Типология жанров деловой речи

Страница 9

3. Тактический уровень. Аргументация рекламы сочетает в себе как рациональную, так и эмоциональную аргументацию, поскольку она должна пробиться к слушателю и зацепить его внимание. Разработка аргументации начинается с изыскания основного топоса, самого важного элемента аргументации рекламной речи. Поиск топосов распределяется по двум основным направлениям. Первое касается личности покупателя, его вкусов и потребностей. Здесь можно апеллировать к консерватизму, моде, стремлению человека выделиться среди других или, напротив, подражать большинству и т. п. Второе направление касается качеств рекламируемого товара. Тогда оратор говорит о надежности, удобстве, прочности, экономичности и т. п. предлагаемого предмета. Для рекламы, как ни для какого другого жанра, важны риторические доводы, однако они обязательно должны подтверждаться логическими доводами, которые не дают рекламе превратиться в чистое внушение. Как и любая агитационная речь, реклама начинается с формулирования проблемы, что для рекламы представляется особенно жестким правилом. В основной части излагаются аргументы, подтверждающие преимущества предлагаемого товара.

Жанр ответное слово

1. Системный уровень. Ответное или благодарственное слово - эпидейктическая речь, произносимая в ответ на добрые слова (поздравление, похвала, комплимент, напутственное слово) или деяния (вручение награды, присвоение почетного звания, продвижение по службе). Это вторичный жанр, взаимодействующий с предыдущими речами или делами, предполагающий развернутую положительную оценку происходящего и участников общения (которые говорили или делали что-то).

2. Стратегический уровень. Это сугубо конвенциальный жанр, возможен в рамках любого эпидейктического мероприятия. Произносит ответное слово "виновник" или устроитель торжества - юбиляр; получивший награду или звание; главное лицо на презентации. Поэтому хотя социальная роль оратора вполне выражена, он произносит речь от себя лично (особенно если он "виновник", руководитель может выражать и групповое мнение).

Обращена речь к тем, кто произносил поздравление, кто способствовал продвижению к успеху, ко всем присутствующим на торжестве, кто своим участием (например, аплодисментами) выражал положительное отношение к происходящему. Поэтому аудитория оценивается как групповая, равная, свободная, конструктивная. Задача речи - выразить признательность и положительное отношение к происходящему, доставить ответное удовольствие. Основным содержанием жанра является развернутая благодарность тем, кто имеет отношение к торжеству. При этом обязательным условием попадания в жанр является точное указание того, кому и за что выражается благодарность.

3. Тактический уровень. Реализация задачи жанра требует положительно-оценочных суждений и подтверждающих примеров, через что оратор сможет выразить степень и качество своей признательности, т. к. аргументация наполняет слова благодарности конкретным содержанием и имеет целью доставить слушателям удовольствие, похвалив их в ответ.

Ответное слово начинается с рассуждения о значимости происходящего (повода торжества) для оратора, о его восприятии случившегося. Основная часть состоит в собственно выражении благодарности. Если объектов благодарности называется несколько, их упоминают в определенном порядке, заранее устанавливаемом оратором.

2.2. РС диалогического типа.

Диалог - это форма общения людей, которая складывается из чередования реплик участников. Диалогические РС отличаются тем, что в этом случае невозможно заранее разработать весь сценарий, определить полностью содержание речевой части, т. е. такие мероприятия имеют в большой степени импровизационный характер.

Наиболее существенным для построения типологии диалогов считается признак, характеризующий модус взаимодействия партнеров. По этому параметру все диалоги можно разделить на конфликтные и неконфликтные. Неконфликтный диалог выделяется в тех случаях, когда тезисы говорящих не вступают в противоречие, а дополняют, уточняют и развивают друг друга. В свою очередь в этом роде диалога могут быть выделены кооперированный и доминирующий виды. Кооперированный диалог ведется между равными партнерами и состоит из чередующихся реплик, инициатива друг друга поддерживается, диалогическая ситуация равноправна. В деловой речи сюда относится беседа (между равными партнерами), проблемные совещания и т. д. Доминирующий диалог имеем в том случае, когда только один из участников задает вопросы и предлагает новые темы, а второй играет пассивную роль отвечающего. Сюда должны быть отнесены всевозможные кадровые собеседования, интервью и т. д.

Конфликтный диалог, соответственно, выделяется, когда имеется тезис и антитезис участников общения, находящиеся в противоречии друг другу. Этот тип диалога в свою очередь подразделяется на спор и собственно конфликт. Спор (и его разновидности: дискуссия, полемика и т. д.) предполагает, что хотя тезисы и находятся в противоречии (подчас непримиримом), однако участники не испытывают друг к другу личной неприязни, имеют надежду в результате диалога достичь хотя бы некоторого взаимодействия. Конфликт – это совершенно деструктивная форма диалога, где в противоречия вступают не столько тезисы, сколько личности участников.

2.2.1. Совещание.

1. Предмет РС. Поводом для произнесения совещательной речи чаще всего является спорный вопрос, вызывающий разногласия. "Мы совещаемся о том, что имеет возможность двоякого решения." (Аристотель)

2. Ситуация. Совещание - это одна из форм делового общения, это специально организованное мероприятие (заданное место и заданное время), одна из форм осуществления управленческой деятельности. Совещание – чрезвычайно распространенная форма делового РС.

3. Участники РС. Совещание – это групповое мероприятие, где все присутствующие имеют официальный статус полноправных участников и оцениваются как компетентные специалисты в рассматриваемом вопросе. Именно поэтому на совещание не приглашают большое количество сотрудников, а ограничиваются лишь теми, кто имеет непосредственное отношение к проблеме.

4. Задача совещания определяется тем конечным результатом, который организатор хочет получить. В теории менеджмента по цели обычно различают 4 вида совещаний: 1) Информационные (диспетчерские). В рамках этого РС наиболее актуальны сообщение, отчет, распоряжение и др. 2) Инструктивные. Здесь актуальны инструкция, объяснение, сообщение и др. 3) Проблемные. Этот вид допускает гораздо большее количество разных жанров: доклад, мнение, предложение, речь в прениях, отчет сообщение, а также жанры, выражающие несогласие (возражение, критика). Возможно использование программной речи, объяснения, резюме, комментария и др. 4) Творческие. Самыми востребованными жанрами здесь являются мнение и предложение, могут использоваться комментарий, резюме и др.

5. Типичное содержание. Совещание обязательно призвано разрешить некоторую существенную проблему, поэтому основным содержанием совещания является ее обсуждение и разрешение.

6. Аргументация совещательной речи в целом отмечена преобладанием рациональной аргументации над эмоциональной. В некоторых случаях запрет на эмоциональные формы так очевиден, что оратор встает перед выбором: либо разрушить жанровый канон (и употребить риторические аргументы), либо остаться в рамках жанра (и следовательно, употреблять сугубо рациональную аргументацию), но не достичь желаемого эффекта. В подавляющем большинстве случаев выбор осуществляется в пользу жанрового канона, который интуитивно воспринимается опытными совещательными ораторами как абсолютная норма. Впрочем, эмоциональная сторона аргументации в совещательной речи тоже представлена, (особенно это очевидно в рамках проблемного совещания). Поскольку обсуждается спорный вопрос, возрастает необходимость поиска действенного топоса. Практически в большинстве случаев успех совещательной речи зависит именно от того, удалось ли оратору отыскать сильный топос. Чаще всего он реализуется в речи в форме либо побуждающего объектного, либо объясняющего психологического аргумента и реализует (в зависимости от темы речи) прагматический или этический топос.