КОММУНИКАТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ РЕЧЕВОГО ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ ОБЩЕНИЯ

Страница 4

5) - Немедленно говори, в чем дело!

- Нет, - ответил мерзавец. – Скажу, когда вернешься с ключом.

Он смотрел на меня с таким потрясающим равнодушием, что рассудок подсказал – надо пойти на компромисс. Я хорошо знала этого человека: скорей я по кирпичику разберу этот проклятый дом, чем выдавлю из него хоть одно слово.

- Хорошо, - сказала я, - через два часа (Хмелевская).

Представлены следующие основные тактики, реализующие кооперативную коммуникативную стратегию - тактика согласия, смены темы, убеждение, проявление сочувствия, тактика привлечения внимания.

Успешность применения любой стратегии поведения зависит от многих факторов. Важным фактором является учет стратегии партнера. В случае, если оба коммуниканта применяют конфронтационную стратегию, их взаимодействие в большинстве случаев заходит в тупик и заканчивается коммуникативной неудачей. Если же один коммуникант следует конфронтационной линии поведения, а другой – кооперативной, то это часто приводит к взаимоприемлемому соглашению.

Неэффективные стратегии, которые выбирают коммуниканты в конфликтных ситуациях, становятся главным препятствием к разрешению конфликта. Разрешение (исход) конфликта может быть деструктивным (невозможность преодолеть коммуникативный конфликт) и конструктивным (нахождение взаимопонимания, преодоление коммуникативного конфликта).

Одна и та же тактика может использоваться в рамках разных стратегий, например, тактика молчания может использоваться и в нейтральной линии поведения при нежелании общаться с партнером во избежание конфликта; в кооперативной линии для выражения согласия; а также в конфронтационной линии речевого поведения для нагнетания ожидания, привлечения внимания к последующим репликам.

Коммуникативные тактики могут быть мягкими или жесткими. Мягкой можно считать тактику, последствия применения которой для партнера приемлемы или нейтральны: убеждение, просьба, согласие и др. Жесткая тактика вызывает негативные последствия для партнера. Сюда, например, относятся оскорбление, угроза, отказ, упрек и др. Применение тактик обычно идет по направлению от более мягких к жестким на стадии предконфликта; или же, наоборот, на стадии конфликта с целью улаживания конфликтной ситуации коммуникант меняет жесткую тактику на более мягкую.

Коммуникативные тактики, реализующие ту или иную стратегию коммуниканта, могут применяться прямым, либо косвенным способом. Наиболее распространенными тактиками косвенного воздействия в конфликтной ситуации общения являются намек и ирония, тактиками прямого воздействия – оскорбление, упрек, угроза.

Применяя какую-либо тактику в конфликтной ситуации общения (создавая ее нарочито или непроизвольно), коммуникант реализует некий инвариант коммуникативной тактики, который включает в себя следующие компоненты:

1) цель речевого взаимодействия;

2) предварительная информация о предстоящем событии;

3) позиции в диалоге;

4) установка на взаимодействие;

5) возможные коммуникативные ходы;

6) языковые ресурсы, используемые для реализации стратегической цели.

С учетом всего сказанного может быть построена схема (рис. 2), которая дает общее представление о взаимодействии коммуникантов в ситуации конфликта.

Рис. 2

Установка на взаимодействие

на партнера игнорирование против партнера

взаимодействие

кооперативное нейтральное конфронтационное

результат

конструктивный деструктивный

В третьей главе диссертации «Языковые показатели коммуникативных тактик и стратегий» рассматриваются основные лексико-семантические и синтактико-семантические языковые индикаторы коммуникативных тактик и стратегий.

Анализ лексических языковых средств позволил выделить следующие лексико-семантические показатели как наиболее частотные:

· использование перформативных глаголов, указывающих на ту или иную стратегию или тактику (глаголы просьбы, предупреждения, требования, приказа, осуждения и др.);

· преобладание лексики с эмоционально-экспрессивной стилистической окраской (брюзга, напакостить, опорочить, шляпа, тюфяк, дуб, обалдеть и др.), куда входит также грубо-просторечная лексика (дурак, балда, жратва, к чертовой матери, свинья и др.), и что является лексическим маркером тактик оскорбления, упрека, возмущения;

· употребление особой группы фразеологических оборотов (пословицы, поговорки, крылатые слова) как показателя тактики убеждения;

· использование различных стилистических тропов: (например, метафора как показатель тактики упрека, сравнение как индикатор тактики упрека или оскорбления и т.п.);

· употребление особых языковых маркеров (частиц как показателей тактик упрека, возмущения, убеждения; междометий как маркеров тактик возмущения, отказа и привлечения внимания).

Рассмотрев синтаксические языковые средства, употребляемые коммуникантами в конфликтной ситуации общения, мы отмечаем следующие синтактико-семантические индикаторы стратегий и тактик:

· различные виды вопросительных предложений, характерные для тактик упрека, просьбы, намека, возмущения, убеждения (например, в тактиках убеждения и просьбы употребляются верификативные вопросы, в тактике возмущения – переспросы, в тактике упрека – аппелятивные вопросы и т.д.);

· различные виды побудительных предложений, типичные для стратегии манипуляции и тактик просьбы, убеждения и упрека;

· простые предложения, используемые чаще, чем сложные на определенных стадиях развития конфликта в силу их экспрессивности и эмоциональности и служащие показателем тактики оскорбления и тактики прерывания;

· некоторые виды сложных предложений, являющиеся индикаторами определенных коммуникативных тактик (например, тактика угрозы маркируется сложноподчиненными предложениями с условными придаточными, а для тактики убеждения характерны сложноподчиненные предложения с придаточными причины);

· обратный порядок слов – индикатор тактик конфронтационной стратегии речевого поведения;

· обращения – языковой маркер тактик оскорбления и привлечения внимания.

В целом же, проведенное исследование позволило нам сделать вывод о возможности исчисления основных коммуникативных стратегий говорящих в конфликтных диалогических ситуациях. При этом мы наметили возможные пути стандартизации коммуникативных тактик, используемых при осуществлении различных стратегических целей, а также рассмотрели типовые языковые свойства, характерные для высказываний коммуникантов в конфликтных ситуациях общения.

Основные положения диссертации отражены в следующих публикациях:

1. Дорогавцева И.И., Семененко Л.П. Конфликтные диалогические ситуации и возможная динамика их развития // Язык и коммуникация (изучение и обучение). - Вып. 3. - Сборник статей. – Орёл: Орловский гос. ун-т, 1999. – С. 47-51.

2. Гулакова И.И. Целевая направленность некоторых типов регулятивных действий в конфликтном диалоге // Языки и картина мира: тезисы докладов Всероссийской научной конференции «Языки и картина мира» (Тула, 12-15 марта 2002 г.). – Тула: Изд-во Гриф и К, 2002. – С. 29-31.

3. Гулакова И.И. Стратегические линии речевого поведения партнеров в конфликтной коммуникации // Языки и картина мира: материалы Всероссийской научной конференции «Языки и картина мира» (Тула, 12-15 марта 2002г.). – Тула: Изд-во Гриф и К, 2002. – С. 47-50.