ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ УСТАНОВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА НА ТОВАР

Страница 3

Вместе с тем если момент передачи товара установить невозможно, то согласно нормативным предписаниям статьи 21 Закона гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.

Установление гарантийных сроков на комплектующие изделия

Согласно пункту 5 статьи 21 Закона на комплектующие изделия и составные части основного изделия отдельно от основного товара могут устанавливаться гарантийные сроки. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основного изделия исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основное изделие.

Если гарантийные сроки на комплектующее изделие и составную часть основного изделия (за исключением комплектующего изделия и составной части основного изделия, подлежащих периодической замене) отдельно не установлены, то считается, что гарантийный срок на комплектующее изделие и составную часть основного изделия установлен такой же продолжительности, что и гарантийный срок на основное изделие.

Если изготовитель установил отдельные гарантийные сроки на комплектующее изделие и составную часть основного изделия, то данные сроки должны быть указаны в эксплуатационном документе (инструкции по эксплуатации, техническом паспорте или ином заменяющем его документе). Соответствующие комплектующие изделия и составные части товара должны быть четко поименованы. В противном случае изготовитель и продавец несут гарантийные обязательства в отношении товара без каких-либо исключений.

Изготовитель может установить гарантийный срок на комплектующее изделие и составную часть основного изделия как меньшей, так и большей продолжительности гарантийного срока на основное изделие.

В случае установления изготовителем гарантийных сроков на комплектующее изделие, составную часть основного изделия (за исключением комплектующего изделия и составной части основного изделия, подлежащих периодической замене) потребитель при обнаружении недостатков комплектующего изделия, составной части основного изделия вправе предъявить требования, связанные с выявленными недостатками:

в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором, - при установлении в договоре гарантийных сроков меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие;

в течение гарантийных сроков на комплектующее изделие, составную часть основного изделия, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие, если недостатки комплектующего изделия, составной части основного изделия обнаружены в течение гарантийных сроков на них, - при установлении гарантийных сроков большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие.

Предъявление требований в отношении качества товара

По общему правилу потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 20 Закона:

если гарантийный срок установлен изготовителем, - в течение этого гарантийного срока:

продавцу, изготовителю, поставщику, представителю (п.1 ст.15 и п.1 ст.21 Закона);

ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара (п.7 ст. 20 Закона);

если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, - продавцу в течение указанного последним гарантийного срока (п.1 ст.15 и п.1 ст.21 Закона).

Вместе с тем необходимо помнить, что в соответствии с пунктом 10 статьи 20 Закона продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы;

если гарантийный срок изготовителем не установлен либо гарантийный срок составляет менее двух лет, - продавцу, изготовителю, поставщику, представителю в течение двух лет со дня передачи товара потребителю, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до момента его передачи (п.10 ст. 20 Закона).

Зачастую в документации, прилагаемой к товару (техническом паспорте, инструкции по эксплуатации, гарантийном талоне и т.п.), прописаны случаи, при которых гарантийное обслуживание не производится, в частности, при утрате потребителем гарантийного талона, ремонте не уполномоченными на то лицами, вмешательстве иных лиц и т.п.

Однако данные положения не соответствуют нормативным предписаниям законодательства в сфере защиты прав потребителей, так как устанавливают непредусмотренные освобождения от гарантийных обязательств для продавца (изготовителя, поставщика, ремонтной организации).

В соответствии со статьей 19 Закона условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными Законом и иным законодательством в области защиты прав потребителей, считаются ничтожными.

Так, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.8 ст. 20 Закона).

Документами, подтверждающими факт приобретения товара в соответствии со статьей 1 Закона, являются:

кассовый (товарный) чек, квитанция к отрывному талону, квитанция о приеме наличных денежных средств;

надлежащим образом оформленные эксплуатационные документы (технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя);

иной документ, содержащий сведения о наименовании, стоимости, дате приобретения товара, продавце.

Кроме того, для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

Законодательством о защите прав потребителей установлено, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать у продавца (изготовителя, поставщика) помимо замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества соразмерного уменьшения покупной цены товара, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, также и возмещения покупателю расходов по устранению недостатков товара (п.1, 4 - 6 ст. 20 Закона). Таким образом, возможность устранения недостатков товара самим потребителем или третьим лицом (которое предполагает вмешательство в товар) предусмотрена Законом и не может быть ограничена договором.

В то же время продавец, изготовитель, поставщик освобождаются от ответственности за недостатки товара, если докажут, что данные недостатки возникли вследствие неправильного осуществления ремонта потребителем или третьим лицом.

Продление гарантийного срока

Предъявляя требования по ненадлежащему качеству товара продавцу, изготовителю, поставщику, гарантийной мастерской, потребитель должен помнить, что в зависимости от предъявляемого требования может зависеть и дальнейшая судьба гарантийного срока на товар.

При проведении гарантийного ремонта

Так, согласно пунктам 3 и 4 статьи 22 Закона в случае безвозмездного устранения недостатков товара (гарантийный ремонт) гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.