Бизнес-план

1. Проектируемый продукт или услуга

Интернет на сегодняшний момент является оперативнейшим источником

информации и средством общения между людьми. Для этой глобальной сети не

существует границ, посредством интернета почта доходит за несколько часов в

любую точку земного шара, люди получают возможность визуально общаться друг

с другом не выходя из дома . Новости в интернете на несколько часов

опережают телевидение , радиовещание и газеты.

Доступ к интернету будет представлен в различных формах, которые

зависят от потребностей потребителя: это может быть коммутируемый доступ по

телефонным линиям или постоянный доступ 24 часа в сутки. Оплата варьируется

от состояния рынка, так как на данный момент на рынке присутствует около 30

компаний предоставляющих доступ к интернету, соответственно цены не могут

сильно завышены или занижены. Примерная оценка стоимости доступа будет

составлять примерно 45-50 $ США в месяц за неограниченный доступ и при

повременной оплате, зависящей от времени дня будет составлять 1.5-1.7$/

днем и 0.7-0.8$/ночью. Дневное время будет определяться с 9.00 утра до

12.00 ночи, ночное время будет соответственно с 12.00 ночи до 9.00 утра. За

предоставление электронного почтового ящика и доступа к серверу новостей

плата не взимается, также бесплатно будет предоставлено 2Мб дискового

пространства для нужд пользователя. Использование места на диске свыше 2 Мб

будет оплачиваться отдельно. Также параллельно предоставлению доступа в

интернет будут создаваться сайты для коммерческих организаций и частных

лиц. Оплата данной услуги не имеет фиксированного прейскуранта и

устанавливается индивидуально для каждого заказчика в зависимости от того.

Для пользователей будет организована круглосуточная телефонная служба

технической поддержки. Учитывая состояние телефонных линий в Москве, не все

желающие смогут получить ту скорость соединения, которую они хотели бы, но

в целом это не должно отразиться на общем числе пользователей.

2. Оценка рынка сбыта

Рынком сбыта доступа в интернет (в дальнейшем назовем его аккаунт)

будет Москва и возможно некоторые города подмосвовья типа Люберец при

условии наличия московского номера и устойчивой связи с приемлемой

скоростью соединения.

Учитывая большое количество конкурентов и не ослабевающий интерес к

интернету, можно сказать, что в ближайшие несколько лет рынок вырастет в

несколько раз. Фирмы, предоставляющие аккаунты для пользователей, дают в

своей основе, идентичный пакет услуг, который незначительно изменяется в

зависимости от каждой фирмы. Цены на рынке незначительно колеблются в

зависимости от спроса. Несмотря на обилие фирм предлагающих данную услугу

спрос на аккаунты держится примерно на одном уровне. На рынке можно

выделить 2-3 крупнейших компании компании предоставляющих аккаунты , такие

как Россия он-лайн , Демос , Релком , в которых цены несколько выше , чем

в среднем по Москве . Но в данных компаниях несколько шире спектр

предоставляемых услуг и качество сервиса . Спросом у частных лиц пользуются

аккаунты более мелких фирм , у которых также существует ежемесячная оплата

(так называемый unlimited) , без учета времени . Качество связи напрямую

зависит от качества АТС пользователя и провайдера, так что у каждого

провайдера постепенно формируется свой круг постоянных пользователей .

Исследование мнения потребителей будет производиться , учитывая звонки в

службу технической поддержки и мнения пользователей , высказанные в

специальных новостных конференциях . Из этих конференций также можно

почерпнуть информацию о своих конкурентах , так как эти конференции не

контролируются никем из провайдеров , то это источник довольно объективной

информации о состоянии рынка провайдинговых услуг.

Услуги, предоставляемые нашей компанией, ориентированы как на

частного пользователя, так и на организации. Наш аккаунт будет довольно

популярен, так как мы предоставляем возможность выбора между ежемесячной и

почасовой оплатой, в некоторых провайдерах такого выбора нет. Регистрация

пользователей в нашей базе данных будет бесплатна, в то время как некоторые

провайдеры взимают за это единовременную плату в размере 20-40 $ США. Для

организаций мы можем предоставить выделенный канал ISDN, при ежемесячной

плате 300-400$ США. Данный вид доступа необходим компаниям , которым

необходима оперативный доступ к информации и оперативная связь со своими

партнерами по всему миру . Также будет спрос на сайты различных компаний ,

так как при всех прочих условиях реклама в интернете намного дешевле и к

тому же на своем сайте можно разместить несоизмеримо больше информации ,

чем в любом печатном издании.

3. Конкуренция

Сейчас на рынке находится несколько основных провайдеров, у которых

сложился определенный круг пользователей и которые будут составлять

основную конкуренцию. Ниже приведены цены на предоставляемые ими аккаунты.

| | | |

|Название компании |Цена на |Повременная оплата |

|провайдера |unlimited | |

| |(неограниченны| |

| |й доступ) | |

| | | |

|1. Cityline |36.6 $ |15 $ за 15 часов работы |

| | |60 $ за 40 часов + |

|2. Mr. Postman |20$ (только |неограниченный доступ ночью |

| |ночью с 2 до |1,8 $ в час с 8 до 3 ночи |

| |10) |0,9 $ в час с 3 до 8 утра |

| | |C 9 до 24 часов 2,4 $ в час |

|3. Demos (регистрация|нет |(по рабочим дням) |

|20 $) | |С 9 до 24 часов 1,8 $ в час |

| | |(по выходным дням) |

| | |С 24 до 9 часов 1,2 $ в час |

| | |30 $ за 60 часов работы |

|4. Com2com |нет |при превышении 60 часов |

| | |почасовая оплата из расчета 1,8|

| | |$ в час |

В данной таблице находятся представители всех ценовых категорий. Учитывая,

что данные компании находятся на рынке достаточно давно, то о них сложилось

уже довольно устойчивое мнение потребителей. Поскольку наша компания будет

ориентироваться на потребителя со средним достатком , то компании типа

Demos’а не будут составлять нам конкуренцию, так как мы изначально не

сможем выйти на их уровень предоставления услуг. Основную конкуренцию мы

будем наблюдать со стороны небольших провайдерских фирм , предоставляющих

доступ по системе неограниченного доступа. На данный момент на рынке по

такой системе реально работают достаточно небольшое количество фирм. Из них

2-3 находятся на рынке больше года, остальные достаточно недавно были

созданы и мы будем находиться с ними в одинаковых условиях. У новых

компаний нет еще сложившегося круга пользователей , также как и единого

мнения пользователей о качестве предоставляемых услуг.

Рекламу своих услуг фирмы провайдеры размещают в основном в

специализированных изданиях, что связано с тем, что интернет не получил

еще всестороннего применения в России. Но реклама размещается в

компьютерной прессе достаточно регулярно, что свидетельствует о регулярном

спросе на аккаунты в Москве. В мире коммуникаций на данный момент есть

технологии позволяющие повысить скорость передачи данных по телефонным

линиям . Некоторые компании для привлечения пользователей начинают вводить

на своих модемных пулах(телефонный номер на котором установлены модемы) эти

технологии, но в некоторых случаях это себя не оправдывает, так как для

получения высокой скорости соединения 57600 бит/сек. (средняя скорость

соединения 28800-33600) необходимо иметь высококачественные кабели

(оптоволокно) и цифровую АТС. Большинство же пользователей не имеют ни

того, ни другого и наличие или отсутствие у фирмы данного оборудования

никак не затрагивает их интересы.

Следующий аспект в выборе провайдера лежит в области оплаты

услуг. Для удобства пользователей некоторые провайдеры предоставляют своим

клиентам возможность оплаты своих услуг через банк или при помощи

кредитной карточки. Это существенно упрощает взаимоотношение провайдера с

клиентом и позволяет снять дополнительную нагрузку с офиса.

4. Маркетинг

Распространение аккаунтов предполагается не только через напрямую

фирма ( клиент, а еще через магазины и фирмы торгующие компьютерной

техникой. По предварительному договору с магазином (компанией ) наш

аккаунт будет прилагаться в комплекте с модемом или вместе с компьютером

оснащенным модемом. Также для рекламы можно будет распространять аккаунты

в виде небольших бесплатных пакетов содержащих 2-3 часа работы в интернет.

Такой вид рекламы приобретает в последнее время все большую популярность,

распространяются данные аккаунты через компьютерные журналы или на

компьютерных выставках. Для новых пользователей будет предоставлена

возможность проверки связи , так называемый тестовый логин на 0.5-1 час

работы, перед заключением договора на подключение.

Организованная для клиентов служба технической поддержки будет

работать круглосуточно и без выходных, это делается для оперативного

устранения неполадок и, чтобы клиент всегда мог получить квалифицированную

помощь при возникновении проблем.

Мнение о качестве связи и работе узла подключения будут получены

напрямую от наших клиентов или из специальных групп новостей доступных для

общего пользования. В этих же группах можно находить новых клиентов самим ,

а не ждать пока они придут сами.

5. Производственный план

Для создания интернет узла необходимо небольшое помещение для

размещения компьютеров и коммуникационного оборудования , также необходимо

наличие в помещении телефонных линий. Для нормальной работы необходимы 2-3

компьютера объединенные в локальную сеть , 20-30 модемов объединенных в

одну стойку и подключенных к телефонной линии через специальный

разветвитель. Все оборудование : компьютеры , модемы и прочее будет

закупаться на внутреннем рынке , так как при прямом заказе у производителей

возможны задержки при получении товара на таможне. Телефонные линии будут

закупаться у МГТС , вероятно будет закуплена сразу целая серия из 10-15

номеров для обеспечения полного функционирования офиса . Также необходимо

приобрести лицензию на предоставление коммуникационных услуг в Минсвязи

Росии.

После налаживания стабильной работы работы узла возможно будет

сокращен или временно приостановлен набор новых пользователей желающих

подключиться по системе unlimited , что связано с высокой популярностью

данной системы оплаты . Но взамен пользователям будут предложены варианты

оплаты за определенное количество часов , например 30 $ за 30 часов ( что

составляет 1$ в час) , а при превышении этого лимита оплата будет

производиться по базовой тарифной ставке. Необходимо будет ввести

несколько таких пакетов с количеством часов, например от 10 до 80 , это

должно удовлетворить пользователей различного уровня и предоставить им

свободу выбора.

6. Организационный план

В данной таблице сведены сотрудники необходимые для нормального

функционирования фирмы и примерная заработная плата для каждого

сотрудника.

|Должность и обязанности сотрудника |Заработная плата |

| | |

|1. Системный администратор. Поддерживает |300 $ |

|функционирование сервера и программного | |

|обеспечения. | |

| | |

|2. Бухгалтер. |200$ |

| | |

|3. Менеджер по рекламе |200$ |

| | |

|4. Начальник. Обеспечивает работу узла доступа |500 $ |

|в течении рабочего дня. | |

| 5. Служба технической поддержки(2 человека). | |

|Обеспечивают информационную и техническую |200 $ |

|поддержку пользователей по телефону. | |

| | |

|6. Курьер. Выполняет различные поручения . |По договоренности |

| |

|ОБЩАЯ СУММА |

|1600 $ |

На начальном этапе развития компании возможно совмещение некоторых

должностей . Например начальник и вебмастер находящиеся в офисе в дневное

время могут давать консультации пользователям по возникшим вопросам.

Заработная плата соответственно у них при совмещении будет повышена.

7. Оценка риска и страхование

При нынешнем состоянии телефонных линий в Москве одной из главных проблем

будет качество связи , которое может ухудшаться по разным причинам,

например из-за изменения погодных условий. Но это не должно кардинально

повлиять на количество наших клиентов. Другая проблема , с которой

столкнуться не только пользователи интернета , это введение МГТС

повременной оплаты за телефон . МГТС в данном случае является монополистом

в этой области и вероятно поэтому не особо прислушивается к мнениям

окружающих. Поскольку оплата будет производиться поминутно и не будет

существовать какой-либо ежемесячной платы , то это сильно может отразиться

на количестве пользователей. Со своей стороны для предотвращения оттока

пользователей будет предоставлена специальная услуга (callback --- возврат

звонка).

8. Финансовый план и стратегия

финансирования

Ниже приведены примерные расходы для обустройства интернет узла.

|Расходы |Единовременные |Постоянные |

|1. Модемная | | |

|стойка (2 шт.) |3600 $ | |

|2. Сервер |1500 $ | |

|3. Мелкое |1000 $ | |

|оборудование | | |

|4. Аренда | |750 $ / мес. |

|канала | | |

|5. Телефонные |3200 $ |480 $/ мес. |

|линии (16 шт.) | | |

| | | |

|Общая сумма |9300 $ |1230 $/ мес. |

Как видно все первоначальные вложения составят примерно 10500 $.

В следующей таблице приводятся предполагаемые данные о расходах и доходах

на первый год работы , в течении которого предполагается окупить вложенные

в дело средства. В непредвиденные расходы входят такие случаи как поломка

или усовершенствование оборудования , а также небольшие суммы денег на

взятки ( в основном относится к госструктурам ).

|Расходы и доходы | Примерная оценка |

|Приток |100 чел. | 50 чел. | 50 чел. | 30 чел. |

|Доход от продаж |5000 $ |7500 $ |10000 $ |11500 $ |

|сотрудникам | | |+240 $/ мес.| |

|Непредвиденные |-1600 $ |-1600 $ | |-1600 $ |

|расходы | | |-1600 $ | |

|Налоги |-2500 $ |-1000 $ | |-1000 $ |

|Коммунальные | | |-1000 $ | |

| |-500 $ |-500$ | |-500 $ |

| | | |-500$ | |

Из данной таблицы видно , что теоретически первая возможная прибыль

может появиться во 2-м квартале , но в 3-м она все равно уйдет на

расширение узла и в общей сумме к 3-му кварталу фирма себя еще не окупит .

На окупаемость реально выйти не раньше 4-го квартала или позже .

Средства на финансирование, предполагается брать частично свои и частично,

опираясь на банковские кредиты. Брать всю сумму необходимую на открытие

дела в банке невыгодно, т.к. из больших процентов по кредитам окупаемость

предприятия может наступить гораздо позже .

9. Юридический план

Форма организации компании предполагается как Товарищество с ограниченной

ответственностью (ТОО) . Поскольку часть средств на создание компании

предполагается брать не из банковских кредитов , то такая форма

собственности является наиболее подходящей, т.к. часть средств смогут

внести члены товарищества. К тому же при неудаче члены товарищества

рискуют только внесенными в дело средствами в отличии от товарищества с

полной ответственностью.