Информационные системы управления
Информационные системы управления
Введение
Научно-техническая революция, широко развернувшаяся во второй половине
XX века, породила надежды на то, что с помощью новых научных дисциплин и
новой техники будут разрешены трудные проблемы и противоречия человеческой
жизни. Автоматизация и создание информационных систем являются на данный
момент одной из самых ресурсоемких областей деятельности техногенного
общества. Одной из причин активного развития данной области является то,
что автоматизация служит основой коренного изменения процессов управления,
играющих важную роль в деятельности человека и общества. Возникают системы
управления, действие которых направлено на поддержание или улучшение работы
объекта с помощью устройства управления (комплекс средств сбора, обработки,
передачи информации и формирования управляющих сигналов или команд).
Существует много видов информационных систем: системы обработки данных,
информационные системы управления, маркетинговые системы, системы
бухгалтерского учета и другие, используемые в различных организациях.
Немаловажные функции среди них выполняют информационные системы управления.
Информационные системы управления (ИСУ) – это любые системы, которые
обеспечивают людей данными или информацией об операциях, выполняемых в
организации. ИСУ используются в деятельности работников, собственников,
клиентов и других ключевых лиц в организационной среде. Поддержка этих лиц
осуществляется либо путем эффективной обработки данных для оказания помощи
в выполнении работ, связанных с транзакциями (транзакция – регистрируемая
операция бизнеса), либо эффективным обеспечением информацией должностных
лиц.
История развития ИСУ
ИСУ представляют собой системы, основанные на постоянно развивающихся
концепциях использования информации.
Первые информационные системы управления появились в 50-х гг. В эти
годы они были предназначены для обработки счетов и расчета зарплаты, а
реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Это
приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных
документов. Такие системы называются системами обработки транзакций. К
транзакциям относят следующие операции: выписка счетов, накладных,
составление платежных ведомостей и другие операции бухгалтерского учета.
В 60-е гг. средства вычислительной техники получили дальнейшее
развитие: появляются операционные системы, дисковая технология, значительно
улучшаются языки программирования. Развитие вычислительной техники
обусловило появление новых возможностей в автоматизации различных видов
деятельности, например, подготовки отчетной документации. Изменяется
отношение к информационным системам. Информация, полученная с их помощью,
стала применяться для периодической отчетности по многим параметрам.
Появляются системы управленческих отчетов (СУО), ориентированные на
менеджеров, принимающих решения.
В 70-е гг. информационные системы продолжают активно развиваться. В
это время появляются первые микропроцессоры, интерактивные дисплейные
устройства, технология баз данных и дружественное по отношению к
пользователю программное обеспечение (средства, позволяющие работать с
программой, не изучая ее описания). Эти достижения создали условия для
появления систем поддержки принятия решений (СППР). В отличие от систем
управленческих отчетов, которые предоставляют информацию по заранее
установленным формам отчетности, СППР предоставляют ее по мере
возникновения необходимости. [1]
Существуют 3 стадии принятия решения: информационная, проектная и
стадия выбора. На информационной стадии исследуется среда, определяются
события и условия, требующие принятия решений. На проектной стадии
разрабатываются и оцениваются возможные направления деятельности
(альтернативы). На стадии выбора обосновывают и отбирают определенную
альтернативу, организуя слежение за ее реализацией. СППР используют
оборудование, программное обеспечение, данные, базу моделей и труд
менеджера с целью поддержки всех стадий принятия решений непосредственными
пользователями-менеджерами в процессе аналитического моделирования на
основе предоставленного набора технологий. Эти системы удовлетворяют
индивидуальные потребности пользователей в информации. Важнейшей целью СППР
является обеспечение технологией формирования информации, а также
технологическая поддержка принятия решения в целом.
В 70-80-х гг. в офисах начали применять разнообразные компьютерные и
телекоммуникационные технологии, которые расширили область применения
информационных систем. К таким технологиям относятся: текстовая обработка,
настольное издательство, электронная почта и др. Интеграцию этих технологий
в одном офисе называют офисной информационной системой. ИС начинают широко
использоваться в качестве средства управленческого контроля,
поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений.
1980-е гг. характеризуются еще и тем, что информационные технологии
начали претендовать на новую роль в организации: компании открыли для себя,
что информационные системы являются стратегическим оружием. Информационные
системы этого периода, предоставляя вовремя нужную информацию, помогают
организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и
услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных партнеров,
организовывать выпуск продукции по низкой цене и многое другое.
Информационные технологии, развиваясь, влияют на конкуренцию следующим
образом:
1) заменяют старые правила конкуренции новыми;
2) создают возможности для достижения преимуществ конкуренции
при помощи новых способов опережения соперника;
3) порождают совершенно новые виды экономической деятельности,
используя для этого операции, уже существующие в организации. [1]
Взаимодействие подсистем ИСУ
Системы обработки транзакций оказывают помощь в выполнении операций.
Обрабатывая транзакции, они насыщают информационную систему данными,
осуществляя регистрацию выполнения операций. Эти данные затем используются
в работе систем управленческих отчетов и систем поддержки принятия решений.
СУО периодически подготавливают сведения в виде отчетов заранее
установленных форм. Эти отчеты затем используются менеджерами для принятия
решений. СППР также применяются менеджерами, но для принятия решений на
основе собственных моделей.
Основные направления ИСУ
Существует множество направлений ИСУ: ресурсы данных, стратегическое
планирование, разработка программных средств, телекоммуникационные системы,
портфели приложений и др. Среди всех направлений следует выделить
стратегическое планирование: это направление сохраняет высокий приоритет
уже много лет. Стратегическое планирование – процесс долгосрочного
планирования, осуществляемый организацией для установления цели и
определения способов достижения цели. [2]
Выделяют также тактическое и оперативное планирование. Стратегическое
планирование выполняет высший управленческий состав, разрабатывая
генеральную стратегию, долгосрочные цели и задачи организации, а также
осуществляя мониторинг реализации стратегии и ее корректировку. Тактическое
планирование осуществляет средний управленческий состав, который
разрабатывает кратко- и среднесрочные планы, сметы, подцели, разукрупняет
стратегию по подразделениям, привлекая и размещая ресурсы, а также
контролируя работу подчиненных организационных подразделений. Оперативное
(контролирующее) руководство разрабатывает краткосрочные планы и программы,
контролирует использование ресурсов и реализацию поставленных задач
конкретными рабочими группы.
Влияние ИСУ на эффективность работы организации
ИСУ оказывают влияние на многие характеристики организации. Рассмотрим
более подробно наиболее важные из них.
1. Производительность труда (операционная эффективность). Она имеет
отношение к скорости, стоимости и качеству выполнения рутинных задач. Для
повышения производительности труда в организациях применяют системы
обработки транзакций. Например, для управления запасами на складе, чтобы
сократить расходы, связанные с их содержанием. При этом компьютер
определяет оптимальный запас изделий на складе, отслеживает текущее
количество. Другой пример – повышение производительности труда работников
офиса при помощи редакторов текста. При этом сокращается время подготовки
текста, особенно в тех случаях, когда текст пересматривается несколько раз.
Также производительность труда в офисе повышается за счет применения систем
настольного издательства и систем презентационной графики.
2. Функциональная эффективность может быть улучшена за счет применения
СППР. Например, компания American Express, производящая кредитные карточки,
для повышения эффективности функций разрешения кредита использует системы
искусственного интеллекта. Эти системы объединяют в себе мастерство всех
лучших менеджеров по кредиту.
3. Качество обслуживания клиентов. Примером может служить применение
банковских машин (банкоматов). Нормальный банкомат работает 24 часа в сутки
каждый день. Он позволяет снимать со счета наличные в любое время суток.
4. Создание и улучшение продукции. Продукция бывает двух видов:
информационно-интенсивная и традиционная. Информационно-интенсивная
продукция выпускается в банковской деятельности, страховании, финансовом
обслуживании и т. д. Информационно-интенсивная продукция может быть создана
и улучшена на основе современных информационных технологий.
5. ИСУ открывают перед компанией возможность изменения основ
конкуренции. Например, в 70-х гг. один крупный дистрибьютор журналов и
газет начал фиксировать информацию о еженедельных поставках и возврате
печатной продукции от каждого продавца. После этого он использовал
программу, которая определяла доход от единицы площади каждого издания для
каждого продавца, затем – сравнивал полученные результаты, группируя их по
экономически и этнически подобным районам. После этого дистрибьютор сообщал
каждому из продавцов оптимальный для его района ассортимент изданий. Это
позволило увеличить доход дистрибьюторам и розничным торговцам.
6. Закрепление клиентов и отдаление конкурентов. Информационные
системы конкурентоспособных преимуществ (ИСКП) обслуживают стратегические
потребности организации. ИСКП дают мгновенный и быстрый доступ к информации
о важнейших факторах, влияющих на достижение фирмой своих задач. Но главное
то, что ИСКП производят такие информационные продукты и услуги, которые
содействуют привлечению клиентов к своей фирме за счет клиентов конкурента.
Например, банковские пластиковые карточки дают более надежную защиту от
кражи наличных денег, поэтому клиент нередко выбирает именно тот банк,
который предоставляет услуги в виде пластиковых карточек. [1]
ИСКП – это фактически комплекс многих других видов ИС. Рыночные
условия требуют от фирм, банков, корпораций постоянно изыскивать новые
возможности для повышения конкурентоспособности. В последнее время весомые
преимущества создаются за счет использования телекоммуникаций, локальных,
корпоративных, и глобальных компьютерных сетей. Они, во-первых, позволяют
привлекать клиентов сокращением времени обслуживания или предоставления им
комфорта, во-вторых, повышают качество и оперативность работы менеджеров в
процессе принятия решений за счет скоростного сбора данных от региональных
подразделений и оперативного анализа данных.
Функции человека в ИСУ
Любая информационная система подразумевает участие в ее работе людей.
Среди персонала, имеющего отношение к информационным системам, выделяют
такие категории, как конечные пользователи, программисты, системные
аналитики, администраторы баз данных и др.
Программистом традиционно называют человека, который составляет
программы. Человека, использующего результат работы компьютерной программы,
называют конечным пользователем. Системный аналитик – это человек,
оценивающий потребности пользователей в применении компьютера, а также
проектирующий информационные системы, которые соответствуют этим
потребностям.
В сфере экономического менеджмента с информационными системами
работают две категории специалистов: управляющие конечные пользователи и
специалисты по обработке данных. Конечный пользователь – это тот, кто
использует информационную систему или информацию, которую она выпускает.
Специалисты по обработке данных профессионально анализируют, проектируют и
разрабатывают систему.
Сложные вопросы ИСУ
При проведении практической деятельности в области ИСУ во многих
случаях нельзя быть уверенным, что определение проблемы и ее решение были
сделаны верно или наилучшим образом. Это происходит потому, что в ИСУ
существует очень много сложных вопросов, с которыми сталкиваются люди,
проектирующие и использующие ИСУ. Среди этих вопросов можно выделить
следующие.
1. ИСУ включают в себя большое разнообразие сложно согласуемых
областей данных. К таким областям относятся: функциональные области бизнеса
(учет, финансы, маркетинг), поведение людей в организации, компьютеры,
управление данными, телекоммуникации и вычислительные сети и др.
2. Информационные технологии развиваются очень быстро и
непредсказуемо. Каждую неделю появляются сообщения о новых технологических
разработках. Эти сообщения поступают из различных источников и в
хаотическом порядке, поэтому тем людям, которые должны знать о последних
достижениях, очень трудно быть в курсе последних изменений. Возникает
необходимость создавать методы сравнения различных тенденций развития
информационных технологий, проблем, возможностей. [3]
3. Быстрые темпы развития компьютерных технологий приводят к частому
переосмыслению и изменению терминологического аппарата. Эта проблема
усложняется из-за непрерывного выпуска все новых информационных технологий,
и это усложняет согласование того, из чего состоят ИСУ.
4. Накопленные знания в области ИСУ являются новыми и относительно
скудными, так как ИСУ были признаны серьезной дисциплиной только в 60-е гг.
Формирование знаний в области ИСУ затруднено также тем, что отсутствует
возможность проведения экспериментов.
5. Между персоналом ИСУ и менеджерами не существует в достаточной
степени доверия и симпатий. Исследователи утверждают, что нередко персонал
ИСУ увлекается предметом своей профессии, не уделяя достаточного внимания
потребностям организации.
6. Не существует универсальных методов для определения расходов на
ИСУ. Эта проблема в последние годы приобрела очень большое значение в связи
с резким увеличением инвестирования ИСУ.
Заключение
Сегодня информационные технологии оказывают влияние не только на
обработку данных, но и на способ выполнения работы людьми, на продукцию,
характер конкуренции. Информация во многих организациях становится ключевым
ресурсом, а информационная обработка – делом стратегической важности.
Большинство организаций не сможет успешно конкурировать, пока не предложит
своим клиентам такой уровень обслуживания, который возможен лишь при помощи
систем, основанных на высоких технологиях.
Информационная система управления – это система, обеспечивающая
уполномоченный персонал данными или информацией, имеющими отношение к
организации. Информационная система управления, в общем случае, состоит из
четырех подсистем: системы обработки транзакций, системы управленческих
отчетов, офисной информационной системы и системы поддержки принятия
решений, включая информационную систему руководителя, экспертную систему и
искусственный интеллект.
Информационные системы используются организациями в разных целях. Они
повышают производительность труда, помогая выполнять работу лучше, быстрее
и дешевле, функциональную эффективность, помогая принимать наилучшие
решения. Информационные системы повышают качество услуг, предоставляемых
заказчикам и клиентам, помогают создавать и улучшать продукцию. Они
позволяют закрепить клиентов и отдалить конкурентов, сменить основу
конкуренции путем изменения таких составляющих, как цена, расходы,
качество.
Литература
1. Устинова Г.М. Информационные системы менеджмента/ Учебное пособие. –
СПб: Изд-во «ДиаСофт ЮП», 2000. – 368 с.
2. Информатика. Базовый курс/ Симонович С.В. и др. – СПб: Питер, 2001. –
640 с.
3. Симонович С., Евсеев Г., Алексеев А. Общая информатика. – М.: АСТ-
Пресс,1998. – 592 с.