Курсовая работа: Анализ общих принципов, заложенных в международные стандарты в области качества и экологического менеджмента
Курсовая работа: Анализ общих принципов, заложенных в международные стандарты в области качества и экологического менеджмента
Некоммерческое
Партнерство
Негосударственная
Образовательная Организация
«ГУМАНИТАРНО-ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ
ИНСТИТУТ»
Факультет Среднего
Профессионального Образования
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине
«Менеджмент»
АНАЛИЗ ОБЩИХ ПРИНЦИПОВ,
ЗАЛОЖЕННЫХ В МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И ЭКОЛОГИЧЕСКОГО
МЕНЕДЖМЕНТА (ИСО-9001 И ИСО-14001)
Выполнила:
Студентка группы М08-К
Бондаренко Ирина Анатольевна
Научный руководитель:
к.х.н., Кузьменко В.В.
МОСКВА – 2010
Оглавление
Введение. 3
Глава
1: Система менеджмента качества и ее структура. 5
1.1 Понятие
системы менеджмента на основе качества. 5
1.2 Структура
и принципы международного стандарта ИСО
9001-2008. 6
1.3 Анализ
общих требований стандарта ИСО-9001. 9
Глава
2: Система экологического менеджмента и ее структура. 15
2.1 Понятие
системы экологического менеджмента. 15
2.2
Структура и принципы международного стандарта ИСО 14001-2007. 16
2.3
Анализ общих требований стандарта ИСО-14001. 19
Глава
3: Анализ общих требований стандартов ИСО-9001 и ИСО-14001 и интегрированные
системы менеджмента. 23
3.1
Понятие ИСМ.. 23
3.2
Общие требования стандартов ИСО 9001 и ИСО 14001 как ядро для ИСМ
Заключение. 27
Список
литературы.. 29
Приложение
А. 30
Тенденции последних лет свидетельствуют
о том, что для эффективности работы организации подчиняются определённым сводам
правил, описанным в сертификатах о менеджменте качества – ИСО 9001-2008 и
экологии менеджмента – ИСО 14001-2007.
Каждое предприятие должно понимать, что
по мере течения времени появляются всё новые и новые технологии, законы,
принципы, за которыми оно должно активно следить.
Так же все организации всё чаще для
повышения результативности своей деятельности прибегают к объединению принципов
и требований различных систем менеджмента, то есть к созданию интегрированной
системы менеджмента (далее ИСМ) как инструмента удовлетворения требований и ожиданий
не только потребителей, но и других заинтересованных сторон.
Организация должна стремиться к
постоянному совершенству, иначе она прекратит своё существование.
Организация должна проводить мониторинг
информации, касающийся восприятия потребителем выполнения организацией его
требований, как одного из способов измерения работы системы менеджмента
качества. Должны быть установлены методы получения и использования этой
информации.
Многие компании сейчас получают
сертификаты, но в действительности глубоко не понимают и не внедрили принципы
международных стандартов.
Цель данной работы – проанализировать требования,
международных стандартов в области качества и экологического менеджмента
(ИСО-9001 и ИСО-14001), сопоставить эти требования и выделить те общие принципы,
которые присутствуют в обоих стандартах и которые компания может применять
одновременно. Таким образом мы докажем, что современная система управления
организацией должна быть одновременно ориентирована на много различных целей,
особенно тех, которые касаются выполнения требований её потребителей и
безопасности окружающей среды. И что действительно без грамотного комплексного
управления, без новых разработок и идей, компания не сможет существовать на
рынке долго.
1.1 Понятие
системы менеджмента на основе качества
Система менеджмента качества (далее -
СМК) — система управления качеством производимой продукции или услуги в
какой-либо организации.
Система менеджмента качества — это
подход к управлению организацией, нацеленный на качество, который основывается
на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях
организационной структуры) и направлен на достижение как долгосрочного успеха
путем удовлетворения требований потребителя, так и выгоды для членов
организации и общества.
Цель СМК: достижение долгосрочного
успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников и
общества. Целью СМК является соответствие целей процессов Компании потребностям
потребителя, организации и общества. (соответствие как явным требованиям, так и
подразумеваемым потребностям) .
Задачи СМК: постоянное улучшение
качества посредством регулярного анализа результатов и корректировки
деятельности, полное отсутствие дефектов и непроизводственных затрат,
выполнение намеченного точно в срок. [1][5]
Это «качественный» менеджмент, то есть
система управления компанией, направленная на удовлетворение и предвосхищение
ожиданий потребителей.
Для создания системы
менеджмента качества необходимо стратегическое решение организации. На
разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют:
·
ее
внешняя среда, изменения или риски, связанные с этой средой;
·
изменяющиеся
потребности;
·
конкретные
цели;
·
выпускаемая
продукция;
·
применяемые
процессы;
·
размер
и структура организации. [2]
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 – это национальный
стандарт Российской Федерации «Системы менеджмента качества. Требования».
Данный стандарт идентичен международному стандарту ISO
9001-2008 «Системы менеджмента качества».
Требования ИСО 9001-2008
являются общими и предназначены для применения всеми организациями независимо
от их вида, размера и поставляемой продукции.
ИСО 9001-2008 направлен
на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении
результативности системы менеджмента качества в целях повышения
удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.
Применение в
организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а
также менеджмент процессов, направленный на получение желаемого результата,
могут быть определены как «процессный подход». (http://www.management.com.ua/cm/cm021.html)
Преимущество
процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает
на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и
взаимодействии.
При применении в
системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:
·
понимания
и выполнения требований;
·
необходимости
рассмотрения процессов с точки зрения добавляемой ими ценности;
·
достижения
запланированных результатов выполнения процессов и обеспечения их
результативности;
·
постоянного
улучшения процессов, основанного на объективном измерении.
Приведенная на рисунке
1 модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе,
иллюстрирует связи между процессами. Эта модель показывает, что потребители
играют существенную роль в установлении требований, рассматриваемых в качестве
входов. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о
восприятии потребителями выполнения их требований. Приведенная на рисунке 1
модель охватывает все основные требования настоящего стандарта, но не
показывает процессы на детальном уровне.
Рисунок 1. Модель системы менеджмента
качества, основанной на процессном подходе.
Кроме того, ко всем
процессам может быть применен цикл «Plan — Do — Check — Act» (PDCA). Цикл PDCA
можно кратко описать так:
·
планирование
(plan) — разработка целей и процессов, необходимых для достижения результатов в
соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;
·
осуществление
(do) — внедрение процессов;
·
проверка
(check) — постоянные контроль и измерение процессов и продукции в сравнении с
политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщение о результатах;
·
действие
(act) — принятие действий по постоянному улучшению показателей процессов.
ИСО 9001-2008
устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда
организация:
·
нуждается
в демонстрации своей способности всегда поставлять продукцию, отвечающую
требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям;
·
ставит
своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного
применения системы менеджмента качества, включая процессы постоянного ее
улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и
соответствующим обязательным требованиям.
Общие требования менеджмента качества:
Организация должна
разработать, задокументировать, внедрить и улучшать систему менеджмента
качества, а именно:
·
определять
процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей
организации;
·
определять
последовательность и взаимодействие этих процессов;
·
определять
критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при
осуществлении этих процессов, так и при управлении ими;
·
обеспечивать
наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержания этих процессов и их
мониторинга;
·
осуществлять
мониторинг, измерение, там, где это возможно, и анализ этих процессов;
·
принимать
меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного
улучшения этих процессов. [2][5]
В настоящее
время, в рамках процессного подхода любое предприятие рассматривается как бизнес-система,
которая представляет собой связанное множество бизнес-процессов, конечными
целями которых является выпуск продукции или услуги.
Под бизнес-процессом
понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе взятые,
создают результат (продукт, услугу), имеющий ценность для потребителя, клиента
или заказчика. В качестве клиента может быть другой бизнес-процесс.
Бизнес-процесс
- это цепочка работ (операций, функций), результатом которой является
какой-либо продукт или услуга. В цепочку обычно входят операции, которые
выполняются структурными элементами, расположенными на различных уровнях
организационной структуры предприятия.
В процессе жизнедеятельности
бизнес-системы за счет выполнения бизнес-процессов осуществляется достижение
определенной совокупности целей. В свою очередь
бизнес-процессы реализуют бизнес-функции предприятия. (http://quality.eup.ru/DOCUM/podp.htm)
1.3 Анализ
общих требований стандарта ИСО-9001
Одним из важнейших пунктов системы
менеджмента качества являются «Требования к документации». Документ — это
облеченный в письменную форму акт, удостоверяющий наличие фактов определенного
значения.
Организация должна поддерживать
регулярное ведение документов. Но степень документирования одной организации
может отличаться от степени документирования другой, в зависимости:
· от
размера организации и вида деятельности
· от
сложности взаимодействия процессов
· от
компетентности персонала
Документация в организации может быть в
любой форме и на любом носителе, главное чтобы она велась правильно, так как
нет хорошей организации и плана её работы без добросовестности ведения
различного вида документов.
Так же в стандарте указан пункт
«Ответственность руководства».
Безусловно, руководство играет ключевую
роль в жизни предприятия. Без него не может существовать организация, везде
должен быть лидер, в данном случае управляющий.
Высшее руководство
должно обеспечивать наличие свидетельств принятия своих обязательств по
разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному
улучшению ее результативности посредством:
·
доведения
до сведения персонала организации важности выполнения требований потребителей,
а также законодательных и обязательных требований;
·
разработки
политики в области качества;
·
обеспечения
разработки целей в области качества;
·
проведения
анализа со стороны руководства;
·
обеспечения
необходимыми ресурсами. [2]
На хорошем предприятии всегда должны
быть высококвалифицированные руководители, чтобы правильно управлять
персоналом. В каждой организации должны быть подходящие условия для полноты
выполнения работ. Также качество результатов зависит от сплочённости
коллектива. Руководители должны поддерживать близкое общение с персоналом для
того, чтобы работники не чувствовали напряжённость атмосферы и работали в полную
силу. Ведь гораздо лучше результаты, когда люди занимаются любимым делом, а не
принуждёнными обязанностями.
Несомненно, организация должна
ориентироваться на потребителя. Высшее руководство должно обеспечивать
определение и выполнение требований потребителей для повышения их
удовлетворенности.
Каждая организация должна иметь свою
миссию и цели, чтобы результативность работы неотступно соответствовала им.
Предприятие включает в себя обязательство соответствовать требованиям и постоянно
повышать уровень работы.
В систему менеджмента качества входит
пункт «Менеджмент ресурсов».
Ресурсы – это то, без чего любая
организация не может существовать. Каждому предприятию необходимы, в первую
очередь, денежные ресурсы.
Организация должна
определить и обеспечивать ресурсы, требуемые:
·
для
внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а
также постоянного повышения ее результативности;
·
для
повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.
В отношении
человеческих ресурсов организация должна:
·
определять
необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на
соответствие требованиям к качеству продукции;
·
где
это возможно, обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия в целях
достижения необходимой компетентности;
·
оценивать
результативность принятых мер;
·
обеспечивать
осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и
вкладе в достижение целей в области качества;
·
поддерживать
в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках
и опыте. [2]
Без
ресурсов предприятие не существует, это ещё одно дополняющее её звено.
Ещ
один пункт системы менеджмента качества – «Процессы жизненного цикла продукции».
Организация
должна планировать и разрабатывать процессы, необходимые для обеспечения
жизненного цикла продукции.
Предприятие
обязательно должно понимать, для чего оно выпускает ту или иную продукцию и
какая от неё польза. Естественно, требования к продукции выдвигает потребитель.
На него и ориентируются. Не будет потребляться продукция – не будет денежных
ресурсов, следовательно, организация умрёт.
Организация должна
определить:
·
требования,
установленные потребителями, включая требования к поставке и деятельности после
поставки;
·
требования,
не определенные потребителем, но необходимые для конкретного или
предполагаемого использования, когда оно известно;
·
законодательные
и другие обязательные требования, применимые к продукции;
·
любые
дополнительные требования, рассматриваемые организацией как необходимые. [2]
Для
чёткого понимания, чего же хочет потребитель, предприятию следует следить за
свежими новостями в области рынка продукции. Источников данной информации в
наши дни огромное количество. Такие как: всемирная паутина (интернет),
телевидение, радио. Так же необходимо наблюдать за продукцией конкурентов и за
её потреблением потребителем. Не менее эффективным способом являются социальные
и опросы. Активно узнавая как можно больше информации, предприятие может
создать нужный продукт, который будет охотно потребляться.
Организация должна
анализировать требования, относящиеся к продукции. Этот анализ должен
проводиться до принятия организацией обязательства поставлять продукцию
потребителю (например, участие в тендерах, принятие контрактов или заказов,
принятие изменений к контрактам или заказам) и должен обеспечивать:
·
определение
требований к продукции;
·
согласование
требований контракта или заказа, отличающихся от ранее сформулированных;
·
способность
организации выполнять определенные требования.
Организация должна
определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с
потребителями, касающиеся:
·
информации
о продукции;
·
прохождения
запросов, контракта или заказа, включая поправки;
·
обратной
связи от потребителей, включая жалобы потребителей.
Организация должна
обеспечивать соответствие закупленной продукции установленным требованиям к
закупкам. Тип и степень управления, применяемые по отношению к поставщику и
закупленной продукции, должны зависеть от ее воздействия на последующие стадии
жизненного цикла продукции или готовую продукцию.
Информация по закупкам
должна описывать заказанную продукцию, включая, где это необходимо, требования:
·
к
официальному одобрению продукции, процедур, процессов и оборудования;
·
к
квалификации персонала;
·
к
системе менеджмента качества.
Собственно то, из чего
организация делает продукцию, должно поступать в организацию извне. Это и есть
те самые ресурсы, необходимые предприятию.
Последний пункт стандарта
менеджмента качества – «Измерение, анализ и улучшение».
Организация должна
планировать и применять процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения,
необходимые для:
·
демонстрации
соответствия требованиям к продукции;
·
обеспечения
соответствия системы менеджмента качества;
·
постоянного
повышения результативности системы менеджмента качества. [2]
Как
уже упоминалось в настоящей работе, организация должна стремиться к постоянному
совершенству, иначе она прекратит своё существование.
Организация
должна проводить внутренние аудиты (проверки) через запланированные интервалы
времени.
Хорошая
организация обязательно должна проводить регулярные аудиты для улучшения своих
целей. В ходе аудита, руководство уже чётко имеет представление о состоявшихся
изменениях.
Итак,
чтобы постоянно повышать результативность системы менеджмента качества, как уже
упоминалось, должны проводиться аудиты (самопроверки), опросы потребителей и
выполняться анализы этих данных. В процессе анализа должны участвовать как
персонал, так и руководство.
2.1 Понятие системы экологического менеджмента
Экологический менеджмент — часть общей
системы корпоративного управления, которая обладает четкой организационной
структурой и ставит целью достижение положений указанных в экологической
политике посредством реализации программ по охране окружающей среды.
Система экологического менеджмента имеет
следующие взаимосвязанные структурные элементы:
·
Утвержденную
экологическую политику
·
Персонал,
ответственный за поддержание системы экологического менеджмента
·
Контроль
за соблюдением нормативно-правовых требований
·
Процедуры
идентификации и оценки экологических аспектов
·
Установленные
цели и задачи по охране окружающей среды
·
Сформированную
экологическую программу
·
Документационное
обеспечение системы экологического менеджмента
·
Управление
операциями
·
Обучение
персонала
·
Экологический
мониторинг
·
Корректирующие
и предупреждающие действия
·
Периодическую
оценку соответствия с помощью экологического аудита
·
Анализ
со стороны руководства [3]
Экология природы – одна из самых важных
задач нашего мира на сегодняшний день. А в первую очередь нашей страны.
Проблемы экологии преследуют нас изо дня
в день. Виной тому, естественно, человек. С понятием "экология"
связано губительное загрязнение всех сред обитания человека, животных и
растений (земли, воды и воздуха), катастрофическое нарушение равновесия в
природе и во всех областях жизнедеятельности человека. Это угроза существованию
нашей хрупкой планете Земля. Это и меры, предпринимаемые для устранения
загрязнений и восстановления равновесия.
И эти самые меры должны соблюдать каждый
человек и каждая организация. Поэтому организация должна направить своих
сотрудников в правильное русло и подавать пример другим предприятиям и людям.
Внедрение системы экологического
менеджмента позволяет:
Снизить:
·
расходы
на энергию, воду, ресурсы
·
риск
экологических катастроф
·
отходы
Улучшить:
·
экономические
показатели
·
продукцию
в результате изменений в технологическом процессе
·
имидж
компании, как в глазах клиентов, так и заказчиков
А также:
·
оптимизировать
систему управления
·
повысить
доверие к компании. [4][7]
2.2 Структура и принципы международного стандарта ИСО
14001-2007
ГОСТ Р ИСО 14001-2007 – национальный
стандарт Российской Федерации «Системы экологического менеджмента. Требования».
Данный стандарт идентичен международному стандарту ISO
14001:2007«Системы экологического менеджмента».
Организации всех видов все больше
стремятся к достижению и демонстрации высокой экологической результативности,
контролируя воздействия на окружающую среду своей деятельности, продукции или
услуг в соответствии со своими экологической политикой и целями. Они делают это
в условиях усиления строгости экологического законодательства, разрабатывая
экономическую политику и другие меры, способствующие защите окружающей среды, в
условиях роста внимания всех заинтересованных сторон к решению экологических
проблем и обеспечению устойчивого развития.
ИСО 14001-2007 устанавливает требования
к системе экологического менеджмента, позволяющие организации разработать и
внедрить экологическую политику и цели, учитывающие законодательные требования
и информацию о значимых экологических аспектах. Он предназначен для применения
организациями всех видов и размеров с учетом различия географических,
культурных и социальных условий. Модель такого подхода представлена на рисунке
2. Успех системы зависит от обязательств, принимаемых на всех функциональных
уровнях организации, особенно на уровне высшего руководства. Система такого
вида позволяет организации сформулировать экологическую политику, установить
цели и процессы для реализации экологической политики, предпринимать действия,
необходимые для повышения экологической результативности. Общая направленность
этого стандарта - способствовать охране окружающей среды и предотвращению ее
загрязнения в балансе с удовлетворением социально-экономических потребностей.
Рисунок 2. Модель системы экологического
менеджмента
ИСО 14001-2007 не устанавливает
абсолютных (количественных) требований к экологической результативности,
выходящих за рамки обязательств, вытекающих из экологической политики:
соответствия применимым требованиям законодательства и другим требованиям,
которые организация обязалась выполнять, принципам предотвращения загрязнения
окружающей среды и постоянного улучшения своей деятельности.
В стандарте приведена информация о
значимых экологических аспектах. Стандарт применим к экологическим аспектам,
которые организация идентифицировала как те, которыми она может управлять и на
которые может влиять.
Данный стандарт предназначен для
применения любой организацией, которая заинтересована в том, чтобы:
· разработать,
внедрить, поддерживать в рабочем состоянии и улучшать систему экологического
менеджмента;
· удостовериться
в своем соответствии заявленной экологической политике;
· продемонстрировать
соответствие настоящему стандарту путем:
1)
самооценки
и самодекларации;
2) подтверждения своего соответствия со
стороны, заинтересованной в деятельности организации, например, потребителями;
3) подтверждения своей самодекларации со
стороны, внешней по отношению к организации;
4) проведения сертификации/регистрации
системы экологического менеджмента внешней организацией. [4]
2.3 Анализ общих требований стандарта ИСО-14001
Организация должна разработать,
документировать, внедрить, поддерживать и последовательно улучшать систему
экологического менеджмента в соответствии с требованиями стандарта ИСО 14001 и
определить, как она будет выполнять эти требования.
Организация должна определить и
документировать область применения системы экологического менеджмента.
В системе экологического менеджмента
существуют некие требования, которые должны выполнять организации. Рассмотрим
их.
Высшее руководство должно определить
экологическую политику организации и обеспечить, чтобы в рамках установленной
области применения системы экологического менеджмента политика:
·
соответствовала
характеру, масштабу и воздействиям ее деятельности, продукции и услуг на
окружающую среду;
·
включала
обязательство следовать принципам постоянного улучшения и предотвращения
загрязнений;
·
включала
обязательство соответствовать применимым требованиям экологического
(природоохранного) законодательства и другим требованиям, связанным с ее
экологическими аспектами, которые организация обязалась выполнять;
·
обеспечивала
основы для установления и анализа экологических целей и задач;
·
документально
оформлялась, внедрялась и поддерживалась;
·
доводилась
до сведения всего персонала организации и лиц, работающих для организации или
по ее поручению;
·
была
доступна для общественности. [4]
Конечно, для начала высшее руководство
организации должно распланировать свои цели, касающиеся экологии. И донести их
до персонала.
Организация должна гарантировать, что
значимые экологические аспекты учитываются при разработке, внедрении и поддерживании
системы экологического менеджмента.
Так же, при установлении своих целей и
задач, организация должна рассмотреть свои технологические возможности,
финансовые, эксплуатационные и деловые требования, и точки зрения
заинтересованных сторон, так как на предприятии всё должно быть единогласно.
Соответственно и все требования будут выполняться исправно.
Организация должна разработать, внедрить
и поддерживать программу(ы) достижения своих целей и задач. Программа(ы)
должна(ы) включать в себя:
· распределение
ответственности за достижение целей и выполнение задач для соответствующих
функций и уровней (управления) организацией;
· перечень
необходимых средств и сроки достижения (реализации) целей и задач. [4]
Система экологического менеджмента
включает в себя такой раздел, как «Функционирование». Функциональные
обязанности, ответственность и полномочия персонала должны быть определены,
документированы и доведены до сведения тех лиц, которых они касаются, для
улучшения результативности экологического менеджмента.
Высшее руководство организации должно
назначить своего(их) специального(ых) представителя(ей) руководства,
который(ые) помимо других обязанностей будет(ут) иметь определенные
функциональные обязанности, нести ответственность и обладать соответствующими
полномочиями. Так как руководство не в силе, естественно, следить за всем
происходящем на предприятии.
Так же система предусматривает такой
пункт, как «Подготовка и осведомлённость персонала». При каждом нововведении
персонал организации должен быть подготовлен. Каждое новшество влечёт за собой
некие изменения в организации, реакция на которые может быть различной и
непредсказуемой. Для предотвращения бунта руководство должно тщательно и
заранее предупреждать персонал и при необходимости обучить для предстоящих
новшеств.
Организация должна установить, внедрить
и поддерживать соответствующую(ие) процедуру(ы), чтобы люди, работающие для нее
или по ее поручению, осознавали:
·
важность
соответствия экологической политике, процедурам и требованиям системы экологического
менеджмента;
·
значимые
экологические аспекты и фактические или потенциальные воздействия, связанные с
их деятельностью, а также пользу для окружающей среды вследствие повышения их
личного профессионализма;
·
свои
функциональные обязанности и ответственность за достижение соответствия
требованиям системы экологического менеджмента;
·
возможные
последствия отклонения от установленных процедур. [4]
Так же как и в системе менеджмента
качества, система экологического менеджмента предусматривает «Документацию» и
«Управление документацией».
Эти разделы имеют такие же требования,
как и для систем качества. Каждая организация обязана подтверждать любое
решение документом, который должен исправно храниться на предприятии.
Руководство должно обеспечить необходимым
оборудованием предприятие для поддержания чистоты и порядка. Явно не нужно
жалеть средств для мусорных вёдер. Они обязательно должны присутствовать около
каждого рабочего места, в столовой (если она есть), в прихожих, в коридорах,
туалетах и обязательно около самого здания организации.
С чистотой воздуха, конечно, посложнее.
Ведь очень многие сотрудники передвигаются на машинах, курят. И это побороть
невозможно. Но, по крайней мере, в стенах предприятия можно попробовать принять
хотя бы небольшие меры – это многочисленные кондиционеры для освежения воздуха
в помещениях, а особенно в помещении, отведённым специально для курения.
Руководству следует запретить курить сотрудникам на своих рабочий местах,
туалетах, столовой и так далее. Высшее руководство должно анализировать систему
экологического менеджмента через запланированные интервалы времени, чтобы
обеспечить ее постоянную пригодность, адекватность и результативность. Анализы
должны содержать оценку возможностей улучшения и необходимость изменений
системы экологического менеджмента, включая экологическую политику, цели и
задач
3.1 Понятие ИСМ
Под интегрированной системой менеджмента
надо понимать часть системы общего менеджмента организации, отвечающую
требованиям двух или более международным стандартам на системы менеджмента и
функционирующую как единое целое.
Создание интегрированных систем
менеджмента (ИСМ) стало предметом заинтересованного обсуждения в конце 90-х
годов прошлого столетия в связи с разработкой систем, отвечающих требованиям
нескольких международных стандартов (как официальных, так и ставших таковыми
де-факто) на системы менеджмента — MSS (Management System Standards). К таковым
относятся: стандарты ИСО серии 9000 на системы менеджмента качества, серии
14000 на системы экологического менеджмента , стандарты OHSAS (Occupational
Health and Safety Assessment Series) серии 18000 на системы менеджмента
промышленной безопасности и охраны труда, стандарт SA (Social Accountability )
8000 на системы социального и этического менеджмента . К числу MSS относят
также стандарты, разработанные на основе ИСО серии 9000 для применения в
конкретных отраслях, а также стандарты на системы управления, базирующиеся на
принципах ХАССП (Hazard Analysis and Critical Control Points — анализ рисков и
критические контрольные точки) и на принципах GMP (Good Manufacturing Practice
надлежащая производственная практика), и стандарты на системы, базирующиеся
на принципах FSC (Forest Stewardship Council — Лесной попечительский совет).
Ниже на схеме №1 представлена структура
Интегрированных Систем Менеджмента.
Схема 1. Структура Интегрированных
Систем Менеджмента. [4]
3.2 Общие требования стандартов ИСО 9001 и ИСО 14001 как
ядро для ИСМ
Стандарт ИСО 9001-2008
не содержит конкретных требований к другим системам менеджмента, таким как
менеджмент охраны окружающей среды, менеджмент профессионального здоровья и
безопасности, финансовый менеджмент или менеджмент рисков. Однако стандарт
позволяет организации согласовать или интегрировать свою собственную систему
менеджмента качества с другими системами менеджмента с соответствующими
требованиями. Приложение А показывает соответствие между ИСО 9001:2008 и ИСО
14001:2007.
Создание ИСМ, что
называется «с нуля», должно строиться на принципах, установленных во всех
международных стандартах менеджмента.
Порядок создания ИСМ может быть таким
же, как и при создании СМК в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии
9000. В общем случае этот порядок включает последовательное выполнение этапов,
показанных на рисунке 3. (http://www.cis2000.ru/)
Рисунок 3. Порядок создания ИСМ
Требования стандарта ISO-9001 полностью
совместимы с требованиями стандартов ISO-14001. Однако организацией должны быть
определены подходы к совмещению задач между этими системами/стандартами.
Особенностью стандарта ISO-9001 является то, что он предъявляет требования к
системе организации управления производством, которое и влияет на качество
продукции и услуги компании. Система менеджмента качества является частью всей
системы менеджмента организации и направлена на удовлетворение всех
заинтересованных сторон, особенно потребителей организации. Основными
требованиями к системе менеджмента качества является соответствие качества
данной продукции требованиям нормативно-технических документов, обеспечение
стабильного качества производства или оказания услуг. [6]
Внедрение системы экологического
менеджмента улучшает экологическую обстановку путем перехода от ликвидации
последствий нештатных ситуаций к их предупреждению. Таким образом, применение
стандарта ISO-14001 улучшает экономические показатели за счет сокращения
финансовых затрат на выплату штрафных санкций. Также ISO-14001 помогает
организации проводить мониторинг и внедрять процедуры измерений, которые
позволяют отслеживать прямые или косвенные воздействия на окружающую среду.
Общими для систем менеджмента качества и
систем экологического менеджмента, являются разделы (пункты) стандартов:
·
Управление
документацией
·
Управление
ресурсами
·
Мониторинг,
изменение, улучшение
·
Внутренние
аудиты.
Обе эти системы опираются на процессный
подход и могут быть проверены при помощи процедуры внутренних аудитов. Поэтому
их удобно и эффективно совместно применять на предприятии.
Проанализировав общие принципы,
заложенные в международные стандарты в области качества и экологического
менеджмента (ИСО-9001 и ИСО-14001), можно убедиться в том, как важны эти своды
правил для организаций.
Принципы менеджмента, установленные в
стандартах, являются добровольными. Однако, все требования стандартов должны
соблюдаться на современном предприятии, чтобы совершенствовать бизнес в
долгосрочной перспективе. Каждая организация в обязательном порядке может
успешно совмещать эти два стандарта в своей деятельности, так как их разделы
очень похожи и взаимодополняют друг друга.
Деятельность каждого предприятия
направлена на удовлетворение потребностей потребителя и других заинтересованных
сторон, в том числе, окружающей среды, которые очень изменчивы.
Проанализировав все принципы стандартов
в работе, стало ясно, что каждая организация должна стремиться к постоянному
совершенству, иначе она прекратит своё существование.
Организация должна проводить мониторинг
информации, касающийся восприятия потребителем выполнения организацией его
требований, как одного из способов измерения работы системы менеджмента
качества.
Также организация должна проводить
внутренние аудиты (проверки) через запланированные интервалы времени, как для
того, чтобы проверить требования качества, так и для того, чтобы проверить
выполнение требований экологического менеджмента. Хорошее предприятие также проводит
регулярные аудиты для улучшения своих целей. В ходе аудита, руководство уже
чётко имеет представление о состоявшихся изменениях.
Высшее руководство должно анализировать
системы менеджмента качества и экологического менеджмента через запланированные
интервалы времени, чтобы обеспечить их постоянную пригодность, адекватность и
результативность. Анализы должны содержать оценку возможностей улучшения и
необходимость изменений систем менеджмента, включая экологическую политику и
политику по качеству, цели и задачи.
К сожалению, в наши дни при имеющемся
количестве компаний и организаций, многие из них не знают о существовании
международных стандартов, основанных на лучшем прогрессивном опыте, и не
применяют требований этих стандартов, поэтому в нашей стране результативность и
успех работ значительно ниже, чем в развитых странах. Думаю, что
данное состояние страны зависит от стремления собственников компаний
совершенствовать себя и свой бизнес и работать для своей страны долгие годы
вперед.
По ходу анализа принципов стандартов, поставленные
цели работы достигнуты.
1.
Т.М.Полховская,
Ю.П.Адлер, И.Г.Назарова, Е.И.Хенузиди, В.Л.Шпер «Система менеджмента качества
организации». Опубликовано в журнале "Стандарты и качество" (№5,
2004): http://www.iteam.ru/publications/quality/section_61/article_2272/
2.
Национальный
стандарт РФ. «ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования».
3.
Э.М.
Коротков «Концепция экологического менеджмента»: http://musatov-stas.ucoz.ru/publ/1-1-0-4
4.
Национальный
стандарт РФ. «ГОСТ Р ИСО 14001-2007 «Системы экологического менеджмента.
Требования».
5.
Тиссин
В.И. «Управление качеством», М.: ИКЦ «МарТ», 2003, 400 с.
6.
Окрепилов
В.В. «Менеджмент качества», СПб: Наука, 2003, 653 с.
7.
Н.
Пахомова, К. Рихтер, А. Эндрес «Экологический менеджмент: учебник для ВУЗов»,
СПб: Питер, 2003, 544 с.
Соответствие
ИСО 9001:2008 и ИСО 14001:2007 [2]
| ИСО 9001:2008 |
ИСО 14001:2007 |
|
Введение Общие
положения Процессный подход Связь с ИСО 9004
Совместимость
с другими системами менеджмента
|
|
|
Введение |
| Область
применения Общие положения Применение |
1 1.1
1.2
|
1 |
Область
применения |
| Нормативные
ссылки |
2 |
2 |
Нормативные
ссылки |
| Термины и
определения |
3 |
3 |
Термины и
определения |
| Система
менеджмента качества (только заголовок) |
4 |
4 |
Требования к
системе экологического менеджмента (только заголовок) |
| Общие
требования |
4.1 |
4.1 |
Общие
требования |
| Требования к
документации (только заголовок) |
4.2 |
|
|
| Общие положения |
4.2.1 |
4.4.4 |
Документация |
| Руководство по
качеству |
4.2.2 |
|
|
| Управление
документацией |
4.2.3 |
4.4.5 |
Управление
документацией |
| Управление
записями |
4.2.4 |
4.5.4 |
Управление
записями |
| Ответственность
руководства (только заголовок) |
5 |
|
|
| Обязательства
руководства |
5.1 |
4.2 4.4.1 |
Экологическая
политика Функциональные обязанности, ответственность и полномочия |
| Ориентация на
потребителя |
5.2 |
4.3.1 4.3.2
4.6 |
Экологические
аспекты Законодательные и другие требования Анализ со стороны руководства |
| Политика в
области качества |
5.3 |
4.2 |
Экологическая
политика |
| Планирование
(только заголовок) |
5.4 |
4.3 |
Планирование
(только заголовок) |
| Цели в области
качества |
5.4.1 |
4.3.3 |
Цели, задачи и
программа(ы) |
| Планирование
создания, поддержания и улучшения системы менеджмента качества |
5.4.2 |
4.3.3 |
Цели, задачи и
программа(ы) |
| Ответственность,
полномочия и обмен информацией (только заголовок) |
5.5 |
|
|
| Ответственность
и полномочия |
5.5.1 |
4.4.1 |
Функциональные
обязанности, ответственность и полномочия |
| Представитель
руководства |
5.5.2 |
4.4.1 |
Функциональные
обязанности, ответственность и полномочия |
ИСО 9001:2008
|
ИСО 14001:2007 |
| Внутренний
обмен информацией |
5.5.3 |
4.4.3 |
Обмен
информацией |
| Анализ со
стороны руководства |
5.6 |
4.6 |
Анализ со
стороны руководства |
| Общие
положения |
5.6.1 |
4.6 |
Анализ со
стороны руководства |
| Входные данные
для анализа |
5.6.2 |
4.6 |
Анализ со
стороны руководства |
| Выходные
данные анализа |
5.6.3 |
4.6 |
Анализ со
стороны руководства |
| Менеджмент
ресурсов (только заголовок) |
6 |
|
|
| Обеспечение
ресурсами |
6.1 |
4.4.1 |
Функциональные
обязанности, ответственность и полномочия |
| Человеческие
ресурсы (только заголовок) |
6.2 |
|
|
| Общие
положения |
6.2.1 |
4.4.2 |
Компетентность,
подготовка и осведомленность |
| Компетентность,
подготовка и осведомленность |
6.2.2 |
4.4.2 |
Компетентность,
подготовка и осведомленность |
| Инфраструктура |
6.3 |
4.4.1 |
Функциональные
обязанности, ответственность и полномочия |
| Производственная
среда |
6.4 |
|
|
| Процессы
жизненного цикла продукции (только заголовок) |
7 |
4.4 |
Внедрение и
функционирование (только заголовок) |
| Планирование
процессов жизненного цикла продукции |
7.1 |
4.4.6 |
Управление
операциями |
| Процессы,
связанные с потребителями (только заголовок) |
7.2 |
|
|
| Определение
требований, относящихся к продукции |
7.2.1 |
4.3.1 4.3.2
4.4.6 |
Экологические
аспекты Законодательные и другие требования Управление операциями |
| Анализ
требований, относящихся к продукции |
7.2.2 |
4.3.1 4.4.6 |
Экологические
аспекты Управление операциями |
| Связь с
потребителями |
7.2.3 |
4.4.3 |
Обмен
информацией |
| Проектирование
и разработка (только заголовок) |
7.3 |
|
|
| Планирование
проектирования и разработки |
7.3.1 |
4.4.6 |
Управление
операциями |
| Входные данные
для проектирования и разработки |
7.3.2 |
4.4.6 |
Управление
операциями |
| Выходные
данные проектирования и разработки |
7.3.3 |
4.4.6 |
Управление
операциями |
| Анализ проекта
и разработки |
7.3.4 |
4.4.6 |
Управление
операциями |
| Верификация
проекта и разработки |
7.3.5 |
4.4.6 |
Управление
операциями |
| Валидация
проекта и разработки |
7.3.6 |
4.4.6 |
Управление
операциями |
| Управление
изменениями проекта и разработки |
7.3.7 |
4.4.6 |
Управление
операциями |
| Закупки
(только заголовок) |
7.4 |
|
|
| ИСО 9001:2008 |
ИСО 14001:2007 |
| Процесс
закупок |
7.4.1 |
4.4.6 |
Управление
операциями |
| Информация по
закупкам |
7.4.2 |
4.4.6 |
Управление
операциями |
| Верификация
закупленной продукции |
7.4.3 |
4.4.6 |
Управление
операциями |
| Производство и
обслуживание (только заголовок) |
7.5 |
|
|
| Управление
производством и обслуживанием |
7.5.1 |
4.4.6 |
Управление
операциями |
| Валидация
процессов производства и обслуживания |
7.5.2 |
4.4.6 |
Управление
операциями |
| Идентификация
и прослеживаемость |
7.5.3 |
|
|
| Собственность
потребителей |
7.5.4 |
|
|
| Сохранение
соответствия продукции |
7.5.5 |
4.4.6 |
Управление
операциями |
| Управление
оборудованием для мониторинга и измерений |
7.6 |
4.5.1 |
Мониторинг и
измерение |
| Измерение,
анализ и улучшение (только заголовок) |
8 |
4.5 |
Контроль
(только заголовок) |
| Общие
положения |
8.1 |
4.5.1 |
Мониторинг и
измерение |
| Мониторинг и
измерение (только заголовок) |
8.2 |
|
|
| Удовлетворенность
потребителей |
8.2.1 |
|
|
| Внутренние
аудиты (проверки) |
8.2.2 |
4.5.5 |
Внутренний
аудит |
| Мониторинг и
измерение процессов |
8.2.3 |
4.5.1 4.5.2 |
Мониторинг и
измерение Оценка соответствия |
| Мониторинг и
измерение продукции |
8.2.4 |
4.5.1 4.5.2 |
Мониторинг и
измерение Оценка соответствия |
| Управление
несоответствующей продукцией |
8.3 |
4.4.7 4.5.3 |
Готовность к
нештатным ситуациям, авариям и ответные действия Несоответствия,
корректирующие и предупреждающие действия |
| Анализ данных |
8.4 |
4.5.1 |
Мониторинг и
измерение |
| Улучшение
(только заголовок) |
8.5 |
|
|
| Постоянное
улучшение |
8.5.1 |
4.2
4.3.3
4.6
|
Экологическая
политика Цели, задачи и программа(ы) Анализ со стороны руководства |
| Корректирующие
действия |
8.5.2 |
4.5.3 |
Несоответствия,
корректирующие и предупреждающие действия |
| Предупреждающие
действия |
8.5.3 |
4.5.3 |
Несоответствия,
корректирующие и предупреждающие действия |