10.1. Этика делового общения

Вообще этика – это система понятий о морали, нравственности, об обязанностях людей по отношению к родине, обществу, друг к другу. Этика вырабатывает и использует набор принципов, позволяющих оценивать правильность, нормальность поведения человека или группы людей. Этика делового общения вырабатывает и использует принципы, позволяющие оценивать правильность поведения людей в процессах выполнения ими своих служебных обязанностей, общения внутри и вне организации, формирования деловой репутации и т.п.

В отличие от нормативного поведения людей, регламентируемого «писаными» законами и правилами, этические нормы не закреплены законодательно и поэтому не являются обязательными к исполнению. Вместе с тем от соблюдения этих норм в большой степени зависит успешность общения конкретного человека с окружающими людьми, а значит и успешность ведения им своих дел. Нарушение их, как правило, наносит непоправимый вред карьере человека.

Всё сказанное в ещё большей степени касается профессиональных менеджеров, так как за их личным успехом стоит успех всей организации. В большинстве случаев этичность поведения менеджера не регламентируется законодательно, то есть нарушения этики, как правило, не влечёт за собой уголовное или административное преследование, однако вызывает неприязнь у окружающих. В российских организациях среди менеджеров нередко встречаются такие нарушения этики, как:

• неуважение к иному мнению;

• неуважение к науке, знаниям, образованности, чужому опыту;

• нарушение правил общественного поведения;

• невыдержанность, грубость, брань, аморальное поведение в служебной и бытовой обстановке;

• пренебрежение здоровьем и чувствами подчинённых;

• неуважение к чужим физическим недостаткам;

• несоблюдение устных договорённостей;

• подбор кадров по принципу личной преданности;

• сплетни, обсуждение поступков человека в его отсутствии;

• унижение подчинённых;

• заискивание, унижение перед руководством;

• получение подарков от подчинённых и зависимых людей;

• разглашение служебной информации;

• утаивание информации, предназначенной для других;

• раскрытие источника информации, полученной доверительным путём и т.п.

В настоящее время сформировался определённый круг этических норм, которые необходимо выполнять как менеджерам, так и рядовым исполнителям, если они хотят добиться уважительного отношения к себе. В него входят:

• нетерпимость к классовому, расовому или национальному антагонизму;

• уважение к женщинам, признание их равноправия с мужчинами;

• уважение к ветеранам и пожилым людям;

• уважение к знаниям, опыту, квалификации;

• уважение к представителям власти и руководителям;

• уважение к результатам чужого труда;

• уважение к чужому горю;

• уважение чистоты и порядка и стремление к ним;

• личные опрятность и аккуратность и уважение их у других;

• стремление быть понятным и предсказуемым для окружающих;

• не навязывать окружающим своё мнение и т.п.

Прямой обязанностью любого менеджера является приобщение персонала своей организации (и прежде всего себя) к этичному поведению. Для этого в организации должна планироваться и систематически проводиться работа по изучению этики делового общения, нравственному воспитанию коллектива, контролю за соблюдением этических норм и т.д. Для проведения указанной работы в организациях и профессиональных сообществах нередко создаются на общественных началах специальные комиссии по этике, суды профессиональной чести, адвокаты по этике и т.п. с соответствующими полномочиями. В состав подобных органов всегда избираются наиболее уважаемые специалисты: предприниматели, менеджеры, врачи, юристы и т.п. На своих заседаниях они обсуждают неэтичные поступки людей, имеющих к ним отношение. Решения таких органов, как правило, практически невозможно оспорить и они очень сильно влияют на профессиональную карьеру людей, совершивших подобные нарушения

< Назад   Вперед >
Содержание