Роль менеджера в налаживании коммуникаций в фирме

Под коммуникацией понимается обмен информацией между отдельными звеньями структурного управления, между структурой управления и внешней средой. Коммуникации связывают между собой все функции управления: планирование, организацию, мотивацию и контроль. Руководители получают возможность реализоваться как лидер. В управленческой деятельности коммуникации занимают 90% времени. Анкетные данные руководителей позволяют выявить отношение руководителей к коммуникациям. В 70% коммуникации являются главной причиной трудностей в управлении.

Коммуникационный процесс осуществляется в несколько этапов:

1. Производство информации представляет собой добывание, составление сведений, их оценку, отбор среди них необходимых, соответствующее упорядочивание.

2. Кодирование информации заключается в придании ей формы, требуемой для передачи (речевой, бумажной, электронной), при необходимости – в засекречивании информации.

3. Передача информации связана с выбором и использованием канала связи.

4. Потребление информации предусматривает облечение её в необходимую форму, приведение к виду, удобному для использования, осуществление реализации информации путём выработки управленческих решений.

Эффективность обмена информацией во многом зависит от наличия обратной связи по поводу постоянного общения. Обратная связь – это реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; информация отсылается назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением

< Назад   Вперед >
Содержание