Сущность конфликта
Конфликт может быть функциональным и дисфункциональным.
Функциональный конфликт ведет к повышению эффективности организации.
Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.
Дисфункциональный конфликт приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.
Существует четыре основных типа конфликта:
- внутри личностный конфликт;
- межличностный конфликт;
- конфликт между личностью и группой;
- межгрупповой конфликт.
У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, жизненном опыте, в уровне образования, а также плохие коммуникации.
Если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут образоваться дисфункциональные последствия, которые мешают достижению целей.
1. неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров
2. меньшая степень сотрудничества в будущем
3. сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации
4. представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны, как об отрицательных
5. сворачивание взаимодействия и общения между конфликтными сторонами и т.д.