Выводы

1. Конфликты - особые объекты внимания менеджеров. Типы конфликтов различаются по характеру их происхождения и целенаправленности, по рангам участников, по своим потенциальным и реальным результатам, по степени управляемости.

Важную роль в анализе конфликтов играет сравнительная сила оппонентов.

2. Конфликты в организации могут порождаться тремя составляющими ее системами: организационно-технологической, экономической, микросоциальной. Причиной конфликта выс

тупает противонаправленность интересов в русле следующих основных характеристик: элементы и связи между элементами, цели системы, вырабатываемые ею продукты, потребляемые ресурсы, функции элементов по отношению к системе, функции системы по отношению к элементам.

3. Главной предпосылкой победы в конфликте, при прочихравных условиях, выступает глубина проникновения в замысел и ход рассуждений противника.

4. Если получить преимущество, выиграть в конфликте можно только за счет потерь другой стороны, а представления участника конфликта о противнике недостаточны для того, чтобы существенно отличить его от себя, то победить в конфликте при прочих равных условиях невозможно, а сам конфликт непродуктивен.

5. Управление организационными конфликтами базируется на поиске таких целей, которые были бы привлекательны для всех участников конфликта и становятся доступны только на

основе их совместных усилий

< Назад   Вперед >
Содержание