51. Деловое общение. Правила проведения деловых бесед

Деловое общение – процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности; обмен информацией, значимой для участников общения.

От умения менеджера вести беседы зависит успех дела.

Деловая беседа – это форма личностного общения, предполагающая обмен взаимными точками зрения, мнениями, информацией, направленная на решение той или иной проблемы.

Условия проведения беседы:

1. Умение заинтересовать собеседника.

2. Создание атмосферы взаимного уважения и доверия.

3. Искусное использование в беседе методов убеждения и внушения.

Деловые индивидуальные беседы делятся на две группы:

1.Свободные и целенаправленные беседы с двусторонним обменом информацией, проходящие без специальной подготовки.

2. Специально подготовленные и регламентированные беседы.

Любая деловая беседа состоит из трех этапов:

1. Подготовительный. В него входят определение задач беседы и составление её плана, установление времени и выбор места проведения.

2. Ознакомительный. На этом этапе преодолевается психологический барьер и устанавливается атмосфера доверия.

3. Основной. Включает в себя три части: 1. Вводная – вопросы, возражения; 2. Основная – доказательства, выводы; 3. Заключительная – решения.

Вопросы для закрепления:

1. Что такое деловое общение и деловая беседа?

2. Какие существуют условия проведения беседы?

3. Этапы деловой беседы.

Тест.

Укажите один верный вариант ответа:

1. На каком этапе преодолевается психологический барьер и устанавливается атмосфера доверия:

а) Подготовительный

б) Ознакомительный

в) Основной

2. На каком этапе определяются задачи беседы и составляется её план:

а) Подготовительный

б) Ознакомительный

в) Основной

3. Деловая беседа – это:

а) Специфическая форма делового общения, связанная с руководством людьми

б) Форма личностного общения, предполагающая обмен взаимными точками зрения, мнениями, направленная на решение той или иной проблемы

в) Способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам

4. На сколько групп делятся деловые индивидуальные беседы:

а) 2

б) 3

в) 4

г) 5

5. Какое условие проведения беседы неверно:

а) Умение заинтересовать собеседника

б) Создание атмосферы взаимного уважения и доверия.

в) Искусное использование в беседе методов убеждения и внушения.

г) Проявление неуважения к собеседнику

< Назад   Вперед >
Содержание