<< Пред. стр. 7 (из 9) След. >>
Список литературы по разделу
- Откуда я знаю? - отвечает тот, отряхиваясь. - Я сам только что сюда попал.
Мы прекрасно умеем регулировать степень своей включенности в переживание. Бывает, мы с головой погружаемся в него, а порой - отстраняемся, словно это происходит не с нами. Мы можем буквально ассоциироваться со своими чувствами, а можем - диссоциироваться, отсоединиться от них. Иногда события буквально захватывают нас и мы несемся в бурном потоке жизни. В других случаях, мы остаемся безучастными наблюдателями на ее берегу.
Представьте, что вы видите себя со стороны стоящим под душем. Вы отсюда видите, как он там находится под прозрачными струями воды. Вы можете даже слышать звуки, которые доносятся из душа. Тот человек стоит и моется. Неожиданно на него полился поток холодной воды, т.к. горячую воду отключили...
Теперь немного по-другому. Вы стоите под горячим душем. Упругие струи воды приятно массажируют ваше тело и мягко стекают по нему вниз. Вы слышите шум бегущей воды и, может быть, собственное довольное мурлыканье... Неожиданно на вас полился поток холодной воды, т.к. горячую воду отключили.
Ощущения разные?
Возможно, вы уже и сами догадались, за счет чего появляется такая мощная разница. В первом случае вы были диссоциированы от своего тела. Вы буквально смотрели на него со стороны. Поэтому вы оказались оторваны от его переживаний и легко пережили даже очень резкое изменение ситуации. Максимум, что вы могли испытать - это ощущения по поводу происшедшего.
Сумасшедший пишет письмо себе.
- И что же ты там себе пишешь?
- Откуда я знаю! Я же его еще не получил!
Во втором случае вы ассоциировались с самим собой. Вы были в собственном теле, смотрели своими глазами, слушали своими ушами, чувствовали то, что происходит вокруг. И оказались связанными с собственными переживаниями. Не исключено, что вы пережили при этом легкий бодрящий стресс, не прерывая чтения.
Соответственно, вы получили представление об ассоциированных и диссоциированных состояниях. Набравшись некоторого опыта, можно достаточно легко обнаружить, ассоциирован или нет человек в свои переживания.
Так, для ассоциации характерны более интенсивное дыхание, покраснение кожи и легкий наклон корпуса вперед. Особенно показательно наличие микромоторики - мельчайших (и очень даже явных) движений телом, как в переживаемой ситуации. Это могут быть подрагивания пальцев, движения губ, смещения корпуса в ту или иную сторону. Иногда рассказчик может буквально "рисовать" обстановку вокруг себя.
Диссоциированный человек, как правило, легко читается по отклоненному назад корпусу. Он буквально отстраняется от ситуации в позицию наблюдателя. Его дыхание более поверхностное, кожа - намного бледнее. Он тоже может "рисовать" вам что-то, но он это делает, как на экране.
Пьяный мужчина ночью приводит друга к себе домой. Все спят. Он показывает квартиру:
- Это моя гостиная, это - спальня, это - наша кровать. Вот спит моя жена, а это рядом с ней - я...
Особенно бросается в глаза момент перехода между этими состояниями. Вот он сидел, включенный в переживания, а в следующий момент - подается назад и буквально за минуту меняет цвет лица до более бледного. Лицо становится гораздо менее подвижным, словно кто-то переключил невидимый тумблер.
Перемены действительно разительны, поскольку переход между ассоциацией и диссоциацией дискретный - разрывный по своей природе. Можно или смотреть на мир своими глазами, или видеть себя со стороны. Промежуточного состояния конструктор мира не предусмотрел.
Зато можно регулировать степень диссоциации от переживаний. Главный способ - это изменение расстояния до собственного тела. Помните привычное: "Мне это совсем не близко", "Это далеко не так важно!", "Я бы хотел отодвинуться от своих проблем". Все эти фразы выражают буквальные процессы, происходящие в наших переживаниях. Мы действительно отодвигаем картинку с воспоминаниями на большее расстояние. И мы буквально можем войти в них, ассоциировавшись с собственным телом.
Кладовая памяти
Полагаю, у вас уже вовсю заработала фантазия, как это можно использовать. Мне остается только описать те способы применения этого чудесного инструмента, которые уже давно применяются всеми НЛПерами. Первое - это работа с воспоминаниями. Весь наш жизненный опыт закодирован в нашей нервной системе. И то, как он там закодирован, может существенно повлиять на наше настоящее и даже будущее поведение. А может и не повлиять - береженого Бог бережет.
Возле травматологической больницы стоят перебинтованные муж и жена. Садятся в такси и просят шофера:
- Только, пожалуйста, не гоните! А то вчера нам достался такой лихач, что мы попали в аварию. Чтоб ему пусто было!
Таксист радостно оборачивается:
- Ой, это были вы! А я вас не узнал.
Можно, например, поработать с приятными и неприятными воспоминаниями. В жизни всякое бывает, и все это - наш жизненный опыт. Ценнейший, потому что пережитый. Это те уроки, которые щедро раздает наша жизнь. И из этих уроков можно многому научиться. Но что делать с теми событиями, одни воспоминания о которых причиняют нам боль? Не воспитывать же у себя мазохизм!
Ответ на поверхности - диссоциироваться от них. События были связаны с неприятностями - разорвите эту связь. Просто выйдите из своего тела. В воспоминаниях, естественно. Пусть все те события происходят с ним - более молодым. А вы будете на них учиться. Оставаясь на поверхности и не погружаясь лишний раз во всякие гадости.
Прорвало канализацию. Молодой и старый сантехники открывают люк, оттуда выплывают испражнения. Старший ныряет в люк, и через минуту показывается его голова и говорит напарнику:
- Ключ на двенадцать!
Взял ключ - снова нырнул. Через минуту:
- Ключ на семнадцать!
И так далее. Когда все было исправлено, старший сантехник не без гордости заявляет:
- Вот, учись! А то всю жизнь будешь ключи подавать!
Хорошо помогает зафиксировать диссоциацию довольно простой трюк - сделайте картинки черно-белыми. Или фильм - не знаю, что там у вас. При особенно мощных эмоциях помогает двойная диссоциация. Когда диссоциировавшись однажды, вы повторяете диссоциацию. И теперь смотрите на то, как он смотрит на того, кто сейчас переживает события. Запутались? Тогда получайте анекдот:
Прайс-лист в одесском публичном доме:
* Занятие сексом - 100 у.е.
* Наблюдение за занимающимися сексом - 200 у.е.
* Наблюдение за наблюдающим за занимающимися сексом - 500 у.е.
Таким образом, вы перекодируете свои воспоминания, связанные с болезненными переживаниями, и научитесь более трезво относиться к подобным ситуациям в будущем. А скорее всего - сможете обойти их стороной.
А как вновь почувствовать вкус жизни? Насладиться всеми красками былых воспоминаний? Как возродить весь трепет лучших моментов жизни? С помощью ассоциации. Переживите сами раз за разом свои самые прекрасные воспоминания! Войдите в них, смотрите на все своими глазами, на этот объемный, красивый и цветной мир! Обратите внимание на то, какие звуки вас окружали в тот момент. Какие были ваши ощущения в теле? Насколько тверда поверхность, на которой вы стоите?
Подзарядитесь от прошлого теми чувствами, которые вы переживали тогда. Удивительно, но вспоминая события, произошедшие в прошлом, мы можем изменять свое состояние здесь и сейчас. Вспомнили радостное событие - порадовались прямо сейчас, огорчительное - огорчились, "не отходя от кассы".
Соответственно, ассоциация нам нужна тогда, когда мы возвращаемся в прошлое за нужными состояниями. Нужна уверенность - берем уверенность. Ярость - подыскиваем ярость. Любовь - переживаем любовь. Мы черпаем из прошлого то, что нам нужно сейчас.
- Дайте мне вон ту буханку хлеба.
- С сегодняшнего дня хлеб подорожал.
- Да? В таком случае, дайте мне вчерашнего.
Когда же нам нужна только информация - диссоциируемся. И хладнокровно собираем ее там, куда раньше не могли без дрожи даже заглянуть. Впрочем, искать нужную вещь на прибранном складе все равно приятнее, чем на помойке...
Выходим из себя...
Между прочим, диссоциация может дать вам информацию в новом ракурсе, а скорее всего - и в новом объеме.
- Ну и чего ты смеешься? Не вижу ничего смешного!
- А ты и не можешь видеть. Ты сидишь на моем хлебе с повидлом.
Порою мы так застреваем в своих переживаниях, что не замечаем, что решения некоторых задач лежит на поверхности. Надо только на нее всплыть - диссоциироваться - и просто хладнокровно взглянуть на задачу со стороны. Попросту говоря, "сбоку виднее".
Банальная ситуация. Муж неожиданно возвращается из командировки. Любовник, спасаясь, вылезает в окно, а спрыгнуть на землю боится. Висит себе на карнизе, час висит, два. Вот уже утро настало. По улице метет дворник:
- Что, висишь?
- Вишу.
- Спрыгнуть боишься?
- Боюсь.
- Ну, виси-виси. Только подними ноги, подмести надо.
Особенно приятно, что инструмент ассоциации-диссоциации неплохо работает в реальном времени. Достаточно часто бывали случаи, когда одна только диссоциация прекрасно заменяла анестезию. Люди, которым уже не помогали никакие обезболивающие, спасались разглядыванием себя со стороны. Буквально представляя себе, как они выглядят со спины, сверху, с верхнего правого угла комнаты, с точки зрения телевизора...
Порою, можно диссоциироваться от своей боли, просто начав ее внимательно разглядывать. Какого она цвета? Какой формы? Не хочет ли она прямо сейчас уменьшиться? Проявив к ней интерес, многие с удивлением замечали, как он неожиданно удаляется. А что делать, если вы перестали ее переживать и начали на нее глядеть?! Кому нравится, что на тебя пристально смотрят, оставив все дела?!!
Диссоциация может повлиять буквально на все чувства, которые мы испытываем. Лишившись подпитки от ваших чувств, спешно удаляется боль, исчезает страх, испаряется возмущение, "сматывает удочки" досада... Буквально все - это значит и приятные тоже. Куда подевалась радость? Где счастье? Странно, где это мой интерес? Диссоциация способна превратить самый страстный поцелуй в обычный массаж. Ассоциируйтесь, когда хотите полных переживаний! Связывайте свои воспоминания с самыми прекрасными чувствами!
Волшебство речи
Связывайте себя с самыми лучшими проявлениями этого мира и отстраняйтесь от неугодных вам. В этом вам поможет великий, могучий, правдивый и свободный - родной язык. Когда вы произносите: "Я счастлив! Мне улыбнулась удача! У меня отличное настроение !" - я аплодирую вам. Вы ассоциированы с самым лучшим. Слова действительно очень хорошо связывают самые разные вещи. А иногда, и людей тоже.
- Мне надоело слушать, как ты все время говоришь: "моя машина", "мой телевизор", "мой магнитофон". Раз уж мы поженились, у нас не может быть твоих или моих вещей, а только "наши". Слышишь, муженек, наши!!! Кстати, что ты там ищешь в гардеробе?
- Я ищу наши брюки.
А как диссоциироваться от плохого?
Пятилетняя девочка Оля: "Сегодня Оленька упала и разбила коленку. А сейчас я уже чувствую себя хорошо!"
Действительно, очень помогает именование себя в третьем лице. Это только на первый взгляд кажется непривычным. На самом деле, такие вещи используются достаточно часто. Помните, классическое:
- Дорогой Леонид Ильич слушает.
Здесь прекрасно помогает использование званий и должностей: "Вы оскорбили сотрудника правопорядка! Пройдемте в отделение!" Гениальная фраза с точки зрения диссоциации! И оскорбление - мимо, и возмездие - неотвратимо. Диссоциация от критики - это действительно довольно изящный способ сохранить хорошее состояние духа. "Мухи отдельно, котлеты отдельно".
Пусть кто-то любит говорить всяческие гадости. Это же не повод, чтобы принимать их близко к сердцу! Диссоциируйтесь! Перед тем, как решить, прилеплять ли эти слова к себе, полезно внимательно рассмотреть, а что означают эти слова. И сравнить их со своим мнением.
То есть буквально сравнить две картинки, изображающие ваше мнение и мнение другого. "Ты козел!" - говорит он. Представляем себе козла, ставим рядом собственное изображение, сравниваем: "Не похож". Как ловко сформулировал Николай Козлов: "Данный взгляд на меня мне представляется неубедительным".
Если дело касается боли, то всегда можно исправить "у меня болит нога", на "моей ноге больно". Конечно, вы, как заботливый хозяин, позаботитесь о ней. Но уже не как о своей боли, а как о приболевшем слуге. Внимательно, но без особых эмоций.
Хорошо работает использование временных особенностей языка.
- У меня совершенно неразрешимая проблема!
- Вы хотите сказать, что она не была до сих пор решена?
Мастерский пируэт, и проблема отправляется в прошлое. Сейчас, глядя на нее из настоящего, мы уже достаточно от нее отделены, чтобы начать ее решать. Недостаточно? Сейчас исправим:
- То есть, до того, как вы решили об этом заявить, вы еще не нашли ее решение?
Теперь уже между проблемой и настоящим вклинилось еще одно событие - сам факт принятия решения. Будьте уверены, порой на принятие решения обратиться к кому-либо за помощью уходит больше времени, чем на попытки разрешить ситуацию самому. Даже если защита оказалась не слишком прочной, всегда можно добавить еще множество щитов. Дай только волю!
* * *
При том, что инструменты ассоциации-диссоциации и рефрейминга на первый взгляд кажутся столь различными, они работают заодно. Их цель - дать нам возможность выбора в управлении собственным Внутренним Миром. С помощью рефрейминга мы определяем, что нам переживать по тому или иному поводу. Ассоциация-диссоциация - как, и стоит ли это вообще делать.
И что самое удивительное, оба этих инструмента работают на одном и том же принципе: на смене точки зрения на происходящее. Меняется точка зрения - изменяется и переживание. Вплоть до полного исчезновения нежелательных эмоций. И это естественно! Ведь все, что происходит вокруг нас, представляет собой весьма сложные и многогранные явления. И для их объемного описания требуется, как минимум, несколько позиций восприятия. Об этом - следующая тема.
С разных сторон
На уроке русского языка:
- Иванов, как ты думаешь, слово "брюки" единственного или множественного числа?
- Брюки? Сверху - единственного, а снизу - множественного.
Восприятие любого явления зависит от того, с какой стороны на него посмотреть. С какой стороны к нему подойти. Это особенно верно для явлений сложных и неоднозначных - спорных. А вы часто встречали простые? Это только шарик, с какой стороны на него не взгляни, везде круглый.
"Широкое распространение получил специально разработанный "кубик Рубика" для военных - со всех сторон одинакового цвета - защитного. Особой популярностью пользуется усовершенствованная модель для прапорщиков - монолитная, с невращающимися блоками," - новости науки и техники.
Мы уже знаем, что помещенное в разные обстоятельства поведение может квалифицироваться и как уместное, и как неуместное. Знаем и можем использовать это в своих интересах. Ни для кого также не секрет, что одно и то же событие, рассмотренное с разных позиций, может вызывать как позитивные, так и негативные реакции.
Из сообщений прессы: "На недавно прошедших соревнованиях наш бегун занял почетное второе место! А представитель команды наших главных соперников пришел к финишу предпоследним".
Бегунов было двое.
Как говорят специалисты по конфликтам в крупных организациях: "Точка зрения зависит от занимаемого положения". В организации. Или в обществе.
В ответ на угрозу высылки в свою страну спивающийся дипломат гордо сказал:
- Ты меня Родиной не пугай!
В споре люди, скорее всего, будут отстаивать ту позицию, которая им ближе. Которая их больше касается, защищает кровные интересы. А вы чего ждали!? И в битве за свою правоту они, порою, совсем забывают, что когда-то в спорах рождалась истина.
Отстаивающим истинность своей точки зрения спорщикам уже невдомек, что их позиция - лишь одна из многих. Их правда - это только кусочек одной огромной правды. Которая всегда многогранна и многомерна. В битве за собственные интересы, люди иногда совершенно забывают, зачем они начали этот конфликт. Чего они от него хотели. Некоторые даже умудряются по нескольку раз сменить свое мнение на диаметрально противоположное...
- Ну ты и козел!
- Это я-то козел?!
- Да ты и на козла-то не похож!
- Это я-то не похож?
И возвращение к осознанию собственного намерения, умение встать на место другого человека, возможность выйти за рамки конфликта в позицию беспристрастного наблюдателя - это уже достаточно солидная основа для построения действительно эффективной коммуникации.
С себе подобными.
Три кита и три ракурса
В нашем совершенно трехмерном мире удивительную роль играет цифра три. Толи людям удобно все подгонять под привычные рамки, толи это действительно какая-то магия чисел... Три кита, три богатыря, святая троица, "три девицы под окном", даже "соображают" и то "на троих". Чуть ли не Евклид в свое время успел определить, что треугольник - это самая устойчивая фигура. Так или иначе, но у двоих без третьего работа клеится далеко не всегда.
На улице двое рабочих - один копает ямы, другой их тут же закапывает. Прохожий у них спрашивает:
- Ребята, вы чего же делаете? Не успел первый яму выкопать, как второй ее тут же обратно засыпал!
- Это не второй, это третий. Второй сегодня на работу не вышел - он должен был деревья сажать.
Шутки шутками, а когда НЛПеры стали выяснять, какое требуется количество позиций восприятия для получения полной картины ситуации, выяснилось, что их опять три60. И назвали их совершенно неоригинально: первая, вторая и третья. Что это за позиции такие? Что стоит за этими числительными?
Вы с ними уже встречались! Достаточно близкая аналогия: личные местоимения. "Я", "мы" - первое лицо. "Ты", "вы" - второе лицо. "Он", "она", "оно", "они" - третье лицо. Вспомнили? Итак, позиции восприятия.
Первая - это моя родная позиция. Это мои интересы, мои потребности, моя точка зрения. Находясь в первой позиции, я гляжу на ситуацию со своей колокольни. В чем моя выгода? Чего я хочу? Что я могу донести, предложить, сделать? Это мои чувства и эмоции. Это мои личные предпочтения и убеждения, мои мнения - моя карта.
Вторая позиция - позиция другого. Во всем. Когда я в ней, я думаю и чувствую за собеседника. Я сам - мой собеседник. Его интересы становятся моими интересами, взгляды - моими взглядами. Теперь я уже отстаиваю его позицию, учитываю его убеждения и ценности. Моими главными вопросами становятся: "Что он чувствует, когда слышит мои слова? Каково это - быть на его месте?" И в некотором смысле, я уже могу предсказывать его реакцию.
Одна женщина вызвала слесаря:
- Понимаете, - говорит, - у меня что-то со шкафом случилось. Как по улице трамвай пройдет, двери слетают с петель.
Слесарь снял туфли, залез в шкаф и стал дожидаться трамвая. чтобы понять, в чем тут дело. Как всегда бывает в подобных ситуациях, в это время заходит муж. Видит туфли, открывает дверь шкафа - а там мужик.
- Ты что здесь делаешь?!
- Гадом буду, хозяин, не поверишь - трамвая жду!
С третьей позицией восприятия мы тоже хорошо знакомы еще по детским спортивным играм. Это позиция беспристрастного наблюдателя - арбитра, судьи, рефери. Третья позиция - это возможность выйти за рамки конфликта. Это способ спокойно взглянуть на него со стороны, взвесить все за и против. Она идеально подходит для оценки ситуации в целом. Глядя на игру через экран телевизора, мы имеем возможность насладиться мастерством игроков безотносительно их побед и поражений. Мы можем оценить класс игры, оставаясь за ее пределами.
Таким образом, чтобы полностью описать процесс общения, достаточно воспользоваться тремя основными точками зрения. Две из них непосредственно участвуют в событиях, и третья - вне игры. Это интересы каждой из заинтересованных сторон плюс взгляд на их взаимодействие. И каждая из этих позиций привносит свой взнос в общее понимание ситуации.
Человеки бывают разные
Даже и не надеюсь, что открыл вам Америку! Каждому из нас за свою жизнь приходилось неоднократно побывать в самых разных ситуациях. В самых разных ролях. Нам часто приходится отстаивать свои интересы, занимая первую позицию. Мы знаем, что такое сочувствие и каково это - быть в шкуре другого. И в такие моменты мы бываем во второй позиции. Когда-то мы занимаем позицию беспристрастного наблюдателя - третью - и просто следим за процессом взаимодействия.
Люди даже придумали соответствующие ярлычки для каждого из этих способов взгляда на мир. И за каждым из них стоит свой психологический портрет. Психологический портрет человека, занимающего данную позицию восприятия. А когда человек застревает в какой-то одной из них, характеристики этой позиции начинают переноситься на него самого. То, что можно говорить про позиции восприятия, теперь говорится про самого человека. В этом случае они формируют его характер и судьбу. Какую? Давайте разбираться.
Привяжем человека к первой позиции восприятия... И вот уже перед нами тот, кого общество привыкло классифицировать, как классического эгоиста. Человек, который всегда и во всем учитывает свои и только свои интересы. Он прекрасно знает, что ему нужно. Он четко сформулирует свою позицию и затруднится пересказать мнение своих соседей. Он не может или не хочет понимать окружающих. Проникнуться их идеями, учесть саму возможность другой точки зрения.
К старушке подходит милиционер:
- Бабушка, с вас штраф три рубля. Вы на ходу с трамвая спрыгнули.
- Милый, я не спрыгнула, я выпала.
Впрочем, очень часто это яркая личность с сильным характером. Он наилучшим образом выполнит индивидуальную работу, но работать в команде - это не для него. Еще он может выполнить вашу просьбу, если углядит в этом свою выгоду. Или не выполнит - когда выгода в обратном. Такой человек всегда учитывает только себя. Ваши чувства его "не колышут". Для него его модель мира - это и есть сам мир.
Может быть во второй позиции живут люди поприятнее? Действительно, там обитают очень отзывчивые люди. Оказавшись рядом с таким человеком вы остаетесь - в одиночестве. Вы есть, а его - нет. Он буквально растворяется в сочувствии к вам. Его интересуют ваши проблемы и заботы, и он готов их решать. Или просто поохать вместе с вами.
Попереживать.
Вот уж действительно, кто вас поймет! Он живо представит себя в вашем положении и легко вживется в ваши чувства.
Такие люди живут не свои жизни! Они живут жизнями своих близких. И дальних. Огород такого человека может быть сто лет как запущен, зато он будет днями и ночами помогать вспахивать поле своего друга. Он будет радоваться вашим победам и огорчаться вашим неудачам. Даже если вы вовсе и не собирались расстраиваться. Его эмоции бурно живут вместе с окружающими, но его собственная жизнь - стоит61.
Самое неприятное для них в том, что когда им требуется помощь и сочувствие людей, которым они всю жизнь отдавали себя, они не встречают такого же живого отклика. Отчасти оттого, что рядом с ними люди, готовые на подобную самоотдачу, встречаются не слишком часто. Отчасти оттого, что они сами никогда о себе не заботились. И не приучили к этому никого другого.
Разве не грустно?
А как живут люди, что застыли в третьей позиции восприятия? Люди, которые могут отстраненно проанализировать ситуацию, оценить взаимоотношения, выявить тенденции, установить закономерности? Как живут эти беспристрастные наблюдатели? Они живут вне самой жизни. В мире абстракций и для кого-то сложных понятий.
Сидит чукча над обрывом и играет на своем народном инструменте. Проходит прохожий и говорит:
- Твой олень упал с обрыва.
Чукча продолжает играть.
- Эй! Уже упало два твоих оленя!
Опять ноль внимания.
- Смотри, с обрыва упало все стадо!
Чукча наконец отрывается от своего занятия и тихо произносит:
- Однако, тенденция.
Окружающим, они больше напоминают вычислительные машины, чем живых людей. Своей холодностью и спокойствием. Кажется, что они и вовсе не способны испытывать обычные человеческие эмоции. Им интересна жизнь, но им не интересно в ней жить. Их привлекает любовь... Как объект исследования.
У них есть блестящие теоретические концепции, но нет никакой возможности проверить их на практике. Они просто не смогут этого сделать! У них нет никакого реального жизненного опыта. Вот соответствующая информация - это да. Сколько угодно. Они замечательные теоретики, но никакие - практики.
Удивительно, но эти "компьютеры в человеческом обличье" прекрасно все это осознают. Они уже давно просчитали такую возможность. И их это мало волнует - как и все остальное на этом свете. Они смотрят на это по философски и оценивают свою жизнь, как одну из миллиардов. А чего стоит жизнь одной функциональной человеческой единицы в масштабах необъятной Вселенной?
Кому-то ближе и привычнее первая позиция, кому-то показалась роднее вторая, кто-то узнал себя в третьей. В какой-то из них мы проводим больше времени, в какой-то - меньше. Совсем не важно, какая из позиций восприятия лучше или хуже. У каждой из них есть свои особенности. Более того, неважно, как называть эти особенности: достоинствами или недостатками. Здесь не играет роли, к какой из позиций восприятия привязаться. Важно то, что люди, связавшие себя с одной из этих позиций, уже заранее ограничены. Хотя бы одной только позицией восприятия. Пардон! Имеют четкую и устойчивую жизненную позицию.
Или две. Ведь можно провести подобный анализ и для ситуаций, когда мы путешествуем по двум точкам зрения из трех. Какой может получиться жизнь человека, который может думать за себя и за любого другого, но совершенно не в состоянии воспринять ситуацию в целом? Что это за личность, что учитывает только свои требования, даже умея анализировать свои взаимоотношения с другими людьми? На что похожа персона, прекрасно разбирающаяся во всем многообразии жизненных проявлений и тонко чувствующая других, но не желающая заботиться о себе?
Получилось уже шесть типов людей. Интересная у них жизнь? Жизнь может получиться очень разной. И очень счастливой, и весьма несчастной. Ясно то, что она получается очень уж предсказуемой. А такие люди - ограниченными людьми. Простыми и незамысловатыми. Похожими на роботов.
Конечно же, это не попытка раскидать все многообразие людских характеров по шести кучкам. Это скорее можно назвать попыткой распределить сложности в общении по предложенным типам. Тем более, что действительно талантливые коммуникаторы могут свободно перемещаться между любыми стилями общения. Они меняют позиции восприятия, как перчатки. По необходимости. Любое поведение - выбор наилучшего варианта из имеющихся на данный момент. Чем больше альтернатив, тем лучше выбор. Тем лучше работает наша жизнь.
И чем разнообразнее поведение, тем живее человек?
Немного житейской конфликтологии
Теория теорией, а чтобы применять ее в жизни, нужны минимальные практические навыки. Плюс знание, как это делается. Конечно, можно уподобиться вечно застрявшему в своих абстрактных построениях обитателю позиции с номером три, но... Вам это надо?
Так что давайте учиться вместе. Ясно, что описанная далее технология - это только один из многих возможных вариантов работы. Ее основная цель - научиться пребыванию в каждой из предложенных позиций восприятия. Научиться пользоваться моделью трехпозиционного описания.
Для работы нам понадобится какая-нибудь конфликтная ситуация (спор, ссора, недопонимание) и три стула. Или сиденья. Как вы понимаете, стулья мы назовем довольно банально: "первый", "второй" и "третий". Можно и оригинальнее: "Я", "Другой", "Эксперт". Ситуация наша, как вы уже догадались, будет связана с общением.
Для чего нужны стулья? Они помогут нам лучше отсортировать свои переживания. Буквально, разнести наши роли по пространству. Когда вы садитесь на соответствующий стул, вы буквально ассоциируетесь с нужной позицией восприятия. Вставая, вы оставляете ее на этом стуле - диссоциируетесь. А сами идете к другому. Да-да, будет лучше, если вы буквально будете пересаживаться со стула на стул. Начиная с некоторого момента, этот прием существенно облегчит вам вхождение в роль.
Начнем с самого простого стула - первого. Впрочем, для некоторых этот стул может показаться весьма непривычным - ну не привыкли они думать за себя! Вспомните, что для вас важнее всего, во что вы верите, в чем убеждены. Подумайте о том, чего вы хотели в той ситуации. И начинайте рассказывать все от первого лица.
Сколько-то рассказали? Пересаживайтесь на второй стул - дайте слово другому. Буквально просмотрите описанные события его глазами. Проникнитесь нуждами и желаниями другого. Вы уже прекрасно умеете это делать. Вспомните про прямую подстройку. Ту, что передает состояние. Повторите позу и жесты своего собеседника, скопируйте его интонации, используйте его любимые слова и выражения. Расскажите, говоря о нем в первом лице, а о себе - в третьем. А может быть, и во втором - можете непосредственно обращаться к сидящему на первом стуле воображаемому собеседнику. У вас получится!
А теперь, ту же ситуацию, только с третьего стула. Усядьтесь поудобнее - сейчас вы будете смотреть интересный сериал по телевизору. Можете и в самом деле поместить все происходящее за экран. Смотрите на тех людей, как на посторонних, и рассказывайте о происходящем, как о кино: "А он ей и говорит..."
Карусель завертелась. Стулья сменяются, и вам с каждым разом все легче и легче ассоциироваться с каждой из преложенных ролей. Вы высказываете суждение на одном стуле и тут же на него отвечаете, пересаживаясь на другой. Периодически вылезаете из ситуации и даже выдаете весьма грамотные комментарии на третьем. Вы проживаете ее с разных сторон и получаете объемное представление о происходящем.
Те, кто проходили через такую карусельку, получали очень мощную обратную связь о собственных действиях. От самих себя. Бывает весьма впечатляющим зрелищем посмотреть на собственное выражение лица в момент конфликта. Услышать собственные интонации и прочувствовать их комплексное воздействие на своей шкуре.
- Дорогой, ты почему перестал играть с соседом в шахматы?
- А ты бы играла с человеком, который все время оскорбляет партнера, да еще мухлюет?
- Конечно, нет!
- Вот и он перестал играть со мной.
Осталось только этой обратной связью грамотно воспользоваться. И опять же здесь нам поможет трехпозиционка. Ведь вы же буквально, не слезая с этих стульев, можете придумать и опробовать в деле новое поведение. Новое развитие ситуации. Вопрос: с какой позиции лучше всего подавать идеи, с какой их реализовывать, а где - воспринимать?
Анализ и идеи - это удел Эксперта, сидящего на третьем стуле. К вам, господин Эксперт, главный вопрос: "Какое позитивное намерение лежит в основе поведения каждой из сторон? Чего они хотят добиться своими действиями?" Мы-то с вами прекрасно знаем, что в основе любого поведения лежит позитивное намерение. Давайте вместе поищем его. Только лучше начните с "другого". Потом с "собой" будет уже значительно легче.
Как только позитивное намерение найдено, на долю Эксперта остается только предложить Вам (т.е. первой позиции) варианты поведения, удовлетворяющие обоим намерениям. Не скупитесь, господин Эксперт! Выдайте столько вариантов, сколько сможете. Пять, десять, пятнадцать - пусть первому номеру будет из чего выбирать!
Теперь обращаюсь лично к Вам. Эксперт придумал множество вариантов нового поведения. Все они учитывает интересы обеих сторон. Примите эти советы и выберете из них самые эффективные и легко осуществимые. Придумайте, как их можно реализовать. И вперед - скажите эти новые слова тому, кто занимает второй стул, совершите эти новые поступки, которые могут восстановить эффективность ваших взаимоотношений.
А со второй позиции можно принять все эти слова и действия. Прочувствовать, какой отклик они вызывают в душе, и ответить так, как вы посчитаете нужным на месте Другого. В результате может сложиться совсем новая ситуация и совсем другой диалог. Проживите его по-новому.
Теперь вновь оцените - с третьей позиции. Теперь Эксперт может дать новые советы для еще большего улучшения... Если угодно, подобная карусель совершенства может крутиться достаточно долго, пока вы со всех трех позиций не будете удовлетворены. А можно сделать всего пару кругов и пойти применять этот новый опыт в реальной жизни.
Ведь он у вас уже есть.
За мир во всем мире
Представь, что они объявили о войне, но никто не явился
Ричард Бах
Когда привыкаешь оценивать ситуацию с разных позиций, в жизни может произойти множество удивительных вещей. Из нее уходит противостояние. Совсем. Если раньше еще можно было заявить, что тот другой - плохой. А порою - враг. То теперь, побывав на его месте, это сделать уже затруднительно. Если раньше еще можно было оправдывать конфликты, то теперь, оценив со стороны их эффективность, поверить в подобные заявления стало труднее.
Вспомните, плакаты, призывающие к войне, если, конечно, вы имели возможность их видеть. На них враг изображался совершенно карикатурно: маленькие, плоские существа со свирепыми или трусливыми выражениями лиц. Они совершенно непохожи на живых людей. На некоторых картинках их рисовали просто контурами - на фоне цветных и объемных своих солдат с мужественными лицами.
Противник почти всегда представляется менее человеческим. Как внешне, так и внутренне. Чем более он мифичен и нереален, тем проще заставить его ненавидеть. А при случае - убить. Проще всего убивать тем, кто находится за многие километры от своей жертвы. Через прицел винтовки - по движущейся вдали точечке. С борта бомбардировщика - по людям-муравьям. С пункта управления межконтинентальными баллистическими ракетами...
Труднее всего - лицом к лицу. Когда видишь, что перед тобой такой же солдатик, как и ты. Точно такой же человек. Его призвали в армию чуть ли не со школьной скамьи, и он точно так же считает дни до дома. А там его ждут папа, мама и маленькая сестренка. У него было свое любимое хобби. Какое оно? Может быть, вы читали книжки одних и тех же авторов... Он не хотел идти воевать, но его направили. Прочистили мозги, внушив, что враг совершенно не относится к роду человеческому. И вот он видит перед собой вас - такого же человека, как и он...
Жизнь - вещь мало предсказуемая. Сейчас трудно судить, с кем и с чем нам придется столкнуться. Но если противостояние государств лежит вне нашей компетенции, то кое-чего в своем мировосприятии мы изменить можем. Совершенно удивительная вещь - ревность. Не мне оценивать целесообразность этого явления - все зависит от поставленной вами цели.
- Неужели ты меня ни капелечки не ревнуешь? - жалобно спрашивает она. А в глазах - мольба и главный вопрос: "Неужели ты меня не любишь?"
Слушаешь и не знаешь, что ответить. Говоришь:
- Конечно, я тебя люблю! - и начинаешь подумывать: "А не проще ли начать ли ревновать?"
Попробую прописать, какова механика ревности. Понятно, что приведенные ниже высказывания безотносительны пола. Можно просто заменять окончания у слов без малейшего изменения смысла.
Чтобы заставить себя качественно, всей душой поревновать вам придется встать на позиции правительства, развязывающего затяжной конфликт. Первое, что вы делаете - это, по возможности, обезличиваете своего соперника. Хорошо срабатывают такие наименования, как "соперник", "он", "другой", "этот урод"... Особенно полезны переименования, если вы раньше считались друзьями. А то вдруг еще чего хорошего про него вспомнится!
Она такая, вся такая никакая -
Ну что ты в ней нашел?
А я такая, блин, такая рассякая,
Но мой поезд ушел.62
Надо тщательно забыть, что у этого человека тоже могут быть свои интересы и желания. И при этом старательно подсчитывать ущерб от недополученной вами любви. Для усиления эффекта желательно переименовать и собственную любимую - пусть она теперь зовется "изменницей" и "предательницей". В целом - человеком (существом) абсолютно лживым и неблагодарным. Рвущемся за собственной выгодой - это тоже должно считаться чем-то нехорошим.
Безусловно, их намерения должны оказаться самыми грязными и низкими. А какие еще намерения могут быть у предателей? А ваши - самые чистые и возвышенные. Вы вовсе не утоляете свое уязвленное самолюбие - вы боретесь за Добро, восстанавливаете Справедливость. Вы поддерживаете Общечеловеческие Ценности. Вот вы уже и стали примерным правителем с самыми что ни на есть милитаристическими взглядами. А как же иначе разжечь в себе ярость благородную?
Тем, кто все-таки предпочитает строить мир во всем мире, поможет все то же трехпозиционное описание. Под него попадают по крайней мере две пары взаимоотношений. Это ваши отношения с вашей любимой и с вашим соперником. Проиграйте их на трех стульях, и вас ждет масса полезной информации. Весьма свежим впечатлением бывает взглянуть из третьей позиции на взаимодействия между когда-то любящими друг друга людьми.
Часто, ревность возникает как результат недопонимания и недоговоренностей в паре. Возможно, с помощью трехпозиционки вам удастся вернуть отношения доверия и взаимопонимания. Не исключено, что вы сможете найти способ переговорить на волнующие вас темы. Ведь довольно часто полезнее просто спросить, а не гадать, сидя на втором стуле. А трехпозиционка поможет подобрать подходящие для этого слова. Скорее всего, вы найдете какие-то новые варианты поведения и любопытные ходы для более интересной жизни. Всегда полезно учесть мнение близкого человека - особенно в делах, касающихся обоих.
Отсутствие информации может породить буйный разгул фантазии, приводящий к неоправданному разжиганию страстей. В этих фантазиях ревнивцы представляют свою половинку в обществе воображаемого другого в сценах, достойных порнофильмов. Глядя со стороны на это весьма приятное действо, они проникаются совершенно дикой яростью. Как правило, неоправданной. Представьте теперь, насколько изменятся ощущения, когда вы войдете во вторую позицию с этим воображаемым счастливцем! Теперь уже вы, а не он занимаетесь любовью. Вот уж действительно фантазия "в мирных целях"! Осталось только претворить ее в жизнь.
Позиции восприятия помогут вам переоценить свои чувства к реальному сопернику. Посидите во второй позиции с ним. Прикиньте, какой у него была жизнь. Соберите всю возможную информацию о нем. Какие у него интересы, намерения? Вы же знаете, что в основе любого поведения лежит позитивное намерение. Чего хорошего он хочет? Чего ему не хватает? Прокрутив эту ситуацию в трехпозиционке, вы сможете найти способ, как переговорить с ним. Убедить его изменить свои действия, а может быть - решите уступить ему. И такое тоже бывает.
Муж возвращается домой, жена не знает, куда спрятать любовника. В последний момент она догадывается поставить его на кухню в виде античной статуи.
- Это что? - спрашивает муж.
- Я у Петровых видела и тоже купила. Сейчас это в моде!
Легли спать, ночью муж встал, вышел на кухню, приготовил чай, бутерброды и протянул "статуе".
- Есть-то хочешь?
- Ага...
- Ешь, знаю, когда у Петровых стоял - ни один гад не позаботился...
Пространство возможностей
Когда задумываешься о способах использования каждого нового инструмента, выясняется, что разносторонность и возможное разнообразие напрямую зависит именно от уровня нашей фантазии. С одним из вариантов мы поработали довольно подробно - возможность переоценить свой опыт общения. Найти новые способы коммуникации в самых "безнадежных" ситуациях.
Важным оказывается знание позиций восприятия, когда нужно спланировать свои действия, а вы не знаете, как на них отреагируют другие. Конечно, не факт, что предсказанная реакция будет на 100% верной. Главное, что вы уже начали учитывать мнение тех, с кем вам предстоит общаться. И, может быть, попрактиковались в поиске и вживлении новых способов взаимодействия.
Так, если вы готовите публичное выступление, полезно будет иногда переходить и во вторую позицию, и в третью. Во вторую - чтобы воспринять все это на себе, подумать о том, какие чувства вызывают слова выступающего, что хочется ему ответить. В третью - чтобы оценить взаимодействие оратора с публикой. Насколько оно успешное, чего хочет публика и как это согласуется с целями говорящего?
То же самое можно делать и непосредственно в процессе общения. Вы беседуете и временами переходите то на место вашего собеседника, то поднимаетесь над ситуацией в целом. Чем занимаются эти люди? О том ли они разговаривают, о чем нужно? Куда зашла их беседа? И вновь возвращаемся в первую позицию. Как я ко всему этому отношусь? Как это согласуется с моими интересами?
Весьма экзотична возможность входить во вторую позицию с неживыми объектами. С тучкой на небе: "Хочу ли я пролиться дождем или поплыву дальше?" С работающим механизмом: "Как я себя чувствую? Нигде ничего не скрипит?" Можно даже предположить его устройство: "Какая деталь мне бы понадобилась, чтобы выполнять такие-то функции?" Многие изобретатели используют этот трюк. А особенно хорошо он проходит в области искусственного интеллекта.
Самое интересное, что получаемые ответы весьма часто оказываются верными. Или, по крайней мере, оригинальными и новыми. В крайнем случае, для проверки всегда можно воспользоваться третьей позицией восприятия: "А правильно ли они друг друга поняли? Может быть им есть еще чем поделиться?"
Есть даже специальное полушаманское63 упражнение на активное мечтание64. Вы задаетесь каким-то важным для вас вопросом и отправляетесь в поиски за ответом в мир. То есть буквально начинаете бродить по помещению или выходите на улицу. На поиски "знака" - какой-то детали внешнего мира, которая вам покажется связанным с вашей задачей.
Это может быть все, что угодно. Мне, например, досталась сумка с изображенным на ней букетом цветов. Кому-то - фонарный столб, кому-то - необычной формы лужа. Самые разные знаки. Дальше начинается самое интересное. Вы начинаете переходить по позициям восприятия со своим знаком, получать от него советы, переспрашивать, уточнять, оценивать взаимодействие...
Самое удивительное, что пребывая во второй позиции, порою узнаешь о предмете то, чего сам раньше не знал. Так я, будучи во второй позиции с сумкой, почувствовал внутри себя какую-то пустоту... После упражнения я заглянул внутрь сумки - она была пуста.
И все находили какие-то свои ответы на давно интересующие их вопросы. И были ими очень довольны. И они взяли эти ответы с собой... Перед тем, как вернуться в реальный мир.
Вот такие чудеса порождает способность позиционных переходов - переходов по позициям восприятия. Возможность узнать что-то новое, побывать там, где раньше не бывал. Познать то, о чем и не мечтал. Ну и по мелочам - научиться выходить практически из любой спорной ситуации и находить общий язык с кем только душе угодно. Или с кем ситуация требует.
Как сделать так, чтобы к вам прислушивались
"К работе относится добросовестно, требовательна к себе и товарищам по работе, за что уважением в коллективе не пользуется..."
Из характеристики
Здорово, когда ваше мнение ставится в расчет! Приятно влиять на происходящее вокруг одним только словом. Радует глаз, когда благодаря вашим словам мир меняется в лучшую сторону. Все это - льстит и повышает самооценку. Конечно, не ахти какая важная задачка, но все равно - приятно. Тем более что такое в большинстве случаев происходит не часто. А хотелось бы - всегда.
Вам режут глаз некоторые действия ваших знакомых и вы пока еще не знаете, как об этом сказать тактично? Точнее, вы уже пытались высказать им свое мнение, но натыкались на встречную агрессию. Или холодную стену неприятия и непонимания. Конечно же они делают и очень приятные для вас вещи! Но слишком редко? Они просто не догадываются, что вам это нужно, а сами попросить... Не догадываетесь. Или не знаете как.
Потому что пока еще не все умеют давать людям обратную связь. Действительно качественную обратную связь, на которую можно ориентироваться. Навык давать обратную связь высокого качества действительно очень сильно пригождается в жизни. Помимо всего, он здорово помогает в учебе - как в изучении, так и в обучении. Когда мы учимся сами, мы собираем обратную связь из внешнего мира. Когда мы учим, нам нужно обеспечить контакт с учениками и облегчить им знакомство с новым материалом.
К сожалению, в жизни такое встречается гораздо реже, чем того хотелось бы.
Учитель просит учеников:
- Встаньте, кто считает себя тупицей.
После долгой паузы встал Вовочка.
- Ты в самом деле считаешь себя тупицей?
- Ну не совсем. Просто как-то неудобно, что вы стоите один.
Можете представить себе, каково теперь будет отношение класса к такому учителю! Предлагаемый ниже стиль общения позволит вам наладить более конструктивные отношения со своими воспитанниками.
На самом деле, вы уже умеете давать качественную обратную связь. По крайней мере, на это было потрачено достаточно много слов. В этом навыке сливаются воедино множество уже знакомых нам элементов НЛПерского общения.
Стюардесса на борту новейшего суперлайнера:
- Дамы и господа! Приветствуем вас, наших первых пассажиров. К вашим услугам на первом этаже лайнера бассейн и теннисные корты, на втором - библиотека, на третьем - кинозал, на четвертом - дискотека. А теперь пристегните ремни и мы попытаемся со всей этой фигней взлететь.
В каком-то смысле, это повторение и закрепление пройденного. Буквально списком: раппорт, рефрейминги, хорошо сформулированный результат, позиции восприятия, ассоциация-диссоциация, базовые пресуппозиции... Там есть практически все, о чем написано в этой книге, и множество того, о чем пишут другие.
Все они взаимно поддерживают, дополняют и усиливают друг друга. Это уже единый сплав, из которого можно отлить фундамент эффективного общения.
Критерии качества обратной связи
Как общий фон "вынесем за скобки" ваше собственное ресурсное состояние и то, что вы уже установили раппорт с вашим собеседником. В самом деле, о каком качестве работы может идти речь, если вы раздражены или наоборот - смущены? Кто захочет иметь с вами дело, если вы не позаботились о доверии и источаете враждебность?
Пьянствуют волк, заяц и черепаха. Как гласит народная мудрость: "Сколько водки не бери, все равно три раза гонцов посылать!" Послали черепаху. Прошло два часа - ни черепахи, ни водки. Волк сердится:
- Я бы уже давно принес!
Заяц:
- Я тоже!
Открывается дверь, в проеме появляется голова черепахи:
- Будете ругаться, вообще никуда не пойду!
Посему, общересурсное ваше личное состояние и предварительная настройка на собеседника - это как личная гигиена. Они поддерживаются всегда, когда только есть возможность. Надеюсь, что эти слова лишние, и вы уже привыкли начинать общение с раппорта и научились управлять своим настроением.
К вопросу об общем настрое: стоит исходить из того, что вы будете давать информацию, а не указания. Ее принимают к сведению и рассматривают. Никто не обязан следовать вашим советам и вообще принимать их. Вы не в праве что-либо требовать. Другое дело, что как правило информация получается действительно ценной и принимается с благодарностью.
Особо отмечу, что приводящиеся ниже в произвольном порядке критерии обратной связи высокого качества должны присутствовать в вашей речи одновременно. По крайней мере, кроме тех случаев, когда о последовательности указано напрямую. Поначалу это может показаться непривычным и даже сложным, но уже со второго раза у всех получается значительно лучше. Надеюсь, хотя бы некоторыми навыками, составляющими эти критерии, вы уже владеете так же естественно, как и чтением.
* Начните с того, что уже сейчас получается хорошо. Скажите, что было бы здорово оставить, и говоря о достоинствах, вы еще более подкрепляете их.
* Только после этого можно начинать говорить, что стоит добавить, чтобы получилось еще лучше. Заметьте: в каждый момент беседы мы акцентируем внимание только на хорошем!
- Дорогой, тебе понравился обед?
- Соль была превосходна! Жаль только, что ты не налила побольше супу.
* Говорите максимально конкретно и только о том, что можно увидеть, услышать или почувствовать. То есть о том, что можете сами показать, рассказать и сделать.
* Рассказывайте о действиях и избегайте любых оценок. По тому, что человек делает вряд ли удастся судить о его способностях, намерениях, ценностях... Все это лежит в сфере ваших догадок и не является полезной для него информацией.
* Используйте в своей речи прошедшее время, говорите о том, что было. Оставьте будущее и настоящее на его усмотрение - вы говорите о прошлом и все глаголы у вас в прошедшем времени.
* Выйдите в третью позицию восприятия. Говорите и о себе, и о нем в третьем лице. Это поможет снять эмоциональность и оставить сухие факты.
* Акцентируйте внимание на том, что ваше мнение субъективно и вы тоже можете ошибаться, так что решать все равно ему.
* Последний штрих. Если это уместно (например, когда вы в роли учителя), пусть ваш собеседник в начале сам скажет все, что он по этому поводу думает. У него может быть множество прекрасных идей, которые уже совпадают с вашими. Отлично - вам же работы меньше!
Ничего списочек? Да, НЛП дало действительно много инструментов усовершенствования обратной связи. Их только нужно немного осмыслить и можно начинать пользоваться. Не беда, если пока удаются не все пункты! Даже несколько из них значительно украсят упаковку вашей обратной связи.
А пока - реальный пример интеграции всех приведенных критериев в собственной речи.
Кое-что об искусстве публичных выступлений
Как-то мне удалось попасть на занятие молодежного клуба "Дебаты". Суть их работы - научиться публичным выступлениям, а также - уметь аргументировано отстаивать любую из предложенных точек зрения.
Пришел, как новичок. Посидел, посмотрел игру: "Правительство выдвигает и защищает некоторую программу, оппозиция - доказывает, почему ее принимать нельзя. Парламент внимает, а затем - голосует". Чудесная игрушка! В ней так много из психологии!
После игры пошла обратная связь от парламента. Говорили и об удачных моментах, и о недостатках. Приводили самые шикарные из прозвучавших аргументы, говорили, что можно было бы сказать еще. Делались поправки и по стилю речи - народ учился. Причем - грамотно.
Вышел и я. Произношу примерно следующее: "Ребята, мои слова будут словами зрителя, который впервые посмотрел вашу игру.
(Подготавливаю нишу для перехода в третью позицию.)
Этому зрителю очень понравились выступления участников игры. Особенно впечатлило то, что участники грамотно использовали все предоставленное им время для выступлений - буквально секунда в секунду. Очень понравилась уверенность в выступлении Премьер-министра и количество выдвигаемых им аргументов. Особенно впечатлили его грамотные уходы от ответов на предложенные вопросы. Видимо, сказывается солидный опыт игр".
(Последняя фраза не относится к обратной связи, так как не несет никакой информационной нагрузки. Это просто набор приятных слов, подкрепляющих раппорт с аудиторией. Речь сопровождается жестами в сторону уже пустующих мест игроков и упоминаемого зрителя - меня то есть. Такой прием позволяет всем участникам диссоциироваться от своих игровых ролей и просто учиться на их примере.)
Теплые слова по поводу особенностей их выступлений нашлись для каждого из участников игры. Каждый смог примерить на себя свою долю превосходства над новичком. Которого все с удовольствием продолжали слушать:
"Хотелось бы сказать пару слов, как человеку, знакомому с психологией. Надеюсь, что это поможет вам взять из стиля выступления друг друга самое лучшее.
(Подтекст такой, что у вас все необходимое уже есть, а психолог только поможет обратить на это внимание. Опять же, переход в третью позицию.)
Специалист по грамотному общению сказал бы, что большая часть отношения слушателей формируется скорее тем, как выступающий говорит, нежели его аргументацией. Поэтому сейчас он бы обратил внимание на форму тех выступлений, что слышал Зритель (жест в сторону пустующего места).
Ему показалось, что если бы Член Правительства (жест) говорил чуть медленнее (демонстрация медленной речи), то у парламента было бы больше возможностей осмыслить и принять его аргументы. Подходящая скорость подачи материала была, например, у Лидера Оппозиции - его стиль общения оставлял больше времени для осмысления материала.
Большое влияние на отношение Зрителя как Члена Парламента оказало то, что Лидер Оппозиции обращался непосредственно к аудитории. Сохранялся глазной контакт. Зрителю показалось, что коли уж игроки борются за его голос, то обращаться им стоило именно к нему. Если бы этому уделили внимание все выступающие, то исход игры мог бы оказаться другим. (Ясное дело, на протяжении всего выступления демонстрируется этот самый глазной контакт.)
Еще Зрителю очень понравилось, как расставлял акценты Член Оппозиции. Он выделял самые важные ключевые слова громкостью речи (демонстрация) и делал акценты на тех точках зрения, что укрепляли его позицию. То же самое Премьер-министр делал с помощью активной жестикуляции..."
Во время демонстраций выступающий буквально становился на те же места, где находились во время своего выступления те, с кого рекомендовалось брать пример. Простой прием, но он прекрасно помогает связать мои слова с воспоминаниями каждого из участников. А тому, с кого берут пример - увидеть свое удачное поведение со стороны.
Не удивительно, что меня потом еще неоднократно просили рассказать еще что-нибудь из психологии. А особенно приятно, что в последующих играх мне удалось воочию убедиться, что моя обратная связь оказалась им полезной. И даже заметить, как кусочки моего собственного поведения вклеиваются в действительно удачные выступления последующих игр.
Хорошее и лучшее
В разные времена и у разных народов выработались два основных способа информировать другого о своем видении его действий, т.е. давать ему обратную связь. Первый из них - критика, когда подробнейшим образом разбирались малейшие просчеты с словами "больше так никогда не делай". Второй - похвала, когда заметив что-либо действительно выдающееся, мы говорим что-нибудь вроде "молодец!".
Оба этих способа хороши как проявление внимания, но к обратной связи высокого качества отношения не имеют. А если и имеют, то - слабое. Для того, чтобы просто похвалить ближнего за удачно проделанную работу нет необходимости затевать грандиозное шоу с восемью пунктами специальных требований. Достаточно просто восхититься и похвалить от всей души.
Критика - это вообще отдельная песня. Если трезво посмотреть на то, что творится на подобных проработках, то оказывается, что это - работа по формированию и закреплению ошибок. Недочетов и недостатков. А что вы хотите, если весь фокус внимания сосредоточен именно на них?
Сидит чукча на дереве и пилит сучок, на котором сидит. Проходит мимо геолог и говорит:
- Что ты делаешь? Ты же сейчас упадешь!
- Пошел отсюдова! - отвечает чукча.
Допилил сучок и упал: "Шаман, однако!"
Да... Геолог знаниями психологии не блещет. Похвалил бы лучше за старание да сказал бы, что делать надо. А так - поругал, не пояснив за что и получил за это "по обратной связи". Предпочел продемонстрировать превосходство своего интеллекта на фоне ошибки другого.
После кораблекрушения к необитаемому острову из последних сил подплывает чудом спасшийся мужчина. На острове его встречает тем же чудом спасшаяся жена:
- Где ты шатался целые сутки!?! Ведь пароход утонул еще вчера!
Вроде бы и волновалась. Вроде бы и рада... Но единственный способ, которым она сумела продемонстрировать свою привязанность, оказался упреком.
При таком подходе легко складывается впечатление, что кроме ошибок ничего более не существует. Причем, как у обвиняемого, так и у обвинителей. Именно обвинители. А как еще можно назвать людей, которые на основе найденных недочетов способны сделать вывод об умственных способностях человека? Да еще и прямо навешивают на человека собственноручно созданные ярлычки.
- Как жизнь?
- На работе - как в лесу: что ни начальник, то дуб, что ни заместитель, то пень, что ни бумага, то липа, что ни отдел, то болото, а вот секретарша - ягодка. Дома - как в сказке: жена - ведьма, теща - Баба Яга, тесть - Кощей Бессмертный, а вот соседка - Василиса Прекрасная, и муж у нее Иванушка-дурачок.
Кстати, если вы обратили внимание, я сейчас тоже позволил себе наклеить ярлык "обвинители" на ни в чем не повинных людей. Они просто работали, выполняли свои обязанности. По их мнению - помогали человеку исправиться. В общем - давали обратную связь. Качество пока еще низковато, но это всегда можно исправить.
На столе стоит стакан. В нем - сто грамм. Сами придумайте чего. Вопрос: Стакан наполовину полный или наполовину пустой? Наполовину выпит или наполовину недопит?
Ваш ответ скажет, на чем вы в данный момент сфокусировали свое внимание - на жидкости или на ее отсутствии.
Если при критике основное внимание отдается пустой части стакана - недостатку жидкости, то в обратной связи нас будет интересовать то, что там уже есть. Мы подробно остановимся на всех достоинствах обсуждаемого предмета, отметим все удачные и хорошо работающие элементы. Мы со вкусом насладимся всем лучшим, что оттуда можно взять. А потом - подскажем, чем еще можно дополнить стакан, чтобы получился еще более прекрасный букет. И не только подскажем, но и покажем, где это можно взять.
Начните с того, что уже получается хорошо, и вы заслужите самое внимательное отношение собеседника. "Хорошее слово и кошке приятно!" - этого факта еще никто не отменял. Вы даете человеку понять, что способны оценить по достоинству его старания. Он теперь знает, что вы уважаете его труд. И тем самым заслуживаете доверия как человек, разбирающийся в вопросе.
"Полезные советы":
Если поздно вечером, войдя в подъезд своего дома вы увидели группу выпивающих мужчин:
* поздоровайтесь с ними
* пожелайте приятного аппетита и
* спокойной ночи
И тихонько пройдите в свою квартиру - это значительно удлинит срок вашей жизни.
Говоря собеседнику о достоинствах и преимуществах его творения, мы делаем ему приятное. Наши слова - словно мед. Их действительно приятно вкушать. Нередко люди совершают настоящие подвиги ради одной только похвалы. Чтобы их заметили с их лучшей стороны. Критика или равнодушие для них - это настоящая отрава. Дайте им целительного бальзама позитивного отношения, найдите все лучшее, что только сможете, и вы ради вас они свернут горы.
Начните с похвалы, и даже критика будет восприниматься легче. Об этом всю жизнь твердили все знатоки человеческой души во все времена. Этими советами завалены книжные магазины и лотки. И некоторые начинают им следовать.
Японская делегация посетила нашу страну. Когда у них спросили, что им больше всего понравилось, они дружно ответили:
- У вас очень хорошие дети!
- А еще?
- У вас очень-очень хорошие дети!
<< Пред. стр. 7 (из 9) След. >>
Список литературы по разделу