КОНФЛИКТОЛОГИЯКонфликтология. Уч. пособие. М., 2003. 582 с Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.,1996. 256 с Хрестоматия по конфликтологии. Уч. псобие. М., 2000. 236 с