<< Пред. стр. 8 (из 8) След. >>
a) Как поставленные задачи транслируют политику качества в измеримые цели?b) Как задачи развертываются до каждого уровня управления, чтобы обеспечить индивидуальный вклад для достижения?
ПРИМЕР 5 - 5.6 Система менеджмента качества
a) Как система качества обеспечивает оптимизацию процессов с точки зрения получения предсказуемых результатов с минимальными затратами?
b) Как система менеджмента качества обеспечивает четко установленную ответственность, доведенную до всех уровней?
ПРИМЕР 6 - 5.7 Менеджмент ревю
Как менеджмент ревю приводит систему в состояние оптимальной работы?
ПРИМЕР 7 - 6 Управление ресурсами
6.2 Люди
а) Как организация содействует пониманию ролей, ответственности и вовлечению?
c) Как организация обеспечивает, чтобы уровень компетенции каждого индивидуума был адекватен текущим и будущим нуждам?
ПРИМЕР 8 - 6.3 Информация
Как организация обеспечивает, чтобы соответствующая информация была легко доступна для принятия решений, основанных на фактических данных?
ПРИМЕР 9 - 6.4 Инфраструктура
a) Как организация обеспечивает, чтобы инфраструктура подходила для оптимального достижения политики и целей?
b) Как организация принимает во внимание оптимальное использование натуральных ресурсов?
ПРИМЕР 10 - 6.5 Рабочие окружающие условия
Как организация управляет рабочими окружающими условиями для содействия мотивации, удовлетворенности, развитию и выполнению работ своих людей?
ПРИМЕР 11 -6.8 Финансы
a) Как организация планирует, обеспечивает и осуществляет мониторинг своих финансовых ресурсов для поддержания эффективной и продуктивной системы менеджмента качества?
b) Как организация обеспечивает понимание среди людей связи между качеством затратами?
ПРИМЕР 12 - 7 Реализация продукта и/или услуги
7.2 Заинтересованные стороны, относящиеся к процессам
a) Как организация определила процессы, относящиеся к заказчику, чтобы обеспечить рассмотрение нужд заказчика?
b) Как организация определила процессы другой заинтересованной стороны, чтобы обеспечить рассмотрение их нужд?
c) Как все процессы заинтересованных сторон управляются на практике?
ПРИМЕР 13 - 7.3 Проектирование и разработка
a) Как организация определила процессы проектирования и/или разработки, чтобы обеспечить рассмотрение нужд?
b) Как на практике управляются процессы проектирования и/или развития, включая определение требований к проектированию и/или развитию и достижению запланированных результатов?
c) Как качество соотносится с такими видами деятельности как ревю, верификация, утверждение и управление конфигурацией, направленных на процессы проектирования и/или разработки?
ПРИМЕР 14 - 7.4 Закупки
a) Как организация определила процессы закупок и партнерства, чтобы обеспечить рассмотрение нужд?
b) Как на практике управляются процессы закупок, включая квалификацию и размещение и запросы?
c) Как организация гарантирует качество продуктов и/или услуг начиная от спецификаций и до их принятия?
ПРИМЕР 15 - 7.5 Производственные и сервисные операции
a) Как организация определила процессы изготовления продукции и сервисных операций, чтобы обеспечить рассмотрение нужд?
b) Как на практике управляются процессы изготовления продукции и сервисные операции, начиная от входа в процесс и до его результатов?
c) Как качество соотносится с такими видами деятельности как управление, верификация и утверждение, направленных на процессы изготовления продукции и сервисными операциями?
ПРИМЕР 16 7.6 Управление измерительными и проверочными устройствами
Как организация контролирует свое измерительные и проверочные устройства, чтобы обеспечить получение и использование корректных данных?
ПРИМЕР 18 - 8 Измерения, анализы и улучшения
8.2 Измерения и мониторинг
a) Как добываются необходимые для анализов данные об удовлетворении всех заинтересованных сторон для улучшений?
b) Как добываются данные для анализов продуктов и/или услуг и процессов для их улучшений?
c) Как организация использует методы самооценки системы менеджмента качества для улучшения общей эффективности и продуктивности системы?
ПРИМЕР 19 - 8.3 Управление несоответствиями
a) Как организация контролирует несоответствия?
b) Как организация анализирует несоответствия для изучения и улучшения?
ПРИМЕР 20 - 8.4 Анализы данных для улучшения
Как организация использует методы анализов для идентификации главных тенденций?
ПРИМЕР 21 - 8.5 Улучшения
a) Как организация использует корректирующие действия для оценки и исключения зарегистрированных проблем, воздействующих на выполнение работ?
b) Как организация использует превентивные действия для оценки исключения зарегистрированных проблем, воздействующих на выполнение работ?
c) Как организация использует систематические подходы к улучшению, методы и средства для улучшения выполнения работ?
А.4 Таблица для документирования результатов самооценки.
Имеется много способов формирования вопросов самооценки, оценки выполнения, индикации рейтингов зрелости и документирования возможных действий по улучшению. Один из подходов показан ниже в таблице А.2.
Таблица А.2 - Пример таблицы для регистрации результатов самооценки
ИСО
9004
пункт № Фактические наблюдения выполнения Рейтинг Улучшающее действие 5.2 1 Наш процесс лучше, чем любой другой процесс в мире для этого вопроса 5 Не требуется 5.2 2 У нас нет системы для этого вопроса 1 Необходимо создать структуру процесса, определяющую - КТО и ГДЕ его выполняет
Вопросы самооценки могут использоваться гибким образом в соответствии с нуждами организации. Одним из подходов может являться выполнение самооценки на индивидуальной основе для всей или части системы менеджмента качества, а затем продолжить улучшения. Другой подход может состоять в создании меж функциональной группы людей, выполняющих самооценку системы менеджмента качества, последующих ревю и анализов группой и, в конечном счете, достижения консенсуса группы и команды менеджмента по вопросам приоритетов в улучшении и планов действий. То, как самооценка может эффективно использоваться в организации, ограничивается только воображением и изобретательностью тех личностей в организации, которые заинтересованы в достижении превосходства.
А.5 Соединение потенциальных выгод ИСО 9004 с самооценкой
Имеется много различных путей для решения о том, какие действия должны быть предприняты в результате самооценки. Один из таких подходов рассматривает результата самооценки вместе с потенциальными ключевыми выгодами, которые могут быть получены от здоровой системы менеджмента качества. Этот подход может дать возможность организации идентифицировать и инициировать проекты по улучшению, которые смогут потенциально обеспечить лучшие выгоды для организации, основанные на ее приоритетных нуждах. Для облегчения использования такого подхода, ниже приведены примеры потенциальных выгод с указанием специального пункта из главной части этого международного стандарта. Эти примеры могут быть использованы как исходная точка для создания списка, пригодного для конкретной организации.
ПРИМЕР 1 - 5.2 Нужды и ожидания заинтересованных сторон
Гарантируется, что система менеджмента качества сбалансировано, принимает во внимание нужды и ожидания всех заинтересованных сторон, чем достигается эффективность и продуктивность системы.
ПРИМЕР 2 - 5.3 Законодательные требования
Обеспечивается действие организации в соответствии с законами общества.
ПРИМЕР 3 - 5.4 Политика
Обеспечивается понимание нужд всех заинтересованных сторон и получение руководства для всей организации, ведущего к видимым и ожидаемым результатам
ПРИМЕР 4 - 5.5 Планирование
Политика качества транслируется в измеримые цели и планы для обеспечения четкого фокуса на важные сферы деятельности по всей организации. Увеличиваются знания от предыдущего опыта.
ПРИМЕР 5- 5.6 Система менеджмента качества.
Обеспечивается широкий организационный, последовательный и всесторонний подход также как ясность ролей, ответственности и связей со всеми заинтересованными сторонами.
ПРИМЕР 6- 5.7 Менеджмент ревю.
Для достижения эффективной и продуктивной системы менеджмента качества в ее улучшения вовлекается высшее руководство.
Оценивается выполнение планов, и назначаются соответствующие действия по улучшению.
ПРИМЕР 7- 6.2 Люди.
Обеспечивается лучшее понимание ролей ответственности и целей и увеличивается вовлечение на всех уровнях организации.
Поощряются признание и награды.
ПРИМЕР 8- 6.3, 6.4, 6.5, 6.6 Другие ресурсы.
Обеспечивается эффективное использование других ресурсов помимо людских.
Повышается понимание ограничений и благоприятных возможностей для обеспечения достижимости планов.
ПРИМЕР 9- 7.2 Заинтересованные стороны, относящиеся к процессу
Обеспечивается управление ресурсами и деятельностью как управление процессом.
ПРИМЕР 10- 7.3 Проектирование и разработка.
Создается структура процесса проектирования и разработки для достижения результатов, которые имеют ценность для заказчика.
ПРИМЕР 11- 7.4. Закупки.
Обеспечивается ранжирование поставщиков по отношению к целям политики качества.
ПРИМЕР 12- 7.5 Производственные и сервисные операции.
Обеспечивается устойчивое удовлетворение заказчика при изготовлении, поставках и обслуживании продукции и/или оказании услуги тем, что выполняются нужды и ожидания заказчика.
ПРИМЕР 13- 7.6 Управление измерительными и проверочными
устройствами.
Обеспечивается точность данных для анализов.
ПРИМЕР 14- 8.2 Измерения и мониторинг.
Выдаются данные для анализов.
ПРИМЕР 15- 8.3 Управление несоответствиями.
Служит эффективным способом для распределения несоответствий продукции или процессов.
ПРИМЕР 16- 8.4 Анализы данных для улучшений.
Производятся анализы данных для принятия решений.
ПРИМЕР 17- 8.5 Улучшения.
Увеличивается эффективность и производительность организации.
Осуществляется фокус на предупреждение и улучшения, базирующихся на анализе тенденций.
БИБЛИОГРАФИЯ
(1) ISO 9001:2000, Система менеджмента качества- Требования.
(2) ISO/ТС 176/SC 2/N 376: 1997, Принципы менеджмента качества и руководство по их приложению.
(3) ISO 10011:2000, Руководство для аудита систем качества.
(4) ISO/IEC Руководство 25:1990, Общие требования для квалификации калибровочных и испытательных лабораторий.
(5) ISO/TR 13425, 1995, Руководство по выбору статистических методов в стандартизации и спецификации.
(6) ISO Справочник: 1995, Четвертое издание, Статистические методы для управления качеством:
Том.1 Терминология и символы.
Образцы для приемки.
(7) ISO Справочник: 1995, Четвертое издание, Статистические методы для управления качеством:
Том.2 Методы измерений и результаты.
Интерпретация статистических данных.
Управление процессом.
??
??
??
??
ISO/CD2 9004:2000
1 ISO/TC 176/SC 2/N 434
<< Пред. стр. 8 (из 8) След. >>