<< Пред.           стр. 2 (из 4)           След. >>

Список литературы по разделу

 
 
 
 5. ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ
  5.1. Понятие и особенности организации управленческого труда
  Управленческий труд является разновидностью общественного производительного труда. Деятельность предприятия осуществляется под контролем управленческого персонала, который вместе с рабочими участвует в создании совокупный продукта предприятия.
  Особенность управленческого труда заключается в его влиянии на повышение эффективности работы всего предприятия, при этом механизм такого влияния исследован еще недостаточно. Теоретические подходы российских исследователей: С.Е. Каменицера, Ю.А. Тихомирова, А.Я. Кибанова позволяют выделить два аспекта влияния совершенствования управленческой деятельности на конечные результаты производства. Первый, внутренний, характеризует ее как собственно управленческий труд, который связан с выполнением определенных функций, и, следовательно, предполагает использование материальных, финансовых и трудовых ресурсов, т.е. затрат на функционирование системы управления. В этом случае возникает проблема экономии затрат на управление. Второй, внешний аспект, выражается через систему мер, воздействующих на результаты развития производства. Второй аспект значительно весомее, так как в нем проявляется основное назначение органов управления предприятием.
  Зарубежная теория и практика применяет достаточно узкий набор терминов для обозначения совокупности действий по совершенствованию управленческой деятельности, среди них: "Work study", который применяется для обозначения рационализации методов работы (основоположник - З. Джильберт) и нормирования труда (основоположник - Ф. Тейлор); "Organization and Methods", переводимый как "организация и методы", используется при рационализации методов работы и нормирования управленческого труда, исследования организационных структур предприятия, проектирование форм документов, анализ условий работы, автоматизацию офисных операций; "systems and procedures", переводимый как "системы и процедуры" - осуществление на практике требований совершенствования организации управления.
  В российской практике для обозначения упомянутых процессов первоначально использовался термин " научная организация труда" (НОТ), затем в 60-е гг. - "научная организация управленческого труда" (НОУТ), в начале 70-х гг. - "оргпроектирование", как дальнейшее развитие НОУТ. Оргпроектирование - это процесс разработки и внедрения проектов рационализации управленческого труда на базе требований НОТ и возможностей организационной и вычислительной техники.
 
 
 5.2. Организация и планирование трудовой деятельности работников по обслуживанию и управлению предприятием
  Организационные формы регламентирования управленческого труда:
 - централизация функций управленческого труда в специализированных подразделениях предприятия (отделы управления персоналом, АСУ и др.);
 - децентрализация функций управленческого труда по разным функциональным подразделениям предприятия (специалисты функциональных отделов или управлений);
 - концентрация функций управленческого труда в самостоятельных специализированных предприятиях и организациях (консалтинговые фирмы).
  В практике встречаются и смешанные формы.
  Регламентирование труда управленческого персонала основано на применении дух методов:
  1) разработка регламентирующей документации -качественные регламенты;
  2) нормирование труда - количественные регламенты (Вопросы нормирования труда будут рассмотрены в гл.9).
  Наиболее важными регламентирующими документами на предприятии являются положения об отделах и должностные инструкции. Основными нормативными документами в данной области являются:
 - Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих, утвержденный Госкомитетом по труду и социальным вопросам в 1986г. В него включены квалификационные характеристики ("Должностные обязанности", "Должен знать", "Квалификационные требования") по 132должностям, общим для всех отраслей промышленности, в том числе по 62 должностям руководителей, по 51 - специалистов, по 19 - служащих;
 - типовые положения и должностные инструкции, разработанные отраслевыми органами руководства.
  Использование указанных руководящих материалов на предприятиях затруднительно ввиду отсутствия инструментария разработки должностных инструкций и механизма оценки управленческого персонала.
  Зарубежные исследователи предлагают достаточно проработанный методический аппарат для разработки регламентирующей документации, рекомендуя осуществлять ее поэтапно:
  1.Этап сбора информации. Опыт фирм США, Японии, Германии, Англии, а также некоторых российских предприятий предлагает следующие методы:
 - саморегистрация - работник сам отбирает информацию о работе и заносит ее в форме должностного описания;
 - интервьюирование - собеседование с работником по соответсвующему структурированному полностью или частично набору вопросов;
 - метод "контрольные списки вопросов" - работник отвечает на жестко структурированный перечень вопросов;
 - опросники - аналог предыдущего метода. Разрабатываются в фирмах, возможно использование стандартных форм. Эффективны в случае, когда много людей выполняет однотипную работу;
 - метод "рабочие дневники" - ведение ежедневных записей о трудовой деятельности работника и затраченного на них времени;
 - групповые методы - разновидность интервьюирования, организованного на групповой основе;
 - метод "наблюдения" - процесс занесения информации о работе на бумагу или видеокамеру с записью комментария;
 - метод "участия ли активное наблюдение" - основан на активном вовлечении работника, занятого анализом, в процесс выполнении работы;
 - метод "существующей записи" - сбор информации из имеющихся документальных записей;
  2.Этап анализа информации. Методы, используемые при анализе информации:
 - функциональный анализ должностей - информация, полученная методом интервьюирования в слабо структурированном варианте и наблюдения, анализируется по трем параметрам: данные, персонал, предметы деятельности;
 - структурированный "опросник для анализа должностей" - вопросы группируются: входная информация, мыслительные процессы, сопровождающие исполнение должности, результат деятельности и др. Каждый вопрос ранжируется по шкале: важность для работы, степень использования, детализация и др., что позволяет количественно описать должности в терминах трудовых операций работников;
 - метод критических ситуаций - позволяет анализировать информацию, собранную методом собеседования или дневника критических ситуаций. Метод полезен для разработки систем подготовки, оценки деятельности и отбора работников.
  3.Этап составления документов. Жесткие методы здесь отсутствуют, но используются методические документы: контрольные списки вопросов, необходимых для включения в должностные инструкции и для отбора кандидатов на должность.
  Анализ отечественного и зарубежного опыта организации управленческого труда позволяет сделать важный вывод о необходимости синтеза уникального подхода к каждому работнику и применении методического аппарата при проектировании для них регламентирующей документации.
 
 
 6. ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ
  6.1 Нормативные правовые акты по труду
 ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ В СЛЕДУЮЩИХ ОСНОВНЫХ ФОРМАХ И НАПРАВЛЕНИЯХ:
 - разработка соответствующей законодательно-нормативной базы и контроль за соблюдением законодательства;
 - изъятие части дохода предприятия через систему налогообложения и обязательных платежей в бюджет, ее перераспределение и воздействие на формирование рынка труда и соответствующего кадрового потенциала;
 - прямое участие государства в управлении трудовыми отношениями в бюджетной сфере.
  Прямое участие государства в управлении трудовыми отношениями в бюджетной сфере (государственном секторе экономики) проявляется в форме финансирования и управления соответствующими предприятиями, утверждения тарифной сетки, разработки и реализации механизма оплаты труда руководителей государственных предприятий, реализации программ социального развития подготовки и переподготовки кадров в учебных заведениях бюджетной сферы и др. Изъятая и перераспределяемая государством часть доходов предприятий направляется на финансирование мероприятий по содействию занятости населения, регулированию основных параметров рынка труда, осуществление социальных выплат в виде пособий по безработице, организацию общественных работ и др.
  Законодательно-нормативная база регулирует: правовые отношения в сфере наемного труда; механизм заключения и реализации коллективных договоров и соглашений; занятость и трудоустройство; порядок заключения, прекращения и расторжения трудовых договоров; организацию и применение наемного труда (рабочее время и время отдыха, заработная плата, дисциплина труда, материальная ответственность); механизм разрешения индивидуальных и коллективных трудовых споров и др.
  Законодательно-нормативная база трудового права России включает: федеральные законы; законы субъектов Российской Федерации; подзаконные акты органов исполнительной власти; трудовые соглашения; локальные нормативно-правовые акты (коллективные и трудовые договоры).
  Особое место среди источников российского трудового права занимает Конституция Российской Федерации. Она законодательно закрепляет: свободу труда; запрет принудительного труда; право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены; право на вознаграждение за труд без какой-либо дискриминации и в размере не ниже минимальной оплаты труда, установленной федеральным законом; право на защиту от безработицы; право работников на индивидуальные и коллективные трудовые споры с использованием установленных федеральным законом способов их разрешения, включая право на забастовку; право на отдых, работающим по трудовому договору гарантируются установленные федеральным законом продолжительность рабочего времени, выходные и праздничные дни, ежегодный оплачиваемый отпуск.
  Важнейшее место среди федеральных законов в области трудового права занимает Кодекс законов о труде (КЗоТ) Российской федерации. Он является основным кодифицированным источником трудового права России и регулирует, по существу, весь комплекс трудовых отношений в обществе, в том числе и на предприятии. КЗоТ регулирует основные трудовые права и обязанности работников, рабочее время и время отдыха, охрану труда, трудовые споры, обеспечивает гарантии занятости и реализации права граждан на труд, участие работников в управлении предприятиями, устанавливает законодательные рамки в области трудовых договоров, заработной платы, норм труда и сдельных расценок.
  КЗоТ содержит общую характеристику заключаемых на предприятии коллективного и трудового договора (контракта), обеспечивает гарантии при приеме на работу, сроки трудового договора (контракта) и порядок его заключения, регулирует порядок перевода на другую работу и расторжение договора по инициативе работника и администрации. Устанавливает нормальную и сокращенную продолжительность рабочего времени, регулирует применение ночных и сверхурочных работ, сменность, время начала и окончания ежедневной работы. Регулирует перерывы для отдыха и питания, устанавливает выходные и праздничные дни, продолжительность еженедельного непрерывного отдыха и ежегодных дополнительных отпусков, порядок предоставления отпусков, а также компенсации за работу в выходные дни и за неиспользованный отпуск. Предусматривает установление минимального размера оплаты труда, права администрации в области установления систем оплаты труда, вознаграждений по итогам годовой работы, регулирует оплату работы в ночное и сверхурочное время, в праздничные дни, сроки выплаты заработной платы и индексацию оплаты труда.
  КЗоТ регулирует порядок установления норм труда, их введение, замену и пересмотр, определение расценок при сдельной оплате труда, установление нормированных заданий и норм обслуживания, обязанности администрации в обеспечении нормальных условий работы. Предусматривает материальную ответственность работников и порядок возмещения ущерба, причиненного предприятию, формулирует обязанности работников, порядок обеспечения трудовой дисциплины, правила внутреннего трудового распорядка, поощрения за особые трудовые заслуги и взыскания за нарушение трудовой дисциплины. В области охраны труда КЗоТ устанавливает, что обеспечение здоровых и безопасных условий труда возлагается на администрацию предприятия.
  Наряду с КЗоТ РФ к кодифицированным нормативным актам (федеральным законам) относятся также "Основы законодательства Российской Федерации об охране труда", "О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности", "О коллективных договорах и соглашениях", "О порядке разрешения коллективных трудовых споров", "Об особенностях правового положения акционерных обществ работников (народных предприятий)", "О повышении минимального размера оплаты труда", "О занятости населения в Российской Федерации" и др.
  "Основы законодательства Российской Федерации об охране труда" формулируют основные принципы и направления государственной политики в области охраны труда, провозглашают права работника на охрану труда, устанавливают ограничения на тяжелые работы и работы с вредными и опасными условиями труда, а также обязанности работодателя и работника по обеспечению охраны труда на предприятии. Они предусматривают осуществление государственного и общественного контроля по охране труда, а также возможность приостановления производственной деятельности предприятий или их закрытие за нарушение нормативных требований по охране труда.
  Среди подзаконных источников трудового права ведущую роль играют указы Президента Российской Федерации, имеющие нормативный характер. Они обязательны для исполнения на всей территории России и не должны противоречить Конституции РФ и федеральным законам.
  Постановления Правительства Российской Федерации представляют собой акты исполнительной власти РФ, носящие подзаконный характер. Они издаются во исполнение Конституции РФ, федеральных законов и указов Президента РФ. Постановления Правительства РФ, будучи нормативными актами, принятыми в развитие действующего законодательства, устанавливают соответствующие нормы, например тарифные ставки (оклады) работников бюджетной сферы. Особо следует выделить значение постановлений Правительства РФ как источника трудового права, регулирующего условия труда отдельных категорий работников.
  Постановления, инструкции и разъяснения Министерства труда социального развития Российской Федерации издаются в целях обеспечения правильного единообразного толкования и применения законов о труде и актов вышестоящих государственных органов управления, регулирующих общественные отношения в сфере руда. Они касаются вопросов нормирования и оплаты труда в различных отраслях народного хозяйства, утверждения квалификационных характеристик рабочих и служащих, порядка предоставления льгот и преимуществ отдельным категориям работников, режима труда и отдыха на отдельных предприятиях и производствах, порядка исчисления среднего заработка и часовых тарифных ставок, порядка предоставления сокращенной продолжительности рабочего времени и др. Межведомственными источниками трудового права могут являться и акты некоторых других министерств (например, Министерства экономики, Министерства финансов и др.), если они получили на то поручение Правительства РФ.
  Наряду с федеральными нормативными актами органов государственной власти и государственного управления к числу источников трудового права относятся и акты органов власти и управления субъектов РФ. Они имеют ограниченную сферу действия (в рамках региона субъекта РФ), не должны противоречить соответствующим федеральным нормативным актам и базируются на, конституциях республик и уставах других субъектов РФ. В последние годы в России появились качественно новые источники трудового права: генеральные, региональные, межотраслевые, отраслевые, тарифные, профессионально - тарифные, территориальные соглашения и др. Они представляют собой договорные акты, заключаемые на двусторонней или трехсторонней основе и выражают отношения социального партнерства между представителями работников и работодателей. Третьей стороной в таких соглашениях нередко выступает соответствующий компетентный орган государственного управления.
  В соответствии с Законом РФ "О коллективных договорах и соглашениях " указанными выше соглашениями могут предусматриваться положения: об уплате, условиях, охране труда, режиме труда и отдыха; о механизме регулирования оплаты труда; о доплатах компенсационного характера, минимальный размер которых предусмотрен законодательством; о содействии занятости, переобучении работников; об обеспечении экологической безопасности и охране здоровья работников на производстве; о льготах предприятиям, создающим дополнительные рабочие места с использованием труда инвалидов, молодежи (в том числе подростков); о развитии социального партнерства и трехстороннего сотрудничества.
  6.2. Показатели статистической отчетности по труду
 
 Статистическая отчетность по труду предполагает формирование следующих основных показателей:
 - Число отработанных человеко-часов, из них:
 -работниками списочного состава;
 -внешними совместителями;
 - Численность работников, работавших неполное рабочее время по инициативе администрации;
 - Число неотработанных человеко-часов работниками, работавшими неполное рабочее время по инициативе администрации;
 - Численность работников, которым были предоставлены отпуска без сохранения или с частичным сохранением заработной платы по инициативе администрации, из них:
 -без сохранения заработной платы;
 - Отношение фактически отработанного рабочего времени к установленной продолжительности рабочей недели;
 - Число календарных дней временной нетрудоспособности;
 - Число человеко-дней нетрудоспособности из за заболеваемости;
 - Число пострадавших от несчастных случаев на производстве;
 - Число человеко-дней нетрудоспособности от несчастных случаев на производстве;
 - Материальные последствия несчастных случаев, связанных с производством;
 
 
 7. НОРМЫ ТРУДА, ИХ ФУНКЦИИ И РОЛЬ В УПРАВЛЕНИИ ПРОИЗВОДСТВОМ
  7.1. Мера и нормы труда.
  В период становления рыночных отношений экономисты занялись тщательным изучением затрат труда в целях их сопоставления. Поскольку виды труда разнообразны, необходимо было найти единый измеритель. Таким измерителем является рабочее время.
  В современных условиях назначение нормирования труда - активно воздействовать на потенциальные возможности и результаты деятельности предприятий по достижению двух взаимосвязанных экономических и социальных целей: обеспечение производства и реализации конкурентоспособных товаров и услуг и воспроизводство человеческого ресурса.
  Под мерой труда следует понимать такие общественно необходимые затраты рабочего времени, которые складываются в условиях рынка. Мера труда отражает величину рыночных затрат и выражает затраты абстрактного труда.
  Нормы труда являются конкретным выражением меры труда на каждом предприятии. По своей величине они могут быть больше меры труда, и тогда предприятие не получает прибыль, и наоборот. В последнем случае предприятие получает прибыль, поэтому оно всегда заинтересовано в снижении норм труда на изготовление продукции (выполнение работы), что дает возможность уменьшить издержки производства.
  Нормы труда, с одной стороны, должны являться средством получения прибыли, а с другой - способствовать решению социальных задач, в первую очередь таких, как обеспечение для наемного работника нормальной интенсивности труда, его материальной заинтересованности при работе по обоснованным нормам.
  Все нормы труда в зависимости от методов их разработки делятся на две группы: научно обоснованные и опытно-статистические.
  К первой группе относятся нормы труда, обоснованные с точки зрения наиболее эффективного использования технических, технологических и организационных возможностей производства, а также имеющие психофизиологическое и социально-экономическое обоснования.
  Опытно-статистические нормы определяются исходя из опыта нормировщика или мастера и статистических данных. Однако опыт работника и данные о затратах труда на операцию или изделие и фактической выработке отражают прошедший период. Они фиксируют достигнутый уровень и поэтому не способствуют выявлению внутрипроизводственных резервов и дальнейшему росту производительности труда.
  По степени укрупнения все виды норм труда делятся на дифференцированные (элементные), укрупненные и комплексные.
  К дифференцированным относятся нормы времени на элементы операции, установленные на основе дифференцированных нормативов. Эти нормы рассчитываются на действия, приемы, отдельные комплексы приемов и являются наиболее точными нормами времени, отражающими все условия и возможности производства. Применяются они в условиях крупносерийного и массового, а иногда и серийного производства, где требуется высокая точность норм.
  Укрупненные нормы труда разрабатываются на изделие, технологический процесс в целом, на определенный объем работы. Определяются они по данным фотографии использования рабочего времени и хронометража, а также по укрупненным нормативным материалам. Комплексной называется норма времени (выработки), рассчитанная на конечный укрупненный измеритель (например, м3 кладки, т угля), характеризующий комплекс взаимосвязанных работ.
  Нормы труда в зависимости от охвата работ делятся на местные, отраслевые и общепромышленные. Местные нормы разрабатываются на работы или операции, свойственные одному или группе аналогичных предприятий. Отраслевые нормы применяются на всех предприятиях отрасли независимо от их ведомственного подчинения. Применение таких норм обязательно для предприятий данной отрасли промышленности. Общепромышленные нормы предназначены для большинства или всех предприятий независимо от района их расположения, а также отраслевой и ведомственной принадлежности.
  По способу построения нормы времени бывают типовые и единые.
  Типовые нормы времени рассчитываются на основе разработанного типового технологического процесса исходя из нормативов времени и режимов работы оборудования. Они предназначаются в основном для нормирования труда в условиях серийного производства, что является недостатком типовых норм. Единые нормы времени (выработки) устанавливаются на выполнение технологически однородных работ, организационно-технические условия выполнения которых везде одинаковы. Они разрабатываются для наиболее типичных условий работы и обязательны для применения.
  В зависимости от периода или времени действия нормы труда делятся на разовые, временные, условно-постоянные и сезонные. Разовые нормы устанавливаются на операцию (изделие), носящую единичный характер (внеплановые, аварийные), применяются в основном в опытном производстве и бывают преимущественно опытно-статистическими. Временные нормы устанавливаются на период освоения тех или иных работ при отсутствии утвержденных нормативных материалов для нормирования труда. Срок действия временных норм не должен превышать трех месяцев. Они могут быть научно обоснованными и опытно-статистическими. Условно-постоянные нормы должны соответствовать организационно-техническим условиям и тщательно обосновываться. Постоянных норм нет. Они динамичны и систематически уточняются. Сезонные нормы применяются в сезонных производствах.
  7.2.Система норм и нормативов
 На предприятиях используется система норм труда, отражающих различные стороны трудовой деятельности. Норма труда определяет величину и структуру затрат рабочего времени, необходимых для выполнения данной работы, и является эталоном, с которым сравниваются фактические затраты времени в целях установления их рациональности. При нормировании труда рабочих и служащих применяются следующие виды норм труда: нормы времени, нормы выработки, обслуживания, численности, управляемости, нормированные задания. Поскольку всеобщим измерителем труда служит рабочее время, все нормы труда являются производными от нормы времени.
  Норма времени - это количество рабочего времени, необходимое для выполнения единицы определенной работы (операции) одним рабочим или группой рабочих соответствующей численности и квалификации в наиболее рациональных для данного предприятия организационных, технических и хозяйственных условиях с учетом передового производственного опыта. Норма времени исчисляется в человеко-часах, человеко-минутах или человеко-секундах.
  Чтобы установить норму времени, необходимо выяснить состав затрат рабочего времени и конкретные их величины для выполнения данной работы.
  Состав нормы времени можно представить в виде следующей формулы:
  Нвр = Тпз + Топ +Торм +Тотл +Тпт; Топ = То + Тв, (7.2.1)
  где Нвр - норма времени; Тпз - подготовительно-заключительное время; Топ - оперативное время; То - основное время; Тв - вспомогательное время; Торм - время на обслуживание рабочего места; Тотл - время на отдых и личные надобности; Тпт - перерывы, обусловленные технологией и организацией производства.
  В зависимости от характера отдельных элементов затрат времени изменяется методика нормирования каждого из них.
  Подготовительно-заключительное время, например, устанавливается на партию одинаковых изделий или в целом на все задание. Величина его не зависит от размера партии деталей, а зависит от типа и особенностей организации производства и труда, а также от характера работы. В условиях единичного и мелкосерийного производства подготовительно-заключительную работу выполняет сам рабочий. В массовом производстве многие из этих работ выполняют специальные рабочие (наладка оборудования и др.). Необходимая величина подготовительно-заключительного времени определяется на основе данных фотографии рабочего времени и нормативов времени.
  Основное и вспомогательное время для всех процессов, кроме ручных, устанавливается раздельно. Основное время зависит от объема выполняемой работы и от режимов применяемого оборудования. Оно может быть сокращено за счет совмещения приемов работы, использования многоместных приспособлений, групповой обработки деталей и т.п.
  Состав работ по обслуживанию рабочего места и необходимые затраты времени на их выполнение зависят от типа и организации производства, характера выполняемой работы, вида оборудования и т.д. Часть этих работ может выполняться в течение машинно-автоматического времени (смазка и чистка оборудования, уборка стружки), а другая - передана рабочим по обслуживанию производства.
  Время на обслуживание рабочего места определяется по нормативам или по данным фотографии рабочего времени.
  Величина времени на отдых зависит от многих факторов, определяющих утомляемость рабочего: физических усилий, темпа работы, вибрации рабочего места, рабочей позы и др. Время на отдых определяется в процентах от оперативного времени.
  Время на личные надобности устанавливается в минутах на смену или в размере 2% от величины оперативного времени и входит в состав нормы времени.
  Все затраты рабочего времени (кроме подготовительно-заключительного) устанавливаются на операцию или на единицу (штуку) изделия и в сумме составляют норму штучного времени (Тшт):
  Тшт = Топ + Т орм +Т отл +Т пт (7.2.2)
  Следовательно, норма времени состоит из двух основных частей: нормы подготовительно-заключительного времени и нормы штучного времени.
  На предприятиях часто необходимо знать полные затраты времени на производство продукции или выполнение операции, т.е. калькуляцию всех затрат. С этой целью определяют штучно-калькуляционное время, в которое кроме штучного входит часть подготовительно-заключительного времени, приходящаяся на единицу продукции. Это наиболее точная и полная норма времени. Она рассчитывается по формуле
  Тшт-к =Тшт + Тпз / n (7.2.3)
  где n - количество изделий в партии.
  Нормы времени устанавливаются не для всех рабочих. Чаще применяются нормы выработки.
  Норма выработки - это количество натуральных (штук, метров, тонн) или условных единиц продукции (плавок, съемов и т.д.), которое должно быть изготовлено в единицу времени (смену, месяц) в определенных организационно-технических условиях одним или группой рабочих соответствующей квалификации.
  Для расчета норм выработки применяется несколько формул. Наиболее общая формула имеет следующий вид:
  Нвыр = Тсм / Нвр, (7.2.4)
  где Нвыр - норма выработки; Тсм - сменный фонд рабочего времени; Нвр - установленная норма времени на единицу изделия.
  Между нормой времени и нормой выработки существует обратная зависимость, т.е. с уменьшением нормы времени норма выработки увеличивается. Однако изменяются эти величины не в одинаковой мере: норма выработки увеличивается в большей степени, чем уменьшается норма времени.
  На отдельные виды работ нормы времени и нормы выработки устанавливать довольно трудно. В этих условиях нормы труда выступают в виде норм обслуживания и норм численности, которые по мере механизации и автоматизации производства находят все большее применение в промышленности.
  Норма обслуживания - это установленное количество единиц оборудования (число рабочих мест, квадратных метров площади и т.д.), которое должно обслуживаться одним рабочим или группой рабочих соответствующей квалификации при определенных организационно-технических условиях в течение смены. Она является производной от нормы времени. Чтобы рассчитать норму обслуживания, надо определить норму времени обслуживания.
  Норма времени обслуживания - это количество времени, необходимое в определенных организационно-технических условиях на обслуживание в течение смены единицы оборудования, квадратного метра производственной площади и т.д.
  Разновидностью нормы обслуживания является норма управляемости, определяющая численность работников или число структурных подразделений, приходящихся на одного руководителя. Эти нормы используются в случаях, когда нормы времени устанавливать нецелесообразно.
  Норматив численности - это заранее установленная расчетная величина, определяющая численность работников для выполнения единицы конкретной работы или для обслуживания определенных объектов. Норматив численности следует отличать от нормы численности работающих.
  Под нормой численности работающих понимают численность работников определенного профессионально-квалификационного состава, требующуюся для выполнения производственного задания. Необходимая численность рабочих, занятых обслуживанием производства (Но), определяется по формуле:
  Нч = Ооб / Но, (7.2.5)
  где Ооб - общее количество обслуживаемых единиц оборудования, квадратных метров производственной площади и т.д.; Но - норма обслуживания.
  В целях повышения эффективности труда повременно оплачиваемых работников им устанавливаются нормированные задания на основе указанных выше норм труда.
  Нормированное задание - это установленный объем работы, который работник или группа работников должны выполнять за определенный период с соблюдением определенных требований к качеству продукции.
  Нормированные задания могут устанавливаться обособленно, а в необходимых случаях - применяться в сочетании с нормами обслуживания или численности.
  С учетом специфики производства объем работы, устанавливаемый нормированным заданием, может быть выражен в трудовых (нормированные человеко-часы) или натуральных показателях (шт., м3 и др.).
  В зависимости от организации производства и характера выполняемых работ нормированные задания могут устанавливаться на смену, месяц или на период полного осуществления заданного объема работ.
  Наиболее широкое применение нормированные задания должны получить на работах по обслуживанию производства, а также на участках основного производства с повременной оплатой труда, где строго регламентирован выпуск продукции и предъявляются повышенные требования к качеству работ.
  Методика установления нормированных заданий должна соответствовать характеру трудовых процессов, выполняемых рабочими-повременщиками. По степени стабильности и повторяемости выполняемых работ и соответственно по методам установления нормированных заданий рабочие-повременщики могут быть подразделены на две группы:
  1) рабочие, выполняющие стабильные по составу работы, объем и состав которых может быть заранее определен;
 2) рабочие, у которых часть выполняемых работ имеет нестабильный характер и общий объем и состав этих работ не может быть заранее определен.
  Нормированные задания рабочим-повременщикам первой группы устанавливаются путем набора работ на основе норм времени (выработки), рассчитанных методами нормирования на каждую из выполняемых работ. Труд второй группы рабочих-повременщиков нормируется с помощью норм обслуживания и нормативной численности. Установление указанных норм целесообразно сочетать с разработкой и выдачей рабочим нормированных заданий, конкретизирующих состав, последовательность и периодичность работ по обслуживанию.
  Значение норм в стимулировании эффективной производственной деятельности вытекает из того, что они являются основой установления объема ресурсов (количества станков, численности рабочих, запасов материалов), необходимых для достижения заданных производственных результатов. Обоснованность ресурсов, которыми располагает работник или производственный коллектив, является обязательным условием действенности системы стимулирования. Это обусловлено тем, что на предприятиях все эти системы в конечном счете основаны на сопоставлении фактических затрат ресурсов с нормативными.
  7.3 Задачи оптимизации трудовых процессов и норм труда
  Общепризнанно, что проекты организации труда и соответствующие им нормы должны выбираться с учетом комплекса технических, экономических, психофизиологических и социальных факторов.
  До последнего времени в нормировании труда наибольшее внимание уделялось следующим техническим факторам: параметры технологического процесса, оборудования, инструмента, приспособлений; технические требования к качеству продукции. К техническим факторам обычно относят также учитываемые в нормах характеристики системы обслуживания оборудования и рабочих мест. Иногда эти характеристики выделяют в группу организационных факторов.
  К экономическим факторам относятся характеристики объема продукции, затрат ресурсов, показатели продуктивности, условия на рынках продукции и ресурсов, возможности расширения производства, получения кредитов, ставки налогов и т. д.
  Психофизиологические факторы-показатели, характеризующие влияние трудового процесса на организм работающих: затраты их энергии, степень утомления и т. п.
  Социальные факторы: содержательность труда, его разнообразие, наличие в нем творческих элементов, характер взаимоотношений в трудовых коллективах и т. п.
  Сущность процесса обоснования нормы труда составляет выбор оптимального значения нормы и определяющих ее характеристик трудового и технологических процессов. Выбор наилучшего для данных условий варианта нормы труда осуществляется на основе критерия оптимальности с учетом системы ограничений. Критерий оптимальности представляет собой показатель, в результате решения конкретной задачи оптимизации принимает экстремальное (наибольшее или наименьшее) значение. Поскольку основным ограничением здесь является необходимый производственный результат, в качестве критерия оптимальности должен выбираться экономический показатель, характеризующий сумму минимизируемых затрат живого и овеществленного труда.
  Таким образом, задача обоснования норм труда или определяющих ее вариантов технологического и трудового процессов заключается в том, чтобы найти норму труда и вариант ее организации, при которых соблюдаются ограничения по необходимому производственному результату; допустимым условиям труда; допустимым режимам технологического процесса; объемам имеющихся производственных ресурсов и достигается минимум затрат на заданный объем работ..
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 8.СУЩНОСТЬ И МЕТОДЫ НАУЧНОГО ОБОСНОВАНИЯ НОРМ ТРУДА
  8.1. Характеристика основных методов нормирования труда
  В нормировании труда применяются аналитические и суммарные методы. Аналитический метод базируется на предварительном анализе производственных возможностей рабочего места и определении необходимых затрат на каждый элемент и операцию в целом.
  Нормирование аналитическим методом осуществляется в следующем порядке:
  1) операция расчленяется на составные элементы;
  2) определяются факторы, влияющие на продолжительность каждого элемента (технические, психофизиологические и т.п.);
  3) проектируется рациональный состав операции и последовательность выполнения ее элементов;
  4) рассчитываются затраты времени на каждый запроектированный элемент и определяется норма времени на операцию в целом.
  Аналитический метод имеет две разновидности:
  • аналитически-расчетный метод, в соответствии с которым затраты времени определяются по заранее разработанным научно обоснованным отраслевым нормативам;
  • аналитически-исследовательский метод, при использовании которого затраты времени на элемент операции и операцию в целом устанавливаются на основании непосредственных измерений этих затрат на рабочих местах.
  При установлении норм аналитически-исследовательским методом основная часть исходной информации получается в результате исследования трудового процесса. Результаты исследования трудового процесса используются и при установлении норм аналитически-расчетным методом для уточнения структуры процесса и проверки норм, рассчитанных по нормативам.
  Для исследования трудового процесса целесообразно применять хронометраж (фиксируется длительность исследуемых элементов оперативного времени по конкретному виду продукции), фотографии рабочего дня (устанавливаются затраты времени на все виды работ и перерывы, которые наблюдались в течение определенного отрезка времени), фотохронометраж (применяется для одновременного определения структуры затрат времени и длительности отдельных элементов производственной операции).
  Аналитический метод является универсальным для всех типов производства, однако его применение имеет специфические особенности в условиях различных производственных процессов и разной организации труда.
  В автоматизированном производстве помимо норм времени, обслуживания и численности применяется норма производительности автоматизированной линии (т.е. производительность в единицу времени, установленная с учетом использования производственных возможностей оборудования линии в рациональных организационно-технических условиях).
  В поточно-массовом производстве следует учитывать взаимодействие рабочих мест с общим тактом работы поточной линии, представляющее частное от деления фонда рабочего времени на программу выпуска деталей.
  В условиях гибких производственных систем (ГПС) определяют нормированную технологическую трудоемкость изготовления одной детали как частное от деления нормы времени на изготовление партии деталей в модуле ГПС на количество деталей в партии.
  При суммарных методах нормы устанавливаются без анализа конкретного трудового процесса и проектирования рациональной организации труда на основе опыта нормировщика (так называемый опытный метод) или на основе статистических данных о выполнении аналогичных работ (статистический метод). Нормы, установленные с помощью суммарных методов, обычно называются опытно-статистическими.
  8.2. Методы расчета норм для различных производственных процессов
  При нормировании ручных работ оперативное время не подразделяется на основное и вспомогательное, а устанавливается в целом на операцию. Доля подготовительно-заключительного времени и времени на обслуживание рабочего места в норме невелика. Величина этих затрат определяется по нормативам или по данным фотографии рабочего дня и устанавливается в процентах от оперативного времени или в минутах за смену. Время на отдых при нормировании ручных работ определяется по-разному. Там, где в течение смены выполняются различные работы и с небольшими перерывами, при бригадной организации труда предусматривается время на физкультурные паузы и на личные надобности. На работах с высоким темпом, а также на физически утомительных работах норма времени на отдых определяется в процентах от оперативного времени. Время на личные надобности устанавливается от оперативного времени. Время на личные надобности устанавливается для всех работ в процентах от оперативного времени.
  Нормы времени (Нвр) и нормы выработки (Нвыр) для ручных работ определяются по следующим формулам:
  (8.2.1)
  (8.2.2)
  (8.2.3)
  где ТОП - оперативное время; К - величина подготовительно-заключительного времени, времени на обслуживание рабочего места, на отдых и личные надобности, % от оперативного времени; ТСМ - сменное время; ТПЗ, ТОРМ, Тотл, Тпт - нормируемая величина подготовительного-заключитеьлного времени, времени на обслуживание рабочего места, на отдых и личные надобности, на неустранимые перерывы, обусловленные технологией.
  Машинно-ручные работы являются как бы переходными от ручных к машинным. В этих процессах непосредственное воздействие на предмет труда оказывает машина или механизм. Все действия по управлению машиной, перемещение исполнительного механизма и предмета труда рабочий выполняет вручную.
  Как правило, норма оперативного времени устанавливается без разделения его на основное и вспомогательное. Нормы труда устанавливаются в виде норм времени, а затем рассчитываются и нормы выработки. Нормы оперативного времени на подготовительные работы устанавливаются на смену, а на обслуживание рабочего места, на отдых и личные надобности определяются по нормативам и рассчитываются в процентах от оперативного времени. Для расчета норм времени и норм выработки применяются такие же формулы, как и для ручных работ.
  Наибольшее распространение во всех отраслях промышленности и типах производства получили машинные, или механизированные, работы. К ним относится большинство станочных работ. Обработка предмета труда осуществляется машиной, а действия по ее управлению выполняются вручную или механизированы. Для этих работ характерны небольшая длительность, четко выраженные прерывность и повторяемость. Значителен удельный вес основного времени. Его величина зависит от режимов работы оборудования. Основное и вспомогательное время для механизированных работ нормируется отдельно.
  Автоматизированные работы характеризуются тем, что элементы основной, а в ряде производств - и вспомогательной работы автоматизированы полностью. Эти процессы характерны в основном для массового, крупносерийного и отдельных видов работ серийного производства. Подготовительно-заключительные действия (наладка линии, получение контрольных приспособлений и т.д.), как правило, выполняют наладчики. Поэтому подготовительно-заключительное время и норму труда рабочего-оператора не включается. У рабочего-оператора появляется новая функция - активное наблюдение ха работой оборудования.
  Время на техническое обслуживание рабочего места включается в норму труда наладчика. Для рабочего-оператора в норму труда входит время на обслуживание, не перекрываемое машинным временем.
  В условиях автоматизированного производства применяются, как правило, три вида норм: нормы времени, нормы выработки и нормы обслуживания.
 
 
 
 
 
 9. НОРМИРОВАНИЕ ТРУДА РАБОТНИКОВ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ И УПРАВЛЕНИЮ ПРОИЗВОДСТВОМ
  9.1. Особенности нормирования труда управленческого персонала
 
  Количественные показатели управленческой деятельности персонала промышленного предприятия характеризуются нормированием труда. Если нормирование труда в производственной сфере изучается и совершенствуется достаточно продолжительный период времени, то нормирование управленческой деятельности начало разрабатываться достаточно недавно. К числу нерешенных проблем в данной области относится отсутствие комплексной системы методов и показателей нормирования правленческих работ. Известны разработки только по отдельным категориям специалистов и служащих (инженеры и технические исполнители). Однако, научные разработки показали, что доля творческого труда в этой работе значительно преувеличена.
  Зарубежные авторы предлагают следующие методы нормирования управленческого труда:
  1. Метод упрощенных наблюдений предполагает фиксирование времени, которое затрачивает служащий на обработку определенного вида документов. Нормы устанавливаются путем арифметических операция обязательно с учетом сложности и условий работы, вида документов и особенностей работника;
  2. Метод самофотографии рабочего времени является разновидностью метода упрощенных наблюдений. Чтобы установить, сколько времени в среднем затрачивается на обработку определенного типа документов или на выполнение определенного вида работ, необходимо получить данные за достаточно продолжительный период времени;
  3. Метод моментных наблюдений - наиболее точный и распространенный. Сущность заключается в проведении случайных наблюдений за деятельностью персонала и записи того, что происходит в данный момент наблюдения. Специфика использования данного метода определяется, главным образом целями и задачами, стоящими перед исследователями;
  4. Метод нормирования труда по элементам обеспечивает высокую точность результатов в области нормирования. Разработка норм времени этим методом включает четыре этапа:
  - Проведение хронометражных наблюдений;
  - Оценка темпа работы;
  -Добавление времени на отдых;
  -Расчет нормы времени;
  Особенностью большей части методов количественной оценки управленческого труда является анализ затрат рабочего времени персонала. Темп работы оценивается субъективно наблюдателем. Точность оценок определяется уровнем квалификации наблюдателя, т.е. эти методы нельзя назвать научными.
  Метод корреляционного анализа влияния факторов научно более обоснованный, хотя выбор факторов при отсутствии строгих методик их отбора также страдает субъективизмом оценки. Следует признать, что специфика управленческого труда делает неизбежным некоторый субъективизм в его оценке. Это, однако, не снимает актуальности проведения такого рода работ. Задача состоит в подборе метода применительно к определенным условиям.
  Систематизация особенностей использования того или иного метода позволяет определить набор показателей для оценки следующего выбора метода. (Знаком "-" обозначен недостаток метода, знаком "0" - обозначено среднее положение, знаком "+" обозначено преимущество данного метода).
 
  Показатели отбора метода количественной оценки управленческой деятельности персонала промышленного предприятия
 
 N
 п/п Показатели Методы 1 2 3 4 5 6 7 1. Точность количественной оценки 0 - + - + + - 2. Необходимость в хорошо подготовленных специалистах + + 0 - 0 - + 3. Возможность применения для анализа рабочего времени - + + - + - - 4. Возможность применения для исследования отдельных операций 0 - 0 + + + - 5. Отношение служащих 0 - + - + + + 6. Субъективность оценки 0 - 0 - + + 0 7. Сложность математических расчетов + + + 0 0 0 -
 1. Метод упрощенных наблюдений
 2. Самофотография рабочего дня
 3. Моментные наблюдения
 4. Элементное нормирование
 5. Наблюдения, основанные на систематической выборке NRS
 6. Микроэлементное нормирование
 7. Метод корреляционного анализа влияния факторов
 
  9.2. Нормирование работ по обслуживанию и управлению
  Нормирование управленческой деятельности стало разрабатываться в 70-е годы в связи с автоматизацией управленческого труда, внедрение которой подтверждает выводы ученых о возможности нормирования значительной доли управленческих работ, имеющих определенную последовательность, повторяемость и правила выполнения.
  Продуктом труда в данной области выступает информация, которая не является материально-вещественным элементом как у производственных рабочих. Трудовые затраты на ее получение, подбор, обработку, хранение, передачу составляют до 80% всех затрат труда, что вполне корреллирует с оценками специалистов по нормированию труда, оценивающих объем типовых управленческих работ в тех же пределах: 80-85%. Средством управленческого труда является организационная техника.
  Структура управленческого труда может быть представлена в виде комплекса конкретных работ (по данным наблюдений до 180-220 отдельных видов работ), состоящих из отдельных элементов, а элементы - из микроэлементов.
  Нормирование труда управленческого персонала основано на использовании следующих основных видов норм:
 - нормы времени (выработки);
 - нормы обслуживания;
 - нормы управляемости;
 - нормативы численности.
  Нормирование управленческого труда является частью регламентирования, которое предполагает разработку не только количественных (при нормировании), но и качественных параметров управленческих процессов. К методам регламентирования управленческого труда относят:
  1.Опытный метод основан на изучение решений аналогичных задач в других производственно-хозяйственных системах, внесение предложений на основе анализа фактически сложившейся ситуации и ориентацию на коллективный опыт работников;
  2.Экспертный метод основан на заключении экспертов, использующих соответствующую методологию получения обобщенного результата;
  3.Нормативный метод основан на использовании нормативов, к их числу относят:
 - нормы управляемости (соотношение между количеством руководителей и подчиненных им работников);
 - предельные величины численности работников для формирования самостоятельных отделов, бюро и т.п.;
 - соотношение между численностью рабочих и количеством управленческого персонала.
  4.Параметрический метод основан на установлении взаимосвязанных параметров, характеризующих управляемый объект и управляющую систему. При этом, как правило, устанавливаются параметрические зависимости, оказывающие влияние трех-четырех факторов на работу управляющей системы.
  5. Методы математического моделирования, в частности, имитационное моделирование. В этих методах используются модели, характеризующие динамику отдельных показателей объекта управления, взаимоувязанных в виде моделей. Некоторые модели могут иметь оптимизационное значение, то есть определять достижение оптимальных результатов под влиянием внешних воздействий или сдвигов в соотношении различных элементов самого объекта управления.
 
 
 
 
 10. МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ТРУДОВЫХ ПРОЦЕССОВ И ЗАТРАТ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ
  10.1. Характеристика методов исследования трудовых процессов и затрат рабочего времени
  Исследование трудового процесса предполагает анализ всех его характеристик, влияющих на затраты труда и эффективность использования производственных ресурсов. Изучаются конструктивно-технологические параметры оборудования, его соответствие изготовляемой продукции и эргономическим требованиям; профессионально-квалификационные, психофизиологические и социальные характеристики работников; условия труда, применяемая технология, организация рабочего места, его обслуживание и т.д. Исходя из целей исследования выбираются методы получения и обработки информации. Критерием оптимальности является минимум суммарных затрат, связанных с получением необходимой информации и ее последующим использованием.
  При организации труда наибольшее значение имеют две задачи, связанные с исследованием трудовых процессов: 1) определение фактических затрат времени на выполнение элементов операций (трудовых движений, действий, приемов и т.д.); 2) установление структуры затрат времени на протяжении рабочей смены или ее части.
  Определение длительности выполнения элементов операций необходимо для разработки нормативов времени, выбора наиболее рациональных методов труда, установления составляющих норм времени, анализа качества норм и нормативов. Данные о структуре затрат рабочего времени используются при разработке нормативов времени обслуживания рабочего места и подготовительно-заключительного времени, оценке эффективности использования рабочего времени, анализе существующей организации труда и производства.
  Исследование трудовых процессов должно проводиться с учетом того, что время, затрачиваемое на выполнение элемента операции или определенного вида работ, зависит от множества организационно-технических и психофизиологических факторов, которые обычно не поддаются полному контролю. В частности, измерение длительности одного и того же элемента операции в одних и тех же условиях дает ряд величин, в большинстве случаев не совпадающих друг с другом, т.е. результаты данного измерения будут составлять вариационный ряд. Поэтому для получения достоверных выводов о длительности элементов операций и структуре затрат рабочего времени должны использоваться такие методы организации и обработки наблюдений, которые позволяют учитывать вероятностный характер исследуемых процессов. Для получения необходимой информации с минимальными затратами весьма важно обоснование количества наблюдений.
  Методы исследования трудовых процессов могут классифицироваться по: цели исследования, количеству наблюдаемых объектов, способу проведения наблюдения, форме фиксации его данных и т.д.
  В соответствии с целью исследования выделяют следующие методы: хронометраж, фотография рабочего времени, фотохронометраж.
  Хронометраж служит для анализа приемов труда и определения длительности повторяющихся элементов операций.
  Фотография рабочего времени (ФРВ) применяется для установления структуры его затрат на протяжении рабочей смены или ее части. Термин "фотография" достаточно точно отражает сущность этого метода. Если при хронометраже объектом изучения, как правило, являются элементы оперативного времени на конкретный вид продукции, то при ФРВ фиксируются затраты времени на все виды работ и перерывов, которые наблюдались в течение определенного отрезка времени. При этом элементы оперативного времени выделяются укрупненно (до приемов или комплексов приемов). Структура затрат времени при ФРВ может устанавливаться по различным классификационным схемам.
  Фотохронометраж применяется для одновременного определения структуры затрат времени и длительности отдельных элементов производственной операции.
  10.2. Хронометраж
  Подготовка к хронометражу включает: выбор объектов наблюдения; расчленение операции на элементы; установление фиксажных точек; определение числа наблюдений; заполнение документации.
  Обоснованность хронометража в значительной степени зависит от количества проведенных наблюдений. Чем их больше, тем выше достоверность полученных результатов. Однако увеличение количества наблюдений связано с дополнительными затратами на проведение хронометража. В связи с этим возникает проблема выбора наиболее эффективного (оптимального) количества замеров времени выполнения данной работы.
  Научному обоснованию количества хронометражных наблюдений посвящено значительное число исследований. Предложения по обоснованию количества замеров обычно опираются на формулы математической статистики. Оптимальное количество наблюдений при хронометраже должно соответствовать минимуму суммарных затрат, связанных с проведением хронометража и использованием полученных норм времени. Величины затрат, соответствующие вариантам количества наблюдений, должны рассчитываться по отношению к одному производственному результату - тому объему продукции на данном рабочем месте, который будет произведен за период действия данной нормы.
  10.3. Фотография рабочего времени
  Этапы фотографии рабочего времени (ФРВ): подготовка, проведение, обработка результатов наблюдения, анализ и разработка мероприятий по улучшению использования рабочего времени.
  При подготовке необходимо изучить технологический процесс, организацию рабочего места, порядок его обслуживания, разделение и кооперацию труда между группами рабочих.
  ФРВ может проводиться двумя методами: непосредственных замеров времени и моментных наблюдений.
  При индивидуальной ФРВ методом непосредственных замеров в наблюдательном листе (табл. 10.3.1) записываются все действия исполнителя и перерывы в том порядке, в каком они фактически происходят. В графе "Текущее время" записывается время окончания наблюдаемых элементов рабочего времени. В графе "Перекрываемое время" указываются номер элемента операции, который перекрывает данный элемент, и продолжительность перекрываемого времени. Так, в примере, который приведен в табл. 10.3.1, запись 4/8 в гр. 6 означает, что элемент № 5 перекрывается элементом № 4 в течение 8 мин. Поэтому соответствующее текущее время указано в скобках.
  При обработке данных наблюдений в наблюдательном листе против записи затрат времени ставится их индекс, путем вычитания предыдущего времени из последующего определяется величина этих затрат, составляется сводка затрат времени рабочим (табл. 10.3.2).
  Таблица 10.3.1.
  Наблюдательный лист индивидуальной фотографии рабочего времени
 № п/п Элементы операции и виды работ Текущее время
  Индекс Перекрываемое время
 ч/мин
  Продолжительность,
 мин
  ч
  мин
  1 2 3 4 5 6 7
  Начало наблюдений
  7
  00
 
 
 
  1
  Подбор инструмента
  7
  08
  ПЗ
  - 8
  2
  Получение указаний от мастера
  7
  13
  ПЗ
  - 5
  3
  Установка инструмента, настройка станка
  7
  24

<< Пред.           стр. 2 (из 4)           След. >>

Список литературы по разделу