<< Пред. стр. 8 (из 12) След. >>
Список литературы по разделу
опыта).
Репродуктивные решения экономичны, эффективны, проверены опытом, менее рискованны. Такой тип решений обозначается понятием "выбор без перебора".
При усложнении ситуаций и возникновении новых имеет место сукцессивизация решений (выделение в них самостоятельных этапов). Мера разделения процесса на этапы и количе-
155
ство этих этапов должны быть достаточными для достижения цели, а не максимальными. Цель является основным фактором, определяющим направленность процесса решения и все его содержание - даже то, какие в него будут включены этапы. Мера развернутости процесса должна быть минимально достаточной в каждом случае.
В теории управленческих решений существуют два принципа организации процессов решения.
1. Принцип целевой детерминации: цель является главным
фактором и регулятором организации этого процесса.
2. Принцип минимально достаточной дифференциации
процесса на этапы (минимально достаточные для осуществле
ния выбора).
Очень важным различием нормативного психологического содержания процессуальной организации управленческих решений является наличие в нем постоянных возвратов на предыдущие этапы решения, их переосмысление и изменение с учетом новой информации. Тем самым предыдущие этапы корректируются последующими, повышается мера согласованности и целостности всего процесса. Закономерность, заключающаяся в многократном "проигрывании" и совершенствовании предыдущих этапов, обозначается как принцип итеративности процессуальной организации.
Процессуальная характеристика управленческих решений имеет два уровня - "поверхностный" и "глубинный". Первый основан на закономерностях содержания основных этапов и их последовательности. В развернутом виде эти этапы сходны с нормативным оптимумом процессов принятия решения. Второй уровень обусловлен принципами целевой детерминации, итеративности, минимально достаточной дифференциации. Они определяют реальное содержание процесса управленческих решений и выполняют важную адаптивную функцию - согласование содержания процесса решения с содержанием и типом ситуации выбора, оптимизируя тем самым его содержание.
156
20.3. Структурная организация процессов принятия управленческих решений
Структурная характеристика любого объекта является главной при его раскрытии. По отношению к процессам ПУР именно этот, основной план наиболее труден для познания из-за высокой сложности этих процессов, а поэтому разработан он хуже других (например, процессуальных аспектов).
Характеристику управленческих решений дают посредством опоры одновременно на несколько основных типов структур, что обусловливает сложность этих решений. Типы структур лишь в комплексе могут характеризовать строение управленческих решений. Выделяют формальную, уровневую и операционную структуры процессов ПУР.
Формальная структура процессов принятия управленческих решений. Установление структуры объекта или процесса означает: определение его компонентного состава и то, как эти компоненты взаимосвязаны. Главная особенность управленческих решений - специфический и стабильный компонентный состав: цель решения, его информационная основа, правила и критерии выбора, стратегии подготовки и принятия решения, гипотезы, альтернативы.
По своему содержанию эти компоненты выступают как единство объективного и субъективного. Объективны они потому, что являются результатом отражения реальных особенностей ситуации выбора и формируются на их основе. Субъективны они в том смысле, что должны быть сформулированы самим принимающим решение, а не задаются ему в готовом виде.
Каждый компонент представляет собой единство нормативного и дескриптивного содержания. Все они складываются под влиянием определенных внешних факторов: ограничений, приказов, правовых, технологических и социальных нормативов и др. Однако любое решение практически характеризуется отклонениями от них.
Любой из компонентов представляет единство осознаваемого и неосознаваемого. Значительная часть информации, на-
157
пример, осознается в процессе решения, но еще большая ее доля перерабатывается на неосознаваемом уровне, проявляясь в феномене интуитивных догадок и решений.
Еще одной особенностью этих компонентов является то, что они представляют собой единство формального и содержательного. Хотя формально - по составу - обеспечить выбор может лишь полный набор этих компонентов, в каждом отдельном случае "формальный каркас" наполнен различным содержанием, зависящим от конкретной ситуации.
Понятие формальной структуры очень важно для понимания строения процессов ПУР, но необходимо также знать закономерности ее "наполнения", т. е. особенности содержательной структуры процессов решений.
Уровневая структура принятия управленческих решений. Поскольку в понятии "формальная структура" фиксируется внутреннее содержание процессов выбора, для ее обозначения выделяются сходные понятия "микроструктура" и "эндо-структура". Формальная структура присуща и управленческим решениям, поскольку она универсальна для всех типов личностного выбора. Особенно она важна для видов решений, реализующихся в индивидуальной форме. Организацию коллегиальных управленческих решений тоже необходимо знать.
Отвечает на этот вопрос одна из существующих сегодня теорий ПУР - структурно-уровневая концепция управленческих решений. Ее основные положения состоят в следующем. Как известно, для процессов ПУР характерен наиболее выраженный среди других видов профессиональных решений полиморфизм. Эта огромная по сложности совокупность видов, классов и форм должна быть упорядочена и соорганизована, чтобы руководитель мог с ней "справиться".
Такая упорядоченность основана на основной особенности управленческих решений - их производном, синтетическом характере, одновременно включающем в себя процессы индивидуального и группового выбора. Изменение пропорции между этими процессами изменяет характер взаимодействия руко-
158
водителя с группой, что приводит к изменениям структурной организации всей группы, участвующей в коллегиальном решении. Поскольку формы, входящие в диапазон управленческих решений, различны и по содержанию, и по значимости, располагаются они по вертикали, т. е. соподчинены друг с другом. Они должны рассматриваться как разные уровни организации процессов их выработки. Выделяют пять основных уровней организации управленческих решений.
1. Автократический уровень. На этом уровне процессы ПУР
имеют две отличительные особенности. Во-первых, осуществ
ляются они в подчеркнуто индивидуальной форме руководите
лем, без контактов с членами управляемой группы. Во-вторых,
в ходе решения руководитель противопоставляет себя группе
(осознанно или в силу обстоятельств), формально сохраняя
свой статус и властные полномочия. Вырабатываемые решения
в этом случае принимают диктаторский характер, автократиче
ский, а иногда волюнтаристский. При этом сама группа по от
ношению к руководителю не обладает статусом референтной
группы.
2. Автономный уровень. Реализуются решения этого уровня
тоже в индивидуальной форме, но отличаются от автократиче
ских по своему психологическому содержанию. Руководитель
стремится максимально учитывать общегрупповые интересы и
мнения ее членов. В данный тип решений опосредованно вхо
дит аспект коллегиальности - через осознание руководителем
своей принадлежности к группе.
Это - часть управленческих решений, которые по своим механизмам индивидуальны, так как реализуются автономно. По основным же своим факторам они межличностны, потому что вырабатывающий их субъект - член группы. Таким образом, для руководителя группа имеет статус референтной группы, чего нет в автократических решениях.
3. Локально-коллегиальный уровень. Для решений этого
уровня характерны следующие основные особенности:
159
1) решения осуществляются при участии в процедуре их вы
работки других членов группы, привлекаемых руководителем.
Поэтому они приобретают коллегиальный характер;
2) решения осуществляются в ходе межличностных контак
тов участников выбора, что придает им особое психологиче
ское своеобразие;
3) в решениях участвует не вся группа, а лишь ее небольшая
часть;
4) руководитель сохраняет доминирующий статус в колле
гиальных решениях, которые поэтому осуществляются как ие
рархически организованные.
4. Интегративно-коллегиалъный уровень. В процесс подготовки и принятия решений этого уровня включается вся группа. В них достигает своего максимума степень выраженности коллегиального начала. Такие решения предписаны нормативно, поэтому они составляют необходимый аспект функционирования организационных систем управления. Процедурно такие решения имеют формы референдумов, конференций, общих собраний и др.
Существуют две разновидности таких решений: в первой - вся группа включена реально в процедуру решения, во второй - лишь некоторые ее члены, представляющие, однако, позиции всех остальных членов группы. Этот случай наиболее характерен для крупных организаций.
Несмотря на то, что такой тип решений реже встречается в практике организаций, по своей значимости он является главным. Эти решения обозначаются как совместно-стратегические.
В этом типе решения изменяется пропорция единоначалия и коллегиальности. Определяющая роль в моменты принятия решения отводится группе, хотя процедурно в процессе подготовки решений руководитель сохраняет за собой свой статус и властные полномочия. Иногда нормативно регламентируются процедуры решений так, чтобы "решающее слово" оставалось за группой. Эти решения выступают в качестве определенного
160
противовеса иерархическому началу в принятии управленческих решений. В совместно-стратегических решениях, следовательно, имеет место инверсия иерархического и координационного аспектов выработки решений.
5. Метаколлегиалъный уровень. Большинство организационных систем управления включены в более общие управленческие структуры. Руководитель организации является в ней иерархически высшим лицом, а в более общую структуру управления входит одновременно как ее рядовой член. Возникает своеобразный класс решений, специфика которого состоит в следующем.
1) Функционируя в общей (вышестоящей) структуре, руко
водитель должен учитывать интересы управляемой им группы.
Непосредственного контакта с ней он лишен и, наоборот, испы
тывает влияние (иногда давление) другой организации, часто
не совпадающее с интересами его группы.
2) Основные особенности этих решений связаны с т. марги
нальным характером. Руководитель должен выражать интере
сы своей группы, но также и подчиняться нормам и правилам
более общей организации. Возникает феномен "удвоения ре
ферентных групп" решения. Эти позиции зачастую находятся в
антагонистических отношениях. Данные решения качественно
отличаются от рассмотренных ранее форм управленческих ре
шений. Их обозначают понятием "маргинальные решения".
Еще одна важная особенность метаколлегиальных решений - "выход" процедуры принятия решения за пределы организационной структуры, к которой они относятся. Их разновидностью является такая форма решений, которая обозначается понятием экспертных решений. Консультанты и советники не являются ни формально, ни содержательно членами той организационной структуры, по отношению к которой вырабатываются решения. Следовательно, при такой процедуре организации решений также имеет место выход за пределы группы.
6 Зак95 16]
Множество глубоких различий между формами решений обусловливает то, что они рассматриваются как качественно различные уровни управленческих решений.
Большое место в деятельности руководителя занимает также элиминативное поведение - форма поведения, связанная с процессами выбора. Суть его заключается в том, чтобы избежать самой необходимости в осуществлении выбора, уйти от реализации процесса принятия решения, заменив его другими способами организации деятельности. Такое поведение в естественных условиях оказывает мощное влияние на динамику и результаты деятельности и на ее субъективные параметры (например, напряженность).
Средства элиминативного поведения подразделяются на три основные группы: адекватные, неадакватные и ситуативно-зависимые.
В управленческой деятельности степень выраженности элиминативного поведения максимальна. Это связано со следующими ее психологическими и организационными особенностями:
- групповой характер части решений ("перекладывание"
решений на других лиц);
- слабый контроль за процессом деятельности;
- высокая степень ответственности, которая является сти
мулом стремления избежать решения;
- маргинальность статуса руководителя;
- нечеткие критерии оценки эффективности деятельности;
- большая сложность деятельности и объективной трудно
сти многих решений; желание избежать их;
- слабая мера алгоритмизированное(tm);
- неоднозначная регламентированность со стороны норма
тивных предписаний;
- высокая степень неопределенности деятельности;
- высокая поливариативность способов реализации дея
тельности.
162
С ситуациями выбора связана и другая, также характерная для управленческой деятельности, форма поведения, противоположная элиминативной. Она приводит к увеличению количества решений в деятельности, а не к их уменьшению. Это происходит по нескольким причинам.
1. Существование психологической квазипотребности в
реализации принятия решения. Самостоятельное решение по
вышает субъективную оценку руководителем своей роли в реа
лизации деятельности, поэтому он может предпочитать его да
же при возможности использования иных, менее рискованных
и нормативно-предписанных средств организации деятельно
сти.
2. Стремление повысить в глазах подчиненных меру своей
компетентности.
3. Руководитель может инициировать возникновение таких
ситуаций, решение которых перекладывается им на подчинен
ных. Он часто намеренно усложняет подобные ситуации, что
бы уменьшить шансы на их эффективное преодоление. В этом
тоже проявляется стремление руководителя к повышению сво
его статуса в группе.
4. Создание "иллюзии активности" как одного из частных
случаев "феномена бурной деятельности". Такая квазиактив
ность, как правило, препятствует достижению реальных целей
деятельности и управления.
Все эти факты являются негативными, поскольку не отражают в целом логику организации деятельности и ее задачи. Существуют и позитивные причины усиления роли процессов принятия решения в деятельности. Когда руководитель "выходит за пределы" среднего норматива, появляется необходимость в решениях инновационного порядка. Это - наднорма-тивные решения, развивающие и совершенствующие усредненный, нормативный способ деятельности. Они характерны для инновационного стиля управления, нестандартного подхода к реализации функций руководства. Поскольку основой управленческой деятельности является постановка задач "для дру-
6* 163
гих", важнейшая обязанность руководителя - не только решение проблем, но и их формулировка.
Все эти явления обозначают понятием максимизационного поведения. Сводятся они к включению дополнительных ситуаций принятия решения в управленческие функции.
Все рассмотренные уровни и формы включают в себя более конкретные разновидности, реализуются при использовании определенных стратегий и предполагают осуществление соответствующих действий и операций.
Операционная структура процесса принятия управленческих решений. В управленческой деятельности, независимо от ее конкретного вида, содержания и иерархического уровня, присутствует постоянный набор деятельностных средств - операций, предназначенных для подготовки, принятия и реализации решений. Рассмотрим основные из этих операций.
Операции распознавания ситуаций неопределенности. Они составляют суть такого необходимого качества руководителя, как умение видеть проблемы. Их дифференциация - важнейшая часть его профессиональной компетентности.
Основой разделения ситуаций на требующие и не требующие личного участия руководителя являются операции селекции, отбора.
Организационные операции заключаются в выборе руководителем каких-либо общих форм организации процесса принятия решения.
Операции по формированию "субъектного базиса" решений предназначены для определения состава и количества людей, которых целесообразно привлечь к решениям и на подключение к ним определенных подразделений организации.
Операции объективации ситуаций выбора являются специфической прерогативой руководителя, который должен сформулировать, поставить задачу, чтобы она была правильно понята участвующими в ней субъектами. Реализуемость решений может быть обеспечена лишь при соответствующей адаптации
164
формулируемой задачи к особенностям группы, подключаемой к ее решению.
Операции мотивирования связаны с психологическим феноменом добровольно-принудительного выбора. Эффективность добровольного выбора гораздо выше, чем принудительного. Процессы ПУР выступают как комбинированный выбор, синтезирующий компоненты добровольного и принудительного выбора. В этом заключаются трудности и противоречия выработки управленческих решений коллегиального типа и с этим же связаны многие их психологические особенности. Эффективность такого типа решений будет значительно выше, если цель - выработка решения - будет принята, а не только провозглашена, а выбор трансформируется в добровольный, утратив окраску принудительного. Руководитель должен уметь превращать нормативную цель в общую и управлять выработкой решения (по принципу целевого опосредования) по убеждению, а не по принуждению. Таким путем можно достигнуть эффекта "размораживания потенциала группы", который лежит в основе повышения успешности ее деятельности.
Координационные операции связаны с организацией "ре-шенческой дискуссии", в ходе которой осуществляется принятие коллегиального управленческого решения.
Стратегиальные операции. Для осуществления окончательного решения руководитель должен использовать одну из трех основных стратегий - авторитарную, мажоритарную или кон-сенсусную.
Пострешенческие операции направлены на организацию исполнения решений, принуждение к его реализации и на контроль за его исполнением. Система данных операций - это конкретизация по отношению к процессу принятия решения трех основных управленческих функций: организации исполнения, мотивирования и контроля.
Операции санкционирования. Необходимый компонент многих стратегических управленческих решений - умение руко-
165
водителя обосновать их перед вышестоящим начальством, получить на них санкцию.
Операции полипроцессуальной координации. Руководитель параллельно реализует множество задач и функций. Успешность каждого решения определяется тем, насколько они скоординированы, выстроены в иерархию по приоритетам и оптимальны по своей очередности.
Процессы принятия управленческих решений распределяются по общему циклу выработки решения - от распознавания и постановки проблемы до контроля и коррекции. Их совокупность является временной структурой операций по выработке, принятию и реализации управленческих решений.
20.4. Феноменология процессов принятия управленческих решений
Данное понятие обозначает совокупность поведенческих явлений и закономерностей, проявляющихся во время выработки и принятия управленческих решений. Они не только сопровождают процессы решения, но и регулируют их ход.
В общую феноменологию процессов ПУР входят основные явления, свойственные индивидуальному и групповому выбору. Эти процессы реализуются в социальном и организационном плане, а потому на них распространяются многие общие социально-психологические феномены. Различают четыре основные группы явлений в общей феноменологии процессов ПУР:
1) феномены, характеризующие процессы ПУР вследствие
их принадлежности к индивидуальному выбору;
2) феномены, возникающие в процессах ПУР из-за их груп
пового характера;
3) специфические феномены управленческих решений;
4) общие социально-психологические феномены процессов
ПУР.
В процессах ПУР усиливаются феномены, характерные для индивидуального выбора: деформации выбора (познаватель-
166
ные уклоны - biasis), обусловленные психологическими особенностями информационных процессов человека. К ним относятся эвристики репрезентативности, доступности, конкретности, ошибки социальной перцепции. Имеет место также "инерционный эффект", известный как феномен самоукрепления первой альтернативы.
Существуют эффекты познавательного консерватизма и радикализма. Первый характеризуется занижением значимости и достоверности наиболее достоверной альтернативы, второй - противоположной тенденцией.
Имеет место феномен "иллюзии квазирегулярности случайных событий". Житейский эквивалент этой установки - "дважды снаряд в ту же воронку не попадет".
В процессах выбора наблюдаются такие противоположные по своей направленности феномены, как принцип выравнивания вероятностей (эффект "центрации") и явление вероятностной деформации.
Существует "ошибка ложной причины" ("после того - значит, вследствие того"). Сходно с ней по смыслу явление "иллюзорной корреляции", когда два случайных события, внешне похожие, расцениваются как взаимокоррелирующие.
Типична установка на необходимую разнородность субъективных реакций. Если человек сталкивается с заведомо случайными событиями, то и его ответы на них должны быть случайными, разнородными, а любая однородность реакций рассматривается как ошибка.
Кроме того, в процессах индивидуального выбора проявляются и более сложные и комплексные психологические феномены, связанные со сферой личностных особенностей человека.
1. Эффект "реактивного сопротивления" (Дж. Брем). Он основан на том, что любое внешнее давление вызывает сильную ответную реакцию человека, направленную на осуществление именно тех действий, которые запрещают ("запретный плод сладок"). И, наоборот, реактивное сопротивление возникает,
167
если человеку "усиленно рекомендуют" выбрать определенную альтернативу или осуществить какое-либо действие.
2. Эффект "обратного мышления", о котором говорилось в
гл. 16 (феномен Фишхоффа). "Я знал, что это случится" - такая
человеческая реакция сильно искажает реалистическую оценку
ситуации и сказывается на формировании адекватного прошло
го опыта. Создается иллюзия непогрешимости собственного
мнения. Благодаря этому человек повышает свою самооценку и
уверенность в прогнозах на будущее. Это и есть психологиче
ская причина существования данного феномена, который харак
терен для руководителя.
3. К индивидуально обусловленным относятся и описанный
выше (16.2) феномен Ф. Ирвина, и явление "асимметрии доб
ровольного и навязанного выбора" М. Старра.
Еще отчетливее в процессах ПУР проявляются феномены, характеризующие их как коллегиальные, подготовленные в результате межличностного взаимодействия.
Среди них наиболее известен феномен "позитивного сдвига риска" (risky schift) P. Стоунера, состоящий в большей рискованности групповых решений по сравнению с индивидуальными. Есть несколько объяснений этого феномена. Первое сводится к тому, что в групповом решении имеет место диффузия ответственности (разделение ответственности между членами группы). Второе основано на положении о том, что риск имеет положительную ценность, а рискованное поведение выше расценивается окружающими. Именно в группе человек начинает проявлять в большей мере рискованное поведение.
Р. Кларк впоследствии показал, что группа идет на уровень риска, предлагаемый самым рискованным ее членом. Этот уровень выше среднегруппового, и обозначается он как "эффект потолка".
Изучение эффектов в управленческой деятельности обнаружило их важную особенность, которая проявляется именно в профессиональной деятельности руководителя. Это явление назвали "эффектом поляризации риска". Суть его в следующем.
168
Рядовые члены труппы максимизируют риск, а руководитель - минимизирует. "Знак" динамики риска различен для руководителя и подчиненных.
При исследовании феноменологии групповых решений наиболее значительное открытие принадлежит Д. Янису, который установил "феномен Grouptbink". Это - труднопереводимый неологизм, который можно интерпретировать как "деформированное мышление индивидов, полностью включенных в группу при выработке ими решений". Его содержание определяется совокупностью следующих "симптомов" (термин Д. Яниса).
1. Иллюзия неуязвимости, разделяемая членами группы;
вследствие этого - тяга к излишнему риску.
2. Стремление группы дать рациональное объяснение прини
маемому решению, чтобы отбросить возможные возражения.
3. Вера в исповедуемые группой принципы поведения, кото
рая заставляет ее членов игнорировать моральные последствия
принимаемых решений.
4. Стереотипный взгляд на соперников как на людей, обла
дающих слишком многими негативными чертами, чтобы вести
с ними переговоры.
5. Открытое давление на тех членов группы, которые выдви
гают аргументы против групповых стереотипов.
6. Самоцензура, готовность членов группы минимизировать
свои сомнения и контраргументы, касающиеся групповых ре
шений.
7. Иллюзия единодушия по поводу оценок и мнений, согла
сующихся с точкой зрения большинства.
8. Появление самозванных охранителей "группового духа",
защищающих группу от неблагоприятной информации, кото
рая может нарушить чувство удовлетворенности, испытывае
мое членами группы от принимаемых решений.
Изучение влияния групповой дискуссии на процесс и результаты решения является важным аспектом исследования феноменологии процессов межличностных решений. Большую роль
169
играет установление двух значимых феноменов: явлений "схождения" (сближения и унификации мнений и позиций членов группы в ходе дискуссии) и "расхождения" (поляризации мнений, оценок и позиций).
Во время групповой дискуссии развертывается процесс ролевой дифференциации, в котором, как и в связанном с ним распределении и возложении ответственности, возникает явление "ролевой фасилитации". Состоит оно в том, что само принятие человеком определенной социальной роли как бы снимает с него часть ответственности за свои действия. Основа этого явления заключается в том, что эта роль делегируется субъекту группой, что и переносит на нее часть ответственности. Это оказывает облегчающее ("фасилитирующее") влияние на процессы принятия решения.
Феномен "выученного диссонанса" - еще один групповой феномен. Каждый член группы осознает невозможность реализации в нем большей части своих предпочтений, поэтому он как бы заранее предвидит будущий диссонанс итогового решения со своими интересами. Закрепление этой установки приводит к снижению активности субъекта в ходе выработки решения и его принятия. Это приводит к появлению феномена "асимметрии в оценке адекватности своих и чужих аргументов".
В групповых решениях имеет место "эффект объема" (size-effect). Слишком большие или слишком малые группы характеризуются меньшей эффективностью принятия решения, чем группы оптимального объема (от 4 до 8 человек).
Для групповых решений установлен "эффект состава" (assembly-effect). Группы с оптимальной (средней) степенью однородности вырабатывают наиболее эффективные решения.
Групповые решения характеризуются большей надежностью, однако индивидуальные решения тоже имеют свои преимущества. Это их-большая экономичность, гибкость, оперативность. Они более оригинальны, лабильны (чувствительны к нюансам ситуаций), креативны. Есть мнение, что в целом более
170
эффективны решения, которые готовятся коллегиально, а принимаются индивидуально.
Эффект асимметрии качества решений, описанный в последнее время, имеет двоякое проявление.
1. Группа имеет больше возможностей изменять качество
индивидуальных решений ее членов, чем качество индивиду
альных решений руководителя.
2. Группа обладает меньшими возможностями компенсации
неудачных решений руководителя, чем руководитель может
компенсировать неудачные решения группы. Это показывает
зависимость характера влияния группы на индивидуальные ре
шения от положения человека в группе.
Все указанные феномены проявляются в любых групповых решениях, а в группах с иерархической организацией феноменология коллегиальных решений усложняется и обогащается новыми явлениями. Выделяются явления, связанные с феноменом лидерства.
Иллюзорно гипертрофированное доверие к лидеру. Здесь проявляется "эффект ореола", описанный в главе 15.2. Этот феномен имеет свой "зеркальный" вариант - при конфронтации лидера и группы формируется установка на недоверие лидеру.
Феномен "ложного согласия". Некомпетентность и слабость личной позиции некоторых членов группы обусловливают их переход в эту своеобразную позицию. Человек демонстративно подчеркивает согласие с большинством или с лидером. Противоположная поведенческая установка - стремление подчеркнуть свою роль, "выделиться" - провоцируется феноменом "демонстративного несогласия".
Феномен виртуального "решателя" - субъекта, который "должен появиться и решить проблему" по не очень обоснованному мнению части группы. Это - негативный феномен, но он имеет одну положительную сторону. Ожидание "решателя" продлевает подготовку выбора, тем самым группа в допустимых случаях повышает меру развертывания и обоснованности выбора. "Зеркально" этому феномену явление "экспансии об-
171
ласти решения", имеющее два основных аспекта: а) иллюзорно преувеличенные представления о роли группы в решении задач, входящих в ее компетенцию; б) подмена решений вышестоящей инстанции решениями группы и расширение тем самым области решаемых задач.
В иерархически организованных группах наиболее общим является феномен "замораживания потенциала" организации. Как механизм групповой организации иерархия обеспечивает ее управляемость и структурированность, но одновременно она блокирует проявление креативных способностей ее членов. Это явление иногда принимает форму своей противоположности - группа может облегчать проявление потенциала ее членов в процессах решения, что ведет к "размораживанию" ее потенциала.
Механизм иерархии может влиять и на характер проявления результативных феноменов. Группы успешнее решают четко поставленные, "хорошо определенные", детерминистские задачи, чем "шансовые" (вероятностные, неопределенные). В паритетных группах - противоположное соотношение. Для иерархических групп характерна меньшая оригинальность и большая стереотипность решений. В иерархической группе руководитель имеет большие компенсаторные возможности по отношению к некомпетентности группы в решениях, чем группа по отношению к руководителю. Эту закономерность обозначают как "асимметрию компенсации компетентности".
Н. Триплетт обнаружил феномен "социальной фасилита-ции", заключающийся в облегчающем влиянии группы на выполнение индивидуальных решений и действий. Впоследствии было установлено, что этот феномен может приводить к снижению индивидуальной производительности - эффект Рингелъ-мана. Мера проявления как фасилитирующей, так и блокирующей тенденций очень высока именно в процессах принятия решений.
В процессах управленческих решений имеются общие феномены "групповой поляризации" и "возрастания экстремалъно-
172
emu суждений" в группе. В первом случае группа разделяется на "консерваторов" и "радикалов" именно в процессах групповых решений, причем радикалам на завершающих их фазах принадлежит наибольшее влияние. Во втором случае под влиянием группы увеличивается мера категоричности суждений и индивидуальных альтернатив. Посредством рискованных (экстремистских) суждений члены группы стремятся занять более высокий групповой статус, претендовать на роль ситуативного лидера. Объективные возможности для высказывания таких предложений наиболее велики именно в задачах принятия решения.
Феномен преднамеренной эскалации конфликта. Он заключается в том, что в моменты намеренного нагнетания напряженности возникает ситуация, при которой ведущую роль в принятии решения на его заключительных фазах играют "вне-задачные" факторы - межличностные, эмоциональные, а не содержательные. Этим маскируется некомпетентность некоторых членов группы, использующих данную ситуацию как защитно-компенсаторный механизм. Его часто используют и руководители. Данный феномен оказывает активное влияние на процесс решения, становится одним из его механизмов.
Полнее и рельефнее, чем в других ситуациях, в задачах коллегиального управленческого выбора проявляется комплекс общих феноменов, описанных в плане исследования "нормативного поведения большинства и меньшинства" (С. Московией и др.). Процессы принятия решения отличаются стрессо-генностью, поэтому в них усиливаются различия поведенческого стиля большинства и меньшинства. Их влияние на исход выбора различается силой, скоростью и характером ответных реакций на него у членов группы.
Феномен идиосинкразического кредита описан Е. Холанде-ром. Это - своеобразное разрешение группы на девиантное поведение (отклоняющееся от общегрупповых норм). Мнение члена группы может отклоняться от норм пропорционально его статусу и вкладу в достижение групповых целей в прошлом.
173
Это явление усиливается в ситуациях инноваций, связанных с групповым развитием. Особенно сильно этот феномен проявляется в деятельности руководителя и в ситуациях выбора, являясь их механизмом.
Все рассмотренные феномены взаимосвязаны друг с другом - могут изменять меру своей выраженности и направленность, а также смысл в зависимости от других. Они являются механизмами выработки решений.
20.5. Индивидуальные различия управленческих решений
Процессы ПУР вследствие своей сложности характеризуются большой индивидуальной вариативностью.
Явления индивидуализации обусловлены всей совокупностью индивидуально-психологических качеств личности. Личностные качества составляют очень важную категорию субъектных факторов, влияющих на процессы ПУР. Их наличие обусловливает важнейший фундаментальный феномен теории принятия решения: несовпадение реальной (дескриптивной) картины решений с нормативной (идеально-реалистической), в наибольшей мере "деформирующее" решение, придающее субъектным факторам психологическое своеобразие.
Совокупность субъектных факторов разделяют на три основные категории: постоянные, общие и индивидуальные. Постоянными считаются наиболее типичные особенности психической организации человека, проявляющиеся в процессах решения и определяющие их: отклонения от рациональности в выборе, стремление к согласованности и непротиворечивости самого процесса переработки информации, одноканальный принцип функционирования психики и др.
К общим характеристикам относятся особенности, присущие всем людям. В первую очередь - ограничения их индивидуальных возможностей.
Индивидуальные характеристики - это различия в мере и форме представленности общих особенностей. Личностные ка-
174
чества субъекта составляют особую группу индивидуальных характеристик.
1. Важнейшей закономерностью влияния индивидуальных
качеств на процессы решения является то, что оно меньше ска
зывается на результативных параметрах решений и больше -
на процессуальных их характеристиках. Между уровнем разви
тия когнитивных процессов и качеством решения - прямая по
ложительная зависимость, но она носит общий характер и под
влиянием других факторов часто отходит на второй план. Даже
уровень интеллекта имеет сложную и опосредованную связь с
качеством решений, определяя его собой лишь на 15%.
Значительно больше индивидуальные свойства влияют на выбор способа выработки решения. Этот выбор (чаще неосознанно) основывается на сильных сторонах индивидуальности, не включая в решение ее слабые стороны, а поэтому он выполняет своеобразную компенсаторную роль.
2. Очень важная закономерность заключается в том, что все
индивидуальные качества реально взаимосвязаны и взаимо
действуют в процессах принятия решения друг с другом. Ре
зультаты и способы принятия решения зависят не от простой
суммы отдельных качеств, а от их сочетания, целостных ком
плексов. Симптомокомплексы индивидуальных качеств, обу
словливающих собой процессы принятия решения, в первую
очередь влияют на различия содержания - стилей решения, а
не на их результаты.
Даже такое качество, тесно связанное с самой сутью принятия решения, как интернальность-экстернальность, проявляется лишь в способах и стратегиях, т. е. в содержании процесса выработки решения. Эксперименты показали, что интерналы вырабатывают большое количество альтернатив, а их содержание более реалистично; на подготовку решения они тратят больше времени; собственным аргументам доверяют больше, чем информации извне; детерминистские задачи они решают лучше, чем шансовые; процесс текущего контроля за ходом решения у них более выражен. Экстерналов характеризуют про-
175
тивоположные особенности. Различия результатов принятия решения у них тем не менее незначительны.
Наиболее известной классификацией стилевых различий выработки решений является выделение пяти их типов в зависимости от соотношения этапа формулировки гипотез и альтернатив (А) и этапа их анализа, коррекции и контроля за ними (К).
Инертные решения имеют формулу А << К, т. е. второй этап доминирует над первым. Их характеризует чрезмерно осторожный поиск вариантов, контроль над которыми тоже развертывается очень медленно и неуверенно. Каждый шаг подвергается сомнению. Процессы генерации альтернатив неоригинальны и некреативны.
Осторожные решения (А < К) - смягченный вариант первого типа; он выигрышнее за счет уравновешенности двух этапов выработки решения.
<< Пред. стр. 8 (из 12) След. >>
Список литературы по разделу