Анализ деятельности фирмы
Содержание
1. Характеристика фирмы:
1.1. Название фирмы и его обоснованиетАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж.тАжтАжтАжтАж 3
1.2. Форма организации фирмытАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж.тАжтАжтАж.3
1.3. Вид хозяйственной деятельности фирмытАжтАжтАжтАжтАжтАж.тАж.тАжтАж. 3
1.4. Продолжительность работы фирмы на рынкетАжтАжтАжтАж.тАжтАж.тАжтАж 3
1.5. Ассортимент оказываемых услугтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж. 4
1.6. Важнейшие фирмы-конкурентытАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж 4
1.7. Численность работниковтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж.4
1.8. Структура организациитАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж.4
2. Функции управлениятАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж.тАжтАж. 4
3. ПланированиетАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж 6
3.1. Миссия организации и стратегическое видениетАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж6
3.2. Цели организациитАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж. 7
3.3. SWOT-анализтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж. 8
4. Организация взаимодействия и полномочия:
4.1. Построение структуры организациитАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж. 15
4.2. Делегирование полномочийтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж. 15
5. МотивациятАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж16
6. КонтрольтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж. 19
Выводы и предложениятАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж21
Список литературытАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж. 22
1. Характеристика фирмы.
1.1. Название фирмы и его обоснование.
Открытое акционерное общество действует на рынке под названием ОАО ВлЛюксВ». Название фирмы является легко произносимым и запоминающимся, способствует формированию имиджа организации, привлекательно для потребителей.
1.2. Форма организации фирмы.
ОАО ВлЛюксВ» является коммерческой организацией, существующей в виде открытого акционерного общества.
Акционерное общество тАУ это общество, уставный капитал которого разделен на определенное количество акций. Участники АО не отвечают за его деятельность и несут риск убытков только в пределах суммы купленных акций. Акционер при выходе из акционерного общества не может потребовать себе каких-либо выплат или части имущества. Он может только рассчитывать на продажу акций.
Акционерное общество, участники которого могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров, признается открытое акционерное общество, а в закрытом акционерном обществе акции распределяются между его участниками. ОАО в праве проводить открытую подписку на свои акции и их свободную продажу. ОАО обязано ежегодно публиковать для всеобщего сведения годовой отчет, бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках. Учредительный документ ОАО тАУ устав, высший орган управления тАУ собрание акционеров.
ОАО ВлЛюксВ» занимается гостиничным бизнесом. Этот бизнес включает в себя деятельность, в первую очередь, по предоставлению гостиничных номеров тем, кто в этом нуждается.
Гостиничный бизнес выполняет ряд важных функций:
× Предоставление гостиничных номеров, в основном это приезжие и туристы.
× Обслуживание клиентов в гостиничных номерах.
× Культурно-развлекательный комплекс: бар, ресторан, минимаркет, тренажерный зал.
× Принятие риска, отвечая за хищение, повреждение личного имущества клиентов по вине обслуживающего персонала.
× Предоставление необходимой информации по требованию клиентов.
1.4. Продолжительность работы фирмы на рынке.
ОАО ВлЛюксВ» работает на рынке в течение четырех лет. За это время фирма успела приобрести большое число деловых связей и широкий круг постоянных клиентов, который фирма непрерывно расширяет. Кроме того, фирма ОАО ВлЛюксВ» зарекомендовала себя как надежная и деловая организация, занимающая достойное место на рынке.
1.5. Ассортимент оказываемых услуг.
ОАО ВлЛюксВ» осуществляет, в первую очередь, предоставление гостиничных номеров, а по желанию клиента посещение ресторана, бара, тренажерного зала, минимаркета.
Табл.2. Важнейшие фирмы-конкуренты ОАО ВлЛюксВ»
| Потребители | Население |
| Фирмы-конкуренты | ВлПриокскаяВ» ВлКалугаВ» ВлТаширВ» |
1.7. Численность работников.
Общая численность работников ОАО ВлЛюксВ» составляет 132 человек, в том числе 18 человека - управленческий персонал.
1.8. Структура организации.
Структура организации ОАО ВлЛюксВ» является линейно-функциональной, построенной по региональному принципу
2. Функции управленияВ данном случае выбор функций управления основан на процессном подходе. Процессный подход рассматривает управление как процесс выполнения управленческих функций для достижения поставленных целей.
Наиболее употребимы функции этого подхода:
q Планирование тАУ определение направления и способа деятельности для достижения необходимого результата в конкретной ситуации. Планированию предшествует прогнозирование тАУ анализ спектра возможных вариантов развития на основе выявления основных тенденций.
q Организация и регулирование тАУ создание конкретной структуры организации, обоснование параметров деятельности, определение совокупности прав, полномочий, ответственности.
q Мотивация тАУ побуждение сотрудников к работе для выполнения целей организации Мотивация рассматривает все методы тАУ от принуждения до самодеятельности, когда само выполнение работы является ценностью.
q Контроль тАУ процесс сравнения реальной деятельности организации с планируемой. Включает установление критериев для достижения целей, решение задач, определенных в планах; измерение и оценку фактических результатов, сопоставление их с плановыми заданиями. Наконец, анализ отклонений, выявленных в процессе контроля, принятие мер на их устранение.
Также в менеджменте известны ряд других подходов:
- Системный подход является интеграцией всех подходов и концепций и способствует адекватной постановке проблем в конкретных науках и выработке эффективной стратегии их изучения. Использование теории систем позволяет решать задачи управления в единстве всех составных частей, которые неразрывно связаны с внешним миром. Системный подход тАУ это не набор методик и руководств к действию, а способ мышления по отношению к организации и управлению.
- Ситуационный подход. Основой такого подхода является прямое приложение научных разработок для решения задач в конкретных ситуациях. Он базируется на анализе ситуаций с применением различных моделей. На этой основе выделяются различные переменные организации, определяются ситуационные различия между организациями и внутри их. Состав и содержание ситуационных переменных предопределяются системными чертами и свойствами как самой организации, так и ее окружения. На эффективность применения подхода влияют число проанализированных ситуаций, правильность их интерпретации. Это требует создания неоклассической теории, когда оперируют не отдельными параметрами, характеристиками, а конкретными многомерными ситуациями.
- Комплексный подход. При применении этого подхода учитываются конкретные технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические и другие (например, политические, демографические) аспекты менеджмента и их взаимосвязи. К сожалению, на практике редко выполняется это требование.
- Интеграционный подход. В этом подходе основным являются взаимосвязи, их исследование и усиление. Связи рассматриваются между:
q стадиями жизненного цикла объекта управления;
q отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента;
q уровнями управления по вертикали;
q субъектами управления по горизонтали.
Этот подход дает возможность углублять сотрудничество субъектов управления, усиливать взаимозависимость отдельных компонент системы управления.
- Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы при решении любых задач на потребителя. Основной идеей подхода является логическое продолжение мысли о приспосабливаемости организации к внешней среде (см. системный подход). Конкретная практическая реализация маркетингового подхода состоит в проведении подробных рыночных исследований, выборе на их основе целевых рынков и обеспечении на этих рынках сбыта продукции или услуг более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов способами. Из-за огромной практической значимости и влияния на все аспекты деятельности организации маркетинговый подход выделили в отдельную прикладную научную дисциплину ВлМаркетингВ».
- Нормативный подход. Сущность нормативного подхода заключается в установлении нормативов управления по всем подсистемам менеджмента. Нормативы должны устанавливаться по всем важнейшим элементам:
q целевой подсистеме (показатели качества и ресурсоемкости, параметры рынка, показатели организационнотАУтехнического уровня производства и т.п.);
q функциональной подсистеме (нормативы качества планов, организованности системы менеджмента, качества учета и контроля и пр.).
q обеспечивающей подсистеме (нормативы обеспеченности работников и подразделений всем необходимым для работы и выполнения стоящих перед ними задач и т.п.).
Нормативный подход в современном менеджменте служит основой для оптимизации процессов управления в больших организациях и в сочетании с другими подходами позволяет решать самые сложные управленческие задачи.
3. ПланированиеПланирование тАУ это формирование образа будущего в сознании субъекта. Это обязательная предпосылка воплощения поставленных целей. Планирование является одной из важнейших функций управления.
3.1. Миссия организации и стратегическое видение.
Высшее руководство ОАО ВлЛюксВ» сформулировало миссию своей организации следующим образом:
Добиться и поддерживать наибольшую сумму прибыли и удовлетворённость потребителя путем обеспечения его всем необходимым и создания комфортных условий граждан (прислушиваться к мнениям и пожеланиям клиентов).
На основе анализа собственной миссии и состояния внешней среды организация формирует стратегическое видение тАУ описание того состояния, которое она хочет достигнуть к определенному времени:
ВлК 2010 году ОАО ВлЛюксВ» станет самой крупной и известной фирмой в области гостиничного бизнеса, будет лидером на рынке, характеризоваться быстрым и высококачественным обслуживанием клиентов и с хорошими условиями для работы своих сотрудников.В»
3.2. Цели организации.
Существуют четыре сферы, в которых организации устанавливают свои цели:
1. Доходы организации:
Ø Прибыльность
Ø Положение на рынке
Ø Финансовые ресурсы
Ø Мощности организации
Ø Разработка, производство продукта и обновление технологии
2. Работа с клиентами:
Ø Работа с потребителями
3. Работа с сотрудниками:
Ø Изменения в организации и управлении
Ø Человеческие ресурсы
4. Социальная ответственность:
Оказание помощи обществу (благотворительные акции, например).
Рассмотрим цели организации ОАО ВлЛюксВ» в аспекте долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных целей. Поскольку цели, установленные организацией в сферах работы с клиентами, потребностей и благосостояния сотрудников, социальной ответственности, не могут быть количественно измерены, рассмотрим цели фирмы только в сфере её доходов.
1. Прибыльность
Долгосрочная цель: Рост прибыльности организации на 20% к 2007г.
Среднесрочные цели: Увеличение прибыли до 70 млн. руб. в год к 2007г.
Краткосрочные цели: Увеличение прибыли от оказания услуг до 47 млн. руб. к 2007г.
Увеличение прибыли от долевого участия фирмы на 10% к 2007 г.
Снижение издержек на 15% к 2007 г.
2. Рынки
Долгосрочная цель: Увеличение доли рынка до 30% к 2008г.
Среднесрочные цели: Привлечение клиентов
Краткосрочные цели: Усиление рекламы
Введение скидок постоянным клиентам
Расширение рынков
Снижение цены на 7% в 2006г.
3. Эффективность
Долгосрочная цель: Увеличение эффективности труда на 25% к 2007г.
Среднесрочные цели: Увеличение кол-ва оказываемых услуг на 1 работника
Повышение квалификации рабочих и служащих
Краткосрочные цели: Повышение уровня компьютеризации
4. Финансовые ресурсы
Долгосрочные цели: Достижение финансовой устойчивости организации
Среднесрочные цели: Достижение стабильной платежеспособности фирмы
Краткосрочные цели: Увеличение оборотного капитала фирмы на 15% к 2006г.
Таким образом, фирма ОАО ВлЛюксВ» установила цели в различных сферах, способствующие достижению своей миссии.
3.3. SWOT тАУ анализ
3.3.1. Оценка и анализ внешней среды.
Проанализируем внешнюю среду, в которой действует ОАО ВлЛюксВ».
Табл.3 Анализ внешней среды фирмы ОАО ВлЛюксВ»
| Группа факторов | Факторы | Факторы |
| Способствующие достижению целей | Препятствующие достижению целей |
1. Экономические факторы | 1. Нормы налогообложения. 2. Таможенные пошлины. 3. Курс валюты. 4. Темпы инфляции. 5. Уровень безработицы. | + | - - - - - |
| 2.Рыночные факторы | 1. Уровень конкуренции. 2. Демографические условия. 3. Уровень доходов населения. | + + + | - - - |
| 3.Технологические факторы | 1. Совершенствование средств связи. 2. Совершенствование средств доставки товаров. | + + | |
4. Социальные факторы. | 1. Отношение людей к работе и к качеству жизни. 2. Установки, жизненные ценности и традиции. 3. Уровень образования рабочей силы. | + + + | - - |
Вместе с этим смотрят:
Advertising in the trade market
Globalization Strategy of Nokia
PR в банковской системе
PR и маркетинг: грани взаимодействия
PR как технология эффективного управления фирмой