Анализ маркетинговой деятельности ОАО "ВИЗИТ"
Реформирование российской экономики происходит в условиях кризиса большинства отраслей промышленности, включая и сферу обращения. Это послужило причиной того, что многие фирмы стали менять свою стратегию и разрабатывать такие системы управления, которые позволили бы им реагировать на различные изменения во внешней среде. С этой целью они стали обращаться к маркетинговым исследованиям, которые отражают интересы как отдельной фирмы, так и многочисленных потребителей.
Постоянно меняющаяся конкурентная среда требует от каждого предпринимателя, бизнесмена, менеджера постоянного совершенствования своей деятельности, связанной созданием, распределением и потреблением товаров и услуг.
Важным направлением предпринимательства является организация маркетинговой деятельности. Маркетинг тАУ один из наиболее мощных инструментов, используемых различными организациями в борьбе за выживание и процветание.
Маркетинг является разноплановой концепцией. Прежде всего он известен как философия бизнеса, направленная на выявление потребностей потребителей целевых рынков, которые данная организация может удовлетворить лучшим образом путем производства соответствующих продуктов. С другой стороны, маркетинг имеет и общественное значение, связывая общественные потребности и экономическую реакцию общества, направленную на их удовлетворение. Маркетинг используется как на уровне отдельных предприятий и организаций коммерческого и некоммерческого характера, так и на региональном и государственном уровнях.
В сфере коммерческой деятельности разные компании восприняли маркетинг в разное время. ВлSamsungВ», ВлProkter & GambleВ» и ВлCoca-ColaВ» осознали его потенциальные возможности почти сразу. Наиболее быстрыми темпами его осваивали фирмы - производители потребительских товаров длительного пользования и фирмы, выпускающие промышленное оборудование. Производители таких товаров, как сталь, химикаты и бумага, обратились к маркетингу позднее, и многим из них предстоит еще осваивать его и осваивать. В последней четверти двадцатого века прошел сдвиг в оценке маркетинга со стороны фирм потребительских услуг.
Используя маркетинговые подходы, организация по-новому может определить требования к пониманию внешней среды и обеспечить условия для быстрого реагирования на происходящие изменения.
ГЛАВА 1. Общая характеристика предприятия
Итак, объектом исследования является ОАО ВлВИЗИТВ». История ВлВИЗИТаВ» началась в 1947 году в городе Кузнецке Пензенской области, когда началось строительство пивоваренного завода. С 1947 года ОАО ВлВИЗИТВ» занималось только производством пива, кваса, безалкогольной браги и морса. В 1992 году Кузнецкий пивзавод был преобразован в открытое акционерное общество и получил свое название ВлВИЗИТВ». С 1999 года ОАО ВлВИЗИТВ» состоит в Союзе пивоваров. В 2003 году с высоким качеством были произведены монтаж и наладка оборудования, хорошо разработана технология производства на основании немецкой рецептуры. Для варки пива используется немецкое оборудование фирмы ВлHuppmannВ».Также с участием фирмы ВлAlfa-LavalВ» было построено дополнительное бродильное отделение, пущены системы фильтрации ВлFiltroxВ», построена дополнительная ПЭТ-линия фирмы ВлZen-TronicВ», полностью переоснащен участок разлива пива в кеги. ОАО ВлВИЗИТВ» постоянно совершенствует технологический процесс: в 2006 году были установлены специальный фильтр MMS, новый блок разлива в стекло чешской фирмы ВлOMNIPOLВ» и блок разлива в кеги ВлLINOMATВ».
В настоящее время предприятию удалось значительно расширить ассортимент выпускаемой продукции. К основным видам продукции, выпускаемой ОАО ВлВИЗИТВ», относятся такие товарные марки, как: пиво ВлВИЗИТВ», крекер ВлКузнецкий крекерВ», квас разливной и минеральную воду ВлНадеждаВ». В 2006 году ОАО ВлВИЗИТВ» пополнило свой ассортимент, запустив производство пива под маркой ВлРефлексВ», пива премиум-класса ВлБелоффВ», минеральной воды под торговой маркой ВлСельтерская традиционнаяВ».
Гордостью компании является пиво. На сегодняшний день предприятие выпускает 8 сортов пива: ВлВИЗИТ ЖигулевскийВ», ВлВИЗИТ КлассическийВ», ВлВИЗИТ ВечернийВ», ВлВИЗИТ ЯнтарныйВ», ВлВИЗИТ №9В», ВлВИЗИТ ПшеничныйВ», ВлРефлексВ», ВлБелоффВ».
При изготовлении пива используются только натуральные и качественные ингредиенты. Пиво варится на немецком оборудовании и разливается в стеклянные бутылки, ПЕТ-упаковку емкостью 0,5, 1 и 1,5 литра, а также в кеги емкостью 10, 30 и 50 литров. Отличительная особенность пива ВлВИЗИТВ» - оно ВлживоеВ», то есть непастеризованное и без консервантов. За счет применения уникальной технологии холодной фильтрации в пиве сохраняются все полезные свойства. Пиво ВлВИЗИТВ» является многократным победителем различных фестивалей и выставок как российского, так и международного масштаба. У компании богатый опыт производства качественного пива. Сегодня постоянно поддерживаются контакты с компаниями Burger Brau, Hassen Brau, Malt, Alfa-Laval, Международным исследовательским центром ВлПиво и напитки XXI векаВ».
Все большее число людей отдают предпочтение питьевой воде ВлНадеждаВ», исключительной мягкой на вкус и обладающей целебными свойствами. Она производится из вод источника ВлНижнийВ» Кузнецкого района Пензенской области. Вода этого источника богата микроэлементной базой, которая обеспечивает устойчивость иммунной системы человеческого организма. ВлВИЗИТВ» выпускает минеральную воду в емкостях 0,6;1,5; 5; 19 литров.
Продукция с торговой маркой ВлКузнецкий крекерВ» изготавливается на высокотехнологичной производственной линии немецкой фирмы "Werner und PfleidererВ». Благодаря оригинальной технологии крекеры имеют многослойную структуру. Производство и вся продукция марки ВлКузнецкий крекерВ» уже более 6 лет сертифицирована по международному стандарту качества ISO тАУ 9002. Сегодня ОАО ВлВИЗИТВ» выпускает свыше 40 наименований крекера на любой вкус.
Предприятие располагается по адресу: 442500 г. Кузнецк, ул. Орджоникидзе, д.92. Следует отметить, что юридический адрес ОАО ВлВИЗИТВ» совпадает с его фактическим адресом. ВлВизитВ» является открытым акционерным обществом. Учредительным документом является устав. Экономической основой деятельности ОАО ВлВизитВ» является уставный капитал, который состоит из номинальной стоимости акций, приобретенных акционерами, и определяет минимальный размер имущества общества. Генеральный директор ОАО ВлВИЗИТВ» - Левцов А.И., технический директор тАУ Бахтеев И.А., председатель совета директоров тАУ Голяев Е.В., главный пивовар тАУ Суетина Л.В., главный бухгалтер тАУ Дмитриева Е.П. ОАО ВлВИЗИТВ» поставляет свою продукцию не только в Пензенскую область, но и в соседние области: Самарскую, Саратовскую, Ульяновскую, Московскую, в республику Мордовию и другие.
В 2006 году объемы продаж составили: по минеральной воде тАУ 24438 тыс. руб., по пиву тАУ 311580 тыс. руб., по крекеру тАУ 65145тыс. руб., по квасу тАУ 3063 тыс.руб.
ОАО ВлВИЗИТВ» имеет линейно-функциональную структуру организации (см. Схема 1).
Основой этой схемы являются линейные подразделения, осуществляющие на предприятии основную работу и обслуживающие их специализированные функциональные подразделения, создаваемые на ВлресурснойВ» основе: бухгалтерия, отдел кадров, отдел снабжения, лаборатории, цеха производства продукции, отдел сбыта и т.д. А подразделения в свою очередь контактируют между собой.
Схема 1 - Организационная структура ОАО ВлВИЗИТВ»
ГЛАВА 2. Характеристика маркетинговой среды предприятия
2.1 Характеристика микросреды ОАО ВлВИЗИТВ»
Анализ микросреды предприятия целесообразно начать с сегментации рынка и выбора целевого сегмента. Для выбора сегментов рынка условно разделим всю продукцию ОАО ВлВИЗИТВ» на две группы: алкогольную (пиво) и безалкогольную (столовые и минеральные воды, квас, крекер). Это необходимо, так как у данных групп товаров разные сегменты рынка.
Итак, выделим сегменты рынка по алкогольной продукции ОАО ВлВИЗИТВ» по двум признакам: возрасту и уровню доходов (см. Схема 2)
Таким образом, в целевой сегмент рынка по алкогольной продукции ОАО ВлВИЗИТВ» входит население в возрасте от 18 до 40 лет, со средним уровнем дохода от 5000 до 15000 руб.
Выделить сегмент рынка по второй группе продукции ОАО ВлВИЗИТВ» можно не прибегая к построению схем. К этой группе относятся продукты, которые используются по большей части повседневно тАУ столовая и минеральные воды, квас, крекер. Поэтому в целевой сегмент рынка входит население в возрасте от 14 до 60 лет с уровнем дохода от 5000 до 25000 руб. Именно целевым сегментам рынка следует уделять особое внимание и направлять основную рекламу.
Схема 2 - Сегментация рынка по алкогольной продукции ОАО ВлВИЗИТВ»
Для эффективной маркетинговой деятельности необходимо исследовать конкурентоспособность предприятия. Для этого следует провести анализ сильных и слабых сторон ОАО ВлВИЗИТВ» (см. Таблица 1).
Таблица 1 - Анализ сильных и слабых сторон ОАО ВлВИЗИТВ»
| Составляющие внутренней среды | Эффективность составляющих внутренней среды |
| Очень сильная | Сильная | Нейтральная | Слабая | Очень слабая |
Маркетинг: | | | | | |
| Репутация организации и продуктов | | + | | | |
| Рыночная доля | | | + | | |
| Качество продуктов | | + | | | |
| Ценовая политика | | | + | | |
| Уровень сервиса | | | | + | |
| Затраты на распределение | | | | + | |
| Эффективность продвижения | | | + | | |
| Эффективность работы сбытовиков | | | + | | |
Финансы: | | | | | |
| Уровень прибыльности | | + | | | |
| Финансовая стабильность | + | | | | |
Производство: | | | | | |
| Производственные издержки | | | + | | |
| Уровень инноваций | | + | | | |
| Возможности своевременных поставок | | + | | | |
| Состояние основных фондов | | + | | | |
| Использование современных технологий | | + | | | |
Организация и кадры: | | | | | |
| Предпринимательская ориентация | | | + | | |
| Квалификация руководства | | + | | | |
| Квалификация персонала | | + | | | |
| Уровень обучения персонала | | + | | | |
| | | | | | | |
Итак, за все годы существования организации ОАО ВлВИЗИТВ» заняло достаточно сильную позицию по финансовой стабильности.
Со стороны руководства и отдела маркетинга достаточное внимание будет оказано на нейтральные и слабые позиции: рыночная доля, ценовая политика, уровень сервиса, затраты на распределение, эффективность продвижения и работы сбытовиков, производственные издержки и предпринимательская ориентация.
При анализе микроокружения ОАО ВлВИЗИТВ» также следует изучить конкурентов. В Пензенской области у ОАО ВлВИЗИТВ» существуют несколько непосредственных конкурентов по производству пива: в Пензенской области тАУ это ВлОчаковоВ», по России - это ВлКлинскоеВ», ВлMillerВ», ВлTuborgВ» и другие. Приход этих компаний на рынок кардинально меняет конкурентную ситуацию в регионе. За счет масштаба и разрекламированного брэнда такие компании могут экономить на многих статьях своего бюджета. В такой ситуации ОАО ВлВИЗИТВ» приходится включаться в более жесткую конкурентную борьбу, то есть снижать цены на товары, а для этого нужно снизить затраты на производство, поэтому здесь не обойтись без продуманной и предусмотрительной политики, так как при всем при этом необходимо учитывать продвижение намеченной социальной политики по повышению заработной платы. Но пока влияние конкурентов можно назвать незначительным, так как ОАО ВлВИЗИТВ» завоевало свою нишу в борьбе за потребителей (см. Таблицу 2).
Таблица 2 - Объемы продаж пива по Пензенской области за 2006 год
| Марка пива | Объемы продаж, % |
| ВлКлинскоеВ» | 24 |
| ВлВИЗИТВ» | 22 |
| ВлОчаковоВ» | 21 |
| ВлTuborgВ» | 17 |
| ВлMillerВ» | 16 |
2.2 Анализ макросреды ОАО ВлВИЗИТВ»
Для анализа внешней среды ОАО ВлВИЗИТВ» воспользуемся таблицей с оценкой степени важности каждого фактора на организацию и отрасль в целом (см. Таблица 3).
Таблица 3 - Оценка влияния внешних факторов на ОАО ВлВИЗИТВ»
| Факторы | Важность для отрасли A | Важность для фирмы B | Направление Влияния C | Степень важности D=A*B*C |
| Правовая среда | +2 | +2 | +1 | +4 |
| Состояние экономики | +3 | +3 | +1 | +9 |
Политические Факторы | +2 | +2 | +1 | +4 |
| Природно-географические факторы | +2 | +2 | +1 | +4 |
| Уровень развития страны | +3 | +3 | +1 | +9 |
| Технологические факторы | +1 | +2 | +1 | +2 |
| Демографический фактор | +1 | +1 | +1 | +1 |
Общая сумма баллов составляет +33, что говорит об общем благоприятном влиянии внешней среды на ОАО ВлВИЗИТВ». Наиболее важными же для предприятия являются такие факторы, как состояние экономики (если экономика находится на достаточном уровне развития тАУ растет покупательская способность населения) и уровень развития страны.
Несмотря на то, что предприятие тАУ гигант занимает огромную территорию на рынке товаров, на уровне страны это считается средним уровнем предприятий. И, поэтому, необходимо знать и помнить, что конкуренты у ОАО ВлВИЗИТВ» очень популярные и востребованные предприятия на рынке страны, они занимают еще большую территорию и охватывают почти всю страну по предложению своих товаров.
Кроме этих опасностей ОАО ВлВИЗИТВ» поджидают и другие опасности, - это зависимость от импортных поставщиков. Предприятие является зависимым от зарубежных поставщиков и за счет этого не всегда может снижать свои издержки. Поэтому стране нужно развивать инновационные технологии и снабжать российские предприятии своим сырьем и оборудованием, чтобы наши предприятия могли конкурировать с зарубежными соседями.
ГЛАВА 3. Комплекс маркетинга ОАО ВлВИЗИТВ»
3.1 Характеристика товаров. Жизненный цикл товара
Итак, товар тАУ это все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. На ОАО ВлВИЗИТВ» основными товарами являются напитки (минеральная вода, квас, пиво) и крекер.
Рассмотрим некоторые виды товаров, выпускаемых ОАО ВлВИЗИТВ», с точки зрения представления товара в виде трехуровневой схемы, например крекер (Схема 3) и пиво ВлВИЗИТВ» (Схема 4).
Трехуровневая схема отражает: сущность товара тАУ способность удовлетворять потребности потребителя, или основная выгода, которую хочет получить потребитель, покупая товар; фактический товар (товар в реальном исполнении) − форма, которую принимает товар; добавленный товар (сопутствующий) − дополнительные услуги и выгоды, которые можно предложить покупателям вместе с основным товаром. По схемам 3 и 4 видно, что в роли сущности товара выступают определенные потребности человека (желание подкрепиться, желание выпить пива, отдохнуть с друзьями), которые ОАО ВлВИЗИТВ» предлагает удовлетворить соответствующими продуктами тАУ фактическими товарами (крекер, пиво). В роли сопутствующего товара могут выступать в первом случае (Схема 3) минеральная вода или квас, а во втором случае (Схема 4) тАУ соленый крекер. Но эти схемы представлены в идеальном варианте. Согласитесь, в реальности по схеме 4 крекер занимает последнее место в рейтинге добавленных товаров к пиву. Конкуренция между производителями различных товаров сегодня идет в основном на уровне добавленного товара. Часто добавленный товар преследует своей целью просто доставить удовольствие потребителю и напрямую не связан с приобретаемым товаром.
Схема 3 - Трехуровневая схема крекера ВлКузнецкий крекерВ»
Схема 4 - Трехуровневая схема пива ВлВИЗИТВ»
Рассмотрим жизненный цикл товаров на примере ОАО ВлВИЗИТВ». Жизненный цикл крекера под торговой маркой ВлКузнецкий крекерВ» имеет традиционную кривую (см. Схема 5):
Объемы
продаж,
руб.
1996 1999 2002 2005 Время
Схема 5 - Жизненный цикл товара ВлКузнецкий крекерВ»
Из схемы 5 видно, что ВлКузнецкий крекерВ» в период выведения на рынок (с 1996 тАУ 1999 г.г.) занимал довольно слабые позиции на рынке. Пик популярности данного товара пришелся на 2002 тАУ 2005 годы: именно в этот период объем продаж поднялся до максимального уровня (период зрелости).
Следует отметить, что большинство продукции, выпускаемой ОАО ВлВИЗИТВ» (пиво, минеральная вода, квас), имеет сезонный жизненный цикл (см. Схема 6).
Объемы
продаж,
руб.
Лето Зима Лето Зима Лето Время
Схема 6 - Жизненный цикл пива, минеральной воды, кваса
Из схемы 6 видно, что максимальные объемы продаж пива, минеральной воды и кваса ОАО ВлВИЗИТВ» имеет в весенне-летний сезон. В зимний же период объемы продаж падают до определенного уровня.
3.2 Ценовая политика ОАО ВлВИЗИТВ»
На процесс ценообразования любого товара влияют два фактора: внутренние и внешние.Эффективное, ориентированное на потребителя ценообразование требует, во-первых, понимания того, насколько высоко покупатель оценивает блага, которые дает ему обладание товаром, и, во-вторых, формирования цены, соответствующей этой оценке. При ценообразовании руководство ОАО ВлВИЗИТВ» ставит перед собой цель максимизации доли рынка. Ради этого они устанавливают как можно более низкие цены на свой товар. Одним из внутренних важнейших факторов, влияющих на образование цены на ОАО ВлВИЗИТВ», является размер издержек, как переменных, так и постоянных: необходимо, чтобы цена товара покрывала издержки на единицу продукции. На ОАО ВлВИЗИТВ» генеральный директор устанавливает цели и формирует политику ценообразования, а также утверждает цены, предложенные главным бухгалтером, старшим маркетологом, менеджером отдела сбыта.
Из внешних факторов, влияющих на ценообразование, наиболее важными для ОАО ВлВИЗИТВ» являются характер и эластичность спроса, конкуренты. Так как жизненный цикл пива, минеральной воды и кваса имеет сезонный жизненный цикл, то объем спроса изменяется соответственно: летом объем спроса на данные товары увеличивается, зимой - падает. Продукция, выпускаемая ОАО ВлВИЗИТВ», имеет неэластичный спрос, поэтому увеличение цены приведет к снижению объема спроса.
На ценообразование ОАО ВлВИЗИТВ» также воздействуют цены на продукцию конкурентов и ее качество. Сравнение цен конкурентов на аналогичные товары приведены ниже в таблицах.
Таблица 4 - Сравнение цен и качества минеральной воды
| Марка товара | Средняя цена, руб. за 1,5 литра | Качество (по 5-бальной шкале) |
| ВлНадеждаВ» | 13 | 4 |
| ВлХрустальный истокВ» | 16 | 4 |
| ВлАртезианская № 6В» | 15 | 3 |
| ВлЗдравицаВ» | 18 | 4 |
| ВлКувакаВ» | 14 | 3 |
| ВлЕссентукиВ» | 27 | 5 |
Из таблицы 4 видно, что из шести представленных конкурентов минеральная вода ВлНадеждаВ» имеет наименьшую цену, при этом качество этой воды находится на уровне качества товара двух конкурентов, а в некоторых случаях даже выше, что положительно влияет на спрос.
Таблица 5 - Сравнение цен и качества пива
| Марка товара | Средняя цена, руб. за 0,5 литра | Качество (по 5-бальной шкале) |
| ВлВИЗИТВ» | 21 | 4 |
| ВлКлинскоеВ» | 24 | 4 |
| ВлОчаковоВ» | 21 | 3 |
| ВлTuborgВ» | 32 | 5 |
| ВлMillerВ» | 38 | 5 |
Из таблиц 4 и 5 видно, что ОАО ВлВИЗИТВ» выпускает продукцию хорошего качества при оптимальной цене, что вполне возможно, так как на предприятии установлено новое оборудование, которое позволяет сократить издержки и тем самым снизить цену.
При ценообразовании на ОАО ВлВИЗИТВ» используется метод прибавления к себестоимости стандартной надбавки (23%).
3.3 Сбытовая политика ОАО ВлВИЗИТВ»
ОАО ВлВИЗИТВ» реализует свою продукцию через двухуровневый канал распределения тАУ производителя и потребителя соединяют два посредника тАУ оптовый и розничный. ОАО ВлВИЗИТВ» имеет традиционный канал распределения, который состоит из независимых посредников, каждый из которых стремится получить максимальную прибыль, иногда даже в ущерб системы прибыли в целом.
Важнейшим аспектом сбытовой политики предприятия является товародвижение (маркетинговая логистика) − планирование перемещения товаров от производителя к потребителям, реализация этих планов и контроль за их выполнением. На ОАО ВлВИЗИТВ» выполняются следующие работы по организации товародвижения:
В· обработка заказов. Так как ОАО ВлВИЗИТВ» поставляет свою продукцию не только в Пензенскую область, но и в ряд других областей, товародвижение начинается с получения заказа от потребителя по почте, телефону, через торговых агентов или Интернет. Далее оформляется счет-фактура, склады получают задание упаковать и отгрузить заказанный товар, на который оформляются отгрузочные и платежные документы (накладная). Этапы процесса обработки заказов должны выполняться быстро и четко, чему способствуют компьютерные системы обработки заказов, которые сейчас использует большинство компаний;
В· складирование. Каждая фирма должна хранить свои товары на складе до момента их продажи. Необходимость в этом возникает, поскольку циклы производства и потребления редко совпадают между собой, тем более, если товары сезонного спроса. На ОАО ВлВИЗИТВ» для хранения готовой продукции имеются собственные складские помещения. Также возникает необходимость пополнять товарные запасы на складах;
В· Управление товарными запасами. Уровень товарных запасов также влияет на уровень обслуживания потребителей. Руководство ОАО ВлВИЗИТВ» нашло оптимальный размер товарных запасов тАУ средний ежемесячный объем производства достигает 25 млн. руб. (в весенне-летний период) и 20 млн. руб.(в зимний период);
В· транспортировка. Товар необходимо доставить потребителю, и здесь возникает проблема выбора грузоперевозчика. От того, как она решается, зависят уровень цен товаров, своевременность их доставки и уровень сохранности. На ОАО ВлВИЗИТВ» товар доставляется на собственных грузовых автомобилях, а в случае ВлнехваткиВ» транспорта, пользуются услугами посторонних организаций. Транспортировка с помощью грузовых автомобилей обладает большой гибкостью в отношении маршрутов и графиков движения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Делая вывод, следует отметить, что маркетинг является ведущей функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью. Специалисты по маркетингу стараются довести до каждого инженера, разработчика и производственника, каким потребитель хочет видеть данный продукт, какую цену он готов платить, где и когда потребуется этот продукт.
На сегодняшний день ОАО ВлВИЗИТВ» занимает твердые позиции на рынке, но не спешит увеличивать объемы сбыта продукции, хотя имеет для этого все предпосылки. Во тАУ первых, предприятие с огромной территорией охвата, во тАУ вторых с большим числом производственных мощностей и количеством рабочих мест, в тАУ третьих, если оно уже встало на путь расширения (охватило соседние области), то ему просто необходимо расширять список деловых партнеров, союзников и выходить на качественно новый путь развития.
Поэтому хотелось бы предложить некоторые мероприятия по повышению эффективности маркетинговой деятельности предприятия.
Во-первых, маркетинг взаимоотношения с потребителями. Важнейшей функцией каждого сотрудника аппарата сбыта является продвижение на рынок продукции ОАО ВлВИЗИТВ», предложение себя клиенту в качестве консультанта и представление ему организации в образе надежного делового партнера. Поэтому важным аспектом в работе аппарата сбыта, на мой взгляд, является привлечение и удержание потребителей.
Во-вторых, организация эффективной маркетинговой службы предприятия. Из проведенного анализа деятельности предприятия виден недостаток работы в сферах анализа маркетинговой среды, планирования и сбыта продукции.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. тАУ СПб., 2005 тАУ 736 с.
2. Бейкер М. Теория маркетинга / Под ред. М. Бейкера - СПб.: Питер, 2002. - 464с.
3. Березин И.С. Маркетинговый анализ / И.С. Березин - М.: Эксмо, 2002, - 400с.
4. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. тАУ 2-е издание, перераб. и доп. тАУ М.: ВлФинпрессВ», 2003 тАУ 688с.
5. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / Пер. с англ. В. Егорова тАУ М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. тАУ 512с.
6. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. тАУ СПб.: Питер тАУ Ком, 1999 тАУ 896 с.
7. Кеворков В.В., Кеворков Д.В. Практикум по маркетингу / В.В. Кеворков тАУ М.: КНОРУС, 2005. тАУ 416с.
8. Кузьмина Е.Е. Теория и практика маркетинга / Е.Е. Кузьмина тАУ М.: КНОРУС, 2005. тАУ 224с.
9. Титова Н.Е., Кожаев Ю.П. Маркетинг: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений тАУ М.: ВЛАДОС, 2004 тАУ 352 с.
10. Балашов В.Г. Система маркетинга на предприятии / В.Г. Балашов // Практический маркетинг. тАУ 2000, №2. тАУ С. 17 тАУ 23.
Вместе с этим смотрят:
Advertising in the trade market
Globalization Strategy of Nokia
PR в банковской системе
PR и маркетинг: грани взаимодействия
PR как технология эффективного управления фирмой