Маркетинг туристичного туру

Роздiл РЖ. Маркетинговi аспекти розробки туру

1.1 Оцiнка попиту на даний вид подорожей i портрет потенцiйного клiiнта

На сьогоднiшнiй день Захiдна РДвропа вважаiться найбiльшим туристським регiоном свiту. В 2000 роцi ii вiдвiдали близько 403 млн. туристiв, що становить 58% вiд загальносвiтового показника. При цьому 55% туристiв подорожують усерединi iвропейського регiону. На частку туристичного сектору доводиться 5,5% ВВП РДвропейського Союзу й майже третина експорту послуг i товарiв.

Сьогоднi РЖспанiя мiцно займаi лiдируючi позицii в рейтингу свiтових туристських держав, як по обсягах прибуттiв, так i по доходах у галузi. В 2001 роцi краiну вiдвiдали 75.5 млн. чоловiк з яких не менш 65% (49.5 млн.) ставляться до категорii туристiв. Число туристських ночiвель виросло на 5% i склало 423,6 млн. Ще бiльш швидкими темпами ростуть доходи тур iндустрii - вони перевищили 31,7 млрд. iвро. Це пояснюiться певною полiтикою РЖспанii, спрямованоi на зведення iндустрii туризму в основну галузь економiки, що даi гiгантськi доходи в бюджет держави.

68% туристiв приiхали в РЖспанiю на вiдпочинок, 8% по робочих справах i на навчання, 4% на лiкування або ж по особистих справах. Необхiдно вiдзначити, що за останнi роки кiлькiсть людей, що приiжджають по справах або на навчання, збiльшилося у два рази в порiвняннi з 1998 роком.

В 2000 - 2008 роках безперечними лiдерами серед туристичних напрямках в РЖспанii були Канарськi й Балеарськi острови, 43% туристiв вiдпочивали саме там. За ними розташувалися узбережжя Середземномор'я: 19% Каталонiя, 13% Андалусiя, 8,9% Валенсiйське Спiвтовариство й Автономне Спiвтовариство Мадрид - 8,3%. Найбiльше число iноземних туристiв, що вiдвiдали РЖспанiю в 2000 роцi, приiхали з Великобританii - 12,8 мiльйонiв туристiв (26,2%), Нiмеччина з 11,3 мiльйонами чоловiк (23,7%). РЖз Францii приiхали 5,7 мiльйонiв чоловiк (11,9%), з РЖталii 2,1 мiльйон, з Бельгii 1,7 мiльйонiв i з Португалii 1,5 мiльйонiв чоловiк.

Головною визначальною умовою для жителiв Англii на виборi мiсцi вiдпочинку i клiматичний фактор. Узбережжя Англii не пристосовано для туристичних i лiкувальних курортiв. Для поiздок до РЖспанii з Англii i прекрасно розвинений авiатранспорт, недавно побудований автомобiльний тунель через протоку. Серед iспанських курортiв англiйцi найчастiше вiдвiдують Коста дель Соль в Андалусii, частина якоi була британською колонiiю. Що стосуiться островiв, то англiйцi часто приiжджають на Канарськi острови, особливо на острiв Тенерифе.

Головним фактором, що визначаi переваги туристiв з Нiмеччини, i клiматичний фактор, адже Нiмеччина i складовою частиною пiвнiчноi РДвропи, де клiмат недостатньо теплий. У той же час курортно-пляжний туризм у Нiмеччинi фактично вiдсутнiй. Також слiд зазначити, що здавна зложилися культурно-iсторичнi зв'язки мiж Нiмеччиною й РЖспанiiю.

Переваги нiмцiв в РЖспанii спрямованi як на материковi, так i не острiвнi туристичнi центри РЖспанii. На узбережжя туристи з Нiмеччини вiддають перевагу узбережжю Каталонii й Андалусii, з островiв бiльшою популярнiстю користуються Канарськi острови.

Що стосуiться переваг французьких туристiв, то вони люблять вiдпочивати на Коста-Брава, не вiддаляючись вiд Пiренеiв. Також вони шанувальники Каталонii, де знаходять родинну мову й подiбну кухню.

Туристи з Португалii змушенi вибирати мiсця для вiдпочинку й подорожей, переважно виходячи з дешевини, i, природно, прилегла РЖспанiя- найбiльш краща. До того ж iспанський туризм бiльшою мiрою нацiлений на туристiв середнього рiвня, чий дохiд припускаi вiдпочинок у готелях класу 3-4 зiрки. Також потрiбно вiдзначити, що туристи з Португалii вибирають РЖспанiю, виходячи iз близькостi не тiльки географiчного положення, але i iдностi iсторичних i культурних корiнь.

Основною причиною вiдвiдування туристiв з РЖталii i, видимо, близькiсть культурно-iсторичного розвитку. Також потрiбно вiдзначити, що фiнансова полiтика iспанських туристичних агентств збiгаiться з матерiальними можливостями середньостатистичного жителя РЖталii. В 1997 роцi (восени) РЖталiя ввiйшла в Шенгенский договiр, що позитивно впливаi на роботу туристичного потоку з РЖталii в РЖспанiю.

Важливi фактори (географiчна близькiсть, клiмат, порiвняльна дешевина турпродукта), що визначають прiоритетнiсть РЖспанii як краiни мiжнародного туризму, звичайно, вiдiграють головну роль для краiн РДвропи, але не можуть бути поширенi на економiчно розвиненi краiни за межами iвропейського континенту.

Таких краiн, як США, Японiя, Канада потрiбно розглядати, виходячи з iхнього географiчного положення, тобто далекостi вiд РЖспанii.

РЖсторично зложилося, що основна маса культурно-iсторичних пам'ятникiв США ставиться до перiоду 17-18 столiть (перiод освоiння переселенцями Америки), тому, безсумнiвно, що жителiв США в закордонному туризмi найбiльшою мiрою залучаi культурно-iсторичний момент, а РЖспанiя i краiною з багатою культурно-iсторичною спадщиною, зокрема перiоду Ренесансу (з 13 столiття). Вiдповiдно, для туристiв зi США найбiльш привабливим i пiзнавальний вид туризму. Туристiв зi США можна зустрiти в Мадридi, у провiнцiях Рiоха, Кастiлья-Ла-Манча й Естремадуре.

Туристи з Японii також приiжджають на вiдпочинок в РЖспанiю. Можна знайти кiлька причин того, що вони нерiдко вибирають вiдпочинок в РЖспанii. В- перших, Японiя - це краiна з дуже древньою схiдною культурою, японцi - бiльшi цiнителi iсторii й культури. А РЖспанiя, у свою чергу, i яскравим представником iвропейськоi культури. Тому контраст культур i головним чинником для залучення туристiв з Японii в РЖспанiю. Японцi у своiму виборi центрiв вiдпочинку РЖспанii подiбнi з американцями.

Канада, туристи якоi також вiдвiдують РЖспанiю, мають молоду iсторiю й культуру. Канадцi також цiкавляться iсторiiю краiни, що вони вiдвiдують. Так бiльше, що приблизно половина населення Канади - це франкомовна група, i iсторичних корiнь самоi Канади формувалися пiд впливом французьких, iспанських i нiмецьких культур, що й залучаi канадцiв у РДвропу й, зокрема , в РЖспанiю.

Безсумнiвно, що потоки iноземних туристiв в РЖспанiю впливають гарно поставлена iнфраструктура, тобто дороги, аеропорти й т.д., а також географiчне положення стосовно РДвропи, що й дозволяi робити транзитний туризм через iвропейський ВлконтинентВ» в РЖспанiю.

1.2 Оцiнка пропозицiй

Розглянемо особливостi пропозицii та дiяльнiсть фiрм-конкурентiв i потенцiйних партнерiв.[9]

Бiльшiсть фiрм конкурентiв пропонують тури до РЖспанii в наступних напрямках:

- вiдпочинок на узбережжi Середземного моря на курортах i островах (Тенерiфе, Майорка, Канарськi о-ви, РЖбiца, та iн.)

- Авiатури( напр. Барселона - Мадрид тАУ Барселона; Барселона тАУ Валенсiя-Барселона;

- Уiкенди в РЖспанii ( Барселона, Мадрид та iн.)

- Дiловий туризм, виставковий туризм (Вл MICEВ»)

- Морськi круiзи

- Оздоровчi тури (термальнi курорти, СПА)

- Подiiвий туризм (на час проведення спортивних змагань, концертiв)

- Освiтнi тури ( мовнi школи, коледжi )

Вартiсть туру до РЖспанii варiюiться вiд економних 533 тВм до 2500тВм. В середньому автобусний тур коштуi 800-1000тВм, авiатур вiд 1500 тВм i вище. Ексклюзивнi тури коштують значно бiльше, i залежать вiд наповнення туру.

Вiдомими туроператорами по РЖспанii i : Вл Mibs TravelВ», Вл Tez TourВ», Вл Артекс тАЬ94В», ВлСеть агентств горящих путёвокВ», ВлАлма Тур Киев В», ВлИдриска ТурВ», ВлКиевский СпутникВ» та багато iнших.

Туризм i сьогоднi в РЖспанii досить розвиненоi частиною економiки краiни. На даний момент РЖспанiя посiдаi друге мiсце у свiтi по припливу закордонних гостей (пiсля Францii) i друге мiсце - з надходжень валюти вiд туризму (пiсля США).

Туризм в цiй краiнi найбiльш розвинений в категорii "сонце i пляж" - бiльшiсть туристiв iдуть сюди вiдпочити на море. Поступово також туристи починають освоювати культурний туризм, освоювати культурно-iсторичнi традицii краiни. Крiм цього, РЖспанiя займаi перше мiсце в по збереженоi первозданних визначних пам'яток, оголошених рiшенням ЮНЕСКО культурним багатством усього людства.

З перспектив туризму в РЖспанii - розвиток унiкальноi системи забезпечення високоякiсних послуг галузi туризму, що включаi контроль сервiсу не тiльки в готелях, й в ресторанах, на пляжах, в центрах гiрськолижного спорту, в бюро iнформацii для гостей, щоб забезпечити й пiдтримувати найвищi стандарти.

1.3 Набiр вимог до процесiв обслуговування туристiв пiд час подорожi

При органiзацii зарубiжного туризму мiж суб'iктами туристичноi дiяльностi та iноземними партнерами потрiбно укласти вiдповiднi договори (контракти) у письмовiй формi.

Договори з iноземними партнерами (та додатки до них), укладенi iноземною мовою, повиннi бути перекладенi на украiнську мову.

При реалiзацii туру туроператором, через турагента потрiбно укласти вiдповiдну угоду в письмовiй формi. Вiдповiдно до укладеноi угоди туроператор розробляi програми та калькуляцii на кожен тур, якi додаються до угоди. При реалiзацii послуг з розмiщення на територii Украiни, суб'iкти туристичноi дiяльностi укладають договори iз суб'iктами колективних засобiв розмiщення, якi повиннi надавати копiю сертифiката вiдповiдностi готельних послуг та послуг харчування, сервiс-характеристику засобу розмiщення для використання ii туроператором у рекламi туристичних послуг.

Суб'iкт туристичноi дiяльностi повинен забезпечувати страхування (медичне та вiд нещасного випадку) туристiв. Суб'iкт туристичноi дiяльностi повинен вести облiк виданих туристам страхових полiсiв.

Роздiл РЖРЖ. Проект туру

2.1 РЖнформацiйне забезпечення програми туру

РЖспанiя - велика туристична держава свiту, розташована в РДвропейському регiонi. Держава займаi понад 4/5 Пiренейського пiвострова на пiвденно-заходi РДвропи, а також острова Балеарськi в Середземне море й Канарськi в Атлантичному океанi. Загальна площа - 506 тис. кв. км. До складу РЖспанii входять мiста Сеута й Мелiлья на пiвнiчному узбережжi Африки iз прилягаючими до нього невеликими островами .

Високi гори - Пiренеi вiдокремлюють пiвострiв вiд iншоi РДвропи. По вододiльному хребтi проходить пiвнiчна сухопутний кордон краiни, тут вона межуi iз Францiiю й мiкродержавою Андорра, на заходi - з Португалiiю, на пiвденно-сходi з Гiбралтаром - англiйським володiнням на березi Гiбралтарськоi протоки. По довжинi бiльше половини кордонiв - морськi. Важливе вузлове положення РЖспанii мiж РДвропою й Пiвнiчною Африкою, Середземним морем i Атлантикою завжди вiдiгравало бiльшу роль у ii iсторii. Саме iспанцями зроблено багато великих географiчних вiдкриттiв.

РЖспанiя характеризуiться винятковим природним рiзноманiттям. На Пiренейському пiвостровi простираються гори, покритi вологими й хвойними лiсами, сухi степи, розташованi на плоскогiр'ях. Рiвнини займають усього 10% територii, iнше доводиться на височини, плоскогiр'я й гори. Чимало великих гiрських масивiв - Пiренеi, Каталонськi гори, Кантабрiйськi гори (на пiвночi), РЖберiйськi гори, Центральна Кордильера, Толедськi гори (у центрi), Кордильера-Бетика, Сьiрра-Невади, Сьiрра-Морена (на пiвднi). Одна з вершин Сьiрра-Невади - гора Муласен (3478 м) тАУ найвища вершина РЖспанii. Центральна Кордильера iз заходу на схiд перетинаi велике плато - Месету. Низовини розташованi по периферii краiни. Для РЖспанii характернi клiматичнi контрасти. Бiльша частина ii територii розташована в областi субтропiчного середземноморського клiмату. На пiвночi лежить Влтропiчна РЖспанiяВ», що одержуi ряснi опади й узимку, i влiтку. Понад двi третини територii - це Влсуха РЖспанiяВ». Недостатня кiлькiсть опадiв (300-800 мм) у деяких районах визначаi необхiднiсть зволоження. Пiщанi й гальковi пляжi, головним чином у прибережних районах вiд Жирони до Малаги, сонячний клiмат, бiльше двох тисяч джерел мiнеральних вод, чудова природа гiрських масивiв сприяють розвитку туризму.

РЖспанiя - це краiна двох морiв i одного океану, двох архiпелагах (Балеарськi й Канарськi острова) i 300 сонячних днiв у роцi. Крiм того, РЖспанiя посiдаi перше мiсце по довжинi пляжiв у РДвропi - тут iх бiльше 445 км! Славиться РЖспанiя також своiми iсторичними мiстами (Севiлья, Гранада, Мадрид, Барселона самi по собi гiднi окремоi подорожi) i знаменитими музеями, такими, як Театр-Музей Дали у Фигерасi, Музей Пiкассо в Малазi або Музей Прадо в Мадридi. Однiii поiздки в РЖспанiю буде недостатньо для того, щоб довiдатися всю красу цiii краiни. Зараз бiльше половини всiх доходiв краiна одержуi вiд туризму. В 1959 р. в РЖспанiю приiжджало 3 млн. туристiв у рiк; в 1973 - 34 млн (по одному туристi на кожного iспанця), зараз близько 50 млн. Середземноморське узбережжя РЖспанii, забудоване готелями, казино, еспланадами , уважаiться в РДвропi кращим мiсцем вiдпочинку для представникiв Влсереднього класуВ». [10]

2.1.1 Умови в'iзду та можливi варiанти доставки туристiв в краiну

Для оформлення туристичноi вiзи до РЖспанii потрiбно [ 11] :

- Сплатити консульський збiр у розмiрi 373 грн.

- Вiзова заява , що заповнена iспанською мовою

- 3 фотографii паспортного формату

- Закордонний паспорт

- Ксерокопiя всiх сторiнок паспорту громадянина Украiни

- Страховий полiс, що дii в усiх краiнах Шенгенськоi зони з мiнiмальним покриттям 30 000 тВм

- Довiдка з мiсця роботи з зазначенням суми заробiтноi плати за останнi 6 мiсяцiв ( також при необхiдностi тАУ копii минулих шенгенських вiз)

- Надання заявником фiнансових документiв, що пiдтверджують наявнiсть засобiв iснування в розмiрi вище 561,60 iвро за проживання протягом 9 днiв в РЖспанii.

- Бронювання готелю чи iншого житла, оформлений на фiрмовому бланку (з iдентифiкацiйним кодом NIF або CIF), пiдписаний компетентною особою, iз зазначенням повноi адреси i контактних даних мiсця проживання в РЖспанii.

- Пiдтвердження забезпечення транспортним засiбом (Пiдтвердження бронювання квиткiв на лiтак чи на iнший транспортний засiб .)

При проходженнi кордону та митницi особливих обмежень нема, забороненi до ввозу наркотики та зброя, в розумних рамках спиртне та табачнi вироби. Готiвковi кошти вище 10000 iвро необхiдно декларувати.

Можливi варiанти доставки туристiв до РЖспанii :

Авiаперелiт компанiiю ВлМiжнароднi Авiалiнii УкраiниВ» [12]

Доставка туристiв до РЖспанii також можлива на автобусi , що належить туристичнiй фiрмi або на мiжнародних туристичних автобусах .

2.1.2 Оцiнка територii

Туристична iнфраструктура РЖспанii прекрасно розвинена, характеризуiться якiстю i розмаiтiстю. По даним iспанського Нацiонального iнституту туризму, в РЖспанii налiчуються 11598 готелiв, з яких 1872 готелiв ставляться до категорii 4-5 зiрок. (Це 16% всiх РЖспанських готелiв i майже третина вiд загальноi кiлькостi мiсць розмiщення), пансiонатiв на 125. тис. мiсць i кемпiнгiв на 1,2 млн. мiсць. У цьому секторi працюють 144 тис. службовцiв. У цiлому загальна кiлькiсть мiсць розмiщення в РЖспанii становить 1.04 млн., з яких 86% належить готелям. Найбiльше кiлькiсть готелiв розташована в Каталонii (1197 готелiв i готельних закладiв) а Балеарськi острова пропонують найбiльше число мiсць розмiщення (301957). До послуг туристiв також 58.8 тис. ресторанiв i 226 тис. барiв, 172 площадки для гольфа, 27 гiрськолижних станцiй, 226 спортивних портiв, призначених для занять вiтрильним спортом. Туристiв обслуговують 2.992 туристичних агентств iз фiлiями. Готельний сектор РЖспанii добре розвинений i представлений об'iктами рiзного класу й рiзних форм власностi. РЖснуi кiлька видiв житла, що вiдрiзняються друг вiд друга за рiвнем цiн, мiсцю розташування i якостi надаваних послуг. Це: готелi, парадори, пансiони, апартамент-готелi, квартири, кемпiнги й курорти. Послугами готельних закладiв як i ранiше бiльше всiх користуються самi iспанцi, хоча розрив скорочуiться з кожним роком. По статистиках розмiщення мандрiвникiв у готельних закладах, в 1999 роцi 54% мандрiвникiв були iспанцями, хоча майже кожнi двi iз трьох проведених у готелях ночей були здiйсненi iноземцями. Найбiльш високий вiдсоток зайнятостi доводиться на тризiрковi готельнi заклади: 71,31% з 372.4 тис. можливих мiсць. За ними iдуть чотиризiрковi: 66% з 234.1 тис. можливих мiсць. Парадори розмiщаються в переустаткованi пiд готелi фортецях, замках, монастирях i палацах- у будинках, що мають iсторичну й архiтектурну цiннiсть. Парадори звичайно розташовуються в мальовничих мiсцях, користуються гарною репутацiiю. Це найбiльш дорогий тип розмiщення. По всiх краiнi налiчуiться 86 парадорiв.

Рекордне число iспанських пляжiв i спортивних портiв одержали в 2002 роцi так званий ВлСинiй прапорВ». Присудження цього вiдмiтного знаку здiйснюiться за рiшенням органiзацii ADEAC-FEEE i означаi пiдвищення рiвня чистоти навколишнього середовища в прибережнiй зонi, виконання всiх запропонованих норм i вiдповiднiсть стандартам якостi й гiгiiни води й пiску, а також наявнiсть служб охорони й дослiдження зон, завдяки яким пляжi стають придатними для купання.

Крiм готельного сектора, РЖспанiя маi розвиту мережу транспортних комунiкацiй. Лiтак як i ранiше залишаiться самим популярним транспортним засобом для прибуття в краiну. Так, в 2000 роцi, 70% прибулих у краiну (34,3 мiльйони) здiйснили свою поiздку повiтряним шляхом. 22% (10,8 мiльйонiв) по автодорогах, 5% морським шляхом (2,5 мiльйони) i що залишилися 3% по залiзницi.[13]

В РЖспанii дiють двi державнi авiакомпанii- ВлРЖберiяВ» i ВлАвiадоВ», а також ряд невеликих приватних авiакомпанiй, що працюють на мiсцевих лiнiях.

2.2 Форма туру i схема маршруту

Пункти маршруту : Киiв тАУ Барселона тАУ Киiв

Маршрут туру кiльцевий, тобто екскурсiя завершуiться на тому мiсцi де вона почалася. (Барселона - Барселона)

Схема маршруту(див. додатки В)

Форма туру тАУ маршрутно- транспортний.

Транспортнi засоби використовуються авiа та авто, тобто з краiни прибуття тАУ авiа, а в краiнi вiдпочинку мiж пунктами екскурсiй тАУ авто.

2.3 Пакет послуг

До пакету послуг входять :

База розмiщення:

Готель ВлCatalonia Park Putxet 4*В»

В готелi i одне примiщення на 70 чоловiк для органiзацii заходiв, два ресторани, бар i автостоянка.

Готель розташовуiться на вершинi пагорба, приблизно в 15 хвилинах iзди на автомобiлi вiд центра мiста. Вiд готелю близько до Парку Гуэль, шедевра, створеного архiтектором Антонiо Гаудi, самого всесвiтньо вiдомого символу Барселони.

В готелi два ресторани, включаючи ресторан з панорамними видами з вiкон.

В номерах i оздоблена мармуром ванна кiмната, кондицiонер/опалення, прямий телефонний зв'язок, супутникове телебачення, мiнi-бар i сейф. Бажаючi можуть скористатися доступом в iнтернет. В 23 з 118 номерiв i тераса або балкон з видом на Барселону.

Перiод надання послуг даним пiдприiмством: 7 днiв

До вартостi проживання входить : континентальний снiданок

До пакету послуг також входять екскурсii , що зазначенi у програмi , медична страховка, зустрiч тАУ проводи в аеропорту, послуги гiда,

За додаткову плату органiзовуються екскурсii до Акварiуму : 30 тВм i ВлШоу ФламенкоВ» - 35 тВм , поiздки Рока Вiльяж -, Андорру -, на узбережжя Коста Брава (50 тВм)

Органiзацiя культурноi програми в мiсцi проведення туру :

Екскурсii та обтАЩiкти показу :

- Пасео де Грасiя ( Passeig de Gracia)

Один з найбiльших проспектiв у Барселонi, а також один з найважливiших комерцiйних та дiлових районiв мiста. Саме на цьому проспектi знаходиться кiлька архiтектурних шедеврiв : будинок Мiла, будинок Бальо, будинок Фусте тощо.

- Монумент Колумбу

Пам'ятник Колумбу на колонi заввишки 60 м, створений Гайета Буйгасом в 1888 року, став символом мiста. Бронзовi рельiфи на цоколi монумента зображують сцени з життя Колумба, у тому числi його висадку на Карибських острова, а на вершинi колони варто восьмиметрова статуя самого першовiдкривача. На лiфтi можна пiднятися на оглядовий майданчик з неповторним видом на порт i Старе мiсто.

Цей високий монумент споруджено до Всесвiтнiй виставцi 1888 року i даниною поваги жителiв Барселони Христофору Колумбу.

- Площа Каталонii

Центральна площа каталонськоi столицi, одна з найбiльших площ Барселони. Займаi площу бл. 5 га, об'iднуi Готичний квартал, центральну частину мiста та квартал Ешямпла . З площi вiдкриваiться вид на Ла Рамблу, проiзд ТРрасiя, вул. Ла Рамбла де Каталунья, Унiверситетське перехрестя

- Гора Монжуiк

Знаменита гора у столицi Каталонii Барселонi. Висота Монжуiк становить 173 м. Завдяки безлiчi визначних пам'яток i чудовим парками Монжуiк приваблюi як туристiв, так i барселонцiв.

- Саграда Фамiлiя

католицька церква у Барселонi. РЗi побудова почалась у 1882 р. i триваi до сьогоднi. Храм розташований на пiвнiч вiд барселонського району Старе Мiсто у мiському районi Ашямпла. Метою ТРаудi було зробити Храм Святого Сiмейства Влостанньою великою святинею християнстваВ», внаслiдок чого всi архiтектурнi елементи храму набули глибокого християнського символiзму.

- Парк Гюель

великий парк з численними будiвлями, який знаходиться у Барселонi. Був спланований архiтектором Антонi ТРаудi, побудований мiж 1900 та 1914 р.р., як громадський парк вiдкритий у 1926 р. Займаi площу 17,18 га (0,1718 км²), i одним з найбiльших паркiв Пiвденноi РДвропи.

Парк ТРуель побудовано у характерному для ТРаудi стилi, йому притаманнi звивистi форми (пр., змiiвидна лавка), кривi лiнii тощо. Парк розташований у центрi мiста, але чiтко вiдокремлений вiд нього i протистоiть йому тАУ вiн знаходиться на узвишшi, над центральною частиною мiста, i його спокiйна умиротворена атмосфера протиставлена метушнi дiлових кварталiв Барселони.

Для парку ТРуель за приклад ТРаудi взяв принцип англiйських паркiв, однак наповнив свiй сад архiтектурними роботами у стилi ар нуво. У ТРаудi колони перетворюються на стовбури дерев, якi нахиленi пiд непрямими кутами до поверхонь, стелi побудов зробленi з камiння, що створюi враження непевностi та хисткостi. [ 14]

- Готичний квартал

Ця частина мiста, названа так , тому що маi велику кiлькiсть пам'яток в готичному стилi, розташована межах захищеного фортечними мурами римського поселення. Квартал, що мiж Кафедральним собором i Ратушею i частково оточений бастiонами давньоримських стiн, i, мабуть, самоi притягальноi частиною мiста. На початку XX в. його стали називати "Готичним", хоча готичнi будинку збереглися в iнших частинах мiста.Тут розташованi пам'ятнi будiвлi та державнi установи. Маршрут починаiться на Plaça Nova, де знаходяться двi випущенi в 50-i роки цилiндричнi вежi римськоi фортечноi стiни; в напрямку до Кафедрального Собору i iнший залишок фортечноi стiни i частину акведука, за яким з гiр Кольсерола надходила вода. [ 15 ]

- Гiрський монастир Монсеррат

Бенедиктинський монастир, духовний символ i релiгiйний центр Каталонii i центр паломництва католикiв свiту.Монастир, що розкинувся на висотi 721 м над рiвнем моря, отримав своi назву по гiрничоi мiсцевостi Монсеррат (ВлРозрiзанi гориВ») в 50 км на пiвнiчний захiд вiд Барселони, де на невеличкому просторi в 10 х 5 км височiють тисячi вапнякових скель вигадливоi форми. В 1987 року природний комплекс, прилеглий до монастиря, оголошено нацiональним парком Каталонii. Багата флора цього куточка природи охоплюi понад пiвтори тисячi видiв. Прикрашенi скульптурними творами i доглянутi гiрськi стежки цього музею пiд вiдкритим небом, обладнанi покажчиками тривалостi i рiвня складнощi маршруту i мають успiх для прогулянок у туристiв, так i мiсцевих жителiв. [16]

- Театр-музей Сальвадора Далi

Будинок-музей Сальвадора Далi було вiдкрито для вiдвiдувачiв в 1997. Вiн з ряду рибальських будинкiв, якi Далi спроектував у формi лабiринту. Вiдвiдувачi можуть оглянути майстерню художника, бiблiотеку, сад, житловi кiмнати. У 1998 Департаментом Культури Уряди Каталонii, будинок-музей було оголошено нацiональним культурно-iсторичним пам'ятником. [17]

- Гора Тiбiдабо

Найвища точка Барселони (500 метрiв), звiдси вiдкриваiться вид на мiсто. На вершинi стоiть Спокутний Храм Святого Серця, увiнчаний статуiю Христа, який вiдкриваi обiйми свiту. Доiхати можна так: доiхати до Пласа-дел-Тiбiдабо, потiм сiсти на "Блакитний трамвай", а потiм пересадка на фунiкулер до Парку атракцiонiв. На самоi вершинi гори стоiть Храм Святого серця Христового архiтектора Енрике Саньiра. Псевдоготичний стиль будiвлi не позбавлений вiдтiнку монументальноi величi. Храм даi доступ до найвищоi позначцi Кольсероли, звiдки вiдкриваiться чудовий вид Барселони i каталонського узбережжя. [18]

2.4 Програма туру

Програма туру виглядаi так : (див. таб 1 в Додатках Б)

У вартiсть входить:

- Проживання

- Снiданки

- 1 вечеря

- Трансфери

- Екскурсii за програмою

- Вхiднi квитки, визначенi программою

Додатково оплачуiться:

- авiаперелiт ( вiд 450$)

- вiза

2.5 Органiзацiйно-технiчне забезпечення туру

Необхiдного кадрове забезпечення: гiд-перекладач.

Для проведення туру необхiдно укласти вiдповiднi договори з ресторанами та готелями, що обслуговуватимуть туристiв.

Необхiдностi узгоджувати проектну документацiю з власниками рекреацiйних ресурсiв, органами санiтарно-епiдемiологiчного контролю i пожежного нагляду.

Необхiднiсть у спецiальному спорядженнi при проведеннi туру вiдсутня.

2.6 Економiчне обТСрунтування туру

На цiноутворення впливаi характер попиту, розвиненiсть ринку туристичних послуг, мiсце туристичноi фiрми на ньому та оцiнка конкурентного середовища, обрана маркетингова стратегiя тощо. Цiна туру вiдтворюi економiчний бiк дiяльностi суб'iкта господарювання i вiдбиваi його комерцiйну полiтику на ринку туристичних послуг. Цiна туру коливаiться в межах вiд собiвартостi до продажноi ринковоi цiни. Цi коливання вiдбивають попит на даний турпродукт. Коливання попиту мають часовий (лiтнiй, зимовий перiоди, мiжсезоння), видовий (на окремi види туризму) та територiальний (на певнi регiони) зрiзи. Цiна туру залежить вiд класу обслуговування, термiну та сезону подорожi, ii виду та форми. На неi впливаi кон'юнктура ринку та характер обраноi маркетинговоi стратегii (реклама, канали реалiзацii тощо).

Приведено калькуляцiю та розрахунок собiвартостi i ринковоi цiни туру в таблицi

Вартiсть програми розраховуiться кожного разу iндивiдуально, виходячи з перiоду перебування, наявностi вiльних кiмнат i переваг мандрiвника, оскiльки в готелях, що пропонуються туристам кожна кiмната маi свою цiну. Розрахуiмо середнi витрати.( Див. Таб. 2 в Додатках Б)

В розрахунку на 1 туриста виходить 674 тВм або 7110,70 грн.

Адаптацiя даного тур продукту до змiн ринку можуть виражатися у змiнi вартостi продукту ( наприклад включення до вартостi туру авiа перелiт, вибiр iншого готелю, екскурсiй, розваг,), та в змiнi iмiджу продукту шляхом впливання рекламноi кампанii ( наприклад зробити акцент на те, що в Барселонi саме в цей час буде проводитись якесь нацiональне свято).

Роздiл РЖРЖРЖ. Маркетинг нового туру

3.1 Позицiювання та просування нового туру

Туризм за своiми основними характеристиками не маi жодних принципових вiдмiнностей вiд iнших форм господарськоi дiяльностi. Тому всi iснуючi положення сучасного маркетингу можуть бути повною мiрою застосованi i в туристичнiй сферi.[1]

РД три головних функцii маркетингу даного нового туру:

- налагодження контактiв зi споживачами;

- розвиток;

- контроль.

Налагодження контактiв ставить перед собою мету переконати потенцiйних клiiнтiв у тому, що тур ВлЕкскурсiйний тур до РЖспанiiВ» i iснуючi там служби сервiсу, пам'ятки i очiкуванi вигоди повнiстю вiдповiдають тому, чого бажають отримати самi туристи.

Розвиток припускаi проектування нововведень, якi зможуть забезпечити новi можливостi для збуту туристичного продукту. Передбачаiться розробити туристичнi проспекти, та запропонувати iх постiйним i корпоративних клiiнтам фiрми, анонсувати тур на сайтi фiрми.

Контроль передбачаi аналiз результатiв дiяльностi по просуванню туру на ринок i перевiрку того, наскiльки цi результати вiдображають повне i успiшне використання можливостей даного туру.[ 1 ]

Цiльова спрямованiсть маркетингу туру ВлЕкскурсiйний тур до РЖспанii В» базуiться на колi тих проблем, якi необхiдно вирiшити як в найближчiй, так i в далекiй перспективi. При цьому вона визначаi вибiр тих форм, методiв i напрямкiв маркетинговоi роботи, якi пiдприiмство вважаi для себе прiоритетними. Велику роль вiдiграють i такi фактори, як стан кон'юнктури ринку та рiвень конкуренцii в туристичнiй галузi.

Для того, щоб постiйно володiти iнформацiiю про всi змiни на ринку туристичних послуг, мати можливiсть оперативно реагувати на них i навiть самому створювати вигiднi для себе змiни, туристична фiрма проводить маркетинговi дослiдження - постiйнi i перiодичнi.

Оскiльки маркетинг включаi дослiдження не тiльки фактичного стану об'iкта, але й комплекс прогнозування, дослiдження проводяться рiзними методами:

Особисте опитування, воно проводиться для виявлення переваг клiiнтiв туру ВлЕкскурсiйний тур до РЖспанiiВ» про асортимент наданих послуг, iх якiсть, необхiднiсть у них тощо.

Методом спостереження, данi отримуються вiд менеджерiв, що працюють у РЖспанii.

Методом анкетування застосовуються для опитування великоi кiлькостi осiб, якi розташованi в рiзних мiсцях i мають рiзне коло iнтересiв. Анкетування проводиться спецiальними агентами, якi збирають iнформацiю для кожноi анкети або за допомогою телефону, факсу, РЖнтернету, або при особистiй зустрiчi з людьми. Можливе також проведення анкетування шляхом розсилання анкет по пiдприiмствах, органiзацiях, приватних адресах i iх наступний збiр.

Загальна мета дослiдження ринку полягаi у визначеннi умов, за яких забезпечуiться найбiльш повне задоволення попиту населення в туристичних послугах i створюються передумови для ефективного iх збуту. У вiдповiдностi з цим першочерговим завданням вивчення ринку i оцiнка поточного спiввiдношення попиту i пропозицiй на туристичнi послуги, тобто кон'юнктури ринку.

3.2 Рекламно-iнформацiйна пiдтримка

Туристична реклама - активний засiб здiйснення маркетинговоi полiтики туристичноi фiрми по просуванню туристичного продукту, посиленню зв'язку мiж виробником i споживачем туристичного продукту.

Реклама - це засiб поширення iнформацii i переконання людей, якi створюють уяву про продукт, викликають довiру до нього та бажання купити цей продукт. [4 ]

Туристичнi фiрма надасть наступну рекламу нового туру ВлЕкскурсiйний тур до РЖспанiiВ»:

- початкову - ознайомить ранiше встановлене кола споживачiв з новим для конкретного ринку туристичним продуктом шляхом повiдомлення детальних даних, рекламнi проспекти для постiйних клiiнтiв та корпоративних клiiнтiв, анонси на сайтi компанii;

- конкурентну тАУ шляхом видiлення рекламованого туристичного продукту з великоi кiлькостi аналогiчноi продукцii, що пропонуiться конкуруючими туристичними фiрмами.

Розробка iдей, вибiр каналiв поширення реклами, пiдготовка текстового, наочного та iншого матерiалу - все це робота менеджера з реклами. Для великомасштабних рекламних акцiй залучаються рекламне агентство.

Також проводяться обмеженi рекламнi акцii: об'яви в газетах, радiо, телебачення, листiвки, афiшi, розрахованi на споживача, iнформацiйнi листи, звернення до посередникiв i партнерiв.

Основнi принципи реклами - ii правдивiсть, достовiрнiсть, етичнiсть. До каналiв поширення реклами нового вiдносяться:

В· Засоби масовоi iнформацii: журнал ВлВояж ПлюсВ», ВлМандриВ», ВлТуризм та вiдпочинокВ», РЖнтернет.

В· Спецiалiзована друкована продукцiя: туристичний каталог фiрми.

В· Засоби "директ мейл" тАУ розсилання електронною поштою.

РЖншi засоби просування реклами тАУ реклама на сувенiрних подарунках, з фiрмовою символiкою фiрми.

Рекламна компанiя - це комплекс рекламних та iнших заходiв, об'iднаних загальними метою i завданнями, погодженими по часу проведення та розрахованими на широкi верстви населення.

Метою рекламноi кампанii i збiльшення продажу та забезпечення просування туру ВлЕкскурсiйний тур до БарселониВ» на ринку послуг i отримання стабiльного прибутку.

При розробцi стратегii рекламноi кампанii будуть проведенi класифiкацii груп маршрутiв за певними ознаками: сезоннiсть, вид маршруту, категорiя населення.

Рекламна кампанiя фiрми проводиться залученою спецiалiзованою рекламною фiрмою: розробка брошур, дизайну, полiграфiя, РЖнтернет реклама, реклама в засобах масовоi iнформацii.

Частково рекламна кампанiя проводиться самостiйно, тут дотримуються такi правила:

- визначаiться мета рекламноi кампанii тАУ просування нового туристичного продукту;

- пiдбираються виконавцi рекламних заходiв тАУ менеджер з реклами;

- розробляються теми рекламноi кампанii;

- вибираються носii реклами;

- ведеться калькуляцiю витрат на рекламну кампанiю;

- замовляються дати появу реклами в пресi та ефiрi;

- контролюiться вихiд реклами у вказаний час;

- проводиться аналiз ефективностi реклами.

Для бiльшоi переконливостi рекламний текст може бути змонтований на фотографii, малюнку, схемi, плакатi.

Висновки

Екскурсiйний тур розширюi свiтогляд людини, даi змогу побачити та вiдчути щось нове, задовольнити пiзнавальнi потреби, отримати новi почуття вiд побаченого. Саме такi тури розрахованi на широке коло споживачiв, але для кожного по рiзному пiдбираiться програма вiдпочинку. Пiзнавальний тур до РЖспанii , а саме цей тур розрахований споживачiв молодiжного вiку тобто вiд 18 до 35, тому що в такому вiцi все сприймаiться бiльш детально i запамтАЩятовуiться на довгi роки. Маршрут розроблений згiдно вказiвок, тобто найцiкавiшi пункти, що задовольнять потреби споживачiв. Саме першим пунктом маршрутного плану i Барселона ,тому що це столиця Каталонii, найбiльший порт Середземного моря. Вiдвiдання Барселони надасть незабутнiх вражень вiд побаченого. Тур розрахований на 7 ночей / 7 днiв та вартiсть його складаi на одну людину 674 тВм. Цей маршрут охоплюi майже все найвiдомiше та найцiкавiше у Барселонi для цiльовоi аудиторii.

Для просування турпродукту використовуватимуться види реклами такi як, реклама у журналi, у мережi РЖнтернет, Отже, за своiю цiною туристичний екскурсiйний маршрут пiзнавального характеру, i зручним та вигiдним.

Список використаних джерел

1. Папирян Геворк Аветисович ВлМеждународные экономические отношения :Маркетинг в туризмеВ». тАУ М. : Финансы и статистика , 2001, с.12

2. Бiржаков М. Б. тАЮВведення в туризмтАЭ тАУ СПБ.: Видавничий Торгiвельний Дiм тАЮГердатАЭ, 1999. тАУ с.192

3. Квартальнов В.А. , Романов А. А. ВлМеждународный туризм : политика развития: Учебное пособиеВ». тАУ М.: Советский спорт, 1998, - с. 142

4. Кифяк Василь Федорович. ВлОрганiзацiя туристичноi дiяльностi в Украiнi: Навч. посiб. для студ. вищих навч. закл.В» тАФ Чернiвцi : Книги-ХХРЖ, 2003. тАФ 298с.

5. Мальська М.П. , Худо В.В. ВлТуристичний бiзнес : теорiя та практика. Навч. посiбникВ» К. : Центр учбовоi лiтератури , 2007. тАУ 424 с.

6. Менеджмент тури

Вместе с этим смотрят:

Advertising in the trade market

Globalization Strategy of Nokia

PR в банковской системе

PR и маркетинг: грани взаимодействия

PR как технология эффективного управления фирмой