Проект салона красоты по предоставлению парикмахерских и маникюрных услуг
БИЗНЕС-ПЛАН
Предпринимательская деятельность без образования юридического лица
Суть предлагаемого проекта:
ВлОказание услуг по маникюру, наращиванию ногтей, услуг парикмахера, поставке материала для мастеров по маникюру, парикмахеровВ»
Стоимость проекта: 78900 руб.
г. Назарово 2009 г.
Резюме
Ухоженная голова, хорошая стрижка, безупречный маникюр, уникальный дизайн - важные составляющие внешнего вида. На мой взгляд, самый лучший способ заработать на вечном стремлении человека выглядеть Влна 100%В». Постепенно и в нашем городе прекратили свою деятельность нерентабельные парикмахерские, которые имели в штате специалистов по маникюру, парикмахеров. Я предполагаю выделить свой салон, в первую очередь (низкой ценовой политикой, что в данной ситуации вполне актуально) и применением натуральных, щадящих средств, но доступных. Обязательно качественным обслуживанием и тёплым, позитивным приёмом.
В дальнейшем планирую привлечь клиентов именно к своему салону, наличием витрины, а именно продажей профессиональных средств клиентам, что в нашем городе не практикуется.
Продажа в салоне как дополнительный заработок, по данным американской статистики до 40% прибыли салон получает от продажи таких препаратов, т. к. в домашних условиях тоже надо ухаживать, если клиент не купит в салоне, купит в другом месте, и не всегда это будет качественный товар. Так же планирую в дальнейшем, открыть комнату загара, взяв кредит, в будущем как индивидуальный предприниматель, в Сбербанке по специальной программе ВлПоддержка малого бизнесаВ». Идея возникла недавно. Решила, позагорать и не получилось, очередь 10 человек, оказалось в нашем городе один солярий.
Считаю не малым преимуществом, нашего салона, наличии такой услуги, как парафинотерапия (маникюр), в Назарово, данная услуга отсутствует. А ведь это, прекрасное увлажнение рук, восстановление водного баланса, вывод токсинов, восстановление и заживление тканей, снижение болевых ощущений при нарушениях опорно-двигательной системы. Процедура может быть терапевтической с применением парафина с отдушками эвкалипта, ментола, и просто без отдушек, или маслами кокоса, персиковым маслом, витаминами.
Не малым спросом в нашем салоне будет пользоваться, услуга по подбору причёсок и макияжа, с помощью компьютера, цифрового фотоаппарата и специальной программы Cosmopolitan (приобретённого мною), что так же не практикуется в нашем городе. Программа по своей сути уникальна, позволяет экономить время, деньги, красоту и здоровье волос, так как позволяет избежать многочисленных окрашиваний Влво все цвета радугиВ», выдаёт сразу подходящий вариант, советы по уходу. Дополнительная, современная услуга по подбору причёски на компьютере, при этом бесплатная фотография на принтере, по которой тут же в салоне сделают причёску. Фотоснимок клиент заберёт с собой, чтобы потом по нему его стригли в дальнейшем, приятный сюрприз для драгоценного клиента, наиболее подходящий макияж, а так же советы по нанесению макияжа, которые так же будут распечатываться бесплатно.
Планирую создать обстановку уюта, чтобы привлечь клиентов именно в наш салон, предлагать бесплатно выпить чашечку чая, кофе. Все убытки, связанные с данной привилегией, так же с низкой ценовой политикой, компенсируются более большим потоком клиентов, чем в других салонах, за счёт рекламы, качественного и добродушного обслуживания, индивидуального подхода к каждому клиенту.
Сейчас поставкой материала в Назарово, для мастеров маникюра и парикмахеров, занимается один человек, мастера жалуются на очень долгую доставку, вследствии чего теряют клиентов и работу. Я планирую брать под реализацию материалы и аксессуары, работать с профессиональными и качественными фирмами, такими как: Orly, Profi, Антураж. Центральные офисы этих фирм находятся в г. Красноярске. Отправляю заказ по эл. почте и в течении двух дней получаю заказ на почте, доставляю мастерам, работаю сама данным материалом и обеспечиваю качественным и доступным материалом парикмахера, работающего в нашем салоне. В настоящее время, в г. Назарово существует реальная потребность в данном виде услуг.
Данный бизнес-план формулирует стратегию и тактику индивидуальной предпринимательской деятельности по оказанию услуг населению по маникюру, наращиванию ногтей, парикмахерских услуг и поставку материала для мастеров. Основной тактикой будет являться качественное, доброжелательное обслуживание клиентов, низкая ценовая политика, перечень услуг не доступных ранее в нашем городе и многочисленные рекламные компании.
Рынок, в данной сфере услуг весьма свободен, так как ценовая политика не соответствует потенциальным финансовым возможностям населения г. Назарово. Соответственно прогноз спроса велик. (Таблица №1) Объём оказанных услуг (Таблица №2)
Бизнес-план предназначен для предоставления на экспертный совет и ознакомления потенциальных партнеров со спецификой деятельности предпринимателя и перспективами развития данной деятельности.
Описание услуги
Предоставление услуг по маникюру, наращиванию ногтей, услуг парикмахера и компьютерный подбор причёски.
Конкурентоспособность велика, т. к. цены на данный вид услуг у конкурентов весьма высоки (Таблица №1).
Помещение для салона соответствует правилам безопасности и санитарным нормам. Имеется вентиляция, препараты планируется держать в закрытом состоянии, все препараты профессиональны и будут иметь маркировку, имеется аптечка и знание оказание первой помощи при несчастных случаях, так же имеется аптечка ВлАнти-ВИЧВ».
Поставкой материалов планирую заниматься сама, через фирмы Orly, Profi, Антураж, заявки делать по эл. почте, материал получать на почте, заявки поставщик выполняет в течении 2-х дней.
Сфера удовлетворяемых потребностей преимущественно отлична от предлагающихся на рынке аналогов, потому как перечень услуг в нашем салоне шире и соответственно уровень цены так же ниже. Слабых сторон не имеется (Таблица №1). Группа клиентов различна.
Арендуемое помещение находится в гостинице ВлЗаряВ».
Исследование и анализ рынка
Пользоваться услугами нашего салона будут клиенты с разными уровнями доходов.
Анализ конкурентов и перечня услуг
Таблица 1. Наиболее востребованные парикмахерские, салоны
Наименование услуги | Салон Юпитер (цена руб.) | Салон Гламур (цена руб.) | Парикмахерская Снежинка (цена руб.) | Мой салон (цена руб.) |
1. Женская стрижка | 150 | 140 | 120 | 100 |
2. Мужская стрижка | 100 | 120 | 90 | 80 |
3. Детская стрижка | 80 | 100 | 80 | 60 |
4. Покраска волос | 400тАУ2000 | 400тАУ2000 | 300тАУ1500 | 250тАУ1000 |
5. Мелирование | 500тАУ1800 | 500тАУ1600 | 450тАУ1600 | 400тАУ1500 |
6. Долговременная укладка | 600тАУ2000 | 800тАУ2200 | 700тАУ2000 | 600тАУ1800 |
7. Химическая завивка | 300тАУ600 | 300тАУ600 | 350тАУ600 | 300тАУ500 |
8. Лечение волос профессиональными средствами | - | - | - | 50тАУ120 |
9. Плетение косичек | - | - | - | 80тАУ600 |
10. Укладка феном, профессиональными средствами | 150тАУ800 | 200тАУ800 | 150тАУ500 | 120тАУ450 |
11. Сушка феном | 80 | 80 | 60 | 50 |
12. Маникюр обрезной | 100 | 150 | 150 | 100 |
13. Горячий маникюр | 220 | 250 | - | 200 |
14. Горячий маникюр (парафинотерапия) | - | - | - | 250 |
15. Сухой маникюр | 250 | 300 | 250 | 200 |
16. Европейский маникюр (смешанный тип) | 250 | 300 | 220 | 200 |
17. Детский маникюр | 150 | 150 | 100 | 60 |
18. Мужской маникюр | 200 | 180 | 180 | 150 |
19.SPA маникюр | - | 600 | - | 500 |
20. Массаж кистей рук | 20 | 20 | 20 | бесплатно |
21. Покрытие лаком | 50тАУ250 | 100тАУ250 | 50тАУ250 | 40тАУ200 |
22. Лечение ногтей профессиональными средствами | - | - | - | 50тАУ150 |
23. Наращивание ногтей типсы | 1000 | 1200 | 1000 | 500 |
24. Наращивание ногтей на формах | 1200 | 1400 | 1000 | 600 |
25. Наращивание ногтей биогелем | - | - | - | 1000 |
26. Экспресс-наращивание гель-пудрой | - | - | - | 800 |
27. Дизайн ногтей | 100тАУ500 | 200тАУ600 | 100тАУ400 | 50тАУ200 |
28. Коррекция ногтей | 600 | 700 | 500 | 300 |
29. Ремонт ногтей | 50тАУ120 | 100тАУ140 | 50тАУ100 | 50тАУ100 |
30. Пирсинг ногтей | - | - | - | 50 |
31. Компьютерный подбор причёски | - | - | - | 100 |
| | | | | |
Оценка финансового состояния клиентов довольно высока, тем ни менее ввиду сокращений и повышение цен на продовольствие, не каждый сможет позволить себе воспользоваться услугами салонов, наш салон по ценовой политики, будет доступен каждому.
Служащие Городской Администрации (руководящие должности, секретари и т.д.) тАУ уровень дохода 7000тАУ18000 рублей.
Работники офисов гостиницы ВлЗаряВ» тАУ уровень дохода 6000тАУ12000 рублей
Служащие Городского Суда (секретари, судьи и т.д.) тАУ уровень дохода 6000тАУ23000 рублей.
Учителя, воспитатели, работники культуры и образования тАУ 3000тАУ13000 рублей.
Работники магазинов тАУ 4000тАУ9000 рублей.
Пенсионеры тАУ 2000тАУ8000 рублей.
Так как мой салон мелкий бизнес я ограничилась прикидками, опирающимися на собственный профессиональный опыт в области оказания данного вида услуг, а именно как мастер по маникюру и наращиванию, парикмахерские услуги рассчитаны с помощью квалифицированного парикмахера-универсала. Планируемый график работы:
с 10.00 до 19.00, обед с 12.00 до 12.30,
выходные дни суббота, воскресенье с 10 до 18.00, без перерыва
расчёт произведён на 30 рабочих дней, объём часов работы:
в неделю 58,5 часов
234 часа в месяц
Объём услуг
Сумма выручки
Таблица 2
Наименование услуги | Время выполнения (мин.) | Кол-во услуг в день | Кол-во услуг в месяц | Стоимость услуги (руб.) | Итого в день (руб.) | Итого в месяц руб.) |
Женская стрижка | 30 | 3 | 90 | 100 | 300 | 9000 |
Мужская стрижка | 30 | 4 | 120 | 80 | 320 | 9600 |
Детская стрижка | 20 | 1 | 30 | 60 | 60 | 1800 |
Покраска волос | 90 | | 10 | 250тАУ1000 | | 2500тАУ10000 |
Лечение волос профессиональными средствами | 10 | 2 | 60 | 50тАУ120 | 100тАУ240 | 3000тАУ7200 |
Плетение косичек | 60 | | 10 | 80тАУ600 | | 800тАУ6000 |
Сушка феном | 20 | 3 | 90 | 50 | 150 | 4500 |
Маникюр обрезной | 40 | 1 | 30 | 100 | 100 | 3000 |
Горячий маникюр (парафинотерапия) | 60 | 1 | 30 | 250 | 250 | 7500 |
Сухой маникюр | 30 | 1 | 30 | 200 | 200 | 6000 |
Лечение ногтей профессиональными средствами | 10 | 1 | 30 | 50тАУ150 | 50тАУ150 | 1500тАУ4500 |
Наращивание ногтей биогелем | 60 | | 5тАУ6 | 1000 | | 5000тАУ6000 |
Экспресс-наращивание гель-пудрой | 60 | | 5тАУ6 | 800 | | 4000тАУ4800 |
Пирсинг ногтей | 5 | 1 | 30 | 50 | 50 | 1500 |
Компьютерный подбор причёски | 10 | 3 | 30 | 100 | 300 | 9000 |
Итого в день (руб.) | 1880тАУ2120 |
Итого в месяц (руб.) | 68700тАУ90400 |
Прошу заметить, наращивание, покраска волос, плетение косичек не рассчитано в выручке в день, а суммировано с выручкой в месяц.
План маркетинга
Арендовать кабинет для вышеперечисленныхуслуг планируется в здании гостиницы ВлЗаряВ». Место для ведения бизнеса, на мой взгляд, будет удачным, т. к.:
1. Находится в центре города.
2. Соседствует со зданием городского суда, Домом Культуры, магазинами. Рядом школы, городская Администрация.
3. В гостинице есть многочисленные офисы, сауна, что предполагает постоянный приток клиентов.
Стимулирование сбыта
Для того чтобы привлечь клиентов именно в наш салон, я планирую использовать:
В· Рекламу в газетах (существуют бесплатные объявления)
В· Реклама в газетах (отзывы клиентов)
В· Рекламу на радио (можно получить существенные скидки, в обмен на скидки в нашем салоне, следовательно дополнительный приток постоянных клиентов)
В· Реклама на ТВ (ролик имею возможность изготовить сама, при наличии определённого опыта)
В· Обмен визитками (я предлагаю владельцу такси взять их визитки, которыми воспользуются мои клиенты, а их воспользуются мои клиенты)
В· Изготовление рекламных визиток, буклетов, календарей (имею определённый опыт в данном виде услуг)
В· За неделю до открытия салона провести рекламную компанию, с привлечением выше перечисленных способов.
В· После открытия салона скидка 20% на все виды услуг до определённой даты (следствие, дополнительный приток постоянных клиентов)
В· Постоянным клиентам, планирую изготовить привлекательные VIP-карты, позволяющие получать скидки на все виды услуг до 10%.
Производственный план
В специально оборудованном кабинете планирую организовать предварительную запись клиентов на прием в удобное для них время. При этом они будут ориентируются на рекламные объявления, отзывы и рекомендации, которые планирую опубликовывать, в рекламных целях, в газете. В назначенное время клиент приходит в кабинет для получения услуг, знакомится с прейскурантом цен по маникюру, наращиванию ногтей, услугами парикмахера. Возможно клиент захочет подобрать стрижку, макияж или цвет волос на компьютере. Так же планирую собирать заявки у мастеров, оформлять их по электронной почте, забирать материал на почте и доставлять. Так же пользоваться самой и предоставлять парикмахеру.
Виды планируемых услуг
Основной вид предлагаемых услуг тАУ маникюр.
Требуемая квалификация персонала мастер маникюра имеется. Трудоёмкость процесса так же указана в Таблице №2, необходимые материалы и инструменты, себестоимость в Таблице №3
В· Ремонт ногтей тАУ 10тАУ20 минут
В· Обрезной маникюр тАУ 40 минут
В· Горячий маникюр- 1 час
В· Горячий маникюр (парафинотерапия) тАУ 1 час
В· Сухой маникюр тАУ 30 минут
В· Европейский маникюр (смешанный тип) тАУ 35 минут
В· Мужской маникюр тАУ 40 минут
В· Детский маиикюр тАУ 20 минут
В· SPA маникюр- 1 час
В· Массаж кистей рук- 5 минут
В· Лечение ногтей профессиональными средствами тАУ 10 минут
В· Покрытие лаком тАУ 5тАУ10 минут
В· Дизайн ногтей по желанию клиента тАУ 10тАУ25 минут
В· Пирсинг ногтей- 5 минут
Предполагается, что маникюр будет наиболее востребованным, так же парафинотерапия, лечение ногтей, укрепление натуральными средствами, пирсинг ногтей, декоративная роспись, арт-дизайн.
Наращивание ногтей тАУ услуга в наше время очень распространённая, если подойти к ней стандартно, я планирую акцентировать внимание на укреплении собственных ногтей щадящими гелями не повреждающими натуральный ноготь и его структуру.
Трудоёмкость процесса так же указана в Таблице №2, необходимые материалы и оборудование, себестоимость в Таблице №3
Требуемая квалификация персонала наращивание ногтей, имеется.
В· Наращивание ногтей на формах тАУ 2,5 часа
В· Наращивание ногтей типсы тАУ 2,5 часа
В· Наращивание ногтей биогелем- 1 час
В· Экспресс наращивание гель-пудрой- 1 час
В· Коррекция ногтей тАУ 30тАУ140 минут
В· Дизайн ногтей тАУ 10тАУ25 минут
В· Ремонт ногтей тАУ 10тАУ20 минут
Компьютерный подбор, стрижки, окраски волос, макияжа тАУ очень понравится клиентам, нам потребуется лишь сфотографировать клиента, поместить его фото в компьютер и выбрать вместе с клиентам понравившуюся причёску, следствие довольный клиент, с имиджем, который возможно искал не один год, портя время, деньги и волосы.
Трудоёмкость процесса указана в Таблице №2, необходимые материалы и оборудование, куплены за счёт собственных средств.
Требуемая квалификация персонала Оператор ЭВМ, имеется.
Парикмахерские услуги тАУ без этой процедуры не может обойтись не одна женщина, мужчина, а ребёнок приходящий в салон с мамой, уже потенциальный клиент, ведь какая девочка смотря на то как маме красят ногти, не захочет себе такие же, для этого существует детский маникюр и красочный детский дизайн.
Трудоёмкость процесса указана так же в Таблице №2, необходимые материалы и оборудование, себестоимость, указаны в Таблице №3
Требуемая квалификация персонала парикмахер-универсал.
В· Женская, мужская, детская стрижка тАУ 20тАУ30 минут
В· Покраска волос тАУ 1,5 часа
В· Химическая завивка волос тАУ 1,5 часа
В· Долговременная укладка волос тАУ 1,5 часа
В· Мелирование, тонирование тАУ 1,5- 2 часа
В· Лечение волос профессиональными средствами тАУ 10 минут
В· Сушка феном тАУ 20 минут
В· Укладка феном с помощью профессиональных средств тАУ 30тАУ60 минут
В· Плетение косичек- 1 час
После оказания услуг клиенту выдается квитанция, где указана цена, исчисляемая из стоимости и количества единиц услуг, включая затраты на обслуживание.
Поставкой материалов будет выступать 3 фирмы, как основные Orly, Profi, Антураж, срок доставки 2 дня.
Потребность в оборудовании и других технических средствах, материалах
Таблица 3 Себестоимость
| Наименование оборудования, технических средств | Срок службы | Способ получения | Срок поставки | Цена за ед, руб. | Кол-во | Стоимость оборудования |
| 1. | Кресло для клиента парикмахера, мастера маникюра, клиента мастера маникюра | 2 года | Изготовление по заказу | 7 дней | 800,00 | 3 | 2400,00 |
| 2. | Зеркало-тумба для парикмахера | 2 года | Изготовление по заказу | 7 дней | 4000,00 | 1 | 4000,00 |
| 3. | Стол для мастера по маникюру | 2 года | Изготовление по заказу | 7 дней | 3000,00 | 1 | 3000,00 |
| 4. | Фен для парикмахера | 2 года | Покупка | 2 дня | 3500,00 | 1 | 3500,00 |
| 5. | Ножницы | 1 год | Покупка | 2 дня | 1200,00 | 2 | 2400,00 |
| 6. | Машинка для подстрижки | 2 года | Покупка | 2 дня | 2000,00 | 1 | 2000,00 |
| 7. | Расчёска | 1 год | Покупка | 2 дня | 120,00 | 3 | 360,00 |
| 8. | Расчёска | 1 год | Покупка | 2 дня | 220,00 | 2 | 440,00 |
| 9. | Лак, пенка, мусс, воск для волос | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 135,00 | 4 | 540,00 |
| 10. | Шампунь, бальзам для волос | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 150,00 | 2 | 300,00 |
| 11. | Зажимы для волос | 1 год | Покупка | 2 дня | 40,00 | 5 | 200,00 |
| 12. | Фольга для мелирования волос | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 250,00 | 2 | 500,00 |
| 13. | Красящий порошок для мелирования и осветления волос | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 300,00 | 1 | 300,00 |
| 14. | Краска профессиональная для окрашивания волос | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 98,00 | 20 | 1960,00 |
| 15. | Перчатки для окрашивания волос | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 25,00 | 2 | 50,00 |
| 16. | Состав для химической завивки волос | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 325,00 | 2 | 325,00 |
| 17. | Посуда для окраски, завивки волос | 1 год | Покупка | 2 дня | 115,00 | 2 | 230,00 |
| 18. | Плойка для завивки волос | 2 года | Покупка | 2 дня | 1250,00 | 1 | 1250,00 |
| 19. | Лампа для наращивания | 2 года | Покупка | 2 дня | 2100,00 | 1 | 2100,00 |
| 20. | Лампа освещения | 1 год | Покупка | 2 дня | 800,00 | 1 | 800,00 |
| 21. | Сушилка для ногтей | 2 года | Покупка | 2 дня | 890,00 | 1 | 890,00 |
| 22. | Халаты | 2 года | Покупка | 2 дня | 600,00 | 2 | 1200,00 |
| 23. | Парафиновая ванна | 2 года | Покупка | 2 дня | 4030,00 | 1 | 4030,00 |
| 24 | Стерилизатор | 2 года | Покупка | 2 дня | 1800,00 | 1 | 1800,00 |
| 25 | Гель для наращивания | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 1560,00 | 2 | 3120,00 |
| 26 | Цветные гели (набор) | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 3850,00 | 1 | 3850,00 |
| 27 | Типсы набор | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 1300,00 | 1 | 1300,00 |
| 28 | Клей для типс | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 250,00 | 1 | 250,00 |
| 29 | Формы | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 360,00 | 1 | 360,00 |
| 30 | Декоративный материал для дизайна | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 190,00 | 10 | 1900,00 |
| 31 | Кисточки | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 160,00 | 2 | 320,00 |
| 32 | Пилки | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 120,00 | 2 | 240,00 |
| 33 | Пилки | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 100,00 | 2 | 200,00 |
| 34 | Базовый гель для покрытия | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 480,00 | 1 | 480,00 |
| 35 | Шёлк | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 200,00 | 1 | 200,00 |
| 36 | Морская соль | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 30,00 | 2 | 60,00 |
| 37 | Жидкое мыло дезинфицирующее | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 98,00 | 1 | 98,00 |
| 38 | Парафин | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 600,00 | 2 | 1200,00 |
| 39 | Препарат для растворения кутикулы | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 350,00 | 1 | 350,00 |
| 40 | Масло для размягчения кутикулы | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 150,00 | 1 | 150,00 |
| 41 | Препараты для укрепления ногтевой пластины | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 189,00 | 3 | 567,00 |
| 42 | Нетканые салфетки | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 160,00 | 1 | 160,00 |
| 43 | Лак | 1 месяц | Покупка | 2 дня | 56,00 | 20 | 1120,00 |
Итого: | 50500,00 |
Итого материалы в месяц: | 19850,00 |
Срок службы материалов и оборудования в Таблице №3, так же рассчитаны исходя из собственного опыта.
Таблица 4. Потребность в оборудовании и других технических средствах
| Наименование оборудования, технических средств | Цена за ед, руб. | Способ получения | Общая стоимость руб. |
1. | Регистрация предпринимательской деятельности | 600,00 | Центр занятости | 600,00 |
2. | Ремонт арендуемого помещения | 5900,00 | Собственные средства | 5900,00 |
3. | Потребность в оборудовании и других технических средствах, материалах. | 50500,00 | Центр занятости | 50500,00 |
4. | Реклама до открытия салона | 4200,00 | Центр занятости | 4200,00 |
4. | Компьютер для подбора причёсок, макияжа | 14200,00 | Собственные средства | 14200,00 |
5. | Аренда помещения | З500,00 | Центр занятости | 3500,00 |
| Всего | <
Вместе с этим смотрят:
Advertising in the trade market
Globalization Strategy of Nokia
PR в банковской системе
PR и маркетинг: грани взаимодействия
PR как технология эффективного управления фирмой