Маркетинговi дослiдження на пiдприiмствi

ВСТУП

Актуальнiсть теми дослiдження. В сучасних умовах збiльшуiться потреба господарюючих субтАЩiктiв у достовiрнiй i адекватнiй iнформацii стосовно процесiв, якi вiдбуваються на окремих ринках. Це обумовлюiться тим, що для зайняття компанiiю конкурентоспроможноi позицii на ринку, утримання чи розширення сегмента ринку надзвичайно важливим в сучасних економiчних умовах стаi механiзм комплексного рiшення проблеми адекватностi ii функцiонування умовам та вимогам маркетингового середовища, аналiз та прогнозування якого i прерогативою маркетингових дослiджень.

Маркетинговий аналiз передбачаi визначення та оцiнку ринку дiяльностi пiдприiмства, дослiдження зовнiшнього середовища з метою виявлення потенцiйних можливостей для роботи, а також отримання конкурентноi переваги. Не менш важливим буде i визначення слабких сторiн пiдприiмства для подальшого планування методiв iх усунення та змiцнення позицiй у галузi спецiалiзацii. РЖнформацiя необхiдна для маркетингового аналiзу збираiться в результатi проведення маркетингових дослiджень.

Як доводить практика, бiльшiсть украiнських торговельних пiдприiмств мало уваги придiляють дослiдженням. Головна причина цього - вiдсутнiсть теоретичних знань i практики оцiнки у самих пiдприiмств, а також не достатня кiлькiсть фiрм, що пропонують подiбнi види послуг. А оскiльки дослiдження також вимагають i фiнансових витрат, то це i ще однiiю причиною вiдмовитись вiд них. Але мiжнародна практика показуi не тiльки важливiсть маркетингових дослiджень, але i iх необхiднiсть практично для всiх видiв пiдприiмств.

Без маркетингових дослiджень жодне пiдприiмство не зможе правильно зорiiнтуватися в складнiй ринковiй ситуацii, достовiрно оцiнити своi положення на ринку, а також спрогнозувати подальше свiй розвиток. Маркетинговi дослiдження мабуть i iдиний спосiб отримати унiкальну iнформацiю про ринок, без якоi маркетинг залишаiться лише непотрiбною теорiiю. Тому дипломна робота на сьогодення i актуальною.

Головна мета роботи тАУ проаналiзувати процес органiзацii та проведення маркетингових дослiджень на базi ТОВ ВлUMG:RIВ», виявити основнi проблеми, що виникають пiд час iх реалiзацii, та розробити шляхи удосконалення iснуючих бiзнес процесiв з метою удосконалення якостi послуг, що надаються пiдприiмством.

ОбтАЩiктом дослiдження i ТОВ ВлУкраiнська маркетингова група:RIВ». Прiоритетнi напрямки дiяльностi компанii включають : органiзацiя та проведення рiзних видiв маркетингових дослiджень, в тому числi за допомогою телекомунiкацiйних технологiй, проведення Mystery Shopper ( таiмничий покупець ).

Предметом дослiдження i сам процес органiзацii та проведення маркетингових дослiджень для замовникiв даних послуг. У рамках даноi роботи буде проведений аналiз iснуючого процесу органiзацii проектiв маркетингових дослiджень за допомогою проведення паралелi мiж iснуючими бiзнес процесами та процедурами встановленими у компанii та теоретичними принципами органiзацii вищезгаданих проектiв. На основi зiбраних даних буде розроблений план удосконалення та полiпшення iснуючих процесiв, що у результатi буде виражено у пiдвищеннi ефективностi органiзацii дослiджень, що проводяться ТОВ ВлUMG:RIВ».

Роздiл 1. Теоретичнi основи органiзацii маркетингових дослiджень

1.1 Сутнiсть та роль маркетингових дослiджень в дiяльностi компанii

Практика органiзацii маркетингових дослiджень бере початок з 1910 тАУ 1920 тАУх рр. ХХ ст. ( хоча першi згадування про неi ще до кiнця ХРЖХ в.) У цей перiод зтАЩявляються першi служби, що частiше усього збирали i поширювали iнформацiю про тиражi журналiв i характеристику iхнiх читацьких аудиторiй.

До цього ж перiоду належить поява перших, згодом вiдомих спецiалiстiв в галузi маркетингових дослiджень i перших спецiальних методик iх здiйснення. Так, у 1922 р. Д. Старч уперше використав метод впiзнавання при вимiрюваннi читаностi рекламних оголошень. З 1923 року стаi вiдомим А. С. Нiльсон, завдяки своiй концепцii роботи на ринку. У 1921 р. Виходить перша книга П. Уайта, цiлком присвячена маркетинговим дослiдженням. Усе бiльше зростаi число компанiй, що використовують методи i результати маркетингових дослiджень.

Проте iх широкий розвиток, бум у США i РДвропi можна вiднести до перiоду пiсля закiнчення другоi свiтовоi вiйни. Видiляють три основнi ( i взаiмозалежнi) причини iх широкого розвитку:

- поява тАЮринку покупцiвтАЭ. Навiть пiсля другоi свiтовоi вiйни протягом ряду рокiв у виробникiв товарiв було цiлком тАЮлегке життятАЭ: розкуповувалось все, що виробляли, незалежно вiд якостi й iнших характеристик товару. Проте в мiру змiни ситуацii на ринку пропозицiя випередила попит, i зтАЩявився тАЮринок покупцiвтАЭ, що призвело до виникнення маркетинговоi концепцii: ви виробляiте саме те, чого потребуi споживач;

- Вавплив конкуренцii. Оскiльки в умовах ринковоi економiки долю товару або послуги вирiшуi споживач, виробник змушений конкурувати з iншими виробниками, а для цього вивчати якiсть свого товару та своii реклами;

- необхiднiсть зниження ризику. Як зтАЩясувалося, в умовах функцiонування сучасноi ринковоi економiки найкращий засiб зменшення ризику для пiдприiмця тАУ бiльш точне адресування свого товару певним групам покупцiв, здiйснення так званоi сегментацii ринку. А для того, щоб виявити й описати цiльовi групи покупцiв якогось товару, необхiдно звернутись до маркетингових дослiджень [8, с.53].

Описанi причини виникнення великоi уваги до маркетингових дослiджень характеризують скорiше тАЮiсторичний ракурстАЭ iх появи i розвитку. Сучасний ринок без маркетингових дослiджень взагалi практично неможливий. Важко уявити, що сьогоднi виробники будуть випускати той самий товар з тими самими споживчими властивостями, а потiм у процесi реалiзацii виявити, що вiн не потрiбний, i розоритися.

РД рiзнi погляди на визначення поняття маркетингових дослiджень.

З погляду Ф. Котлера, Влмаркетинговi дослiдження це систематичне визначення кола даних, необхiдних у зв'язку з маркетинговою ситуацiiю, що постаi перед фiрмою, iх збiр, аналiз i звiт про результатиВ»[5, c.450]. Cучасний американський фахiвець з маркетингових дослiджень Г.А.Черчiль пропонуi таке визначення: ВлМаркетинговi дослiдження i функцiiю, що пов'язуi органiзацiю зi споживачами через iнформацiю. РЖнформацiя використовуiться для виявлення i визначення можливостей i проблем маркетингу; розробки, уточнення, оцiнки i контролю виконання маркетингових заходiв; удосконалення розумiння маркетингу як процесуВ».[10, с.18]

ВлПiд маркетинговими дослiдженнями, - вважаi вiдомий росiйський спецiалiст РД.П. Голубков, - розумiiться систематичний збiр, вiдображення й аналiз даних з рiзних аспектiв маркетинговоi дiяльностi. Маркетинговi дослiдження - це функцiя, що через iнформацiю пов'язуi маркетологiв з ринками, споживачами, конкурентами, з усiма елементами зовнiшнього середовища маркетингуВ»[2, с.47].

Украiнський спецiалiст А.О.Старостiна даi таке визначення маркетингових дослiджень: ВлМаркетинговi дослiдження - це систематичний процес постановки цiлей дослiдження, iдентифiкацii обсягiв, збору, аналiзу об'iктивноi ринковоi iнформацii i розробки рекомендацiй для прийняття конкретних управлiнських рiшень щодо будь-яких елементiв ринково-продуктовоi стратегii фiрми i методiв iх реалiзацii для досягнення кiнцевих результатiв у дiяльностi фiрми в умовах сформованого маркетингового середовищаВ» [9, с.27].

ЗавтАЩялов П. С. Даi таке визначення маркетингових дослiджень:

тАЮМаркетинговi дослiдження мають на увазi систематичний збiр, обробку i аналiз даних iз тих аспектiв маркетинговоi дiяльностi фiрми, у рамках яких потрiбно ухвалювати тi або iншi рiшення, а також аналiз компонентiв зовнiшнього середовища , що мають вплив на маркетингову дiяльнiсть фiрми тАЭ [4, с.56].

Соловйов Б. А. говорить: тАЮ Маркетинговi дослiдження тАУ це збiр, обробка та аналiз даних iз метою зменшення невизначеностi, якою супроводжуiться прийняття маркетингових рiшень тАЭ[9, с.23].

Бiльшiсть вчених пов'язують поняття маркетинговi дослiдження зi збором, обробкою, аналiзом даних для прийняття маркетингових рiшень. Тiльки у визначеннi Б.А. Соловйова зазначено, що збiр, обробка й аналiз даних здiйснюiться з метою зменшення невизначеностi, якою супроводжуiться прийняття маркетингових рiшень [9, с.46].

Узагальнюючи сказане, можна сформулювати наступне визначення маркетингових дослiджень. Маркетинговi дослiдження тАФ це збiр, обробка, аналiз i накопичення iнформацii для обТСрунтування маркетингових рiшень з метою зменшення невизначеностi i ризику функцiонування пiдприiмств на ринку.

Отже, маркетинговi дослiдження охоплюють накопичення й аналiз iнформацii про ринок, стан маркетингового середовища, поведiнку споживачiв та iнших кiнцевих одержувачiв i, нарештi, про способи тактики i стратегiю маркетингу та об'iкти застосування iх. Вони дозволяють охарактеризувати явища, що дослiджуються, i визначити зумовленiсть iх у минулому i майбутньому, а також створюють умови i передумови для ухвалення обТСрунтованих рiшень у галузi маркетингу.

Для визначення та розподiлення ролi маркетингових дослiджень в дiяльностi компанii необхiдно провести контент-аналiз визначень вiдомих авторiв в сферi маркетингу. Для цього, в таблицi 1.1. приведенi найбiльш значимi характеристики визначення для кожного автора, а на рис.1.1. представлено графiчне виконання структури елементiв дослiджуваних визначень.

Таблиця 1.1

Порiвняння визначень рiзних авторiв категорii Влмаркетинговi дослiдженняВ»

№	Автор	Найбiльш значимi характеристики визначення Влмаркетинговi дослiдженняВ»
1	2	3
1	Аакер Д.	- частина системи, яка забезпечуi отримання iнформацii про потреби споживачiв та необхiдна для розробки стратегii;
2	Азоiв Г.Л., Михайлова Е.А.	- процес iдентифiкацii ринкових можливостей та загроз органiзацii, збiр та обробка iнформацii з метою удосконалення рiшень в областi 4Р;
3	Ассель Г.	- система по забезпеченню менеджерiв компанii iнформацiiю з метою виявлення маркетингових можливостей, прийняття керiвництвом рiшень та розробки стратегii;
4	Голубков Е.П.	- систематичний збiр, аналiз та вiдображення даних з рiзних аспектiв маркетинговоi дiяльностi. Головний елемент тАУ iнформацiя, необхiдна для прийняття управлiнських рiшень;
5	Котлер Ф.	- рiзновид дiяльностi, який за допомогою iнформацii повтАЩязуi виробникiв зi споживачами та громадськiстю;
6	Малхотра Н.	- систематичне та обтАЩiктивне виявлення, збiр, аналiз, розповсюдження та використання iнформацii для вирiшення маркетингових проблем;
7	Черчилль Г.	- процедура збору iнформацii про ринок, що необхiдна для прийняття управлiнських рiшень;
8	ESOMAR	- дослiдження громадськоi думки, збiр, iнтерпретацiя iнформацii про iндивiдуумiв чи органiзацii, використовуючи статистичнi та аналiтичнi методи для процесу прийняття рiшень;
9	АМА	- функцiя, яка через iнформацiю повтАЩязуi споживача та громадськiсть з маркетологами. РЖнформацiя використовуiться для визначення можливостей та проблем маркетингу.

Вместе с этим смотрят:

Advertising in the trade market

PR в банковской системе

PR как технология эффективного управления фирмой

PR-анализ фирмы

PR-кампании: понятие, организация, проведение