Теоретические и методологические положения сущности конкурентоспособности розничного торгового предприятия
Проблема конкурентоспособности носит универсальный, всемирный характер. Ныне она затрагивает практически все страны мира, всех товаропроизводителей.
В рыночных условиях особое значение приобретает управление конкурентоспособностью предприятия. Проблемы достижения конкурентоспособности хозяйствующих субъектов не могут быть оптимально решены без учета особенностей развития конкретной отрасли народного хозяйства. В розничной торговле потребительскими товарами за последние годы усилилась конкуренция, что вызвано, как внутренними факторами развития торговли, так и активностью проникновения на российский рынок зарубежных компаний.
В этих условиях успех хозяйствующего субъекта напрямую зависит от достижения конкурентоспособности и реализации конкурентных подходов, обеспечивающих его устойчивое рыночное положение.
Решение проблемы повышения конкурентоспособности розничных торговых предприятий предполагает выработку мер по достижению и поддержанию конкурентных преимуществ на рынке потребительских товаров.
В последние годы, как в теории, так и на практике все больше уделяется внимания необходимости комплексного решения проблемы развития конкуренции и повышения конкурентоспособности торговых предприятий.
Цель дипломной работы тАУ изучение теоретических и методологических положений сущности конкурентоспособности розничного торгового предприятия, разработка методики комплексной ее оценки, определение основных направлений дальнейшего развития предприятия.
В соответствии с поставленной целью в работе решался комплекс следующих взаимосвязанных задач:
1) изучить и систематизировать теоретические положения, характеризующие сущность, специфику конкурентоспособности розничных торговых предприятий на потребительском рынке; раскрыть содержание понятия Влконкурентоспособность розничного торгового предприятияВ»;
2) обосновать и определить систему факторов, оказывающих влияние на конкурентоспособность розничного торгового предприятия, обобщить существующие методические подходы к оценке степени их воздействия;
3) провести оценку конкурентоспособности розничного торгового предприятия ООО ВлМебельный МирВ»;
4) определить основные направления повышения конкурентоспособности розничного торгового предприятия.
Предметом исследования является конкурентоспособность розничного торгового предприятия ООО ВлМебельный МирВ».
Объектом исследования определена деятельность ООО ВлМебельный МирВ».
Теоретической и методологической основой работы послужили теоретические положения работ отечественных и зарубежных ученых в области товарного обращения, конкуренции, экономики предприятия и торговли. Весомый вклад в теорию исследуемых проблем внесли Г.А. Азоев, А.И. Акимова, Л.А. Брагин, Р. Блэкуэлл, Дж. Грейсон, В.Я. Горфинкель, Б. Голд, Т.П. Данько, Р. Каплан, Т. Конно, Ф. Котлер, И.М. Лифиц, Т.И. Николаева, В. Паретто, М. Портер, К.А. Раицкий, А.Н. Романова, А.Дж. Стикленд, Д. Стоун, Р.А. Фатхутдинов, К. Хитчинг.
Информационная база исследования сформирована на основе официальной информации, содержащейся в статистических изданиях Госкомстата РФ, статистических материалах отдельных муниципальных образований, законодательных и нормативных актах России, данных экспертных оценок анализа, работ отечественных и зарубежных ученых, а также материалов собственных исследований.
Основными методами исследования являются: системно тАУ структурный, причинно тАУ следственный, сравнительный, факторный, функциональный и статистический анализ, экспертные оценки и наблюдения, экономическая интерпретация полученных результатов и др.
Практическая значимость исследования заключается в возможности использования выводов и рекомендаций работы в качестве теоретической основы эффективного управления розничной торговлей на уровне предприятия.
1. Конкурентоспособность продукции как условие развития торгового предприятия
1.1 Конкурентоспособность как важнейший инструмент в развитии экономики
Различают понятия конкурентоспособность предприятия и конкурентоспособность товара.
Под Влконкурентоспособностью предприятияВ» понимается текущее положение предприятия на рынке (в первую очередь, занимаемая доля рынка - объем продаж в сопоставлении с общими по рынку и объемами продаж предприятий-конкурентов) и тенденции его изменения. Понятно, что Влрыночная силаВ» предприятия зависит от ряда факторов эффективности ведения бизнеса компании, которые являются преимуществами (Влсильными сторонамиВ») по сравнению с конкурентами, как-то, эффективность системы продаж (маркетинговой и сбытовой инфраструктуры); уровень цен на реализуемую продукцию, зависящий от себестоимости производства и реализации продукции предприятия; качественные характеристики производимой продукции и ряд других. За счет своих рыночных преимуществ предприятие получает возможность потеснить конкурентов на рынке, повысить собственные объемы продаж, в определенной мере воздействовать на среднерыночный уровень цен за счет манипулирования объемом продаж и, в конечном итоге, повысить свои конечные финансовые результаты (величину чистой прибыли).
Конкурентоспособность предприятия определяется следующими факторами:
- качество продукции и услуг;
- наличие эффективной стратегии маркетинга и сбыта;
- уровень квалификации персонала и менеджмента;
- технологический уровень производства;
- налоговая среда, в которой действует предприятие;
- доступность источников финансирования.
Конкурентоспособность является результатом, фиксирующим наличие конкурентных преимуществ.
Пирамида конкурентных преимуществ и конкурентоспособности
представлена на рис. 1.1.
Рис. 1.1 - Пирамида конкурентных преимуществ и конкурентоспособности
Причины конкурентоспособности товаров надо искать в конкурентных преимуществах отдельных его характеристик.
Параметры, определяющие конкурентоспособность предприятия:
1. производственный или торгово-сбытовой потенциал (объем продукции, производимой за единицу времени; объем реализации торгового предприятия за единицу времени);
2. финансово-кредитный потенциал (кредиторская задолженность, скорость оборота капитала);
3. имидж предприятия тАУ моральный капитал предприятия;
4. товар (ассортиментная структура, товарные запасы, качество товаров);
5. научно-технический прогресс (проводились ли научные исследования, разработки);
6. инвестиционный потенциал;
7. трудовые ресурсы;
8. управленческий и информационно-аналитический потенциал;
9. бенч-маркетинг (направление стратегического анализа) тАУ установить вероятность успеха в предпринимательской деятельности.
Различаются следующие виды конкурентных преимуществ:
Конкурентное преимущество высокого порядка;
Конкурентное преимущество низкого порядка.
Конкурентное преимущество высокого порядка тАУ более надежно, требует значительных затрат на его обеспечение, его действие носит более продолжительный характер. Для того, чтобы достигнуть конкурентного преимущества высокого порядка, необходимо больше новизны и способности от руководства предприятия, требуются долговременные и интенсивные вложения капитала в производственные мощности, специальное обучение персонала.
Конкурентное преимущество низкого порядка тАУ менее устойчиво, т.к. легко достижимо, оно действует не продолжительное время и его легко перенять (дешевая рабочая сила, низкие издержки производства, методы и приемы, позаимствованные у конкурентов).
Конкурентные преимущества имеют различные формы проявления, которые можно представить в виде следующей классификационной структуры:
- конкурентное преимущество, основанное на экономических факторах- оно определяет лучшим общеэкономическим состоянием рынков, объективными факторами, стимулирующими спрос (большая и растущая емкость рынка);
- конкурентное преимущество, основанное на нормативно-правовых актах (льготы, иные привилегии, которые предоставляются региону или отдельному предприятию, органов власти и управления, исключительные права на интеллектуальную собственность);
- конкурентное преимущество структурного характера определяется высоким уровнем производства и реализации на предприятиях, возможностью быстрой экспансии в незанятые сегменты рынка;
- конкурентное преимущество, связанное с административными мерами, определяется ограничениями со стороны органов власти (выдачи лицензий, патентов);
- конкурентное преимущество, определенное уровнем развития инфраструктуры предприятия. Они возникают в разной степени развития необходимых средств коммуникации, организованности и открытости рынков труда и капитала;
- конкурентное преимущество технические (технологические) определяются уровнем развития прикладной науки и техники в отрасли;
- конкурентное преимущество, определяемые хорошей информированностью, базируются на наличии обширного банка данных (о продавцах, покупателях, рекламной деятельности, информации об инфраструктуре рынка);
- конкурентное преимущество, основанное на географических факторах тАУ выгодное географическое положение, недоступность транспортных средств для перемещения товаров;
- конкурентное преимущество, основанное на демографических факторах;
- конкурентное преимущество не правового порядка, достигаемые в результате недобросовестной конкуренции, недобросовестного выполнения представителями органов власти своих обязанностей.
Главным элементом конкуренции на любом рынке является продукция, с помощью которой потребитель удовлетворяет имеющиеся у него потребности, а производитель получает требуемую ему прибыль, следовательно, конкурентоспособность именно продукции, а не предприятия или отрасли, является базовым понятием конкуренции.
Термин Влконкурентоспособность продукции (товара)В» не имеет сегодня однозначного и общепринятого определения. Большинство авторов согласны с тем, что это совокупность качественных и экономических характеристик изделия. Таким образом, канонические путеводители по экономике и менеджменту рассматривают конкурентоспособность продукции в двухмерной плоскости, где главенствующее место занимает производство товара и его реализация без учета социальной психологии потребителей.
Однако теоретическое исследование рынка показывает, что на конкурентоспособность изделия влияют не только его реальное качество, которое при обилии товаров становится все менее доступным для понимания покупателей, и стоимостные показатели, но и такая характеристика, как имидж этого товара, который нельзя отнести ни к качественным, ни к стоимостным характеристикам, а также престижность владения данной продукцией.
Конкурентоспособность продукции (товара) выражается с помощью относительного показателя, определяющегося в сравнении с товарами-конкурентами (лучшим аналогом, гипотетическим образцом), как по совокупности качественных и стоимостных характеристик, так и по показателю брэнда, который мультипликативно дополняет аддитивные качественно-стоимостные характеристики и, оказывая на них непосредственное влияние, способствует созданию превосходства данного товара над товаром-конкурентом на определенном сегменте рынка в заданное время.
Превосходство товара над товарами конкурентов выражается через показатель уровня продаж данного товара на исследуемом рынке. Конкурентоспособность продукции - это также ее способность конкурировать с другими изделиями и завоевывать максимальное количество потребителей, на которых она ориентирована, с помощью взаимоувязанной совокупности условий, ограничений и рисков, составляющих ее конъюнктуру в определенное время.
С целью уточнения сущности конкурентоспособности розничных торговых предприятий обобщены позиции различных ученых к понятию ВлконкурентоспособностьВ» и выявлено, что имеющиеся понятия конкурентоспособности не в полной мере отвечают требованиям системности и комплексности, так как характеризуют только один из множества аспектов конкурентоспособности в определенной области исследования, автором уточнено содержание данного понятия.
Под конкурентоспособностью автор понимает способность розничного торгового предприятия сформировать и использовать в долгосрочной перспективе совокупный потенциал, обеспечивающий предприятию устойчивое рыночное положение, экономические преимущества по сравнению с другими хозяйствующими субъектами рынка и реализацию его приоритетных целей.
Исходя из сущности конкурентоспособности хозяйствующего субъекта, автор ее рассматривает в трех аспектах применительно к розничной торговле:
1) конкурентоспособность рассматривается относительно конкретного товарного и территориального рынка;
2) конкурентоспособность носит динамичный характер и характеризует состояние субъекта на определенном отрезке времени;
3) при оценке конкурентоспособности возникает взаимодействие трех элементов. К ним автором отнесены:
- непосредственно исследуемый субъект тАУ торговая организация;
- конкурент, относительно которого производится сравнение субъекта;
- теоретическая модель конкурентоспособности предприятия (абсолютно конкурентоспособное предприятие).
В результате семантического анализа были выявлены некоторые пробелы в методологии оценки конкурентоспособности продукции. Несмотря на то, что в литературе чаще всего, понятие конкурентоспособность определяется как совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, в существующих методиках оценки конкурентоспособности этот показатель представляется в виде отношения полезного эффекта от товара к суммарным затратам на его приобретение.
В основе большинства отечественных методов лежит ВлМетодика оценки уровня конкурентоспособности промышленной продукцииВ», изданная в 1984 году. Данный подход в большей степени направлен на определение качества продукции, которое напрямую связывается с ценовыми характеристиками изделия. Его использование для оценки конкурентоспособности продукции широкого (народного) потребления не позволяет получить достоверных результатов. При этом автор не отрицает и наличие других методик оценки конкурентоспособности продукции, в частности, четырех принципов:
- противоположности целей и средств субъектов рынка;
- учета особенностей различных сегментов рынка;
- квазистабильности рыночной конъюнктуры в период проведения исследований;
- преимущественно рационального поведения субъектов рынка.
Однако описанные в работе Лобанова М.М., Осипова Ю.М. принципы имеют определенные недостатки, не позволяющие полно отразить реальный конкурентный статус товара.
К определению конкурентоспособности фирмы существует несколько подходов:
1. изучение конкурентоспособности с позиции сравнительных преимуществ (при оценке предприятия на международных рынках) тАУ овладание страной преимуществами, обеспечивающими относительно более низкие издержки производства в какой-либо отрасли является предпосылкой для завоевания данной отраслью сильной рыночной позиции;
2. методы, базирующиеся на теории равновесия предприятия и отрасли. Под равновесием понимается такое состояние, когда у производителя не существует стимулов для перехода в другое состояние. Критерием конкурентоспособности в рамках данной модели служит наличие у производителя таких факторов производства, которые могут быть использованы с лучшей, чем у конкурентов производительностью. В использовании данного метода имеются существенные ограничения в своем применении;
3. оценка конкурентоспособности по рыночным позициям фирмы: структурный; функциональный.
Структурный тАУ оценка положения фирмы может быть сделана, исходя из уровня монополизации отрасли, т.е. конкуренции производства и капитала и барьеры входа и выхода в отрасль. Функциональный тАУ главную роль играют соотношение издержек производства, цены, загрузки производственных мощностей, объема выпуска продукции, т.е. экономические показатели деятельности. Подход позволяет оценить конкурентоспособность отдельных предприятий. Является составными частями отрасли.
4. метод оценки конкурентоспособности производителя по качеству продукции, который осуществляется методом профилей. Данный метод базируется на положениях теории маркетинга, т.е. на выявлении критериев удовлетворения потребностей применительно к данной продукции, установление иерархии потребностей, их сравнительные важности в пределах того спектра, которые может оценить потребитель. Затем производится сравнение технико-экономических показателей данного продукта с другими конкурирующими продуктами. Эта процедура проводится в 3 этапа: установление рынка, на котором может присутствовать данная продукция, требований к нему по сравнению с идеальным продуктом для потребителя; решение вопросов, каким должен быть созданный продукт, чтобы его можно было сбывать с обеспечение максимальной рентабельности; анализ работы, сбыта.
5. матричные методы оценки. Основаны на идее рассмотрения конкуренции в динамике. Теоретической базой служит концепция жизненного цикла товаров и технологии производства.
Чтобы сегодня создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто, модернизировать организацию и управление, но, и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Главное при этом тАУ умение определить и быстро, эффективно использовать в конкурентной борьбе свои преимущества.
Все усилия в организации и управлении предприятием должны быть направлены на развитие тех его качеств или реализуемой им продукции, которые выгодно отличали бы фирму от потенциальных или реальных конкурентов. Недаром многие ведущие фирмы сформулировали свои сравнительные преимущества в виде лозунгов, правил, которым должны следовать все работники фирмы.
Повышение конкурентоспособности тАУ верный шаг к успеху предприятия в сфере его деятельности.
Для оценки деятельности предприятия целесообразно проанализировать и оценить экономический потенциал, т.е. совокупность ресурсов, имеющихся в распоряжении предприятия и способности к использованию ресурсов с целью создания и реализации товаров и услуг, получения максимального дохода.
В соответствии с полученными результатами собственных оценок конкурентоспособности руководители предприятий могут выбирать действенные меры по улучшению работы по отдельным направлениям общей деятельности фирмы. К тому же, одним из главных направлений повышения конкурентоспособности предприятия будет стратегическое управление. Хотя, появившийся подход к обеспечению конкурентоспособности предприятий, основанный на стратегиях конкуренции, позволяет провести только общий анализ достигаемых конкурентных преимуществ предприятия, но не дает точного количественного выражения результатов оценки - поэтому не может быть взят за основу современной системы обеспечения конкурентоспособности.
Ни одно предприятие не может достичь превосходства над конкурентами по всем экономическим характеристикам товара и средствам его продвижения на рынке.
Необходим выбор приоритетов и выработка стратегии, в наибольшей степени соответствующей тенденциям развития рыночной ситуации и наилучшим способом использующей сильные стороны деятельности предприятия.
На фоне относительно умеренных темпов развития макроэкономических показателей внутренний российский рынок развивается достаточно динамично. В перспективе структура оборота продовольственных товаров существенно не изменится, увеличится доля продовольственных товаров отечественного производства.
Увеличение доли населения среднего класса, рост совокупных доходов населения, развитие интеграционных процессов в экономике, приведет к дальнейшему развитию розничных торговых предприятий разных форматов.
Иностранные и отечественные субъекты торговли будут использовать ВлмультиформатностьВ» как эффективный инструмент проникновения в сложившуюся конкурентную среду и осуществления региональной экспансии.
Вступление России в ВТО принесет выгоды, прежде всего населению: цены на импортные товары и услуги понизятся за счет снижения таможенных тарифов и ставок на импорт, станут несколько дешевле товары. Одновременно усилится конкурентная борьба как между отечественными, так и зарубежными предприятиями. В результате повысится качество товаров и услуг.
Обозначенные направления развития экономики рынка и торговли диктуют объективную необходимость совершенствования системного регулирования конкурентоспособности отрасли и ее субъектов на разных уровнях управления.
Механизм регулирования конкурентоспособности розничного торгового предприятия на разных уровнях управления можно представить следующим образом (рис. 1.2).
Рис. 1.2 тАУ Уровни регулирования конкурентоспособности торгового предприятия
Конкурентоспособность розничного торгового предприятия достигается соответствием его совокупного потенциала условиям внешней среды. При меняющейся конъюнктуре необходимо регулярное уточнение и корректировка параметров, оказывающих влияние на конкурентоспособность, согласно выработанной стратегии.
Системное управление конкурентоспособностью (рис. 1.3), выделенное автором, представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, которые функционируют во времени как единое целое, решая при этом главную задачу тАУ обеспечение достижения запланированных целей развития предприятия путем наилучшего удовлетворения потребностей всех заинтересованных экономических субъектов.
Рис. 1.3 - Направление и источники достижения конкурентоспособности предприятия
Механизм обеспечения конкурентоспособности розничного торгового предприятия, по мнению автора, должен включать: анализ макротАУ и микросреды деятельности предприятий; исследование составляющих конкурентоспособности предприятия; комплексную оценку конкурентоспособности предприятия с использованием разработанной автором методики; обоснование конкурентных стратегий предприятия; выбор средств и методов реализации стратегии; разработку плана мероприятий, направленных на обеспечение желаемого уровня конкурентоспособности предприятия; организацию и контроль исполнения мероприятий; оценку результатов деятельности механизма обеспечения конкурентоспособности предприятия.
Сердцевиной этого механизма является формирование конкурентных стратегий и тактики деятельности предприятия, направленных на достижение конкурентных преимуществ на товарных рынках.
Для конкурентоспособных предприятий в долгосрочном периоде применяемые стратегии должны ориентировать хозяйствующий субъект на радикальные действия за счет введения принципиально новых товаров и услуг. Подобный подход наиболее оптимален для крупных торговых центров, супермаркетов и универсамов.
Торговым сетям с данным уровнем конкурентоспособности предпочтительны стратегия горизонтальной диверсификации, стратегия инноваций или интегрированного роста.
В результате горизонтальной интеграции будут образовываться так называемые цепные предприятия, что позволит добиваться выгодных условий закупки товаров и возможности проведения единой торговой политики. Диверсификация увеличивает долю рынка предприятия за счет роста товарооборота и числа постоянных покупателей, что обеспечивает оптимальное распределение ресурсов и стабильный рост прибыли.
Для розничных торговых конкурентоспособных предприятий в среднесрочном периоде формата ВлТовары у домаВ» и специализированных предприятий рекомендуется применять стратегии ВлсокращенияВ» (стратегия низких издержек). Предприятие закрывает или продает одно из своих подразделений или видов бизнеса для того, чтобы осуществить долгосрочные изменение границ ведения хозяйственной деятельности.
Для розничных торговых конкурентоспособных предприятий в среднесрочном периоде формата ВлУниверсамВ» или ВлПродуктыВ» рекомендуется применять стратегии горизонтальной диверсификации или стратегии интегрированного роста. Возможности роста проявляются при введении новых товаров, применении современных технологий, расширении сферы деятельности за счет собственного производства товаров и т. п.
Стратегии концентрированного роста рекомендуем конкурентоспособным предприятиям в краткосрочном периоде. Эта стратегия характеризуется формированием оптимального ассортимента, развитием услуг, проникновением на новые рынки товаров. Формат магазинов Влу домаВ» является привлекательным партнером для местных товаропроизводителей: около 20-25% ассортиментной матрицы включает их продукцию, что соответственно снижает цены на товары с небольшим сроком реализации.
Для предприятий торговли конкурентоспособных в краткосрочном периодах расчет коэффициентов конкурентоспособности по отдельным блокам позволяет выявить наиболее слабые рыночные позиции предприятия и его реальные возможности по повышению конкурентных преимуществ.
Неконкурентоспособные предприятия, в первую очередь, должны применять оборонительные стратегии, направленные на выживание, и только после накопления необходимого потенциала выйти на следующий уровень конкурентоспособности.
Достижение конкурентоспособности различных торговых предприятий тАУ важнейшее условие развития торговли потребительскими товарами и роста эффективности общественного хозяйства в целом.
Решение этой задачи напрямую зависит от уровня управления конкурентоспособности каждого хозяйствующего субъекта. По мнению автора, применение его теоретических уточнений и методологических рекомендаций в сфере оценки и разработки мер по повышению эффективности конкурентоспособностью розничных торговых предприятий на практике будет способствовать повышению эффективности менеджмента, как отдельных предприятий, так и отрасли в целом.
2. Влияние конкурентоспособности на экономические показатели предприятия
2.1 Организационно-финансовая экономическая характеристика ООО ВлМебельный МирВ»
Магазин ВлМебельный мирВ» осуществляет торговую деятельность на розничном рынке города Хабаровска с 1998 года. Магазин находится по адресу: г. Хабаровск, ул. Волочаевская, 188. Режим работы магазина ВлМебельный мирВ»: с 10оо до 19оо,не предусматривает обеденного перерыва.
Предприятие располагается в значительной удаленности от центра города, имеет расчетный счет в Хабаровском филиале Дальневосточного банка Сбербанка РФ.
Магазин занимается продажей мебели различного назначения, а именно: для жилых комнат, для кухни, для передней, для ванны. Офисная, конторская, специализированная мебель, а также торговое оборудование в исследуемом предприятии не реализуется.
Все составные части торгового предприятия сосредоточены в одном здании и к ним относятся: офис, торговые залы; складское помещение. В непосредственной близости от магазина находится гараж с транспортным обеспечением. Дополнительно предприятие арендует складское помещение общей площадью 64 м2, которое располагается в близи железнодорожного вокзала.
Офис находится рядом с торговым залом. В управленческий состав входят: директор, заведующий хозяйством, два товароведа и два бухгалтера.
Торговые залы оснащены современным торговым оборудованием, компьютером и кассовыми аппаратами. Компьютер позволяет оперативно получать информацию о наличии и количестве товара на складе, его цене и производителе. Для оформления покупок отведено специальное место, оборудованное для удобства покупателей и продавцов столом и мягкими стульями. В состав персонала торгового зала входят: восемь продавцов, четыре грузчика. Работа продавцов и грузчиков осуществляется посменно.
Складское помещение расположено рядом с торговым залом и снабжены надлежащим оборудованием для поддержания климатических условий хранения мебели, специальным оборудованием для удобства разгрузки-погрузки товаров и движения внутри склада. Общая площадь этих складских помещений составляет 56 м2. Автомобильный парк состоит из двух грузовых автомобилей марки Газель, легкового автомобиля марки ВАЗ 2110 и гаража. В этом структурном подразделении работают три водителя. Автопарк магазина занимается доставкой продукции от железнодорожных, водных и авиатранспортных предприятий, оптовых поставщиков, а также доставкой мебели покупателям. Все сотрудники всех структурных подразделений имеют надлежащую квалификацию. Управленческий персонал, товароведы, бухгалтеры и продавцы имеют высшее образование.
Продукцией, реализуемой торговым предприятием, является мебель как зарубежного, так и отечественного производства.
Предприятие проводит послепродажное обслуживание клиентов в период гарантийных сроков на реализуемую продукцию. В послепродажное обслуживание входят:
- бесплатная доставка приобретенной мебели покупателю до квартиры;
- замена изделий мебели, не выдержавшей эксплуатацию в течение гарантийных сроков.
Торговое предприятие принимает заказы от покупателей на эксклюзивные и специфические виды мебели с предварительной оплатой покупки. Доставка заказанного изделия или набора осуществляется до квартиры (или другого пункта назначения) покупателя в сроки от 5 дней до 2 недель. Если доставленный товар не соответствует требованиям заказа, то магазин обменивает его надлежащим в течение такого же срока.
2.2 Рынок мебели в г. Хабаровске
Рынок мебели, реализуемой в г. Хабаровске насыщен: корпусная и мягкая мебель на любой вкус и кошелек, но большая часть, это мебель, завезенная из других регионов России и стран СНГ, удовлетворяющая потребителя не только по цене, но и по качеству и дизайну. Поставки мебели на территорию ведут, как правило, крупные фабрики, имеющие возможность вести гибкую ценовую политику. Местные же изготовители тАУ это в большинстве своем небольшие предприятия. Сегодня в Хабаровском крае зарегистрировано около 200 предприятий, работающих на этом рынке, из них официально 40 сами производят мебель, остальные - компании-операторы - занимаются только ее продажей. Среди крупных производителей выделяются комсомольское ООО ВлОЛИМПВ» (объем произведенной продукции в 2007 году составил 65 млн рублей), хабаровские ООО ВлДальмебельВ» (59,7), мягкая фабрика ВлНоваяВ» (35), ООО ВлДоминоВ» (14). При этом эксперты считают, что реальные значения объемов производства выше официальных в 1,5 - 2,5 раза.
В 2006 году мебельной продукции в Хабаровском крае было выпущено на сумму 350 млн рублей. В объемах продаж ВлместнаяВ» доля составила 45%. Остальное завозится в Хабаровск из Приморья, Сибири, центральной части страны, ближнего зарубежья, а импорт не превышает 5%.
Рынок мебели для дома в последние годы характеризует устойчивая тенденция к стабильности. Так, в целом по России в 2006 году его объем увеличился всего на 2-3 % и в ближайшем будущем рост вряд ли предвидится. В этом секторе наибольшую долю занимает корпусная мебель - 30%. Около 25% в объеме продаж - за мягкой. На третьем месте - кухни, на четвертом - мебель для спальни.
В последние годы наблюдался и стабильный рост рынка офисной мебели. В 2006 году он составил не меньше 10%. Причем ниша дешевой и средней офисной мебели досталась местным и отечественным производителям, в нише дорогой мебели для руководителей балом в основном правит импорт.
По материалам исследования российского мебельного рынка ВлЭкспресс-обзорВ», среднедушевое потребление мебели для дома на протяжении последних лет увеличивается (однако, с замедляющимися темпами) и в 2008 году, по предварительным оценкам, вырастет на 7%. Объемы потребления мебели (включая офисную и специальную) за последние пять лет возросли более чем в два раза: в 2003 году среднедушевое потребление мебели в России составляло 9 долларов США в год; в 2007 этот показатель составил уже 20 долларов США в год. Если опираться в оценках на неофициальные данные, то приведенные показатели имеют следующую величину: 14 долларов США в 2003 году и 29 долларов США тАУ в 2007 году. Для сопоставления можно отметить, что французы тратят на мебель до 200 евро в год, немцы тАУ до 300 евро.
Таким образом, по сравнению с европейскими странами потребление мебели в России остается на низком уровне. Наиболее высокие показатели потребления мебели характерны для Москвы и Московской области. Так, среднедушевое потребление мебели в Москве в 4 раза выше, чем по России в целом, а в Московской области тАУ в 2 раза выше. Московский регион потребляет в 3 раза больше мебели на душу населения, чем в среднем по России. По оценкам экспертов, в 2008 году тенденция увеличения объема потребления сохранится, потребление мебели (включая офисную и специальную) в среднем на одного россиянина составило 22 доллара США, если опираться на официальные данные, и 32 доллара США при опоре на неофициальную статистику (см. рис. 2.1). Общий объем потребления мебели по предварительным оценкам составит 3 млрд. долларов США (89,1 млрд. рублей) по данным официальной статистики и 4,6 млрд. долларов США (132,4 млрд. рублей) тАУ по неофициальным данным.
Рис. 2.1 - Динамика объемов среднедушевого потребления мебели в России в 2003, 2007 и 2008 гг., долл. США
Проведем краткий анализ основных тенденций спроса в отдельных сегментах российского мебельного рынка, а именно - в сегменте мебели для дома и в сегменте офисной мебели. Материалы исследования ВлЭкспресс-опросВ» свидетельствуют о том, что в сегменте мебели для дома в 2007 году наибольшая доля продаж (31%) приходилась на корпусную мебель для ванн и прихожих (см. рисунок 5). Далее в убывающем порядке следовали: мягкая мебель (23%), кухонная мебель (16%), мебель для спальни (14%), детская мебель (3%), встроенная мебель (2,5%), мебель для ванных комнат (1,8%).
В последние годы предпочтения россиян в отношении мебели для дома несколько изменились. Так, если раньше предпочитали спать на диванах, то сегодня все более востребованными становятся деревянные кровати (которые по темпам прироста продаж в 2007 году - 22,8%, обогнали даже рост рынка в целом). Период бурного роста спроса отмечается и в секторе мебели для домашнего кабинета. В большинстве случаев интерьер российские потребители обновляют вместе с новосельем и практически всегда в новую квартиру покупаются ВлкухниВ». В 2007 году было продано 399 тысяч кухонных гарнитуров, и этот рынок насыщен лишь на 67%.
Применительно к сегменту офисной мебели аналитики отмечают, что в настоящее время потребитель становится все более взыскательным. Меняется и бизнес-среда, что напрямую отражается на рынке офисной мебели и не остается незамеченным производителями. Сегодня офисную мебель выбирают с точки зрения функциональности, надежности и практичности, учитывая при этом интерьерные и дизайнерские особенности. Мебель должна быть объединена общим стилем. Должна соответствовать общей идее офиса. Словом, мебель должна работать и при этом отлично выгл
Вместе с этим смотрят:
Advertising in the trade market
PR в банковской системе
PR как технология эффективного управления фирмой
PR-анализ фирмы
PR-кампания спортивной организации на примере спортивного клуба ФК ЦСКА