РЖнформацiйне i програмне забезпечення контАЩюнктурних дослiджень

Для збору маркетинговоi iнформацii застосовують два основних методи:

1)метод кабiнетних дослiджень, що передбачаi, в основному, збiр вторинноi iнформацii;

2)метод польових дослiджень, за допомогою якого збирають, в основному, первинну iнформацiю.

Перший метод включаi в себе звертання до енциклопедичних словникiв, реферативних журналiв, консультацii з експертами телефоном, поштою, консультацii у дослiдникiв, якi можуть мати необхiдну iнформацiю, перегляд перiодичноi лiтератури та iнше.

Другий метод тАУ опитування, спостереження, панельне обстеження, експерименти.

Опитування тАУ це найрозповсюдженiший метод збору первинноi маркетинговоi iнформацii.

Вiдрiзняють структуроване i неструктуроване опитування. Перше мiстить стандартнi запитання, якi задають всiм опитуваним. Друге тАУ надаi можливiсть iнтервтАЩюеру задавати пробнi запитання i формулювати на iх основi наступних.

Особливу увагу слiд придiляти вибору обтАЩiкта опитування i розробцi опитувального листа. Основнi способи опитування:

1. Анкетування тАУ застосовують для збору великих обсягiв iнформацii при вiдносно незначних питомих витратах. Анкетування може проводитись на виставках, через пошту або друкованi видання, iнтернет, упаковку товарiв та iн.

Переваги методу:

тАУреспонденти бiльш вiдверто вiдповiдають на запитання, на них не впливаi iнтервтАЩюер.

Недолiки:

тАУпотребуi чiткого формулювання запитань, якi повиннi бути зрозумiлими i простими та тривалого часу для розсилки анкет та отримання вiдповiдi.

2. Опитування (анкетування) за допомогою комптАЩютера, може проводитись як у спецiальних примiщеннях, так i безпосередньо у мiсцях реалiзацii продукцii чи послуг.

Переваги:

тАУспрощена обробка й аналiз iнформацii;

тАУвисока оперативнiсть;

тАУвiдсутнiсть елементiв субтАЩiктивностi.

Недолiки:

тАУзначнi витрати на комптАЩютерну технiку i програмнi засоби.

3. Телефонне iнтервтАЩю тАУ застосовують для швидкого збору iнформацii.

Переваги:

тАУвисока гнучкiсть, оскiльки можна оперативно пояснити незрозумiлi запитання та скорегувати порядок опитування;

тАУвисокий ступiнь контролю вибiрки респондентiв.

Недолiки:

тАУпитомi витрати вище нiж при поштовому опитуваннi;

тАУступiнь вiдвертостi нижче, можливiсть мимоволi впливати на респондентiв.

4. Особисте iнтервтАЩю, яке буваi двох видiв: iндивiдуальне i групове.

РЖндивiдуальне iнтервтАЩю передбачаi бесiду з респондентами наодинцi.

Переваги:

тАУдаi можливiсть точно iнтерпретувати почуття i думки опитуваних, спрямувати бесiду в потрiбне русло.

Недолiки:

тАУзначний вплив на опитуваних, витрати на iнтервтАЩю у кiлька разiв перевищують витрати на телефонне опитування.

Для групового iнтервтАЩю запрошують групу з кiлькох осiб (8тАУ12) з якими проводять бесiду (метод фокус-груп). Групи рекомендуiться формувати виходячи з однорiдностi складу ii учасникiв тАУ за видом дiяльностi, сiмейним станом, рiвнем доходiв та iнше.

Видiляють такi види групового iнтервтАЩю:

а)глибинне iнтервтАЩю, яке полягаi у послiдовному задаваннi групi опитуваних зондуючи запитань, метою яких i визначення мотивiв i iх поведiнки чи думок з приводу певноi проблеми. Глибинне iнтервтАЩю застосовуiться для збору iнформацii про новi товари, послуги, методи просування продукцii чи послуг на ринок та iн.

б)аналiз протоколу полягаi у ВлзануреннiВ» респондента у певну ситуацii з метою виявлення як вiн поведе себе у цiй ситуацii. Застосовуiться як для аналiзу рiшень, якi вимагають тривалих роздумiв, так i тих, що приймаються спонтанно;

в)проекцiйнi методи, якi включають асоцiативнi бесiди, метод завершення речення, тестування, iлюстрацii, розiгрування ролей, проведення бесiди з використанням творчоi уяви.

Переваги методу з використанням фокус-групи:

тАУможливiсть учасникiв вiльно висловлювати своi думки i емоцii, проявляти уяву, генерувати новi iдеi.

Недолiки:

тАУсубтАЩiктивна iнтерпретацiя результатiв;

тАУвисока вартiсть;

тАУ потреба у попереднiй пiдготовцi.

Спостереження тАУ видiляють пряме i непряме, приховане i вiдкрите, структуроване i неструктуроване спостереження.

Пряме спостереження передбачаi безпосереднi спостереження, наприклад за споживачами в торговельнiй залi. При цьому, якщо споживачi знають, що за ними спостерiгають, то це тАУ вiдкрите спостереження, що впливаi на поведiнку обтАЩiктiв спостереження, якщо не знають, то це тАУ приховане спостереження, наприклад за допомогою телекамер. Непряме спостереження передбачаi спостереження за результатами певноi поведiнки чи певних дiй, а не за самим процесом. Структуроване спостереження передбачаi попереднi визначення обтАЩiктiв спостереження i реiстрування. Для структурованого спостереження розробляють стандартний лист спостережень, що дозволяi мiнiмiзувати термiн його проведення.

Панельне обстеження передбачаi отримання первинноi iнформацii в ходi постiйного спiвробiтництва зi спецiально вiдiбраними типовими представниками цiльовоi аудиторii. Елементами панелi можуть виступати окремi споживачi, сiмтАЩi, торговi органiзацii, експерти та iн.

Особливiстю панельних спостережень i те, що вони дозволяють багаторазово отримувати iнформацiю вiд одних i тих же субтАЩiктiв, порiвнювати ii i визначати тенденцii змiн.

За часом iснування панелi подiляють на довгостроковi (до 5 рокiв) i короткостроковi (до 1 року).

За видом обтАЩiкта дослiдження панелi подiляють на:

тАУ споживчi (окремi споживачi чи сiмтАЩi);

тАУ торговi (торговi органiзацii та тi, що надають послуги);

тАУ промисловi (промисловi пiдприiмства);

тАУ експертнi (складають iз експертiв з певних питань).

Експеримент проводиться з метою:

тАУперевiрки певноi гiпотези (наприклад, зниження цiни на послугу i можливе зростання ii попиту);

тАУвибору з ряду альтернатив (наприклад, однiii з декiлькох послуг);

тАУотримання iнформацii (наприклад, як вiдреагують споживачi на новий вид послуг);

тАУ вiдсiвання суперечливих пояснень результатiв спостережень, як додатковий метод аналiзу.

У виглядi програмного забезпечення монiторингу ринку готельних i ресторанних послуг застосовують iнформацiйнi технологii.

РЖнформацiйнi технологii тАУ це сукупнiсть методiв збору, органiзацii, обробки та передачi iнформацii за допомогою комптАЩютерiв i комптАЩютерних мереж.

Для контАЩюнктурного дослiдження i прогнозування мiжнародного ринку готельних i ресторанних послуг використовуються наступнi пакети прикладних програм: Microsoft Word, Microsoft Excel, Clarion, Access, FoxPro, Minitab v 13.2, Outlook, Paradox, Clipper, Power Point, FoxBASE+, dBase.

маркетинговий iнформацiя опитування спостереження

Вместе с этим смотрят:

РЖнформацiйнi системи в маркетингу

Логистические принципы, применяемые в управлении фармацевтическими предприятиями города Твери

Маркетинговое исследование рынка пшеничного хлеба Агрызского района Республики Татарстан

Маркетинговые исследования миотропных спазмолитиков с углублен-ным товароведческим анализом препарата "Но-шпа"

Маркетинговые коммуникации