РЖнформацiйнi системи в маркетингу
Методичнi рекомендацii до виконання
Лабораторних робiт
з навчальноi дисциплiни "РЖнформацiйнi системи в маркетингу" (в середовищi CRM-системи "Парус")
для студентiв напряму пiдготовки "Маркетинг" усiх форм навчання
ВлМетодичнi рекомендацii до виконання лабораторних робiт з на-вчальноi дисциплiни ВлРЖнформацiйнi системи в маркетингуВ» (в середовищi CRM-системи ВлПарусВ») для студентiв напряму пiдготовки ВлМаркетингВ» усiх форм навчанняВ»/ Укл. РЖ. О. Ушакова. За редакцiiю д. е. н., проф. Пономаренка В. С. Харкiв: Вид. ХНЕУ, 2011. тАУ с . (Укр. мов.)
У методичних рекомендацiях приведенi завдання для лабораторних робiт i самостiйноi роботи з Microsoft Dynamics CRM з тем ВлНастроювання робочих параметрiв користувача системиВ», ВлСтворення каталогу продуктiвВ», ВлУправлiння продажемВ»Вл, ВлУправлiння маркетинговою дiяльнiстюВ», а також методичнi рекомендацii для iх виконання. Виконання завдань на прикладi системи Microsoft Dynamics CRM сприяi формуванню компетенцiй iз використання iнформацiйноi CRM-системам для управлiння взаiмовiдносинами з клiiнтами.
Для закрiплення матерiалу включенi контрольнi запитання.
Методичнi рекомендацii розрахованi на студентiв напряму пiдготовки ВлМаркетингВ» усiх форм навчання.
бiзнес клiiнт маркетинговий список
Вступ
CRM (Customer Relationship Management, Управлiння вiдносинами з замовниками) - це бiзнес-стратегiя, ядром якоi i орiiнтований в першу чергу на клiiнта пiдхiд, i згiдно з якою компанiя всю свою дiяльнiсть спрямовуi на органiзацiю взаiмовигiдних i стiйких вiдносин з клiiнтами.
За допомогою CRM-систем стаi можливим оцiнити ефективнiсть витрат на рiзнi маркетинговi програми i акцii. При цьому пiддаються аналiзу не тiльки первинний вiдгук потенцiйних клiiнтiв, але й конкретнi фiнансовi показники, навiть якщо мiж проведеною акцiiю i укладенням контракту проходить кiлька мiсяцiв. Бiльш чiтка органiзацiя роботи даi можливiсть сконцентрувати зусилля на певнiй цiльовiй аудиторii, управляти процесом залучення клiiнтiв i тiсно i плiдно взаiмодiяти з вiддiлом продажiв.
Ключовий аспект успiшного бiзнесу - це можливiсть i вмiння залучати й зберiгати прибуткових клiiнтiв. Треба вмiти використовувати ключову iнформацiю про клiiнтiв i внутрiшнiх бiзнес-процесах для прийняття точних та своiчасних рiшень. Рiшення CRM дають органiзацii можливiсть взаiмодiяти iз замовником через тi канали, якi для нього максимально зручнi. РЖ, нарештi, CRM дозволяi компанii розвивати стандартнi моделi маркетингу, продажiв i обслуговування в напрямi РЖнтернет, що значно розширюi коло потенцiйних клiiнтiв i пiдвищуi якiсть сервiсу.
Студенти напряму пiдготовки ВлМаркетингВ» повиннi бути пiдготовленi теоретично i практично до нових умов роботи у сферi маркетинговоi дiяльностi. Органiзацiя внутрiшньовиробничих i ринкових вiдносин вимагаi вiд фахiвцiв глибоких знань не тiльки у областi менеджменту i маркетингу, але i iнформацiйних систем i технологiй для реалiзацii маркетинговоi дiяльностi.
Метою лабораторних занять тАУ i формування у студентiв компетенцiй iз використання iнформацiйноi системи Microsoft Dynamics CRM для управлiння взаiминами з клiiнтами.
Данi методичнi рекомендацii охоплюють наступнi теми: ВлНастроювання робочих параметрiв користувача системиВ», ВлСтворення каталогу продуктiвВ», ВлУправлiння продажемВ»Вл, ВлУправлiння маркетинговою дiяльнiстюВ». Завдання розрахованi на виконання студентами на лабораторних заняттях i в процесi самостiйноi роботи.
Лабораторна робота 1
Настроювання робочих параметрiв користувача системи
Мета лабораторноi роботи: сформувати компетенцii iз настроювання персональних параметрiв i профiлю користувача в Microsoft Dynamics CRM.
Методичнi рекомендацii до виконання
Завдання 1.1. Ознайомитися з iнтерфейсом Microsoft Dynamics CRM.
У завданнi 1.1 потрiбно виконати наступне:
1. Запустити Microsoft Dynamics CRM.
2. Ознайомитися з основними частинами вiкна Microsoft Dynamics CRM.
До Microsoft Dynamics CRM i два способи доступу через Outlook або через веб-браузер. В лабораторних роботах буде розглянутий другий спосiб доступу до системи.
Характеристику основних частин вiкна Microsoft Dynamics CRM представлено на рис 1.1. У вiкнi додатку можна видiлити наступнi частини: "Рядок меню, Панель iнструментiв, Робоче вiкно, Панель переходiв.
Робоче вiкно займаi бiльшу частину вiкна. Вигляд цiii частинi, залежить вiд наступного: на якiй Кнопцi переходу ви клацнули спочатку в нижнiй частинi Панелi переходу (ВлРабочая областьВ», ВлПродажиВ», ВлМаркетингВ», ВлСервисВ», ВлПараметрыВ», ВлЦентр РесурсовВ»), а потiм, на якому Роздiлi верхньоi частини Панелi переходiв. Наприклад, на рис. 1.1. спочатку була обрана кнопка переходу Робоча область, а потiм в секцii ВлМои задачиВ» обраний роздiл ВлДействияВ».
Розглянемо основнi кнопки, розташованi в областi переходiв.
Робоча область. Ця область i iндивiдуальною робочою областю користувача. РЗi налаштування дозволяi включити сюди всi повсякденнi дii користувача.
Продажi. Ця область мiстить посилання на всi записи i вiдомостi, призначенi для фахiвцiв з продажiв.
Маркетинг. Ця область мiстить посилання на всi записи i вiдомостi, призначенi для фахiвцiв з маркетингу.
Сервiс. Ця область мiстить посилання на всi записи i вiдомостi, призначенi для представникiв вiддiлiв сервiсного обслуговування, ремонту тощо.
В рядку заголовка вiкна виводиться назва роздiлу, що вiдображаiться в вiкнi. Безпосередньо пiд рядком заголовка вiкна розташовуiться поле ВлПоиск записейВ» i кнопка ВлНайтиВ», а також список ВлПредставленияВ», що розкриваiться. Всi цi елементи призначенi для фiльтрацii записiв, що вiдображуються у вiкнi.
В основнiй робочiй зонi вiкна вiдображуються записи роздiлу. Можна проглянути будь-який присутнiй тут запис, просто двiчi клацнувши на нiй. Щоб побачити додаткову iнформацiю про будь-який запис, показаний у вiкнi, треба клацнути на стрiлцi злiва вiд назви запису. У нижнiй частинi робочоi областi розкриiться невелике вiкно попереднього перегляду, що мiстить значення тих полiв вибраного запису, якi не видно в рядку. Однак редагувати запис в вiкнi попереднього перегляду не можна.
Вище рядкiв записiв знаходиться Рядок заголовкiв рядкiв. Щоб вiдсортувати записи у вiкнi за зростанням або за убуванням значень цього стовпця треба клацнути на заголовку будь-якого стовпця. Щоб змiнити порядок сортування треба клацнути другий раз на заголовку стовпця.
Щоб вибрати деякий запис для виконання з ним певноi дii тАФ наприклад, редагування, тАФ треба просто видiлити його клацанням мишi. Можна вибрати вiдразу всi записи на сторiнцi, клацнувши на бiлому квадратику злiва в рядку заголовкiв стовпцiв.
В нижнiй частинi робочого вiкна розташованi такi елементи: повзунок, рядок стану, панель алфавiту. Повзунок прокрутки з'являiться в тому випадку, якщо у вiкнi не удаiться розмiстити всi стовпцi. Рядок стану: злiва в ньому вказуiться, скiльки записiв i у вiкнi i скiльки з них вибрано, а справа вiдображуiться номер поточноi сторiнки. Коли список займаi бiльш за одну сторiнку, активiзуються стрiлки переходiв, розташованi довкола номеру сторiнки, тАФ iх можна використовувати для швидкого перемiщення вiд однiii сторiнки до iншоi. Панель алфавiту використовуiться для вiдбору записiв. Для цього клацнiть на якiй-небудь буквi алфавiту, i у вiкнi будуть тiльки тi записи, що починаються з цiii букви.
Порядок виконання.
1. Запустiть Microsoft Dynamics CRM. Для цього запустiть браузер Internet Explorer, а пiсля цього в адреснiй строчцi введiть адрес CRM- системи (http://localhost:5555/).
2. Пiсля запуску буде вiдкрито вiкно системи. Ознайомтеся з основними частинами вiкна. Здiйснiть переходи з ВлРабочей областиВ» до групи ВлПродажиВ» роздiл ВлВозможная сделкаВ». Потiм в групу ВлМаркетингВ» роздiл ВлБизнес-партнерыВ».
Завдання 1.2. Настроiти персональнi параметрiв для роботи користувача з системою.
У завданнi 1.2 потрiбно виконати наступне:
1. Настроiти загальнi параметри для роботи з системою.
2. Настроiти часовi параметри роботи користувача з системою.
3. Настроiти регiональнi стандарти.
Для роботи з системою треба з самого початку настроiти деякi персональнi параметри, що визначають особливостi користувацького iнтерфейсу. Це буде сприяти бiльшiй органiзованостi та продуктивностi роботи з системою, дозволить персоналiзувати стиль роботи.
Порядок виконання.
1. На панелi переходiв клацнiть на кнопцi ВлРабочая областьВ». На панелi переходiв зтАЩявиться посилання ВлНастройка рабочей областиВ». Клацнiть на посиланнi. Вiдкриiться вiкно ВлНастройка личных параметровВ».
2. Перейдiть на вкладку ВлОбщие сведенияВ». Введiть наступнi настройки:
Область за умовчанням тАУ ВлРабочая областьВ»;
Вкладка за умовчанням тАУ ВлДействияВ»;
Часовий пояс тАУ ВлВильнюс, Киев, Рига, София, тАжВ»;
Валюта тАУ ВлГривняВ».
Общие сведенияВ»
3. Перейдiть на вкладку ВлДействияВ». Тут обирають тип календаря, а також задаються робочi часи за умовчанням. Введiть такi настройки:
календар за умовчанням тАУ ВлНеделяВ»;
час початку i час закiнчення роботи органiзацii тАУ 8:00 тАУ 17:00.
Переглянути календар можна в групi ВлРабочая областьВ» роздiл ВлКалендарьВ». В календарi можна переглянути усi запланованi зустрiчi.
Важливо! В календарi, незалежно вiд його типу (ВлДеньВ», ВлНеделяВ», ВлМесяцВ»), показуються тiльки запланованi ВлВстречиВ», а не дii (ВлЗвонкиВ», ВлЗадачиВ»). Тому для того, щоб бачити реальний стан дiй в календарi треба усi запланованi подii вводити в систему як ВлВстречиВ».
4. Перейдiть на вкладку ВлСписок типовВ». Оберiть з списку, що випадаi, поточний формат ВлУкраинский (Украина)В».
5. Прейдiть на вкладку ВлЯзыкиВ» Оберiть мову iнтерфейсу та мову справки ВлРусскийВ».
Завдання 1.3. Ознайомитися з настройками профiлю користувача.
1. Вивчити теоретичнi положення щодо профiлю користувача.
2. Ознайомитися з вiдомостями про користувача i з роллю користувача в Microsoft Dynamics CRM.
Настроювання профiлю користувача тАУ це повiдомлення системi про роль користувача в органiзацii. Профiль користувача мiстить iнформацiю про користувача та його статус в органiзацii: посаду, пiдроздiл або робочу групу, посадовi обовтАЩязки, робочий час, його роль.
У кожного користувача повинна бути одна або бiльше ролей для забезпечення доступу к функциям MS CRM. В MS CRM передбачаний набор ролей, що i типовим для бiльшостi органiзацiй середнього розмiру:
CEO Business Manager тАУ користувач, який керуi органiзацiiю на рiвнi корпоративного бiзнесу
CSR Manager тАУ користувач, який керуi дiяльнiстю з обслуговування клiiнтiв на локальному рiвнi або на рiвнi робочоi групи.
Customer Service Representative тАУ представник вiддiлу обслуговування клiiнтiв (CSR) на будь-якому рiвнi
Marketing Manager - користувач, який керуi маркетингом на локальному рiвнi або рiвнi робочоi групи
Marketing Professional - користувач, який займаiться маркетинговою дiяльнiстю на будь-якому рiвнi
Sales Manager - користувач, який керуi продажами на локальному рiвнi або рiвнi робочоi групи
Salesperson- спiвробiтник, який займаiться продажами на будь-якому рiвнi
Schedule Manager - користувач, який плануi зустрiчi для служб
Scheduler - користувач, який керуi службами, необхiдними ресурсами i робочим часом
System Administrator тАУ користувач, який визначаi i реалiзуi процес на будь-якому рiвнi
System Customer тАУ користувач, який настроюi обтАЩiкти Microsoft Dynamics CRM, атрибути, вiдношення i форми
Vice President of Marketing тАУ користувач, який керуi маркетингом на рiвнi пiдроздiлу
Vice President of SalesтАУ користувач, який керуi органiзацiiю продажiв на рiвнi пiдроздiлу.
За допомогою ролей визначаiться певний тип доступу до певних обiктiв системи, таких як наприклад ВлБизнес-партнерВ», ВлКонтактВ», ВлВозможная сделкаВ» тощо.
Кожна роль користувача маi своi привiлеi та рiвнi доступу.
Прiвiлеi тАУ це базовий рiвень настройки системи безпеуки, який назначаi адмiнiстратор системи. Вони визначають, що може робити користувач, а що нi. Наприклад, створювати або редагувати запис. В MS Dynamics CRM iснують наступнi привiлеi (рис. 1.8):
ВлСоздатьВ» тАУ можливiсть створювати новий записи;
ВлЧтениеВ» тАУ можливiсть читити або переглядати запис;
ВлЗаписьВ» тАУ можливiсть змiнення записiв;
ВлУдалитьВ» тАУ можливiсть вилучення записiв;
ВлДобавлениеВ» тАУ можливiсть звтАЩязування одного запису з iншим;
ВлДобавление кВ» тАУ можливiсть звтАЩязування iнших записiв з даним записом;
ВлНазначениеВ» тАУ можливiсть змiнення володаря запису, тобто призначення йому iншого володаря;
ВлОбщий доступВ» тАУ можливiсть надання iншим користувачам загального доступу до запису, iншi користувачi отримують по вiдношенню до цього запису практично тi ж права що й сам користувач, але з урахуванням особливостi iхньоi ролi.
Рiвень доступу визначаi до яких саме записiв можна використовувати привiлеi користувача. В MS Dynamics CRM iснують наступнi рiвнi доступу (див. рис.8):
ВлНе выбраноВ» тАУ немаi доступу до даного обтАЩiкту;
ВлПользовательВ» тАУ надаiться доступ тiльки к власним записам користувача;
ВлПодразделениеВ» тАУ надаiться доступ до всiх записiв пiдроздiлу, в якому працюi користувач;
ВлПодразделение и дочерние подразделенияВ» тАУ надаiться доступ до усiх записiв пiдроздiлу, в якому працюi користувач, а також усiх пiдпорядкованих пiдроздiлiв;
ВлОрганизацияВ» тАУ надаiться доступ до усiх записiв даного типу в органiзацii.
Таким чином, якщо привiлеi користувача Sales Manager передбачають право вилучати записи типу ВлБизнес-партнерВ», ВлИнтересВ» тощо, то його рiвень доступу дозволяi це робити тiльки для пiдроздiлу, в якому вiн працюi (див. рис. 1.8).
Змiнити параметри профiлю користувача може тiльки адмiнiстратор системи. Але користувач системи повинен знати цi параметри, щоб пiдготувати доручення адмiнiстратору для налаштування свого профiлю.
Порядок виконання
1. На панелi переходiв клацнiть на кнопцi ВлПараметрыВ». Далi в областi переходiв оберiть роздiл ВлАдминистрированиеВ». У вiкнi ВлАдминистрированиеВ» оберiть ВлПользователиВ». Вiдкриiться вiкно зi списком користувачiв.
2. Оберiть потрiбного користувача i два рази клацнiть на ньому. Вiдкриiться вiкно профiлю користувача. В верхiй частинi ВлПанели переходовВ» вiна в секцii ВлСведенияВ» наведено роздiли ВлСведенияВ», ВлРабочие группыВ», ВлРолиВ», ВлРабочие часыВ», ВлБизнес-процессыВ». Цi роздiли можна настроювати пiд кожного конкретного користувача. Послiдовно перегляньте усi параметри кожного роздiлу.
Приiтка! В формах поля, обовязковi для заповнення, позначаються символом Обовязкове (символ Влчервона зiрочкаВ»), а рекомендованi для заповнення тАУ символом Рекомендуiться (Символ Влблакитний плюсВ»
)
3. Роздрукуйте вiдомостi про користувача. Для цього на панелi iнструментiв оберiть кнопку ВлПредварительнiй просмотрВ».
4. Сформуйте звiт про користувача ВлСводка пользователейВ». Для цього на панелi iнструментiв оберiть кнопку ВлОтчеты тАУ Сводка пользователейВ».
5. Вiдкрийте роздiл ВлРолиВ». Вiдкриiться вiкно ВлРольВ». Вiдкийте вiкно з вiдомостями про ролль безпеки Вашого користувача. Ознайомтеся з вiдомостями про цю роль.
Завдання 1.4. Створити дерево тем.
У завданнi 1.4 потрiбно виконати наступне:
1. Створите дерево тем для класифiкацii продуктiв.
2. Створите дерево тем для класифiкацii лiтератури.
Дерево тем i iнструментом структурування даних в Microsoft Dynamics CRM. За допомогою дерева тим можна побудувати для всiii органiзацii iiрархiчну класифiкацiю продуктiв, лiтератури тощо, з якими Вам доведеться мати справу у наступних роботах.
Порядок виконання.
1. Створiть дерево тем для лiтератури.
1.1. В областi переходiв клацнiть ВлПараметрыВ», потiм ВлУправление бизнесомВ», а потiм ВлТемыВ».
1.2. В областi ВлОбщие задачиВ» клацнiть ВлДобавить темуВ».
1.3. У дiалоговому вiкнi ВлТемаВ» введiть наступны вiдомостi:
у полi ВлТемаВ» - введiть назву теми i через дефiс ПРЖБ, курс, група студента (наприклад, ВлЛитература-РЖванов-2-4В». Це обов'язкове поле;
полеi ВлТема верхнего уровняВ» використовуiться тiльки, коли вже була поередньо створена тема верхнього рiвня, тодi можна натиснути кнопку ВлПоискВ», щоб виконати пошук та вибрати тему верхнього рiвня для новоi теми;
Увага! Щоб зробити нову тему темою верхнього рiвня, залиште поле Тема верхнього рiвня порожнiм.
у полi ВлОписаниеВ» введiть за бажанням опис для теми;
1.4. Натиснiть кнопку ОК.
1.5. Додайте до теми лiтература пiдлеглi теми: буклети, листiвки, реклама для газети, рекламнi плакати, наклейки, афiшi тощо.
Примiтка! Для змiнення у деревi теми, виберiть тему, потiм в областi ВлОбщие заданияВ» виберiть команду ВлИзменить вибранную темуВ».
2. Створiть дерево тем для продуктiв.
2.1. Створiть тему верхнього рiвня, назва якоi буде складатися зi слова ВлПродуктиВ» i через дефiс ПРЖБ, курс, група студента (наприклад, ВлПродукти-РЖванов-2-4В»
2.2. Створiть тему нижчого рiвня. Назва теми тАУ це назва категорiii товарiв, що вiдповiдаi вашому варiанту (дод А.)
Змiст звiту до лабороторноi роботи 1
1. Мета лабороторноi роботи.
2. Звiт ВлСводка пользователейВ»
3. Висновки
Контрольнi питання
1. Якими способами можна запустити Microsoft Dynamics CRM?
2. Якi частини видiляють у вiкнi Microsoft Dynamics CRM. Охарактеризуйте iх призначення.
3. Якi кнопки розташованi на панелi переходiв?
4. Вiд чого залежить змiст робочого вiкна?
5. Охарактеризуйте основнi елементи робочого вiкна.
6. Якi персональнi параметри для роботи з системою i яким чином може настроiти користувач?
7. Що таке профiль користувача, настроювання профiлю користувача?
8. Якi користувацькi ролi передбаченi MS Dynamics CRM?
9. Що таке привiлеi користувача? Якi привiлеi користувача передбаченi в MS Dynamics CRM?
10.Що таке рiвень доступу користувача? Якi рiвнi доступу користувача передбаченi в MS Dynamics CRM?
11.Яке призначення тем в Microsoft Dynamics CRM?
Лабораторна робота №2
Створення каталогу продуктiв
Мета лабораторноi роботи: сформувати компетенцii iз створення каталогу продуктiв в Microsoft Dynamics CRM.
Методичнi рекомендацii до виконання.
Каталог продуктiв тАУ це перелiк продуктiв органiзацii з iх описом. Компонентами каталогу продуктiв i продукти, i повтАЩязанi з ними групи одиниць вимiрювання, прайс-листи, списки знижок.
Продукти - головний елемент каталогу продукцii, якi представляють собою позицii для продажу. Продукти можуть бути або матерiальними складськими об'iктами, або послугами.
Групи одиниць вимiрювання - це перелiк способiв упаковки продуктiв для продажу.
Прайс-листи - визначають цiни на продукт за певних обставин. Може бути створено кiлька прайс-листiв для облiку сезонних змiн цiн, спецiальних пропозицiй i рiзних ринкiв, на яких передбачаються продаж (урядовi, комерцiйнi, освiтнi органiзацii i т. п.).
Списки знижок - мiстять змiни стандартних прайс-листiв для продуктiв i послуг.
В Microsoft Dynamics CRM каталог продуктiв i центральним сховищем iнформацii про продукти. Для створення i управлiння позицiями каталогу продуктiв використовуiться роздiл ВлКаталог продукцiiВ». Створення каталогу продуктiв рекомендуiться в наступнiй послiдовностi:
списки знижок;
групи одиниць вимiрювання;
прайс-листи;
продукти.
Перед створюванням каталогу продуктiв iх треба розподiлити за категорiями.
Продути в Microsoft Dynamics CRM можуть створювати лише користувачi з правами адмiнiстратора. Це обумовлено тим, щоб унеможливити дублювання позицiй в каталогу продуктiв: наприклад ВлБрелок РДвро 2012 (мтАЩяч)В», створений одним користувачем, i ВлБрелок мтАЩяч РДвро 2012В» створений iнший користувачем, коли той не знайшов в каталогу потрiбний товар.
Каталог продукцii створюiться за варiантами вiдповiдно напрямку торговоi дiяльностi органiзацii та категорii товару (дод. А).
Завдання 2.1. Сформувати списки знижок.
У завданнi 2.1 потрiбно виконати наступне:
1. Вивчити теоретичнi положення щодо каталогу продуктiв та списку знижок.
2. Визначити план знижок на товари в вiдсотках i в грошовiй сумi.
3. Сформувати список знижок типу ВлПроцентВ» в Microsoft Dynamics CRM.
4. Сформувати список знижок типу ВлСуммаВ» в Microsoft Dynamics CRM
Список знижок тАУ це група знижок на продукт, якi залежать вiд обсягу закупок. Списки знижок можна додавати до позицiй прайс-листа продукту. Список знижок дозволяi пропонувати продукти i послуги за рiзними цiнами в залежностi вiд обсягу закупiвлi. Списки знижок створюються для заохочення придбання клiiнтами бiльшоi кiлькостi продуктiв. Сума знижки може виражатися в вiдсотках або абсолютних величинах.
Користувач може створювати знижки рiзних типiв (заснованi на сумах або вiдсотках) i задавати рiзнi суми i вiдсотки знижок для рiзних дiапазонiв кiлькостей.
Найбiльш зручно створювати списки знижок в виглядi плану знижок. Це дозволяi установити декiлька дiапазонiв знижок, якi будуть використовуватися в залежностi вiд кiлькостi купленого продукту (табл. 1).
Таблиця 1 Приклад плану знижок
| Початкова кiлькiсть | Кiнцева кiлькiсть | Вiдсоток знижки (%) |
| 11 | 15 | 5 |
| 16 | 20 | 10 |
| 21 | 30 i бiльше | 15 |
Вместе с этим смотрят:
Логистические принципы, применяемые в управлении фармацевтическими предприятиями города Твери
Маркетинговое исследование рынка пшеничного хлеба Агрызского района Республики Татарстан
Маркетинговые исследования миотропных спазмолитиков с углублен-ным товароведческим анализом препарата "Но-шпа"
Маркетинговые коммуникации
Монiторинг ресторанного бiзнесу