Виды общения

  1. Определение общения.

Общение тАУ сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являються живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным  вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее тАУ реципиентом.

В общении можно выделить ряд аспектов1: содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее.

Содержание общения тАУ информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являються люди.

Цель общения тАУ отвечает на вопрос ВлРади чего существо вступает в акт общения?В».  Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства общения тАУ способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации тАУ это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью огранов чувтв, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

  1. Процесс общения (коммуникации).

       Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения,коммуникации , в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением,  т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять ВлсчитыватьВ» со своих лиц опреде-ленное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается). В-третьих, необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте   канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном (слухо-словесном) канале, проще - о слуховом канале.  Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие - способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то

сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) никто ничего не сообщал.

  1. Структура общения.

      К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной2. Таким образом схематически структуру общения мы представим так:

       

                                                                                                                                                     

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

      Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Употребление этих терминов условно, иногда в боле-менее аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции тАУ информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная3.

Рассмотрим эти три стороны общения поподробнее.

3 - а) Коммуникативная сторона общения.

Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами тАУ субъектами общения. Следовательно, схематично коммуникация может быть изображена так: S                 S. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл4. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.

Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают сходной системой кодификации и декодификации информации. Т.е. Влвсе должны говорить на одном языкеВ».

В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер.

Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба тАУ рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение тАУ имеет место в различных образовательных системах).

3 - б) Средства коммуникации.

Для передача любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление коммуникации тАУ на вербальную и невербальную, использующие разные знаковые системы. Вербальная использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения. Можно обозначить психологические компоненты вербальной коммуникации тАУ ВлговорениеВ» и ВлслушаниеВ»5 ВлГоворящийВ» сначала имеет определенный замысел относительно сообщения, потом он воплощает его в систему знаков. Для ВлслушающегоВ» смысл принимаеиого сообщения раскрывается одновременно с декодированием.

Модель коммуникативного процесса Лассуэлла6 включает пять элементов:

КТО? (передает сообщение)         тАУ Коммуникатор

ЧТО? (передается)                         тАУ Сообщение (текст)

КАК? (осуществляется передача) тАУ Канал

КОМУ? (направлено сообщение) тАУ  Аудитория

С КАКИМ ЭФФЕКТОМ?                 тАУ  Эффективность.

Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая (открыто объявляет себя сторонником издагаемой точки зрения), отстраненная (держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения) и закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).

Невербальная коммуникация. Выделяют четыре группы невербальных средств общения:

1)        Экстра- и паралингвистические (различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску тАУ тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.)

2)        Оптико тАУ кинетические (это то, что человек ВлпрочитываетВ» на расстоянии тАУ жесты, мимика, пантомимика)

Жест тАУ это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют:

  • коммуникативные (заменяющие речь)
  • описательные (их смысл понятен только при словах)
  • жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека.

Мимика тАУ это движение мышц лица.

Пантомимика тАУ совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве.

3)        Проксемика (организация пространства и времени коммуникативного процесса)

В психологии выделяют четыре дистанции общения:

  • интимная (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики.
  • Межличностная (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется общение между друзьями).
  • Официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра). Используется для делового общения, причем чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.
  • Публичная (более 3,7 метров). Характерезуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

4)        Визуальный контакт. Визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.7

3 - в) Интерактивная сторона общения.

    

     Это характеристика тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий тАУ кооперация и конкуренция8. Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, пораждается самой ее природой.

Конкуренция тАУ одной из наиболее ярких ее форм является конфликт.

3 - г)   Перцептивная сторона общения

тАУ это процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения вцелом.

  1. Общение выполняет целый ряд функций в жизни человека:
  1. Социальные функции общения
  1. Организация совместной деятельности
  2. Управление поведением и деятельностью
  3. Контроль
  1. Психологические функции общения
  1. Функция обеспечения психологического комфорта личности
  2. Удовлетворение потребности в общении
  3. Функция самоутверждения
  1. Уровни общения. Общение может происходить на различных уровнях:
  1. Манипулятивный уровень, заключаеться в том что один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость партнера.
  2. Примитивный уровень, когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент).
  3. Высший уровень тАУ это тот социальный уровень, когда независимо от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности.
  1. Виды общения9.

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов.

1.        По содержанию оно может быть:

1.1        Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)

1.2        Когнитивное (обмен знаниями)

1.3       Кондиционное (обмен психическими или физиологическими   состояниями)

1.4        Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами,      потребностями)

1.5        Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками)

     2.        По целям общение делиться на:

  • Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма)
  • Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида)

    •      3.     По средствам общение может быть:

  • Непосредственное (Осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу тАУ руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.)
  • Опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий)
  • Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения)
  • Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).

    • Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

    1. Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку.
    2. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы.
    3. Обсуждение интересующей проблемы.
    4. Решение проблемы.
    5. Завершение контакта (выход из него).
    Список использованой литературы:

    1.   Андреева Г.М. Социальная психология. тАУ М., Аспект Пресс, 1996.

    2.   Зимняя И.А. Психология обучения иностранному языку в школе. тАУ М., 1991.

    3.   Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. тАУ М., 1972.

    4. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, - М., 1976.

    5. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. тАУ М., Просвещение, 1994.

    6. Общение и оптимизация совместной деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и Яноушека Я. М., МГУ, 1987.

    1 Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. тАУ М., Просвещение, 1994.

    2 Андреева Г.М. Социальная психология. тАУ М., Аспект Пресс, 1996.

    3 Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, - М., 1976.

    4 Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. тАУ М., 1972.

    5 Зимняя И.А. Психология обучения иностранному языку в школе. тАУ М., 1991.

    6 Общение и оптимизация совместной деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и Яноушека Я. М., МГУ, 1987.

    7 Лабунская В.А. Невербальное поведение. тАУ Ростов-на-Дону, 1979.

    8 Андреева Г.М. Социальная психология. - М., Аспект Пресс, 1996.

    9 Немов Р.С. Психология. Том 1. Общие основы психологии. тАУ М., Просвещение, 1994.

    Вместе с этим смотрят:

    Влияние малых социальных групп на формирование мировоззрения молодежи
    Влияние рынка труда на социальную напряженность в обществе
    Внешний вид делового человека
    Генеалогическое древо социологии