Требования к офис-менеджеру
- структуру управления предприятием, организацией;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
- теорию менеджмента, страхового дела, теорию и практику работы с персоналом;
- основы социологии, психологии и мотивации труда;
- этику делового общения;
- основы и стандарты делопроизводства;
- принципы организации снабжения офиса;
- требования законодательства к хозяйственным договорам и порядок их заключения;
- методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;
- передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;
- основы маркетинга;
- методы оценки деловых качеств работников;
- правила и методы организации работы офиса;
- принципы планировки и оформления помещений офиса;
- правила пользования оргтехникой;
- принципы взаимоотношений с администрацией (комендатурой) здания, в котором располагаются офисные помещения;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- основы трудового законодательства.
Офис-менеджер должен уметь:
- организовать работу сотрудников;
- находить и выбирать субподрядчиков;
- принимать решения;
- вести переговоры;
- находить информацию, выделять главное;
- анализировать и решать проблемы, в том числе нестандартные;
- управлять коллективом;
- работать в команде;
- управлять своим временем;
- уметь предотвращать и ликвидировать конфликтные ситуации.
Офис-менеджеру необходимо предварительно планировать свою работу и управлять ею шаг за шагом, эффективно реагировать на возникающие проблемы. Важны способности увидеть сложную ситуацию и принять решение, осуществить действия по решению проблемы. Важно постоянно работать с коллективом своего отдела так, чтобы люди чувствовали себя командой, действовали согласованно. Хорошо помогают в работе ежедневный самоотчет, самопроверка, анализ эффективности собственной работы, коррекция ошибок – они позволяют отслеживать результаты действий. Ежедневные записи помогают выявить свои собственные сильные и слабые стороны. Подобная дисциплина заставляет задуматься над тем, как расходуется время и насколько успешны ваши действия.