42. Искусство строить отношения с сотрудниками. Имидж и авторитет менеджера

Искусство строить взаимоотношения с деловыми партнерами, сотрудниками – важная составная часть многогранной деятельности менеджера. Одно из ведущих мест здесь принадлежит способности влиять на людей.

Одежда и внешний вид. Менеджерам уместно вспомнить русскую пословицу: «Встречают по одежке – провожают по уму».

Осанка. Примером хорошей осанки является положение фигуры человека, который не прячет голову в плечи, смотрит в глаза собеседнику.

Поведение. Уверенный в себе менеджер обычно говорит ясно и убедительно. Он знает, чего хочет, его действия по достижению поставленной цели четки.

Улучшение личных взаимоотношений. Основные пути установления хороших личных отношений: признание (необходимо обратить внимание на человека); установление индивидуальности (каждый человек индивидуален); заинтересованность (высказать интерес к человеку); выражение взглядов (раскрытие мыслей и чувств); оказание поддержки (готовность подбодрить).

Вознаграждение. Есть два типа менеджеров: один находит положительное в работе сотрудников и отмечает это; другой ищет негативное (ошибки) у подчиненных и наказывает их. Первый метод позволяет добиться лучших результатов.

Умение давать указания подчиненным. Различают следующие подходы:

• Неопределенные указания – результат, как правило, отрицательный;

• Уговоры (обращение к логике развития событий, личной или общей заинтересованности) – результат может быть положительным, если сотрудник разделяет убеждения;

• Угрозы (основаны на страхе) – может возникнуть чувство обиды, в результате кто-то проиграет, дело пострадает;

• Просьбы – результат положительный, если между менеджером и сотрудниками добрые отношения;

• Представление сотруднику тех или иных преимуществ за более напряженную работу – результат положительный, если обещания соблюдаются;

• Требование (сочетает уважение к сотруднику и соблюдение субординации), четкие указания (скорее формальный подход) – результат может вызвать обиду, но задача, как правило, бывает решена.

Одно из важнейших качеств менеджера – этичность. Этика (от лат. еthika – обычай, характер) – это система норм, мораль нравственного поведения человека.

Для менеджера, который стремится к укреплению деловых отношений с партнерами, важно не только их знать, но также использовать для создания и укрепления собственного позитивного имиджа в глазах окружающих.

Имидж – это собирательный образ (совокупность впечатлений), складывающийся в сознании людей и связанный с конкретными представлениями. Можно говорить об имидже человека, предприятия, продукции, страны и т.д.

Имидж менеджера – образ (ореол), устойчивое представление об отличительных или исключительных его характеристиках, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда других руководителей.

Созданию и поддержанию достойного имиджа, являющегося важной частью деятельности менеджера, способствует соблюдение основанных на этике следующих правил служебных отношений:

• Если вы хотите критиковать сотрудника, то вначале отметьте положительные стороны его работы;

• Не говорите с людьми в приказном тоне;

• Уважайте мнение других;

• Лучшим способом добиться оптимального результата в спорной ситуации является уклонение от спора;

• Если вы в чем-то неправы, то открыто в этом признайтесь.

Менеджеру в общении с людьми рекомендуется: больше опираться на самостоятельных людей; чаще просить, чем приказывать; благодарить, но не взыскивать; не преследовать за критику; уметь терпеливо слушать.

Авторитет – залуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе. Это признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств менеджера объективным требованиям. Авторитет следует рассматривать как систему отношений, ценностей и результата работы.

Авторитет руководителя, связанный с выполнением его основных функций согласно занимаемой должности, должен подкрепляться личным примером и высокими моральными качествами. В этом смысле следует различать два источника (статуса) авторитета:

- официальный, определяемый занимаемой должностью (должностной статус);

- реальный авторитет – фактическое влияние, реальное доверие и уважение (субъективный статус).

Вопросы для закрепления:

1. Что такое «этика»?

2. Для чего менеджеру необходимо следить за своим внешним видом?

3. Дайте определение понятию «имидж».

4. Что такое авторитет менеджера?

Тест.

Укажите один верный вариант ответа:

1. Этика с латинского языка переводится как:

а) обычай

б) норма

в) формальность

г) система

2. Имидж – это…

а) образ, устойчивое представление об отличительных или исключительных его характеристиках

б) собирательный образ, складывающийся в сознании людей и связанный с конкретными представлениями

в) отражение качеств, заслуги за отличное выполнение работ

г) залуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе

3. Имидж менеджера – это…

а) образ, устойчивое представление об отличительных или исключительных его характеристиках

б) собирательный образ, складывающийся в сознании людей и связанный с конкретными представлениями

в) отражение качеств, заслуги за отличное выполнение работ

г) залуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе

4. Авторитет – это…

а) образ, устойчивое представление об отличительных или исключительных его характеристиках

б) собирательный образ, складывающийся в сознании людей и связанный с конкретными представлениями

в) отражение качеств, заслуги за отличное выполнение работ

г) залуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе

< Назад   Вперед >
Содержание