Методы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе

структурные методы

разъяснение требований к работе; координационные и интеграционные механизмы (установление иерархии полномочий – упорядочивает взаимодействие сотрудников); установление общеорганизационных комплексных целей.(решение кот требует объединения работников); система вознаграждений (за хорошую работу).

2. межличностные стили

уклонение (уход от конфликтов); сглаживание (наружу признаки не выпускаются, велика вероятность, что в конце концов произойдет взрыв); принуждение (если руководитель имеет значительную власть над подчиненными); компромисс решение проблемы.

Очень важно решить конфликт, своевременно предотвратить его. Для этого необходимо устранить полностью или частично причины, породившие конфликтную ситуацию либо изменить цели участников конфликта. Для этого применяют различные меры:

Административные меры. Это прежде всего перемещения, организационные выводы, взыскания и наказания. Они должны применяться крайне осторожно, на нравственной основе, методически правильно. В противном случае конфликт не будет разрешен, он может даже обостриться. Необходимо выполнять следующие положения:

Любая административная мера должна осуществляться в условиях полной гласности; В обсуждение конфликтной ситуации нужно вовлекать общественность подразделения; К разбирательству конфликтной ситуации нужно привлекать представителей коллектива, пользующихся у работников доверием; В ходе бесед с конфликтующими соблюдать такт, не допускать унижения их чувства собственного достоинства.

Педагогические меры. Оказываются действенными в тех случаях, когда глубина конфликта оказывается небольшой. Данные меры могут обеспечить создание благоприятного фона для вовлечения в процесс нормализации обстановки сотрудников, с которыми взаимодействуют конфликтующие. Метод убеждения является главным средством педагогических мер. Цель этого метода - привести человека к пониманию того, что конфликт оказывает вредоносное воздействие как на личность конфликтующих, так и на морально-психологический климат трудового коллектива. Психологические меры. Применяются во всех случаях разрешения конфликта, однако ведущими становятся в тех случаях, когда конфликтующие сами не в состоянии выйти из противоборства, хотя и желают этого.

Применение психологических мер обусловливается фактором наличия у конфликтующих глубокой личностной дезорганизации

< Назад   Вперед >
Содержание