1. Основные периоды и этапы в развитии конфликта

  Начавшийся конфликт в процессе своего развития претерпевает определенные изменения. Это связано с тем, что отношения, складывающиеся в начале и в конце конфликта, существенно различаются: с разной степенью проявляется активность субъектов, могут возникать неожиданные повороты событий и т. д. Создаются дополнительные причины для разрастания и углубления конфликта.
  Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие, имеют в целом общие стадии протекания:
  1 - стадию потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм;
  2 - стадию перехода потенциального конфликта в реальный, или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;
  3 - стадию конфликтных действий;
  4 - стадию снятия или разрешения конфликта.
  Процесс разрастания конфликта длится до тех пор, пока не появятся первые ощутимые результаты противоборства. Эти результаты осмысливаются, анализируются субъектами конфликта.
  Начальная стадия конфликта, как и предконфликтная стадия, имеет свое значение. На этой стадии создаются те или иные благоприятные условия для вмешательства с целью преодолеть начавшийся конфликт. Каждая сторона уже столкнулась с сопротивлением противника, почувствовала его силу и может понять, как нелегко ей будет приблизиться к победе.
  Начало конфликта является периодом наибольших колебаний участников. Не случайно сторонники открытых конфликтов проводят работу по поддержанию боевого духа участников, убеждая их идти до конца. Именно на этом этапе могут быть предприняты действия, которые позволяют остановить открытое столкновение, придя к компромиссному решению.
  В самом конфликте действия могут быть открытыми, непосредственными, а также скрытыми, опосредованными. Они могут быть физическими, психологическими, идеологическими и т. д. В них проявляется специфическое поведение людей. Эти действия могут быть предсказуемы и непредсказуемы, но обычно они расширяют сферу конфликта.
  Таким образом, для наличия конфликта требуются условия: 1) объективно складывающаяся конфликтная ситуация; 2) субъекты конфликтов (наличие только одной конфликтной ситуации еще недостаточно, если стороны миролюбивы); 3) наличие повода для конфликта, т. е. своеобразного «пускового механизма», способствующего развитию событий.
  Конфликтная ситуация перерастает в открытую стадию конфликта, если на предконфликтной стадии не были найдены пути решения противоречий. Открытая стадия характеризуется, по меньшей мере, тремя обстоятельствами:
  1 - наличие конфликта становится очевидным для каждого из участников;
  2 - действия становятся практическими, они приобретают внешнюю форму, включая использование средств массовой информации, действуя по захвату спорного объекта, насилие, угрозы и т. д.;
  3 - о конфликте, вышедшем из латентной стадии, будут осведомлены третьи лица, посторонние, которые в той или иной степени в состоянии влиять на конфликт.
  Нужно заметить, что это влияние не однозначно. Не нужно думать, что общественность обычно «гасит» конфликт; совсем напротив, она может ему содействовать, подогревая агрессивные настроения одной или обеих сторон, как это наблюдается, например, в межнациональных конфликтах.
  В некоторых конфликтах заметен также переход к иному уровню, например, от личных отношений - к конфликту между группами, организациями. И наоборот, крупный социальный конфликт - в сфере властных отношений - «опускается» также и на микроуровень, меняя образ жизни и поведения отдельных людей.
  Конфликтное поведение состоит из противоположно направленных действий участников конфликта. Все действия в конфликте можно — в достаточной степени условно — разделить на основные и вспомогательные. К основным действиям относятся действия, непосредственно направленные на предмет конфликта, меняющие или сохраняющие от изменения существующее противоречие в интересах. Вспомогательные действия имеют подчиненную роль, обеспечивая выполнение основных, и сами по себе для решения центральной проблемы конфликта не предназначены. Основные, внешние действия конфликтующих сторон можно разделить на две группы: наступательные и оборонительные.
  Наступательные действия состоят в нападении на противника, повреждении его собственности, захвате спорного объекта, изоляции, изгнании, т. е. ущемление интересов противоборствующей стороны.
  Оборонительные действия заключаются в удержании спорного объекта, самозащите, защите от уничтожения или повреждения материальных ценностей, превентивных поступках и т. п.
  Разделение между этими типами действий в достаточной степени условно, так как в реальной борьбе они тесно переплетаются между собой и легко переходят из одного в другое. Кроме того, наступление обычно, если не всегда, подразумевает сохранение и защиту уже достигнутых позиций (лучшая защита — это нападение).
  Есть еще и третий возможный тип действий — это отступление, сдача позиций, объективный (полный или частичный) отказ от достижения своих интересов. Но отступление — это либо уже не борьба, а отказ от нее, либо, в других случаях, временный вынужденный ход или уловка, используемая для последующих наступательных или оборонительных действий.
  Признаком разрешения конфликта служит завершение инцидента. Это значит, что между конфликтующими сторонами прекращается конфликтное взаимодействие. Устранение инцидента — необходимое, но не достаточное условие для погашения конфликта, так как при определенных обстоятельствах угаснувший, было, конфликт может вспыхнуть вновь.
  Разрешение конфликта возможно лишь при изменении конфликтной ситуации, если будет изжита коренная причина конфликта, когда изменится установка соперников относительно друг друга и они перестанут видеть друг в друге противников, а также когда изменятся требования сторон, и соперник пойдет на уступки (или возможны одновременные обоюдные уступки).
  Разрешение конфликта может быть частичным или полным. Полное разрешение означает прекращение конфликта, перестройку всего образа конфликтной ситуации. При этом «образ врага» трансформируется в «образ партнера», установка на борьбу сменяется ориентацией на сотрудничество.
  При частичном разрешении конфликта нередко изменяется только внешняя его форма, но сохраняются внутренние побудительные установки к продолжению противоборства.
  Успешное разрешение конфликта связано с определенными условиями:
  1) своевременной и точной диагностикой его причин. В ходе диагностики выявляются объективно существующие противоречия, интересы, цели. На основе такого анализа определяется так называемая деловая зона конфликта;
  2) обоюдной заинтересованностью сторон в преодолении противоречий, что возможно при взаимном признании интересов каждой из сторон. Для этого важно субъектам конфликтов освободиться от недоверия друг к другу;
  3) совместным поиском путей преодоления конфликта. В данной ситуации могут быть использованы самые разные средства и методы.