Конфликтология (Агеева Л.Г.) Ульяновск: УлГТУ, 2010. - 200 с. В конспективно-справочной форме изложены основные материалы теоретического курса конфликтологии, необходимые для формирования теоретических и методологических знаний в сфере общенаучных основ конфликтологии. Предлагаемое издание включает также материалы для самоконтроля качества усвоения теоретического курса: вопросы для повторения, тестовые задания и глоссарий. Пособие предназначено для студентов специальности 08050765 «Менеджмент организации» всех форм обучения, а также всех тех, кто интересуется изучением конфликтологической проблематики. Содержание ВВЕДЕНИЕ РАЗДЕЛ 1. ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ 1. Основные понятия конфликтологии 2. Предпосылки формирования конфликтологических идей 3. Становление конфликтологии как науки 4. История отечественной конфликтологии: историографический анализ Вопросы для повторения к разделу 1 РАЗДЕЛ 2. СОЦИОЛОГИЯ И ФИЛОСОФИЯ КОНФЛИКТА 1. Накопление знаний о конфликтах 2. Научные подходы социологов к вопросу о конфликтах 3. Философия конфликта, иерархия вопроса Вопросы для повторения к разделу 2 РАЗДЕЛ 3. ЗАДАЧИ КОНФЛИКТОЛОГИИ, ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ 1. Особенности социальных конфликтов в современном российском обществе 2. Сущность конфликта, объект и предмет конфликтологии 3. Основные цели и задачи конфликтологии 4. Основные методы исследования в конфликтологии 5. О системном подходе к изучению конфликтов 6. Понятийная универсальная схема описания конфликта Вопросы для повторения к разделу 3 РАЗДЕЛ 4. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТРУДНОСТИ ОБЩЕНИЯ 1. Общение и его виды 2. Виды межличностного общения 3. Характеристика коммуникативной стороны общения 4. Характеристика перцептивной стороны общения 5. Характеристика интерактивной стороны общения Вопросы для повторения к разделу 4 РАЗДЕЛ 5. ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ 1. Проблема классификации в конфликтологии 2. Основные типы конфликтов Вопросы для повторения к разделу 5 РАЗДЕЛ 6. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 1. Объективные факторы возникновения конфликтов 2. Социально-психологические причины конфликтов 3. Личностные причины конфликтов Вопросы для повторения к разделу 6 РАЗДЕЛ 7. СТРУКТУРА КОНФЛИКТА 1. Объективные составляющие конфликта 2. Психологические составляющие конфликта 3. Особенности восприятия конфликтной ситуации 4. Функции конфликтов. Двойственный характер функций конфликтов 5. Влияние конфликтов на основных участников и социальное окружение Вопросы для повторения к разделу 7 РАЗДЕЛ 8. ДИНАМИКА КОНФЛИКТОВ 1. Основные периоды и этапы в развитии конфликта 2. Эскалация конфликта 3. Динамика различных видов конфликтов Вопросы для повторения к разделу 8 РАЗДЕЛ 9. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ 1. Подходы к пониманию внутриличностного конфликта 2. Основные виды внутриличностного конфликта 3. Переживание как основа внутриличностного конфликта 4. Причины развития внутриличностного конфликта 5. Понятие психологической защиты 6. Последствия внутриличностного конфликта 7. Суицидальное поведение как последствие внутриличностного конфликта и рекомендации по его предупреждению Вопросы для повторения к разделу 9 РАЗДЕЛ 10. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 1. Виды организационных конфликтов 2. Причины конфликтов в звене «руководитель-подчиненный» 3. Условия и способы предупреждения конфликтов «по вертикали» 4. Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным 5. Инновационные конфликты и их особенности Вопросы для повторения к разделу 10 РАЗДЕЛ 11. МЕЖГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ 1. Механизм возникновения межгрупповых конфликтов 2. Трудовые конфликты и их разрешение 3. Трудности в управлении трудовым коллективом и их преодоление Вопросы для повторения к разделу 11 РАЗДЕЛ 12. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ 1. Особенности прогнозирования конфликтов 2. Объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов 3. Социально-психологические условия профилактики Вопросы для повторения к разделу 12 РАЗДЕЛ 13. ТЕХНОЛОГИЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 1. Предупреждение конфликтов в организации 2. Трудности профилактики конфликтов 3. Поддержание сотрудничества как универсальный способ предотвращения конфликтов 4. Современный менеджмент о профилактике конфликтов 5. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов Вопросы для повторения к разделу 13 РАЗДЕЛ 14. СТРАТЕГИЯ И СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 1. Проблема конфликтных личностей 2. Типы разрешения конфликтов в организации 3. Тактики улаживания конфликтов 4. Правила ведения переговоров 5. Универсальные средства разрешения конфликтов Вопросы для повторения к разделу 14 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ГЛОССАРИЙ БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК