Конфликт? Приглашайте посредника

План:

История возникновения конфликтовтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж3 стр.

Психологические приемы погашения конфликтов:

КонтакттАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж4 стр.

СотрудничествотАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж.6 стр.

КоммуникациятАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж9 стр.

УмиротворениетАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж..14 стр.

ЗаключениетАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж.17 стр.

Список литературытАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж19 стр.

2

Психологические приемы погашения конфликтов

ВлМы больше знаем о войне, чем о мире,

больше знаем о том, как убивать,

чем о том, как житьВ».

Генерал Омар Бредли

( бывший начальник штаба армии США (1893 - 1981)

История возникновения конфликтов

Когда бы два человека, две группы или две страны ни взаимодействовали, их воспринимаемые потребности и цели могут привести к конфликту. Многие соВнциальные проблемы возникают, когда люди преследуют свои эгоистические инВнтересы в ущерб коллективным.

Когда люди конкурируют из-за ограниченных ресурсов, человеческие отноВншения зачастую затопляет волна предвзятости и враждебности. В своих знаменитых экспериментах Музафер Шериф обнаружил, что соревнование Вля выигВнрал тАФ ты проигралВ» быстро превращает незнакомцев во врагов, порождая открытую конфронтацию даже у нормальных честных людей.

Конфликты возникают и тогда, когда люди ощущают, что с ними обходятся несправедливо. Согласно теории баланса вклада и дохода, люди определяют справедливость как распределение вознаграждения пропорционально вкладу каждого. Конфликты случаются тогда, когда люди не согласны с оценками своВних вкладов и сомневаются в справедливости своих вознаграждений. Некоторые теоретики утверждают, что люди иногда определяют справедливость не как баВнланс, а как уравниловку или даже как учет потребностей.

Конфликты часто содержат небольшое ядро подлинно несовместимых целей, окруженное толстой мантией искаженного восприятия мотивов и целей противВнника. Зачастую у конфликтующих сторон возникает зеркальное восприятие. Когда обе стороны уверены, что Влмы миролюбивы тАФ они агрессивныВ», каждая может обращаться с другой таким способом, который провоцирует подтверждеВнние этих ожиданий. Международные конфликты характеризуются также илВнлюзией Влплохой лидер тАФ хороший народВ»

Мы видели, из-за чего разгораются конфликты: из-за социальных ловушек, конкуренции, из-за ощущения неВнсправедливости и искаженного восприятия. Хотя и мрачВнная, эта картина не безнадежна. Иногда сжатые кулаки сменяются открытой для рукопожатия ладонью, а вражВндебность превращается в дружбу. Социальные психологи сосредоточились на четырех стратегиях превращения враВнгов в друзей. Это следующие стратегии: контакт, сотрудВнничество, общение, умиротворение. Или, для лучшего запоВнминания, тАФ четыре ВлКВ» миротворчества: контакт, коопераВнция, коммуникация и консилиация (умиротворение).

1.КОНТАКТ

Не может ли тесный контакт конфликтующих индивидов или групп помочь им поближе узнать и полюбить друг друга? Известно. что недавняя перемена неВнприязненных расовых установок в США шла по пятам за десегрегацией, подВнтверждая принцип Влустановки тАФ следствие поведенияВ». Если этот социально-психологический принцип ныне выглядит самоочевидным, вспомним: так обычно и бывает после того, как вы что-то узнаете. Для Верховного суда США в 1896 году (ВлПлесси против ФергюсонаВ») идея о том, что десегрегация может повлиять на расовые установки, была какой угодно, но только не очевидной. Что в то время казалось очевидным, так это следующее: ВлЗаконодательство бессильВнно искоренить расовые инстинктыВ». За последние 30 лет в Соединенных Штатах и сегрегация и предрассудки уменьшались одновременно. Но был ли межрасовый контакт причиной такого улучшения установок? Влияла ли десегрегация на тех, кто действительно сталВнкивался с ней?

УЛУЧШАЕТ ЛИ ДЕСЕГРЕГАЦИЯ РАСОВЫЕ УСТАНОВКИ?

Школьная десегрегация имела благоприятные последствия, такие как- возможВнность для многих чернокожих поступить в колледж и окончить его. Привела ли десегрегация школ, мест жительства и рабочих мест также к положительным социальным результатам? Свидетельства чрезвычайно протиВнворечивы.

С одной стороны, многие исследования, проведенные во время послевоенной десегрегации и вскоре вслед за ней, выявили, что установки белых по отношеВннию к черным заметно улучшились. Кем бы ни были люди тАФ служащими и посетителям универсальных магазинов, моряками торгового флота, правительственными служащими, сотрудниками полиции, соседями или студентами- межрасовый контакт вел к уменьшению предрассудков.

КОГДА ДЕСЕГРЕГАЦИЯ УЛУЧШАЕТ РАСОВЫЕ УСТАНОВКИ?

Социальные психологи, ратующие за десегрегацию, ниВнкогда не утверждали, что любые контакты улучшают раВнсовые установки. Они предсказывают неудачу, когда в контактах имеет место конкуренция, нет поддержки со стоВнроны авторитетов или нет равенства. До 1954 года многие предубежденные белые имели частые контакты с черными тАФ чистильщиками обуВнви и домашней прислугой. ТаВнкие неравные контакты порождают установки, которые всеВнго лишь оправдывают закрепление этого неравенства. ПоВнэтому важно, чтобы контакты были контактами равного статуса -

контакты на основе равенства. ОтношеВнния между людьми с неравным стаВнтусом порождают установки, закрепВнляющие их отношеВнния, то же самое верно и для отноВншений людей с равным статусом. Таким образом, чтобы ослабить предубежденность, межрасовые контакты должны иметь место между лицами равного статуса.

2.СОТРУДНИЧЕСТВО

Хотя контакты равного статуса могут быть полезны, иногда их недостаточно. Рассмотрим ситуацию соперничества в типичном школьном классе, десегрегированном или нет. Не знакомы ли вам следующие обстоятельства? Ученики соревнуются из-за хороших оценок, одобрения учителя и различных поощрений и привилегий. Учитель задает вопВнрос. Руки нескольких учеников взлетают вверх; другие сидят, потупив взор, стараясь быть как можно незаметней. Когда учитель вызывает одного из жажВндущих отличиться, другие надеются на ошибку в его ответе, что даст им шанс блеснуть своими знаниями. Аутсайдеры в этом академическом спорте часто не любят победителей. Ситуация обременена как соперничеством, так и болезненВнно очевидным неравенством в статусе; вряд ли мы придумали бы лучший способ воздвигнуть между детьми барьеры.

Предполагается ли тем самым существование второго фактора, определяВнющего, когда десегрегация может возыметь желанный эффект? Действительно ли конкурентный контакт разделяет, а кооперативный контакт объединяет? Рассмотрим, что происходит с людьми, которые совместно сталкиваются с обВнщими трудностями.

ОБЩАЯ ВНЕШНЯЯ УГРОЗА

Случалось ли вам когда-нибудь вместе с окружающими страдать от плохой погоды; испытывать насмешки в качестве новичков; быть наказанными учитеВнлем; подвергаться преследованиям и оскорблениям из-за вашей социальной, расовой или религиозной принадлежноВнсти? Если да, то вы можете припомнить, что почувствовали близость к тем, кто переживал эти трудности вместе с ваВнми. Возможно, прежние социальные барьеры рухнули, когВнда вы помогали друг другу выбраться из снежного заноса или бороться с общим врагом.

Такое дружелюбие обычно устанавливается между теми, кто подвергается общей угрозе. Джон Ланзетта (John Lanzetta, 1955) обнаружил это, когда предлагал группам, в каждой из которых было по четыре морских кадета, реВншать интеллектуальные задачи, а затем по громкоговоритеВнлю сообщал им, что их ответы неверны, производительность непростительно низкая, а мыслят они плохо. Другие групВнпы такой критики не слышали. Ланзетта обнаружил, что члены групп, подвергавшихся нападкам, подружились больВнше, лучше сотрудничают, меньше спорят, меньше конкуриВнруют. Они плыли в одной лодке. В результате у них поВнявился дух сплоченности. Общий ВлврагВ» объединял группы соперничающих мальВнчишек в летних экспериментах Шерифа и во многих посВнледующих экспериментах. Американское чувство патриотизма и единства возросло из-за конфликтов с Германией и Японией во время Второй мировой войны, с Советским Союзом во время холодной войны, с Ираном в 1980-м и Ираком в 1991 году. Солдаты, воевавшие плечом к плечу, часто на всю жизнь сохраняют связи со своими однополчанами. Не многое так сближает людей, как общий вpaг.

В периоды межрасовой напряженности может поэтому возрастать чувство гордости за свою группу. У китайских студентов университета Торонто, столкВннувшихся с дискриминацией, усилилось ощущение родства с другими китайцаВнми. Простое напоминание о другой группе (скажем, о соВнперничающей школе) повышает ответственность людей за собственную группу. Остро ощутив, кто такие ВлониВ», мы начинаем пониВнмать, кто такие ВлмыВ».

Руководители могут даже создавать грозного внешнего врага в качестве способа усилить сплоченность группы. В романе Джорджа Оруэлла Вл1984В» проиллюстрирована подобная тактика: руководство некой страны использует пограничные конфликты с двумя другими могучими державами для разрядки внутренней напряженности. Время от времени противник меняется, но он всеВнгда есть. Действительно, страна, по-видимому, нуждается во врагах. Для всего мира, для страны, для группы внешний враг является сильнейшим объединитеВнлем.

ЭКСТРАОРДИНАТНЫЕ ЦЕЛИ

В близком родстве с объединяющей силой внешней угрозы состоит объединяВнющая сила экстраординатной цели -общая цель, требующая совместных усилий; цель в свете которой различия между людьми не принимаются во внимание. ШеВнриф использовал такие цели для создания гармонии между своими ВлвоякамиВ». Он провоцировал трудности с запасом воды в лагере, требующие от ребят совместных стараний. Имея возможность арендовать себе для просмотра киноВнфильм, достаточно дорогой, чтобы потребовалось соединеВнние финансовой мощи обеих групп, они снова кооперироваВнлись.

Совместно поработав над такими экстраординатными целями, мальчики наВнчали питаться вместе и привечать друг друга у костра. Ростки дружбы протянуВнлись через линию раздела групп. Враждебность угасала. С помощью изоляции и соперничества Шериф превратил незнакомцев в заклятых врагов. С помощью экстраординатных целей он превратил врагов в друзей.

Вывод: совместВнные усилия дают особенно благоприятный эффект, когда обстоятельства выВннуждают людей создать новую объединенную группу, в которой растворяются их прежние подгруппы. Старые предубеждения по отношению к другой группе ослабевают, когда люди из двух групп вперемешку рассаживаются за столом (а не по противоположные стороны от него), дают вновь образованной группе единое название, а затем вместе работают в обстоятельствах, вызывающих позиВнтивные чувства.

В экспериментах со студентами университета Вирджинии Стивен Уэрчел и его помощники (Stephen Worchel & others, 1977, 1978, 1980) подтвердили, что успешное сотрудничество двух групп вызывает их взаимную симпатию. Однако, если у прежде конфликтовавших групп их совместные усилия закончились неВнудачей и обстоятельства позволяют обвинять в ней друг друга, конфликт может усугубиться. У групп Шерифа уже проявлялась обоюдная враждебность. ТаВнким образом, если бы не удалось набрать деньги на кино, это могло бы быть приписано ВлвредностиВ» и ВлэгоизмуВ» другой группы. Это обострило бы, а не смягчило их конфликт.

3.КОММУНИКАЦИЯ

Конфликтующие стороны имеют и другие способы преодоления своих трудноВнстей. Когда у мужа и жены, или у рабочего и начальника, или у нации X и нации Y возникают разногласия, они могут непосредственно договориться друг с друВнгом. Они могут попросить третью сторону выступить в качестве посредника, выдвигать предложения и облегчать им переговоры. Или же они могут прибегВннуть к арбитражу, вынеся свои разногласия на суд кого-то, кто изучит вопрос и найдет решение?

ПЕРЕГОВОРЫ- поиск согласия с помощью непосредственного обсуждения между участниками конфликта

Если вы или я хотим купить или продать новую машину, не лучше ли нам будет занять жесткую позицию тАФ запросить крайнюю цену, чтобы, сойдясь затем на среднем, получить благоприятный результат? Или нам лучше начать с откроВнвенного Влдобросовестного предложенияВ»?

Эксперименты не предлагают простого ответа. С одной стороны, те, кто больВнше запрашивают, зачастую больше и получают. Роберт Чиальдини, Леонард Бикман и Джон Качоппо (Chialdini, Bickman & Cacioppo, 1979) получили тиВнпичный результат: в контрольной версии они обращались к различным дилерам ВлШевролеВ» и спрашивали цену нового спортивного купе' ВлМонте-КарлоВ» определенной конфигурации. В экспериВнментальной версии они обращались к другим дилерам и первоначально занимали жесткую позицию, спрашивая и отвергая цену на другую машину (ВлМне нужна цена ниже этой. Это слишком дорогоВ»). Когда они затем спрашивали цену на ВлМонте-КарлоВ» точно такой же конфигурации, как в контрольной версии, они слышали запросы цены в средВннем на 200 долларов ниже.

Жесткая переговорная позиция может сбавить ожидаВнния другой стороны, вызвать у нее готовность согласиться на меньшее (Yukl, 1974). Но иногда жесткость может удаВнрить рикошетом. Во многих конфликтах делят не пирог фиксированного размера, а пирог, усыхающий за время конфликта. Жесткость также уменьВншает реальные шансы достигнуть соглашения. Если друВнгая сторона реагирует такими же крайностями, обе могут оказаться в тупиковой ситуации, из которой нельзя выйти, не потеряв лицо. В недели, предшествовавшие Влвойне в Персидском заливеВ», президет Буш угрожал Влпнуть СадВндама под задВ». Саддам Хусейн не остался в долгу, обещая Влутопить неверных в их собственной кровиВ». После таких воинственных заявлений для обеих сторон было затрудВннительно избежать войны и сохранить лицо.

ПОСРЕДНИЧЕСТВО- попытка нейтральВнной третьей стоВнроны разрешить конфликт за счет улучшения коммуниВнкации и выдвижения предложений.

Нейтральный посредник может выдвигать предложения, которые позволят участникам конфликта пойти на уступки и все же сохранить свое лицо. Если моя уступка приписывается требованиям посредника, который выВннуждает моего антагониста идти на не меньшую уступку, то ни про одного из нас нельзя будет сказать, что он спасовал перед противником.

Превращаем Вля выиграл тАФ ты проигралВ» в Вля выиграл тАФ ты выигралВ»

Посредник, кроме того, помогает разрешить конфликт, налаживая конструктивВнное общение. Его первейшая задача тАФ помочь участникам заново рассмотреть ситуацию и получить информацию об интересах другой стороны. Обычно представители обеих сторон имеют конкурентную ориентацию Вля выиграл тАФ ты проигралВ». Таким образом, после переговоров они счастливы, если противник недоволен результатами, и несчастны если доволен ими. Склоняя их оставить эти конфликтные требования и вместо этого подумать о подспудных потребностях, интересах и целях друг друга, поВнсредник стремится заменить установку Вля выиграл тАФ ты проигралВ» на установВнку сотрудничества Вля выиграл тАФ ты выигралВ». В своих экспериментах Ли Томпсон (Leigh Thompson, 1990) обнаружил, что опытные посредники лучше умеют выдвигать взаимовыгодные предложения и тем самым находить решения типа Вля выиграл тАФ ты выиграл В»

В классическом сюжете о таком решении фигурируют две сестры, которые ссорились из-за апельсина (Follett, 1940). В конце концов они пошли на компромисс и раздеВнлили апельсин пополам, после чего одна сестра выжала из своей половинки сок, а другая использовала кожуру для печенья. В экспериментах в Государственном университеВнте штата Нью-Йорк в Буффало Дин Пруитт и его помощВнники (Dean Pruitt & others) побуждали участников переговоров приходить к интегральному соглашению. Если бы сестры согласились разделить апельсин, отдав одной весь сок, а другой тАФ всю кожуру, они бы как раз пришли к такому соглашению, интегрирующему интересы обеих сторон. По сравнению с компромиссом, в котором обе стороВнны жертвуют чем-то важным, интегральные соглашения более надежны. ПоВнскольку они взаимовыгодны, такие соглашения также улучшают дальнейшие отношения.

Исправление искаженного восприятия с помощью контролируемых коммуникаций

Коммуникация нередко позволяет избавиться от самосбывающихся искажений восприятия. Возможно, вы сможете припомнить из своего опыта нечто подобное воспоминаниям этого студента:

ВлЗачастую после долгого периода, в течение которого мы мало общаемся, я восприВннимаю молчание Марты как признак ее недовольства мною. Она, в свою очередь, объясняет мою холодность тем, что я злюсь на нее. Мое молчание порождает ее молчание, что делает меня еще более молчаливым.. пока этот эффект снежной лавины не прервут внешние обстоятельства, вынуждающие нас общаться друг с другом. И тогда общение исправляет все возникшие у нас взаимные искажения восприятия".

Результат таких конфликтов часто зависит от того, как люди передают друг другу свои чувства. Роджер Нудсон и его коллеги (Roger Knudson & others, 1980) приглашали супружеские пары прийти в психологическую лабораторию университета Иллинойса и воспроизвести в инсценировке один из своих проВншлых конфликтов. До, во время и после разговора (который часто вызывал не меньше эмоций, чем сам конфликт) за ними внимательно наблюдали и опрашиВнвали их. Пары, которые уклонились от темы, не сумев ясно изложить свою позицию или выяснить позицию супруга, так и остались пребывающими в забВнлуждении, что у них в семье больше гармонии и взаимопонимания, чем это было на самом деле. Зачастую они приходили к убеждению, что теперь у них стало больше согласия, в то время как в действительности его стало меньше. В отлиВнчие от них, те, кто придерживался темы, ясно излагая собственные позиции и считаясь с мнениями друг друга, пришли к настоящему соглашению и получили более точную информацию о представлениях друг друга. Это помогает понять, почему пары, в которых супруги делятся своими заботами прямо и открыто, обычно счастливы в 6paкe.

Если две стороны не доверяют друг другу и их общение непродуктивно, иногВнда может помочь нейтральный посредник тАФ консультант по браку, посредник по трудовым спорам, дипломат. Уговорив участников пересмотреть их восприятие непримиримого конфликта, посредник нередко помогает каждой из сторон опреВнделить и ранжировать свои цели. Если цели совместимы, процедура ранжироваВнния облегчает участникам отказ от менее важных целей, так что оба могут доВнбиться своей главной цели. Как только и рабочие, и администрация убедятся, что цель администрации (повышение производительности и прибыльности) совместима с целью рабочих (повыВншением оплаты и улучшением условий труда), они могут приступить к выработВнке интегрального решения типа Вля выиграл тАФ ты выигралВ»

АРБИТРАЖ - разрешение конфликта нейтральной третьей стороной, изучившей обе точки зрения и пришедшей к заключению.

Некоторые конфликты настолько запутаны, а базовые интересы сторон так сильно расходятся, что взаимно удовлетворительное решение становится неВндостижимым. Боснийские сербы и мусульмане не могут иметь под своей юрисВндикцией один и тот же кусок земли одновременно. В бракоразводном споре об опеке над ребенком забрать его себе может лишь один из родителей. В этом и во многих других случаях (споры из-за расходов жильцов на ремонт, оплата спортсменов, территориальные притязания) нейтральный посредник может тАФ или не может тАФ помочь разрешению конфликта.

В последнем случае стороны могут прибегнуть к арбиВнтражу, предоставив посреднику или иной нейтральной стоВнроне право вынести решение. Спорщики обычно предпоВнчитают улаживать свои дела без третейского судьи, чтобы сохранить свой контроль над результатами. Нейл МакГил ликадди и его коллеги (Neil McGillicuddy & others, 1987) обнаружили эту склонность в эксперименте с диспутантаВнми, приходившими в Центр разрешения споров в Буфало, штат Нью-Йорк. Когда люди знали, что в случае неудачи посредника им придется подчиниться решению арбитража, они в большей мере старались решить проблему мирным путем, выказывали меньше враждебности и тем самым были более склонны доВнстигнуть соглашения.

Тем не менее в случаях, когда расхождения глубоки и интересы непримириВнмы, перспектива арбитража может оказывать противоположное воздействие. Участники конфликта могут ВлзаморозитьВ» свои позиции, надеясь обрести преимущество, когда третейский судья будет искать компромисс. Для преодоления этой тенденции в некоторых спорах, таких как споры из-за оплаты бейсбольных звезд, применяется Вларбитраж последнего словаВ», в котором треВнтейский судья выбирает в качестве окончательного решения последнее предлоВнжение той или иной стороны. Такой арбитраж заставляет каждую из сторон делать свои предложения разумными.

4.УМИРОТВОРЕНИЕ

Иногда напряженность и подозрительность возрастают настолько, что общение, а тем более разрешение конфликта, становится абсолютно невозможным. КажВндая из сторон может угрожать, принуждать и мстить. К несчастью, подобные действия провоцируют ответные ходы, что приводит к эскалации конфликта. Если дело обстоит именно так, то даст ли желаемый результат политика умиротВнворения другой стороны с помощью безоговорочного сотрудничества? Зачастую нет. В лабораторных играх те, кто стопроцентно сотрудничает, нередко подверВнгаются эксплуатации. А в политике односторонний пацифизм никоим образом не стоит на повестке дня.

ПОИР-аббревиатура для фразы: "Постепенные и обоюдные инициативы по разВнрядке напряженноВнстиВ» тАФ стратегия, предназначенная для снижения международной напряженности

Существует ли еще одна стратегия тАФ миролюбивая, а не мстительная, и все же достаточно жесткая, чтобы предотВнвратить эксплуатацию? Социальный психолог Чарльз Ос гуд (Charles Osgood, 1962, 1980) обосновывает такую возВнможность. Он называет ее Влпостепенные и обоюдные иниВнциативы по разрядке напряженностиВ», сокращенно ПОИР, или GRIT', что напоминает о необходимом терпении. СтраВнтегия ПОИР призвана разорвать спираль конфликта, выВнзывая его обоюдную деэскалацию. Для этого в ней испольВнзуются социально-психологические концепции, такие как нормы взаимности и атрибуция мотивов.

ВлНе волнуйся, дорогая. Это всего лишь миротворческий удар.В»

"Стратегия ПОИР тАФ примирительная. Но это не Влкапитуляция в рассрочВнкуВ». Ее консервационные аспекты защищают собственные интересы сторон, соВнхраняя возможность наказания. Начальные примирительные действия подраВнзумевают некоторый небольшой риск, но не подрывают ничьей безопасности; скорее они рассчитаны на то, чтобы обратить вспять эскалацию напряженности. Если одна из сторон осуществит агрессивную акцию, друВнгая ответит тем же, давая понять, что не потерпит эксплуаВнтации. Однако ответные шаги не являются гиперреакцией, которая могла бы повлечь за собой новый виток конфликта. Коль скоро противник предпринимает собственные шаВнги к примирению, на них тоже следует равный или даже чуть больший ответ. Специалист по конфликтам Мортон Дойч (1993) выразил дух ПОИР, советуя участникам переговоров быть Влтвердыми, честными и дружелюбными: твердыми, сопротивляясь шантажу, эксплуатации и грязВнным играм; честными, соблюдая свои моральные принципы и не отвечая на аморальное поведение противника, несмотря на его провокации; дружелюбныВнми тАФ в смысле готовности начать и поддерживать сотрудничествоВ».

Действует ли ПОИР? В лабораторных дилеммных играх наиболее успешВнной стратегией оказалась простейшая Влуслуга за услугуВ», которая начинается с приглашения к сотрудничеству, а затем повторяет последний ответ противника. ВлУслуга за услуВнгуВ» тАФ это попытка сотрудничать и забыть обиды, приэтом не позволяя себя эксплуатировать! В лабораторных играх заявление о стремлеВннии к сотрудничеству действительно способствует сотрудничеству. ПовторяюВнщиеся примирительные акции действительно порождают больше доверия (хотя предубеждения в свою пользу зачастую заставляют воспринимать собственные действия как более миролюбивые и менее враждебные, нежели действия друВнгих).

ПРИМЕНЕНИЕ В РЕАЛЬНОЙ ЖИЗНИ

Подобные ПОИР-стратегии периодически испытывались вне лабораторий с многообещающими результатами. Во время Берлинского кризиса в начале 1960-х годов советские и американские танки башня к башне стояли друг проВнтив друга. Кризис кончился, когда американцы шаг за шагом отвели свои танки назад. На каждый шаг Советы отвечали тем же. Более соВнвременный пример: маленькие египетские и израильские уступки (например, Израиль позволил Египту открыть СуВнэцкий канал, Египет позволил проходить через него судам, направляющимся в Израиль) помогли разрядить напряВнженность до уровня, на котором стали возможны переговоВнры.

Могут ли примирительные усилия снизить напряженность и во взаимоотноВншениях индивидов? Есть все основания полагать, что это так и есть. Когда отношения натянуты и коммуникация отсутствует, необходим порой только миролюбивый жест- мягкий ответ, теплая улыбка, нежное прикосновение, -чтобы обе стороны начали спуск по эскалатору напряженности на тот уровень, где контакт, сотрудничество и общение снова станут возможными.

Заключение:

Хотя конфликты легко порождаются и подпитываются социальными дилеммаВнми, конкуренцией и искажениями восприятия, некоторые не менее могущественВнные силы, такие как контакт, сотрудничество, коммуникация и примирение, моВнгут превратить вражду в гармонию.

Можно ли за счет тесного контакта людей уменьшить их враждебность? Несмотря на ряд обнадеживающих ранних исследований, другие исследования показали, что сама по себе десегрегация в школах оказывает мало влияния на расовые установки. Но если налажен продолжительный и тесный межрасовый контакт и если в нем обеспечен равный статус, враждебность зачастую уменьВншается.

Контакты особенно плодотворны, когда люди совместно стараются преодоВнлеть общую угрозу или добиться экстраординатной цели. Основываясь на данВнных экспериментов по кооперационным контактам, несколько исследовательВнских групп попытались заменить конкурентные ситуации в школьном обучении на обстановку кооперации при обучении, получив воодушевляющие результаты.

Участники конфликта могут также искать решение своих проблем путем переговоров либо прямых, либо через нейтрального посредника. Помощь такоВнго посредника может заключаться в том, что он подтолкнет противников к тому, чтобы сменить их конкурентную позицию Вля выиграл тАФ ты проигралВ» на более плодотворную кооперационную ориентацию Вля выиграл тАФ ты выигралВ». ПоВнсредник может также организовать общение, которое очистит восприятие от искажений и повысит взаимопонимание и доверие. Если соглашение не достигВннуто, конфликтующие стороны могут доверить решение третейскому судье, коВнторый вынесет собственное заключение или выберет одно из двух окончательВнных предложений сторон.

Иногда напряжение столь сильно, что подлинная коммуникация невозможВнна. В этом случае мелкие примирительные акции одной из сторон способны вызвать ответные, примирительные шаги другой стороны. Одна из таких страВнтегий примирения, ПОИР (постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности), предназначена для снижения напряженности в международВнных отношениях.

Список литературы:

1. Л.Хьелл, Д.Зиглер ВлТеория ЛичностиВ»- СПб; изд. дом ВлПитерВ», 2000г-608с.

2. Р.Чалдини, ВлПсихология влиянияВ»- СПб; изд. дом ВлПитерВ», 2000г-272с.

3. Социальная психология личности в вопросах и ответах; учебное пособие под редакцией проф. В.А. Лабунской- М. Гардарики; изд. Группа ВлЮристъВ», М, 1999-397с.

4. Д. Майерс, ВлСоциальная психологияВ»- СПб; изд. дом

ВлПитерВ», 2000г-686с.

Вместе с этим смотрят:

Cистема роботи шкiльного психолога з профiлактики та подолання проблем статево-рольовоi поведiнки старшокласникiв

Features of evaluation and self-esteem of children of primary school age

Positive and negative values of conformism

РЖндивiдуально-психологiчнi особливостi здiбностей людини

А. Маслоу. Самоактуализирующиеся личности