Психология Общения

Общ пон об управл О. Его формы и стадии.

Произв-ные отн-ния яв структурообразующим элем всей с-мы общ-х отн-ний. В проц пр-ва воз потреб в таком виде д-ти, как управление, предполаг планир, орг-ю, мотивацию и контр, а также связ с осущ-ем этих ф-й комму-и и прин решен. Исходя из эт, упр О-О, вызван необ-тью осущ упр-х ф-й с учет обрат связи. Управл отн-я предп тес диалектическое взаимод м/д объек упр (от отдел стру-ных подраздел-й до общ-ва в цел) и суб управ, осущ сознат воз-ие на объ д/достиж поставл целей. Прав-нее гов о суб-субъек-х отн-х в управ деят-ти. Ф упр О. Субординационная ф. Это О м/д рук и подчин, в осн кот полож админ-прав нормы. Так О складыв как м/д рук-и и исполнителями, так и м/д рук раз уров. Суб ф О мож нос линейн, функцион и смеш, лин-функ-й х-р. При лин отнош-х у кажд рук м/б неск под-х, но кажд имеет тольк 1 рук-ля. При функ-х отн-х, работник мож подчин неск рук одновр, и каж из них контр осущ конкрет ф-ии. Служеб-товарищеская ф. О м/д коллег, в основ кот полож админ-морал нормы. Друж ф . О м/д рук, м/д рук и под-ми. В осн леж морал-псих нор взаимод-я. В завис от ур управлен, вертик и гориз модел, произ-х и общ-х услов

Псих аспекты убеждения. Убеж-е-воздейс посредс доказат, лог упорядоч фактов и вывод. Подраз уверен в правоте своей позиции, в истинности св знан, этичес оправданности св поступков. Убежд - ненасил и нравств предпочт метод влиян на партнеров по О. Убеждать-привл люд на св сторону. У осущ с пом слов, прим, дела. Процедура У-4 вида возд-я. Информирование- во имя чего ч-к дол действовать. Чтоб побуд чел к нуж д-ти, преж всего след проинформ его о цели и вероят ее достиж. Инф в проц У реал различ мет-ми, нап рассказ, кот стр-ся 2 путями: индуктивным (ког идут от отдел фактов к общениям) и дедук-м (от общ положен к отдел фак). При И в нач рассказа мож постав ?, ответ на кот и станет весь послед р-з, основ сообщение восприн активно. При Д ? став после сообщен глав мысли, если ? став перед, то след затем аргументация оказыв излиш. Разъяснение. Виды: инструктивное, повествующ, рассужд-е. Инст уместно ког от слу-ля треб запом ч-л, нап при усвоении порядка д-вий. Д/твор натур - расс-щее. Оно стр-ся так образ, что ведущий став пер соб-ком все за и прот, заставл его мыслить самому, побуд к ответу. Доказ-во - относ к логич опер ациям, но без фактов нет д-ва, люди привык опираться на ф-ты.

23.Комплимент. Нередко К сравнив с лестью. Лесть приятна далеко не кажд, многих обижает. К никого не обиж, он всех возвышает. Предмет К явл вещи, дела, идеи и т.д., косвен относящ к людям. К предпол разночтение: услышав К ч-к сам домысливает до его сущности. К привлек к себе вним лишь в том случ, когда отвеч интерес и потреб людей. Умен руководит примянять в Обще К обогащает арсенал его средств взаим-я с людьми. К, если он искренен, всегда вызыв ответ благож реакцию. Повод д/ком-та всегда найдется:компетентность, вниман, заинтересованность, любознательность и т.п. У К всегда есть адресат. И, как правило, за комп-м всегда стоит цель, например, познакя с ч-м поближ или наоборот. Цель фор-ся еще до того, как К сказан. Она связ с какими-то взаимоотношениями м/д его автором и получателем, но значима в пол мере, по мнению автора К, в основ, д/него самого.

14. Идентификация, эмпатия и рефлексия К механ повед в проц О относят: познания и пониман людьми др друга (идентификация, эмпатия) познан сам себя ( рефлексия ) формиров эмоцион отнош к человеку (аттракция) Идентификация, т.е. так состоянкогда суб-ты О сближаются на идее взаимн переживан каких-то общих сторон жизнед-ти. Идентификация -уподобление себя другому, когда предположение внутреннем состоянии партнера по О строится на основ попытки поставит себя на его место; рефлексия (в социал псих-и "рефлексия" употр как познание субъек самого себя. В соц псих-и под рефл понимается осознание действующим инд-дом того, как он воспринимается партнером по О); эмпатия - эмоц отклик, воспр на основе чувств.//В проц О ч-к познает себя ч/з поним друг ч-ка, осознавая оценку себя этим другим и сопоставляя себя с ним. В проц вкл 2ч-ка, кажд из кот явл активн субъ-м, и осущ-ся однов-но тАЬдвойнойтАЭ процесс - взаим воспр и познан. При постр стратег взаимод-я двух люд, наход в услов-х взаимопознания, кажд из партнёров приним в расчёт

26.Принципы Упр О

Выд след основ этик-психпринц упр О. 1) Пр созд услов д/прояв лич-го потенциала сотр-ков, их проф знан. Этому способ делегирование полномоч р-ля, т.е. передач подчин ряда задач, некот видов д-ти рук. Нек рук опас того, что подч будут рассматр это как попыт перел св раб на их плечи. Эти опасения привод к сниж эфф управ: объект текущ раб препятс осущ основ ф-и руковод-определен и реализации стратег целей предприят. Подчин чув недов к себе. Эта техника предпол подбор подходящ сотр-в, распред сфер ответ-ти, координац выпол поруч задач, стим и консультир подч-х, контроль и оценку их д-ти. Делегировать необх специал-ю д-ть, част ?, подгот раб, но не окончат формулировку целей, план. Не подлежат делегир ф-и р-ля: установл целей, прин реш, контр результ, руков-во сотр-ми и мотивац их д-ти, задачи особ важн, сроч дела строго доверит х-ра. 2. Прин полномоч и ответст-ти. Кажд раб-к долж чет знать свои обяз и права по их реализац. Рук дол забот о созд соц, служ и персон статус св сотр-в.

3. Струк О В стр О выдел 3 составляющие-комм, интеракт, перцептив.Комму стор О-обм инфор, ее пониман. По средств ком-и О быв 2 вид: реч и нереч (нев). Речь, как средО, одновр выст и как источ инф-и, и как спос взаимоде на соб-ка. В стр реч О вход : Знач и смысл слов, фраз. Игр важ роль точн упот слова, его вырази-ть и доступ-ть, прав постр фразы и ее доходч-ть, прав-ть произн звук, слов, вырази-ть и смысл инто-и.Реч звук явлен: темп реч (быс, сред, замед), моВндуляция выс голоса (плав, резк), тональн гол (выс,низ), ритм (равном, прерывис), тембр (раскатист, хрипл, скрипуч), интонац, дикция речи. Наблюд показ-т, что наиб привл в О -плав, спокой, размер манер речи. Выразит кач голоса: характ спец звуки, возник при О: смех, хмыкаВнн, плач, шеп и др; раздел-е зву- кашель;нулев зв-паузы;звуки назализации-Влхм-хмВ»,Влэ-э-эВ» и др. Неверб дел на оптико-кинестетические (ж, мим, пантом); паралингвис (кач голос, его диапаз, тональн), экстралингвистические (пауз, плач, смех), пространс-врем (взаимораспол партнер, врем задержки нач О и др.) В проц взаим людей от 60 до90 % :ком осущ с пом невер ср выражен. Верб канал испол д/ перед инф, нев сигналы служ выраж межлич отнош.Кол и кач нев сигн завис от возр ч-ка, пола, национ, типа темп, соц стат, ур проф-зма.

4.Коммуник сторона О-обмен инфор, ее понимание. Коммуник взаимодейств мож классифиц по раз основаниям: с (.) зр особен психич отражен (интеллек, эмоц, образн, ассоциатив);

с (.) зр сосредоточ интерес сторон (компромисс, сотруднич, нейтралитет);по числу, хар и степ вовлеченн суб-в в проц взаимод (монолог, диалог,);по организацион формам коммуникативного воздейс (дел бес, совещ, прием по личн?, пресс-конф).По средств ком-и О быв 2 вид: реч и нереч (нев). Неверб дел на оптико-кинестетические (ж, мим, пантом); паралингвист (качество голоса, его диапаз, тональн), экстралингвистические (паузы, плач, смех), пространс - времен (взаимораспол партнер, врем задержки нач О и др.) Элемент нев ком явл мим, част дыхан, жес, поход, одеж, символ стат, тембр гол и интон, пр-во. В процессе взаимод люд от 60 до 90% ком осущ с пом неверб. Верб канал испол д/передачи инф, неверб сигналы служ выраж межлич отнош, а в некот случ прим вмест словес сообщ. Колич и кач нев сигналов завис от возр ч-ка, пола, национ, типа темп, соц стат, уровня проф-зма.

8. Специфика ком стор О. (В начале №4).Чтобы не ошиб в тракт неверб сигналов нуж руководств следующ правилами.

1 Судить след не по отдел жест (они мог им неск знач), а по их совокупности. 2 Жесты нел трак в отрыве от контекста их проявлен. Один и тот же жест (нап, скрещ на груди руки) на перегов мож означ скован, нежел участв в обсужд проблемы, недоверие, а ч-к, стоящий со скрещ рук зимой на остановке, попросту замерз.3 След учит нац и рег особен нев ком. 4 Трактуя жесты, не приписыв свой опыт, свое сост другому. 5 Пом, о "второй натуре", т.е. о той роли, кот в дан мом и в те длит отрезка врем играет ч-к. Эта роль мож б избрана д/маскировк, компенс негат кач. Ч-к, играющ роль высокомер, отваж, использ и соответств роли жесты, скрыв свою неуверен и трусость. Важ отлич эту "2 натуру" от истин, чтоб нев сигналы не ввели в заблужд.6 Др факторы, оказыв влиян на интерпретац жестов. Это м/б сост здоров. К прим, у близ зрачки всег расшир, а у дальноз сужены. На шир зрачка также влияет ярк света, на стрем избеж рукопож-профессия(худ, муз, хир)

Опровержение- сущ так правила.1 - при опроверж доводов оппонента, след обращ к его ч-ву соб дост-ва, дать возм прояв инициативу.2- нуж учитыв х-р оппонента. 3- проявлять вниман. Д/менеджера: желая убедить партнера в чем-то - приемы: старайтесь выявить у собесед все пункты внутр колебан и имен на них сконцентр свое воздействие; возд-те лишь теми арг-ми, какие ч-к способ восприн; не огранич голым приведением факт и дов, а чет раскрыв весь их смысл; не игнор противные резоны, а заранее предполагая их продум св контраргументы; всегда им про запас 1 хор аргумент, если объект в мом прин реш вдруг стан колебаться; полезно придавать отдел утверждениям форму нейт ? тогда ваш против не ощутит давлен и связ с ним глубинного контекста и смож воспр подоб подачу как соб мнение; воздерж от?, на кот соб мож отв "нет"; склоняя человека на свою сторону, смотрите ему между глаз и представляйте именно ту реакцию, которую вы ожидаете от собеседника; не отступайте до тех пор, пока партнер неоднократно и отчетливо не повторит решительное "нет";

индив-психол кач людей руководит выбир ту или ин ф упр О. Нап, вертик мод О целесообразна на ур управ предприят, а на ур бригады она малоэф. И.И. Горелов и др. в книге "Умеете ли вы общ-ся?" выд 6 стад О.1-ориентировка в окруж усл-х. Выбор места встр, распол люд, дистанции взаим-я, простр-ная ориентировка. Ор-ка во врем (когда назначить О, скол врем на него выд), соц ори-ка (каковы взгляды и цен уч-иков О, какую псих дист занять при О). 2-привл вним соб-в.3-поиск совместим соб-в по V О( кто и скол говор), по темпам О (частот слов, быстр смены тем, образ), по настр, по позициям и дистанц О. Напряжен смен расслаб-тью. Идет поиск согл-я. Все 3- подготовит стад. 4- идет обм фактами и оценка их, поиск общей т зрен, темы О. Вызыв взаим интерес. На 5 мог возник проблем ситуация, конфликт, столкновенмнений. Это творч взаимодейст, поиск нов решения, не предложенного ни одним из собеседников. На 6 собеседники принимают решение на основе выработанного на 5-ой стадии. Намечается совместный план реализации найденного решения, происходит фиксация результатов общения, собеседники выходят из контакта.

Свои соб потреб, мотивы, установки но и потр, мотивы, устан другого. Всё это привод к тому, что на ур кажд отдел акта взаим познан двумя людьми др друга мог быть выдел такие стороны этого процесса, как идент-я и реф-я. В контексте изучен межлич-го воспр иден-я обозн то что простейш способ поним другого ч-ка есть уподоблен себя ему. В реальн О между соб люди часто польз этим способом: предложение о внутреннем состоянии партнёра по О строится на основе попытки постав себя на его место.Сущ тесная связь между И и эмпатией. Эмпат является особ способ пониман друг ч-ка. Только здесь им в виду стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. При этом эмоц, чув суб эмпатии не идентич тем, кот пережив ч-к, являющ объек Э. Т е если я проявл эмпатию к др ч-ку, я просто поним его чув и линию поведен, но свою собств могу строить совсем по-иному. В этом отличие эмп от иде-и, при кот ч-к полн отождеств себя с парт-м по О и испытыв те же чувс, что и он, и вед себя подоб ему. Проц-с взаимод-е ослож-ся рефлекс. Это не просто знан и поним друг, но и знание того, как этот другой понимает меня.

Интерактивн стор О харак-щая О как взаим-вие, обм влияниями. В кач элементов выступают : а) "деятель", б) "другой" (объект, на кот напр действие), в) нормы ( по кот организуется взаим-е),г) ценности (кот защищ кажд участник),д) ситуация (в кот соверш д-е. Средства Интер О- последоват осуществление:- пространственного контакта;- психич кон-а;- социал кон (совм деят-ть); - взаимодействия; - социал отнош-я (взаимносопряженных систем действия); Во взаим-и выд 2противоп-х его вида: кооперац и конкуренц. Перцептив стор О: это воспр одним парт-м по О друг. Механизм проц воспр-я: идентификация (уподобл себя друг, когда предположение внутреннем состоянии партнера по О строится на основ попытк постав себя на его место) ;стереотипизация (воспри на основ "соц стереотипа"-схематического, стандарт образа ч-ка как представ опред соц груп. В соответ со стереот проф-р, нап, рассеян, близор и не приспособ к жизни, а все англич худощавы и хладнокровны); рефлексия -осознан действующ индив того, как он воспр-ся пар-ом по О); обратная связь (основ на ответных реак циях партнера по О); эмпатия (эмоц отклик, воспр на основе чувств). Воспр-е зав от лич-х особ-й воспринимающего, от его жиз опыта, от установки , обстоятельств и т.д.

Соц стат-соблюд конст прав и обяз, общ-х полномоч, опред правопорядком и морал. Служ-регламентация служ прав раб-ка, испол его в соответ с проф квалиф, системат и справед оценка лич-дел кач-в. Перс-удовлетв раб-в св отношен в группе, располож-ть к проявл св способн. 3П поощ и наказ. Работ стрем к признан в произв сфере. Рук долж уметь отмечать отдельн успехи кажд под-го, поощер-сильн стимулы разв творч акт-ти лич. Неадек оцен лич рук-ем вызыв у нее желан восстан справедл, что чревато сниж ур его труд достиж и появл у чув неудов. 46 % рук предп тактику кнута, а не пряника. Мера наказ не долж б главенствующ, оценке подлеж проступок, а не лич в целом. Наказание по схеме: + эмоц (выс оц лич в целом) -"-"э (анал проступка) и +эм (выражен веры в то, что подоб сит не повтор). 4Пр рац использов раб врем рук- Исслед показ, что из кажд сотни мен-в 1 им дост раб вр. Есть мног прин и прием использ раб вр: Суть принц приоритетов: распред дела в поряд их значимости и нач с сам сущест-го. Соглас прин эк-та Парето(80 - 20), в проц раб за 20 % расходуем вр мен-р достиг 80 % результат, а остал 80% затр вр дают лишь 20 % общего итога.

Эфф О рук с аудитор непосредств зав от размещ участников диалога друг относ др выд нес зон О.1Инт(до 50 см). В нее доп тол оч близ люди, и всякая непрошен попытка наруш это пр-во выз нег реакцию. Деликатность, ум держ дист-услов плодотв О.2.Лич(от 50 см -1,2 м). зона О хор знак людей и заинтерес др в друге партнер. 3Соц (от 1,2 м 3,5 м). Зона О с большин людей. 4Обществ (бол 3,5 зона О в аудит, на расст бол 8 м эфф О рез сниж.Д/рук-ля важ прав выбр расст не только м/д ним и собес-ком, но учесть компактность и конфигурац размещен слушат в завис от цел и формыО. Если монологические фор О(лекц, докл) допус традиц расп-ние-оратор лиц к аудит, сидящ рядами, то диалогич-е фор О при так располож не продук-вны.Наиб эф вар размещ аудит при диал-ких форО.Един команда. В цен - организат обсужд, ост уч-ки круг заинтер-х люд. Блочный мет. Такое распол подх д/орг-ции "круг столов". Уч-ки обесп микрофонами Распол учас-ков друг напрот друга.-способ размеще эф-н, когда предстоит обсужден, участники кот придерживаются прот-жных взглядов.Треугольник Уч-в немног, и они мог общат непоср-венно. В цен-организатор (лидер общения).

6. Интерактивная стор О: характеризующая О как взаимодействие, обмен влияниями. Больш распр структ взаимод. пол "теор социального действия", в кот в разл-х вар-х опис индивид-й акт действия. Фиксир-сь комп-ты взаим-вия: люди, их связь, возд друг на др и, как следств этого, их изменение. Эту теор исслед социол Вебер, Сорокин,Парсонс и соц пс-ги Янг, Фримен и др.Нап, по мнен Парсонса, в основе деят-ти леж межлич взаимод-я и на них строит чел деят-ть как рез-т единичных действий. В кач элемент выступ:а)"деятель"б) "другой" ,объект, на кот напр действие, в) нормы, по кот организуется взаим-е г) ценности,кот защищ кажд участник, д) ситуация, в кот соверш д-е. Средства Интер О- последоват осуществление: 1пространст-ного контакт;2 псих кон-а;3социал кон (совм деят-ть); 4взаимод-вия; 5социал отнош-я (взаимносопряженных систем действия); Во взаим-и выд 2противоп-х его вида: кооперац и конкуренц.Раз авторы обозн эти 2вида разл терм-ми: согласие и конф-т, приспособление и оппозиция, ассоциац и диссоциация, и т.д. В дан случ анал-ся такие прояв взаи-я, кот способ-т орг-ции совм д-ти, в др-"расшатывающие" совмес деят-ть, предст-щие препятствие для нее.

7. Перцептивная стор О: это восприят одним партнером по О другого. Механизм процесса воспр-я: идентификация (уподоблен себя другому, когда предположение внутреннем состоянии партнера по О строится на основ попытк постав себя на его место);стереотипизация (восприят на основ "социальн стереотипа" -схематического, стандарт образа ч-ка как представит опред соц груп. В соответ со стереотипом профессо, нап, рассеян, близорук и не приспособлен к повсед жизни, а все англич худощавы, надменны и хладнокровны); рефлексия -осознание действующ индив того, как он восприн-ся партнером по О); обратная связь (основыв на ответных реакциях партнера по О); эмпатия ( это не рацион осмыслен проблем др ч-ка, а эмоц отклик, воспр на основе чувств). Восприят зав от лич-х особ-й воспринимающего, от его жиз опыта, от установки , обстоятельств и т.д. Типич искажения представл о друг ч-ке. "Эффект ореола " означ влиян общего впечат о друг ч-ке на восприят и оценку частн свойств его л-и. Если общ впечат о ч-ке благопр, то его полож кач переоцениваются, а отриц оправдываются. И наоб: если общее впеч о ч-е отриц, то даже благ его поступ не замеч и истолков как корыстные.

12. Кооперац и конкуренц Во взаимодействии преж всего выд 2 против-х его вида: кооперацию и конкуренцию. Разные авторы обозначают эти два вида различными терминами: согласие и конфликт, приспособление и оппозиция, ассоциация и диссоциация, и т.д. В оном случае анализируются такие проявления взаимодействия, которые способствуют организации совместной деятельности, в другом - "расшатывающие" совместную деятельность, представляющие препятствие для нее.

31. Основные прав критики. Одно из осн-х коммуникац-х умен рук-я - ум критик коллег и под-х, не нажив врагов, формир благ-ую псих атмосферу в коллективе.Осн прав крит1.Нач с похвалы достоин критикуемого и тольк пос этог переходить к предмету критики. Разговор - критика: вначале созд благопр настрой на восприят критики. Руководитель долж дружелюб поздоров и нач разгов о положит-х личностных и делов хар-к приглашенного. Далее анализ нарушения, просчета и соответств выводы, потом употребл необход санкции. Затем вновь о достоинс критикуемого, показывайте, что он имеет все д/того, чтобы не допуст подоб впредь. Эта часть формир отношен к разговору. По псих закону первой и послед фразы имен она остается в памят и форм-т мотивацию.2. Не отверг "с порога " мнения, с кот не соглас. Не гов, что ч-к не прав. Кажд вид окруж мир по-своему и им право на соб мнен. 3.Готовясь крит-ть друг, вспом и скаж о своих недостатках, если не правы - сразу признайте это. Так позиция смягчает воспр критики, сближает с критикуемым. 4.Пользуйт критик - "рикошетом",

27. Публич выступ в управл деят-ти рук-ля. Многое помимо волнения меш начинающ оратору, чувств себя увер-м. Это и смут представ о процедуре выступ, страх оказ некомпет-м; опасен потер нить повествован, огов-ся и тп. Преод под тревожн ощущен мож совершенствуя подготовку к выступ, трен вним и память, повыш уров самооценки. Чем больш симпат и уваж вызыв оратор, тем сил воздейст его речи. Это треб от мен-ра умен созд свой имидж, образ в глаз слушател Самопрезентация это - проф искусство В созд привлек д/аудит имиджа сущ роль игр след фак-ры. 1. "Визуальность", те. привлекат-ть оратора, складывается из манеры повед оратора в аудитории и манер одеват, причес, польз космет. Первонач стойкое впечатл о ч-ке склад за перв 90 сек. Неряшл, беспор в одеж, и т п говор о неуваж ч-ка к своем окружению, к сам себе и исключает желан общ с ним. Плохо- чрезм испол космет, украш, крикливость в одеж. Это свидет-во нев ур общ культуры, что снижает статус оратора, отвлек вним слушат от содерж выступл. Умеренность, сдерж-ть - свид-во подл эстет вкуса и выс культуры.

Держитесь естественно: это производ наиб благоп впечат.2. Установлен и поддерж контакта с аудитор. Пер нач выступ необх пс

33/36. Способы установ и поддерж контакт с аудит Выступающий мож чувств себя уверен и управл вниман аудитор, пока "привязан к тексту", пока не перейдет к задаче "как сказать", "как оказать влиян на аудит". Послед предпол свобод влад мат-лом.Стремл произвес прият впеч, понр слушат это проф необход-ть. Способ: Пер нач выступ необх пс-я пауз в 15-20 с. Если ее нет, то конт с аудит уст трудно. Конт глазами. Виз контакт усил влиян на партнера по О. Считается, что собес-ки вызыв взаим интерес, если конт глаз поддерж-ся не мен 2/3 врем бесед, а мен 1/3 свид-вует об отсутств заинтер-ти. Нуж выдел в аудит неск груп и поперемен под-живать с ними виз контакт. Так у слушат созд впечатл, что вы обращаетесь лич к нему. Закон псих-и: установка определ восприятие. Поэтому нельз нач выступ с извинений своей оратор неопытности ,у слушател возник вопрос:"зачем тогда выступать?" Приветст обязат. Если аудитория знакома, мож сказать о благопр-х впеч-х прош встречи. След поблагод слушат за интерес, прояв к выст-нию.Выражайте ауд-рии одобрение.

21.Выслуш партнер как пс прием. Выслуш парт как пс прием.Поддержив непр вним к говор д/многих оказыв нелег делом. Причины.Откл вним. Отвлечь вним может все, что действ необ или раздраж. Например, внеш вид говорящ, его голос или произ, мим и жес. Выс скор умств деят-ти. Мы дума в 4 раз быстр, чем говор. Поэтому, когд кто-либо говор, наш мозг больш часть врем свобод и отвлек от речи говорящего. Антипатия к чуж мыслям. Люб ч-к всег больше ценит свои мысли и д/него приятнее и легче следов за ними, а не за тем, что гов друг. Избирательность вним. Мы прив слушать многое, не удел всему прист вним. Попытка слуш все-труд занятие. Имен поэт в порядке самозащ мы приучаемся поперем выб то, что в опред отрезок вр представляет д/нас макс интерес. Потребн реплики. Чья-то речь мож вызв у нас неотвратимую потребность ответить. Если это происходит, то мы уже не слушаем, что нам говорят. Наши мысли заняты формулированием "разгромных" комментариев, с которыми мы хотим выступить по окончании речи.

32. Прич ослаблен и отвлеч вниман. По отнош к оратору их мож раздел на объек и суб-е. Объек прич -те, что относя-ся к природе вниман и восприят.Это: 1разрыв м/д скорос словесн мышления (400 сл в мин) и скор речи (125 сл в мин). Вследствие у слушат возн разрыв времени, во врем кот у них возник постор мысли; 2объем вним ч-ка ограничен: одноврем он восприн не бол 4-5 не связ м/д соб объектов; 3состав аудитор: устойчивость вним завис от возр, проф навыков, эмоц состоян, опыта, культ ур и т.п. аудит; 4место пров встречи (духота или хол, шумы и т.д.), если оно не соглас с выст-щим; 5естеств утомл вним (след помн о периодах кризиса вним: перв ч/з 15 -20 мин после нач выступ, втор на 30 - 35 минуте). Суб причины -качество выступлен, когда оно восприн как неинтересное вследствие: непонимания; изложения общеизвестного; перегруженность информ-ей; несоответствия темы выступлен интересам аудитории; невыразительность формы изложения (назид тон, тихий голос, монотонность, бедн язык, грам, стилист, орфоэпич ошибки, суетливая манера поведоратора, прикованность к тексту и пр.).

"Эффект упреждения" состоит в том, что на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают ( при противоречивой информации) те сведения, которые предъявлены в первую очередь, а если дело касается знакомого человека - самые последние сведения о нем ("эффект новизны").

"Проекция" - неосознаваемая тенденция воспринимать собственные нежелательные, противоречащие представления о себе, состояния и качества как качества другого человека, переносить, "проецировать" их на другого.

крит не прямо, а косв, ссылайт на вымыш лица. 5.Критик не лич-ть а проступ. 6.Дайте возм-ть критик-му спас свой престиж.7. Создав впечат, что ошибка, кот вы хот видеть исправл, легко исправима.8.Добив-сь, чтоб люди были рады сдел то, что вы предлаг.9.Дел акцент на глав, не придир к мелочам.10. Не накапл промахи оппонента, чтоб зат "выплеснуть" все разом. Крит лишь по дан конкр поводу:11.Постар сдел акцент на конструктивные предложения.12. Если ваш оппонент нах в сост эмоц возбужд: он вас не слыш. Дел псих-е паузы, чтоб сниз "темпер-ру общ-я".13.Запом-те, что у вас есть тольк минута, чтоб быть услышан-м, поскол затем оппонент переключ-ся на поиск аргумен, опровергающ ваши критич замечан. Стар в эту минуту сказ сам глав.14.Не треб немед призн ошибок. Нуж время, чтобы ч-к стал псих-и готов это сдел. 15.Не критик публич, чтоб не задеть самолюб оппонента.16.Стар предотвратить критику:создав ч-ку хор репут, отмеч похвалу, даже незн успех в той сфере, где он мож быть подверг критике; прежде чем критиков, спрос себя, чего вы этим добьет, подум о 2-3 положит кач-вах критикуемого. Стар использ раз фор критики в соответств с индив-ью крит-го и обстоят-вами. Кр-ка мож быть выраж как упрек, озабочен-ь, удивлен, ирон, требование, замечан, вызов, и т.д.

Комплимент вызывает ответную благожелат реакцию. Повод д/компл-та всегда найдется:компетентность, вним, заинтересованность, и т.п. аудитор.Улыбка.. Хмурый собеседник негатив возд-т на настроение, улыбка вызыв ответ улыбки, она снимает сопротивл аудитор, демонстрирует ваше расположение и уважен, созд в глазах слушате имидж прият ч-ка. Сила воздейст оратора на аудит завис от организации пространства. Трудно дойти до каждого если слушатели нескол группами рассредоточены в больш помещен: Срабатывает эффект изолированности: ослабл вним слушателей. О размещен слушателей лучше заран попросить организа-в встречи. Время проведен беседы, темпер воздуха а помещен, посторон шумы - все это влияет на отношен к мероприятию и, следовательно, к оратору. При общен с одним или неск соб-ми чаще обращайтесь к ним по имени.Завоевать распол аудит мож ч-к, умеющ улавливать настроен людей, сопереживающий их нуждам.Оратор не должен демонстрировать свое превосход над аудиторЯзык выступлен - визит карт оратора.Лаконичность, точн, выраз-ть языка способств удерж вним аудитории, лучшему пониманию ею проблемы.

пауз в 15-20с. Если ее нет, то конт с аудит устан трудно. Конт глазами. Визуал контакт усилив влиян на партнера по О. Считается, что собес-ки вызыв взаим интерес, если контакт глаз поддерживается не мен 2/3 врем бесед, а мен 1/3 свидетельствует об отсутств заинтер-ти. Нуж выдел в аудит неск груп и поперемен под-вать с ними виз контакт. Закон псих-и: установка определяет восприятие. Приветст обязат. Если аудитория знакома, мож сказать о благоп-х впеч-х прош встречи. След поблагод слушат за интерес, прояв к выст-нию. Выражайте аудитор одобрен Улыбайтесь. она снимает сопротивл аудитор, демонстрирует ваше расположение и уважен, созд в глазах слушате имидж прият ч-ка. Сила воздействия оратора на аудитор завис от организации пространства. При общ с одним или нескол со-ками чаще обращайтесь к ним по имени.3. Завоев распо аудит может ч-к, умеющий улавл настроен людей, искренне сопереживающ их нуждам. 4. Язык выступл - визит карт оратора.Лаконичность, точность, выраз-ть языка способ удерж вниман аудитор, лучшему пониманию ею проблемы

Д/того чтоб оратор мог удержив вниман слушат в теч всего врем выступ, оно долбыть содержательным; пробужд творч способн слушателей; быть логически организованным; соответств теме, месту, аудитор; акцентиров вним на основн моментах путем повторен, но кажд раз в новой, ориг форме; быть динамичн (подвиж мим и жестикул, жив голос, паузы - все это способ удерж вним); быть доступ, содерж конкр примеры; излагаться жив, образ языком; вызыва интерес.Интересу, т.е. эмоц и инте-му влечен слушателей к речи могут способ след приемы: прям обращ к аудит, диалог с ней; использ новой, неож информации; делегирование возможностей прин решен; аппеляция к авторитету (лич-ти, науки, опыта); драматургическое сопереживание; внесение элемен неформальности (собс опыт, экспрессия); - юмор; гипербола; - контраст, парадокс;

- создание эффекта присутствия (слушатель как бы присутствует при том, о чем говорит выступающий).

Какие ошибки наиболее часто встречаются у тех, кто слушает?

1. Удаление от основного предмета разговора, которое свойственно многим слушателям, в результате чего может полностью потеряться нить изложения.

2. Заострение внимания на "голых" фактах. Они, конечно, важны, но на "голых" фактах не следует зацикливаться. Психологи утверждают, что даже самые тренированные и внимательные люди могут точно запомнить не более пяти основных фактов. Все остальное перемешивается. Именно поэтому при любом перечислении нужно ориентировать внимание только на наиболее существенные моменты.

3. "Уязвимые места" тАФ для многих людей это такие критические слова, которые особенно действуют на психику, выводя человека из состояния равновесия. В такой момент люди уже не следят за тем, что говорят в этот же момент другие.

33/36. Продолжение. Д/того чтоб оратор мог удержив вниман слушат в теч всего врем выступ, оно долбыть содержательным; пробужд творч способн слушателей; быть логически организованным; соответств теме, месту, аудитор; акцентиров вним на основн моментах путем повторен, но кажд раз в новой, ориг форме; быть динамичн (подвиж мим и жестикул, жив голос, паузы - все это способ удерж вним); быть доступ, содерж конкр примеры; излагаться жив, образ языком; вызыва интерес.Интересу, т.е. эмоц и инте-му влечен слушателей к речи могут способ след приемы: прям обращ к аудит, диалог с ней; использ новой, неож информации; делегирование возможностей прин решен; аппеляция к авторитету (лич-ти, науки, опыта); драматургическое сопереживание; внесение элемен неформальности (собс опыт, экспрессия); - юмор; гипербола; - контраст, парадокс;

- создание эффекта присутствия (слушатель как бы присутствует при том, о чем говорит выступающий).

28. Переговор пр-с. Типич модели повед на перег-х. Перегов проц -совокупность ценностей, понятий, обычаев и приемов, становящихся средств связи и общен людей. Субъ ПП- любые соц-е группы-партии, общест движ, поли-ки, дипломат, дел люди, люб юрид и прост частн лица. Перегов всегда там, где рынок-в экон, многопар-ть-в полит, плюрализм - в общественной жизни. И наобор, там, где рынок, многопартийность и плюрализм - там на 1месте всегда пер-ры. Тип модели повед на пер-рах. На протяж длит истор период, до времен "хол войны", господств представл о пер-х как о временном перемир в длит войне или конфронтации. Такое поним роли перег-в опред-ло их модели поведен сторон на пер-х, таких моделей две - с позиции силы и с поз слабости. Осн хар-ки, присущие кажд из этих видов пере-в.П с позиц силы. Участники пер-в - противники. Цель-победа.Средства - люб, т.е. д/достиж постав цели: требование уступок в качес услов для продолж отнош; выражение недовер; жесток отстаивание своей позиции; неприкрытые угрозы; сокрытие своих истинных намерений

24. Психология эффективного переговорного процесса. Перегов проц -совокупность ценностей, понятий, обычаев и приемов, становящихся средств связи и общен людей.Чтоб понять психолог природу эфо пер процесса, след им ввиду следующее.Люб пер процесс протек на двух уровнях: на одном обсуждение касает существа дела;на друг оно сосредотачивается на процедуре обсужден. На пер ур обсужд отвеч на вопрос: "Что явл предм пер-в?" На втор ур отвеч на вопросы: "Как, как образ вы ведете обсужд предмета перег-в?" Метод принципиальных пер-в сводится к положениям, кажд из кот кас одного из базов элем и предпол опред рекомендации. Перв - люди. Необход дел разграничение м/д учас-ками пер-в и пред пер-в. Это означ, что уч-ки долж прийти к поним того, что им необх раб вместе и разбираться с проблем, а не др с др. "Проб лему людей" необх выдел и разбир с ней отдел. Втор - интересы. Необх сосред на инт-х, а не на позиц людей. Эта рекомендац нацелена на преод недос-в, обуслов-х концентрацией вниманна позициях и удовлетв их истинных, корен интересов.

29.Дестр пер тактики и спос ее преодПерегов проц -совокуп ценностей, понятий, обычаев и приемов, становящихся средст связи и общен людей.Деструктивность в перег проц возник тогда, когда одна из стор считает, что имеет бол выгод позиции, напр, бол мощн финан возм-ти, обширные связи в значимых сферах, воен силу и тп. В любых перегов-х есть реальности, измен кот чрезв трудно. Психологи счит, что в ситуа-х , ког партн вынуж отвеч на вызов силы, он мож достичь 2цели: защит себя от принят такого соглаш, кот следовало бы отвергнуть, достичь соглаш, кот учитывало бы как можно больш интер-в "слаб" стороны. Один из спос защиты установлен "пределов", до кот сторона гот дойти. Но устан пределов: сниж степ воспр одним парт-м друг (дальнейшие дов и аргумен плохо доход до созн и проиграв и выигравшего); подавляет воображен. Предел поч всег быв слиш жестким, т.е. слиш низк или слиш высоким и его слож изменить. Таким образ, этот спос защиты мож одновр сковать творч воображ, а знач помеш принят разум решен. Как наиб эфф тактика поведения?

15. Содерж и эф меж восприят. Структ МВ им 3 ком-та: суб-т МВ, объект МВ и сам процессМВ. Хар-ки дел на:физ и социал, социал х-ки вкл внешние (формаль ролевые хар-ки и межличн ролевые х-ки) и внутр (система диспозиций лич-ти, стр-ра мотивов и т. д.).Такие же х-ки и у объ МВ. Содерж МВ завис от хар-к субъ и объе восп-я потому, что они включ в опред взаим-е, имеющ 2стороны: оценивание др др и изменен каких-то хар-к др др благод факту своего присут-я. Предполож о том, что специфика воспр ч-ка ч-м заключ во включ-ии момента причинной интерпретацииповед другого ч-ка, привело к постр цел ряда схем, претендующих на раскрытие мех-ма такой интерпретации. Совокуп теор-х построений и экспер-х исследований, посвящ этим ?-м, получ назв области кауз атрибуции. Иссл-я КА рассма

Вместе с этим смотрят:

Cистема роботи шкiльного психолога з профiлактики та подолання проблем статево-рольовоi поведiнки старшокласникiв

Features of evaluation and self-esteem of children of primary school age

Positive and negative values of conformism

РЖндивiдуально-психологiчнi особливостi здiбностей людини

А. Маслоу. Самоактуализирующиеся личности