Кто они тАФ Влзамполиты капитализмаВ»? Архетипическая миссия бизнес-психолога

К.В. Сельчёнок

Бизнес как психологическое искусство

Психология и бизнес связаны друг с другом гораздо теснее, чем то может показаться человеку, не вникавшему в специфику бизнес-психологии. Фактически предпринимательство подразумевает владение искусством эффективного управления производительными силами и целенаправленного совершенствования производственных отношений. Ведь все новое, лучшее и добротное все-таки производят не машины, а именно конкретные люди, находящиеся друг с другом в определенных отношениях. Получается, что именно слаженная команда профессионалов оказывается важнейшим инструментом любого производства, а самым важным товаром, с которым приходится иметь дело предпринимателю, оказывается рабочая сила, имеющая различную цену в зависимости от ее качества и производительного потенциала.

Одной из важнейших забот любого предпринимателя является всестороннее и непрестанное развитие качества привлекаемых им к производственному процессу рабочих команд. Даже изобретя новый товар или услугу и грамотно составив технологическую схему их реализации, руководитель любого производства должен осуществлять контроль за соблюдением технологических предписаний, что обязывает к активным взаимодействиям с людьми. Сегодня луженой глотки или наказания рублем уже становится недостаточно для успешного руководства рабочим коллективом.

Кроме высокой квалификации и трудовой дисциплины, необходимо еще и самоактивное усердие работника и гармоничные взаимодействия друг с другом всех членов команды, чего без высокой мотивированности на достижение лучших результатов в труде не достичь. Искусство же мотивирования вовсе не сводится к элементарным вербальным манипуляциям или закулисному политиканству менеджера. Сегодняшний менеджмент осваивает стратегии контекстного мотивирования, эффективность которых обеспечивают профессионалы в области человеческих отношений. Так что управлять усердием и послушанием работников без помощи профессионального душеведа становится попросту невозможным. В дальнейшем эта проблема ничуть не обещает сойти на нет и спонтанно рассосаться. Как раз по мере становления развитого профсоюзного движения, которое неизбежно в скором времени придет и на наши предприятия, не исключая частные, помощь профессионального психотехнолога будет совершенно необходима, если предпринимателя действительно интересует конечный результат и он стремится к максимальному использованию творческого потенциала всего организованного им коллектива.

Не следует забывать, что само по себе приглашение психолога вовсе не отменяет необходимости применения других мер интенсификации труда (организационных, финансовых, технологических), но придает им столь желанные респектабельность и флер, хотя недоброжелатели смело назовут всю систему максимизации производительности наемного труда "потогонной".

Специалисты Гарвардской Высшей Школы Бизнеса утверждают: "Успешным оказывается только тот предприниматель, который обладает необходимым минимумом организационных способностей, а именно: 1) выраженной мотивацией к структурному оперированию данными, 2) умением считать и планировать, 3) психологическими талантами (использование собственной интуиции, коммуникационная компетентность, понимание особенностей и преимуществ окружающих людей)". Действительно, в центре любого бизнеса стоит именно человек. Любая проблема предпринимательства связана с человеком. Взаимодействие хозяина, работника, партнера, конкурента, менеджера, чиновника и потребителя - все это проблемы межчеловеческих отношений, связанные с динамикой их собственных внутренних миров.

Бизнесмен творит лишь при посредстве авторучки, телефона или компьютера - он творит людьми, для людей и посредством людей. Все перипетии взаимоотношений между предпринимателем, командой, конкурентами и покупателями товара, в конечном счете, определяют эффективность и продуктивность предпринимательского действа - само дело есть функция людских связей. Основные действующие лица предпринимательской мистерии - сами люди, а потому без приложения практической психологии и приглашения профессиональных душеведов не обойтись.

Существует множество классификаций предпринимательских стратегий. Приведу одну из них, метко описывающую сложившуюся на просторах бывшего СНГ ситуацию. Все бизнес-сообщество разделяется на три крупных сегмента, вполне самостоятельных в собственном творчестве, но в то же время активно взаимодействующих между собой: психопатический (криминальный), подневольный (атеистический) и интегрированный в систему гуманистических ценностей (светских или религиозных).

Криминалитет относится к своему занятию в целом негативно, в глубине души отдавая себе отчет в богопротивности и противоестественности тех хищнических и паразитических отношений, в которые вынужденно включены люди, зарабатывающие деньги. Члены команд, подчиненные таким бизнесменам, воспринимаются ими как люди-орудия, как слуги, как рабы, в конце концов, как рабочий скот, представляющий собой те инструменты, которыми в случае необходимости можно и пожертвовать ради успеха в деле.

Атеизированные бизнесмены, пришедшие в бизнес по сугубо меркантильным соображениям и ради этого отказавшиеся от ставшего менее выгодным любимого дела, более тепло и радушно относятся к своим подопечным, хотя в целом собственное дело воспринимают в лучшем случае как предмет личной гордости, а то и вовсе равнодушны к нему по большому счету. Но команда для них представляет некий вариант родовой семьи, к членам которой они относятся сугубо покровительственно, а порой даже сентиментально. Их подчиненные в большинстве случае умело подыгрывают позиции хозяина, проявляя легкий инфантилизм, выражающийся в отчетливых знаках эмоциональной и экономической зависимости, и стараясь не пререкаться с руководителем дела, даже при наличии серьезных опасностей для развития дела.

Гуманистически ориентированные предприниматели, отчетливо представляющие свое дело как пространство собственной творческой реализации, безусловно, обожают собственный бизнес и готовы пожертвовать ради него многим, так как они вполне ясно отдают себе отчет в частичном отождествлении самих себя и руководимого ими дела. Члены команды рассматриваются ими как творчески равноправные партнеры, сотрудничество с которыми помогает всем вместе устраивать нравящуюся им жизнь. Основой взаимоотношений в рабочем коллективе служат не невротические зависимости и силовые соподчинения, но конкретные взаимовыгодные взаимодействия, ценность и значимость которых в равной степени понимает как работодатель, так и исполнитель.

Команда как слаженная группа дополняющих друг друга работников, действующая как единое целое ради достижения интересующего всех ее членов результата, не имеет никакого значения для предпринимателя-одиночки, но принципиально важна для серьезных деловых людей. Одиночки в настоящее время практически покидают сцену жизни, так как непрестанно усложняющиеся условия зарабатывания денег делают малоэффективным труд одинокого работника в качестве предпринимателя.

Настало время работать командами, а потому развитие команд представляет важнейшее занятие любого бизнесмена, ориентированного на развитие собственного дела. Более того, оказывается, что развитие команды много важнее развития материально-технической и финансово-экономической базы самого производства и даже важнее роста статуса самого бизнесмена. Если есть слаженная команда, она сможет разрешить любую проблему и сделает все то, что будет необходимо для реализации общего делового проекта.

Даже имея прекрасную идею и обладая всеми необходимыми активами, создать свое дело не так уж просто, так как собранная из нанятых по одному работников группа должна быть развита, консолидирована и сплочена для того, чтобы функционировать как полноценная рабочая команда. Сам же бизнес можно понять как гармонизацию взаимоотношений команды, дела и личности, результатом которой оказывается эффективное производство конкурентоспособного товара. Если отсутствует один из элементов этого динамического триединства (сам предприниматель, технологические мощности и сплоченная группа работников), бизнес становится попросту невозможен.

Современная симбиотическая парадигма экономики, предписывающая принципиальную обязательность полноценного межчеловеческого сотрудничества, не допускает удаления руководителя от проблем, с которыми сталкиваются его подчиненные. Вследствие непрерывного взаимодействия с окружающими, из-за постоянных стрессов и регулярных сбоев в развитии рабочих программ, как в отдельном работнике, так и в целостных командах накапливаются погрешности, дисгармонии и ошибки, которые должны быть выявлены и преодолены. Их называют по-разному - "шлак неадекватности", "мусор дезадаптации" или "заболевания жизненных миров". Однако развитие бизнес-процесса необходимо требует гарантированного избавления от их накопления, которое рискует привести фирму к отягощению внутренними разладами, чреватому потерей конкурентоспособности и творческой эффективности.

Итак, накапливающихся проблем, с которыми приходится иметь дело сотрудникам, декларациями не отменить, с ними надо что-то делать. Перед руководителем стоит непростой выбор.

Если начать возиться с душевным неблагополучием подчиненных и периодически возникающими разногласиями в трудовом коллективе, то никаких сил не хватит на управление генеральным процессом развития дела. Потери времени ввиду явного недостатка психологической компетентности неизбежны.

Если упрямо игнорировать сам факт накопления энтропии в бизнес команде, то рано или поздно паровой котел накапливающихся негативных эмоций и всевозможных рассогласований позиций и отношений приведет к неизбежному ситуационному взрыву, чреватому непредсказуемыми последствиями и для дела, и для самого предпринимателя.

Наконец, можно вовремя выявлять и преодолевать накапливающиеся недоразумения и упреждать развитие потенциальных конфликтов, а также обучать членов команды самостоятельно справляться с собственными проблемами. Однако провести подобную работу способен лишь профессионал в области практической психологии, предметом заботы которого являются жизненные миры сотрудников фирмы и отношения между ними.

Бизнес - это развитие людей (совершенствование команды), развитие через людей (раскрытие творческих потенциалов всех участников бизнес-процесса) и развитие для людей (выполнение фирмой своей социальной миссии, заключающейся в производстве товаров и услуг, улучшающих жизнь клиентов фирмы). Следовательно, вовсе не экономика и не финансы оказываются главными предметами изучения будущих бизнесменов, но именно душеведение, изучение которого ведет к пониманию внутренней жизни окружающих людей.

Бизнес и психология действительно близки по своему культуротворческому смыслу. Бизнес - это расцвет единства заинтересованного труда, полноценного здоровья и творческих идей. Психология - это дисциплина, ориентированная на развитие работоспособности, укрепление благополучия и освоение людьми ресурсов их собственной глубинной одаренности. В некоем смысле бизнесмены и психологи оказываются коллегами, занятыми единым делом - способствующими развитию жизни людей. При этом главное понимание, полнота которого определяет успех в предпринимательстве и профессионализм в психологической работе, едино - человек есть мера всех вещей.

Потому-то современное предпринимательство попросту немыслимо без привлечения профессиональных психологов к развитию бизнес-команд. Для сегодняшних бизнесменов становится естественным новое понимание стратегически значимой роли психолога в частной фирме. Уже не обойтись модификациями пресловутой стратегии "кнута и пряника". Современный мир ориентируется на развитие иных экономических и деловых отношений, основанных на подлинном взаимном уважении и ответственности каждого за собственную психологическую культурность.

Благодаря ознакомлению с достижениями современной практической психологии предприниматели все глубже уясняют замечательную истину о центральности самого субъекта для развития его собственного жизненного мира и о полной пластичности психики и ее открытой доступности квалифицированному творческому воздействию. Не только человек есть функция его собственного жизненного мира, включающего такие различные аспекты и области, как забота о детях, самореализация, смысл жизни. сексуальные отношения и социальный статус, но и сам жизненный мир при правильном подходе к влиянию на человека оказывается следствием изменений самого субъекта. Эффективность, трудолюбие и компетентность человека могут существенно варьироваться в зависимости от грамотного применения современных психотехнологий. Конечно, ленивого увальня плодовитым распорядителем не сделать, но актуализировать скрытые потенциалы одаренности профессионала и сообщить его творчеству новое измерение эффективности просто необходимо. Сегодня психологическая работа с членами команд оказывается немаловажным фактором повышения конкурентоспособности фирмы, не отменяющим других факторов, определяющих эффективность бизнес-группы, но и не заменимым никакими другими действиями и решениями.

Для иллюстрации психологического измерения современного бизнеса приведем изложение взглядов современного бизнес-психолога на предпринимательский процесс как вид творчества:

"Эффективность мышления определяется - 1) умением находить связи между явлениями; 2) способностью отделять главное от второстепенного и 3) искусством критически оценивать достигнутые результаты и пересматривать значение различных элементов собственного опыта."

Для успешных предпринимателей характерны следующие мировоззренческие приоритеты - представление о принципиальной неисчерпаемости ресурсов мира; повышенный интерес к стратегиям развития и феномену новизны, открытия и изобретения; согласие на продуктивную трансформацию любого сегмента собственного жизненного мира; философия дара свободной воли; понимание важности непрекращающейся шлифовки опыта с использованием спектра обратных связей; безусловное принятие важности ориентации на запросы и потребности клиента, собственным поведением предписывающим производить именно то, что ему самому нужно.

Самые главные умения человека: управление фокусом осознанного внимания, управление личными переживаниями и управление осмысленным распределением времени, средств и усилий (в строгом соответствии с целевыми приоритетами). Планомерное освоение этих трех умений позволяет предпринимателю: уверенно проектировать будущее, реализовывать собственные проекты, извлекать полезный опыт из неудач, целенаправленно перенастраивать собственную психику, использовать скрытые ресурсы (как свои собственные, так и окружающих людей, ситуаций и предметов окружения), продуктивно анализировать опыт других и при необходимости целенаправленно и эффективно обучаться всему необходимому.

Успешный предприниматель в качестве своих потенциальных ресурсов рассматривает весь окружающий мир, включая и возможности себя самого. Привлекая к своей работе опытных психологов-практиков, бизнесмен вполне обоснованно рассчитывает на возможность извлечения значительных выгод, связанных с повышением эффективности продуктивной деятельности людей, которая связана с так называемыми "психическими ресурсами". Так что профессиональный душевед для организации успешного бизнеса ничуть не менее важен, чем талантливый юрист или опытный финансовый работник.

Неполные предпринимательские семьи: чего не может сотворить Юпитер?

Семья - это не только основная ячейка общества, это еще и слепок, образец, паттерн, в соответствии с которым органично выстраиваются все продуктивные социальные группы, не исключая и бизнес-команды. Поэтому представление о гармоничном семейном союзе является наиболее плодотворной метафорой, с помощью которой можно разобраться с архетипической ролью психолога в бизнес-организации. Кратко ее можно определить как "оберегающая", "целительная", "материнская", "стабилизирующая" и "корневая".

Всем известен феномен купейной откровенности. В ночном поезде многие склонны вести более чем искренние беседы о собственной жизни, так как собеседник наверняка дистанцирован от говорящего и расставание с ним является надежной гарантией того, что выданные секреты о личной жизни никогда не окажут негативного влияния на дальнейшее течение событий. Понятно, что именно ситуация общения во многом определяет характер и тон взаимодействия. Возможности влияния бизнесмена-руководителя на членов возглавляемой им команды ограничены его собственной функциональной ролью в бизнес-коллективе.

Психологи являются представителями сообщества так называемых помогающих профессий, им изначально присуща защищающая и охраняющая, поддерживающая и питающая Инь-функция, полярно противоположная Ян-распорядительности и Ян-императивности. Руководитель не может быть эффективен при выходе из Ян-состояния. Он обязан проявлять инициативность, настойчивость, директивность, позволяющие ему организовывать работников Ян-способом, т.е. принуждая их к выполнению приказов.

Психолог в принципе не расположен этим заниматься, так как находится в совершенно иной ролевой нише - он ограждает от потерь, создает ауру безопасности и гарантирует охранение человеческого достоинства даже в самых непростых межличностных столкновениях. Отсюда - изначальная поляризация ролей руководителя команды и обслуживающего ее психолога. Совместить эти две роли в одном лице если и представляется возможным, то с немалыми потерями в функциональной эффективности. В отсутствии психолога возникает ситуация неполной родительской семьи, в которой отсутствует мать. Согласитесь, ситуация противоестественная.

Современное общество существенно патриархально, т.е. ориентировано на приоритетность Ян-поведения как ведущего, предпочитаемого и более значимого. Отсюда - явный недостаток Инь-ситуаций, без погружения в которые стремящееся к безусловной гармонии человеческое существо испытывает экзистенциальное беспокойство. Недостаток Инь в патриархальном социуме порождает явный перекос в балансе между Ян и Инь, присутствующем в бизнес-командах. Именно в этом многие специалисты видят главную причину частых "сгораний" стремительно развивающихся бизнес-коллективов, не выдерживающих обескровливающего отсутствия Инь. Управление коллективами и их деятельностью оказывается наиболее эффективным именно тогда, когда найдено равновесие между инициирующим и оберегающим началами. Однако совместить в одной фигуре материнские и отцовские символические функции не представляется возможным. Отсюда вытекает необходимость приглашения "кормилицы" со стороны - привлечения наемных "замполитов" для выполнения необходимых психолого-педагогических функций.

Специфика бизнеса как формы человеческой деятельности такова, что бизнес-команды вынуждены работать с максимальной эффективностью и неустанно наращивать производительность труда в условиях непрестанно нарастающего конкурентного напряжения. Эта специфика присуща всем видам бизнес-творчества и пронизывает собой все уровни и области организации командного экономического творчества. Однако именно в таких непростых условиях постоянной сверхнапряженной деятельности самым важным оказывается предоставление максимально полного психоэмоционального комфорта для членов рабочих команд.

Чем безопаснее и уютнее работники себя чувствуют в родной фирме, тем усерднее они согласны на нее работать и тем большей оказывается их ответственность за порученное дело. Само их существование в фирме рассматривается ими как немалая жизненная ценность, с которой они не желают расставаться ни при каких обстоятельствах, а потому делают для этого все возможное и доступное для них. Понятно, что ситуации регулярной нервотрепки и непрекращающихся конфликтов, в конце концов, так изматывают работника, что он сам уходит из фирмы - по собственному ли желанию или неосознанно допуская ошибку или брак в работе, после которых его увольнение происходит автоматически. Последнее происходит чаще именно в тех организациях, в которых не созданы действительно благоприятные условия совместного труда членов команд.

Деньги представляют собой лишь часть искомых человеком благ, причем порой далеко не самую значительную ценность. Человек стремится находиться прежде всего там, где он ощущает уважение к себе, где к нему проявляют внимание, где он рассматривается как индивидуальность, как субъект, как самоактивный творческий участник общего процесса. Психологический дискомфорт рано или поздно порождает плохо осознаваемое стремление вырваться из окружения, в котором принижается личностность работника. Тогда неосознаваемое желание покинуть организацию реализуется в виде просчетов, за которые сотрудника ожидает неминуемое удаление из коллектива.

Руководитель естественным образом выполняет распорядительные, инициирующие и директивные функции в бизнес-команде. Принятие императивной роли - это выбор, который подразумевает неизбежный отказ от дополнительной альтернативной функции. Мать не может выступать в роли отца, и наоборот. Любые вариации совмещения двух полярно противоположных ролей одним лицом в принципе ущербны и не могут рассматриваться в качестве полноценных. Поэтому у руководителя, в роли которого и выступает предприниматель, попросту не хватает ни времени, ни сил, ни достаточного опыта и профессиональной психологической компетентности для того, чтобы вникать во внутренние проблемы сотрудников и помогать им в гармонизации их собственного душевного мира.

Обычно предприниматели не изучают профессиональных стратегий психотерапии, а потому являются в области прикладной психологии не более чем одаренными дилетантами. Сама по себе нехватка практического опыта исцеляющей работы сказывается на душеведческих способностях начальника. Как и всякая другая деятельность, психологическая работа требует известных практических навыков, технологических знаний и длительного обучения под руководством опытного наставника-супервизора.

В конце концов, имея в виду принципиальную разделенность "отцовской" и "материнской" функций кураторов творческого коллектива, имеет ли смысл заниматься всей этой "достоевщиной" самому, если можно пригласить со стороны опытного психолога, высвободив, таким образом, время и силы для занятий собственно предпринимательским изобретательством? Ответ очевиден - серьезные фирмы не могут обойтись без услуг профессиональных душеведов, приглашение которых вполне обоснованно рассматривается не как дань моде, а как настоятельная необходимость повышения качественной организации бизнес-процесса.

Предпринимателю просто выгодно свалить заботу о душевных проблемах своих подопечных на бизнес-психолога. Возникает ситуация, выгодная для совершенствования управления коллективами. Она напоминает известный психологический прием, нередко используемый при ведении допросов - "хороший следователь и плохой следователь". Как бы предприниматели ни пытались отрицать факт ухудшения управления своими командами, он неоспорим: при загруженности руководителя, нарастании стрессовой подавленности и при работе в экстремальных режимах он начинает относиться к людям формально, поверхностно, невольно рассматривая их лишь в качестве рабочих инструментов, деловых орудий, т.е. обезличенно и деиндивидуализированно. Человеку же природно ненавистен любой намек на игнорирование в нем личностных особенностей и даже самый малый признак невнимания к его индивидуальности.

Мы дороги сами себе - а потому естественно подразумеваем, что и другие будут относиться к нам с ожидаемым пиететом. "Ну, скажите, чего ради я буду тратить лучшие годы своей жизни, вкалывая на фирму, хозяин которой рассматривает меня так, словно я - не более чем малозначащее насекомое. Меня не интересует степень его загруженности, мне не так уж важны формальные улыбки и регламентированные поздравления с днем рождения. Лично я как уникальный индивидуум никого не интересую. Поэтому я оставляю за собой моральное право игнорировать действительные интересы корпорации, в которой имею несчастье трудиться". Так начинается внутреннее заболевание в бизнес-команде, которое рано или поздно приводит к распаду всего дела, даже если в течение какого-то времени удается спастись от банкротства и, как следствия, командной некомпетентности благодаря текучести кадров.

Кто-то из маститых душеведов заметил, что психолог не нужен лишь просветленным мудрецам, достигшим подлинного совершенства. Нормальные люди, обычные граждане время от времени нуждаются в консультативной и терапевтической помощи, оказываемой опытными профессионалами в области душеведения. В гораздо большей степени психологическая поддержка необходима членам бизнес-команд, которые вынуждены трудиться в хронически экстремальных условиях. Как бы слаженно ни была организована работа фирмы, все же ради достижения ее все большей и большей продуктивности и эффективности она будет функционировать еще интенсивнее, а значит, напряжение членов команд будет неуклонно нарастать. Поэтому чем более развита корпорация, чем успешнее развивается компания, тем нужнее ей оказывается профессиональный человековед, являющийся не просто внешним свидетельством благополучия фирмы, позволяющей себе разжиться высокооплачиваемым специалистом, но гарантом высокого психологического иммунитета команды, поддержание которого необходимо для развития ее конкурентоспособности.

Ни один из нас не в состоянии и недели прожить без проблем (разумеется, если он не освоил искусство произвольного управления собственным развитием, которое преподается теми же практическими психологами, и не научился разрешать любые внутренние и внешние затруднения самостоятельно). Однако культурные ограничения современного мира таковы, что на службе среди коллег в целом как-то не принято обсуждать личные затруднения и душевные смятения с окружающими. Особенно это верно в случае серьезных глубинно-психологических проблем, которых в нас при ближайшем исследовании неизменно оказывается намного больше, чем мы сами о том догадываемся.

Получается, что без душеведа фирма в некотором человеческом измерении оказывается ущербной. В ней отсутствует поддерживаемая руководством практика укрепления презумпции уважения к сотрудникам. В полноценной же бизнес-команде неизменно присутствует приглашаемый или кадровый (штатный) психолог, отвечающий за управление экономикой душевной энергетики коллектива. Для образованного предпринимателя, заглядывающего в собственное будущее и с дальним расчетом выстраивающего собственную бизнес-команду такие высказывания как "гармоничный психоэмоциональный климат коллектива" и "высокий человеческий потенциал" вовсе не являются отвлеченными выражениями.

Точно так же как семья без матери не может полноценно осуществлять присущие ей функции и неизбежно оказывается неполноценной, ущербной, неэффективной, так и бизнес-коллектив без обеспечивающего его психологическую безопасность душеведа оказывается недостаточно эффективным, так как в нем отсутствует главное условие формирования преданности работника интересам дела - благоприятная квазисемейная психоэмоциональная атмосфера. Следует учесть, что при правильной организации психологической работы специалист-душевед обслуживает не только самого предпринимателя, защищая его личные интересы, но и заботится о развитии и гармонизации жизненных миров всех без исключения сотрудников фирмы. Так что формула "замполиты капитализма" в применении к бизнес-психологам на деле оказывается вполне состоятельной и точно описывает их функциональную роль в развитии команд.

Никто не собирается спорить с часто встречающимся возражением предпринимателей, указывающим на недостаточный профессионализм и человеческую компетентность многих сегодняшних выпускников психологических факультетов. Разумеется, есть немало бесталанных "книжников" и малоэффективных дипломированных "специалистов", не владеющих даже азами живой практической работы. Нередко приходится сталкиваться и с вовсе бессовестными ловкачами да манипуляторами, интересующимися лишь размером собственного оклада и хронически равнодушными к людским проблемам.

Но все же нередко неприятие психологов в организации связано не с недостаточностью их профессиональной компетентности, а с компенсаторным ощущением собственной "крутости" самими предпринимателями, не желающими признавать за другими факта их психологической осведомленности. Вместо того, чтобы пригласить к себе опытного оппонента, вовремя упреждающего развитие перекосов в практике руководства коллективом и тем самым профилактирующим возможные осложнения в развитии бизнес-программ, многие руководители избегают самой мысли о необходимости сотрудничества с бизнес-психологом, чем лишают собственные фирмы существенных ресурсных преимуществ, которые рано или поздно скажутся на уровне конкурентных преимуществ фирмы. Мировой опыт развития среднего и крупного предпринимательства свидетельствует, сколь небезопасно игнорировать возможности, связанные с приглашением на постоянную работу опытных психологов. Если предприниматель решается узурпировать роль практика-душеведа в управляемом им коллективе, он заранее должен приготовиться к встрече с негативными последствиями такого непродуманного решения, принятого под давлением его собственных эмоциональных проблем.

Исследования показали, что в сегодняшнем постсоветском бизнес-сообществе взгляды значительного большинства предпринимателей на привлекаемых ими к ведению своего бизнеса работников может квалифицироваться как паранойяльный. В отношении к сотрудникам прослеживаются чрезмерная осторожность, плохо скрываемое недоверие, неуемная жажда гарантировать собственную безопасность от возможных предательств и обманов, невротическое желание самоутвердиться ценой примитивизации мотивов, движущих поведением других людей ("им бы только побольше получать да поменьше работать" или "хорошая палка - лучший менеджер"). В целом для многих предпринимателей характерно излишне поверхностное понимание жизненных миров их сотрудников, ложное представление о недопустимости малейшей мягкости и сердечности в отношениях, а также о важности всеми силами утверждать свою императивную позицию, время от времени одаривая формальными улыбками и играми в снисходительность и покровительствование.

Выражение "психолог в организации" ассоциативно пробуждает воспоминание о пустом времяпрепровождении социологов на крупных социалистических предприятиях недавнего прошлого или вызывает грозные образы психолога-детектива Мадлен в сериале "Никита". Роль последней, разумеется, гротескно киношна, да и к тому же ограничена специфическими задачами боевой разведывательной организации.

Даже согласившись с необходимостью признать определенную значимость роли психолога в фирме, наши предприниматели не идут дальше понимания его работы как профессиональной дрессуры наемных работников (дрессура рабочего скота) или своевременной ассенизации внутренних отстойников душевных переживаний (семейное консультирование и сеансы аутотренинга в кабинетах психологической разгрузки). В первом случае руководитель ставит задачу перед приглашенными психологами более чем просто: "Достичь максимальной сплоченности и обучить эмоциональной саморегуляции недорого и в кратчайшие сроки". Во втором случае в кабинет самого руководителя психолог не допускается, да и вообще рассматривается в качестве некоего непонятно зачем заведенного домашнего животного, которое никому не нужно, но которое выгнать все-таки жалко.

Мало кому доступно понимание действительной роли бизнес-психолога - непрерывное управление психодизайном эмоционального ландшафта фирмы как среды личностной самореализации всех ее сотрудников. Такое понимание роли психолога присуще гуманистически ориентированным предпринимателям, которые в качестве значимых целей своего экономического творчества ставят не только достижение максимума прибыльности предприятия, но и создание благоприятных условий для развития своих подопечных, рассматриваемых в качестве друзей и соратников.

Если роль психолога понимается достаточно цивилизованно и к его работе проявляется уважительное отношение, то это позволяет ему полноценно выполнять свою культуротворческую миссию в рабочем коллективе, не только способствуя гармонизации жизненных миров сотрудников и относясь к каждому глубоко личностно и искренно интересуясь проблемами членов команды, но и обучая работников фирмы управлять развитием собственной жизненной среды, овладевая навыками эффективной саморегуляции и творческого самопрограммирования.

Сама логика развития организаций приводит к тому, что даже в отсутствие кадрового психолога кто-то в коллективе спонтанно принимает на себя роль заботника и попечителя. Законы самоорганизации групп действуют неумолимо - свято место пусто не бывает. Однако все же разумнее приглашать на место группового душеведа именно специалиста, обладающего и необходимыми профессиональными знаниями, и соответствующей инструментальной подготовкой, и личным опытом практической работы с людьми. В противном случае получается как в известном анекдоте: "Вы играете на рояле? - Не пробовал.."

Известно, что всякий склонен считать себя незаурядным сердцеведом, точно так же как любому обывателю "известно", как управлять государством, лечить заболевания и воспитывать детей. Однако не следует смешивать стихийный опытным путем осваиваемый психологизм, который нередко присущ одаренным коммуникаторам независимо от рода их занятий, с действительным профессионализмом образованного душеведа. Бездарный специалист столь же непродуктивен, как и необразованный дилетант, пусть даже обладающий известной природной склонностью к психологическим занятиям.

Перечислим некоторые из преимуществ профессионального психолога:

тАв обладает опытом применения профессиональных навыков в психодиагностике и направленном влиянии;

тАв постоянно занят поисками управляемой открытости и сердечности, являющимися его рабочими инструментами;

тАв не связан производственно необходимой и статусно допустимой императивностью;

тАв не заинтересован в заискивании перед клиентом с целью получения большого гонорара;

тАв достиг достаточно высокой степени проработанности собственных душевных проблем;

тАв владеет психотехнологической изощренностью, достигаемой благодаря долгой работе под руководством опытного куратора-супервизора;

тАв располагает концептуальной компетентностью, расширяющей понимание человеческих проблем и детализирующей видение структуры конкретных человеческих проблем;

тАв обладает высокой психодиагностической вооруженностью;

тАв имеет немалый багаж примеров и случаев из личного опыта;

тАв постоянно изучает специальную литературу, что позволяет ему следить за новыми достижениями в избранной специальности;

тАв владеет умением не перегружать собеседника собственными личностными деформациями (владеет контролируемым пониманием собственных реакций на поведение клиента);

тАв проявляет повышенный интерес к духовным практикам, нередко граничащим с практикой психологической работы.

Конечно, высокому материнству не обучаются - этот талант присущ человеку от рождения, и либо он раскрыт за время его личностного развития, либо подавлен в самом зародыше по вине окружающих или в силу тех или иных обстоятельств. Конечно, одного специального образования мало для того, чтобы действительно стать душой коллектива. Сочетание человечности, порядочности и личной одаренности столь же необходимы для бизнес-психолога, как и его высокая профессиональна

Вместе с этим смотрят:

"Управленческая борьба" - ведение переговоров

Cамоорганизация как процесс саморазвития

Cистема управлiння зовнiшньоекономiчною дiяльнiстю ЗАТ "Харкiв'янка"

PR в шоу-бизнесе

PR менеджмент в турагенстве