Приемы конструктивного и деструктивного взаимодействия в конфликте

Наталья Владимировна Гpишинa, доктор психологических наук, профессор Санкт-Петербургского государственного университета.

Стратегии поведения, избираемые участниками конфликта, имеют решающее значение для его последующего развития, а зачастую и для конечного результата, исхода конфликта. Различают следующие стратегии поведения участников конфликта:

доминирование (конкуренция, соперничество, борьба, напористость);

уход (избегание, игнорирование);

уступчивость (иногда обозначается как приспособление);

сотрудничество (кооперация, интеграция).

компромисс.

Деструктивные приемы взаимодействия в конфликте

Типичными деструктивными приемами воздействия на партнера в конфликтной ситуации является использование угроз, Влэмоциональных ударовВ» (унижения, оскорбления в адрес противника), ссылка на авторитет (или, напротив, его отрицание), уклонение от обсуждения проблемы, лесть и т. д. Рассмотрим несколько примеров деструктивных приемов.

Запугивание и угрозы.Общая формула: Влпотому что я сильнее тебяВ», Влпотому что если ты не.., то я ..В». Примеры: ВлУ меня есть возможности оказать на вас влияниеВ», ВлЕсли вы не решите мой вопрос, мне придется обратиться к вашему руководствуВ».

Унижение партнера, оскорбления в его адрес.Общая формула: Влпотому что ты (делаешь это всегда неправильно; никогда не можешь ясно объяснить, что ты хочешь; никогда не доводишь дело до конца; просто дурак; ничего в этом не понимаешь)В».Примеры: ВлВы даже не в состоянии понять проблемуВ», ВлВы постоянно делаете ошибки в самых простых ситуацияхВ».

Ссылки на свой авторитет или отрицание авторитета другого.Общая формула: Влпотому что я.. (здесь решаю; лучше вас в этом разбираюсь)В», Влпотому что вы.. (совсем не так компетентны, правы, как думаете)В».Примеры: ВлПоверьте, мне уже неоднократно приходилось принимать подобные решенияВ», ВлНе думаю, чтобы вы в этом разбирались лучше другихВ».

Уклонение от обсуждения проблемы.Примеры: ВлПо-моему, вы драматизируете ситуациюВ», ВлЯ вообще не вижу здесь никакой проблемыВ».

Лесть.Примеры: ВлВы настолько лучше меня в этом разбираетесь, что вам нетрудно будет найти правильное решение проблемыВ», ВлНеужели ты не пойдешь мне навстречу, ведь ты же все можешь и тебе это ничего не стоитВ».

Проводившиеся нами эмпирические исследования, анализ конкретных ситуаций в трудовых коллективах, где возникало противостояние администрации и работника, позволяют проанализировать некоторые приемы силового воздействия, с использованием деструктивных приемов.

Среди наиболее часто и типично использовавшихся была выделена своеобразная Влпсихологическая редукцияВ», сведение возникшей конфликтной ситуации к Влплохому характеруВ» участника (или участников) конфликта. Работник жалуется на плохую организацию труда или несправедливость руководителя, а его обвиняют в ВлскандальностиВ». С помощью этого приема занятая человеком позиция интерпретируется как следствие тех или иных его личностных особенностей и тем самым обесценивается. При этом ему наносится Влэмоциональный ударВ», нередко вынуждающий его занять позицию защиты и оправдания себя.

Другой прием тАФ это ВлпривязываниеВ» неустраивающего поведения работника к интересам группы, состоящее в противопоставлении интересов отдельной личности и группы в целом. В этом случае возникает потенциальная возможность давления на человека со стороны группы.

Следующий прием ослабления позиции партнера тАФ это его компрометация, причем какие бы зоны ни затрагивались, она в целом способствует снижению доверия к человеку, что, в конечном счете, ослабляет его позицию.

Кроме упомянутых приемов воздействия на ВлконфликтующегоВ» мы сталкивались и с другими тактиками ВлсиловогоВ» воздействия на человека (Влзастать врасплохВ», Влнайти уязвимые места у партнера и воспользоваться его слабостьюВ», наконец, использование угроз и других способов наиболее грубого давления). Все они, однако, связаны с применением силы и направлены на то, чтобы ВлподавитьВ» партнера.

Однако методы воздействия на партнера могут включать в себя ВлмягкиеВ» приемы и разнообразные формы манипулирования, позволяющие ВлпереигратьВ» партнера. Все приемы манипулирования направлены на создание ситуаций, помогающих манипулятору использовать партнера для достижения своих целей.

Е. Доценко на основе анализа работ разных авторов выделил пять групп признаков, характеризующих манипуляцию:

психологическое воздействие как родовой признак понятия;

отношение манипулятора к другому как к средству достижения собственных целей;

стремление получить односторонний выигрыш;

скрытый характер воздействия;

использование (психологической) силы, игра на слабостях.

Приемы конструктивного взаимодействия

Одно из наиболее известных описаний приемов взаимодействия тАФ это правила ведения конструктивного спора по С. Кратохвилу (табл. 1 и 2), включающие описания позитивных и деструктивных приемов вербальной коммуникации в конфликтной ситуации.

Таблица 1. Конструктивный спор по Кратохвилу: стиль спора

	+	тАФ
1. Конкретность	В споре имеется предмет, нападение или защита сводится к конкретному поведению.	Обобщение: поведение называется ВлтипичнымВ», ссылка на события прошедшие или не имеющие отношения к делу.
2. Вовлеченность	Оба увлечены, наносят и получают сильные ВлударыВ».	Один из участников не задействован, находится в стороне от спора, оскорбляется, прекращает спор преждевременно и т. д.
3. Коммуникация	Ясная, открытая, каждый говорит за себя, думает то, что говорит. Его можно понять и ответить ему. Хорошая Влобратная связьВ».	Слишком частое повторение своих доводов и невнимание к доводам другого. Скрытые признаки непонимания, намеки, неясности ВлшумВ».
4. ВлЧестная играВ»	Не допускаются Влудары ниже поясаВ» и принимается во внимание, сколько может вынести партнер.	Аргументы не относятся к предмету спора, но нацелены в чувствительное место.

Вместе с этим смотрят:

Cистема роботи шкiльного психолога з профiлактики та подолання проблем статево-рольовоi поведiнки старшокласникiв

Features of evaluation and self-esteem of children of primary school age

Positive and negative values of conformism

РЖндивiдуально-психологiчнi особливостi здiбностей людини

А. Маслоу. Самоактуализирующиеся личности