Договiрнi вiдносини в туризмi

План

ВСТУП

Роздiл 1. Методологiчна основа договiрних вiдносин в сферi туризму

1.1 Класифiкацiя договорiв

1.2 Нормативне регулювання договiрних вiдносин в галузi туризму

Роздiл 2. Договiрна дiяльнiсть туристичноi фiрми "БУМЕРАНГ"

2.1 Характеристика обтАЩiкту дослiдження

2.2 Характеристика договiрних вiдносин фiрми "БУМЕРАНГ"

Роздiл 3. Вдосконалення договiрних вiдносин турфiрми "БУМЕРАНГ"

3.1 Доопрацювання договору з партнерами

3.2 Рекомендацii щодо комптАЩютерного облiку договiрноi дiяльностi

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНОРЗ ЛРЖТЕРАТУРИ

ДОДАТКИ

ДОДАТОК А

ДОДАТОК Б

ДОДАТОК В

Функцiонування ринку туристичних послуг основане на правових вiдносинах мiж клiiнтом i туристичною фiрмою, мiж туристичною фiрмою i державою, мiж двома туристичними фiрмами - партнерами, з банком, транспортною органiзацiiю, страховою компанiiю i т. iнше.

Також основою функцiонування туристичного ринку i обмiн, як засiб задоволення потреб населення в туризмi. Обмiн здiйснюiться в товарно-грошовiй та iнформацiйнiй формi. Видом обмiну i перемiщення туристiв до мiсця споживання. Умовами обмiну i наявнiсть учасникiв (не менше двох), iх волевиявлення до спiвпрацi, результатом якоi i угода, яка фiксуi купiвлю-продаж турпродукту. "Угода - це торгова операцiя, що здiйснюiться двома сторонами. Складовими угоди i мiнiмум два товару, що мають споживацьку цiннiсть (турпродукт i грошi), час та мiсце укладання угоди" [13].

Формою угоди i туристичний договiр або ваучер - фiнансово-правовий документ, який "пiдтверджуi статус особи або групи осiб як туристiв, оплату послуг чи iх гарантiю i i пiдставою для отримання туристом або групою туристiв туристичних послуг" (Закон Украiни "Про туризм", СТ.1). Отже, угода - це обмiн цiнностями мiж партнерами (споживачем та виробником турпродукту), що здiйснюiться на добровiльнiй основi, передбачаi покращення становища сторiн i укладаiться в економiчно-правових межах певного туристичного ринку. Механiзм, який регулюi цю дiяльнiсть i i механiзмом функцiонування ринку туристичних послуг.

Туристичний ринок в Украiнi, сьогоднi все ще знаходиться на стадii становлення. Ринковi умови господарювання вводять туризм до споживчоi суспiльноi моделi, стимулюючи попит i формуючи ринок туристичних послуг. Але лише за умов, що такi послуги будуть цивiлiзованими i ТСрунтуватись на взаiмовигiдних договiрних вiдносинах тАУ у них i майбутнi. Все це i визначаi актуальнiсть даного дослiдження.

Темою даноi курсовоi роботи i договiрнi вiдносини в туризмi.

Мета дослiдження: визначити актуальнi цивiльно-правовi проблеми становлення та розвитку договiрних вiдносин в галузi туризму та розробити концептуальнi практичнi рекомендацii щодо iх вирiшення. Вiдповiдно до мети дослiдження були поставленi такi завдання:

- вивчити сутнiсть та природу договiрних вiдносин в туризмi;

- провести дослiдження правового регулювання договiрних вiдносин в Украiнi;

- проаналiзувати договори, укладенi дiючою тур фiрмою;

- пiдготувати практичнi рекомендацii щодо iх покращення.

Предмет дослiдження тАУ процеси становлення та розвитку договiрних вiдносин в галузi вiтчизняного туризму.

ОбтАЩiктом дослiдження тАУ договiрна дiяльнiсть туристичноi фiрми.

Отже, договiр тАУ це домовленiсть двох або бiльше сторiн, що спрямована на встановлення, змiну та припинення цивiльних прав та обов'язкiв (ч.1 ст.626 ЦК). Окрiм цього, договiр можна розглядати ще й як вiдповiднi договiрнi правовiдносини, що виникли внаслiдок укладення договору, а також як певний документ.

Основними ознаками договору i: домовленiсть, тобто для його iснування маi бути компромiс, збiг волевиявлення учасникiв; домовленiсть двох чи бiльше осiб, тобто з волевиявлення лише однiii сторони не може виникнути договiр; спрямованiсть на встановлення, змiну чи припинення цивiльних прав та обов'язкiв, що свiдчить про його правову природу юридичного факту.

Пiд час дослiдження використовувались методи: конкретно-пошукового; теоретичного аналiзу; синтезу; актуалiзацii; класифiкацii; узагальнення; хронологiчного тАУ для розгляду процесiв розвитку регулювання договiрних вiдносин в сферi туристичноi дiяльностi у динамiцi i змiнах.

Отриманi висновки та запропонованi рекомендацii мають поряд з теоретичним практичне значення, оскiльки можуть використовуватися: у роботi фiрм туристичноi галузi в Украiнi.

1.1 Класифiкацiя договорiв

За своiю правовою природою будь-який договiр i правочином. Категорii "правочин" i "договiр" спiввiдносяться мiж собою як загальне i окреме: кожний договiр i правочином, але не кожний правочин i договором. Отже, на договори поширюються загальнi положення щодо правочинiв, встановленi гл.16 ЦК.[1]

Цивiльно-правовий договiр тАУ це домовленiсть двох або бiльше сторiн, що спрямована на встановлення, змiну та припинення цивiльних прав та обов'язкiв (ч.1 ст.626 ЦК).

Слiд зазначити, що поняття "договiр" використовуiться також в iнших галузях законодавства "(наприклад, трудовий договiр, адмiнiстративний договiр тощо). Проте там договiр виступаi як категорiя вiдповiдноi галузi права з вiдповiдними особливостями визначення та правового регулювання. До деяких з таких договiрних вiдносин цивiльно-правовi норми можуть застосовуватися за умови, що це прямо передбачено законодавством (див. рис.1.1).

Рис.1.1 Договiр як комплексне поняття

Класифiкацiя договорiв маi не тiльки теоретичне, а й важливе практичне значення. Так, виявлення спiльних типових рис договорiв i вiдмiнностей мiж ними полегшуi для суб'iктiв правильний вибiр виду договору, забезпечуi його вiдповiднiсть змiсту регульованоi дiяльностi.

Крiм того, класифiкацiя сприяi подальшому вдосконаленню i систематизацii законодавства, слугуi метi кращого дослiдження договорiв. Класифiкацiя договорiв здiйснюiться за рiзними пiдставами, що обираються залежно вiд поставлених цiлей:

Залежно вiд моменту виникнення прав i обов'язкiв у сторiн договору розрiзняють договори консенсуальнi i реальнi.

Консенсуальнi договори тАУ це договори, якi вважаються укладеними з моменту досягнення угоди з усiх iстотних умов у формi, що вимагаiться законом.

Реальними i договори, в яких для виникнення прав i обов'язкiв недостатньо угоди, а необхiдна ще й передача речi (речей).

Практичне значення такого подiлу полягаi в тому, що при консенсуальних договорах спiр про виконання обов'язкiв i вiдповiдальнiсть за iх невиконання може вирiшуватися судовими органами вже пiсля досягнення сторонами угоди, навiть якщо передача грошей ще не вiдбулася.

Однак, як зазначалося вище, для деяких договорiв потрiбнi тiльки досягнення угоди, а ще й оформлення належним чином, без чого договiр не вважаiться укладеним.

Залежно вiд характеру розподiлу прав i обов'язкiв мiж учасниками угоди договори подiляються на одностороннi та взаiмнi тАУ у ст.626 ЦК вони iменуються двостороннiми та багатостороннiми.[1]

У односторонньому договорi одна iз сторiн маi лише права, iнша тАУ лише обов'язки.

Взаiмнi (синалагматичнi) договори завжди породжують права та обов'язки для кожного з учасникiв.

З урахуванням наявностi або вiдсутностi еквiвалентностi вiдносин договори подiляються на оплатнi i безвiдплатнi.

Якщо обов'язку однiii особи щось зробити або передати, i виконати вiдповiдаi обов'язок контрагента надати зустрiчне задоволення у грошовiй або iншiй матерiальнiй формi, то це вiдплатний договiр. Таких договорiв, де дii виконуються на вiдплатних засадах, у цивiльному правi бiльшiсть. Вони встановлюються у виглядi загального правила (ч.5 ст.626 ЦК).[1]

Якщо ж передача майна, надання послуг тощо не супроводжуiться вiдповiдною компенсацiiю з боку iншоi сторони, то це договiр безвiдплатний.

За ступенем юридичноi завершеностi можна виокремити договори остаточнi та попереднi.

Остаточнi договори безпосередньо породжують права та обовтАЩязки сторiн щодо виконання робiт, надання послуг, передачi майна тощо. Переважна кiлькiсть договорiв маi саме такий характер.

Попереднiй договiр таких прав та обов'язкiв безпосередньо не породжуi. Вiн лише створюi iнший, досить своiрiдний обов'язок: пiсля закiнчення певного строку (чи з настанням певного термiну) укласти передбачений ним новий договiр (ст.635 ЦК). РЖншими словами, попереднiм договором i угода про укладення договору в майбутньому.

Залежно вiд значення договору для задоволення певних iнтересiв розрiзняють звичайнi (приватноправовi) договори i договори публiчнi.

До публiчних договорiв належать договори, укладенi комерцiйною органiзацiiю з метою встановити ii обов'язки щодо продажу товарiв, виконання робiт i надання послуг (наприклад туристичних), що iх такi органiзацii за характером своii дiяльностi мають здiйснювати стосовно кожного, хто до них звернеться (продаж квиткiв, перевезення транспортом, послуги зв'язку, готельне обслуговування тощо).

Режим публiчних договорiв i винятком iз загального правила, яке ТСрунтуiться на принципi свободи договорiв. Вказаний виняток i одним iз випадкiв дii публiчних засад у цивiльному правi.

Режим публiчних договорiв i прямо протилежним режиму свободи договорiв, який найповнiше виражаi приватноправовi засади, що становлять основу цивiльного права.

З урахуванням значення договору для визначення кола повноправних учасникiв розрiзняють основнi договори i договори приiднання.

Основний договiр i первiсною i головною пiдставою визначеннi прав i обов'язкiв учасникiв зобов'язання.

Значення договору приiднання полягаi в тому, що його умови визначенi однiiю iз сторiн у формулярах або в iнших стандартних формах РЖ можуть бути прийнятi другою стороною не iнакше, як шляхом приiднання до запропонованого договору в цiлому. Це означаi: "або погоджуiшся з усiм, що я пропоную, або договору не буде".

Тому, можливо, бiльш точним, нiж "приiднання", може вважатися термiн "продиктований договiр". Вiн дозволяi пiдкреслити обидвi ознаки вказаних договорiв: i те, що особа приiдналася до основного договору, не маючи можливостi обговорювати його умови, i те, що вона змушена була внаслiдок якихось причин вчинити саме так.

Юридична практика, особливо у сферi господарськоi дiяльностi, досить широко використовуi договори приiднання, що й зумовило введення такого виду договорiв у новий ЦК.[13]

Залежно вiд цiлей укладення розрiзняють такi групи цивiльно-правових договорiв: договори про передачу майна у власнiсть, повне господарське вiдання або оперативне управлiння (купiвля-продаж, контрактацiя, позика, мiна, постачання); договори про передачу майна у тимчасове користування (майновий найм автомобiля, оренда номерiв в готелi, житловий найм, побутовий прокат, безоплатне користування майном, лiзинг); договори про виконання робiт (побутовий пiдряд, договiр на надання рекламних робiт); договори про передачу результатiв творчоi дiяльностi (лiцензiйнi договори); договори про надання послуг (перевезення, страхування, доручення, комiсiя, договiр про посередницькi послуги); договори про спiльну дiяльнiсть (установчий договiр, угоди про науково-технiчну спiвпрацю).

Своiрiдною i класифiкацiя цивiльно-правових договорiв iз врахуванням належностi iх до певного типу або рiзновиду.

Так, договори купiвлi-продажу та мiни розрiзняються як певнi договiрнi типи; роздрiбна купiвля-продаж тАУ це рiзновид того договiрного типу, який iменуiться купiвлею-продажем; договiр, за яким одна рiч обмiнюiться на РЖншу з певною грошовою доплатою, i вже змiшаним договором, що поiднуi в собi елементи двох договiрних типiв тАУ мiни i купiвлi-продажу.

Для такоi класифiкацii договiрний тип виокремлюiться або за специфiкою опосередкованого ним матерiального вiдношення, або залежно вiд юридичних умов, необхiдних для утворення даного договiрного зобов'язання.

У випадках коли договори схожi як за матерiальними вiдносинами, так i за iстотними умовами, необхiдними для виникнення зобов'язання, вони спiввiдносяться один з одним не як типи, а як рiзновиди одного i того ж договiрного типу.

Якщо ж укладений договiр опосередкуi два або кiлька рiзнорiдних вiдносин i об'iднуi умови, об'iктивно необхiднi для формування зобов'язань рiзних типiв, вiн стаi змiшаним договором.

Залежно вiд суб'iкта, що набуваi права за договором, розрiзняють договори на користь субтАЩiкта i договори на користь третьоi особи.(ст.636 ЦК).

Таким, наприклад, i договiр страхування життя туристiв пiд час подорожi.

Договiрнi вiдносини в туристичнiй галузi регламентованi Цивiльним Кодексом Украiни, законами, постановами та iншими нормативними документами, але основним нормативним документом, що на даний час визначаi послiдовнiсть i порядок договiрних вiдносин в сферi туризму i Закон Украiни "Про туризм" вiд 15 вересня 1995 року N 324/95-ВР в редакцii Закону N 1282-IV ( 1282-15 ) вiд 18.11.2003, ВВР, 2004, N 13, ст.180
iз змiнами, внесеними згiдно iз Законом N 1276-VI ( 1276-17 ) вiд 16.04.2009, ВВР, 2009, N 38, ст.535.[2]

Цей Закон визначаi загальнi правовi, органiзацiйнi та соцiально-економiчнi засади реалiзацii державноi полiтики Украiни в галузi туризму та спрямований на забезпечення закрiплених Конституцiiю Украiни ( 254к/96-ВР ) прав громадян на вiдпочинок, свободу пересування, охорону здоров'я, на безпечне для життя i здоров'я довкiлля, задоволення духовних потреб та iнших прав при здiйсненнi туристичних подорожей. Вiн встановлюi засади рацiонального використання туристичних ресурсiв та регулюi вiдносини, пов'язанi з органiзацiiю i здiйсненням туризму на територii Украiни. Порядок договiрних вiдносин в сферi туризму розтАЩяснюiться i деталiзуiться в статтях 20 тАУ 23 зазначеного Закону.

Нормативними актами визначено безлiч можливих договорiв, що можуть використовуватись в галузi. Тут i цивiльно-правовi i господарськi договори (трудовi, купiвлi продажу, про оренду, пiдряду, страхування), але основну масу договорiв представляють договори на туристичне обслуговування, договiр на екскурсiйне обслуговування, договiр на готельне обслуговування та ваучер. Про них трохи докладнiше:

Вiдповiдно до цього договiр на туристичне обслуговування передбачаi, що одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов'язуiться забезпечити надання за замовленням iншоi сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт).

До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальнi положення договору про надання послуг, якщо iнше не передбачено законом та не суперечить сутi зобов'язання.
Договiр на туристичне обслуговування укладаiться в письмовiй (електроннiй) формi вiдповiдно до закону. Договiр на туристичне обслуговування може укладатися шляхом видачi ваучера.
До укладення договору на туристичне обслуговування споживачу туристичного продукту маi бути надана iнформацiя про:

- основнi вимоги пропонованих до оформлення виiзних/в'iзних документiв (паспорт, дозвiл (вiза) на в'iзд/виiзд до краiни тимчасового перебування), у тому числi iнформацiю щодо термiнiв iх оформлення;

- медичнi застереження стосовно здiйснення туристичноi поiздки, у тому числi протипоказання через певнi захворювання, особливостi фiзичного стану (фiзичнi недолiки) i вiку туристiв для участi в поiздцi;

- туроператора (турагента), його мiсцезнаходження i поштовi реквiзити, наявнiсть лiцензii на здiйснення туристичноi дiяльностi, сертифiкатiв вiдповiдностi та iншу iнформацiю вiдповiдно до законодавства про захист прав споживачiв;

- розмiр фiнансового забезпечення туроператора чи турагента на випадок його неплатоспроможностi чи неспроможностi (банкрутства) та кредитну установу, яка надала таке забезпечення.
[2]

До початку надання туристичних послуг споживачу за його вимогою повинна бути надана iнформацiя:

- про загальнi умови типового (публiчного) договору на надання туристичних послуг (за його наявностi);

- програма туристичного обслуговування;

- характеристика транспортних засобiв, що здiйснюють перевезення, у тому числi iх вид i категорiя, термiни стикувань (сполучення) рейсiв, а також iнша обов'язкова iнформацiя, передбачена кодексами i правилами перевезень (якщо перевезення входить до складу туристичного обслуговування);

- характеристика готелiв, iнших мiсць розмiщення туристiв, у тому числi iх мiсце розташування, класифiкацiя за законодавством краiни (мiсця) тимчасового перебування, вiдомостi про пiдтвердження вiдповiдностi послуг готелю встановленим вимогам, вiдомостi про правила тимчасового проживання, строки i порядок оплати готельного обслуговування, а також iнша обов'язкова iнформацiя, передбачена цим Законом, iншими нормативно-правовими актами (якщо готельне обслуговування входить до складу послуг з туристичного обслуговування);

- про звичаi мiсцевого населення, пам'ятки природи, iсторii, культури та iншi об'iкти туристичного показу, що знаходяться пiд особливою охороною, стан навколишнього природного середовища, санiтарну та епiдемiологiчну обстановку;

- про правила в'iзду до краiни (мiсця) тимчасового перебування та перебування там;

- про види i способи забезпечення харчування пiд час туристичноi поiздки;

- про види та тематику екскурсiйного обслуговування, порядок зустрiчей i проводiв, супроводу туристiв;

- про дату i час початку та закiнчення туристичного обслуговування, його тривалiсть;

- вiдомостi про мiнiмальну кiлькiсть туристiв у групi, термiни iнформування туриста про те, що туристична поiздка не вiдбудеться через недобiр групи;

- вiдомостi про страхову органiзацiю, що здiйснюi страхування ризикiв, пов'язаних з наданням туристичного обслуговування, розмiр страхових вiдшкодувань, порядок i умови iх виплати;

- про цiну туристичного обслуговування i порядок здiйснення оплати;

- про мiсце перебування органiзацii (органiзацiй), уповноваженоi туроператором на прийняття претензiй туристiв, а також про адреси i телефони украiнських дипломатичних установ у краiнi тимчасового перебування або мiсцевих служб, до яких можна звернутися у разi виникнення труднощiв пiд час туристичноi поiздки.
[2]

Кожна iз сторiн договору може вимагати внесення змiн або розiрвання договору у зв'язку з iстотними змiнами обставин, з яких вони виходили при укладеннi договору.

До iстотних змiн обставин належать:

- погiршення умов подорожi, змiна термiнiв подорожi;

- непередбачене збiльшення транспортних тарифiв;

- введення нових або пiдвищення дiючих ставок податкiв i зборiв та iнших обов'язкових платежiв;

- рiзка змiна курсу нацiональних валют;

- iншi пiдстави, за домовленiстю сторiн.

Турист вправi вiдмовитися вiд виконання договору до початку подорожi за умови оплати туроператору або турагенту фактично понесених ними витрат за послуги, наданi до цього повiдомлення. Туроператор або турагент вправi вiдмовитися вiд виконання договору лише за умови повного вiдшкодування замовниковi збиткiв, пiдтверджених у встановленому порядку та заподiяних внаслiдок розiрвання договору, крiм випадку, коли це вiдбулося з вини туриста.

Якiсть туристичних послуг повинна вiдповiдати умовам договору, порядок i способи захисту порушених прав туристiв визначаються законодавством про захист прав споживачiв. Змiна цiни туристичного продукту, погодженоi сторонами, можлива лише у випадках, передбачених договором, i тiльки при iстотнiй змiнi обставин, передбачених частиною сьомою цiii статтi, але не пiзнiше нiж за 10 днiв до початку туристичноi подорожi у випадку, якщо ii тривалiсть становить бiльше нiж 10 днiв, за 5 днiв до початку туристичноi поiздки у випадку, якщо ii тривалiсть становить вiд 2 до 10 днiв, за 48 годин до початку туристичноi поiздки у випадку, якщо ii тривалiсть становить один день. При цьому збiльшення цiни туристичного продукту не може перевищувати 5 вiдсоткiв його первiсноi цiни. У разi перевищення цiни туристичного продукту бiльше нiж 5 вiдсоткiв первiсноi цiни турист маi право вiдмовитися вiд виконання договору, а туроператор (турагент) зобов'язаний повернути йому всi ранiше сплаченi кошти. Туроператор (турагент) може в договорi з туристом обмежити свою вiдповiдальнiсть розмiром подвiйноi плати вартостi туристичного продукту (туристичних послуг), якщо туроператор (турагент) несе перед туристом одноособову вiдповiдальнiсть за шкоду, що виникла внаслiдок дiй (бездiяльностi) одного з виконавцiв послуг, обумовлених договором.

Права й обов'язки, вiдповiдальнiсть сторiн та iншi умови договору мiж туроператором i турагентом визначаються вiдповiдно до загальних положень про агентський договiр, якщо iнше не передбачено договором мiж ними, а також цим Законом.
Вiдповiдальнiсть за шкоду, заподiяну життю, здоров'ю та майну туриста, визначаiться вiдповiдно до цивiльного законодавства, якщо договором на туристичне обслуговування не передбачена пiдвищена вiдповiдальнiсть туроператора.

За договором на екскурсiйне обслуговування одна сторона (суб'iкт, що здiйснюi туристичну дiяльнiсть) за встановлену договором плату зобов'язуiться надати за замовленням iншоi сторони (екскурсанта) обслуговування, iстотною частиною якого i послуги екскурсовода (гiда-перекладача) загальною тривалiстю не бiльше 24 годин, якi не включають у себе послуги з розмiщенням. Договiр на екскурсiйне обслуговування укладаiться за правилами, визначеними цивiльним законодавством, у тому числi шляхом видачi ваучера.

Загальнi положення про договiр на надання послуг застосовуються до договору на екскурсiйне обслуговування, якщо iнше не передбачено законом та не суперечить сутi зобов'язання. Особа, яка надаi екскурсiйнi послуги, зобов'язана до укладення договору на екскурсiйне обслуговування надати екскурсанту необхiдну i достовiрну iнформацiю щодо екскурсiйного обслуговування, його видiв i особливостей, квалiфiкацii екскурсовода, про порядок i строки оплати екскурсiйних послуг, а також надати екскурсанту на його прохання iншу iнформацiю з питань екскурсiйного обслуговування. Вiдповiдальнiсть сторiн за невиконання, неналежне виконання зобов'язань вiдповiдно до договору на екскурсiйне обслуговування, порядок припинення договору на екскурсiйне обслуговування визначаються вiдповiдно до цивiльного законодавства та законодавства з питань захисту прав споживачiв.[2]

За договором на готельне обслуговування одна сторона (готель або iнший суб'iкт, що надаi послуги з розмiщення) зобов'язуiться за дорученням iншоi сторони (проживаючого) надати послуги по тимчасовому проживанню (ночiвлi) у спецiально обладнаному жилому примiщеннi (номерi), виконати або органiзувати виконання iнших визначених договором на готельне обслуговування послуг, пов'язаних з тимчасовим проживанням, а проживаючий зобов'язуiться сплатити за цi послуги встановлену плату.

До послуг, пов'язаних з тимчасовим розмiщенням, належать послуги з обслуговування жилого примiщення (номера), харчування (ресторанного обслуговування), iз збереження майна i багажу проживаючого, а також iншi послуги, наданi залежно вiд категорii готелю. До вiдносин за договором на готельне обслуговування застосовуються норми цивiльного законодавства, цей Закон, законодавство з питань захисту прав споживачiв та iншi нормативно-правовi акти, прийнятi вiдповiдно до них. Цей Закон застосовуiться при наданнi готельного обслуговування в мотелях, будинках вiдпочинку, санаторiях, пансiонатах, а також iнших мiсцях, призначених для розмiщення громадян.
Готель або iнший суб'iкт, що надаi послуги з розмiщення, зобов'язаний до укладення договору надати необхiдну i достовiрну iнформацiю про послуги з готельного обслуговування, iх види i особливостi, про порядок i термiни оплати послуг готелю та надати проживаючому на його прохання iншi пов'язанi iз договором i вiдповiдним готельним обслуговуванням вiдомостi, а також iншу iнформацiю, передбачену законодавством про захист прав споживачiв. Договiр на готельне обслуговування укладаiться як шляхом укладення письмового договору, так i шляхом прийняття готелем заявки на бронювання за допомогою поштового, телефонного чи iншого зв'язку, що дозволяi достовiрно встановити особу, вiд якоi надходить заявка. У разi прийняття заявки договiр на готельне обслуговування вважаiться укладеним з моменту отримання пiдтвердження готелю про прийняття замовлення та вказiвки можливого початку надання готельного обслуговування з визначеного часу. Вiдповiдальнiсть за шкоду, заподiяну життю, здоров'ю чи майну проживаючого, визначаiться вiдповiдно до цивiльного законодавства, якщо договором на готельне обслуговування не передбачена пiдвищена вiдповiдальнiсть готелю.

Права й обов'язки, вiдповiдальнiсть сторiн та iншi умови договору мiж туроператором (турагентом) та готелем чи iншим суб'iктом, що надаi послуги з розмiщення, визначаються загальними положеннями про агентський договiр, якщо iнше не передбачено договором мiж ними та цим Законом. Ваучер - форма письмового договору на туристичне або на екскурсiйне обслуговування, яка може використовуватися вiдповiдно до цього Закону.

У договорi на туристичне обслуговування, укладеному шляхом видачi ваучера, мають мiститися такi данi:

- найменування та мiсцезнаходження суб'iкта туристичноi дiяльностi, номер лiцензii (дозволу) на вiдповiдний вид дiяльностi, юридична адреса;

- прiзвище, iм'я (по батьковi) туриста (при груповiй поiздцi прiзвища, iмена (по батьковi) членiв групи);

- строки надання i види туристичних послуг, iх загальна вартiсть;

- назва, адреса та номер телефону об'iкта розмiщення, його тип та категорiя, режим харчування;

- розмiр фiнансового забезпечення вiдповiдальностi туроператора (турагента) або межi вiдповiдальностi суб'iкта туристичноi дiяльностi за договором агентування;

- iншi данi, обумовленi характером угоди, складом групи тощо;

- дата видачi ваучера.

Ваучер i документом суворого облiку.

2.1 Характеристика обтАЩiкту дослiдження

Туристична фiрма "БУМЕРАНГ" - найбiльший туроператор Украiни - була заснована в 2001 роцi групою професiоналiв туристичного бiзнесу, що вже пропрацювали в ньому не менше 10 рокiв. На даний момент Туристична фiрма "БУМЕРАНГ" - це розвинена мережа представництв, що працюють у Львовi, Киiвi та основних дiлових центрах Украiни та за ii межами i вiдправляi своiх клiiнтiв вiдпочивати в бiльш нiж сорок краiн свiту цiлий рiк.

Координати фiрми: м.Львiв, вул.Зарицьких 39. тел.: (032) 297-06-57, тел.: (032) 297-08-48, вул.Сiчових Стрiльцiв 4.т ел.: (032) 297-08-58.

e-mail: bumerang@utel.net.ua

Напрямки дiяльностi:

Виiзний туризм (груповi та iндивiдуальнi тури на курорти Середземномор'я, в столицi РДвропи, на гiрськолижнi курорти, i по екзотичних напрямам).

Освiта за кордоном (загальнi мовнi курси, екзаменацiйнi курси, спецiальнi курси, канiкулярнi курси для дiтей, середня освiта, вища освiта).

Дитячий туризм: вiдпочинок в Криму i за кордоном для дiтей.

Спецiальнi тури: спортивнi, релiгiйнi, лiкувальнi, бiзнес, за подiями.

В'iзний туризм: вiдпочинок та екскурсiйнi програми по Украiнi, органiзацiя конференцiй, вивчення росiйськоi, украiнськоi мов.

Продаж i бронювання авiаквиткiв (Туристична фiрма "БУМЕРАНГ" - член Мiжнародноi асоцiацii авiаперевiзникiв IATA).

Продаж квиткiв на чартернi рейси.

Якiсть курортiв, шкiл i готелiв, включених в програми, перевiрено фахiвцями безпосередньо. Таким фiрма переконуiться в тому, що туристи будуть задоволенi рiвнем обслуговування.

Фiрма працюi через свiй центральний офiс i пункти продажу в Львовi, через нашi офiси в основних дiлових центрах Украiни, а також через турагентiв, якi уклали з Туристичноi фiрмою "БУМЕРАНГ" агентськi угоди та договори (див. додаток А).

Гасло пiдприiмства: "Наша мета в тому, щоб торгова марка "БУМЕРАНГ" викликала тiльки одну асоцiацiю - бездоганна, стовiдсоткова, гарантована якiсть. Подорожуйте разом з нами!".

Як було зазначено, стартувавши на туристичному ринку в 2001роцi, туристична фiрма "БУМЕРАНГ" напрацювала чимало туристичних договорiв з партнерами та пропозицiй для клiiнтiв,в яких поiднанi дешевi послуги та вiдмiнний сервiс. Прiоритетними напрямами зовнiшнього туризму i iндивiдуальнi та груповi тури до Польщi, Угорщини, Чехii та Словаччини, Туреччини, Чорногорii, Болгарii, Кiпру, РДгипту тощо.

Ось, що обiцяють своiм клiiнтам менеджери тур фiрми у разi укладення вiдповiдного договору (див. додаток Б):

"Польща - мiсто королiвськоi величi, що крiзь столiття даруi самобутню неповторнiсть архiтектури та традицiй, Злата Прага - мiсто, котре варто вiдвiдати хоча б раз у життi. Тут туристiв зустрiне камтАЩяне мереживо мостiв та своiрiдна симфонiя атмосфери казки та мiстики водночас. Окрiм давньоi Праги, за допомогою фiрми туристи можуть побувати в курортному мiстi Карловi Вари, з неповторними термальними басейнами та мiнеральними джерелами.

Неповторнiсть угорських принад ви вiдкриiте для себе вiдвiдавши Будапешт, Сентендре, Дебрецен, Хайдусобосло, найбiльше озеро РДвропи Балатон - своiрiднстю краю i переплетiння iвропейського сервiсу та нацiональних традицiй. Угорщина це свято для гурманiв, якi смакуватимуть угорськi нацiональнi страви та естетiв, котрi оцiнять архiтектурний та фолькльорний Будапешт.

Увипадку, якщо ви потребуiте вiдчуття тепла та екзотики, неповторних вражень вiд дайвiнгу в Червоному морi- Ми пропонуiмо Вам РДгипет,зустрiч Нового Року в одному з найдавнiших центрiв цивiлiзацii в розкiшних готелях Шарм-ель-Шейху чи Хургади, в оточеннi Нiлу та Пiрамiд.

Гамму вiдчуттiв матимете змогу поповнити в якостi пiлiгрима до далеких краiн Магрибу - Мароккочи Тунiсу, а заснiженi схили Штребського Плесо, Татранськоi Ломницi, Старого Смаковця, Ясни (Словаччина) та Закопаного, Устрiк Дольних (Польща) - додадуть екстремальнихвiдчуттiв вiд катання на лижах чи сноубордi, або просто насолоди вiд заходу сонця, розлитого по заснiжених вершинах гiр."

Цiкавою, з точки зору менеджерiв турфiрмиi органiзацiя групових та iндивiдуальних турiв по замкових комплексах Украiни та Львiвщини.

Аналiз туристичноi фiрми буде неповним без аналiзу економiчноi дiяльностi, так аналiз основних засобiв туристичноi фiрми "БУМЕРАНГ" наведений в таблицi (див. табл.2.1).

Таблиця 2.1 Аналiз основних засобiв турфiрми "БУМЕРАНГ" за 2007-2008 р.р.

Аналiз свiдчить, що обсяг туристичних послуг порiвняно з 2007 роком в 2008 роцi збiльшився на 500,0 тис. грн., або на 13,2% при зменшеннi чисельностi працiвникiв на 1 особу. Первинна вартiсть основних фондiв зменшилась на 23,0 тис. грн., або на 3,2% в звтАЩязку iз продажем частини примiщень, що були на балансi фiрми. Детальний аналiз стану i ефективностi використання основних фондiв наведено нижче (див. табл. 2.2).

Таблиця 2.2 Аналiз руху основних засобiв турфiрми "БУМЕРАНГ"

Вiдповiдно до даних таблицi "Аналiз руху основних засобiв" можемо зазначити, що первинна вартiсть основних засобiв на початок звiтного року зменшилась на 23 тис. грн., а на кiнець ще зменшилась на 30 тис. грн, а середньорiчна вартiсть основних засобiв у звiтному роцi зменшилась на 26,5 тис. грн.; тобто коефiцiiнт надходження у звiтному роцi збiльшився на 0,53 %, а коефiцiiнт вибуття на 1,65%. Отже, вартiсть основних засобiв як на початок року, так i на кiнець 2008 року зменшилась, тому коефiцiiнт iх надходження та вибуття збiльшились. Проаналiзуiмо iх стан (див.табл.2.3).

Таблиця 2.3 Аналiз стану основних засобiв турфiрми "БУМЕРАНГ"

Таким чином, основнi засоби, що вибувають з експлуатацii, придатнi на 10%, тобто iх залишкова вартiсть становить 10% вiд первинноi: ОЗзал.виб = 0,1*ОЗвиб. Залишкова вартiсть основних засобiв на початок звiтного року дорiвнюi iх залишковiй вартостi на кiнець минулого року. Залишкова вартiсть ОЗ на початок звiтного року збiльшилась на 21 тис. грн.,на кiнець звiтного року - на 15 тис .грн.,коефiцiiнт придатностi ОЗ на початок звiтного року збiльшився на 5,95%, а на кiнець - на 6,54%,а коефiцiiнт зносу на початок звiтного року зменшився на 5,95%,а на кiнець року - на 6,54%. Отже, стан основних засобiв залежить вiд iх зношення, придатностi, та iх залишковоi вартостi. За рахунок чого зношення у 2008 роцi зменшилося, а придатнiсть навпаки.

Таблиця 2.4 Аналiз ефективностi використання основних засобiв

Таким чином, фондовiддача у звiтному роцi збiльшилась на 0,89 тис. грн., фондозабезпеченiсть зменш

Вместе с этим смотрят:

Multiple negation

XXX летние Олимпийские Игры

РЖндустрiальна спадщина Украiни

РЖсторiя розвитку, види та функцii туризму

Автоматизация информационных систем для туристической фирмы ООО "Акварели"