Эмоционально-волевая регуляция в управленческой деятельности

В процессе познания действительности человек по-разному относится к объектам и явлениям окВнружающего мира. К некоторым он испытывает симВнпатию, чему-то радуется, о чем-то печалится, а чего-то боится. Эмоции, таким образом, входят в процесс познания человека как специфический вид субъекВнтивного отражения действительности. Но эмоции становятся предметом внимания человека прежде всего тогда, когда в чем-то ему препятствуют. СтреВнмясь все более эффективно контролировать окруВнжающий мир, человек не хочет мириться с тем, что в нем самом может существовать нечто такое, что сводит на нет прилагаемые усилия, мешает осущеВнствлению его намерений. А когда верх берут эмоВнции, то очень часто все происходит именно так.

Воля направляет или сдерживает активность человека, организует психическую деятельность, исходя из имеющихся задач и требований как пробВнлемной ситуации, так и специфических, социальных требований той или иной социальной группы. ПерВнвоначально понятие воли было введено для объясВннения побуждений и действий, осуществляемых по собственным решениям человека, но не отвечающих его желаниям. Затем оно стало использоваться для объяснения возможности свободного выбора при конфликте желания человека, связанного с постаВнновкой проблем свободы воли.

Сейчас вВа новых условиях жизнедеятельности особое значение приобВнретают волевые качества руководителя:

тАв упорство в работе;

тАв настойчивость и целеустремленность;

тАв воспитание потребности доводить начатое до конца.

Важной основой работоспособности делового человека являВнется деятельное, хорошее настроение. Мощный интеллектуальВнный и эмоциональный потенциал тАФ это колоссальный факВнтор здоровья.

Любовь к своему делу дает руководителю новые импульсы раВнботоспособности. Важное значение для работоспособности и здоровья имеет положительное эмоциональное состояние. Чтобы сохранить творческую активность, руководитель должен жить и рабоВнтать в атмосфере доброжелательности.

Неблагоприятное воздействие на здоровье оказывает состояВнние стресса. Существуют две основные формы снятия стресса:

- изменение психотравмирующей ситуации;

- Ваконтролирование (регулирование) своего эмоционального состояния.

Труд менеджера требует периодического отдыха, смены рода занятий, локализации стрессовых ситуаций. Большое распроВнстранение для уменьшения стресса получили различные релакВнсационные методики и аутогенная тренировка.

В наше время стрессовых ситуаций происходит очень много, поэтому необходимо научиться противостоять стрессу. Поэтому, на наш взгляд, тема исследования актуальна особенно в современных условиях.

При работе использовались исследования Я. Рейковского [13],который утверждает, что эмоции являются специфической реакцией оргаВннизма на изменения во внутренней или внешней среде. Потребностный подход к определению знака эмоции в управленческой деятельности был предложен отечеВнственным психологом C. Самыгиным[16]. А С. Д Резник [14] выделил Ваосновные функции воли в управленческой деятельности.

Необходимо было так же познакомиться с работами основоположника учения о стрессе Ганса Селье, который занимался определением реакции организма на предельную нагрузку, вызываемую различными причинами.

Объект исследования: влияние состояние эмоционально тАУ волевойВа сферы в управленческой деятельности.

Предмет исследования: эмоционально- волевая регуляция в управленческой деятельности.

Цель исследования: изучить эмоционально тАУ волевую регуляцию в управленческой деятельности.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- познакомиться с литературой по данной теме;

- выявить приемы эмоционально тАУ волевой регуляции;

- обобщить практическуюВа работу по коррекции эмоционально волевой сферы личности в управленческой деятельности.

Гипотеза: если ВаруководительВа в глазах других умеет Влвладеть собойВ», существеннейшим образом влияет и на восприВнятие его подчиненными, на его принятие или неприятие ими, то это определяет и общую эффективность его деятельности, и его автоВнритет.

Методы исследования: наблюдение, беседа, анкетирование, методы обработки данных.

Методический инструментарий: анкета, деловые игры, аутотренинг

Эмпирическая база исследования: группа из 5человек.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, литературы, приложения.

Глава 1. Эмоционально-волевая сфера личности в процессе управления

1.1. Эмоциональные процессы и управление эмоциями

Анализируя причины своих неудач или ошибок или неудач и ошибок подчиненных, руководитель нередко приходит к выводу, что именно эмоции поВнмешали справиться с задачей. Кто-то плохо провел деловую встречу, потому что сильно нервничал, кто-то стал виновником дорожного происшествия, так как был совершенно парализован охватившим его внеВнзапным страхом, кто-то неудачно выступил публичВнно, так как не сумел преодолеть волнения.

Эмоции определяются психологами как особый класс субъективных психологических состояний, отражающих в форме непосредственных пережиВнваний приятного процесс и результаты практичесВнкой деятельности, направленной на удовлетвореВнние его актуальных потребностей.

Ч. Дарвин утверждал, что эмоции возникли в процессе эволюции как средство, при помощи котоВнрого живые существа устанавливают значимость тех или иных условий для удовлетворения своих поВнтребностей. При этом самая старая по происхождеВннию, простейшая и наиболее распространенная у живых существ форма эмоциональных переживаВнний тАФ это удовольствие, получаемое от удовлетвоВнрения органических потребностей, и неудовольствие, связанное с невозможностью это сделать при обоВнстрении соответствующей потребности[4,78].

Эмоции являются специфической реакцией оргаВннизма на изменения во внутренней или внешней среде. Я. Рейковский[13] в связи с этим выделил три основных компонента эмоционального процесса.

Первый тАФ это компонент эмоционального возВнбуждения, определяющий мобилизационные сдвиги в организме. Во всех случаях, когда происходит соВнбытие, имеющее значение для субъекта, это привоВндит к возникновению (или увеличению) возбужденВнности, общему изменению скорости и интенсивносВнти протекания психических, моторных и вегетативВнных процессов. Однако в отдельных случаях под влиянием таких событий возбужденность может, напротив, уменьшаться. Это зависит, прежде всего, от индивидуальных особенностей реагирования.

Второй компонент эмоции связан с тем, какое значение эмоциональное событие имеет для субъекВнта тАФ позитивное или негативное. Он определяет знак эмоции: положительная эмоция возникает тогда, когда событие оценивается как позитивное, отрицаВнтельная тАФ когда оно оценивается как негативное. Функция положительного эмоционального процесВнса заключается в побуждении действий, поддержиВнвающих контакт с позитивным событием, отрицаВнтельного тАФ в побуждении действий, направленных на устранение контакта с негативным событием.

Третий компонент эмоции связан со специфиВнческими качественными особенностями события, имеющего значение для субъекта, и соответственно может быть охарактеризован как содержание (или качество) эмоции. В зависимости от этого компоВннента эмоциональные реакции или вызванные эмоВнциями особые формы поведения приобретают спеВнцифический характер. Эмоциональные состояния, возникшие в процессе деятельности, могут повышать или понижать жизнедеятельность человека. Первые называют стеническими, вторые тАФ астеническими. Возникновение и проявление эмоций, чувств психоВнлоги связывают со сложной комплексной работой коры, подкорки мозга и вегетативной нервной сисВнтемы, регулирующей работу внутренних органов. Этим определяется тесная связь эмоций и чувств с деятельностью сердца, дыхания, с изменениями в деятельности скелетных мышц (пантомимика) и лицевых мышц (мимика). Специальные эксперименВнты обнаружили в глубине мозга, в так называемой лимбической системе, существование центров полоВнжительных и отрицательных эмоций, получивших название центров ВлнаслажденияВ» и ВлстраданияВ».

Рейковский Я[13]. подчеркивает, что три выделенных компонента эмоционального процесса характеризуВнют его как внутреннее состояние, как акт регуляВнции, а не как поведенческий акт или субъективно переживаемое психические явление.

Аффект тАФ это наиболее мощная эмоциональВнная реакция; проявляется как сильное, бурное и отВнносительно эмоциональное кратковременное переВнживание. Аффект полностью захватывает всю псиВнхику человека и предопределяет реакцию на ситуаВнцию в целом (чаще всего и эта реакция, и воздейВнствующие раздражители осознаются недостаточно, что является одной из причин практической неупВнравляемости этим состоянием).

При анализе аффекта учитывают соответствие силы стимула и результата, находящихся в обратВнной пропорции: чем более сильным является исходный мотивационный стимул поведения, и чем больше усилий пришлось затратить на то, чтобы его реализовать, чем меньше итог, полученный в резульВнтате всего этого, тем сильнее возникающий аффект. Аффекты протекают бурно, быстро, сопровождаются резко выраженными органическими изменениями и двигательными реакциями.

Аффекты, как правило, искажают нормальную организацию поведения. Оно становится не вполне разумным. К тому же аффекты оставляют сильные и устойчивые следы в долговременной памяти.

Собственно эмоции, в отличие от аффектов, тАФ более длительные состояния. Они тАФ реакция не только на события совершившиеся, но и на вероятВнные или вспоминаемые. Если аффекты возникают к концу действия и отражают суммарную итоговую оценку ситуации, то эмоции смещаются к началу действия и предвосхищают результат. Большинство из них, например, страх, носят опережающий харакВнтер, при этом человек отражает события в форме обобщенной субъективной оценки определенной сиВнтуации, связанной с удовлетворением потребностей. Хотя некоторые эмоции могут определяться и заВнвершающими аспектами поведения. Обычно эмоция сопровождает и в целом способствует целенаправВнленному поведению.

Положительные эмоции возникают, когда реальВнный результат совершенного поведенческого акта совпадает или превышает ожидаемый полезный реВнзультат, и наоборот, недостаток реального результаВнта, несовпадение с ожидаемым тАФ приводит к отВнрицательным эмоциям. Потребностный подход к определению знака эмоции был предложен отечеВнственным психологом C. Самыгиным[16].

Эмоция может рассматриваться как обобщенная оценка ситуации. Например, эмоция страха развиВнвается при недостатке сведений, необходимых для защиты, или как ожидание и предсказание неудачи при совершении действия. Страх может достигнуть такой силы, что нервная система не выдерживает и человек умирает.

Однажды пережитый страх может закрепиться и стать хроническим, навязчивым: руководитель резко высказал свое неудовольствие работнику в присутствии других людей, что настолько сильно повлияло на сотрудника, что он может испытывать панику при известии об очередном совещании. ТаВнкое состояние называется фобией.

1.2. Воля в процессе управления

Воля тАФ это сознательное регулирование человеВнком своего поведения и деятельности, связанное с преодолением внутренних и внешних препятствий.

Воля тАФ это способность человека, проявляющаВняся в самодетерминации и саморегуляции им своВней деятельности и различных психических процесВнсов. Благодаря воле человек может по собственной инициативе, исходя из осознанной необходимости, выполнять действия в заранее спланированном наВнправлении и с заранее предусмотренной силой. БоВнлее того, он может соответственно организовать свою психическую деятельность и направить ее. Усилием воли можно сдержать внешнее проявление эмоций или даже показать совершенно противоположное.

С. Д Резник [14] выделяет следующие основные функции воли:

1) выбор мотивов и целей;

2) регуляция побуждения к действиям при неВндостаточной или избыточной их мотивации;

3) организация психических процессов в адекватВнную выполняемой человеком деятельности систему;

4) мобилизация физических и психических возВнможностей при преодолении препятствий в достиВнжении поставленной цели.

Для возникновения волевой регуляции необходиВнмы определенные условия тАФ наличие препятствий и преград. Воля проявляется, когда появляются трудВнности на пути к цели: препятствия внешние тАФ вреВнмя, пространство, противодействия людей, физические свойства предметов и т. д.; препятствия внутренние тАФ отношения и установки, болезненные состояния, усталость и т. д. Все эти препятствия, отражаясь в сознании, вызывают волевое усилие, которое создает необходимый тонус для преодоления трудностей.

Волевые усилия необходимы:

1) при восполнении дефицита побуждения к дейВнствиям при отсутствии их достаточной мотивации;

2) при выборе мотивов, целей, видов действий при их конфликте;

3) при произвольной регуляции внешних и внутВнренних действий и психических процессов.

Воля неразрывно связана с познавательными мотивами и эмоциональными процессами. В связи с этим все действия человека могут быть поделены на две категории: непроизвольные и произвольные.

Непроизвольные действия совершаются в реВнзультате возникновения неосознаваемых или недоВнстаточно отчетливо осознаваемых побуждений (влеВнчений, установок и т. д.). Они имеют импульсивный характер, лишены четкого плана. Иными словами, в непроизвольных действиях нет четкой цели и усиВнлий субъекта для ее достижения. Примером непроВнизводственных действий могут служить поступки людей в состоянии аффекта (изумления, страха, восВнторга, гнева).

Произвольные действия предполагают осознаВнние цели, предварительное представление тех опеВнраций, которые могут обеспечить ее достижение, их очередность. В этой связи воля проявляется как уверенность человека в своих силах, как решимость совершить тот поступок, который сам человек счиВнтает целесообразным и необходимым в конкретной ситуации.

Волевая регуляция поведения человека формиВнруется и развивается под воздействием контроля за его поведением со стороны общества, а затем тАФ самоконтроля личности.

В зависимости от трудностей внешнего мира и сложности внутреннего мира человека выделяют 4 варианта проявления воли:

1) в легком мире, где любое желание выполниВнмо, воля практически не требуется (желания челоВнвека просты, однозначны, любое желание осуществиВнмо в легком мире);

2) в трудном мире, где существуют разнообразВнные препятствия, требуются волевые усилия по преВнодолению препятствий реальной действительносВнти, нужно терпение, но сам человек внутренне споВнкоен, уверен в своей правоте в силу однозначности своих желаний и целей (простой внутренний мир человека);

3) в легком внешнем мире и при сложном внутВнреннем мире человека требуются волевые усилия по преодолению внутренних противоречий, сомнеВнний, человек внутренне сложен, идет борьба мотивов и целей, человек мучается при принятии решения;

4) в трудном внешнем мире и при сложном внутреннем мире человека требуются интенсивные волевые усилия для преодоления внутренних сомнеВнний для выбора решения и осуществления действий в условиях объективных помех и трудностей. ВолеВнвое действие здесь выступает как принятое к осуВнществлению по собственному решению, осознанное, намеренное, целенаправленное действие на основе внешней и внутренней необходимости.

Необходимость сильной воли возрастает при наличии:

1) трудных ситуаций Влтрудного мираВ»;

2) сложного, противоречивого внутреннего мира в самом человеке.

Выполняя различные виды деятельности, преодоВнлевая при этом внешние и внутренние препятствия, человек вырабатывает в себе волевые качества: целеустремленность, решительность, самостоятельность, инициативность, настойчивость, выдержку, дисципВнлинированность, мужество.

В управленческой деятельности необходимо соВнблюдать следующие правила:

1) обеспечивать условия для успеха деятельносВнти работника, но не облегчать существенно ему задания;

2) активизировать самостоятельную деятельность работника, вызвать у него чувство радости от досВнтигнутого, повышать его веру в свои способность преодолевать трудности;

3) объяснять, в чем заключается целесообразВнность тех требований, приказов, решений, которые руководитель предъявляет работнику, и предоставВнлять возможность работнику самостоятельно приВннимать решения в разумных пределах[9].

Результаты любого волевого действия имеют для человека два следствия: первое тАФ это достижение конкретной цели; второе связано с тем, что человек оценивает свои действия и извлекает соответствуюВнщие уроки на будущее относительно способов досВнтижения цели, затраченных усилий.

Эмоциональные и волевые процессы, таким образом, тесно взаимосвязаны. Воля выступает как средстВнво регуляции, корректировки негативного влияния эмоций на деятельность. Эмоции, в свою очередь, придают субъективный тон волевому усилию, могут содействовать повышению его поВнтенциала. Такая тесная взаимосвязь приводит к тому, что в реальном поведении они практически неразделимы и переживаВнются субъектом в форме психических состояний. Понятием соВнстояния обозначается наиболее интегративная форма организаВнции всех компонентов психики в тот или иной период времени. Это тАФ вся психика, все ее содержание, но на том или ином интервале ее функционирования. Содержание, напряженность, тон, направленность такого функционирования могут, конечно, сильно меняться тАФ при этом будет меняться и сам характер психических состояний. Изучением психических состояний заВннимается специальная отрасль психологии тАФ психология функВнциональных состоянии.

В изучении управленческой деятельности наиболее существенВнно то, что все основные типы состояний и обнаруженные при их исследовании закономерности не только сохраняются в деяВнтельности руководителя, но и часто выступают в наиболее отчетВнливой форме. В психологии функциональных состояний сущестВнвуют разные способы классификации. Например, по степени интенсивности (повышенной, средней, низкой активности); по содержанию (в частности, состояния утомления, монотонии, психического пресыщения, фрустрации, воодушевления, тревоги, дискомфорта и др.); по видам деятельности, в которых они возникают (игровой, учебной, трудовой); по угону (положительВнные, отрицательные, амбивалентные); по характеру воздействия на деятельность (позитивные и негативные).

В структуре любого состояния выделяют два компонента, две его стороны тАФ содержательную и динамическую (ВлэнергетичеВнскуюВ»). Доказано, что на эффективность выполнения деятельноВнсти существенное влияние оказывает как содержание состояний (например, состояние подавленности может не только ухудшать, но и блокировать деятельность, а состояние воодушевления тАФ наоборот), так и его интенсивность, Влэнергетическая насыщенВнность

ВаУровень активации может меняться в широком диапазоне значений. Для обозначения этого диапазона в психологии используется понятие Влконтинуум активацииВ», или Влшкала уровней бодрствованияВ». В качестве таких уровней расВнсматриваются следующие состояния (в порядке возрастания их энергетического фона): кома, глубокий сон, Влбыстрый сонВ», поверхностный сон, спокойное бодрствование, активное бодрствоВнвание, напряженное бодрствование, стресс, эмоциональное абортирование поведения.

Во-вторых, доказано, что существует прямая связь между стеВнпенью негативного (деструктивного) влияния психических соВнстояний и сложностью тех психических процессов, образований, в отношении которых имеет место это влияние. Негативные состояния сильнее влияют на более сложные процессы, образоВнвания, виды деятельности, чем на простые. Например, под воздействием стресса или утомления сначала и в большей степени снижаются интеллектуальные функции (как более сложные), а затем и в относительно меньшей мере тАФ моторные, исполниВнтельские функции (как более простые). Эти две закономерности наиболее важны и для понимания специфики эмоционально-воВнлевой регуляции состояний в целом, и для ее особенностей в управленческой деятельности.

Основной и наиболее общей особенностью эмоционально-воВнлевой регуляции состояний в управленческой деятельности являВнется сочетание в ней двух следующих особенностей. Во-первых, именно управленческая деятельность характеризуется предельно высокой эмоциогенностью и стрессогенностью, содержит огромВнное количество причин для возникновения негативных эмоций и трудных состояний. Во-вторых, именно она предъявляет и наиВнболее высокие требования к эффективности и жесткости эмоциВнонально-волевой регуляции состояний, что связано с ее ответстВнвенностью. По-видимому, никакая иная деятельность не содерВнжит столь обширного спектра причин и факторов, порождаюВнщих эмоциональные реакции, как управленческая.

Помимо факторов, связанных с самим процессом деятельносВнти, с ее организацией, в ней имеет место дополнительная и очень мощная группа эмоциогенных факторов, связанных с межличностными отношениями. Сложность содержания этой деятельности, наличие трудных, а зачастую экстремальных услоВнвий ее реализации в сочетании с высокой ответственностью за ее результаты образуют постоянный симптомокомплекс характеВнристик управленческой деятельности. Он выступает источником развития неблагоприятных психических состояний, хронического Влуправленческого стрессаВ». Вместе с тем именно руководитель обязан Влуметь сдерживать эмоцииВ», Влне поддаваться настроВнениюВ», контролировать себя. Причем это необходимо не только для уменьшения негативного влияния эмоций и состояний на его собственную деятельность. Дело еще и в том, что руководиВнтель Влпостоянно на видуВ», а любые его нежелательные эмоциоВннальные проявления и состояния (неуверенности, подавленноВнсти, нервозности, а то и паники) воспринимаются подчиненныВнми и сказываются на их деятельности.

Наконец, именно управленческая деятельность требует макВнсимального включения волевых процессов, а сами понятия ВлхоВнроший руководительВ» и Влволевой руководительВ» часто используются как синонимичные. Все сказанное означает, что и Влмир эмоцийВ», и Влмир состоянийВ», и весь спектр волевых процессов и качеств проявляются в этой деятельности в своей максимальной выраженности, наиболее полно и ярко. Вместе с тем в психолоВнгии управленческой деятельности обычно выделяется круг наибоВнлее типичных аспектов, эмоционально-волевой регуляции, имеюВнщих наибольшее значение для ее организации. К ним относятся: проблема стресса в управленческой деятельности, проблема соВнстояния фрустрации, феномен Влготовности к экстренным дейВнствиямВ», понятие эмоциональной резистентности ВаруководитеВнля, особенности когнитивной регуляции дисфункциональных соВнстояний, закономерности экспрессивных процессов в управленВнческой деятельности.

1.3. Стрессовые ситуации в управленческой деятельности

Словарное определение стресса гласит: ВлЭто внутреннее сопроВнтивление, реакция эластичного тела на внешние силы, воздействуюВнщие на негоВ»[17]. Из этого определения вовсе не следует, что стресс тАФ только отрицательное явление. Исследования показываВнют, что стрессовые ситуации не только не приносят вреда, но и споВнсобствуют росту производительности труда управленческого аппараВнта и даже повышают удовлетворенность своей работой.

Понятие стресса прочно вошло не только в научную терминолоВнгию, но и в повседневную жизнь. Стресс тАФ неотъемлемая часть жизни человека: представления о нем и собственные стрессовые переживания тАФ важный компонент личного опыта любого челоВнвека. Стрессом (от англ. тАФ давление, напряжение) обоВнзначается широкий круг состояний повышенной напряженносВнти, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные возВндействия тАФ стрессоры. В управленческой деятельности число агрессоров очень велико, по своему содержанию они специфичВнны. К основным стрессорам управленческой деятельности необВнходимо отнести следующие факторы.

Фактор информационной нагрузки. Одной из наиболее хаВнрактерных особенностей управленческой деятельности являетВнся то, что руководителю приходится иметь дело с огромным массивом информации. По содержанию эта информация, как правило, очень разнородна, изменчива, противоречива, обладаВнет разной степенью достоверности. Вся она, однако, должна быть адекватно воспринята, осмыслена и реализована в деяВнтельности. Объем информации, требования к ее переработке входят в противоречия с психическими возможностями субъВнекта. В связи с этим высокая когнитивная нагрузка, обусловВнленная большим объемом информации, выступает как мощный негативный фактор, приводящий к повышенной напряженности, к стрессу.

Фактор информационной неопределенности. ИнформационВнная нагрузка тАФ ее избыточность постоянно сочетается в деятельВнности руководителя с хронической неопределенностью. С одной стороны, информации чрезмерно много, но с другой тАФ нужной и наиболее важной для данной конкретной ситуации информаВнции часто недостает. В результате руководитель ставится в полоВнжение, когда он либо вынужден добирать, искать недостающую информацию (что само по себе порождает напряженность), либо действовать в условиях неопределенности, т.е. риска. ПоВнследнее является сильным стрессогенным фактором.

Фактор ответственности тАФ решающий и основной для деяВнтельности; сила проявления всех иных факторов зависит от него. Для управленческой деятельности мера ответственности наиболее высока, а ее содержание также специфично. Это не только ВлответВнственность за результатВ» и не только Влответственность за себяВ», но и Влответственность за другихВ». Поэтому общий феномен ответстВнвенности не только максимально выражен в управленческой деяВнтельности, но и становится многомерным, включает в себя ряд довольно различных компонентов. В соответствии с принципом Влличной ответственностиВ» руководитель в конечном итоге аккумуВнлирует в своей деятельности всю меру ответственности за резульВнтаты функционирования организации.

Фактор дефицита времени. Хроническая нехватка времеВнни тАФ один из наиболее типичных признаков управленческой деятельности. Он обусловлен как обилием задач и функций, коВнторые необходимо решать и выполнять, так и жесткими временВнными рамками, в которые обычно поставлен руководитель. В психологических исследованиях установлено, что дефицит времеВнни может выступать даже более сильным фактором напряженВнности деятельности, чем сложность решаемых в ее ходе задач.

Факторы межличностных конфликтов. Постоянным спутниВнком управления выступают возникающие в его ходе межличВнностные конфликты различных типов и меры выраженности. Порожденные этим негативные межличностные отношения явВнляются одним из наиболее сильных источников появления стресВнсовых состояний.

Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов. ПокаВнзано, что одним из источников стресса является необходимость выполнения одним и тем же человеком двух и более функциоВннальных ролей одновременно. Несовпадение требований, предъВнявляемых различными ролями, ведет к развитию состояния, коВнторое обозначается понятием ролевого конфликта. Ролевой конВнфликт конкретизируется по отношению к деятельности руковоВндителя, прежде всего, в маргинальном ролевом конфликте. Так, субъект выступает в роли руководителя в отношении управляеВнмой им группы (организации), что налагает на него одну систеВнму обязанностей, одну стратегию поведения. Но он одновременВнно является подчиненным по отношению к вышестоящим инВнстанциям и должен выполнять предписываемые ими роли. ВлТреВнбования сверхуВ» и Влинтересы снизуВ» сталкиваются в поведении руководителя, а их частый антагонизм является постоянным и мощным стрессором управленческой деятельности.

Руководитель самой своей позицией ставится в условия, когда он должен Влудерживать в поле зренияВ» множество проблем, Влразрываться между деламиВ». В результате этого возникает известный в психоВнлогии феномен интерференции (наложения и отрицательного влияния) задач и функций друг на друга, также являющийся одним из сильных источников высокой напряженности деятельВнности.

ВаВнешняя среда органиВнзаций является источником многочисленных стрессоров, которые по силе своего влияния могут превосходить внутриорганизационные, деятельностные факторы. В этом .плане, прежде всего, необВнходимо отметить следующие факторы. Во-первых, факторы конВнкуренции, связанные с Влборьбой за существованиеВ» в условиях нестабильной социальной и профессиональной среды. Во-вторых, факторы влияния криминальной среды на деятельность организаВнций. В-третьих, факторы нестабильности макросоциальной и макроэкономической динамики; их практически невозможная прогнозируемость на перспективу.

В целом следует подчеркнуть, что система стрессовых фактоВнров столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Любой ее компонент при опреВнделенных условиях может становиться стресс-фактором.

Влияние стрессовых состояний на деятельность в целом и на отдельные ее процессы неоднозначно. Различия обусловлены суВнществованием трех основных фаз развития стресса тАФ мобилиВнзации, расстройства и деформации. Они по-разному влияют на деятельность.

Для обозначения Влмеры сопротивВнляемостиВ» человека стрессовым воздействиям используется поняВнтие стрессоустойчивости личности. Это тАФ способность сохраВннять высокие показатели психического функционирования и деяВнтельности при возрастающих стрессовых нагрузках. Важной стоВнроной стрессустойчивости является способность не только сохранять, но и повышать показатели эффективности, продукВнтивности деятельности при стрессовом усложнении условий. Иначе говоря, эта способность зависит от того, насколько сильно у человека представлена первая фаза развития стресса тАФ фаза мобилизации.

В зависимости от степени стрессустойчивости, а также от способности выдерживать стресс в течение длительного времени выделяют три основных типа личностей. Они различаются по тому, как долго личность может сохранять устойчивость (резистентность) к временному давлению хронических стрессовых усВнловий, характеризуют ее индивидуальный порог стрессустойчиВнвости. Одни руководители могут выдерживать стрессовые нагрузВнки длительное время, адаптируясь к стрессу. Другие даже при относительно краткосрочных стрессовых воздействиях уже дают сбои. Третьи тАФ вообще только и могут эффективно раВнботать в условиях стресса. Соответственно эти три типа обоВнзначаются как Влстресс волаВ», Влстресс кроликаВ» и Влстресс льваВ»

Другим важным условием стрессустойчивости является общая мотивационная направленность личности, ее доминирующая ориентация тАФ либо личностно-карьеровая (Влна себяВ»), либо соВнциально-профессиональная (Влна делоВ»). Показано, что доминиВнрование личных, в том числе и карьеровых мотивов, снижает стрессустойчивость, тогда как превалирование мотивов, связанВнных с профессиональной направленностью, повышает ее. В связи с этим описаны две формы поведения в условиях стресса тАФ так называемые контроль страха и контроль опасности. В первом случае (характерном для личностной ориентации Влна себяВ») человек ищет способы обезопаситься, уменьшить последствия ситуации лично для себя, в большей мере теряет контроль за ситуацией и, в конечном итоге, поэтому ВлбросаетВ» конструктивВнные попытки организации деятельности. Во втором случае дольВнше сохраняется контроль за ситуацией: обеспечение личной безВнопасности строится как попытка конструктивного преодоления ситуации, а через это тАФ и устранения последствий для себя. Второй тип поведения существенно более эффективен, а для деятельности руководителя тАФ вообще единственно приемлем.

Существуют также и наиболее общие тАФ личностные разлиВнчия в предрасположенности к стрессу. Сильное и, как правило, негативное влияние стресса на упВнравленческую деятельность поставило задачу разработки средств борьбы с ним. Они обозначаются понятием средств управления стрессом и его профилактики. В психологии управления сущеВнствует много различных вариантов перечней такого рода средств; они постоянно приводятся в литературе. Можно отметить один тАФ наиболее типичный из таких вариантов [4,7]:

ü рационализировать свой рабочий день;

ü планировать работу по своим возможностям;

ü чередовать тактики выполнения работы;

ü разгружать себя, делегируя полномочия;

ü никогда не брать работу на дом;

ü не затягивать рабочий день ни для себя, ни для других;

ü всегда быть готовым к неожиданностям;

ü бросить курить;

ü уделять внимание спорту и физкультуре;

ü находить новые увлечения;

ü ходить на работу пешком;

ü чаще покидать свой кабинет;

ü делать паузы в работе;

Глава 2. Специфика регуляция стрессовых ситуации в управленческой деятельности

2.1. Программа по управлению стрессом и отработки волевых качеств

ВаВаВаВаВаВаВаВа Участники тренинга, объединены тем, что после проведения тестирования ониВа имели низкий уровень регуляции в стрессовой ситуации. Все они студенты, и каждый семинар, зачет, экзаменВаВаВа - это стрессовая ситуация.

Эмоционально-волевая саморегуляцияь (как научиться владеть собой в экстремальных ситуациях). Данная методика, разработанаВа с целью формирования у будущих работников управленческой сферы высокой эмоционально-волевой устойчивости и других важных психологических качеств, необходимых для успешного выполнения поставленных перед ними задач, адекватного реагирования и эффективного действия в экстремальных ситуациях, возникающих при обеспечении безопасности предпринимательской деятельности.

Данная методика необходима также студентам для успешного усвоения сложной учебной программы, изучаемой ими на факультете.

Методика ЭВС за небольшой промежуток времени значительно улучшает внимание, способность запоминания нового учебного материала, усвоения навыков предстоящих действий и сложнокоординационных движений, существенно способствует восстановлению физических и нервных сил, УЧИТ ВЛАДЕТЬ СОБОЙ.

Эмоционально-волевая саморегуляция (ЭВС) тАФ система приемов последовательного самовоздействия в целях повышения эмоционально-волевой устойчивости в напряженных и опасных ситуациях, возникающих при обеспечении безопасности предпринимательской деятельности. ЭВС развивает и совершенствует ряд важных психологических качеств: самообладание, уверенность в своих силах, внимание, образное мышление, навыки запоминания. Одновременно ЭВС предупреждает умственное и физическое переутомление, способствует укреплению нервной системы и увеличению сопротивляемости психики к отрицательным воздействиям, повышает работоспособность.

Суть ЭВС заключается в развитии у человека способностей к самостоятельному воздействию на свои регулирующие психологические и нервные механизмы определенными упражнениями и приемами.

В основе упражнений, рекомендуемых в данной методике, лежат приемы аутогенной (саморазвивающей) тренировки.

Большинство упражнений и тренировок связано с временным расслаблением мышц (релаксацией), так как телесным выражением отрицательных эмоций является мышечное напряжение (искаженное лицо, стесненное дыхание, нервная дрожь, оцепенение или суетливость). Умение расслаблять (понижать) тонус мышц поможет вам предупредить или снять страх и другие отрицательные эмоции.

ЭВС ПЕРВОЙ СТЕПЕНИ

Цель: овладеть основными приемами управления собой для проявления самообладания в различных условиях.

1. Осуществление повседневного самоконтроля за внешним проявлением отрицательных эмоций (волнение, гнев, страх).

Схема повседневного самоконтроля:

ВлНет ли напряжения на лице (нахмурен лоб, сжаты зубы)?В» Если есть, то разжать зубы. Заставить себя улыбнуться (хотя бы внутренне).

ВлКак мое д

Вместе с этим смотрят:

Cистема роботи шкiльного психолога з профiлактики та подолання проблем статево-рольовоi поведiнки старшокласникiв

Features of evaluation and self-esteem of children of primary school age

Positive and negative values of conformism

РЖндивiдуально-психологiчнi особливостi здiбностей людини

Абрахам Маслоу о потребностях человека