Маркетинговые исследования потребителей туристского продукта

ВаВаВаВаВа Туризм является фундаментальной и динамичной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира. Индустрия путешествий и туризма обеспечивает значительное количество рабочих мест в большинстве стран мира. Это означает непосредственную занятость примерно для 130 млн. человек (или одного из 15 человек, занятых в мировом производстве). Путешествия и туризм обеспечивают свыше 11% международных инвестиций и приносят в казну государств в виде налоговых поступлений 302 млрд. долл. По оценкам специалистов туризм - самый прибыльный вид бизнеса.[1]

ВаВаВаВаВа Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии.Ва На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов[2]
.Ва Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику. По оценке ВТО число туристов к 2010 году возрастет до 1018 миллионов человек. Общие мировые концепции туризма предусматривают как минимум равный баланс въездного и выездного туризма.

ВаВаВаВаВа Спрос на путешествия и туризм определяется одновременно и рыночными механизмами (спросом на туристские, экскурсионные и другие услуги, предположением этих услуг и их распределением.

ВаВаВаВаВа Туризм тАУ это социально-экономический сектор, где клиенту за деньги предоставляются различного вида услуги.Ва Таким образом, туризм принадлежит к сфере услуг, которая является одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей., котораяВа охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования и посредничества самого разного рода.Ва Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио- и телестанции, консалтинговые фирмы, медицинские учреждения, музеи, кино и театры относятся к сфере услуг.Ва Практически все организации в той или иной степени оказывают услуги.Ва

ВаВаВаВаВа Маркетинговые исследования потребителей туристского продуктатАУ это процесс, направленный на выявление предпочтений потребителей туристского продукта, в результате которого отдельные личности и группы получают то, что им необходимо и то, что они хотят.

ВаВаВаВаВа Основным туристским продуктом в практической деяВнтельности является комплексное обслуживание - стандартВнный набор услуг, продаваемый туристам в одном "пакете" (пэкидж-туры.

ВаВаВа ВаВаРынок туризма можно определить как общественно-экономическое явление, объеденяющее спрос и предложение для обеспечения процесса купли-продажи туристского проВндуктаВа потребителям в данное время и в определенном месте.

ВаВаВаВаВа При характеристике рынка туризма необходимо отметить, что основным предметом купли-продажи являются туристические услуги потребителям туризма, где кроме покупателя и продавца в механизм туристсВнкого рынка включается значительное количество посредниВнческих звеньев, которые обеспечивают связь спроса и предВнложения.

ВаВаВаВаВа Российский туризм на общем фоне выглядит скромно, однако в последние годы наметились изменения. Правительством РФ принята Федеральная Программа "Развитие туризма в Российской Федерации" которая стала важным документом определяющим пути развития туризма в России и практически инструментом государственного регулирования туризма в России. Программой определены главные направления развития туризма, формирование современной высокоэффективной и конкурентоспособной туристской отрасли на период 1995-2005 гг. ВВа 1996 году был принят закон РФ "Об основах туристической деятельности в РФ", введены лицензирование и сертификация,Ва создан комитет по туризму и спорту.[3]

ВаВаВаВаВа Туристический бизнесВа нелегкий и не приносящий мгновенных больших прибылей.Ва Во-первых, этот вид деятельности носит сезонный характер. Во-вторых туристические поездки тАУ это не потребность первой необходимости и напрямую зависит от доходов населения.

ВаВаВаВаВа К чему стремится каждая туристическая фирма? Одной из основных задач фирмы является, конечно, увеличение ее прибыли.Ва Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных потребителей туристских продуктов.Ва Однако клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы.

ВаВаВаВа Спрос на туристские услуги отличается рядом осоВнбенностей: большим разнообразием участников поездок по материальным возможностям, возрасту, целям и мотивам потребителей.

Актуальной для успешного ведения туристического бизнеса являетсяВа необходимость не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей.Ва Для этого проводятся маркетинговые исследования.Ва Маркетинговые исследования включает в себя множество самых разнообразных методов и видов. Это - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед туристической фирмой целей и задач по удовлетворению спроса потребителей туристического продукта,Ва сбор, анализ и отчет о результатах.

ВаВаВаВаВа Таким образом, маркетинговые исследования исследование представляет собой процесс, состоящий из нескольких этапов:

ВаВаВаВаВаВа - четкое определение проблемы и постановка целей исследования;

ВаВаВаВаВаВа - разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных.Ва Сбор первичных данных требует: выбор методов исследования (наблюдение, эксперимент, экспресс-опрос), подготовки инструментов исследования (анкеты),Ва выбор способа связи с аудиторией (интернет, телефон, личное интервью);Ва

ВаВаВаВаВаВаВа - сбор информации;

- анализ собранной информации;

- представление отчета основных результатов, которые дают возможность принимать

более правильные решения.Ва

ВаВаВаВаВаВаВа - контроль использования или примененияВа конкретного исследования.

ВаВаВаВаВаВа Целью работы является анализ процесса маркетингового исследования потребителей туристского продукта на примере турфирмы "Алма-Тур", осуществляющая деятельность по оказанию туристических услуг потребителям туристского продукта, как въездного, так и выездного туризма, с постоянным учетом состояния рынка и основываясь на точном знании нужд и потребностей потенциальных потребителей туристского продукта, их оценке и учете возможных изменений в будущем.

ВаВаВаВаВаВаВа В задачи работы входит:

1.ВаВа Осуществить краткий обзор туристского рынка на примере г.Санкт-Петербурга

2.ВаВа Дать общую характеристику потребителей туристского продукта.

3.ВаВа Обозначить цели, задачи и методы маркетинговыхВа исследований потребителей.

ВаВаВаВаВаВа туристского продукта.

4.ВаВа Провести маркетинговое исследование потребителей турпродукта для фирмы "Алма-Тур"

5.ВаВа СоставитьВа планВа мероприятий по совершенствованию туристических услуг потребителям туристского продукта.

ВаВаВаВаВаВаВаВаВаВа Теоретической базой данной работы послужили учебная и специальная литература справочная информация из периодической печати. В качестве практической основы использована документация туристической фирмы "Алма-Тур".

1. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

1.1. Общая характеристика потребителей туристского продукта

ВаВаВаВаВа Самым древним путешествием следует считать морскую экспедицию (1501-1484 г. до н.э.) в знаменитую страну благовоний - Пунт. Его организовала царица древнего Египта Хатшепсут.[4]

ВаВаВаВаВаВа За 2000 лет до н.э. египтянин Синухит предпринял путешествие в страну Кедем, то есть на восток, описав его под названием "Приключения Синухита".

ВаВаВаВаВаВа Древние греки путешествовали еще в VIII веке до н.э. Они принимали участие в античных олимпиадах в качестве зрителей и участников. Но даже в те времена данный мотив путешествий был не единственным. Географ и историк Геродот путешествовал в V веке до н.э. изучая обычаи и нравы своих современников.

ВаВаВаВаВаВа Известный "Великий тур", который совершали представители верхнего сословия, документально зафиксирован в XVII веке. В XVII - XIX веках к таким турам стали проявлять интерес и гражданские слои населения. Среди молодежи считалось модным отправляться в длительную поездку по Европе. Станциями "Великого тура" первоначально считались культурные центры Европы, преимущественно города и достопримечательности Испании, Франции, Италии, Греции.

ВаВаВаВаВа Одно из первых организованных путешествий относят к 1841 году, когда английский предприниматель Томас Кук осуществил перевозку около 600 человек с целью прогулки по железной дороге. В 1845 году им же было организовано путешествие в г. Ливерпуль с проведением там экскурсий. В 1847 году Т. Кук организовал туристическое общество, которое занималось тем, что продавало путевки для путешествий не только по Англии, но и за ее пределы. Считается, что Томас Кук был первым менеджером в области туризма.

ВаВаВаВаВа Лишь немногим представителям дворянского сословия XVII-XVIII столетий присваивался статус туристов, так как наряду с мотивами получения образования начинает, наконец, играть важную роль и такой элемент, как удовольствие (знакомство с иноземными культурами).

ВаВаВаВаВа Существует единая точка зрения на возникновение туризма в России.[5]
В 777 году в Москве появился "План предприемлего путешествия в чужие края" Вениамина Генша. Более ранних документальных подтверждений о специально организованных коллективных поездках за границу или по России нет. По этому "Плану:" каждый из участников должен был вручить В. Геншу гонорар, установленный по контракту. Речь идет о том, что группа людей под началом опытного руководителя-менеджера должна совершить коллективную поездку в страны Западной Европы.

ВаВаВаВаВа Первыми представителями самодеятельного туризма в России были очень состоятельные и влиятельные люди, совершавшие путешествия по собственному почину по своей стране и за рубежом. Известно, что Петр I в Южной Германии в 1697 году совершил восхождение на гору Брокке (1142 м над уровнем моря) с туристическими целями.

ВаВаВаВаВа Упоминания об экскурсиях, проводимых на территории России, относятся к XVIII веку. В 1770 году описываются экскурсии, проводимые в Тифлисе.[6]

ВаВаВаВаВаВа Русское географическое общество, созданное в 1845 году, в значительной степени способствовало развитию путешествий и экскурсий.

ВаВаВаВаВаВа В 1895 году на базе общества путешественников-велосипедистов создается образцовое Российское общество туристов (РОТ). В 1907 году при РОТ образуется комиссия по организации образовательных экскурсий для школьников, а так же экскурсионные комиссии при педагогическом и краеведческом обществе. В 1928 году РОТ было упразднено и на его базе создано Общество пролетарского туризма РiСР, председателем которого стал Н.В. Крыленко.

ВаВаВаВаВа Необходимость развития иностранного туризма в СССР поставила задачу создания специального органа. Такой органом решением Совета Труда и Обороны был создан в 1929 году - всесоюзное общество "Интурист".

ВаВаВаВаВаВа В 1930 г. произошло слияние АО "Советский турист" с Обществом пролетарского туризма. Было создано Всесоюзное добровольное общество пролетарского туризма и экскурсий (ОПТЭ).В том же году при ВЦСПС было создано Туристско-экскурсионное управление (ТЭУ ВЦСПС).

ВаВаВаВаВа В 1962 г. создается система Советов по туризму, руководство которой осуществлял Центральный Совет ВЦСПС по туризму. Для решения вопросов международного молодежного обмена в июне 1958 года создано Бюро международного молодежного туризма "Спутник", которое занималось бы не только приемом групп зарубежной молодежи и организацией советского туризма за рубежом, но и внутрисоюзными путешествиями юношей и девушек, организацией их отдыха в молодежных лагерях.

ВаВаВаВаВа В международном масштабе туристическую деятельность координирует ВТО (Всемирная туристическая организация), созданная в 1968 году. Основными задачами ВТО является оказание помощи международному туризму с целью развития туристической отрасли, укрепление дружеских и культурных связей, борьба против любых препятствий свободному международному передвижению людей, сбор и последующее распространение технической информации по всем видам туризма, научно-исследовательская работа в области туризма, координация туристской деятельности в региональном и международном масштабе, сотрудничество с ООН и другими международными организациями, заинтересованными в развитии туризма.

ВаВаВаВаВа Измерением уровня жизни и дифференциации доходов населения занимаются многие международные организации, в том числе и Совет организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР). В 1980 г. ОЭСР утвердил список социальных индикаторов, в число которых входит и такой индикатор, как "время и отдых", а его показателями являются величина свободного времени и его использованье. В качестве критерия рациональности структуры расходов семей используется закон, открытый немецким статистиком Э. Энегелем, согласно которому с ростом доходов семьи снижается доля затрат на питание, а доля расходов на удовлетворение культурных и других нематериальных нужд (к числу которых можно отнести и использование свободного времени) существенно увеличивается.

ВаВаВаВаВаВа В практике туристской деятельности различают страны - поставщики туристов (направляющие страны) и страны, как правило, принимающие туристов. К первым могут быть отнесены: США, Германия, Англия, Бельгия, Дания и др. Ко вторым - Франция, США, Испания, Италия, Венгрия и др. Статистика ВТО показывает, что за последнее время международные путешествия и доходы от них выросли во всех регионах мира. Наиболее популярные страны мира, посещаемые туристами, представлены в таблице 1.1.[7]

ВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВаВа Таблица 1.1.

Наиболее популярные туристские страны мира

Страна	Количество прибытий туристов*		Средний ежегодный прирост прибытий	Доля прибытий от общего ежегодного мирового показателя, %		Место (по прибытиям)
	2001 г.	2002 г.	ВаВа к 2000 г.	2001 г.	2002 г.	2001 г.	2002 г.
Франция США Испания Италия Венгрия Китай Великобритания Польша Австрия Мексика Чехия Канада Германия Швейцария Греция Гонконг Португалия Малайзия Сингапур Нидерланды	36,748 25,399 24,477 25,047 9,724 7,133 14,449 5,664 15,168 11,907 - 13,171 12,686 11,900 6,574 3,675 4,989 3,109 2,738 3,329 327,570	60,640 45,504 43,232 27,480 21,425 21,070 20,885 18,800 17,894 17,113 17,0 15,971 14,494 12,200 10,072 9,331 9,132 7,197 6,68 6,178 537,366	5,72 6,69 5,16 1,04 9,17 12,79 4,16 14,26 1,85 4,11 - 2,16 1,49 0,28 4,85 10,97 6,95 9,77 9,64 7,11 5,65	11,2 7,75 8,39 7,65 2,97 2,18 4,41 1,73 4,63 3,63 - 4,02 3,87 3,63 2,01 1,12 1,52 0,95 0,84 1,02 100	11,28 8,47 8,05 5,11 3,99 3,92 3,88 3,50 3,33 3,18 3,16 2,97 2,70 2,27 1,87 1,74 1,70 1,34 1,17 1,15 100	1 3 2 4 11 12 6 14 5 9 - 7 8 10 13 16 15 18 19 17 -	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 -

Вместе с этим смотрят:

Multiple negation

XXX летние Олимпийские Игры

РЖндустрiальна спадщина Украiни

РЖсторiя розвитку, види та функцii туризму

Автоматизация информационных систем для туристической фирмы ООО "Акварели"