Коммуникативные средства общения
Общение тАФ специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в общении реализуются социальные отношения людей.
В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.
К средствам общения относятся:
1. Язык тАФ система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка, если я говорю слово ВлстолВ», я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом те же понятия, что и я тАФ это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Но значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, ВлсубъективныйВ» смысл тАФ поэтому не всегда мы правильно понимаем друг друга.
2. Интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.
3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать дополнять или опровергать смысл фразы.
4. Жесты как средства общения могут быть как об , т. е. иметь закрепленные за ними значения экспрессивными, т. е. служить для большей вырази речи.
5. Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.
В процедуре общения выделяют следующие этапы:
1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) по человека вступить в контакт с другими людьми.
2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.
3. Ориентировка в личности собеседника.
4. Планирование содержания своего общения, человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.
5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает как говорить, как себя вести.
6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, эффективности общения на основе установления обратной связи.
7. Корректировка направления, стиля, методов общения.
Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения тАФ оно окажется неэффективным. Эти умения называют Влсоциальным интеллектомВ», Влпрактически-психологическим умомВ», Влкоммуникативной компетентностьюВ», ВлкоммуникабельностьюВ».
КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ. СТРАТЕГИИ, ТАКТИКИ, ВИДЫ ОБЩЕНИЯ
Коммуникация тАФ процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. Коммуникация тАФ в переводе с латыни обозначает Влобщее, разделяемое со всемиВ». Если не достигается взаимопонимания, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.
Коммуникативная компетентность тАФ способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.
Причинами плохой коммуникации могут быть:
а) стереотипы тАФ упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;
б) Влпредвзятые представленияВ» тАФ склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно (ВлМы верим тому, чему хотим веритьВ»). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;
в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, что трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;
г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а возникает, когда человек осознает значение ин для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий;
д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать заключения при отсутствии достаточного числа;
е) ошибки в построении высказываний: неправильный слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.
ж) неверный выбор стратегии и тактики общения. Стратегии общения:
1)открытое тАФ закрытое общение;
2) монологическое-диалогическое;
3) ролевое (исходя из социальной роли) тАФ личностное (общение Влпо душамВ»). Открытое общение тАФ желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение тАФ нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию.
Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях:
1) если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности Влнизкой стороныВ»;
2) в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно. Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость,
но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами). ВлОдностороннее выспрашиваниеВ» тАФ полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека, и в то же время не раскрывает своей позиции. ВлИстерическое предъявление проблемыВ» тАФ человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, неинтересуясь тем, желает ли другой человек Влвойти в чужие обстоятельстваВ», слушать ВлизлиянияВ».
Выделяют следующие виды общения:
1) ВлКонтакт масокВ» тАФ формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) тАФ набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди Влне задевалиВ» друг друга без надобности, чтобы ВлотгородитьсяВ» от собеседника.
2) Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, тАФто активно вступают в контакт, если мешает тАФ оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интереса к нему и не скрывают этого.
3) Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
4) Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
5) Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.
6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, Влпускание пыли в глазаВ», обман, де доброты и т. п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.
7) Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или
иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.
Кодекс светского общения: 1) вежливость, такт тАФ Влсоблюдай интересы другогоВ»; 2) одобрение, согласие тАФ Влне порицай другогоВ», Влизбегай возраженийВ»; 3) симпатии тАФ Влбудь доброжелателен, приветливВ».
Кодекс делового общения иной:
1) принцип кооперативности тАФ Влтвой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговораВ»;
2) принцип достаточности информации тАФ Влговори не больше и не меньше, чем требуется в данный моментВ»;
3) принцип качества информации тАФ Влне вриВ»;
4) принцип целесообразности тАФ Влне отклоняйся от темы, сумей найти решениеВ»;
Ва5) Влвыражай мысль ясно и убедительно для собеседника
6) Влумей слушать и понять нужную мысль
7) Влумей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов делаВ».
Если один собеседник ориентируется на принцип ВлвежливостиВ», а другой тАФ на принцип кооперативноетДв, они могут попасть в нелепую, неэффективную коммуникацию. Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками.
Тактика общения тАФ реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения. Техника общения тАФ совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и умений слушать.
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ ОБЩЕНИЯ
Тренинг социально-психологических и психотехнических умений, необходимых для общения, заключается в выработке социально-психологических умений, связанных с овладением процессами взаимосвязи, взаимовыражения, взаимопонимания, взаимоотношений, взаимовлияний;
тАФумение психологически верно и ситуативно обусловлено вступить в общение;
тАФумение поддерживать общение, психологически стимулировать активность партнера;
тАФумение психологически точно определить ВлточкуВ»завершения общения;
тАФумение максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации для реализации своей стратегической линии;
тАФ умение прогнозировать возможные пути развития коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;
тАФ умение прогнозировать реакции партнеров на собственные акты коммуникативных действий;
умение психологически настраиваться на эмоцио
нальный тон партнеров по общению;
тАФумение овладеть и удержать инициативу в общении;
тАФумение спровоцировать Влжелаемую реакциюВ» партнера по общению;
тАФумение формировать и ВлуправлятьВ» социально-психологическим настроением партнера в общении.
Психотехнические умения, связанные с овладением процессами самомобилизации, самонастройки, саморегулирования;
тАФумение преодолевать психологические барьеры в общении;
тАФумение снять излишнее напряжение;
тАФумение эмоционально настраиваться на ситуацию общения;
тАФумение психологически и физически ВлпристраиватьсяВ» к партнеру по общению;
тАФумение психологически адекватно ситуации общения выбрать жесты, позы, ритм своего поведения;
тАФумение мобилизоваться на достижение поставленной коммуникативной задачи.
Программа психотехники общения включает: упражнения на снятие мышечных зажимов, мышечных напряжений, упражнений на формирование мускульной свободы в процессе общения, упражнения на овладение навыками психофизической саморегуляции суггестивным путем; упражнения на развитие навыков произвольного внимания, наблюдательности, упражнения на развитие навыков невербального общения, упражнения на выполнение простейших коммуникативных действий, упражнения на формирование умения управлять вниманием партнеров по общению.
Упражнения на формирование навыков привлечения внимания партнера признаны способствовать овладению такими способами привлечения удержания внимания, как:
а) организация в общении эффекта неожиданности, т. е. использование в общении или неизвестной ранее информации, или привлечение неожиданностью способа взаимодействия;
б) организация Влкоммуникативной провокацииВ», т. е.на короткое время вызвать у партнера по общению ситуацию несогласия с изложенной информацией, доводом, аргументом, а затем стимулировать поиск своей позиции и способа ее изложения;
в) гиперболизация как способ заострения внимания партнера по общению;
г) коммуникативное усиление ценностных аргументаций, которые доминируют у партнера по общению;
д) коммуникативное сопоставление все ВлзаВ» и ВлпротивВ» даст возможность организовать, а затем удержать внимание через изложение самых разнообразных, и часто
противоположных, точек зрения;
е) ситуативное интервьюирование через постановку прямых вопросов ставит партнера по общению перед необходимостью включаться в коммуникативную деятельность;
ж) апелляция к авторитету для поддержания собственных взглядов, выводов;
з) организация сопереживания через максимальное использование в общении экспрессивных средств, опоры на ассоциативность восприятия и жизненные интересы партнеров;
и) драматизация ситуации общения как столкновение интересов, борьбу партнеров по общению.
Упражнения по формированию навыков переключения внимания партнеров предусматривает овладение такими способами:
а) проблемно-тематическое переключение;
б) событийное переключение;
в) ассоциативное переключение;
г) ретроспективное переключение;
д) интонационное переключение и т. д.
Упражнения на формирование навыков стимулирования внимания партнеров по общению предусматривает овладению способами эмоциональной поддержки внимания, интонационной поддержки внимания и прямого вербального стимулирования.
ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный тАФ от латинского слова устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и как способ взаимодействия на собеседника. Не следует забывать слова древнего поэта Саади:
ВлУмен ты или глуп, велик ты или мал
Не знаем мы, пока ты слова не сказалВ».
В структуру речевого общения входят:
1. Значение и смысл лов, фраз (ВлРазум человека проявляется в ясности его речиВ»). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.
2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.
3. Выразительные качества голоса: характерные специфи
ческие звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки тАФ это кашель; нулевые звуки тАФ паузы, а также звуки назализации тАФ Влхм-хмВ», Влэ-э-эВ» и др.
Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют тАФ 7 %, звуки и интонации тАФ 38%, неречевое взаимодействие тАФ 53% (Влговорим голосом, беседуем всем теломВ» Публиций). Невербальные средства общения изучают следующие науки:
1. Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика тАФ изучает движения мышц лица, жестика тАФ исследует жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика изучает моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.
2. Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.
3. Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении: выделяет следующие зоны дистанции в человеческом контакте:
тАФинтимная зона (15тАФ45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении,тактильный контакт, прикосновения. Исследования пока, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделение адреналина, прилитва крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;
тАФличная или персональная зона (45тАФ120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;
тАФсоциальная зона (120тАФ400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают;
тАФпубличная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей тАФ в лекционной аудитории, на митинге и пр.
Мимика тАФ движение мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние, способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70 процентов информации, т. е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени
разговора.
По своей специфике взгляд может быть: деловой, когда он фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства; светский тАФ когда взгляд опускается ниже уровня ниже глаз собеседника (до уровня губ), это способствует созданию атмосферы светского непринужденного общения; интимный тАФ когда взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица тАФ на другие части тела до уровня груди. Специалисты утверждают, что такой взгляд говорит о большей заинтересованности друг другом в общении; взгляд искоса тАФ говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.
Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок тАФ эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т. п. Причем, легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь, удивление, труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции тАФ печаль, гнев, отвращение. Важно заметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы. Научно доказано, что левая сторона лица гораздо чаще выдает эмоции человека; это вызвано тем, что правое полушарие, контролирующее эмоциональную жизнь человека, отвечает за левую сторону лица. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих половинах лица, а отрицательные тАФ ярче выражены на левой.
Жесты при общении несут много информации, в языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший ВлалфавитВ» жестов можно разбить на 5 групп:
1. Жесты-иллюстраторы тАФ это жесты сообщения: указатели (Влуказывающий перстВ»), пиктографы, т. е. образ картины изображения (Влвот такого размера и конфигурацийВ»); кинетографы тАФ движения телом; жесты-ВлбитыВ»(жесты-ВлотмашкиВ»); идеографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе.
2. Жесты-регуляторы тАФ это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками.
3. Жесты-эмблемы тАФ это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые вместе руки по манере рукопожатия на уровне руки означают во многих случаях тАФ ВлздравствуйтеВ», а поднятые над головой тАФ Влдо свиданияВ».
4. Жесты-адапторы тАФ это специфические привычки человека, связанные с движениями рук. Это могут быть а) почесывания, подергивания отдельных частей тела;
б) касания, пошлепывания партнера; в) поглаживание, пе-ребирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и т. п.).
5. Жесты-аффекторы тАФ жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции.
Существуют и микрожесты: движения глаз, покраснение щек, увеличенное количество миганий в минуту, подергивания губ и пр.
Практика показывает, когда люди хотят показать свои чувства, они обращаются к жестикуляции. Вот почему для проницательного человека важно приобрести умение понимать ложные, притворные жесты. Особенность этих жестов заключается в следующем: они преувеличивают слабые волнения (демонстрация усиления движений руками и корпуса); подавляют сильные волнения (благодаря ограничению таких движений); эти ложные движения, как правило, начинаются с конечностей и заканчиваются на лице.
При общении часто возникают следующие виды жестов:
тАФжесты оценки тАФ почесывание подбородка; вытягивание указательного пальца вдоль щеки; вставание и про- хаживание и др. (человек оценивает информацию);
тАФжесты уверенности тАФ соединение пальцев в купол пирамиды; раскачивание на стуле;
тАФжесты нервозности и неуверенности тАФ переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами; трогание спинки стула перед тем, как на него сесть и др.
тАФ жесты самоконтроля тАФ руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник и др.;
тАФ жесты ожидания тАФ потирание ладоней; медленное влажных ладоней о ткань;
тАФ жесты отрицания тАФ сложенные руки на груди; отклоненный назад корпус; скрещенные руки; дотрагивание до кончика носа и др.;
тАФжесты-расположения тАФ прикладывание руки к груди; прерывистое прикосновение к собеседнику и др.;
тАФжесты доминирования тАФ жесты, связанные с выставлением больших пальцев напоказ, резкие взмахи сверху вниз и др.;
тАФ жесты неискренности тАФ жест Влприкрытие рукой ртаВ», Влприкосновение к носуВ», как более утонченная форма прикрытия рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем-то; поворот корпуса в сторону от собеседника,Влбегающий взглядВ» и др.
Умение понимать популярные жесты (жесты собственности, ухаживания, курения, зеркальные жесты, жесты-поклоны и др.) позволит лучше разбираться в людях.
ПРАКТИЧЕСКИЕ УПРАЖНЕНИЯ
ЗАДАНИЕ 1
Самооценка и групповое обсуждение ВлКачества, важнейшие для межличностного общенияВ».
Эмпатия: умение видеть мир глазами других, понимать его так же как они, воспринимать поступки с их же позиций.
Доброжелательность: способность не только чувствовать, но и показывать свое доброжелательное отношение, уважение, симпатию, умение принимать их даже тогда, когда не одобряешь их поступки, готовность поддерживать других.
Аутентичность тАФ умение быть естественным в отношениях, не скрываться за масками или ролями, способность быть самим собой в контактах с окружающими.
Конкретность тАФ отказ от общих рассуждений, многозначительных и непонятных рассуждений и замечаний, умение говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы.
Инициативность тАФ склонность к деятельной позиции в отношении с людьми, к тому, чтобы Влидти впередВ», а не только реагировать на то, что делают другие, способность устанавливать контакты, не дожидаясь инициативы со стороны; готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать.
Непосредственность тАФ умение говорить и действовать напрямую, открытая демонстрация своего отношения к проблемам, людям.
Открытость: готовность открыть другим свой внутренний мир и твердая убежденность, что открытость способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренность, которая не эквивалентна готовности обнародовать абсолютно все самые интимные секреты, поскольку сам человек, а не его тайны интересны людям.
Принятие чувства: отсутствие страха при непосредственном соприкосновении со своими чувствами или чувствами других людей, умение выражать и готовность принимать эмоциональную экспрессию со стороны других.
Конфронтация: умение Влс глазу на глазВ» общаться с другими людьми с полным сознанием своей ответственности; в случае несходства мнений тАФ готовность пойти на конфронтацию, но не с целью испугать или покарать другого, а с надеждой на установление подлинных и искренних отношений.
Самопознание: исследовательское отношение к собственнои жизни и поведению, стремление воспользоваться для этого помощью со стороны окружающих, готовность принимать от них любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом быть автором своей самооценки; отношение к конфронтациям с другими людьми и новому опыту как к ценному материалу, важному для более глубокого самопознания.
Процедура:
1) каждый участник оценивает по шкале от 0 до 6, в какой мере ему присущи отдельные качества, руководствуясь своим собственным представлением о себе (а не тем, что могли сказать ему другие люди); если человеку кажется, что ему вообще не присуще данное качество, ставит 0, если выражено очень слабо тАФ ставит 1, если данное качество полностью, без сомнения, свойственно тАФставит 6. Самооценка проводится в течение 10 минут;
2) группа выполняет общее задание: в течение 30 минут группа должна проранжировать 10 качеств в зависимости от их важности. Группа должна совместно решить, какое самое важное в межличностном общении. Решения группы записываются. Спорные проблемы следует обсуждать вплоть до достижения согласия. По истечении 30 минут работа группы прерывается, независимо от того, часть задания будет выполнена.
3) группа анализирует переживания участников после групповой дискуссии согласно перечню Правил Совместных Поисков, которые зачитываются. Каждый участник, руководствуясь этими правилами в течение 1тАФ2 минут, говорит о том, что происходило между ним и другими людьми во время ранжирования качеств. Важно, чтобы в словах говорящих затрагивались конкретные события,, чувства участников, а не содержались соображения, продолжающие дискуссию о качествах. Через несколько минут ведущий прерывает говорящего и снова зачитывает Правила. Он предлагает группе решить, удалось ли выступавшим следовать этим правилам и напоминает, что следующим нужно помнить о них.
ПРАВИЛА СОВМЕСТНЫХ ПОИСКОВ
1. Говори о том, что происходит в группе Влздесь и теперьВ», т. е. о том, о своих действиях и чувствах, о поступках и переживаниях других людей группы.
2. Учись доверять своим субъективным ощущениям, они более ценны чем теоретические и общие рассуждения.
3. Старайся быть открытым, когда говоришь или слушаешь других (результаты зависят от того, насколько каждый член группы сможет говорить о своих чувствах по поводу всех остальных, насколько он будет заинтересован в информации о том, как его воспринимают, несмотря на все трудности и неприятности, связанные с этим.
4. Не избегай риска. Если будешь избегать риска, так останешься в плену уже известного.
5. Не заставляй других делать то, на что они не могут решиться.
ЗАДАНИЕ 2. Оценка коммуникабельности
Чтобы оценить свою коммуникабельность, полезно задать себе следующие вопросы: (Добрович А.А. ВлОбщение: наука и искусствоВ»)
1. Умеете ли вы так поздороваться или о чем-то спросить, чтобы человеку было приятно ответить вам?
2. Способны ли вы вызвать интерес и чувство доверия?
3. Если с вами грубы, находите ли вы ответную реакцию помимо собственной грубости? Есть ли у вас способность спокойно осадить грубияна, сделать его по неволе вежливее?
4. Умеете ли вы вовремя пошутить, разрядить накаленные страсти?
5. Умеете ли вы прервать разговор, но так, чтобы собеседник не обиделся на вас?
6. Умеете ли вы отказать в чьей-то просьбе, но не вызывать при этом враждебности?
7. Умеете ли вы попрощаться, но так, чтобы вас хотели видеть еще раз?
Следует проанализировать, в каких ситуациях вы чувствуете себя скованно, неуверенно: при публичном выступлении, попадании в общество малознакомых людей, беседах с начальством, при знакомстве с представителем другого пола и т. д. Что в этих ситуациях вас смущает: отсутствие ли общей темы разговора, косноязычие, тягостные паузы, боязнь покраснеть или показаться неумным и т. д.
ТЕСТ ВлОБЩИТЕЛЬНОСТЬВ»
На вопросы, приведенные ниже, дайте ответы: ВлдаВ» (2 балла), ВлнетВ» (0 баллов), ВлиногдаВ» (1 балл) и сосчитайте сумму набранных баллов.
1. Вам предстоит деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?
2. Откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет невмоготу?
3. Вызывает ли у вас неудовольствие и даже смятение поручение выступить с докладом, сообщением на каком-либо собрании, совещании?
4. Вам предлагают выехать в командировку, в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек просит вас о поручении?
7. Верите ли вы, что существует проблема ВлотцовВ» и ВлдетейВ» и что людям разных поколений трудно понимать друга?
8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вернуть вам 10 тыс. руб., которые он занял несколько месяцев назад?
9. В ресторане или в столовой, если вам подали явно некачественное блюдо, вы промолчите, лишь рассержено тарелку?
10.Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
11.Вас приводит в ужас любая длинная очередь тАФ в магазине, кинотеатре.. Предпочитаете ли вы скорее отказаться от своего намерения, нежели чем встать в хвост и томиться в ожидании?
12.Боитесь ли вы участвовать в комиссии по каким-либо конфликтным ситуациям?
13.У вас есть собственные, сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры, и никаких чужих мнений на этот счет вы не приемлете? это так?
14.Услышав в ВлкулуарахВ» явно ошибочное высказывание по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете и вы промолчать и не вступать в спор?
15.Вызывает ли у вас досаду просьба помочь кому-то разобраться в служебном вопросе, учебной теме?
16.Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения в письменной форме, чем устной?
А теперь подсчитайте сумму балов:
30..32 тАФ вы явно некоммуникабельны, и это беда, от которой страдаете больше вы сами.
25..29 тАФ вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у вас мало друзей.
19..24 тАФ вы достаточно общительны, в незнакомой ситуации чувствуете себя вполне уверенно. В ваших высказываниях может быть порой слишком много сарказма, причем, без веских оснований. Но эти недостатки исправимы.
14..18 тАФ у вас нормальная коммуникабельность. Без неприятных переживаний начинаете новое дело, идете на встречу с новыми людьми. Хотя, вероятно, не любите шумных компаний, многословие вас раздражает.
6..15 тАФ Вы, должно быть, Влрубаха-пареньВ», всюду чувствуете себя в своей тарелке, охотно высказываетесь по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. Задумайтесь над этим.
5 и менее тАФ ваша общительность явно чрезмерна, вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Вспыльчивы, нередко необъективны. Людям трудно с вами.
ТЕСТ ВлУровень коммуникативногоконтроля в общенииВ»
Оцените каждое из предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации: верное (В) или неверное (Н) применительно к вам.
1. Мне кажется трудным искусство подражать манере поведения других людей.
2. Я бы, пожалуй, мог валять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.
3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.
4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.
5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.
6. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.
7. Я могу отстаивать только то, в чем искренне убежден.
8. Чтобы преуспеть в делах и отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.
9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.
10.Я не всегда такой, каким кажусь.
По одному баллу начисляется за ответ Н на 1, 5, 7 вопросы и за ответ В на все остальные.
Ключ: 0..3 тАФ низкий коммуникативный контроль 4..6 тАФ средний коммуникативный контроль 7..10 тАФ высокий коммуникативный контроль
Упражнения по развитию навыков общения
1. Чтобы избавиться от привычного угрюмого или надменного выражения лица, по утрам перед зеркалом Влпокажите себе языкВ», улыбнитесь. Стоп! Именно такое, а не казенное лицо должно быть у вас в течение дня.
2. Деликатно приглядывайтесь к лицам случайных попутчиков в транспорте, пытаясь ВлчитатьВ» их настроение; вообразите, как изменились бы их лица в веселье, гневе.
3. Если вы не умеете ответить ВлнетВ», не обижая, и из-за этого легко попадаете в зависимости от других, идете поводу против своего желания, то развивайте в себе актерские навыки, способность чуть-чуть дурачиться, способность создавать оттяжку, за время которой складывается наилучшая формулировка ответа. Дайте понять, что для отказа есть веские причины: ВлПоверьте, это не мой каприз, рад бы, но не смогуВ».
4. Систематически практикуйте свое умение вступать в контакт с незнакомыми людьми (особенно с неприветливыми), например, спрашивайте дорогу. Стремитесь при этом задавать вопросы таким тоном, чтобы собеседнику приятно было вам ответить.
5.Заранее продумав какую-либо индифферентную тему, заговорите с человеком, с которым находитесь в натянутых отношениях (но формально сохранившихся). Сумейте вести беседу так, чтобы с вашей стороны не сквозило недоброжелательство. Старайтесь смотреть в глаза собеседника.
6.Упражняйтесь перед зеркалом (диалоги с собой, пересказ историй, анекдотов), с целью устранить излишнюю жестикуляцию, привычные неэстетические движения, угрюмое выражение лица и прочие недостатки.
7.Отрабатывайте быстроту речевой реакции с помощью телевизора: пытайтесь мгновенно остроумно комментировать спортивный матч (звук предварительно отключите), отдельные сцены.
Как располагать к себе людей? Для этого необходимо:
1.Проявлять искренний интерес к другим людям. ВлЧеловек, который не проявляет интереса к своим собратьям, людям, переживает наибольшие трудности в жизни и причиняет наибольшие несправедливости другимВ».
2. Попытаться понять достоинства другого человека и искренне признать, похвалить эти достоинства. Дать людям почувствовать их значительность.
3. Вместо того, чтобы осуждать людей, постараться понять, почему они поступают так, а не иначе. Это более выгодно, чем критиковать, ибо критика, в 99 случаях из 100, бесполезна, т. к. ставит человека в позицию обороняющегося и побуждать его искать для себя оправдания.
4. Быть доброжелательным, приветливым, улыбаться.
5. Обращаться к человеку по имени, отчеству, помнить, что для человека звук его имени является самым важным и приятным звуком в человеческой речи.
6. Учитывать делания, вкусы, интересы вашего собеседника (подобно тому, как рыбак, когда ловить рыбу, думает не о том, что любит он сам, а о том, что любит и насаживает на крючок именно червей, а не землянику, которую сам любит
Вместе с этим смотрят:
Cистема роботи шкiльного психолога з профiлактики та подолання проблем статево-рольовоi поведiнки старшокласникiв
Features of evaluation and self-esteem of children of primary school age
Positive and negative values of conformism
РЖндивiдуально-психологiчнi особливостi здiбностей людини
Автоматизация и апробация психодиагностических методик в профориентационной работе со старшими школьниками