Характеристика дiяльностi турфiрми "Ер Енд Джi РЖнтернешнл"

Звiт

про ознайомчу практику

в турфiрмi ВлЕр Енд Джi РЖнтернешнлВ»

Одеса-2008

Вступ

Пiд час проходження практики, я ознайомилася з якiсною i добросовiсною роботою спiвробiтникiв туристичного агентства ВлЕр Енд Джi РЖнтернешнлВ».

Туризм тАУ тимчасовий виiзд особи з мiсця постiйного проживання в оздоровчих, пiзнавальних, професiйно-дiлових чи iнших цiлях без здiйснення оплачувальноi дiяльностi в мiсцi перебування. Останнiм часом туризм придбав значення соцiального явища. Вiн перейшов з категорii елiтного продукту в категорiю продукту, доступного споживачевi. На початковому етапi свого розвитку туризм розглядався як елемент соцiально-культурного впливу. В нашi днi вiн вважаiться економiчним i масовим соцiальним явищем. Туристичнi послуги в мiжнародному товарообiгу виступають як ВлневидимийВ» товар. Характерною особливiстю i своiрiдною гiднiстю туристичних послуг як товару i те, що значна частина цих послуг проводиться мiнiмальними витратами на мiсцi i, як правило, без використання iноземноi валюти. Мiжнародний туризм як одна з форм мiжнародних економiчних вiдносин придбав в сучасних умовах величезнi масштаби i став робити iстотний вплив на полiтичнi, економiчнi i культурнi зв'язки мiж краiнами. Крiм того, в багатьох краiнах доходи вiд туристичноi дiяльностi складають значну частину нацiонального доходу (РЖспанiя, Кiпр, Мальта, Австралiя i т.д.). За прогнозами експертiв, бурхливий розвиток мiжнародного туризму продовжуватиметься i далi. При збереженнi темпiв зростання, що склалися, число мiжнародних подорожей до 2008 року досягне 900 млн. чоловiк, а до 2010 року збiльшиться i складе близько 937 млн. чоловiк. За останнiми прогнозами ВТО, до 2020 року щорiчно подорожуватиме вже 1,6 мiльярда чоловiк, а темпи зростання складуть по кiлькостi туристiв тАУ 4,3%, а по доходах в туризмi тАУ 6,4%. У основi зростання мiжнародного туризму тАУ перед усiм це економiчний i соцiальний прогрес, а так само розвиток туризму став можливим завдяки науково-технiчному i соцiально-економiчному прогресу суспiльства, кажучи iншими словами, завдяки створенню iнфраструктури туризму. Розширення авто тАУ i залiзничних, водних i повiтряних перевезень сприяло розвитку масового туризму. Розвиток туризму сприяють також реклама, полiтика уряду, курс однiii валюти по вiдношенню до iншоi, конкурентоспроможнiсть продукту, безпека i репутацiя мiсця поiздки i iншi чинники.

Залежно вiд того, що саме привертаi туристiв, i як вони подорожуют можна скласти класифiкацiю по видах туризму:

ü по цiлях дiяльностi

ü по методу проведення

ü по кiлькостi учасникiв поiздки

ü по використанню транспортних засобiв

ü по географii подорожей

Туризм став одним з найважливiших чинникiв економiки, тому ми розглядаiмо його не просто як поiздку або вiдпочинок. Це поняття набагато ширше i i сукупнiстю вiдносин i iднiстю зв'язкiв i явищ, якi супроводжують людину в подорожах. На сферу туризму доводиться близько 6% свiтового валового нацiонального продукту, 7% свiтових iнвестицiй, кожне 16-те робоче мiсце, 11% свiтових споживчих витрат. Таким чином, в нашi днi не можна не вiдмiтити того величезного впливу, який надаi iндустрiя туризму на свiтову економiку.

1. Основнi характеристики дiяльностi турфiрми

Фiрма, яка описана в данiй роботi i на пiдставi дiяльностi якоi проводитиметься подальша робота, i туристична фiрма ВлЕр Енд Джi РЖнтернешнлВ». Маi лiцензiю серii АВ 302967 на здiйснення турагентсткоi дiяльностi, яке видане мiнiстерством культури i туризму Украiни i дiйсне з 02.02.2007 р. до 02.02.2012 р.

Компанiя ВлЕр Енд Джi РЖнтернешнлВ» почала свою роботу в туризмi з 2006 року. Фiрма спiвробiтничаi з провiдними туристичними операторами як Tez Tour, Turtess, Pegas Touristik, Coral Travel та iншi.

Туристична компанiя ВлЕр Енд Джi РЖнтернешнлВ» допомагаi своiм клiiнтам забронювати i купити авiаквитки в будь-яку точку земноi кулi, забронювати номер в будь-якому готелi миру, оформити страховку i Влзелену картуВ». Вона також надаi вiзову пiдтримку i оформляi закордоннi паспорта. У неi i банк даних мiкроавтобусiв, i за бажанням клiiнта, вона може забезпечити його транспортом на будь-яку вiдстань. Разом з основними послугами агентство надаi своiм клiiнтам широкий спектр додаткових послуг:

ü оформлення вiз в рiзнi краiни свiту;

ü допомога в швидкому оформленнi закордонних паспортiв;

ü апостиль, легалiзацiя, консульське завiрення, переклад;

ü пiдготовка документiв для подачi в посольства;

ü запис в посольства, страхування туристiв;

ü допомога в оформленнi паспорта моряка i комплекту документiв для плавсостава;

ü органiзацiя шоу-програм мiжнародного рiвня;

ü анiмацiйнi послуги.

Нижче представлений логотип ВлЕр Енд Джi РЖнтернешнлВ», який володii рекламними функцiями i функцiiю гарантii якостi.

На початковому етапi свого розвитку туристична фiрма ВлЕр Енд Джi РЖнтернешнлВ» була невеликою туристичною фiрмою, але за недовгий перiод вона встигла зайняти мiцнi позицii на ринку туристичних послуг Одеси i завоювала довiру споживачiв.

2. Органiзацiйно-технологiчнi аспекти дiяльностi турфiрми

2.1 Органiзацiя та дiяльнiсть основних структурних пiдроздiлiв

Директор зобов'язаний:

1. Вiдповiдати за розробку нових туристичних маршрутiв, реалiзацiю тур пакетiв.

2. Укладати договори iз зарубiжними i вiтчизняними турфiрмамi, санаторiями и т.i.

3. Вiдповiдати за рекламну компанiю.

4. Вiдповiдати за документацiю.

5. Вiдповiдати за продаж турiв.

6. Укладати договори з туристами i видавати необхiдний пакет документiв.

7. Берегти комерцiйну таiмницю, яка включаi; назви i адреси партнерiв, iмена i прiзвища клiiнтiв, собiвартiсть авiаквиткiв розмiри посадових окладiв.

8. Брати участь в туристичних виставках-ярмарках.

9. Вiдповiдати за розробку i оновлення текстiв i маршрутiв екскурсiй.

10. Розширювати тематику мiських i замiських екскурсiй, що проводяться.

11. Здiйснювати контроль за якiстю проведення екскурсiй, що проводяться фiрмою.

12. Кожного тижня пiдводити пiдсумки про виконану роботу.

13. Щомiсячно робити фiнансовий звiт про виконану роботу здаi головному бухгалтеровi.

14. Приймати заявки на маршрут.

15. Вiдповiдати за оплату турпакету i вiдправляi копiю платiжного доручення туроператоровi.

16. Приймати всi претензii, якi виникли у туриста на маршрутi, вирiшуi iх шляхом переговорiв з клiiнтам i туроператором.

17. Своiчасно iнформувати бухгалтерiю про необхiднiсть виставляння рахункiв для оплат за безготiвковим розрахунком.

18. Забезпечити передачу продавцевi паспортiв клiiнтiв.

19. Забезпечувати отримання оформлених документiв про турпоiздку.

20. Проводити анулювання замовлення.

21. Оформляти пакет документiв, пiдтверджуючих бронювання i оплату тур послуг.

22. РЖнструктувати туристiв про умови органiзацii турiв, умовами виiзду за кордон з неповнолiтнiми дiтьми.

23. Проводити iнструктажi з питань профiлактики карантинних i iнших особливо небезпечних iнфекцiях.

24. Проiнформувати туриста про порядок зустрiчi, проводiв i супроводжуючих туристiв, вартостi провезення багажу, митних правилах, нацiональних особливостей краiни.

25. Негайно iнформувати туриста про виникнення умов, що перешкоджають здiйсненню поiздки.

26. РЖнформувати туристiв про правила поведiнки, чинниках ризику i безпецi на маршрутi.

Директор несе вiдповiдальнiсть:

1. За роботу туристськоi фiрми в цiлому i належного виконання своiх обов'язкiв.

2. За коректне поводження з клiiнтами.

3. За збереження увiреноi йому документацii.

4. За збереження увiреного йому майна.

5. За розголошування комерцiйноi таiмницi.

6. За розголошування iнформацii про клiiнтiв третiм особам, якщо це не пов'язано з виконанням своiх службових обов'язкiв.

2.2 Посадовi iнструкцii головного бухгалтера

Головний бухгалтер зобов'язаний забезпечити:

1. Повний облiк грошових коштiв, що поступають.

2. Достовiрний облiк туристських путiвок.

3. Точний облiк результатiв фiнансово-господарськоi дiяльностi фiрми.

4. Правильне нарахування i своiчасне перерахування платежiв.

5. Своiчасний iнструктаж працiвникiв з питань бух. облiку, контролю i аналiзу.

6. Складання достовiрноi бухгалтерськоi звiтностi на основi первинних документiв бухгалтерських записiв.

7. Збереження бухгалтерських документiв, оформлення i передачу iх в встановленому порядку в архiв.

8. Проведення iнших необхiдних заходiв.

Головний бухгалтер спiльно з керiвниками вiдповiдних пiдроздiлiв i служб зобов'язаний здiйснювати контроль:

1. За дотримання правил оформлення i вiдпустки тур путiвок.

2. За правильнiстю витрачання фонду заробiтноi плати, встановлення посадових окладiв, строгим дотриманням штатною, фiнансовою i касовоi дисциплiни.

3. За дотриманням встановлених правил поведiнки iнвентаризацii грошових коштiв, товарно-матерiальних цiнностей, основних фондiв розрахункiв i платiжних зобов'язань.

4. За стягнення у встановленi термiни дебiторською i погашення кредиторською, дотриманням платiжноi дисциплiни.

5. За законнiстю списання з бухгалтерських балансiв недостатньою дебiторською i iнших втрат.

6. Головний бухгалтер пiдкоряiться директору фiрми.

7. Головний бухгалтер керуiться в своiй дiяльностi законодавством Украiни, положенням про головних бухгалтерiв, положенням про головного бухгалтера фiрми.

8. Забороняiться приймати до виконання i оформляти документи операцiям.

Головний бухгалтер несе вiдповiдальнiсть:

1. За неправильне ведення бух. облiку.

2. Ухвалення до виконання i оформлення документiв по операцiях, якi суперечать законодавству.

3. Невчасне i неправильне вивiряння операцiй по розрахунковому рахунку в банцi.

2.3 Посадовi iнструкцii менеджера по туризму

Менеджер зобов'язаний:

1. Володiти повною iнформацiiю по маршрутах.

2. Вiдповiдати за телефоннi дзвiнки i безпосередньо працювати з клiiнтом.

3. Укладати договiр з клiiнтом на туристичне обслуговування по маршруту, видавати пакет необхiдних документiв.

4. Вiдповiдати за програму турiв.

5. Вiдповiдати за органiзацiю дитячого вiдпочинку.

6. Кожного тижня звiтувати про виконану роботу.

7. Виiжджати в рекламнi тури i вiдрядження.

8. Вести необхiдну для роботи документацiю.

9. Вiдповiдати за страхування туристiв.

10. Щомiсячно робити фiнансовий звiт i здаi гл. бухгалтеровi.

11. Рекламувати маршрути.

12. Приймати заявки на маршрут.

13. Вiдправляти факси i телеграми на броню мiсць.

14. Вiдповiдати за оплату туристом тур пакету.

15. Вiдправляти копiю платiжного доручення партнерам по бiзнесу.

16. Постiйно пiдвищувати свiй професiйний i загальноосвiтнiй рiвень.

17. Приймати всi претензii, якi виникають у туриста.

18. Брати участь в розробцi нових програм.

19. РЖнформувати клiiнта про технiку безпеки.

20. Повiдомляти приймаючiй сторонi вiдомостi про туристiв: точне число чоловiк, вiк дiтей, дата заiзду i виiзду № рейса, категорiя розмiщення, вид живлення, Ф.И.О. туристiв, данi паспорти, адресу.

21. РЖнформувати туристiв про правила поведiнки, чинниках ризику i безпецi.

22. Проводити анулювання.

23. Негайно iнформувати про виникнення умов, що перешкоджають поiздцi.

24. РЖнформувати туриста про умови мешкання, живлення, трансферi.

25. Оформляти пакет документiв.

26. Берегти комерцiйну таiмницю.

27. При виникненнi конфлiктних ситуацiй негайно проiнформувати директора.

Менеджер несе вiдповiдальнiсть:

1. За вiдповiднiсть паспортних даних i достовiрнiсть занесеноi в журнал iнформацii.

2. Невчаснiсть вiдправки факсiв на вiзову пiдтримку i бронювання.

3. За бездiяльнiсть або неналежного виконання своiх обов'язкiв.

4. За iнформацiю надану клiiнтам.

5. За коректне поводження з клiiнтами фiрми.

6. За виконання наказiв i розпоряджень керiвництва.

7. За збереження увiреноi йому документацii i за увiрене йому майно. 8. За розголошування комерцiйноi таiмницi, i вiдомостях про клiiнтiв.

По сутi справи вся туристична компанiя складаi один агентський вiддiл. Робота полягаi в тому, щоб клiiнт, прийшовши один раз в цю фiрму, прийшов ще i запропонував послуги своiм друзям i знайомим.

Коли клiiнт приходить менеджер винен:

1. Точно i грамотно розповiсти про маршрути, пропонованих турфiрмою.

2. За бажанням клiiнта зупинитися на якомусь маршрутi докладнiше i описати всi особливостi вибраноi краiни.

3. За бажанням клiiнта i по його можливостях запропонувати готелi.

4. Запропонувати допомогу в придбаннi квитка, якщо квиток необхiдний.

5. Пiсля того, як клiiнт визначився, записати всi данi про нього у журнал турфiрми.

6. Укласти договiр з клiiнтом, при необхiдностi узяти передоплату.

7. Оформити i вiдiслати вчасно лист бронювання, в якому мiститься: Ф.И.О. що виiжджають, данi закордонного паспорту, назва краiни, категорiя мешкання, вид живлення, трансферт, iншi необхiднi данi.

8. Отримати пiдтвердження бронi, запросити клiiнта для оплати туру.

9. Видати пакет документiв: договiр, путiвку, пам'ятку по маршруту, страховий полiс, квитки, якщо вони i, номери телефонiв приймаючоi фiрми.

10. Обов'язково проiнструктувати клiiнта повторно про час, мiсце, зустрiчi з приймаючою фiрмою, повторити точний час вiдправлення i повернення, звернути увагу на страховку, пояснити, що бувають форс-мажорнi обставини i побажати приiмного вiдпочинку.

11. Менеджер так само зобов'язаний знаходитися в постiйному зв'язку з клiiнтом i iнформувати його наперед про можливi змiни, так само прикласти всi зусилля, щоб клiiнт залишився задоволеним i повернувся тiльки з якнайкращими враженнями.

2.4 Бухгалтерський облiк реалiзацii путiвок

Головний бухгалтер веде бухгалтерську i статистичну звiтнiсть, в порядку, встановленому чинним законодавством, посадовцi фiрми несуть матерiальну, адмiнiстративну i кримiнальну вiдповiдальнiсть за iх спотворення. ВлЕр Енд Джi РЖнтернешнлВ» представляi державним органам iнформацiю, необхiдну для оподаткування i ведення загальнодержавноi системи збору i обробки економiчноi iнформацii. Бухгалтерський облiк ведеться iз застосуванням автоматизованоi форми бухгалтерського облiку, програми Вл1С пiдприiмства 7.7.В». Цей програмний продукт призначений для ведення облiку органiзацiями в умовах застосування спрощеноi системи оподаткування.

Облiк бланкiв туристських путiвок i авiаквиткiв ведеться вiдповiдно до методичних вказiвок ВлПро порядок облiку, зберiгання i знищення бланкiв строгоi звiтностi органiзацiями побутового обслуговування населення i iх пiдроздiлами, а також фiзичними особами, що займаються пiдприiмницькою дiяльнiстюВ». Аналiтичний облiк ведеться по кожному виду бланкiв строгоi звiтностi i мiсцям iх зберiгання.

Нещодавно фiрма перейшла на iдину систему оподаткування, тим самим, звiльнивши себе вiд складання бухгалтерськоi звiтностi i ведення балансу. РДдине, що потрiбно вести фiрмi тАУ це журнал доходiв. Решту звiтностi фiрма веде виключно у власних iнтересах.

Щодо собiвартостi, то собiвартiстю туристського продукту i вартiсною оцiнкою використовуваних в процесi виробництва i продажу туристського продукту матерiальних i iнших ресурсiв, а також iнших витрат на його виробництво i продаж.

Всi витрати, що включаються в собiвартiсть продукцii (робiт, послуг) туристських органiзацiй пiдроздiляються:

тАУ по вiдношенню до виробничого процесу:

а) виробничi (витрати, пов'язанi з виробництвом туристичного продукту);

б) комерцiйнi (витрати, пов'язанi з просуванням i продажем туристичного продукту);

тАУ залежно вiд способу включення в собiвартiсть:

в) прямi (витрати, пов'язанi з виробництвом туристичного продукту, якi можна прямо i безпосередньо включати в собiвартiсть вiдповiдного об'iкту калькуляцii);

г) непрямi (накладнi) (витрати, пов'язанi з органiзацiiю i управлiнням виробництвом туристичного продукту, вiдносяться до дiяльностi туристичноi органiзацii в цiлому, якi включаються в собiвартiсть вiдповiдного об'iкту за допомогою спецiальних методiв.

туристичний бухгалтерський облiк менеджер

2.5 Облiкова полiтика

Важливу роль у фiнансовiй дiяльностi граi облiкова полiтика. Облiк i iнструментом ефективного економiчного управлiння. В Украiнi до публiчноi фiнансовоi звiтностi вiдносяться бухгалтерський баланс i звiт про фiнансовi результати.

Основними документами, що регламентують облiкову полiтику туристських фiрм, i:

1. Закон Украiни ВлПро бухгалтерський облiк i фiнансову звiтнiсть в УкраiнiВ» вiд 11 травня 2000 №1707-III.

2. Додаток по бухгалтерському облiку ВлОблiкова полiтика пiдприiмстваВ» iз змiнами i доповненнями, внесеними Законами Украiни вiд 8 червня 2000 №1807-III.

3. Додаток по веденню бухгалтерського облiку i звiтностi.

Основними аспектами облiковоi полiтики турагентiв i:

1. Порядок облiку витрат i способи iх угрупування для включення в собiвартiсть продукту.

2. Вибiр методу визначення виручки вiд реалiзацii турпродукта.

3. Облiк бланкiв строгоi звiтностi.

2.6 Оснащення турфiрми оргтехнiкою

Туристичне агентство ВлЕр Енд Джi РЖнтернешнлВ» оснащене всiiю необхiдною для роботи технiкою. РД телефон в кабiнетi у директора, у бухгалтера, менеджерiв, телефон тАУ факс, мiнi АТС на столi. РД ксерокс, принтер, сканер, вiдеопроектор без яких в даний час жодна фiрма не може працювати i персональнi комп'ютери у всього персоналу фiрми.

У бухгалтера окремий кабiнет, також оснащений всiм необхiдним для роботи, встановлений паралельний зв'язок.

Встановлений зв'язок з РЖнтернетом, це дуже допомагаi в роботi, у фiрмi вважають за краще вiдправляти заявки на бронювання по e-mail, а не факсом, оскiльки це набагато зручнiше i швидше.

Для комфортного самопочуття всi кабiнети оснащенi кондицiонерами, i затишна кiмната для вiдпочинку персоналу.

Туристична компанiя оснащена повнiстю всiм необхiдним, що дозволяi працювати оперативно i ефективнiше.

2.7 Рекламна робота

Реклама тАУ це сповiщення споживачам рiзними способами для створення широкоi популярностi кому-небудь з метою iх залучення.

Туристичне агентство ВлЕр Енд Джi РЖнтернешнлВ» веде активну рекламну роботу.

Зовнiшня реклама тАУ оснащенiсть вивiскою освiтлюваною або такою, що свiтиться (назва турагенства).

Виходить реклама в рiзних друкарських виданнях (напр. журнал ВлТуризм i ВiдпочинокВ») Даiться реклама на радiо, рядок, що бiжить по телебаченню, рекламнi банери. Всю iнформацiю про компанiю i пропонованi тури можна дiзнатися з РЖнтернету на власному сайтi. У великiй кiлькостi друкуються рiзнi рекламнi вiзитки, вони лежать на столi у кожного менеджера i, як правило, всi клiiнти, йдучи, беруть таку вiзитку i не в одному екземплярi, потiм передають iх своiм знайомим, що теж добре вiдбиваiться на роботi.

2.8 Транспортна мережа, ведуча до турфiрми

Агентство розташовуiться в мiстi Одеса. Дiстатися до ВлЕр Енд Джi РЖнтернешнлВ» можна з будь-якого мiсця м. Одеси. Це можна зробити на трамваi №17, 18, на маршрутному таксi №146, 127, 185, 194, 193, 223 i на машинi. Поряд знаходитися зручна автомобiльна стоянка.

3. Маркетингова концепцiя по схемi Влмаркетинг-мiксВ»

3.1 Товарна полiтика

Товаром в ВлЕр Енд Джi РЖнтернешнлВ» i туристичний пакет, що складаiться з авiаквитка, ваучера на мешкання, ваучер на трансфер, медична страховка.

Ця туристична фiрма пропонуi:

ü тури до РДгипту та Турцii з вилiтом iз Одеси;

ü Екскурсiйнi автобуснi та ж\д тури по всiй РДвропi;

ü Навчання+вiдпочинок за кордоном;

ü оформлення вiз в рiзнi краiни свiту;

ü допомога в швидкому оформленнi закордонних паспортiв;

ü апостиль, легалiзацiя, консульське завiрення, переклад;

ü пiдготовка документiв для подачi в посольства;

ü запис в посольства, страхування туристiв;

ü допомога в оформленнi паспорта моряка i комплекту документiв для плавсостава;

3.2 Цiнова полiтика

Цiна тАУ економiчне поняття, яке означаi Влкiлькiсть грошейВ», за яку покупець готовий купити, а продавець згоден продати одиницю товару. Перед всiма комерцiйними i некомерцiйними органiзацiями встаi завдання призначення цiни за своi товари i послуги. Будучи всього лише однiiю з маркетингових засобiв, цiна виконуi виключно важливу функцiю, яка полягаi в отриманнi виручки вiд реалiзацii. Багато в чому рiшення по встановленню тiii або iншоi цiни визначаються на данiй тур фiрмi виходячи з перерахованих далi чинникiв. У одних випадках цi причини значно зменшують свободу пiдприiмства у встановленнi цiни, в iнших випадках тАУ не роблять помiтного впливу на свободу цiноутворення, в третiх тАУ значно розширюють. Отже, кiнцевим результатом першого етапу розробки цiновоi стратегii повинне бути встановлення меж свободи пiдприiмства у встановленнi цiн на пропонованi послуги. До найважливiших чинникiв, якi необхiдно враховувати при розробцi цiновоi стратегii, вiдносяться:

тАвВаВаВаВаВаВаВа спiввiдношення попиту i пропозицii;

тАвВаВаВаВаВаВаВа рiвень i динамiка конкуруючих цiн;

тАвВаВаВаВаВаВаВа державне регулювання;

тАвВаВаВаВаВаВаВа споживачi;

У туристськiй сферi в умовах високоi насиченостi ринку туристських послуг може, виникне ситуацiя, коли пiдприiмство буде зацiкавлено в тому, щоб збувати своi продукти за будь-яку цiну, аби утримати позицii на ринку.

3.3 Максимiзацiя поточного прибутку

Багато фiрм прагнуть максимiзувати поточний прибуток. Вони проводять оцiнку попиту i витрат стосовно рiзних рiвнiв цiн i вибирають таку цiну, яка забезпечить максимальне надходження поточного прибутку i готiвки i максимальне вiдшкодування витрат. У всiх подiбних випадках поточнi фiнансовi показники для фiрми важливiше довготривалих. У туристськiй сферi мета максимiзацii поточного прибутку досить поширена в умовах, коли:

В· пiдприiмство пропонуi унiкальнi послуги у конкурентiв;

В· попит на тi або iншi види туристських послуг значно перевершуi пропозицiю;

Проте постановка цiлей максимiзацii поточного прибутку без урахування вiрогiдноi реакцii ринку може негативно позначитися на дiяльностi пiдприiмства в майбутньому.

1. Завоювання лiдерства за показниками частки ринку

У туристськiй сферi мети новоi стратегii реалiзуються на найранiших стадiях життiвого циклу продуктiв-новинок. На основi точного визначення структури витрат розраховуються такi цiни, якi дозволяють досить тривалий час працювати з достатнiм прибутком, доступнi споживачам i не викликають бажання у конкурентiв за лiдируюче положення на ринку.

2.ВаВаВаВаВа Завоювання лiдерства за показниками якостi товару

3.ВаВаВаВаВа Фiрма може поставити собi метою добитися, щоб ii товар був самим високоякiсним зi всiх пропонованих на ринку. Зазвичай це вимагаi встановлення на нього високоi цiни, щоб покрити витрати на досягнення високоi якостi.

У туристськiй сферi фiрми прагнуть перевершити конкурентiв шляхом максимального пiдвищення якостi якiсних характеристик своii дiяльностi. Якщо таке пiдвищення розглядаiться споживачами як цiлком допустиме, то пiдприiмство може з успiхом пiти вiд конкурентноi боротьби.

3.4 Полiтика формування каналiв збуту

Основнi вiдмiнностi мiж рекламою i стимулюванням збуту полягаi в iх методах звернення i цiнностi, яку вони додають продукту або послузi. Тодi як реклама займаiться створенням iмiджу, i iй на це потрiбний час, управлiння каналами збуту займаiться стимулюванням, ведучим до негайноi дii, переважно тАУ продажу. З iншого боку, вони виконують загальнi завдання, якi полягають в збiльшеннi кiлькостi споживачiв i бiльшому використаннi тур продукту споживачами.

Пiдтримка продажiв тАУ це пропозицiя додаткового мотиву для покупки. РЗi головна перевага полягаi в рiзноманiттi i гнучкостi методiв. Найчастiше для просування тур фiрмами використовуються рiзнi знижки.

ВлЕр Енд Джi РЖнтернешнлВ» пропонуi наступну систему знижок:

тАУ знижки на свята

тАУ сiмейнi знижки

тАУ груповi

тАУ дитячi

тАУ спецiальнi (для тих, хто володii купоном на знижку або для клiiнтiв, якi приводять у фiрму нового клiiнта)

тАУ iншi.

Рiзна друкарська продукцiя використовуiться турфiрмами для стимулювання продажiв безпосередньо в офiсi. В той момент, коли клiiнт коливаiться у виборi турагенту, мiсця вiдпочинку, готелю або виду транспорту пiдштовхнути його до покупки допоможе барвистий проспект, що змальовуi всi переваги даного мiсця вiдпочинку, готелi i т.д.

Рiзнi календарi, стенди, брошури, журнали i каталоги власного видання не тiльки привертають клiiнта своiм зовнiшнiм виглядом, але i пропонують докладнiшу iнформацiю про маршрут. РЗх виробництво вiдносне недорого тАУ залежить вiд кiлькостi друкованоi iнформацii, вартостi паперу, вартостi друкарських засобiв, зарплати оформлювачiв.

Окремою сторiнкою управлiнням каналу збуту хочеться видiлити iнтерактивне просування. Крiм Internet воно включаi програми тiлi маркетингу, пейджiнговi повiдомлення, заздалегiдь сплаченi телефоннi карти.

Проте кибермаркетинг все ще знаходиться на стадii експерименту, вельми далекою вiд точних оцiнок. Все-таки головний ефект наявнiсть iнтернет-сторiночки надаi на формування iмiджу туркомпанii в очах потенцiйних споживачiв. А це вiдноситься скорiше до областi PR.

Хороше вiдношення громадськостi тАУ найбiльша перевага органiзацii, яке тiльки у неi може бути. Позитивно настроiна по вiдношенню до фiрми i добре iнформована громадськiсть i одним з вирiшальних чинникiв виживання фiрми. PR тАУ i використання iнформацii для впливу на громадську думку. Вiд реклами PR вiдрiзняються тим, як використовуються засоби масовоi iнформацii, i з якою часткою достовiрностi вони сприймаються.

Набагато поширенiший в туристичному середовищi метод зв'язку з громадськiстю з використанням вiдеофiльмiв. Як правило, це цикл телепередач, присвячених подорожам i туризму, в яких указуiться назва i телефон фiрми, що пропонуi тури в яку-небудь обговорювану краiну. Прикладом можуть служити передачi трансльованi по телебаченню.

Порiвняно новим виглядом PR стали поштовi листiвки. Туристична компанiя поздоровляi своiх постiйних клiiнтiв з яким-небудь святом. Це дешевий засiб в нагодi i для пiдтримки хороших вiдносин з клiiнтами, i для самореклами. Звичайно, PR i реклама повиннi доповнювати один одного в рамках iдиноi стратегii.

Для ознайомлення з органiзацiйною структурою служби маркетингу дана фiрма не i якнайкращою для розгляду, оскiльки керiвництво фiрми не може дозволити створити цiлий маркетинговий вiддiл, тому маркетингом у фiрмi займаiться один спiвробiтник. Вiн вiдповiдаi за розмiщення рекламних звернень на телебачення, в газетах, а так само в Internet. Дана стратегiя поведiнки керiвництва напевно i не виправданою, або впливаi недооцiнка самого поняття маркетингу, оскiльки, на мiй погляд, служба маркетингу повинна складатися як мiнiмум з декiлькох представникiв для детальнiшого опрацьовування, аналiзу i iнших маркетингових дослiджень. З цього можна зробити висновок, що данiй фiрмi необхiдно реорганiзувати, а вiрнiше створити структуру, що вiдповiдаi основним, хоч би мiнiмальним вимогам, умовам виживання фiрми на ринку, просування фiрми, а в цiлому роботи по вивченню маркетинговоi полiтики. Адже в умовах жорсткоi конкуренцii ринку, що на цьому розвиваiться, а саме ринку туристичних послуг, недооцiнка такого значущого чинника може привести до банкрутства, або поглинання фiрми.

Але можливий i iнший варiант, побудови простоi структури служби маркетингу на данiй фiрмi, а саме великий досвiд даноi людини маркетингу, що займаiться питаннями, нерозвиненiсть iнших тур фiрм i подiбнi чинники, якi не примушують керiвництво фiрми створювати могутню структуру даного напряму.

Отже, маркетинг забезпечуi не тiльки ефективне задоволення потреб ринку, але i успiх пiдприiмства в конкурентнiй боротьбi. Зародившись у виробничiй сферi, маркетинг достатньо тривалий час не знаходив вiдповiдне застосування у сферi туризму. Проте зростання конкуренцii, комерцiалiзацii туристськоi дiяльностi привели до необхiдностi швидкого впровадження основних елементiв маркетингу в практику роботи туристського пiдприiмства. Разом з тим туризм маi певнi особливостi, пов'язанi з характером послуг, що надаються, формами продажiв i так далi. Для того, щоб реально використовувати маркетинг як надiйний iнструмент досягнення успiху на ринку, фахiвцям туристських пiдприiмств необхiдно опанувати його методологiiю i умiнням застосовувати ii залежно вiд конкретноi ситуацii. Спiвробiтники туристськоi фiрми ВлЕр Енд Джi РЖнтернешнлВ» намагаються застосовувати маркетинг в своiй дiяльностi, вивчаючи попит i пропозицiю, на конкретнi туристськi послуги, складаючи цiни на новий проект, рекламуючи своi послуги i так далi. РЖ тут маркетинг виступаi як компас, який дозволяi вести дiяльнiсть фiрми до намiченоi мети безпечнiшим шляхом, але як було сказано ранiше iм бракуi спецiалiзований вiддiл служби маркетингу, для якнайкращого просування фiрми i пiдкорення нових рубежiв, на мiй погляд, створення такоi структури, як окремого самостiйно функцiонуючого органу не тiльки допоможе пiдкорити новi рубежi, але i дуже довго займати лiдируюче положення в даному секторi ринку.

Пропоную щоб основнi частину роботи по пiдбору кадрiв виконував старший менеджер спiльно з директором. Оскiльки старший менеджер вiдповiдаi за роботу решти менеджерiв по туризму.

РЖмiдж органiзацii тАУ це образ органiзацii, що iснуi в свiдомостi людей. Можна навiть сказати, що у будь-якоi органiзацii iснуi iмiдж незалежно вiд того, хто над ним працюi, i чи працюють над ним взагалi. У разi вiдпуску питання iмiджу на самоплив вiн складеться у споживачiв стихiйно, i немаi нiякоi гарантii, що вiн буде адекватним i сприятливим для фiрми.

Фiрмовий стиль тАУ це сукупнiсть художньо-текстових i технiчних складових, якi забезпечують зорову i смислову iднiсть продукцii i дiяльностi фiрми, вiд неi iнформацii, внутрiшнього i зовнiшнього оформлення. Поняття ВлФiрмовий стильВ» мiстить в собi двi складовi: зовнiшнiй образ i характер поведiнки на ринку. Зовнiшнiй образ тАУ створюiться iдиним стильовим оформленням товарного знаку, логотипу, дiловоi документацii, фiрмового блоку, фiрмовоi колiрноi гамми, фiрмовоi вивiски, фiрмового одягу, рекламних оголошень, буклетiв, дизайну офiсу i т.п.

Вместе с этим смотрят:

Multiple negation

РЖндустрiальна спадщина Украiни

Адаптивная физическая культура как наука

Аквааеробiка

Анализ историко-культурного и природно-рекреационного потенциала Орехово-Зуевского района Московской области