Секретарь-референт. Его роль в офисе

iЕНАРИИ УРОКА

Раздел программы:Имидж и этикет современного делового человека

Тема: Секретарь-референт. Его роль в офисе

Класс:10 класс

Время: 45 минут

Образовательные цели урока - учащиеся должны усвоить следующие знания:

1. Ознакомиться с ролью секретаря-референта в офисе.

2. Ознакомиться с профессиональными качествами секретаря-референта.

3. Ознакомиться с особенностями этикета телефонных разговоров с имиджем делового человека.

Развивающие цели урока - учащиеся должны развить умения и навыки:

1. Знать профессиональные качества секретаря-референта.

2. Знать особенности этикета телефонных разговоров с имиджем делового человека.

Воспитательные цели уроков - учащиеся должны овладеть следующими видами действии:

1. Уметь воспроизводить профессиональные качества секретаря-референта.

2. Уметь строить ответы на создаваемые вопросы.

Тип урока:урок изучения нового материала

Метод проведения урока: эвристическая беседа

Оборудование:наглядные пособия и плакаты

Литература:

1. Тищенко А.Т., Самородский П.С., Симоненко В.Д., Шипицын Н.П. Технология. Пробный учебник для мальчиков 10 класса / под ред. В.Д. Симоненко тАУ Издательство Брянского пед. университета. тАУ Брянск, 1995.

2. Подготовка учителя технологии к уроку. Учебно-методическое пособие. Автор-сост.: В.Г. Соловьянюк - Бирск, 2007.

Место проведения: Учебные мастерские

Ход урока

I. Организационный этап

Учитель: Здравствуйте! Садитесь! (Ученики стоят у своих мест и садятся после слов преподавателя). Дежурный кто сегодня отсутствует? (Дежурный класса сообщает об отсутствующих, если они есть).

II. Мотивационный этап

Учитель: Секретарь-референт тАФ это лицо фирмы. От его проВнфессионализма зависит во многом эффективность работы руководителя, имидж фирмы, взаимоотношения с контроВнлирующими организациями и с партнерами.

III. Сообщение темы и цели урока

Учитель: Теперь запишите сегодняшнее число и тему урока: ВлСекретарь-референт. Его роль в офисеВ», ознакомимся с ролью секретаря-референта в офисе, выдеВнлим его профессиональные качества, поговорим об этикете телефонных разговоров,(ученики под диктовку записывают тему урока в тетради под диктовку, учитель контролирует, чтобы все записали).

IV. Изучение нового материала

Учитель: Пока что у нас нет учебных заведений, которые готоВнвили бы специалистов, отвечающих тем требованиям, которые предъявляются к секретарям в цивилизованных странах. В Европе, Америке, Азии есть многоступенчатая подготовка секретарей. Там это престижная женская проВнфессия, а значит, и хорошо оплачиваемая.

Учитель: В сложившейся практике труда секретаря можно выдеВнлить профессиональные качества, которыми он должен обВнладать для успешной работы.

Учитель:Квалифицированность подразумевает умение стенограВнфировать, печатать, пользоваться компьютером, знать орВнфографию и пунктуацию.

Учитель: Что такое инициативность?

Ученики: ???

Учитель:Инициативность тАФ самостоятельность в пределах своей компетентности.

Учитель: Что такое инициативность?

Ученики: ???

Учитель:Организованность тАФ умение рационально организовать свое рабочее место, планировать распределение обязанносВнтей по времени, обеспечить своевременное выполнение каждодневных операций.

Учитель: Что такое инициативность?

Ученики: ???

Учитель:Осведомленность тАФ знание проблем и направление деяВнтельности, в котором работает руководитель и организация в целом.

Ответственность тАФ уметь самостоятельно и грамотно оформлять документы, расшифровывать стенограммы, диктограммы и четко выполнять поручения руководителя.

Пунктуальность тАФ способность выполнять свою работу в установленное время, своевременно готовить документы для руководителя. Недопустимы опоздания на работу, на деВнловые встречи, совещания, заседания.

Дипломатичность, умение хранить служебную тайну, использовать только фактическую, строго проверенную информацию при подготовке документов, беседе с посетиВнтелями и по телефону. Недопустимо разглашать не только секретную информацию, но и такую, которая может нанеВнсти ущерб делу или отдельным лицам. Нужно правильно хранить документы, не допуская свободного доступа к ним других сотрудников.

Хорошая память. Ее можно развить, как и любую свою способность, стараясь запоминать информацию, а также уметь использовать возможности оргтехники.

Секретарь находится в постоянном общении тАФ непоВнсредственном диалоге со своим руководителем, сослуживВнцами, посетителями офиса и опосредованном тАФ с помощью телефона, факса, почтовой связи. И от его умения разговаВнривать зависит эффективность работы офиса. Секретарь должен соблюдать любезность, корректность, вежливость и доброжелательность. В общении он должен всегда прийти на помощь, в случае необходимости тАФ пойти на некоторые личные неудобства ради общего дела. Профессиональный секретарь знает, что обстоятельства управляют поступками. Иногда следует действовать строго по этикету, а бывают случаи, когда здравый смысл - лучший советник. Хороший секретарь обладает чувством такта. Говорят, хорошие секретари умеют выбрать подходящее время и выражения для нейтрализации негативной ситуации. Тактичный секВнретарь знает, кому из посетителей приемной надо оказать почет, кому любезность, когда Влсмягчить ударыВ», полученВнные от грубого руководителя..

Учитель: В чем секрет личного обаяния секретаря? В приятной внешности, уме, модной одежде или дорогих украшениях?!

Ученики: ???

Учитель: Нет. Люди не любят, когда им демонстрируют свое превосВнходство. Они отдают предпочтение скромным и доброжелаВнтельным секретарям. Личное обаяние проявляется в манере поведения: в выражении глаз и лица, в позах и жестах, в тембре и тоне голоса. Владение языком жестов и интонаций помогает умному секретарю быстро и легко устанавливать личные контакты, выражать свое отношение, не прибегая к банальным фразам, понять человека, подметить неискренВнность и хитрость.

Учитель: Манера поведения, стиль, имидж играют решающую роль при формировании первого впечатления, которое складывается у людей быстро и прочно. Руководитель офиВнса и его секретарь должны это знать. Человек сначала видит (посетителя, гостя, покупателя..), а затем слышит, как он говорит, и лишь потом понимает, что он говорит. ПсихолоВнги утверждают, что первое впечатление примерно на 50% заВнвисит от внешности, одежды и манеры поведения, на 40% тАФ от тона голоса и лишь на 10% тАФ от содержания его сообщеВнния. Надо всегда помнить, что у нас не будет второй возможности произвести первое впечатление.

Предприниматели и менеджеры любят повторять, что речь человека тАФ это его судьба. Речь секретаря характеризуВнет уровень его культуры, образованность, компетентность, воспитанность.. Секретарь никогда не скажет: ВлпозвонитВ», ВлпозвонишьВ», ВлпозвонитеВ», но непременно ВлпозвонитВ», ВлпозвонишьВ», ВлпозвонитеВ».

Секретарь, занимающийся текущими делами офиса, ведет переговоры по телефону. Его голос по телефону может быть первым впечатлением людей о фирме. Недооценка психологического фактора этой формы общения может привести к конфликтам, несостоявшемуся сотрудничеству и упущенной прибыли.

Учитель:Этикет телефонных разговоров. Быстро берите трубку звонящего телефона, это свидетельствует о вашей деловитоВнсти и расторопности.

Сняв трубку, представьтесь или назовите фирму: ВлИваВннова слушаетВ», ВлФирма слушает ВасВ» и т.д. Не следует говоВнрить ВлАллоВ», ВлДаВ», ВлВас слушаютВ» по служебному телефону.

Вежливо попросите звонящего представиться, если он не сделал этого: ВлПредставьтесь, пожалуйстаВ», или ВлС кем я говорюВ», или ВлПрежде чем ответить Вам, я должна знать, с кем говорюВ», или ВлВ мои обязанности входит фиксировать, кто и с какой целью звонилВ». На вопросы: ВлА Вы кто?В», ВлКто Вы такой?В», сказанные с грубой интонацией, обычно не отВнвечают.

Тон голоса секретаря должен сочетать в себе спокойную доброжелательность и деловитую скромность одновременно. Запрещены в его тоне высокомерие, издевательство, крик, а также услужливость, подобострастие, унижение, страх.

Учитель: Если человек, которому звонят, отсутствует, следует спросить: ВлЧто ему передать?В», ВлМогу ли я чем-нибудь поВнмочь?В», ВлПозвоните, пожалуйста, в .. часовВ».

Ученики: ???

Учитель: Если звонит постоянный клиент или деловой партнер фирмы и вы узнали его по голосу, обязательно покажите это и назовите его по имени и отчеству прежде, чем он предстаВнвится. Скажите ему что-нибудь приятное: ВлРада ВамВ», ВлКак поживаете?В» и т.д.

Будьте терпеливы и не грубите даже в ответ на грубость или когда не поняли вашего исчерпывающего ответа, или ошиблись номером. Не спешите класть трубку, если звоняВнщий не договорил, скорее всего он позвонит снова и в более раздраженном состоянии. Заканчивает разговор тот, кто позвонил. Он же переВнзванивает, если разговор был прерван по каким-либо приВнчинам.

В заключение разговора также следует тепло попроВнщаться: ВлРада была слышать ВасВ», ВлВсегда Вам радаВ», ВлУсВнпехов ВамВ» и т.д.

Учитель:Если звоните вы, то:

тАФ подготовьтесь к разговору, мысленно ВлпроговоривВ» возможные его варианты и выбрав наилучший;

тАФ не набирайте номер по памяти, ошибочное попадаВнние может испортить вам настроение;

тАФ прежде всего поздоровайтесь, затем уточните, куда вы попали;

тАФ если попали не туда, не спрашивайте: ВлКакой это ноВнмер?В», а сами назовите номер, какой набрали, и не забудьте извиниться;

тАФ обязательно назовите себя (даже если звоните вперВнвые и вас там никто не знает), отношение к вам будет лучше, и вы получите более исчерпывающую информацию;

тАФ не говорите более 3 минут, если хотите пользоваться авторитетом делового человека;

тАФ узнайте, с кем вы говорите: ВлКак Вас зовут?В», ВлС кем имею честь?В», ВлКак я могу к Вам обращаться?В» и т.д.;

тАФ спросите, удобно ли говорить вашему абоненту или лучше обсудить важный вопрос в другое, более подходящее для него время;

тАФ звонить в учреждение по личным делам и домой по служебным можно лишь в исключительных случаях;

тАФ звоните с 9 до 22 часов;

тАФ старайтесь быть приятным собеседником, чтобы вам всегда были рады.

Учитель: В деловом общении неизбежно возникают эмоции, треВнбующие выхода. Что советуют по этому поводу психологи?

Ученики: ???

Учитель: Для пользы дела лучше говорить людям приятное, поддерВнживать и подбадривать, восхищаться их успехами, чем униВнжать их достоинство.

Деловая культура секретаря. Современный секретарь-референт должен уметь читать быстро, избирательно, осмысленно и надолго запоминать прочитанное. В противВнном случае он не сможет поддерживать свой уровень компеВнтентности. На базе достаточно высокого культурного уровВння он должен знать:

тАФ правовые основы управления: административное, трудовое и хозяйственное право;

тАФ законодательно-нормативные акты, определяющие порядок работы организации того типа, где он работает;

тАФ основы управления;

тАФ отрасль, в которой он работает, ее взаимосвязи;

тАФ функции, задачи, структуру организации, в которой он работает, ее связи по вертикали и горизонтали;

тАФ основы менеджмента, общей и социальной психолоВнгии, этику и эстетику, этикет;

тАФ делопроизводство: методы создания и оформления документов, организацию работы с документами, бездокуВнментное обслуживание, архивное дело..

Учитель: Необходимым условием достижения эффективности работы секретаря является организация его рабочего места. Здесь следует иметь в виду следующее:

тАФ рабочее место секретаря в приемной располагается рядом с кабинетом руководителя так, чтобы легко можно было видеть входящих;

тАФ в приемной должны находиться только те предметы, которые непосредственно необходимы секретарю и другим работникам;

тАФ мебель для посетителей должна находиться в зоне, хоВнрошо просматриваемой секретарем.

Большую часть рабочего времени секретарь работает сидя, а это утомляет. Поэтому он должен иметь возможВнность удобно вытянуть ноги, свободно встать, менять позу при работе на компьютере или пишущей машинке, чтении.

В комплект мебели для оборудования рабочего места секретаря обычно входят: канцелярский стол, вспомогаВнтельный стол или тумба для технических средств, стол для посетителей, стул или кресло подъемно-поворотное на колесиках, стулья для посетителей, шкафы или полки для хранения документов и дел, металлический сейф для храВннения документов, штампов, бланков.

Учитель: Кроме профессиональных, у секретаря есть обязанносВнти и светского характера. Успех деловых встреч, приема гостей и культурной программы зависит от умения и знания этикетных норм и имиджа секретаря.

Если в офис пригласили гостей, то секретарь заранее готовит встречу. Он подготавливает документы, образцы рекламной продукции, составляет варианты культурной программы. Встречает гостей, помогает раздеться и приглашает в комнату переговоров. В разговоре он сдерВнжан, любезен, обменивается визитными карточками своей фирмы.

Посещая с гостями театр, секретарь должен помнить следующие правила. Если места в ложе, то гости занимают передние места. Передние места всегда предоставляются дамам, как бы ни был почтенен возраст мужчин и их полоВнжение. В театре секретарь общается только с гостями.

Учитель: Если в офисе какое-либо торжество, то секретарь готоВнвит пригласительные билеты, заранее их рассылает приглаВншенным или обзванивает их. Настаивать на приглашении можно с известным тактом и определенной долей настойВнчивости. ( Настойчивость в приглашении иногда приятна для человека, так как она доказывает, что его обществом дорожат.)

Для больших собраний и заседаний секретарь также гоВнтовит пригласительные билеты даже тем, кому было сделаВнно личное приглашение. Приглашение вежливее рассылать с курьером, чем по почте.

Никогда не посылайте по почте визитные карточки наВнчальству или почетному лицу: их относят лично.

Часто на секретаря возлагается обязанность по подбоВнру сувениров для гостей фирмы. В качестве сувениров можно использовать недорогие предметы: записные книжки, календари, авторучки, пепельницы, значки.. На эти предметы наносится название фирмы, иногда адрес и телефон. Этикет предполагает, что во время первой встреВнчи подарки преподносит хозяин, пригласивший гостей, а не гости. При последующих встречах обмен ими станоВнвится обязательным. При выборе подарка нужно поВнмнить, кому он будет вручен и что было подарено этому человеку ранее.

Отправляясь по делу, да и в повседневной работе необВнходимо обратить особое внимание на костюм. НепозволиВнтельно являться в старом изношенном платье, но в то же время оно не должно иметь ни малейшего следа роскоши. Секретарь одевается в стиле деловой женщины, только чуть скромнее.

Секретарь должен придерживаться правил светского разговора. Крайне невежливо прерывать собеседников. Если необходимо что-либо сообщить шефу, секретарь подаВнет ему, молча записку и ждет ответа или прерывает беседу словами: ВлПрошу извинить меня..В».

Учитель: В разговоре не следует спорить. Главное тАФ уметь слуВншать и слышать говорящего. Расспрашивать поменьше, рассказывать больше, но еще больше слушать. Иронии и насмешки следует избегать. Разговаривать следует не шепоВнтом и не крикливо (ибо обе эти крайности вульгарны).

Во многом успех работы секретаря зависит от личных контактов с руководителем. А это возможно только при условии взаимного доверия. Секретарь помогает в планироВнвании рабочего дня руководителя, выполнении намеченных мероприятий, освобождает его от вспомогательных техниВнческих операций, фильтрует потоки корреспонденции, телефонные вызовы посетителей..

Учитель: Профессия секретаря, несмотря на высокий уровень обязанностей, относится к разряду обслуживающих. Выбор личного помощника всегда за руководителем. Он должен доверить ему не только свои секреты, но и секреты фирмы, свои привычки, методы работы, круг общения.. Он следит за событиями личной жизни руководителя, например забоВнтится о цветах для специальных случаев, поздравлениях. Для оказания помощи руководителю секретарь должен уметь рационально планировать свое рабочее время. Для этого полезно вести специальный календарь-дневник работы руководителя и секретаря, куда вносить данные, которые могут быть интересны руководителю, уточнять воВнпросы у специалистов.. Секретарь должен информировать о текущих вопросах и корреспонденции утром через 2 часа после начала работы и вечером за 2тАФ3 часа до окончания рабочего дня.

Учитель: Конечно, круг обязанностей секретаря гораздо больше того, что перечислено в этой главе. Чтобы быть ассом в этом важном деле, надо многому учиться и много работать над собой, своим культурным уровнем, своей профессиональВнной квалификацией, изучать и запоминать правила этикета. И, что может стать главным, обладать сильным характером.

Наверное, можно сделать вывод, что основные психоВнлогические черты секретаря, его умение и способность вести себя с людьми приемлемы для человека любой проВнфессии и положения.

V. Подведение итогов урока, выставление и комментирование оценок.

Учитель: Сегодня вы познакомились с ролью секретаря-референта в офисе, выдеВнлим его профессиональные качества, поговорим об этикете телефонных разговоров.

VI. Задание домашнего задания

Учитель:Запишите домашнее задание: прочитать Вз20. Пожалуйста, ваши вопросы по сегодняшней теме?

Учитель: Урок закончен. Всем спасибо, до свидания!

iЕНАРИИ УРОКА

Раздел программы:Информационные технологии

Тема: Современная техника на рабочем месте сотрудника офиса

Класс:10 класс

Время: 90 минут

Образовательные цели урока - учащиеся должны усвоить следующие знания:

1. Ознакомиться с техникой для телефонной связи и другимимобильными средствами связи.

2. Ознакомиться с понятиями об офисной оргтехнике.

3. Ознакомиться с периферийным оборудованием ПЭВМ.

Развивающие цели урока - учащиеся должны развить умения и навыки:

1. Знать понятиями о телефонной связи и другимимобильными средствами связи.

2. Знать основные понятия об офисной оргтехнике.

Воспитательные цели уроков - учащиеся должны овладеть следующими видами действии:

1. Уметь строить ответы на создаваемые вопросы.

Тип урока:урок изучения нового материала

Метод проведения урока: эвристическая беседа

Оборудование:наглядные пособия и плакаты

Литература:

2. Подготовка учителя технологии к уроку. Учебно-методическое пособие. Автор-сост.: В.Г. Соловьянюк - Бирск, 2007.

Место проведения: Учебные мастерские

Ход урока

I. Организационный этап

II. Мотивационный этап

Учитель: Телефон уже давно вошел в нашу жизнь и стал ее неотъемлемым элементом, однако в последнее время измеВннилось не только значение телефона в жизни людей, но у этого замечательного средства передачи и приема информаВнции появились новые возможности.

III. Сообщение темы и цели урока

Учитель: Сегодня мы приступаем к изучению нового раздела тАУ ВлИнформационные технологииВ».

Учитель: Теперь запишите сегодняшнее число и тему урока: ВлСовременная техника на рабочем месте сотрудника офисаВ», ознакомимся с техникой для телефонной связи,мобильными средствами связи, офисной оргтехникой и периферийным оборудованием ПЭВМ,(ученики под диктовку записывают тему урока в тетради под диктовку, учитель контролирует, чтобы все записали).

IV. Изучение нового материала

Учитель: Телефоны по принципу работы делятся на два основВнных типа: аналоговые и цифровые. Аналоговые тАФ это наиВнболее распространенные дисковые телефоны, работающие с электрическим сигналом. Цифровой телефонный аппарат содержит телефонный блок для цифровой обраВнботки информации, то есть информация из аудиосигнала преобразуется не в электрический, как в аналоговом аппаВнрате, а в цифровой сигнал, для обработки микропроцессором. Такой телефон, даже подклюВнченный к аналоговой АТС, обладает значительным количеством полезВнных функций и возможностей.

Учитель: Функция SP-PHONE (спикерфон) позволяет вести разВнговор не только через телефонную трубку, но и используя встроенные в аппарат микрофон и динамик. В разговоре могут принимать участие все присутствующие у телефона, при этом руки остаются свободными. Включив спикерфон, можно набрать номер, не снимая трубки, этот режим назыВнвается ON-HOOK-DIALING.

Функция (кнопка) REDIAL тАФ с помощью этой функВнции последний набираемый номер автоматически заноситВнся в активную память и сохраняется даже после того, как положена трубка. Для того чтобы снова вызвать того же абонента, достаточно нажать эту кнопку. В активной памяВнти телефонного аппарата хранится, как правило, только один номер.

AUTODIAL (автодозвон) тАФ если вы затрудняетесь дозвониться до постоянно занятого абонента, телефон можВнно перевести в режим автоматического набора номера. Аппарат набирает указанный номер каждые полминуты-минуту в зависимости от модели. Когда на другом конце лиВннии снимут трубку, вы услышите голос через автоматически включенный встроенный динамик аппарата. FLASH тАФ функция разрыва линии. Можно пользоватьВнся ею вместо того, чтобы каждый раз нажимать на рычаг. ЕсВнли аппарат подключен к современной цифровой АТС, то с помощью этой функции открываются дополнительные возВнможности по переадресованию звонков.

HOLD тАФ функция удержания линии. Если нужно отойВнти от аппарата, то можно нажать эту кнопку и положить трубку, после того как вы ее поднимете, разговор автоматиВнчески возобновится.

PAUSE тАФ функция, с помощью которой можно ввести паузу в набираемый номер. Например, при междугороднем звонке после цифры 8 нажимается эта кнопка, затем сразу набирается номер абонента.

MEMO тАФ функция записи номера во временную память.

SAVE, AUTO, STORE, PROG - функции (кнопки), используемые для программирования памяти телефонного аппарата.

Учитель: Какие телефоны можно относятся к беспроводным?

Ученики: ???

Учитель: К беспроводным телефонам относятся бытовые радиотелефоны, работающие в среднем на расстоянии от 100 м до 1 км от точки подключения аппарата.

Учитель: В настоящее время в нашей стране используются бесВнпроводные телефоны четырех основных частотных диапаВнзонов для радиосвязи между переносной телефонной трубВнкой и самим телефонным аппаратом, называемым базой, а именно: 31-40 МГц, 46 - 49 МГц, 250 - 380 МГц и 900 МГц (хотя появляются и частотные диапазоны 1880 тАФ 1900 МГц). Официально Министерством связи РФ разрешены к исВнпользованию только два частотных диапазона: 31 тАФ 40 МГц и 900 МГц; два других диапазона не рекомендованы к исВнпользованию, так как на диапазоне 46 тАФ 49 МГц происходит частичное пересечение с телевизионными каналами, в реВнзультате возникают помехи, а радиотелефоны, работающие на частоте 250 тАФ 380 МГц, закрывают диапазоны, используВнемые в служебных целях. Радиотелефоны с частотами диаВнпазона 900 МГц имеют больший радиус действия и более высокое качество приема сигналов по сравнению с телефо нами, работающими на частоте 35 тАФ 40 МГц. Однако остаетВнся спорным вопрос действия высокочастотных радиосигнаВнлов на здоровье человека.

Рассмотрим некоторые основные сервисные функции и возможности радиотелефонов.

Учитель:Что такое ВлпейджингВ»?

Ученики: ???

Учитель: Пейджинг тАФ вызов с базы переносной трубки, которая при этом начинает издавать звуковой сигнал (поиск потеВнрянной трубки). С помощью двустороннего пейджинга можно также вызвать базовый блок с переносной трубки.

Учитель:Что такое ВлинтеркомВ»?

Ученики:???

Учитель: Интерком тАФ внутренняя связь между базой и переносВнной трубкой. Обычно при работе этой функции внешняя телефонная линия остается свободной, и вам могут позвоВннить.

Перевод разговора тАФ возможность перевести текущий разговор с трубки на базовый блок (при наличии режима громкоговорящей связи), или наоборот.

В некоторых моделях беспроводных телефонов можно использовать несколько переносных трубок, например: на предприятии при наличии одного базового блока в цехе или на участке переносные трубки могут быть у сотрудников, которые находятся в различных местах на территории цеха, при этом возможен перевод телефонного звонка с одной трубки на другую.

Учитель:Режим конференции тАФ при активизации этого режима с базы вызываются все переносные трубки, и возможно проВнведение совещания между всеми компонентами системы плюс внешний абонент.

Каждая переносная трубка имеет свой код идентифиВнкации, по которому ее распознает базовый блок. Делается это во избежание путаницы при наличии в одном офисе нескольких радиотелефонов. Каждая база принимает сигналы только своей трубки. Так как база отвечает только на вызов ВлроднойВ» трубки, то с посторонней трубки подсоВнединиться к этой линии практически невозможно. Когда трубку кладут на свое место, на базе автоматически происВнходит смена кода. Число кодов колеблется в разных модеВнлях беспроводных телефонов от одной тысячи до нескольВнких миллионов. Кроме перечисленных основных сервисных функций радиотелефонов, существуют и другие, перечень которых постоянно расширяется. Перечислим лишь некоторые из них: возможность занесения в память до 25 телефонных ноВнмеров и автоматического вызова любого из них, отключеВнние микрофона, функция программирования паузы, необВнходимая при записи в память междугородного номера, автоматическая подсветка и звуковая индикация клавиш, шифровка разговора и др.

Учитель:Что Вы знаете о телефонах с автоответчиком?

Ученики:???

Учитель: Это телефоны со встроенным магнитофоном, позволяющим записывать сообщения, которые передаются всеми, кто звонит на этот телефон, и сообщения, которые вы им оставите. Телефоны с автоответчиками могут выполнять те же функции, что и цифровые и беспроводные телефоны. Запись сообщения может проводиться на кассету (микроВнкассету), как у магнитофона и диктофона, или непосредстВнвенно в микросхемы памяти цифрового автоответчика, что дает более качественную запись сообщений, избавляет от необходимости замены кассет и перемотки пленки, так как доступ к сообщениям прямой. В таких автоответчиках можВнно изменять и скорость воспроизведения записи. В некотоВнрых моделях телефонов с автоответчиками предусмотрены личные Влпочтовые ящикиВ» с индивидуальным паролем, при этом звонящий абонент получает возможность оставить конфиденциальную информацию для конкретного лица. Открыть Влпочтовый ящикВ» и прослушать сообщение может только тот, кто знает его пароль. Такая система удобна в том случае, если у аппарата несколько независимых пользоваВнтелей.

Учитель: Как устроены телефоны с автоматическим определителем номера (АОН)?

Ученики:???

Учитель: Данные устройства используются для определения номера телефона, с которого идет текущий звонок, а также тех номеров, с которых поступал вызов в отсутствие хозяВнев. Существуют также устройства, которые блокируют определение номера, так называемые анти-АОН. ПримеВннение телефонов с АОН и анти-АОН считается не всегда этичным.

Коммуникационные системы связи, офисные мини-АТС, цифровые гибридные системы

Эти электронные системы предназначены для предприятий, складов, офисов, фирм для создания дополВннительного количества внутренних и внешних телефонных линий без использования мощности основной телефонной станции.

Учитель: Большое разнообразие таких АТС не позволяет сделать описание подробным, но почти все они позволяют переВнключать разговор от ответившего на звонок абонента на другого работника или подключать его к разговору, переадВнресовывать звонки на другой аппарат, вести разговор сразу с несколькими сотрудниками фирмы, позволяют руководиВнтелям осуществлять циркулярную связь (передавать сообВнщение сразу на все телефонные аппараты).

Каждый абонент такой мини-АТС имеет свой внутренВнний номер, состоящий из одной-двух цифр, а для выхода на городскую АТС необходимо предварительно набрать некоВнторую цифру, обычно 8, 9 или 0.

Для мобильной связи на больших расстояниях исВнпользуются сотовая телефонная связь и пейджинговая связь.

Во всех этих устройствах сигнал на пути от одного абоВннента до другого проходит некоторое расстояние не по проВнводам, а с помощью радиоволн. Поэтому расстояние, на котором возможна связь, зависит от множества факторов, влияющих на распространение радиоволн, таких, как расположение устройства на местности (во впадине или на холме), внутри железобетонного здания или среди многих тАЮзданий, мешающих прохождению радиоволн. Связь ухудВншается, если мобильное устройство связи оказывается рядом с высоковольтной линией, во время грозы и даже во время сильного дождя или снегопада.

Учитель:Что такое ВлпейджерВ»?

Ученики:???

Учитель: Пейджер - это малогабаритный цифровой приемник информации с экраном для вывода принятых сообщений.

Работает пейджинговая связь следующим образом. ЧтоВнбы передать на пейджер сообщение, вы должны позвонить оператору фирмы, обеспечивающей пейджерную связь, и продиктовать ему сообщение и номер абонента (пейджера). Сообщение кодируется и передается в эфир. Этот радиосигВннал принимается всеми пейджерами, находящимися в зоне обслуживания, то есть в радиусе до ста километров.

Каждый пейджер анализирует адресную часть принятоВнго сигнала и игнорирует сообщения, которые адресованы не ему. Если же сообщение адресовано этому пейджеру, он принимает его в память и звуковым сигналом информирует об этом владельца. Можно просмотреть сообщение на экраВнне сразу или сделать это потом.

В памяти пейджера может храниться несколько сообщений, так что даже если вы не сможете прочитать сообщение сразу же, оно не будет затерто вновь постуВнпившими.

Существуют информационные каналы, которые обесВнпечивают следующие виды услуг: прогноз погоды, курсы основных мировых валют, культурные новости, программы клубов и дискотек, информацию о пробках на дорогах и т.д.

В случае если владелец пейджера уезжает в другой гоВнрод, то он может воспользоваться роумингом, предлагаемым обслуживающей его компанией.

Роуминг тАФ возможность быстрого, в отдельных случаях автоматического, подключения к обслуживанию пейджин-говой связью в другом городе или регионе.

Учитель: В чем отличие сотового телефона от обычного?

Ученики: ???

Учитель: Основное отличие сотового телефона от обычного в том, что территория, обслуживаемая сотовой радиосвязью, разбивается на много небольших зон, распоВнложенных на незначительном расстоянии друг от друга, каждый из которых обслуживается своим переВндатчиком. Эти зоны на карте города напоминают рисунок пчелиных сотов, от чего и произошло название этого вида связи - сотовый телефонный аппарат (рис. 1).

При разговоре сотовый радиотелефон связыВнвается с тем передатчиком, в зоне обслуживания которого он находится. Если во время разговора абонент пересечет границу между зонами, соедиВннение автоматически переключается на передатВнчик, который находится ближе.

Вследствие небольшой мощности передатВнчика, сотовые радиотелефоны, работающие на одной частоте, но в разных (несмежных) зонах, не создаВнют взаимных помех. Это позволяет при одном и том же числе каналов существенно увеличить число одновременВнно ведущихся разговоров и значительно увеличить число абонентов.

Абоненты могут выбрать тот или иной стандарт сотоВнвой связи. Существует несколько таких стандартов. НаиВнболее распространенными из них являются стандарт GSM-900, ВлБилайнВ», Московская сотовая связь, а также

Рисунок 1 региональные стандарты, введенные в отдельных областях страны.

Учитель: В оплату сотовой связи входит абонентская плата в месяц и плата за минуту разговора. Тарифы оплаты для разных стандартов могут быть различными в зависимости от объема предлагаемых услуг и времени суток, в которое осуществляется телефонный разговор. Так же, как и для пейджинговой связи, сотовая телефонная связь может осуВнществляться в других городах с помощью роуминга.

Учитель:Факсимильный аппарат (факс) тАФ устройство для передачи текстовых и графических изображений по телеВнфонным линиям.

Факс рассчитан на передачу с невысоким качеством изображений, выполненных на обычных листах бумаги. Будет ли это рисунок или деловое письмо, для факса безразВнлично. Что бы ни было изображено на листе, который в неВнго вложили, факс будет рассматривать это как набор черных и белых точек.

Лист бумаги маленькими шажками протягивается миВнмо ряда светочувствительных элементов, расположенных поперек листа. На каждом шаге с них считывается инфорВнмация о яркости соответствующего участка листа, которая затем специальным образом кодируется и передается на другой факс.

Факсы с термопечатающим устройством наиболее шиВнроко распространены и сравнительно недороги, но могут использовать только дорогую термобумагу. Поэтому ряд фирм выпускает факсы, которые используют обычную буВнмагу. Такие факсы заметно дороже, поскольку в них, как правило, используются более дорогие струйные или даже лазерные печатающие устройства.

Учитель:Копировальный аппарат (ксерокс) предназначен для разВнмножения документов, иллюстраций и т.п. Они могут быть различных габаритов тАФ от настольных, переносных для формата А4 до стационарных, позволяющих копировать документы любого формата, при этом по желанию пользоВнвателя может изменяться масштаб изображения. Скорость копирования различных аппаратов тоже различна: от неВнскольких единиц до нескольких десятков копий в минуту.

Учитель: Все задачи, с которыми сталкивается человек при обработке информации на компьютере, можно разделить на пять больших групп:

1. Ввод информации.

2. Отображение информации.

3. Обработка информации.

4. Хранение информации.

5. Передача информации.

Во всех пяти группах могут использоваться различные специальные устройства, однако мы рассмотрим только широко распространенные.

К средствам ввода относится клавиатура, мышь, скаВннер, модем, световое перо, джойстик, дигитайзер и др.

Для отображения информации используют мониторы (дисплеи), принтеры, графопостроители.

Для обработки информации используется центральный процессор компьютера. От его типа в основном зависит и производительность компьютера (скорость обработки инВнформации).

Для хранения информации используют постоянные и оперативные запоминающие устройства. Для длительного хранения и передачи информации широко используют магВннитные ленты, магнитные диски, магнитооптические диски и лазерные диски.

Кроме этого, для пер

Вместе с этим смотрят:

WEB-дизайн: Flash технологии

РЖiрархiчна структура управлiння фiзичною культурою i спортом в Хмельницькiй областi у м. КамтАЩянець-Подiльському

РЖгрова дiяльнiсть в групi продовженого дня

РЖнновацiйнi методи навчання на уроках зарубiжноi лiтератури

РЖнтенсифiкацiя навчального процесу у вищiй школi