Операцiйний менеджмент казино
Змiст
Вступ
1. Поняття про операцiйний менеджмент в казино
1.1 Менеджмент казино
1.2 РЖгровий монiторинг казино тАЬGoldтАЭ
2. Аналiз моделей операцiйного менеджменту в казино тАЬGoldтАЭ
2.1 основнi прийоми конкурентоспроможностi казино
2.2 допомiжнi конкурентнi переваги казино тАЬGoldтАЭ
Висновки
Список лiтератури
ВступКоли i де з'явилися азартнi iгри, сказати важко. Зате про iх походження iснуi безлiч переказiв, легенд i домислiв. Ймовiрно, азартна гра бере початок вiд поiдинкiв в силi i спритностi, в яких учасники i глядачi (уболiвальники) укладали парi щодо результатiв. Тi ж, у кого не вистачало сили i спритностi взяти участь в таких змаганнях, знайшли утiху в iнших iграх. РЖз стародавньоi iсторii вiдомi розповiдi про те, як на суперечку пiдкидали кiстку в повiтря тАУ якою стороною вона впаде на землю. Звiдси, мабуть, виникли кiстки (кубики), на вiдмiну вiд яких зовсiм недавнiм винаходом i гральнi карти (не ранiше 14-го сторiччя).
З виникненням азартних iгор з'явилися i першi заборони на них. В середнi вiки проти азартних iгор виступали правителi i служителi церкви: читали проповiдi, ставили поза законом виготовлення гральних кiсток, - проте цi спроби терпiли невдачi, що в черговий раз пiдтверджуi мiцнiсть тяги людини до азарту гри.
В Украiнi гральнi карти з'явилися в 17-м столiттi тАУ i на гру вiдразу ж послiдували заборони. Гравцiв наказувало бити батогом, рубати iм пальцi i руки, на них накладалися штрафи. Пiзнiше картковi iгри були подiленi на заборонених i дозволених. До заборонених вiднесли всi банковi iгри (рулетка, лотерея, очко, штосс). До дозволеними ж вiдносилися бридж, преферанс тАУ iгри, де виграш залежить i вiд умiння гравця, а не тiльки вiд успiху. Дозволялося грати не для виграшу, а Влiдино для супроводження часуВ».
Кажучи про азартнi iгри, не можна не згадати про рулетку (фр. ВлНевелике колесоВ») . Небагато що вiдоме про походження рулетки. РЖз цього приводу iснують двi теорii, обидвi документально не пiдтвердженi. Одна свiдчить, що колесо винайшов в 1655 р. фр. математик Блез Паскаль для допомоги у вивченнi вiрогiдностi. У другiй мовиться про якусь старокитайську гру ВлМагiчна площаВ», в якiй використовувалися 37 мiнiатюрних статуеток тварин. Куди б не приходила рулетка тАУ вона ставала популярною. Рулетка стала символом казино - i сьогоднi в неi грають у всьому свiтi.
Першi ж казино з'явилися в РДвропi, в 1748 роцi. Ймовiрно, будь-яке похмуре кубло або забiгайлiвка могли в тi часи iменуватися казино. На сучасному свiтi казино можуть вважатися тiльки заклади, що дотримують правила i норми для гральних закладiв, прийнятi на всьому цивiлiзованому свiтi, мають державну лiцензiю i вiдповiдний нагляд за проведенням iгор.
Як правило, в казино грають не тiльки в карти i в рулетку. У казино також встановлюють iгровi автомати. РЖ так же гра на iгрових автоматах в солiдному респектабельному казино i в якому-небудь закладi сумнiвною репутацiiю маi iстотнi вiдмiнностi.
1. Поняття про операцiйний менеджмент в казино
1.1 Менеджмент казино
Сучасне казино здатне iснувати i успiшно конкурувати на ринку лише за умови постiйного розвитку i адаптацii пiд умови ведення бiзнесу, що змiнюються . А це означаi, що менеджмент казино, плануючи i досягаючи певна мета, постiйно стикаiться з вiдповiдними управлiнськими проблемами - як спланувати роботи в часi i встигнути до певного термiну, якi буде потрiбно ресурси для досягнення конкурентноi ринковоi позицii, скiльки ресурсiв i коли саме .
Одним з важливих критерiiв успiшноi дiяльностi казино i ефективне управлiння. РЖ якщо менеджмент казино професiйний, розбираiться у всiх аспектах ведення бiзнесу, розумii i бачить не завжди явнi взаiмозв'язки мiж рiзними сферами дiяльностi казино, то такий заклад завжди займаi сильну ринкову позицiю.
Команда менеджерiв казино ВлGoldВ», здiйснить всi необхiднi заходи, застосовуючи системний пiдхiд в управлiннi, забезпечить пiдприiмству сильну ринкову позицiю i доб'iться збiльшення прибули, що сприятиме розвитку пiдприiмства.
Конкурентоспроможнiсть компанii визначаiться рiвнем розвитку ii персоналу. Створення умов для постiйного вдосконалення знань, професiйного розвитку i кар'iрного зростання спiвробiтникiв i основою кадровоi полiтики казино ВлGoldВ».
Всебiчна оцiнка спiвробiтникiв i необхiдною умовою ефективноi системи розвитку персоналу, яка припускаi необхiднiсть виявлення потреб в навчаннi персоналу, що вiдповiдають стратегiчним завданням розвитку бiзнесу.
У компанii дii комплексна система тренiнгiв, покликана сприяти якнайповнiшiй реалiзацii професiйного потенцiалу спiвробiтникiв:
Основнi теоретичнi знання на AR
Основнi технiчнi елементи роботи на рулетцi
Теорiя i практика чищення поля
Теорiя пiдрахунку складних виплат
Робота з комплит-максимумом
Основнi способи i методи шахрайства на AR
Основнi теоретичнi знання на BJ
Технiка здачi карт на BJ
Технiка виплати на BJ
Основнi способи i методи шахрайства на BJ
Технiка здачi карт на CP
Алгоритм роботи на CP з декiлькома обмiнами карт
Основнi способи i методи шахрайства на CP
Вся дiяльнiсть казино пiдкоряiться стандартним законам бiзнесу властивих будь-якiй iншiй компанii нацiленою на стратегiчний розвиток. При цьому невiд'iмною умовою успiшного довгострокового функцiонування компанii i високий ступiнь iнтеграцii технологiй управлiння. В першу чергу, це комплекс заходiв, казино, що робляться, для утримання i розширення своii клiiнтськоi бази за рахунок формування i пiдтримки високого рiвня задоволеностi своiх клiiнтiв - гравцiв. Очевидно, що для успiшного розвитку в умовах конкурентноi боротьби кожне казино повинне виробити ефективну стратегiю в цiй областi.
У чому ж ключ до успiшноi реалiзацii системи управлiння взаiминами з клiiнтами? У знаходженнi оптимального поiднання технiчних засобiв i людського чинника. Саме для цього створенi електроннi системи управлiння казино.
Набiр функцiй сучасних систем управлiння казино настiльки обширний, що розповiдаючи про кожну з них, неможливо укластися в рамки окремоi статтi. Але досить перерахувати основнi компоненти сучасноi системи, i ви зрозумiiте, що внутрiшнi процеси роботи казино утiлюють в собi самi передовi iдеi електронного управлiння бiзнесом, одночасно поiднуючи в собi унiверсальнiсть, функцiональнiсть, надiйнiсть i безпеку, як для гравцiв, так i для самого казино:
Управлiння iгровими автоматами
Автоматична реiстрацiя i зберiгання iсторii роботи кожного автомата, включаючи всю фiнансову iсторiю автомата;
Управлiння механiчними i електронними лiчильниками в автоматах, коректування i настройка, регулярне прочитування iнформацii;
Звiти про статус iгрового автомата в режимi реального часу;
Дiагностика збоiв роботи автоматiв i миттiве сповiщення;
Настройка виграшних комбiнацiй, таблиць виплат i так далi ..
Контроль iгровоi зони
Об'iмне спостереження за iгровими залами в режимi реального часу;
Аналiз iнформацii, що поступаi, включаючи опис тенденцiй i активностi iгор в залах;
Повний огляд iгор кожного гравця в розкладцi по видах автоматiв, процесу гри, часу;
Статуси автоматiв, миттiва iнформацiя про виграшi i так далi ..
Збiр i зберiгання iнформацii про гравцiв;
Монiторинг бази гравцiв, на пiдставi якого визначаються кращi i постiйнi клiiнти;
Облiк "цiнностi" гравця;
Автоматична перевiрка гравця на присутнiсть в стоп-листе;
Вiдображення iгровоi активностi гравця в режимi реального часу;
Облiк всiх типiв транзакцiй i бонусiв гравця i так далi ..
Управлiння фiнансовими потоками i звiтнiсть
Повна фiнансова iсторiя казино за будь-який перiод, зокрема на заданий момент;
Автоматичне управлiння процесом ухвалення ставок;
Управлiння безготiвковими транзакцiями;
Облiк i управлiння грошовими коштами у всiх касах казино;
Звiти в реальному часi про суми виплат, щоденнi i щогодиннi звiти казино i так далi ..
Управлiння продажами в барах i ресторанах казино
Управлiння i контроль за витратами зароблених гравцем бонусiв (одна з основних i популярних серед гравцiв можливостей витратити заробленi в грi бонуси - розплатитися ними в ресторанi або барi казино);
Повнiстю автоматичний облiк i ефективний розподiл напоiв;
Складання рейтингiв напоiв i iжi;
Монiторинг iнформацii вiд кожноi точки продажiв для подальшого формування листа закупiвель з одночасним аналiзом запасiв i оцiнкою постачальникiв;
Аналiз результатiв роботи барiв i ресторанiв казино за перiод i так далi ..
Управлiння безготiвковою грою
Аналiз клiiнтськоi бази з метою формування замовлень карт i контролю за iх постачаннями;
Управлiння картами i засобами зв'язку обслуговуючого персоналу;
Миттiве вiдображення статусiв карт що знаходяться в обiгу;
Спостереження за процесом безготiвковоi гри, включаючи огляд гравцiв, вiдстежування розбiжностей з базою даних i негайного реагування;
Формування звiтностi по безготiвкових транзакцiях i iх детальний аналiз з резюме по всiй базналичной дiяльностi казино за перiод;
Багаторiвневий захист даних i так далi ..
Золоте правило бiзнесу - закон Парето, коли 80% прибутки компанii приносять 20% ii постiйних клiiнтiв, працюi i в казино. При цьому головнi завдання грального закладу - грамотно визначати кращих гравцiв, стимулювати iх через проведення рiзних промо-акций i утримувати постiйних клiiнтiв в своiму казино. Для цих цiлей i служить система iгрового монiторингу. Сполучною ланкою мiж гравцем i базою даних, як правило, i магнiтна картка.
Бiля кожного казино своя система карт, проте, можна видiлити чотири основнi типи карток, вiдповiдних статусу гравця: проста, срiбна, золота i платинова. Коли гiсть казино вперше переступаi порiг грального закладу, для нього виготовляiться проста картка (guest card), одночасно з цим вiдбуваiться реiстрацiя клiiнта в базi даних казино, робиться його фотографiя (для картки), на цьому ж етапi визначаiться наявнiсть даного гравця в стоп-листе. Якщо клiiнт одного разу зарекомендував себе не з кращого боку i потрапив в стоп-лист, вхiд в це казино для нього буде закритий, а так само в iншi казино в тому, випадку, якщо вони користуються однiiю базою стоп-листiв. Для того, щоб iнформацiя була вiрною i щоб уникнути шахрайських дiй всi персональнi данi для первинноi реiстрацii в казино беруться з паспорта клiiнта. Отже, вперше вiдправляючись в казино для вiдпочинку i випробування своii щасливоi фортуни, не забудьте узяти з собою паспорт. Хоча iснуi можливiсть пограти i без попередньоi реiстрацii, як це роблять багато людей ради азарту i задоволення цiкавостi, набуваючи вхiдних фiшок. Цi фiшки носять назву лаки-чiпи - "фiшки успiху", фiшки для заманювання нових клiiнтiв. Увiйшовши до казино, заплативши за вхiд i отримавши цi фiшки, ви можете використовувати iх в казино згiдно правив, азарт i ризик зроблять свою справу. Спробувавши раз, напевно вам захочеться грати бiльше i тодi, ви пiдете купувати новi фiшки в касi. Ось на цьому етапi без реiстрацii гравця вже не обiйтися. Втiм, бiля кожного казино своя система реiстрацii i правила для гостей.
Далi, активно вiдвiдуючи казино, граючи i виграючи, або, навпаки, втрачаючи частину своiх коштiв, тут вже кому як повезе, гравець може розраховувати на просування вперед свого статусу в казино. Чим активнiше гравець, нiж бiльше ставок вiн робить як по кiлькостi, так i по сумах, тим бiльше у нього шансiв отримати золоту або платинову картку. В цьому випадку гравець казино стаi VIP клiiнтом, отримуючи вiдповiднi привiлеi i подарунки вiд закладу, а це i безкоштовнi дорогi напоi в пани, доставка транспортом казино, солiднi подарунки до свят i дня народження гравця, особлива система формування бонусiв. Знову ж таки чим бiльше сума накопичених бонусiв, тим солiднiше призи, якi може отримати клiiнт. А враховуючи, що рiзнi розиграшi в казино проводяться щогодини, щодня, i великi, такi як автомобiлi, щонедiлi, то у гравця - власника золотий, а тим бiльше платиновоi карти шансiв отримати приз значно бiльше.
Скрiзь, де наголошуiться клiiнт за допомогою своii картки, вiдбуваiться накопичення вiдповiдноi iнформацii в базi даних казино. Таким чином, бiля казино формуiться повна картина про гравця, його пристрастi як в iграх, так i, наприклад, напоях, частота вiдвiдин, активнiсть i iнше. Саме дана iнформацiя, отримана в процесi вiдвiдин гравцем казино i використання ним персональноi картки, i основою для монiторингу клiiнтськоi бази.
2. Аналiз моделей операцiйного менеджменту в казино тАЬGoldтАЭ
Аналiз накопиченоi iнформацii i дii менеджменту казино по виявленню почесних i дорогих клiiнтiв з подальшим стимулюванням i пiдтримкою гравцiв, мабуть, найважливiший i цiкавiший етап в роботi казино. Тим паче, що монiторинг клiiнтiв проводиться постiйно, а звiти формуються в режимi реального часу.
Природно, що для такого глибокого i якiсного аналiзу застосовуються високоiнтелектуальнi програми, розробленi спецiально для ведення грального бiзнесу. Як правило, всi вони захiдного виробництва, хоча iснуi декiлька росiйських розробок.
Високоiнтелектуальне програмне забезпечення - одна з найважливiших, але не iдина складова iгрового маркетингу. РЖншими iстотними критерiями успiху будь-якого сучасного казино нацiленого на залучення якiсного контингенту гравцiв i високий рiвень обслуговування ексклюзивнi iгри, рiзноманiтнi розiграшi, i як затверджують самi гравцi - приiмна атмосфера закладу, чого можна добитися лише з допомогою професiйного персоналу казино.
Розiграш автомобiлiв i, мабуть, наймогутнiшим стимулом для гравцiв. Новий автомобiль, дорогiй престижнiй моделi, що виблискуi у всьому своiму пишностi на подiумi бiля входу в казино, здатний заманити не тiльки бувалих мисливцiв за успiхом, але i багатьох звичайних вiдвiдувачiв, часто що вперше опинилися в гральному закладi.
Автомобiль, що бере участь в розiграшi, може як бути власнiстю казино так i немаi. Звичайна практика, коли машину надаi дiлер на визначених для казино умовах. Часто за право виставити автомобiль подiумi казино доводиться платити автомобiльнiй компанii чималi грошi до 10% вiд вартостi автомобiля. Плюс нерiдким буваi вимога для казино розмiщувати рекламу дiлера на автомобiлi, а також влаштовувати за рахунок казино рекламнi акцii, акцентуючи увагу на конкретнiй моделi автомобiля що бере участь в розiграшi. Таким чином, дiлер, вiддаючи машину в якостi призу в розiграшах казино, економить на рекламi солiдний бюджет iнодi еквiвалентний вартостi автомобiля, якщо реклама йде декiлька мiсяцiв.
А для казино це не бiльше нiж дорога, але iстотна можливiсть привернути клiiнтiв, тим паче, що не кожен гравець, що виграв автомобiль, готовий заплатити податок державi. В зв'язку з цим, дуже часто приз забирають грошам, а машина так i залишаiться у власностi автомобiльнiй компанii. Якщо ж гравець все ж таки маi намiр забрати виграний автомобiль, виникаi ряд труднощiв з оформленням документiв на нового власника. Враховуючи, що автомобiль, що простояв якийсь час усерединi казино, за визначенням втрачаi в цiнi, не все так "шоколадно" виглядаi i для дiлера, звiдси i цi десять вiдсоткiв вiд вартостi машини, якi дiлер просить за виставлений екземпляр. Розiграш автомобiля для бiльшостi казино це в деякому родi головний бiль, який казино маi намiр собi заробляi, прагнучи привернути клiiнтiв i створити все умови для красивоi гри.
Розiграш автомобiля в кожному казино проводиться по своiх внутрiшнiх правилам, найчастiше це лотерея, в якiй беруть участь всi гравцi лотерейнi квитки, що мають. При цьому система роздачi квиткiв досить цiкава i нацiлена в першу чергу на заохочення "цiнних" гравцiв i залучення нових. Лотерейнi квитки на розiграш автомобiля можуть вручати при входi, як утiха за програш або як додатковий призу за виграш. Квиток може подарувати i круп'i за хорошi чайовi. А в крупних i солiдних казино подiбнi квитки можуть просто вручати VIP клiiнтам.
Деякi казино практикують розiграш машини за допомогою автомобiльного лото. Правила такi ж як i в звичайному лото. Головний приз - автомобiль отримуi гравець вперед всiх що закрив всi номери.
Клiiнтам, якi вiддають перевагу не новому автомобiлю бiля ворiт свого гаража, а цiлком реальним грошам, менеджери казино пропонують цiлу систему рiзноманiтних грошових розiграшiв, включаючи унiкальнi, наприклад 19 грудня казино "Gold" проведе один з таких розiграшiв. Перемiгши один раз, гравець зможе протягом року отримувати в казино щомiсячний бонус розмiром 5 000 доларiв, а його сумарний виграш складе 60 000 доларiв. Гравець, що зайняв друге мiсце, отримуi протягом року щомiсячнi ваучери по 1 000 доларiв кожен, що зайняв третi мiсце - ваучери по 500 доларiв.
Цiкава програма маркетингу лояльностi iснуi в казино Gold: щоденнi розiграшi з призовим фондом до 15 000 доларiв кожен година з 23 до 1 ночi. У розiграшi беруть участь квитки на щомiсячний великий розiграш грошових призiв.
Таким чином, гравець казино отримуi додатковий бонус у виглядi участi в щоденних розiграшах i його шанси на виграш значно збiльшуються. За нiч проходить по три серii розiграшiв, в кожнiй беруть участь три гравцi. Максимальний виграш кожного розiграшу вiд 1000 до 1500 доларiв фiшками казино. Погодитеся, приiмно i шанси на виграш значно зростають. А так само i можливiсть по тих же самим квиткам вигравати щодня призи.
Мудро поступають i тi гральнi заклади, хто пiклуiться про малодосвiдчених гравцях. Привернути клiiнта - це тiльки пiв подiла, головне - утримати його i створити атмосферу, коли, провiвши один незабутнiй вечiр в казино, гравець захотiв би обов'язково сюди повернутися. У цих цiлях, враховуючи, що людина, що вперше потрапила в казино, як правило, маi досить мiзернi пiзнання в численних iграх, йому пропонуiться спецiальнi iнструкцii по правилах гри, а також докладний список можливих ставок.
Проте нiяка iнструкцiя або "найрозумнiша" програма iгрового монiторингу не замiнить доброзичливоi усмiшки, коректнiй i грамотнiй консультацii з сторони спiвробiтника казино. Топ-менджмент грального закладу що добився виняткового обслуговування з боку своiх спiвробiтникiв отримуi головний козир в боротьбi за клiiнта.
У процесi становлення ринковоi економiки в Украiнi дедалi бiльше людей отримують можливiсть працювати у сферi бiзнесу, зростаi конкуренцiя, розвиваються новi галузi ринковоi дiяльностi. РЖгровий бiзнес i однiiю з найприбутковiших сфер дiяльностi, що поповнюi бюджети не тiльки пiдприiмцiв, якi ним займаються, а й держави. Одне казино щорiчно сплачуi до державноi скарбницi в середньому близько 1 млн грн податкiв, а мiсячний фонд заробiтноi плати його працiвникiв еквiвалентний 25 тис. дол. США.
Букмекерська дiяльнiсть тАФ вид iгрового бiзнесу, спрямований на прийняття грошових ставок вiд учасникiв парi на заздалегiдь невiдомий результат якоi-небудь подii або на факт здiйснення подii i виплату виграшу за заздалегiдь установленим коефiцiiнтом, залежно вiд результату чи факту настання/ненастання подii i вiдповiдно до угоди мiж букмекером i особою, яка бере участь у парi.
Букмекерство зародилося у XVIII ст., коли запеклий уболiвальник герцог Квiнсберрi поставив на результат кулачного бою 1 тис. гiней (на тi часи це був великий капiтал) проти 500 гiней. Вiдтодi звичайне спiвчуття спортсмену пiдкрiплюiться корисливими розрахунками, що лише пiдiгрiваi азарт уболiвальникiв.
В Украiнi першi букмекерськi контори виникли значно пiзнiше, нiж iншi пiдприiмства iгрового бiзнесу. Сьогоднi в Украiнi функцiонують i мережевi, i мiсцевi букмекерськi компанii. Найбiльша мережа таких закладiв в Украiнi належить украiнсько-росiйськiй букме-керськiй компанii (БК) ВлМарафонВ». РЗi представництва розташованi у 28 мiстах Украiни. Дiяльнiсть цiii букмекерськоi компанii було розпочато в Украiнi, а згодом ii головний офiс було перенесено до Москви (РФ) у зв'язку з бiльшим обсягом росiйського ринку. Це пiдприiмство також володii дочiрньою букме-керською компанiiю на територii Великоi Британii.
На територii Украiни iгровий бiзнес регулюiться низкою законодавчих актiв i пiдлягаi обов'язковому патентуванню та лiцензуванню. Згiдно iз Законом Украiни вiд 23 березня 1996 р. № 98/96-ВР ВлПро патентування деяких видiв пiдприiмницькоi дiяльностiВ» iз змiнами i доповненнями, визначено операцii з надання послуг у сферi iгрового бiзнесу, що здiйснюються суб'iктами пiдприiмницькоi дiяльностi чи iх структурними пiдроздiлами, якi пiдлягають обов'язковому патентуванню.
Створення закладiв iгрового бiзнесу вкрай позитивно впливаi на розвиток низки iнших сумiжних галузей бiзнесу: туристичного, транспортного, готельного, рекламного та шоу-бiзнесу, громадського харчування, роздрiбноi торгiвлi та iн. Це сприяi створенню багатьох робочих мiсць i зростанню надходжень до державного та мiсцевого бюджетiв. Отже, iгровий бiзнес маi сьогоднi великий потенцiал для розвитку на територii Украiни.
Ще раз зазначимо, що iгровий бiзнес i однiiю з найприбутковiших сфер дiяльностi, що поповнюi бюджети як суб'iктiв iгрового бiзнесу, так i держави. За результатами дослiдження, проведеного унiверситетом штату РЖл-лiнойс пiд керiвництвом професора Нельсона Роуза, встановлено, що в 1998 р. жителi США витратили на ставки у гральних закладах приблизно 50 млрд дол. (майже 165 дол. на душу населення), тобто бiльше, нiж вони витратили на купiвлю музичних дискiв, вiдвiдування кiнотеатрiв, стадiонiв i паркiв вiдпочинку. Понад 60% жителiв США у 2001 р. грали на грошi. За 20 рокiв витрати американцiв у сферi iгрового бiзнесу сягнули 482 млрд дол., тобто зросли у 28 разiв. Загалом iгровий бiзнес приносить бiльше доходу, нiж кiноiндустрiя, проведення спортивних шоу, продаж музичних дискiв i квиткiв на морськi круiзи разом узятi. За один рiк казино США заробляють близько 70 млрд дол. За даними Пiвнiчноамериканськоi асоцiацii лотерей, у 2001 р. було продано лотерейних квиткiв майже на 39 млрд дол., тобто у середньому кожен американець, включаючи дiтей i дуже старих людей, витратив на придбання лотерейних квиткiв 157 дол.
За даними впливового статистичного закладу Center for Responsive Politics, у 2001 р. на лобiювання своiх iнтересiв iгровий бiзнес витратив понад 7 млн дол., у 2002 р. тАФ понад 11 млн дол. РЖндустрiя азарту здатна в найкоротший термiн окупати iнвестицii. Наприклад, у 1978 р. Атлантик-Сiтi став другим (пiсля Лас-Вегаса) мiстом у США, де були дозволенi казино. Вартiсть будiвництва i введення у дiю першого казино Resorts International становили понад 45 млн дол. А вже у 1996 р. рiчний оборот цього казино сягав 225 млн дол.
Букмекерський бiзнес в Украiнi перебуваi на початковiй стадii розвитку. Теоретичнi дослiдження з цiii проблеми за часiв радянськоi влади не здiйснювалися. Автор статтi на пiдставi свого практичного досвiду ставить за мету розробити концепцiю створення комплексноi системи захисту закладiв iгрового бiзнесу загалом та букмекерства зокрема.
Азартнi iгри можна класифiкувати так:
тАв iгри випадку тАФ азартнi iгри, результат яких визначаiться дiями, цiлком заснованими на випадку; вiд випадкових цифр, що розподiляються рiвномiрно, залежить результат гри. Це вiдбуваiться за допомогою колоди карт, диска рулетки, гральноi костi, електронного чи механiчного грального автомата або iншого устаткування. До цих видiв гри належать iгри в казино, на гральних автоматах, лотерея з визначеною внесеною сумою коштiв учасника;
тАв iгри здiбностей тАФ азартнi iгри, результат яких здебiльшого залежить вiд фiзичних або iнтелектуальних здiбностей i вмiнь гравця (боулiнг, бiльярд, дартс, петанк тощо);
тАв тоталiзатори тАФ азартнi iгри, згiдно з правилами яких гравець робить ставку на результат спортивного змагання, а органiзатор гри зобов'язаний виплатити гравцям, якi виграли, суму виграшу, розмiр якоi залежить вiд загальноi суми внесених ставок. До цього виду iгор належать iгри на iподромах, спортивних аренах та iншi види тоталiзаторiв;
тАв парi тАФ азартнi iгри, результат яких визначаiться заснованими на випадку дiями, коли гравець робить ставку на ймовiрнiсть певних подiй, а органiзатор гри зобов'язуiться виплатити гравцям, якi виграли, суму виграшу, розмiр якоi залежить вiд внесеноi гравцем ставки i визначеного на початку зазначеноi подii iндексу, застосовуваного для обчислення суми виграшу.
Гральнi заклади можна розподiлити на такi типи:
1. Великi спецiалiзованi гральнi заклади тАФ казино; електроннi казино (понад 50 гральних автоматiв, що поiднанi комп'ютерною мережею); iподроми i спортивнi арени з тоталiзатором.
2. Гральнi заклади додаткового характеру тАФ гральнi зали, розташованi в культурно-розважальних центрах; невеликi зали гральних автоматiв при барах, торговельних центрах, на вулицях; каси букмекерських компанiй.
3. Гральнi заклади, що не мають постiйного мiсця базування тАФ лотереi, iнтернет-казино.
У табл. 1 наведено класифiкацiю гральних закладiв (закономiрностi розташування, характеристика клiiнтури, органiзацiйноi структури фiрм власникiв, запропонованих iгор залежно вiд типу грального закладу).
Таблиця 1. Класифiкацiя гральних закладiв
Тип грального закладу | Характер запропонованих iгор | Мiсце розташування закладу | Органiзацiйна структура фiрми власника | Характеристика клiiнтури |
| Великi спецiалiзованi гральнi заклади | Рулетка, карти, костi, сучаснi гральнi автомати, тоталiзатор | Спецiалiзованi споруди | Володii одним чи кiлькома гральними закладами | Солiдна, матерiально забезпечена клiiнтура; представники середнього класу, яким понад 30 рокiв, i якi шукають розваг |
| Гральнi заклади додаткового характеру | Рулетка, простi карточнi iгри (блек-джек, покер), автономнi гральнi автомати, укладання парi, бiльярд, боулiнг | Культурно-розважальнi центри, кiнотеатри, бари, торговельнi центри, павiльйони, розташованi в людних мiсцях | Власники проводять активну експансiю на ринку, створюють великi мережi | Представники середнього класу; молодь; особи, психологiчно залежнi вiд азартних iгор |
| РЖгровi заклади, що не мають постiйного мiсця розташування | Лотереi, лото, електроннi азартнi iгри | Роздрiбна торговельна мережа, система розповсюджувачiв, РЖнтернет-мережа | Власники намагаються залишитися Влв тiнiВ» (часто офшорнi зони). Проводять активну рекламу бренду, не створюючи власних дорогих мереж розповсюдження | Особи, якi звикли вирiшувати всi життiвi питання за допомогою РЖнтернету; особи психологiчно залежнi вiд азартних iгор; малозабезпеченi верстви населення; неповнолiтнi особи |
Для дiяльностi гральних закладiв найсуттiвiшу загрозу становить недобросовiсна конкуренцiя, яка найчастiше використовуiться у таких формах:
тАв порушення ритму дiяльностi грального закладу через частi перевiрки його державними структурами (рiзноманiтнi перевiрки, ревiзii, комiсii тощо);
тАв переманювання працiвникiв з одного грального закладу в iнший з метою використання iнсайдерськоi iнформацii, носiями якоi вони i;
тАв використання конфiденцiйноi iнформацii грального закладу з метою спричинення йому збиткiв;
тАв шантаж i компрометацiя керiвництва та провiдних працiвникiв грального закладу;
тАв компрометацiя дiяльностi грального закладу через засоби масовоi iнформацii;
тАв зловживання домiнуючою позицiiю грального закладу на ринку.
У деяких випадках прийоми недобросовiсноi конкуренцii можуть бути використанi партнерами грального закладу, особливо в iнтересах третiх осiб. Передусiм це може бути передавання iнформацii про клiiнтiв, спiввласникiв i партнерiв грального закладу.
Слiд зазначити, що складнi умови переходу Украiни до ринкових вiдносин, недостатнi iх законодавче забезпечення зумовили виникнення сприятливоi ситуацii для здiйснення економiчних злочинiв, здебiльшого великих за масштабами.
Пiдприiмницька дiяльнiсть дедалi частiше зазнаi впливу кримiнальних структур, а iнодi буваi цiлком кримiналiзованою. Органiзована злочиннiсть активно i наполегливо продираiться до найприбутковiших сфер дiяльностi. Проникнення у сферу iгрового бiзнесу i однiiю з найбажанiших цiлей злочинних угруповань, адже захоплення позицiй у цьому видi дiяльностi може дати можливостi для здiйснення великих махiнацiй, вiдмивання ВлбруднихВ» грошей, трансферту iх за кордон i здiйснення iнших дiй, здатних принести злочинним елементам надприбутки.
Феномен економiчноi злочинностi не i новим явищем для нашоi держави. При цьому жертвами може стати чимало осiб: пiдприiмцi, висококвалiфiкованi та добре iнформованi працiвники фiрм, державнi чиновники i пересiчнi споживачi.
За сучасних умов державнi правоохороннi органи не в змозi самостiйно вести ефективну боротьбу iз зростаючим рiвнем злочинностi й забезпечувати якiсний захист прав та iнтересiв громадян. За значних темпiв зростання економiки держава перестаi бути гарантом безпеки дiяльностi пiдприiмцiв, втрачаi контроль над управлiнням соцiальними процесами.
Отже, гарантування безпечноi дiяльностi закладiв iгрового бiзнесу власними силами стаi засадничим чинником його виживання та успiшного функцiонування.
На пiдставi аналiзу лiтературних джерел автор iдентифiкуi такi складовi безпеки грального закладу, що iх повинна гарантувати служба власноi безпеки букмекерськоi компанii:
1. Економiчна безпека передбачаi безперешкодне виконання пiдприiмством своiх дiлових функцiй: проведення переговорiв, укладання контрактiв, закупiвля сировини i комплектуючих, реалiзацiя продукцii та надання послуг.
2. Фiнансова безпека охоплюi комплекс заходiв, що дають змогу гральному закладу вести безперервну фiнансову дiяльнiсть: проводити платежi через розрахунковi рахунки, отримувати кредити i необхiдну фiнансову iнформацiю, вчасно здiйснювати взаiморозра-хунки з клiiнтами, контрагентами, персоналом.
3. РЖнформацiйна безпека маi на метi збереження конфiденцiйноi iнформацii, необхiдноi для дiяльностi грального закладу, а також забезпечення безперервноi роботи внутрiшнiх iнформацiйних систем (офiсних i тих, що працюють в iдиному комплексi з гральним устаткуванням).
4. Кадрова безпека передбачаi захист закладу вiд спроб з боку ворожих структур упровадити свою агентуру у гральний заклад, забезпечення довгостроковоi та стабiльноi роботи персоналу, його вiдданiсть справi, забезпечення профiлактики агресивних дiй щодо грального закладу з боку звiльнених працiвникiв.
5. Фiзична безпека передбачаi заходи для охорони об'iктiв iгрового бiзнесу, офiсiв, складiв, а також особисту охорону керiвникiв i провiдних фахiвцiв закладу, iнкасацiю готiвкових коштiв.
У табл. 2 наведено пiдсистеми безпеки грального закладу, подано класифiкацiю складових безпеки грального закладу.
Таблиця 2. Пiдсистеми безпеки грального закладу
Пiдсистеми безпеки грального закладу | Складова безпеки | Особи, якi створюють загрозу безпецi грального закладу |
| Економiчна безпека | Безперешкодне виконання дiлових функцiй пiдприiмства | Конкуренти; постачальники; державнi органи контролю (на замовлення) |
| Фiнансова безпека | Безперервна фiнансова дiяльнiсть | Конкуренти; банкiвськi працiвники (на замовлення); державнi органи контролю (на замовлення) |
| РЖнформацiйна безпека | Збереження конфiденцiйноi iнформацii, забезпечення стабiльноi роботи внутрiшнiх iнформацiйних систем | Конкуренти; клiiнти; журналiсти; злочиннi угруповання |
| Кадрова безпека | Захист вiд спроб впровадження агентiв; забезпечення вiдданостi справi персоналу; контроль за звiльненими працiвниками | Конкуренти; клiiнти; профспiлки; представники злочинних угруповань |
| Фiзична безпека | Гарантування безпеки об'iктiв грального закладу | Конкуренти; представники злочинних угруповань |
Система охорони, сформована з урахуванням наведених принципiв, зможе забезпечити захист об'iктiв на необхiдному рiвнi i створити ефективну систему протидii потенцiйним загрозам.
1. Успiх дiяльностi пiдприiмства, яке працюi у сферi iгрового бiзнесу, передусiм залежить вiд умiння розпоряджатися таким цiнним товаром як iнформацiя. За сучасних умов iнформацiя маi певну вартiсть. Головним перспективним напрямом у цих умовах i створення цiльових структур безпеки для захисту iнформа
Вместе с этим смотрят:
Cамоорганизация как процесс саморазвития
РЖнновацiйнi процеси на пiдприiмствi
РЖнтуiцiя в бiзнесi
РЖнформацiйний менеджмент як ефективна технологiя органiзацii управлiнськоi дiяльностi
Аксiологiчнi проблеми управлiнськоi дiяльностi робiтника освiти в умовах модернiзацii освiтньоi галузi в Украiнi