Бизнес-план туристического агентства
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ
Курсовая работа
по дисциплине ВлПланирование на предприятииВ»
На тему:
ВлБизнес-план туристического агентстваВ»
г. Орёл, 2010г
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Орловский государственный технический университет
Факультет дистанционного (заочного) обучения
Задание на курсовую работу
по дисциплине ВлПланирование на предприятииВ»
на тему ВлБизнес-план туристического агентстваВ»
Студента 4 курса ______________________________________________
специальности__080502_________________________________________
Научный руководитель_________________________________________
Задание получено______________________________________________
Контрольный срок сдачи курсовой работы на кафедру_______________
Орел 2010г.
Содержание
проект фирма издержки персонал риск
1 Вводная часть
2 Сущность проекта
3 План маркетинга
3.1 Анализ конкурентов
3.2 Анализ рынка
3.3 Рекламная стратегия
4 Производственный план деятельности фирмы
4.1Описание производственного процесса
Ва4.2 Контроль качества
Ва4.3 Расчет издержек производства
Ва4.4 Расчет потребности в производственном персонале
5 Организационный план
6 Финансовый план деятельности ООО ВлКоралОтдыхВ»
7 Анализ рисков Бизнес-плана
Приложение А
Литература
1
Вводная часть
Целью разрабатываемого бизнестАУплана является создание новой туристической фирмы ООО ВлКоралОтдыхВ».
Туристическое агентство является посредником, то есть реализует турпродукт известных туроператов за определенную комиссию.
Предполагается сотрудничество с несколькими крупнейшими туроператорами, специализирующимися на разнобюджетных направлениях. Примерно половина заказов приходится на экономичные направления, что особенно актуально в условиях экономического кризиса.
Фирма предполагает заниматься организацией туризма в пределах Российской Федерации и за рубежом для граждан Российской Федерации и иностранных граждан, а также предполагает заниматься оказанием гостиничных услуг.
Особенностью данной фирмы является ее создание по франчайзингу. А именно, создание уполномоченного туристского агентства ВлКоралОтдыхВ» крупнейшего туроператора CORAL TRAVEL. Что является отличительной особенностью от фирм конкурентов и гарантирует ей успех за счет высоких стандартов качества обслуживания туристов и лидирующих позиций бренда CORAL TRAVEL по узнаваемости и доверию среди конечных потребителей.
Равной целью фирмы является: обеспечение своих клиентов качественными услугами, создание новых рабочих мест, проникновение на рынок и завоевание доли рынка в первый год работы компании не менее 5%, достижение среднегодовой суммы чистой прибыли не менее 2,5 млн. рублей в год.
Фирма собирается предложить своим клиентам разнообразные услуги в сфере туризма и отдыха.
Основными направлениями деятельности ООО ВлКоралОтдыхВ» являются:
В· прием и обслуживание туристов в офисе и по телефону;
В· оказание услуг туризма, гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных, транспортных, рекламных, сервисных и переводческих услуг;
ВаВаВаВаВаВаВаВа Бизнес-план разрабатывается на основе анализа рынка туристических услуг, оценки потребительских характеристик туризма. ВаВа Ресурсами для создания такой фирмы будут служить собственные и заемные (кредит в банке) средства предпринимателя.
Предполагаемый штат сотрудников фирмы - 4 человека, среди них:
- генеральный директор (учредитель фирмы);
- главный бухгалтер;
- менеджер по международному туризму;
- менеджер по внутреннему туризму (по России).
При создании данной турфирмы, как и любого бизнеса, существует риск инвестирования тАУ большая вероятность того, что без грамотного сопровождения бизнес не выйдет на самоокупаемость. Основной причиной тому может послужить потеря клиентской базы вместе с уходом менеджеров.
Главный недостаток такого бизнеса тАУ высокая конкуренция на рынке.
2 Сущность проекта
Наименование изделия:
ООО ВлКоралОтдыхВ» - уполномоченное агентство крупнейшего международного туроператора CORAL TRAVEL по договору франчайзинга.
ФранчайзингтАФэто партнерский бизнес, в котором один из партнеровтАФ это успешно и надежно ведущая свое дело компания (туроператор CORAL TRAVEL - франчайзер), а другой партнер - начинающий новое дело предприниматель (открываемое агентство ООО ВлКоралОтдыхВ» - франчайзи). Для компаний франчайзингтАФэто способ популяризации бизнеса. Для предпринимателей франчайзинг тАФ это быстрое решение проблемы недостатка опыта и поиска правильной концепции для развития бизнеса.
Франчайзи не нужно создавать предприятие шаг за шагом, на ощупь, как это приходится делать любому другому предпринимателю, начинающему "с нуля". Франчайзер передает Франчайзи готовую нишу рынка, право на использование своего бренда, обеспечивает всесторонней помощью и поддержкой.
Марка CORAL появилась в России в начале 1995 г. Обладая богатым профессиональным опытом в сфере выездного туризма и многолетним стажем работы, компания по праву считается одним из ведущих туроператоров России и предлагает на российском туристском рынке только высококачественный турпродукт. CORAL TRAVEL тАФ член международного холдинга OTI.
CORAL TRAVEL реализует свой турпродукт совместно с компанией ODEON TOURS, также принадлежащей OTI HOLDING и получившей международный сертификат ISO 9001:2000 международной организации по сертификации BVQI за качество управления. Обслуживая сегмент туристов с доходами среднего и выше среднего уровня, CORAL TRAVEL стремится к 100%-му удовлетворению запросов всех своих клиентов.
Сегодня компания отправляет на отдых более полумиллиона туристов в год. Осуществляются программы авиаперевозок на чартерной и регулярной основе из всех аэропортов Москвы и более чем из 25 городов Российской Федерации. Функционируют 3 туроператорских офиса в Москве и 10 офисов тАУ в регионах Российской Федерации. В связи с расширением деятельности ежегодно открываются новые офисы.
В компании уделяют огромное внимание системе управления качеством и человеческим ресурсам. Бренд CORAL позиционируется на российском рынке как марка надежности и качества, что накладывает особую ответственность на деятельность компании и является стимулом для дальнейшего развития и совершенствования.
Вот почему именно компания CORAL TRAVEL была быбрана в качестве фирмы-франчайзера.
Назначение:
Туристические услуги фирмы ООО ВлКоралОтдыхВ» удовлетворяют потребности клиентов в получении широкого спектра туристических и гостиничных услуг, в высоком уровне обслуживания, а также привлекают своими достаточно низкими ценами на предоставляемые услуги, что выгодно отличает ее от конкурентов.
Услуга - организация туризма и отдыха в пределах Российской Федерации и за рубежом.
ООО ВлКоралОтдыхВ» предоставляет следующие виды туристических услуг:
- прием и обслуживание туристов;ВаВаВаВаВаВаВаВа
- организация гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных, транспортных, рекламных, сервисных и переводческих услуг;
- проведение работ в сфере маркетинга. Преимущественно внутреннего, так как внешний маркетинг тАУ задача франчайзера (туроператора CORAL TRAVEL);
- оформление в установленном порядке туристские или проездные документы, визы в иностранных посольствах;
- обеспечение своих клиентов ж/д, авиабилетами и соответствующим трансфером;
- размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы;
- предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами;
- предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций (в гостиницах существуют конференц-залы, рассчитанные на различное количество участков, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой, компьютерами, а также возможность пользоваться услугами переводчиков и секретарей).
Фирма-франчайзер CORAL TRAVEL организует для своих клиентов туристические поездки по следующим странам: Объединенные Арабские Эмираты, Турция, Египет, Таиланд, Тунис, Индонезия, Доминиканская республика, Сейшельские острова, остров Шри-Ланка, Сингапур, Вьетнам.
Для обеспечения отдыха клиентов фирмы ВлКоралОтдыхВ» по другим направлениям предполагается заключение агентских договоров еще с несколькими крупнейшими туроператорами. Среди них, предположительно:
- туроператор Danko предлагает экскурсионные туры (авиа перелет), новогодние туры, шоп-туры, отдых на море, отдых на озерах, термальные курорты по следующим направлениям:
В· Италия (Римские каникулы, Италия романтика, Божественная Италия, Италия мини, Италия макси, Классическая Италия и другие).
В· Испания (Легенда Средиземноморья, Мечты Королей, Барселона-Валенсия-Мадрид, Великолепная Испания и другие).
В· Норвегия (горнолыжные туры, отдых на фьордах, круизы и другие).
В· Франция (Париж детям, Париж + Диснейленд, и другие).
В· Финляндия (В гости к Санта-Клаусу, горные лыжи, круизные туры)
В· Швеция (Средневековый Стокгольм, Стокгольм тАУ красавец на воде)
- туроператор ВлАмиго турсВ»
Основные направления туроператораВлАмиго турсВ»:
В· Чехия (Злата Прага, Каникулы в Праге, Лечение на Карловых Варах).
В· Хорватия (Истрия, Далмация, Макарская Ривьера и другие).
В· Франция (Париж, Канны, Ницца).
В· Италия (Выходные в Риме, Рим-Милан, Флоренция, Неаполь).
В· Австрия (Блистательная Вена, Вена-Зальцбург и другие).
В· Черногория (Бечичи, Будва и тд.)
- туроператор Vilar-tours. Основное направление Греция (шуб-туры, пляжный отдых)
- туроператор ВлДельфинВ». Основные направления тАУ туры по России и СНГ. (Карелия, Кавказские Минеральные воды, теплоходные туры, круизы и другие).
- туроператор ВлОст-вестВ». Основное направление - туры на черноморское побережье России и Украины.
Таким образом, уполномоченное агентство ВлКоралОтдыхВ» сможет наиболее полно удовлетворить запросы потребителей, предлагая туры по разнообразным направлениям и для клиентов любого возраста и платежеспособности. При этом, как отмечалось выше, более половины туров приходится на экономичные. По мнению автора работы, это особенно важно для открытия фирмы в данном регионе (Орловская область) и в условиях экономической нестабильности населения.
Основные характеристики изделия в сопоставлении с конкурентами и продукцией ближайших конкурентов:
Как уже говорилось ранее, создаваемая туристская фирма ООО ВлКоралОтдыхВ» будет являться уполномоченным агентством крупнейшего международного туроператора CORAL TRAVEL по договору франчайзинга.
Это обеспечит ей ряд преимуществ по отношению к фирмам-конкурентам:
- высокие стандарты качества обслуживания туристов;
- лидирующие позиции бренда CORAL TRAVEL по узнаваемости и доверию среди конечных потребителей;
- масштабная рекламная компания продвижения (ТВ, радио, печатная пресса, Интернет, транспорт, биллборды и другие носители);
- обширная база популярных отелей с лучшими условиями (эксклюзивные права на рынке, эксклюзивные цены и условия, большие квоты мест);
- объемная программа прямых авиаперевозок из Москвы и регионов по массовым направлениям отдыха.
Отрасль применения и вероятные потребители:
Отрасль применения.
Рынок туристических услуг. Услуги по организации туризма и отдыха в пределах России и за рубежом.
Развитие туризма предполагает наличие современного рынка услуг, средств их осуществления и клиентов.
В последние годы, в связи с изменившейся рыночной ситуацией в нашей стране, умногих российских граждан появилась возможность выезжать за рубеж. Следовательно, появилось большое количество туристических фирм, предлагающих гражданам свои услуги по организации туризма и отдыха на различных курортах мира.
Государственный орган по управлению туризмом выдал более 10000 лицензий на право предоставления туристических услуг различного характера. Анализ потребности в услугах туристических фирм показывает значительный неудовлетворенный спрос со стороны государственного хозяйственного сектора, коммерческих структур, а также со стороны населения.
Потребители.
На первоначальном этапе работы фирмы основными клиентами являются граждане Орла и Орловской области, а также в основном мелкие и средние предприятия и организации вне зависимости от возраста и материального положения.
Территориальная сфера, в пределах которой будет функционировать создаваемый или развиваемый бизнес:
Так как офис находится на пересечении оживленных магистралей, планируется охватить потенциальных клиентов, перемещающихся по этим дорогам, в дальнейшем при развитии планируется охватить весь город.
Основные характеристики создаваемой фирмы ООО ВлКоралОтдыхВ»:
Технические данные обеспечения работы фирмы.
- помещение: хорошее техническое состояние, респектабельный внешний вид, доступное местонахождение (ТЦ) - аренда;
- современное оборудование (оргтехника и компьютеры);
- средства связи (достаточное количество линий связи)
- доступ к глобальной сети Интернет
- программное обеспечение, для обработки данных, ведения клиентской базы и технического анализа рынка
- персонал: менеджеры высокой квалификации, имеющие опыт работы в данной области, бухгалтер со специальным образованием, генеральный директор.
Натуральные (условно-натуральные) единицы измерения объемов продаж (выпуска):
Фирма выступает в качестве посредника между клиентами (туристами), с одной стороны, и фирмами - туроператорами, с другой стороны.
Условия предоставления услуг:
Передача пакета документов заказчику, включающий в себя:
- путевку;
- документы на дорогу;
- дополнительные документы (договор на оказание туристских услуг и т.д.).
Аналоги, имеющиеся на рынке туристских услуг:
На рынке Орловской области насчитывается более 60 туристских фирм, из них лишь одна работает по договору франчайзинга тАУ турфирма ВлРоза ВетровВ», которая является фирмой-франчайзи крупного российского туроператора ВлРоза ВетровВ».
Жизненный цикл товара (ЖЦТ):
Жизненный цикл товара (ЖЦТ) представляет собой модель реакции рынка на товар. При построении этой модели в качестве независимой переменной выбирают время, а в качестве зависимой переменной могут быть выбраны: объем продаж или выручка от продажи. Задача построения модели ЖЦТ заключается в сравнении типичного цикла с циклом представленного товара. Модель ЖЦГ содержит определенные фазы: разработки, выведения на рынок, роста, зрелости, насыщения, спада. Конкретные виды ЖЦГ довольно разнообразны и зависят от характера продукции (услуги).[1]
Жизненный цикл любой отрасли, как и туристские услуги имеет 4 этапа:
- зарождение;
- рост;
- зрелость;
- спад.
На российском рынке туристические услуги находятся вначале третьего этапа (зрелость). Спрос на них еще не удовлетворен полностью. Но в условиях настоящего экономического кризиса наблюдается спад на услуги туристских агентств. Так как большинство людей старается самостоятельно организовывать свой отдых или предпочитают проводить отпуск дома, сетуя на дороговизну предлагаемых туров и отсутствие денежных средств на них. Следовательно, существует проблема некачественного оказания услуг и высоких цен на туры. Поэтому фирме ООО ВлКоралОтдыхВ» предлагается заключать агентские договора с наиболее экономичными (дешевыми) туроператорами (см п. Назначение).
Лицензирование туристской деятельности
С января 2007г. деятельность туристических фирм не лицензируется. Однако, требуется соблюдать требования, выдвигаемые законами и нормами, которые регулируют эту отрасль (основные это - закон ВлО защите прав потребителейВ», закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", "Правила оказания услуг по реализации туристского продукта"). В 2007г. эти требования сильно изменились (в частности, отмена лицензирования туристических услуг вылилась в повышенную ответственность туроператора и турагента перед клиентом), поэтому рекомендуется внимательно с ними ознакомиться.
Предлагается регистрация в добровольном Общероссийском генеральном реестре турагентов. Держатель реестра Российский Союз Туриндустрии, техническая поддержка "Тонкости продаж", юридическое сопровождение и выдача бланков Юридическое Агентство "Персона Грата".
Тенденция дальнейшего совершенствования данной продукции:
В основе туристического бизнеса лежит целенаправленная рекламная деятельность и работа по координации действий различных служб (транспорт, визы, питание, экскурсии, покупки и др.)
Ввиду высокой конкуренции, необходимо постоянное изучение зарубежного опыта туристического бизнеса и формирование у целевой группы потенциальных клиентов обновленных представлений о возможностях отдыха и желания реализовывать эти возможности. Рекламу планируется проводить в крупных процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых фирмах и т.п.).
Рост числа конкурентов подтолкнет к завоеванию новых рынков (например, по географическому принципу), разработке дополнительных услуг, использованию в технологии новых методов.
3 План маркетинга
План маркетинга состоит из нескольких частей.
Первая часть описывает структуру рынка. Важно помнить, что успех бизнес-проекта возможен, если спрос на товар не удовлетворен, либо удовлетворен, но с худшим качеством и т. д. Иными словами, необходимо определить, существует ли на рынке данного товара та ниша, которую и можно занять при реализации данного проекта, имеется ли возможность внедрения на рынок данного товара наряду с конкурентами.
3.1 Анализ конкурентов
Чтобы грамотно проанализировать положение дел в отрасли необходимо провести оценку конкурентов. Как было указано выше, прямой конкурент у ООО ВлКоралОтдыхВ» только один тАУ турагентство ВлРоза ВетровВ». Так как это единственная фирма в городе Орле, работающая по договору франчайзинга. Два других конкурента для сравнения были взяты исходя из схожей ценовой политики (предлагающие экономичные туры). Так как это второе после франчайзинга преимущество создаваемой фирмы.
Рассмотрим таблицу конкурентоспособности:
Таблица 1 тАУ Сравнительный анализ фирм-конкурентов
Фирма Критерии | ООО ВлКоралОтдыхВ» | ОСНОВНЫЕ КОНКУРЕНТЫ |
| ВлРоза ВетровВ» | ВлДельфинВ» | ВлРемикс-турВ» |
Соответствие запросам потребителей | Полное соответствие | Полное соответствие | Частичное соответствие | Частичное соответствие |
| Надежность | высокая степень | высокая степень | средняя степень | высокая степень |
Качество | очень высокое | высокое | хорошее | хорошее |
| Цена | низкая | высокая | низкая | средняя |
| Быстрота обслуживания | очень быстро | быстро | средне | достаточно быстро |
| Круг охватываемых проблем | широкий | широкий | средний | достаточно узкий |
| Послепродажное обслуживание | консультационная поддержка, систематический анализ эффективности | консультаци-онная поддержка | - | - |
| Время работы | 9.00-18.00 | 10.00-17.00 | 10.00-18.00 | 9.00-17.00 |
| Репутация фирмы | Новое предприятие. Новые услуги. | надежная | ненадежная, постоянных клиентов нет | надежная, постоянные клиенты |
| Узнаваемость бренда | очень высокая | высокое | средняя | низкая |
| Дизайн | высокий уровень | средний уровень | низкий уровень | средний уровень |
Вместе с этим смотрят:
РЖнтуiцiя в бiзнесi
РЖнформацiйний менеджмент як ефективна технологiя органiзацii управлiнськоi дiяльностi
Аксiологiчнi проблеми управлiнськоi дiяльностi робiтника освiти в умовах модернiзацii освiтньоi галузi в Украiнi
Американская система менеджмента на предприятии
Аналiз господарсько-фiнансовоi дiяльностi органiзацiй