Характеристика та послуги ПриватБанку

1. Знайомство з банком

Вибiр аудиторськоi компанii для проведення аудиту фiнансовоi звiтностi Банку згiдно МiЗ здiйснюiться щорiчно. Спецiалiсти Банку проводять всебiчний аналiз умов аудиту, що пропонують компанii ВлВеликоi четвiркиВ». Результати аналiзу з пропозицiями менеджменту виносяться на розгляд Наглядовоi Ради Банку.

Наглядова Рада приймаi рiшення на основi якого з обраною компанiiю пiдписуiться контракт на наступний рiк.

Мiжнародним аудитором Банку i аудиторська фiрма PricewaterhouseCoopers.

PricewaterhouseCoopers i провiдним свiтовим постачальником професiйних послуг, входить до складу ВлВеликоi четвiркиВ» мiжнародних аудиторських компанiй.

Час вiд часу, ПриватБанк, окрiм самого аудиту звiтностi, також користуiться деякими консультацiйними послугами PricewaterhouseCoopers.

1.1 Загальна iнформацiя про банк

ПриватБанк тАУ лiдер банкiвського ринку Украiни

Заснований в 1992 роцi, комерцiйний банк ПриватБанк i лiдером банкiвського ринку краiни i найбiльшим банком з вiтчизняним капiталом. За станом на 1 сiчня 2009 року:

- розмiр чистих активiв ПриватБанку складаi 80165 млрд. грн.,

- статутний фонд банку становить 5684 млрд. грн.,

- власний капiтал тАУ 7,67 млрд. грн.,

- кредитний портфель банку тАУ 72788 млрд. грн.,

- чистий прибуток ПриватБанку за пiдсумками 2008 року склав 1292 млрд. грн.

У ходi дослiдження ринку банкiвських послуг в 2008 роцi, проведеного компанiiю GFK Ukraine, 23,3% жителiв Украiни назвали ПриватБанк найбiльш привабливим для себе украiнським банком. ПриватБанк також i самим популярним i впiзнаваним банкiвським брендом Украiни тАУ 64% жителiв краiни знають ПриватБанк без пiдказки. ПриватБанк також i лiдером серед украiнських комерцiйних банкiв за кiлькiстю клiiнтiв: його послугами користуiться понад 23% населення Украiни. На сьогоднiшнiй день банк обслуговуi 334 тисяч корпоративних клiiнтiв, приватних пiдприiмцiв тАУ 314 тисяч i понад 12,5 мiльйонiв рахункiв фiзичних осiб. Обсяг залучених банком коштiв юридичних осiб на 1 сiчня 2009 року становить 20,7 млрд. грн, у тому числi депозитний портфель юридичних осiб тАУ 12430 млрд. грн. Обсяг коштiв фiзичних осiб, залучених ПриватБанком на 1 сiчня 2009 року, становить 32754 млрд. грн., у тому числi депозитний портфель фiзичних осiб тАУ 27,1 млрд. грн.

У 2009-му роцi Global Finance сьомий рiк поспiль визнаi ПриватБанк кращим банком в Украiнi, так само як й iншi впливовi видання у рiзнi роки вiддавали ПриватБанку звання ВлThe Bank of YearВ» (журнал ВлThe BankerВ») та ВлКращий банкВ» (журнал тАУ ВлEuromoneyВ»).

ПриватБанк тАУ соцiально орiiнтований банк

Проводячи послiдовну полiтику змiцнення стабiльностi банку та вдосконалення якостi обслуговування, ПриватБанк вважаi одним з прiоритетних напрямкiв своii роботи розвиток комплексу сучасних послуг для iндивiдуального клiiнта. На сьогоднiшнiй день банк пропонуi громадянам Украiни понад 150 видiв найсучаснiших послуг, серед яких поточнi, вкладнi операцii, картковi продукти, рiзноманiтнi програми споживчого кредитування, якi здiйснюються у партнерствi з провiдними вiтчизняними торговельними, рiелтерськими компанiями i автовиробниками. ПриватБанк i уповноваженим Урядом Украiни банком з виплати пенсiй i соцiальноi допомоги громадянам, а також виплати компенсацiй жертвам нацистських переслiдувань. Сьогоднi свою пенсiю i соцiальнi виплати в Приватбанку отримують понад 1,5 мiльйона чоловiк. Також своi кошти довiряi ПриватБанку майже третина всiх вкладникiв Украiни. Понад 35% клiiнтiв украiнських банкiв обирають ПриватБанк при вiдкриттi поточного рахунку i понад 28% користуються послугами банку пiд час здiйснення грошових переказiв.

Нацiональна мережа банкiвського обслуговування

Нацiональна мережа банкiвського обслуговування ПриватБанку, що включаi в себе бiльш 3 000 фiлiй та вiддiлень по всiй Украiнi, дозволяi будь-якому клiiнту отримати найвищий рiвень обслуговування практично в будь-якiй точцi краiни. Широке коло закордонних партнерiв ПриватБанку не тiльки демонструi його визнання як провiдного учасника свiтовоi банкiвськоi системи, але й, найголовнiше, дозволяi найбiльш широко задовольняти потреби клiiнтiв банку, пов'язанi з iх мiжнародною дiяльнiстю. ПриватБанк пiдтримуi кореспондентськi вiдносини з найбiльшими iноземними банками, ефективно спiвпрацюючи з ними на рiзних сегментах фiнансового ринку.
ПриватБанк i уповноваженим банком з обслуговування кредитних лiнiй Свiтового банку реконструкцii та розвитку (МБРР), РДвропейського банку реконструкцii i розвитку (РДБРР) i Украiнсько-Нiмецького Фонду, спрямованих на розвиток малого та середнього бiзнесу. ПриватБанк iдиний з украiнських банкiв маi закордонну фiлiю на Кiпрi, також банк активно розвиваi систему сучасних фiнансових послуг у Росii, Латвii, Португалii, Грузii за допомогою своiх дочiрнiх банкiв ВлМоскомприватбанкВ», ParitateBanka, TAOПрiватБанк. Представництва банку працюють в Казахстанi та Китаi.

ПриватБанк тАУ лiдер у сферi впровадження передових банкiвських послуг

ПриватБанк i визнаним лiдером вiтчизняного ринку платiжних карток. На сьогоднiшнiй день банком випущено бiльше 18,5 млн. пластикових карт (близько 40% вiд загальноi кiлькостi карт, емiтованих украiнськими банками). У мережi обслуговування пластикових карт банку працюi 6 837 банкоматiв, пластиковi картки банку приймають до оплати понад 46,6 тисяч торгово-сервiсних точок по всiй Украiнi. Наявнiсть широкоi мережi обслуговування карткових продуктiв дозволяi ПриватБанку активно впроваджувати послуги з автоматизованоi видачi корпоративним клiiнтам заробiтноi плати iз використанням пластикових карт. РЖнновацiйна полiтика ПриватБанку орiiнтована на впровадження на украiнському ринку принципово нових, передових банкiвських послуг, якi надають клiiнтам новi можливостi управлiння своiми фiнансами. ПриватБанк першим в Украiнi запропонував своiм клiiнтам послуги iнтернет-банкiнгу ВлПриват24В» i GSM-банкiнгу, а також послуги з продажу через мережу своiх банкоматiв i POS-термiналiв електронних ваучерiв провiдних операторiв мобiльного зв'язку та IP-телефонii.

ПриватБанк тАУ команда висококвалiфiкованих спецiалiстiв

Надiйнiсть та якiсть проведених банкiвських операцiй багато в чому залежать вiд досвiду та компетентностi фахiвцiв банку. Сьогоднi персонал ПриватБанку тАУ це команда висококвалiфiкованих фахiвцiв, здатних оперативно вирiшувати найскладнiшi задачi та задовольнити швидко зростаючi потреби клiiнтiв у банкiвському обслуговуваннi. На сьогоднiшнiй день в банку працюi понад 30 тисяч спiвробiтникiв, з них 3 000 тАУ в головному офiсi банку. Середнiй вiк спiвробiтникiв банку складаi 34 роки. Бiльшiсть працiвникiв ПриватБанку (75%) мають вищу освiту, що вiдповiдаi профiлю займаноi посади. У банку створенi сприятливi умови для отримання вищоi та пiслядипломноi освiти, бiльше половини спiвробiтникiв щорiчно пiдвищують свою квалiфiкацiю.

1.2 Ознайомлення з правилами внутрiшнього трудового розпорядку

Лiвобережне вiддiлення ПриватБанку працюi по буднях з 8:30 до 17:30 та у суботу з 9:00 до 5 без перерви. Обiд плаваючий, щоб клiiнти змогли зайти на своiй перервi.

У рiзних вiддiленнях ПриватБанку по рiзному визначаються робочi днi, залежно вiд клiiнтiв якi живуть або працюють поруч.

1.2.1 Загальнi положення

В· ВлКодекс корпоративноi етики спiвробiтникiв тАУ документ, який встановлюi норми поведiнка, обов'язкова для усiх спiвробiтникiв банкiв-партнерiв (далi банка).

В· Кодекс ТСрунтуiться на загальноприйнятих етичних нормах i чинному законодавствi.

В· Дотримання Кодексу тАУ гарантiя бездоганноi дiловоi репутацii банку, укрiплення позитивного iмiджу, пiдтримка коректних стосункiв мiж спiвробiтниками банку i пiдвищення рiвня задоволеностi клiiнтiв обслуговуванням.

В· У разi недотримання Кодексу до спiвробiтникiв можуть застосовуватися заходи дисциплiнарного стягнення.

В· Окремi положення Кодексу поширюються на поведiнку спiвробiтникiв i поза банком.

1.2.2 Корпоративнi цiнностi

Ø Розвиток i орiiнтацiя на результат

Ø Для нас головне: РЖДЕРЗ, ЕФЕКТИВНРЖСТЬ, РЕЗУЛЬТАТ.

Ø Вторинне: НАЧАЛЬНИК, КЕРРЖВНИК, ВлЗАСЛУЖЕНИЙ БАНКРЖРВ».

Ø Ми не хвалимося минулими заслугами, а прагнемо до нових перемог.

Ø Прихильнiсть корпоративнiй культурi, лояльнiсть до банку

Ø На нашому прапорi: ВлЧестнiсть-Порядочнiсть-ПрофессионалiзмВ».

Ø Довiра народжуi довiру, а контроль тАУ порядок.

Ø У нас правила корпоративноi етики дотримують усе: вiд фахiвця до ТОП тАУ менеджера.

Ø Командна робота

Ø Головний капiтал i чинник успiху нашого банку тАУ це ми, його персонал.

Ø Усi ми тАУ деталi одного великого механiзму: вiд кожного залежить усе i сам механiзм.

Ø Наша корпоративна культура перетворить колектив в згуртовану команду.

Ø Клиентоориiнтированнiсть

Ø Вища цiннiсть для нас тАУ клiiнт. Ми працюiмо так, щоб клiiнт залишився задоволений обслуговуванням i хотiв продовжити спiвпрацю з нашим банком.

1.2.3 Корпоративне спiлкування i поведiнка

а) ЗАГАЛЬНРЖ ПРАВИЛА

v У спiлкуваннi спiвробiтники доброзичливi, коректнi, ввiчливi i шанобливi до колег, адже усi ми тАУ одна команда.

v Ми виступаiмо проти будь-яких проявiв дискримiнацii в колективi i робимо усе для того, щоб усiм спiвробiтникам були наданi рiвнi права i свободи незалежно вiд вiросповiдання, нацiональностi, етнiчного походження, пiдлоги, вiку, сiмейного стану, стану здоров'я, а також умов роботи i оплати працi.

v Ми строго дотримуiмося правил конфiденцiйностi, про що укладаiмо з банком спецiальну угоду, а також дотримуiмо юридичнi норми, закони i усi внутрiшньобанкiвськi накази / положення.

v Поза робочим часом i стiнами банку ми пiдтримуiмо його позитивний образ.

v Щоб уникнути конфлiкту iнтересiв, ми повiдомляiмо письмово керiвникiв банку про нашу участь в бiзнесi i участi в бiзнесi наших близьких родичiв (батько / мати/син/дочка / брат / сестра/чоловiк/дружина).

v Ми розумiiмо, що будь-яке спiлкування iз зовнiшнiм свiтом можна перетворити на просування продуктiв нашого банку. Ми прагнемо кожного потенцiйного клiiнта зробити нашим активним агентом.

v Ми знаiмо, що банк вкладаi серйознi кошти в навчання своiх спiвробiтникiв, а також в просування нових технологiй. Ми використовуiмо усi отриманi на тренiнгах (семiнарах) знання i навички для пiдвищення ефективностi нашоi роботи.

v При спiлкуваннi з Державтоiнспекцiiю, мiлiцiiю, державними службовцями i так далi ми не перевищуiмо своiх повноважень, пiдкреслюючи причетнiсть до дiяльностi банку.

v Ми стежимо за своiм здоров'ям, прагнемо до ведення здорового способу життя.

v Ми не дозволяiмо собi з'являтися на роботi або представляти iнтереси банку в зовнiшнiх органiзацiях в станi алкогольного сп'янiння, навiть легкого, органiзовувати вживання спиртних напоiв в робочий i обiднiй час в офiсах банку. Ми розумiiмо, що за порушення цих норм банк застосуi до нас найжорсткiшi заходи покарання (вимова з 100% позбавленням премii/бонуса, звiльнення).

v Ми можемо за узгодженням з керiвником вiдмiчати в офiсах серед колег особистi свята i урочистi дати (день народження, весiлля, народження дитини i iн.) у виглядi фуршета, або пiд час обiдньоi перерви (без вживання спиртних напоiв), або пiсля закiнчення робочого дня (допускаiться незначне вживання немiцних спиртних напоiв тАУ шампанське, сухе вино i тому подiбне).

б) КОМУНРЖКАЦРЖРЗ КЕРРЖВНИКРЖВ БАНКУ З ПРЖДЛЕГЛИМИ

Керiвники банку:

Ø дають пiдлеглим завдання в шанобливiй формi.

Ø надають пiдлеглим ВлзворотнийВ» зв'язок, визначають позитивнi аспекти виконання роботи, коригують наявнi помилки i спiльними дiями намiчають шляхи рiшення проблем; вiдносяться до несприятливих варiантiв розвитку подiй, помилок або невiрних висновкiв як до можливостi навчання;

Ø роблять акцент на розкриттi потенцiйних здiбностей пiдлеглих; при постановцi завдання фокусуються на заохоченнi iнiцiативи з боку спiвробiтника, ставлячи питання Вляк Ви плануiте виконати цю роботуВ»?

Ø доступнi спiлкуванню з пiдлеглими у випадках необхiдностi.

Ø вiтають будь-якi пропозицii i побажання по полiпшенню дiяльностi окремих пiдроздiлiв i банку в цiлому.

Ø демонструють пунктуальнiсть i чекають того ж вiд своiх пiдлеглих.

в) СТАНДАРТИ ВЗАРДМИН СПРЖВРОБРЖТНИКРЖВ БАНКУ

o Ми уважнi до усiх прохань колег, викликаних виробничою необхiднiстю. У разi, якщо не можемо вiдразу придiлити достатньоi уваги вирiшенню питання, домовляiмося про зручний для кожноi iз сторiн термiн.

o Ми цiнуiмо свiй робочий час i час наших колег. Ми розумiiмо, що порушення домовленостi про час може дезорганiзувати iх роботу. Якщо з об'iктивних причин ми не можемо вчасно бути на зустрiчi, обов'язково дзвонимо i попереджаiмо iх про це заздалегiдь.

o Ми не втручаiмося в справи колег, ставлячи некоректнi питання: ВлЩо ви робитеВ»?, ВлХто дзвонивВ»?, ВлПро що ви говорили з.В».? та iн., пам'ятаючи, що у кожного своя дiлянка роботи, своi коло обов'язкiв i керiвник, який координуi роботу пiдроздiлу.

o На роботi ми спiлкуiмося впiвголосу, не допускаiмо гучних обговорень i дискусiй в офiсi, якi можуть перешкодити нашим колегам.

o Ми дотримуiмося принципу: обговорення проблеми тАУ колегiально, ухвалення рiшення тАУ персонiфiковане. При цьому ми беремо на себе вiдповiдальнiсть в межах нашоi службовоi компетенцii.

o Ми завжди iнформуiмо свого безпосереднього керiвника про змiну свого сiмейного стану, адреси i телефону.

o Для забезпечення ефективних внутрiшнiх комунiкацiй, вiдлучаючись з офiсу (кабiнету), обов'язково повiдомляiмо керiвника (секретаревi/колегам), куди йдемо i коли (приблизно) повернемося. Якщо i можливiсть, залишаiмо номер телефону, по якому з нами можна буде зв'язатися у разi потреби.

o Ми обов'язково iнформуiмо свого безпосереднього керiвника у разi контакту iз слiдчими органами.

o Ми проявляiмо пошану i коректне вiдношення до своiх колег i поза робочими ситуацiями (у повсякденному життi).

г) ДОЗВРЖЛ КОНФЛРЖКТНИХ РЖ ПРОБЛЕМНИХ СИТУАЦРЖЙ

Вз Ми вважаiмо неприпустимими обговорювати, умовчувати або втаювати проблеми, обговорювати iх ВлнишкомВ». Ми розглядаiмо вирiшення проблеми тАУ як джерело зростання, нових iдей.

Вз У разi виникнення конфлiкту ми робимо усе, щоб неупереджено вiднестися до iнiцiатора конфлiкту тАУ вiдразу ж Влз порогуВ» не засуджувати, не вiдмахуватися, а уважно i по можливостi максимально доброзичливо його вислухати

Вз Виявивши предмет (що конкретно не влаштовуi iнiцiатор конфлiкту), ми не ВлрозширюiмоВ» його. РЖнакше iснуi загроза Влзав'язнутиВ» в дрiбницях i навiть образах, за якими причина напруги може вiдiйти на другий план.

Вз Для вирiшення гостроi ситуацii ми прагнемо до позитивного виходу з конфлiкту.

Вз Обов'язкова умова тАУ ми використовуiмо максимально спокiйний i рiвний тон висловлювань, точнiсть i продуманiсть слiв. Всiляко прагнемо стримувати емоцii, тим бiльше не допускаiмо особистi образи.

Вз Краще, якщо Влрозмова вiдвертоВ» вiдбуваiться в певний, обумовлений час, а не Влна ходуВ» i у присутностi зацiкавлених людей.

Вз Ми з'ясовуiмо гострi питання безпосередньо з тiiю людиною, якоi це стосуiться, а не обговорюiмо деталi цiii проблеми з iншими.

Вз Для зменшення напруги в проблемнiй ситуацii ми уникаiмо погроз i манiпуляцiй; аргументуiмо свою точку зору тiльки фактами; шукаiмо новi загальнi iнтереси для налагодження зв'язку.

Вз За ситуацii, коли ми не правi, визнаiмо свою помилку i прагнемо запропонувати вихiд з ситуацii.

д) СПРЖЛКУВАННЯ З КЛРЖРДНТАМИ

Ø Ми усвiдомлюiмо важливiсть для банку кожного клiiнта.

Ø Ми створюiмо таку привiтну i довiрчу атмосферу, в якiй кожному нашому клiiнтовi буде комфортне:

Ø Ми не обговорюiмо з колегами по роботi або по телефону особистi проблеми у присутностi клiiнта.

Ø Ми не приймаiмо вiд клiiнтiв НРЖЯКИХ подарункiв, гонорарiв або винагород (навiть дрiбних).

е) ТЕЛЕФОННИЙ ЕТИКЕТ

ü Ми ввiчливо i змiстовно вiдповiдаiмо на вхiднi дзвiнки (як вiд зовнiшнiх, так i вiд внутрiшнiх клiiнтiв), створюючи атмосферу професiоналiзму i дружелюбностi (стандарти телефонних комунiкацiй

ü Розмовляючи по телефону, ми завжди пам'ятаiмо, що в примiщеннi присутнi нашi колеги i/або клiiнти. Сигнал дзвiнка службового телефону маi бути вiдрегульований так, щоб не заважати роботi колег i клiiнтам.

ü Ми прагнемо вiдповiдати на усi вхiднi дзвiнки.

ü По можливостi, ми зменшуiмо звук мобiльних телефонiв (у тому числi на нарадах, важливих зустрiчах).

ü Мобiльний телефон Реор1еМе1, як частина корпоративноi культури, маi бути доступний з 8:30 до 21:00.

ж) ПРАВИЛА РОБОТИ В ЧАТРЖ ВлПРОМРЖНЬВ»

¨ Працюючи в чатi ВлПромiньВ», ми ввiчливо, коротко i чiтко формулюiмо своi питання / проблему / тему. Теми ВлДобрий ранокВ», ВлЗдрастуйтеВ», ВлПитанняВ», ВлАУВ» не несуть смислового навантаження i тiльки збiльшують час бесiди.

¨ Ми прагнемо оперативно задавати i вiдповiдати на питання. Якщо питання вимагаi тривалого рiшення, ми повiдомляiмо про це те, що викликаi i просимо почекати або звернутися пiзнiше (конкретизуiмо час).

¨ Ми не вiдволiкаiмо керiвникiв проханнями про розгляд документiв в ПриватДоке, якщо нормативнi термiни не порушенi.

¨ Для прискорення часу прийому виклику, ми адресуiмо iх в пiдроздiли банку. Якщо ж точно упевненi, що нам потрiбний певний спiвробiтник, робимо особистий виклик.

¨ Ми об'iктивно ставимо оцiнки, враховуючи повноту i швидкiсть вирiшення питання.

з) КУЛЬТУРА ДРЖЛОВОГО ЛИСТУВАННЯ

Ø У внутрiшньобанкiвському спiлкуваннi ми дотримуiмося електронного документообiгу.

Ø При написаннi повiдомлення, ми завжди починаiмо з вiтання ВлДобриденьВ»!, ВлЗдрастуйтеВ», з простого звернення по iменi (i по батьковi).

Ø Ми прагнемо, щоб нашi повiдомлення були лаконiчними i конкретними, а також грамотно складеними (з точки зору граматики, пунктуацii i орфографii).

Ø Якщо питання, що поступило, не торкаiться сфери нашоi дiяльностi, ми обов'язково повiдомляiмо про це вiдправника i по можливостi консультуiмо, до кого йому треба звернутися.

Ø У дiловому листуваннi ми обов'язково дотримуiмо загальноприйнятi правила ввiчливостi.

БУДЬ-ЯКРЖ ДЗВРЖНКИ РЖ ПОВРЖДОМЛЕННЯ В ЧАТРЖ СКАЙПА РЖ ВлПРОМЕНЯВ» МИ ВлЗАКРИВАРДМОВ» НЕ ПРЖЗНРЖШЕ 12:00 НАСТУПНОГО ДНЯ.

и) ДРЕСС-КОД СПРЖВРОБРЖТНИКА БАНКУ

i.1) У зовнiшньому виглядi ми дотримуiмося дiлового класичного стилю.

i.2) НОСРЖННЯ БЕЙДЖА ОБОВ'ЯЗКОВЕ ДЛЯ ТИХ СПРЖВРОБРЖТНИКРЖВ БАНКУ, ЯКРЖ БЕЗПОСЕРЕДНЬО СПРЖЛКУЮТЬСЯ З КЛРЖРДНТАМИ. Бейдж маi бути розташований на рiвнi третього згори гудзика класичноi сорочки.

i.3) Зелена косинка на шию (для жiнок) i фiрмову краватку (для чоловiкiв) i невiд'iмним елементом одягу ДЛЯ ФАХРЖВЦРЖВ ФРОНТ-ОФИСА.

i.4) Ми виконуiмо наступнi правила дресс-кода:

Жiнки:

тАУ Блузи, блейзер тАУ строгого фасону. Довжина тАУ достатня, щоб не ВлвiдкриватиВ» тiло (живiт, стегна).

тАУ Пiджак, сукня, спiдниця, брюки тАУ дiлового крою, ВлспокiйнихВ» кольорiв. Спiдниця не маi бути такою, що занадто облягаi.

тАУ Колготки або панчохи тАУ по сезону.

тАУ Доглянутi руки, чистi недовгi нiгтi; використання для манiкюру лаку тiлесних i свiтлих тонiв. Зачiска тАУ акуратна стрижка, укладання; макiяж тАУ стриманий.

тАУ Прикраси не мають бути такими, що викликають.

тАУ Взуття тАУ туфлi мають бути однотонними, класичного офiсного фасону, без декоративних елементiв. Влiтку допускаються босонiжки iз закритим ВлмисомВ».

Чоловiки:

тАУ Костюм: строгий, класичний дiловий.

тАУ Сорочка свiтлих вiдтiнкiв, заправлена за пояс. Рукави довгi. Короткий рукав допускаiться, але тiльки у поiднаннi з надiтим пiджаком.

тАУ Зачiска: строга, акуратна чоловiча стрижка. Якщо i борода, вуса тАУ доглянутi, пiдстриженi.

тАУ Краватка (ОБОВ'ЯЗКОВО!) тАУ строга, з класичним ВлстриманимВ» малюнком; для фахiвцiв фронт-офиса тАУ фiрмовий (п. 3.8.3).

тАУ Ремiнь тАУ без яскравих декоративних елементiв i емблем.

тАУ Взуття: класичнi туфлi, iз закритим ВлмисомВ» i ВлзадникамиВ».

тАУ Руки: доглянутi руки, чистi нiгтi.

i.5) Забороняються:

тАУ Майки, топи;

тАУ На одязi тАУ написи, малюнки, стрази;

тАУ Прозора, блискуча, яскрава тканина;

тАУ Декольтованi блузи;

тАУ Носiння чобiт, черевик на робочому мiсцi;

тАУ Масивнi, великi прикраси (сережки, браслети, пряжки на ременях i так далi), сережки в носi, губах, бровах i так далi;

тАУ Розтягнутi светри, футболки, ляпанцi, спортивний, шкiряний, джинсовий одяг.

i.6) Нашi одяг i взуття мають бути чистими i охайними.

1.2.4 Протидiя шахрайству

A. Основним документом, що регламентуi реалiзацiю ефективних заходiв по запобiганню шахрайству являiться "Полiтика по запобiганню шахрайству"

B. Нетерпиме вiдношення до шахрайства.

¨ Ми нетерпимi до будь-яких проявiв шахрайства i зловживань з боку своiх спiвробiтникiв незалежно вiд рангу спiвробiтника i суми заподiяного збитку.

¨ Спiвробiтник банку, викритий в шахрайствi, пiдлягаi звiльненню незалежно вiд суми збитку, факту погашення заподiяного збитку, рiвня в iiрархii.

¨ По будь-якому факту шахрайства з боку спiвробiтника ми приймаiмо усi можливi заходи по iнiцiацii карного або цивiльного переслiдування.

¨ Карне i цивiльне переслiдування iнiцiюiться за наявностi формальних можливостей незалежно вiд витрат на цей процес, а також незалежно вiд того, чи працюi спiвробiтник в банку на даний момент. Питання витрат по переслiдуванню i покаранню неохайних спiвробiтникiв i клiiнтiв ми розцiнюiмо як полiтичне питання формування в Банку атмосфери вiдповiдальностi i караностi за шахрайство i зловживання, Влкультури нетерпимостi до шахрайстваВ».

¨ Пiсля виголошення судового вироку спiвробiтниковi, викритому в шахрайствi, цей факт в обов'язковому порядку доводиться Наказом до усiх спiвробiтникiв Банку.

¨ Вiдношення до шахрайства з боку клiiнтiв Банку аналогiчне.

¨ ВлТон згориВ». Топ тАУ менеджмент ясно i недвозначно пiдкреслюi, що усi спiвробiтники зобов'язанi дiяти у рамках Кодексу корпоративноi етики i Полiтики по запобiганню шахрайству.

¨ Навчання. Тести по курсах ВлГаряча лiнiя: шахрайствоВ» i ВлЗапобiгання шахрайствуВ» в СДО ВлПрометейВ» i ключовими для усiх спiвробiтникiв Банку.

C. Канали зв'язку.

o Кожен спiвробiтник Банку може направити конфiденцiйне повiдомлення про пiдозри в шахрайствi або зловживаннях по ВлГарячiй лiнii: шахрайствоВ». По результативних сигналах передбачена виплата винагороди у розмiрi еквiваленту до $ 1 ТОВ. Кожен сигнал i важливим i пiдлягаi обов'язковому аналiзу, ретельнiй перевiрцi можливих зловживань i вживанню необхiдних i адекватних заходiв, спрямованих на протидiю шахрайству i переслiдуванню винних з дотриманням заходiв по необхiднiй конфiденцiйностi.

o Ми розумiiмо, що надання iнформацii по каналу ВлГаряча лiнiя: шахрайствоВ», нi в якому разi не i звинуваченням. Надана нами iнформацiя лише дасть можливiсть банку виявити додаткову пильнiсть i у разi, якщо факт шахрайства пiдтвердиться, завчасно прийняти застережливi заходи.

o РЖнформацiю про виявленi Влвузькi мiсцяВ» програмних комплексiв, про помилки в технологiях i процесах, про вiдомi способи обходу нормативiв i процедур, якi можуть привести до збиткiв Банку, ми направляiмо з Головноi сторiнки Корпоративного сайту, використовуючи канал ВлБiлi плямиВ».

1.2.5 Правила дiлового етикету при вiзитах в зовнiшнi органiзацii

¨ При дiлових вiдвiдуваннях стороннiх органiзацiй ми пам'ятаiмо, що своiю поведiнкою, зовнiшнiм виглядом ми формуiмо думку про iмiдж нашого банку.

¨ Ми пунктуальнi i ввiчливi з усiма тАУ будь то секретар або керiвник.

¨ Якщо в офiсi, який ми вiдвiдуiмо, вимагаiться попередня реiстрацiя, просимо секретаря або iншу вiдповiдальну особу зафiксувати iнформацiю про Вашу зустрiч.

¨ Обов'язково приносимо з собою ручку i блокнот, знаючи, що коли ми просимо дати що-небудь для записiв, це може бути розцiнено як наш непрофесiоналiзм.

¨ Пiсля закiнчення зустрiчi ми ВлфiксуiмоВ» домовленостi, досягнутi в ходi переговорiв.

1.2.6 Поведiнка пiд час вiдряджень

Вз Перед вiдрядженням в структурнi пiдроздiли Приватбанку i банкiв-партнерiв ми формулюiмо i погоджуiмо з керiвником чiтку мету i очiкуванi результати вiдрядження.

Вз Ми сприймаiмо вiдрядження як обмiн досвiдом, використовуiмо ii для поповнення знань, вдосконалення навичок i пiдвищення ефективностi роботи банку в цiлому.

Вз Ми беремо до уваги, що iмiдж команди (групи) формуiться на основi думки про усiх ii учасникiв.

Вз Ми готовi здолати внутрiшнi бар'iри, якi можуть перешкоджати встановленню ефективних взаiмин i досягненню найкращого результату.

Вз Ми пам'ятаiмо про те, що у ВлхазяiвВ» i своi термiновi обов'язки, а тому заздалегiдь обумовлюiмо час для зустрiчей, зручний для кожноi i сторiн.

Вз Ми не пред'являiмо зайвих вимог до умов перебування у вiдрядженнi, своi побажання i зауваження висловлюiмо в доброзичливому тонi.

Вз Ми виявляiмо щиру цiкавiсть до думки своiх спiврозмовникiв про положення, що створилося, i виниклi проблеми, уважно вислуховуiмо iх, виражаiмо солiдарнiсть. Ми завжди пам'ятаiмо, що ВлхазяiВ» краще обiзнанi про ситуацiю, що створилася, i можуть запропонувати найбiльш конструктивнi iдеi по ii дозволу.

Вз Для пiдвищення конструктивностi спiлкування ми уточнюiмо термiни надання iнформацii i виконання завдань.

¨ Ми ставимо питання i вiдповiдаiмо на них вiдповiдно до норм тiii культури, яка прийнята в приймаючiй органiзацii, шануiмо традицii i дiловi звичаi партнерiв.

1.2.7 Вiдношення до банкiвськоi власностi

û Ми дбайливо вiдносимося до банкiвськоi власностi i устаткування, не використовуiмо iх в особистих цiлях.

û Без дозволу колег ми не користуiмося iх комп'ютерами, робочими матерiалами i документацiiю, а при отриманнi такого дозволу своiчасно повертаiмо.

û Пiд час роботи дотримуiмо порядок на робочому столi, розташовуючи на нiм тiльки матерiали, необхiднi для роботи в даний момент, а також додатковi аксесуари в офiсному стилi.

û Ми не розмiщуiмо на робочому столi i в робочих примiщеннях матерiали з рекламою конкуруючих органiзацiй.

û Завершуючи робочий день, ми наводимо лад на робочому столi, залишаючи на його поверхнi тiльки необхiднi канцтовари.

1.2.8 Поведiнка при переходi на роботу в iншу органiзацiю

Вз Ми не використовуiмо робочий час i засоби комунiкацii банку для пошуку потенцiйних працедавцiв i переговорiв з ними.

Вз Ми зберiгаiмо коректне, дружнi вiдношення до банку при змiнi роботи; по можливостi продовжуiмо спiвпрацю з банком вже як агенти.

Вз При переходi на iнше мiсце роботи ми строго дотримуiмося вимог законодавства про дотримання конфiденцiйностi iнформацii.

1.3 Порядок професiйного розвитку i навчання персоналу

Приватбанк разом з провiдними свiтовими компанiями увiйшов до десятки кращих працедавцiв за пiдсумками першого в Украiнi рейтингу репутацii ВлКращi повчальнi компанiiВ».

Як повiдомляi в своiму листопадовому випуску украiнський дiловий журнал ВлНавчання персоналуВ», в цьому дослiдженнi, партнером якого виступила компанiя Deloitte, взяли участь бiльше ста найбiльш авторитетних на ринку HR-експертiв, що аналiзували процеси навчання в компанiях як складову частину стратегii iх розвитку.

За пiдсумками пiдрахунку рейтингових балiв, в десятку ВлорденоносцiвВ» навчання, окрiм Приватбанку, увiйшли ВлМакдоналдз УкраiнаВ», ВлМетро Кеш енд Керрi УкраiнаВ», ВлКиiвстар Дж. Эс. Эм.В», ВлКрафт Фудс УкраiнаВ» i ще ряд найбiльших мiжнародних i вiтчизняних компанiй.

Як вiдзначають експерти ВлНавчання персоналуВ», на сьогоднiшнiй день в Приватбанку дii одна з найбiльш ефективних систем навчання i пiдвищення квалiфiкацii персоналу. У банцi працюють понад 31 тисяча спiвробiтникiв, з яких щоденне навчання проходять близько 4 тисяч чоловiк.

Дii дистанцiйна система навчання (бiльше 300 програм i курсiв), перший в Украiнi корпоративний ВлПрiватунiверситетВ» (бiльше 20 програм i тренiнгiв по управлiнських дисциплiнах, комунiкацiях i продажах послуг), три Повчальнi центри бiзнесiв (цiлий ряд програм по навчанню навикам продажiв фронт-офiсних пiдроздiлiв), i програма ВлПриватМВАВ» для вищоi i середньоi ланки менеджменту банку.

А в 2008 роцi Прiватунiверситет плануi вийти на зовнiшнiй ринок iпредложiть ряд iнновацiйних програм як фiнансовому сектору, так i iншим компанiям Украiни.

1.3.1 ПриватУниверситет тАУ вектор Вашого успiху

ПриватУниверситет тАУ це перший в Украiнi Корпоративний унiверситет, створений банком в груднi 2003 року. Цього року нам виповниться 5 рокiв тАУ солiдний вiк для вiтчизняного Учбового Центру.

У 2007 роцi увiйти до 10 кращих повчальних компанiй Украiни.

А цього року у нас з'явилася нова амбiтна мета i, вiдповiдно, мiсiя. Ми хочемо виправдати свою назву тАУ Унiверситет (хоч i корпоративний) тАУ i створити вiдкриту базу кращих вiтчизняних бiзнес-технологiй для розвитку украiнського бiзнесу.

Така мета з'явилася не просто так. Адже Приватбанк тАУ це iдиний великий банк, що не маi iноземних iнвестицiй, i, при цьому, що i лiдером украiнського ринку. Технологii успiху банку тАУ це практики, що розробленi в Украiнi i повнiстю вiдповiдають реалiям украiнського бiзнесу i менталiтету. Бiзнес-тренерами Учбового центру розробленi кейси на основi впроваджених в Приватi технологiй, за допомогою яких учасники програм ПриватУниверситета зможуть отримати досвiд рiшення реальних кейсiв з практики банку i проаналiзувати власнi бiзнес-завдання.

А для того, щоб з'явилася можливiсть реалiзувати заявлену мiсiю, в сiчнi 2008 року було прийнято рiшення про вихiд на зовнiшнiй ринок. ПриватУниверситет готовий дiлитися з бiзнес-спiвтовариством накопиченим досвiдом i успiшними практиками реалiзацii банкiвських проектiв i проектiв компанiй-партнерiв.

У свою чергу, Приватбанк зацiкавлений в поповненнi своii Влбази знаньВ» новими технологiями i кейсами з iнших галузей бiзнесу, акумуляцii досвiду iнших компанiй, що працюють на украiнському ринку.

ПриватУниверситет плануi створити Влбанк успiшних вiтчизняних бiзнес-технологiйВ» i зробити його вiдкритим iнформацiйним ресурсом для усiх компанiй-партнерiв цього проекту i своiх майбутнiх клiiнтiв.

Коли ми уперше заявили бiзнес-спiвтовариству про нашi плани, реакцiя була неоднозначною. Причому бiльшiсть опонентiв проходили 3 ментальних стадii.

В першу чергу нам ставили питання: навiщо вам учити конкурентiв? Наша позицiя в цьому випадку дуже проста: нам цiкаво працювати в динамiчному i розвиненому ринку, це примушуi нас рухатися вперед i рости ще швидше.

Потiм нам говорили, що ми можемо бути цiкавi тiльки фiнансовому сектору. Але ми завжди вважали, що принципи, якi роблять бiзнес успiшним, унiверсальнi для будь-якого сектора ринку. РЖ наш досвiд пiдтвердив теорiю. Один з наших улюблених зовнiшнiх проектiв тАУ мережа аптек. Ми були здивованi, наскiльки схожi завдання, якi стоять перед нашими бiзнесами, i наскiльки iдентичнi проблеми, з якими стикаються керiвники наших банкiвських вiддiлень, i завiдувачки аптеками. А для нас, як Корпоративного Унiверситету, можливiсть вийти за рамки банкiвських завдань тАУ це хороша можливiсть отримати новий досвiд i розширити своi горизонти.

Хоча з фiнансовим сектором ми теж iз задоволенням працюiмо. Наприклад, тренiнг по проектному управлiнню для банку ВлКонтрактВ» став для нас можливiстю перевiрити, наскiльки нашi програми вiдповiдають вимогам ринку i цiкавi для вимогливих клiiнтiв, ВлрозпещенихВ» увагою безлiчi тренинговых i консалтингових компанiй.

РЖ, як останнiй аргумент Влчому нам не варто йти на зовнiшнiй ринокВ» зазвичай приводять тезу про те, що Корпоративний унiверситет не може скласти конкуренцiю зовнiшнiм консультантам, тому що усi його компетенцii ВлзаточенiВ» пiд внутрiшню корпоративну культуру.

Вiдповiдаiмо: ми повнiстю в руслi корпоративноi культури банку, оскiльки стратегiя Привату тАУ це зробити кожного жителя Украiни нашим агентом;) Отже, приiднуйтеся!

Наш ВлзовнiшнiйВ» проект ще зовсiм молодий. А, як вiдомо, цикл продажу повчальних проектiв займаi в середньому вiд 6 мiсяцiв до року. Ми доки на самому початку шляху.

1.3.2 СДО ВлПрометейВ»

У вiльний вiд роботи час (наприклад, пiсля роботи) кожен працiвник ПриватБанку повинен здати вiдповiдну кiлькiсть тестiв онлайн. Це даi можливiсть пiдвищити рiвень теоретичних знань.

Щоб здати тести на хорошу оцiнку, працiвники повиннi вчитися у свiй час по onlinе програмi ВлПрометейВ».

СДО (що означаi Влсистема дистанцiйного навчанняВ») тАУ один з форматiв навчання постiйних спiвробiтникiв банкiв-партнерiв: Приватбанку, Москомприватбанка, А-Банка, ТаоПриватБанка AS ВлPrivatBankВ» i ЗАТ ВлТелесистеми УкраiниВ».

Про деякi загальнi правила СДО:

v Зайти в СДО можна з внутрiшньоi корпоративноi мережi, а так само iз зовнiшнього iнтернету,

використовуючи посилання: http:// 10.1.11.252 https:// 217.117.65.147:81 //prometeus/close/students/

v Для роботи з СДО ВлПрометейВ» використовуiться

тАУ iм'я користувача (LDAP тАУ логин), з яким спiвробiтник заходить в ПК

ПриватДок i на корпоративний сайт

тАУ i персональний пароль (для першого входу використовуiться пароль 12345).

Для дотримання конфiденцiйностi iнформацii пiсля першого входу слухача пiд паролем 12345 обов'язкова змiна його в меню ВлЗмiнити парольВ» на персональний пароль.

Категорично забороняiться повiдомляти свiй логiн третiй особi, для входу ним в систему, а також яким або образом сприяти доступу третiх осiб в СДО.

Про можливостi СДО:

тАУ В Бiблiотецi розмiщено бiльше 600 книг на 4-х мовах: росiйськiй, украiнськiй, грузинськiй i латиськiй. Сайт СДО доступний для Вас в будь-який час, з внутрiшньоi корпоративноi мережi i iз зовнiшнього iнтернету

тАУ Програма навчання для кожного спiвробiтника визначаiться залежно вiд посади. Разом з посадою змiнюiться i Ваша програма навчання: з'являються новi тести, рекомендованi книги, тренiнги

тАУ Для легкостi сприйняття курсiв вони наповненi картинками, схемами, кольоровим шрифтом.

тАУ В наповненнi бiблiотеки для Вас стараiться команда, що складаiться iз спiвробiтникiв ПриватУниверситета, а так само бiзнесiв i напрямiв банкiв-партнерiв.

тАУ Пiсля прочитання будь-кого iх курсiв Ви завжди можете перевiрити своi знання через здачу тiста.

Про Програму навчання i Норматив:

Програма навчання складаiться з блокiв:

¨ Ключовi тести тАУ це тести, якi i обов'язковими для пiдтвердження Вашiй квалiфiкацii. Ключовi тести Влприв'язанiВ» до займаноi Вами в банку посади. РЗх кiлькiсть i змiст iстотно вiдрiзняються залежно вiд Напряму, в якому Ви працюiте.

Виконання нормативу по ключових тестах вiдображуiться в кадрових наказах (наприклад, вiдпустка) i впливаi на рiшення керiвника про перемiщення на посадi, змiнi категорii i так далi.

¨ РЖнструментальнi тести тАУ це тести, рекомендованi до вивчення на цiй посадi, але не включенi в обов'язковий норматив.

¨ Тренiнги, рекомендованi конкретному спiвробiтниковi для виконання його функцiй

¨ РЖнтернет-ресурсiв з вiдповiдноi тематики

Програма навчання оновлюiться один раз в рiк.

Норматив в програмi навчання тАУ це вимоги по здачi ключових тестiв, яких Ви бачите на своiй персональнiй сторiночцi в меню ВлПрограма навчанняВ».

Норматив збiльшуiться поступово впродовж року (вiд 1-го тiста в сiчнi до максимум 12-ти в груднi).

У кiнцi року для виконання нормативу необхiдно буде здати усi ключовi тести, вказанi в iндивiдуальнiй програмi навчання.

На початку року усi результати по зданих ключових тестах обнуляються, i звiт нормативу вiдбуваiться наново.

Про те, як працювати з бiблiотекою курсiв:

тАУ тАУ Для знаходження потрiбного курсу по назвi в Бiблiотецi i меню ВлПошукВ»

тАУ Поряд з назвою курсу розм

Вместе с этим смотрят:

РЖнвестицiйна дiяльнiсть комерцiйного банку та ii вплив на його фiнансовий стан

РЖнвестицiйна полiтика банкiв в Украiнi

РЖнкорпорацiя та консолiдацiя як первиннi форми систематизацii банкiвського законодавства Украiни

РЖнструменти пiдтримки платоспроможностi та лiквiдностi комерцiйного банку (на прикладi АКБ "Приватбанк")

РЖпотечне кредитування як механiзм залучення фiнансових ресурсiв для пiдприiмницькоi дiяльностi