Професiйна дiяльнiсть у галузi паблiк рiлейшнз та ii особливостi в Украiнi

Змiст

Вступ

Роздiл РЖ.Свiт паблiк рiлейшнз

Роздiл РЖРЖ. Професiйна дiяльнiсть у галузi паблiк рiлейшнз

Роздiл РЖРЖРЖ. Особливостi професiйноi дiяльностi у галузi паблiк рiлейшнз на Украiнi

Висновки i рекомендацii

Список використаноi лiтератури

Вступ

Актуальнiсть. Ще донедавна маловiдоме i несприйнятне для колишньоi радянськоi полiтичноi культури й ментальностi поняття паблiк рiлейшнз останнiми роками буквально увiрвалося в наше життя. З'явилися першi книжки на цю тему, друкуються статтi й матерiали на сторiнках часописiв та газет, проводяться окремi семiнари й конференцii, влаштовуються презентацii. Вже навiть заснована Украiнська асоцiацiя паблiк рiлейшнз. Дане поняття увiйшло в моду, стало справжньою вiзиткою нових часiв. Весь цивiлiзований свiт не тiльки звик до нього, але й перетворив паблiк рiлейшнз на ефективно працюючу науку i мистецтво досягнення порозумiння та злагоди мiж рiзноманiтними суб'iктами публiчного життя громадянського суспiльства.

Мета:1. Дослiдити сутнiсть професiйноi дiяльностi у галузi паблiк рiлейшнз.

2. Визначити особливостi професiйноi дiяльностi у галузi ПР на Украiнi.

Завдання:1. ЗтАЩясувати значення паблiк рiлейшнз у сучасному життi суспiльства.

2. Визначити вимоги для успiшноi професiйноi ПР-дiяльностi.

3. Дослiдити стан та особливостi професiйноi дiяльностi у галузi ПР на Украiнi.

4. Розробка висновкiв i рекомендацiй.

ОбтАЩiкт: Дiяльнiсть у галузi паблiк рiлейшнз.

Предмет: Професiйна ПР-дiяльнiсть; ПР-дiяльнiсть на Украiнi.

Методи: синтез, аналiз, описовий метод, методи узагальнення i iнтерпретацii.

Дослiдження професiйноi дiяльностi у галузi паблiк рiлейшнз потребуi розгляду декiлькох важливих аспектiв. В данiй роботi розглядатимуться такi питання, як напрями дiяльностi паблiк рiлейшнз, його основнi завдання i мета. Розгляд цiii проблеми неможливий також без зтАЩясування функцiй, якi повинен виконувати фахiвець з паблiк рiлейшнз для успiшноi дiяльностi в цiй галузi, якi професiйнi i особистiснi якостi вiд нього вимагаi ця професiя, i на яких принципах базуiться професiйна дiяльнiсть i поведiнка ПР-менiв, якi кроки робляться для пiдготовки справжнiх майстрiв своii справи в свiтi i в Украiнi. Тут також висвiтлюються основнi етапи i операцii планування та реалiзацii ПР-кампанii.

Отже, в роботi висвiтлюватимутьсяi основнi вимоги, умови i принципи, на якi треба зважати професiональним ПР-менам.

Роздiл РЖ. Свiт паблiк рiлейшнз

В родинi чи в невеликому спiвтовариствi, де вiдсутнi серйознi перешкоди для спiлкування та вiльного обмiну думками, iндивiди i соцiальнi групи налагоджують i постiйно пiдтримують звтАЩязки мiж собою, проте i тут можливi непорозумiння. Вони, як правило, долаються в процесi мiжособисiсного спiлкування i не потребують втручання третiх сторiн. У суспiльному життi, коли люди вiддаленi один вiд одного, коли немаi особистого контакту, досягти взаiморозумiння, налагодити ефективну спiвпрацю бувае досить важко. Подоланню складностей i перешкод слугуi система звтАЩязкiв з громадськiстю.

Термiн тАЮпаблiк рiлейшнзтАЭ широко використовуiться в нашi днi. В широкому сенсi паблiк рiлейшнз охоплюi десять основних направлень:[2., с.10]

1. Суспiльна думка.

2. Суспiльнi вiдносини.

3. Урядовi звтАЩязки.

4. Суспiльне життя.

5. Промисловi звтАЩязки.

6. Фiнансовi вiдносини.

7. Мiжнароднi звтАЩязки.

8. Вiдносини iз споживачами.

9. Дослiдження i статистика.

10. Засоби масовоi iнформацii.

РЖснуi величезна кiлькiсть визначень паблiк рiлiйшнз. Здебiльшого вони зосереджуються на певнiй ознацi або окремому напрямку дiяльностi фахiвцiв у сферi зв'язкiв з громадськiстю: збутi продукцii, формуваннi бажаноi для корпорацii, окремоi установи або полiтичного дiяча громадськоi думки; створеннi iмiджу кандидата на виборну посаду тощо. Це i не дивно, оскiльки на практицi паблiк рiлейшнз i всеохоплюючими i рiзноманiтними. Зв'язки з громадськiстю тАФ явище набагато глибше i ширше, нiж просто вiддiли, що функцiонують у межах окремих органiзацiй i установ, або самостiйнi консультативнi фiрми паблiк рiлейшнз, до послуг яких звертаються тi чи iншi клiiнти. Як теоретики, так i практики цiii системи постiйно наголошують, що вона являi собою науку i мистецтво формування громадськоi думки у бажаному напрямку. Паблiк рiлейшнз охоплюють все тАФ вiд концепцii до дрiбних деталей, необхiдних для успiшного виконання програми.

Метою здiйснення паблiк рiлейшнз тАУ i встановлення двостороннього спiлкування для з'ясування спiльних уявлень чи iнтересiв i досягнення взаiморозумiння, що грунтуiться на правдi, знаннi та повноi поiнформованостi.

Основними напрямками досягнення цiii мети i:

1. Дослiдження комунiкативного простору ― середовища icнування конкретноi органiзацii та ii основного елемента ― громадськостi. В нових умовах, коли громадськiсть стаi не лише споживачем iнформацii, i об'iктом комунiкацii, а й джерелом iнформацii, активним суб'iктом комунiкацiйного процесу, виникаi необхднiсть здiйснення дослiдницьких завдань.

2. Вплив на громадськiсть з метою гармонiзацii вiдносин мiж нею та органiзацiiю.

Типову дiяльнiсть iз паблiк рiлейшнз подiляють на чотири рiзнi, але взаiмопов'язанi частини, iх часто називають системою RАСЕ, що означаi:

I.Research (дослiдження) тАУ включаi в себе аналiз, формулювання проблеми.

II. Асtiоn (дiя) тАУ включаi в себе пiдготовку програми та бюджету.

III. Communication (зв'язок, спiлкування) - координацiя та виконання програми.

РЖV Valuation (оцiнка) - контроль за результатами, проведення оцiнок, внесення можливих змiн.

Зважаючи на таке трактування мети та структури ПР-дiяльностi, можна видiлити основнi завдання системи зв'язкiв з громадськiстю. Американськi фахiвцi вважають, що для забезпечення головноi мети ПР-дiяльностi потрiбно вирiшувати таке коло проблем:

Ø забезпечення керiвництва органiзацii iнформацiiю про громадську думку;

Ø допомога керiвництву органiзацii у виробленнi програми вiдповiдних заходiв;

Ø забезпечення дiяльностi керiвництва в iнтересах громадськостi;

Ø сприяння керiвництву органiзацii щодо готовностi до рiзноманiтних змiн шляхом завчасного передбачення тенденцiй;

Ø використання дослiджень i вiдкритого спiлкування як основних видiв дiяльностi.

Дещо iнакше трактуi головнi завдання служб зв'язкiв з громадськiстю росiйський спецiалiст iз паблiк рiлейшнз Л.Невзлiн, зазначаючи, що хоча палiтра методiв та прийомiв паблiк рiлейшнз велика i рiзноманiтна, проте можна говорити про деякi основнi функцii, спiльнi для всiх. Вiн видiляi шiсть основних завдань системи паблiк рiлейшнз:

Ø Паблiк рiлейшнз i невiдтАЩiмною частиною всiii управлiнськоi дiяльностi й ретельно плануiться, вона забезпечуi гармонiзацiю державноi, економiчноi та громадськоi дiяльностi.

Ø Служба паблiк рiлейшнз маi справу з вiдносинами мiж установою чи фiрмою з одного боку i рiзними контингентами громадськостi - з iншого, турбуiться про високу дiлову репутацiю (iмiдж) установи чи фiрми. Дiяльнiсть служби у взаiмодii з рекламою сприяi просуванню товарiв та послуг, забезпечуi успiх iнвестицiйноi полiтики, особливо в умовах конкуренцii.

Ø Вона забезпечуi сприятливу дiлову атмосферу у взаiминах мiж керiвництвом i спiвробiтниками фiрми, установи, запобiгаi конфлiктам та нейтралiзуi iх.

Ø Служба паблiк рiлейшнз вивчаi громадську думку, потреби, iнтереси, смаки людей, виявляi тенденцii iх змiн, пропонуi вiдповiднi корективи в дiяльностi установию

Ø Вона вiдповiдаi за соцiальнi зв'язки, благодiйну та екологiчну дiяльнiсть фiрми, чим пiдвищуi престиж фiрми в очах громадськостi.

Ø Служба паблiк рiлейшнз аналiзуi вплив установи чи фiрми на громадськiсть, запобiгаi непорозумiнням, спростовуi неправильнi чутки, парируi спроби дискредитацii пiдприiмства.

Основнi завдання служб паблiк рiлейшнз зумовлюють певний перелiк функцiй iхнiх працiвникiв, знання яких дозволяi скласти повнiше уявлення про цю професiю, ii можливостi та значення в сучасному суспiльствi. Цьому питанню придiляють увагу як науковцi, що працюють у галузi паблiк рiлейшнз, так i органiзатори системи зв'язкiв з громадськiстю в рiзних краiнах та сферах дiяльностi, розробляючи посадовi iнструкцii вiдповiдних спецiалiстiв. З метою систематизацii численних i достатньо рiзноманiтних функцiй спецiалiстiв з паблiк рiлейшнз РЖ.Яковлiв пропонуi подiлити iх на чотири групи:

РЖ. Функцii збирання й аналiзу iнформацii.

Ø Дослiдження громадськоi думки, аналiз статистичних даних, узагальнення результатiв соцiологiчних, психологiчних та iших дослiджень.

Ø Вивчення документiв (юридичних, економiчних, полiтичних тощо).

Ø Сканування публiкацiй у пресi з важливих для органiзацii питань.

Ø Пiдготовка аналiтичних записок та рекомендацiй керiвництва органiзацii.

Ø Контакти з журналiстами, представниками органiв управлiння та iнвесторами, соцiальними групами, громадськими рухами.

II.Робота з розповсюдження iнформацii.

Ø Пiдготовка iнформацiйних матерiалiв (брошур, статей, ньюс-релiзiв) для ЗМРЖ, органiв управлiння, iнвесторiв тощо.

Ø РЖнформування громадськостi про цiлi й проблеми органiзацii на прес-конференцiях, у ЗМРЖ, через листування тощо.

Ø Удосконалення вiдносин зi споживачами (участь у створеннi й розмiщеннi реклами, просування товарiв на ринок, органiзацiя спецiальних заходiв).

Ø РЖнформацiйний вплив на депутатiв i органи виконавчоi влади для прийняття бiльш досконалих законiв та рiшень.

III.Забезпечення циклiчноi дiяльностi системи ПР.

Ø Збирання, обробка та аналiз iнформацii.

Ø Планування, пов'язане з визначенням цiлей, завдань i розробкою плану заходiв щодо iх реалiзацii.

Ø Забезпечення участi спецiалiстiв у реалiзацii запланованих заходiв.

Ø Оцiнка ефективностi проведення роботи i виконання проблем, якi треба вирiшувати.

IV.Функцii РR-мена як посередника мiж органiзацiiю та суспiльством.

Ø Вираження потреб та iнтересiв рiзних соцiальних верств.

Ø Встановлення мiж соцiальними верствами, органiзацiями i суспiльством сприятливих вiдносин, якi забезпечують взаiмну адаптацiю на благо суспiльства.

Ø Прагнення використовувати такi засоби, якi б виключали насилля та свавiлля.

Ø Забезпечення людей iнформацiiю про рiзнi сторони життя.

Ø Сприяння формуванню i стимулюванню морального клiмату установи чи органiзацii.

Ø Допомога керiвництву краще формулювати цiлi i досягати iх.

Дiяльнiсть паблiк рiлейшнз, дякуючи iснуючим методам i засобам, може забезпечити розвиток у взаiморозумiннi, однак, в першу чергу, важливо визначити цiлi. Коли цiлi визначенi i узгодженнi, стаi можливим планування програми. В нiй можуть бути присутнi як першочерговi, так i довготривалi цiлi, однак в кожному випадку дуже важливо визначити часовi рамки. Для повного завершення розробки будь-якоi програм необхiдно проведення спецiального дослiдження, а в перiод, коли кампанiя набираi хiд, вимагаiться також проведення контроля за результатами. Всi цi мiри говорять про необхiднiсть коректувати початкового плану i дозволяють зберiгати максимальну гнучкiсть, враховуючи при цьому постiйно змiннi обставини. Дiяльнiсть в сферi звтАЩязкiв з громадськiстю нагадуi гру в шахи: 10 % iнтуiцii, 25 % досвiду i 65 % тяжкоi працi.

Роздiл РЖРЖ. Професiйна дiяльнiсть у галузi паблiк рiлейшнз

паблiк рiлейшнз професiйний

Паблiк рiлейшнз допомагають нашому суспiльству досягти взаiморозумiння мiж рiзними групами i суспiльними iнститутами. Завдання ПР тАУ досягти гармонii мiж приватними i суспiльними iнтересами.

Паблiк рiлейшнз слугують багатьом соцiальним iнститутам: пiдприiмствам, профспiлкам, державним установам, добровiльним асоцiацiям, фундацiям, лiкарням, просвiтницьким та релiгiйним органiзацiям. Для досягнення своii мети цi iнститути мають налагоджувати мiцнi зв'язки з рiзноманiтними аудиторiями або соцiальними групами: робiтниками, членами рiзних об'iднань, споживачами, мiсцевими громадами, акцiонерами тощо, а також iз суспiльством в цiлому.

Досягнення цiлей органiзацiй вимагаi вiд iх керiвництва розумiння настроiв, цiнностей людей, з якими вони спiлкуються. Фахiвець з паблiк рiлейшнз постаi як у ролi радника керiвниковi так i у ролi посередника мiж ним i зовнiшнiм середовищем i допомагаi йому перетворювати його власнi цiлi й намiри в розумну дiяльнiсть i поведiнку, прийнятну для цiii громадськостi.

Почепцов сформулював визначення ПР як ефективноi стратегii в галузi управлiння суспiльною думкою. Як функцiя управлiння паблiк рiлейшнз охоплюють наступне:

Ø передбачення, аналiз та iнтерпретацiю громадськоi думки, ставлень i спiрних питань, що можуть позитивно або негативно вплинути на дiяльнiсть та плани органiзацii;

Ø консультування керiвництва на всiх рiвнях органiзацii з питань прийняття рiшень, визначення напрямкiв дii та комунiкацii з урахуванням як громадських наслiдкiв його дiяльностi, так i соцiальноi й громадянськоi вiдповiдальностi органiзацii в цiлому;

Ø постiйну розробку, виконання i оцiнку програм дiяльностi та комунiкацii з метою забезпечення розумiння цiлей органiзацii з боку iнформованоi публiки, що i важливою передумовою iх досягнення;

Ø дослiдження, реалiзацiя та оцiнка тАУ на неперервнiй основi тАУ програм дiяльностi i iнформацiйноi полiтики, що дозволяi досягти суспiльного розумiння на основi повноi поiнформованностi, i даi змогу органiзацii досягти своiх цiлей;

Ø планування i реалiзацiю зусиль органiзацii впливати на соцiальну полiтику;

Ø розробку цiлей, складання плану та бюджету, добiр i пiдготовку кадрiв, визначення засобiв управлiння ресурсами для виконання всього вищезазначеного.

Галузi знань, що можуть бути кориснi для професiйноi практики в сферi зв'язкiв з громадськiстю, охоплюють: мистецтво комунiкацii, психологiю, соцiальну психологiю, соцiологiю, полiтологiю, економiку, а також основи менеджменту та етики. Потрiбнi також технiчнi знання i досвiд для дослiдження громадськоi думки, аналiзу соцiальних проблем, зв'язкiв з засобами iнформацii, прямого листування, iнституцiональноi реклами, друкування матерiалiв, виробництва кiнострiчок (вiдеоклiпiв), органiзацii спецiальних подiй, пiдготовки доповiдей та презентацiй.[6., с.18, 5., с.24.]

Сем Блек вважаi, що паблiк рiлейшнз можуть внести важливий внесок в полiпшення процесу управлiння. Вiн перерахував рiзнi напрямки, в яких можуть працювати професiонали в галузi звтАЩязкiв з громадськiстю:

1. Консультацii, що базуються на розумiнi людськоi поведiнки.

2. Аналiз можливих тенденцiй i передбачення iх наслiдкiв.

3.Вивчення суспiльноi думки, очiкувань i поглядiв суспiльства i вироблення рекомендацiй для здiйснення необхiдних мiр.

4. Встановлення i пiдтримка взаiмного спiлкування, заснованого на достовiрностi i повнотi iнформацii.

5. Попередження конфлiктiв i непорозумiнь.

6.Сприяння у встановленню взаiмоповаги i соцiальноi вiдповiдальностi.

7. Гармонiзацiя особистiстних i суспiльних iнтересiв.

8.Покращення доброзичливих вiдносин з персоналом, постачальниками i покупцями.

9. Полiпшення промислових звтАЩзкiв.

10. Залучення квалiфiкованого персоналу.

11. Розширення ринку товарiв i послуг.

12. Максимальне пiдвищення доходiв.

13. Формування корпоративноi особистостi.

Для досягнення успiху професiйна дiяльнiсть паблiк рiлейшнз повинна базуватися на достовiрнiй i повнiй iнформацii i вестися на неперервннiй основi. [2., с.11]

Оскiльки ПР-дiяльнiсть маi цiлеспрямований характер, вiд якого значно залежить ii ефективнiсть, знайомство зi сферою професiйноi дiяльностi ПР було б неповним без зтАЩясування сутностi та складових кампанiй з паблiк рiлейшнз.

Планування i реалiзацiя РR-кампанii залежать вiд економiчних, культурних, релiгiйних i соцiальних особливостей ii краiни, в якiй вона проводиться. Кампанiю можна планувати в глобальному масштабi, але здiйснювати ii потрiбно локально.

Кожна конкретна ПР-кампанiя виходить iз цiлей та стратегii органiзацii, пiдпорядковуiться iм та нацiлена на iх найефективнiшу реалiзацiю. Дослiдники зазначають, що сьогоднi зв'язки з громадськiстю i чiтко спланованими та науково обгрунтованими. Активнiсть установ та органiзацiй перестаi бути лише реакцiiю на раптовi потрясiння.

В кожнiй РR-кампанii i своi особливостi, але всiх iх потрiбно планувати як невiдтАЩiмну часину корпоративноi стратегii. Будь-яка кампания повинна базуватися на серйозному дослiдженнi. Необхiдно ретельно обдумувати кампанiю, бачити кожну дрiбницю. Нарештi, результати роботи потрiбно ретельно оцiнити. Найпопулярнiша i часто використовувана модель ПР-програми, яка була запропонована американськими вченими, складаiться з:

1. Визначення проблеми.

2. Планування та прграмування.

3. Дii та комунiкацii.

4. Оцiнки програми.

Визначення проблеми. Цей пункт програми передбачаi значну аналiтичну роботу, пiд час якоi необхiдно з'ясувати сутнiсть i джерело проблеми, яка виникла в конкретний момент, у конкретнiй ситуацii перед органiзацiiю чи установою. Необхiдно встановити ii зв'язок з певними соцiальними групами та iнституцiями, ii часовi (iсторичнi) параметри та можливостi впливу на ii вирiшення цiiю органiзацiiю. Вважають, що вдале видiлення з великоi кiлькостi проблем тiii, яка найбiльше хвилюi громадськiсть i найтiснiше пов'язана з iнтересами органiзацii, дозволяi вiдразу сфокусувати зусилля i рацiонально скоординувати всi складовi ПР-кампанii.

Першим кроком до визначення проблеми, i збирання, аналiз та iнтерпретацiя iнформацii про зовнiшнi та внутрiшнi середовище органiзацii. Тут маi значення не лише якiсть iнформацii, але й ii обсяг, i кiлькiсть.

Планування та програмування. На думку вiдомого спецiалiста в галузi стратегiчного планування полiтичних кампанiй Ф.Гоулда, процес стратегiчного планування мiстить такi складовi:

1. Збирання iнформацii, що надходить iз двох джерел: вивчення громадськоi думки та вивчення противникiв.

2. Оцiнка отриманоi iнформацii, виявлення сильних та слабких мiсць усiх учасникiв боротьби.

3. Безпосередня розробка стратегii: визначення адресних груп, проблем, стратегii та гасел.

4. Планування - зведення всiх розробок у iдиний план кампанii.

У цiй частинi програми фактично закладаються загальнi напрями майбутньоi дiяльностi, i визначаються конкретнi заходи чи прийоми, якi потрiбно застосувати для досягнення поставленоi мети.

Дiя та комунiкацiя. Цей етап ПР-кампанii пов'язаний iз реалiзацiiю конкретних завдань i потребуi вiдповiдей на запитання: що, як, де, коли i кому робити. Дiя тут органiчно сполучаiться з комунiкацiiю. тАЮОрганiзованi, заходи, - зазначаi В.Королько, - i головним засобом реалiзацii програми.тАЭ [6., с.17] Г.Почепцов пропонуi враховувати пiд час вирiшення комунiкативних завдань програми такi поради:

Ø Використання ЗМРЖ, найближчi до позицii аудиторii.

Ø Використання комунiкативного джерела, яке користуiться найбiльшою довiрою аудиторii з цього питання.

Ø Запобiгання пiдкреслюванню розбiжностей мiж позицiiю комунiкатора та аудиторii.

Ø Знаходження точок зiткнення з аудиторiiю у словнику та подiях, якi згадуються.

Ø Використання посилання на iдентифiкацiю групи (соцiально-вiковоi, релiгiйноi, професiйноi тощо), якщо воно може допомогти.

Ø Модифiкування повiдомлення, щоб задовольнити потреби органiзацii.

Оцiнка програми. Цей етап програми ПР-кампанii маi декiлька аспектiв:

Ø Попереднi визначення критерiiв оцiнки майбутньоi дiяльностi. Критерiями можуть бути: повнота iнформацii, необхiдноi для розробки програми; вiдповiднiсть змiсту повiдомлень змiстовi практичних дiй; якiсть подання повiдомлень та iншi елементи програми.

Ø Оцiнка ходу реалiзацii програми. Критерii можуть бути досить рiзними: пiдрахунок кiлькостi надрукованих публiкацiй, поширених прес-релiзiв, статей у друкованих ЗМРЖ, читачiв, телеглядачiв, радiослухачiв (потенцiйних та реальних) тощо. Вважають, що головною передумовою успiшного виконання такоi роботи i постiйне вiдстеження рiзноманiтних каналiв iнформацii та ведення записiв про хiд реалiзацii програми.

Ø Оцiнка результатiв виконання програми.

Фахiвцi вважають, що налагодження зв'язкiв з громадськiстю, яке дозволяi реалiзувати програми, складаiться з кiлькох елементарних операцiй. Серед тих, якi трапляються частiше, це: позицiювання ПР-об'iкта, вiдстройка вiд конкурентiв, завищення iмiджу та зниження iмiджу (антиреклама), контрреклама (або тАЬвiдмивтАЭ).

Позицiювання органiзацii чи установи як об'iкта паблiк рiлейшнз - це ii подання у зрозумiлих для громадськостi та сприятливих для органiзацii категорiях.

Вiдстройка - це позицiювання певного обтАЩiкта на фонi конкурентного, це порiвняння тАЬсвоготАЭ з тАЬчужимтАЭ Вона може вiдбуватися шляхом надання клiiнтам критетерiю оцiнки або попередження клiiнтiв про небезпеку.

Завищення iмiджу пов'язане зi створенням для об'iкта iмiджу "героiчноi ситуацii", коли йому доводиться боротися iз труднощами та небезпекою i перемагати iх.

Контрреклама - це пiднесення iмiджу, який випадково був знижений. Причини зниження можуть бути пов'язанi як з об'iктом, так i з зовнiшнiми факторами.

Антиреклама - заниження iмiджу конкурентiв.

Здiйснення всiх перерахованих вище операцiй може вiдбуватися за допомогою рiзних засобiв i в рiзних сполученнях. Оптимальний вибiр iх забезпечуi ефективнiсть роботи працiвникiв ПР зi створення гармонiйних вiдносин органiзацii чи установи з громадськiстю.

Для того щоб ефективно виконувати перерахованi функцii, спецiалiст iз зв'язкiв з громадськiстю повинен дотримуватися певних норм i принципiв дiяльностi. Найважливiшими з них i

Плановий, систематичний та своiчасний характер ПР-дiяльностi. Спонтаннi, невпорядкованi та несвоiчаснi дii працiвникiв служб зв'язкiв з громадськiстю можуть мати нульовий або низький ефект i навiть негативно впливати на iмiдж фiрми. Систематичнiсть i послiдовнiсть ПР-заходiв i критерiiм стабiльностi органiзацii, ii мiцних позицiй, надiйностi та вiдповiдальностi перед споживачами та клiiнтами.

Застосування наукових методiв збирання, аналiзу, систематизацii, iнтерпретацii та поширення iнформацii, використання в разi потреби мiждисциплiнарного пiдходу до вирiшення проблем, що виникають у професiйнiй сферi. Непрофесiоналiзм працiвникiв служби паблiк рiлейшнз не тiльки може зменшити ефективнiсть ПР-заходiв, але й буде пiдривати довiру до професiоналiзму органiзацii та ii дiяльностi.

Об'iктивний пiдхiд до вирiшення ПР-проблем, який забезпечуiться опорою на об'iктивнi закономiрностi суспiльного розвитку та функцiонування масовоi свiдомостi. Використання законiв соцiологii, полiтологii, загальноi та соцiальноi психологii дозволяi позбутися суб'iктивiзму пiд час вирiшення проблем, що виникають у процесi взаiмодii органiзацii та громадськостi.

Забезпечення взаiмноi вигоди органiзацii та громадськоськостi. Не особиста користь i особистий виграш повиннi стояти на першому планi в РR-мена, а спiльний iнтерес установи та рiзних кiл громадськостi.

Етична поведiнка тих, хто займаiться цим видом дiяльностi, передбачаi не лише чеснiсть i правдивiстьу взаiминах з громадськiстю, але й певну вiдповiдальнiсть i мужнiсть у взаiминах з керiвництвом фiрми чи органiзацii та ii працiвниками.

Дотримання принципувiдкритостi iнформацii як найважливiшого принципу iснування системи зв'язкiв з громадськiстю. Громадськiсть повинна бути впевненою в готовностi установи поiнформувати ii щодо будь-яких найскладнiших проблем, що виникають перед установою. Систематичне, повне i рiзнобiчне iнформування персоналу та зовнiшньоi громадськостi створюi основу для партнерських взаiмин та взаiмодii, без яких неможливе iснування гармонii та довiри.

Неприпустимiсть манiпуляцii громадськоюдумкою. Без вивчення громадськоi думки, впливу на неi та ii врахувань фактично не може дiяти жодна ПР-служба. Але не можна викривляти громадськоi думки, використовувати слабкостi людей, обдурювати, дезiнформувати, використовувати неосвiченiсть людей, некомпетентнiсть громадськоi думки.

Без опори на такi принципи неможлива професiйна дiяльнiсть у галузi паблiк рiлейшнз. В умовах зародження системи зв'язкiв з громадськiстю в Украiнi це обов'язково потрiбно враховувати. щоб не повторювати помилок, яких уже позбавилися фахiвцi в iнших краiнах.

Для ведення ефективноi дiяльностi в галузi паблiк рiлейшнз, фахiвець повинен володiти двома групами якостей: професiйними та особистiсними. Це питання активно дослiджуiться як теоретиками, так i практиками. Кожен з них пропонуi свiй перелiк якостей. Росiйський науковець РЖ.Яковлiв вважаi, що найбiльш наближенi до специфiки професiйноi дiяльностi в системi громадських зв'язкiв такi вимоги:

1. Необхiднiсть постiйно та багато читати, стежити за новинами, використовуючи всi засоби iнформацii.

2. Необхiднiсть вчитися квалiфiковано використовувати паблiситi та рекламу. Змiст цих понять лежить в основi паблiк рiлейшнз. До вiдбору слiв треба ставитися критично i з упевненiстю, що повiдомлення, яке передаiться, потрапляi до адресата i досягаi бажаного ефекту.

3.Знання аудиторii, якiй адресоване повiдомлення.

4.Розумiння людей. Для цього треба знати соцiологiю й психологiю.

5. Необхiднiсть вивчати рiзнi групи людей, щоб добре уявляти, що вони знають або думають: який вплив на них здiйснюють iхнi позицii та плани i як, у свою чергу, впливаi на них соцiальний, економiчний i полiтичний клiмат.

6. Необхiднiсть вчитися контактувати зi ЗМРЖ, треба все знати про тi засоби масовоi iнформацii, з якими пов'язаний РR-мен, особливо про те, як вони функцiонують i як краще через них iнформувати людей.

Усi цi навички повиннi iнтегруватися в головне - умiння бачити i вирiшувати проблему, для чого потрiбна спiльна дiяльнiсть i толерантнiсть до iнших поглядiв [12., с. 76].

Крiм професiйних умiнь, РR-меновi необхiдно мати i певнi особистiстнi риси, якi дозволять йому ефективно займатися практичною дiяльнiстю в галузi зв'язкiв з громадськiстю. Ч.У.Пейн навiв перелiк тих рис, якими, на його погляд, повинен володiти працiвник ПР-служби:

Ø чiтко i зрозумiло висловлювати своi думки та вмiти слухати iнших;

Ø бути спостережливим, швидко схоплювати та запам'ятовувати;

Ø розумiти людей;

Ø бути смiливим та чесним;

Ø бути органiзованим, не пропускати дрiбниць;

Ø бути iнтелектуально зрiлим, мати здоровий глузд i риси лiдера;

Ø генерувати багато нових iдей;

Ø обдумувати та ефективно дiяти у критичних ситуацiях;

Ø швидко вирiшувати проблеми;

Ø умiти швидко i зрозумiло писати;

Ø аналiзувати суперечливу iнформацiю, логiчно та послiдовно викладати думки, спиратися на факти та вмiти iх збирати;

Ø добре знати технологiю бiзнесу;

Ø орiiнтуватися в питаннях психологii, фiлософii та економiки, у полiтицi та поточних подiях;

Ø умiти керувати собою та iншими людьми;

Ø визначати прiоритети i спокiйно ставитися до необхiдностi iх змiни;

Ø не пiддаватися слiпо впливу авторитетiв, бути дипломатом;

Ø знати, що людина ПР - це вихователь, а не хрестоносець.

Е.Бернайз, добре вiдомий як один iз перших теоретикiв у галузi зв'язкiв з громадськiстю, змалював образ працiвника ПР-служби з такими рисами:

Ø Сильний характер, чеснiсть i прямота.

Ø Здоровий глузд та логiчнiсть суджень.

Ø Здiбнiсть творчо i нестандартно мислити.

Ø Правдивiсть та розсудливiсть.

Ø Об'iктивнiсть.

Ø Глибока зацiкавленiсть у розв'язаннi проблем.

Ø Широка культурна пiдготовка.

Ø РЖнтелектуальна допитливiсть.

Ø Здатнiсть аналiзувати та синтезувати.

Ø РЖнтуiцiя.

Ø Знання соцiальних наук та технологiй зв'язкiв з громадськiстю.

На думку росiйського вченого Б.Б.Сокальського, спецiалiсталiст iз паблiк рiлейшнз повинен мати передусiм такi особистiснi риси, як особиста та професiйна чеснiсть. Вiн називаi ще i такi риси, якими повинен бути надiлений РR-мен:

Ø здатнiсть до аналiтичноi роботи;

Ø ясне (виразне) та стратегiчне спрямування мислення;

Ø умiння професiйно здiйснювати та оцiнювати результати комунiкацiйноi активностi;

Ø висока комунiкабельнiсть i готовнiсть до спiлкування;

Ø громадянська мужнiсть i поряднiсть, як у серединi пiдприiмства, так i за його межами;

Ø фантазiя, здiбнiсть установлювати зв'язок мiж цiлями пiдприiмства та комунiкацiйними програмами;

Ø економiчне почуття i здатнiсть оцiнювати тенденцii суспiльного розвитку;

Ø професiйнi знання з проблем, пов'язаних з тiiю галуззю господарства, у якiй вiн зайнятий;

Ø знання iноземних мов.

Отже, вiд фахiвцiв, що займаються зв'язками з громадськiстю, вимагаiться велика гама вмiнь та навичок. Щоб ефективно виконувати свою роботу, ПР-мен-професiонал маi бути здiбним дослiдником, iнiцiативним лiдером, радником, здiйснювати перспективне планування, навчати iнших й спiлкуватися з рiзними аудиторiями людей. Йому необхiдно творчо i нестандартно пiдходити до розв'язання складних проблем, умiти пристосовуватися до рiзноманiтних ситуацiй та витримувати великi навантаження в процесi взаiмодii органiзацii з рiзнотипною, часто багаточисельною громадськiстю.

Розв'язання складних проблем, дiя в критичних ситуацiях нерiдко вимагають колективноi роботи, вмiння працювати однiiю командою, терпеливого ставлення до рiзних точок зору. ПР-мен повинен прислуховуватися до рiзноманiтних думок, але самостiйно приймати остаточне рiшення. Йому важливо вмiти наповнювати людей вiрою в можливiсть розв'язати складну проблему. В критичних та швидкоплинних ситуацiях члени органiзацii насамперед звертаються за порадами i чекають рекомендацiй ПР-мена-професiонала. Не тiльки за посадою, але й за особистiсними якостями вiн маi користуватися повагою та повною довiрою, яку може заслужити лише вiдверта, здатна критично оцiнювати ситуацii, людина. Йому потрiбно бути смiливим, уникати будь-яких спроб приховувати неприiмнi факти, навiть якщо це не до вподоби керiвництву.

Англiйський фахiвець, один з авторитетних дiячiв Мiжнародноi асоцiацii паблiк рiлейшнз Сем Блек пропонуi своi бачення особистiсних властивостей, що мають бути невiд'iмними у ПР-мена-професiонала: здоровий глузд; вiдмiннi органiзаторськi здiбностi; розумнiсть суджень, об'iктивнiсть i критичнiсть сприйняття; багате уявлення i здатнiсть розумiти точку зору iншого; стiйкiсть характеру; виняткова увага до деталей; живий допитливий розум; стараннiсть, здатнiсть до тривалоi самостiйноi i творчоi роботи; оптимiзм, почуття гумору; гнучкiсть; здатнiсть одночасно мати справу з рiзними проблемами. Окрiм цих властивостей, ПР-мену необхiдно: вмiти добре писати, редагувати та вичитувати написане iншими; мати оптимiстичний погляд на життя; мати приiмний голос; мати презентабельну зовнiшнiсть [6., с.28]. А спецiальна базова пiдготовка маi озброiти фахiвця з паблiк рiлейшнз такими вмiннями та навичками, що складають квалiфiкацiйнi вимогидо дипломованого спецiалiста даноi професii:

У галузi планування:консультувати керiвництво з загальних питань розвитку органiзацii, що пов'язанi з дiяльнiстю та функцiонуванням пiдроздiлу паблiк рiлiйшнз, у тому числi консультувати керiвництво у питаннях стратегii органiзацii, процедур та акцiй реалiзацii цiii стратегii, а також з шляхiв iнформування груп внутрiшньоi i зовнiшньоi громадськостi про полiтику керiвництва органiзацii.

У галузi управлiння:вмiти виходити за межi управлiння власне пiдроздiлом паблiк рiлейшнз i iнтерпретувати управлiнськi рiшення вищого керiвництва для внутрiшньоi громадськостi органiзацii, брати участь у пов'язанiй з цим дiяльностi, координувати активнiсть всiх зовнiшнiх установ, накопичувати iнформацiю про органiзацiю, складати i розподiляти бюджет, передбачений на паблiк рiлейшнз.

У галузi реклами:вмiти виконувати роботу, пов'язану з дослiдженням громадськоi думки, ставлень та очiкувань громадськостi, а також готувати методичнi та iнформацiйнi матерiали для акцiонерiв, лобiстiв тощо.

У галузi аналiтичноi роботи: дослiджувати тенденцii, можливi наслiдки конфлiктiв i непорозумiнь, упереджувати iх шляхом сприяння розвитковi ззаiмоповаги та соцiальноi вiдповiдальностi сторiн.

У галузi виробничих вiдносин:допомагати пiдбирати та зберiгати хороших службовцiв, працювати з персоналом з метою полiпшення стосункiв мiж керiвниками i рядовими працiвниками; iнiцiювати створення систем комунiкацii мiж працiвниками органiзацii та постачальниками; сприяти полiпшенню трудових вiдносин шляхом органiзацii зустрiчей i конференцiй з представниками профспiлок; безпосередньо спiвпрацювати з уповноваженими профспiлок при укладаннi трудових угод та проведеннi переговорiв.

У галузi економiчних вiдносин: пiдтримувати зв'язки з конкурентами, дiлерами i дистриб'юторами; рекламувати i просувати товари на ринок, що часто вимагаi безпосередньоi спiвпрацi з фахiвцями маркетингу i торгiвлi, гармонiзацii приватних i громадських iнтересiв.

У галузi соцiальних вiдносин: дбати про стосунки мiж людьми, захищати людську гiднiсть, дбати про безпеку та соцiальну опiку працiвникiв, включаючи вiдпочинок, медичне i соцiальне обслуговування.

У сферi полiтичного життя: реагувати на прохання втрутитися у справи мiсцевого самоврядування, освiти i релiгiйних громад, а також у питання роботи законодавчих органiв та мiжнароднi контакти; проявляти iнтерес до питань мiжнародноi полiтики.

У сферi комунiкацiй: знати, як спiлкуватися за допомогою засобiв масовоi iнформацii та iнших каналiв, використовуючи рекламу, паблiситi, та як налагоджувати двостороннiй потiк надiйноi iнформацii.

У сферi освiти:працювати з усiiю громадськiстю (працiвниками навчальних закладiв, службовцями, групами споживачiв) з метою органiзацii iх появи на публiцi, пiдготовки промов для керiвникiв корпорацii та розбудовувати систему освiти всерединi органiзацii (на зразок навчальних програм для працюючого персоналу).

Все це необхiдно враховувати в украiнських умовах спецiалiсту з ПР творчо сприймати досвiд попередникiв iз звтАЩязкiв з громадськiстю. Звiсно, кожна ситуацiя неповторна i унiкальна, i вирiшуiться вона в конкретних соцiальних чи инших умовах. неможливо успiх iнших дзеркально повторити у вiтчiзнянiй обстановцi. Але досвiд iнших завжди повчальний i примушуi задуматися про власну практику, даi поштовх творчоi думки i iнiцiативi, допомагаi застосовувати неординарнi пiдходи i оптимальнi рiшення.

Для того, щоб оцiнити досягнення сучасноi практики паблiк рiлейшнз у здобуттi статусу професii, необхiднi певнi критерii, показники професiйного статусу. А саме:

1. Спецiалiзована освiтня пiдготовка, направлена на здобуття унiкальних знань i мастерства i яка базуiться на теоретичних положеннях, розроблених в процесi дослiджень.

2. Визнання суспiльством унiкальноi i важливоi ролi даного виду дiяльностi.

3. Автономiя в практичнiй дiяльностi i прийняття на себе (спецiалiстами в данiй сферi дiяльностi) особистоi вiдповiдальностi.

4. Кодекси етики i стандарти практичноi дiяльностi.

Отже, для того, щоб РR добилися професiонального статусу, для них необхiдно розробити спецiалiзованi освiтнi програми, вiдповiдну галузь знань, отримати суспiльне визнання, виробити iндивiдуальну вiдповiдальнiсть i дове

Вместе с этим смотрят:

PR в банковской системе

РЖмiджмэйкiнг у дыскрэдытацыйных тэхналогiй

РЖнформацiйнi системи в маркетингу

РЖнформацiйне i програмне забезпечення контАЩюнктурних дослiджень

Аналiз стану компанii